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El presente texto ha sido elaborado dada la necesidad de contar con un material que
sirva de guía en el desarrollo de la asignatura de Liderazgo Empresarial I para los
alumnos de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Se ha logrado reunir
temas desarrollados por distinguidos autores que han aportado sus conocimientos en
la investigación de la importante disciplina como es el Liderazgo teniendo presente
que la tarea de docente nos exige ingresar a la investigación para brindar lo mejor a
nuestros alumnos.
El éxito de las organizaciones hoy en día es precisamente por esa “persona excelente”
que se preocupa por sacar adelante a la organización: el líder es aquel que conquista
con su carisma, trato, inteligencia, empatía, ética y la calidad humana que posea.
Éstas, son las valiosas características que debe tener un líder.
Este texto se ha elaborado con fines estrictamente educativos para uso exclusivo de
nuestros alumnos de la Escuela Profesional de Administración del Sistema de
Universidad Abierta – SUA, y del Sistema Presencial de ULADECH CATOLICA,
esperando que sea de gran utilidad académica para ellos y porqué no, para quienes
necesitan una base conceptual y teórica indispensable para poner en práctica dentro
del campo de la Administración.
Finalmente espero que este texto sencillo y práctico titulado “Liderazgo Empresarial I”
sea de gran utilidad, y se constituya como una herramienta útil para nuestros alumnos
que son la razón de ser de nuestra universidad.
La Autora.
“Un gran líder es aquel que
desborda tal pasión por lo que
hace, que de sólo verlo actuar
inspira a sus seguidores a ser
mejores personas.”.
BERNARDO G.-ANGULO BELLOC
Al hablar de un líder muchos de nosotros podemos hablar de una persona que
posee un conjunto de habilidades, características, capacidades, etc., que
marca la diferencia entre otras personas. Podemos considerarlo como un ser
extraordinario que busca siempre lo mejor para ese grupo de personas a las
cuales lidera. A continuación el perfil que todo líder debe poseer.
1. DEFINICIÓN
Andres Eloy Agostini Durand el líder es aquel que dirige inspirando a los
individuos, transfiriendo poder para tomar decisiones y para que éstos se
constituyan en una diferencia clave de la organización. (1)
Dr. Amilcar Rios Reyes el líder es aquella persona capaz de inspirar y guiar a
individuos o grupos. El líder es el modelo para todo el grupo. No debe ser de
ningún modo un caudillo, un cabecilla, el líder no adopta algunos valores
negativos de estos, es mucho más. El líder es sencillo, veraz, capaz de trabajar
en grupo, capaz de expresar libremente sus ideas, capaz de luchar por sus
principios, tiene buenas relaciones humanas, piensa con estrategia, etc. (1)
El directivo que dirige un equipo, también dirige a cada una de las personas
que forman parte del mismo. Esto implica que el líder conoce: la naturaleza y
experiencia de sus empleados y su nivel de desempeño.
El líder utiliza esta información para: tomar decisiones respecto al rol y trabajo
de los empleados, y elegir el estilo de liderazgo más apropiado. Por ejemplo,
una persona que lleva muchos años trabajando no requerirá un control tan
exhaustivo como un colaborador recientemente incorporado. Sin embargo,
necesitará algún tipo de reconocimiento para mantener su nivel de motivación.
b) Factor tarea
c) Factor entorno
El entorno organizativo
El entorno del equipo.
Disponibilidad: El líder debe estar siempre con su gente. Por definición los
líderes no actúan aislados, ni comandan en el sentido literal de la palabra; el
liderazgo casi siempre implica cooperación y colaboración, actividades que
únicamente pueden ocurrir en un contexto propicio.
6. VALORES DE UN LÍDER:
Confianza en sí mismo.
Visión.
Fe en la misión personal y del grupo.
Pasión.
Ética.
Energía.
Actitud positiva.
Receptivo, participativo, comunicativo.
Estratega, flexible, emprendedor e innovador.
Capaz de apreciar.
Trabaja en equipo. (3)
7. FACTORES DE LÍDERES QUE INTERVIENEN EN EL COMPORTAMIENTO
EFECTIVO
El líder eficiente es un individuo que influye en los seguidores de tal manera que
se alcance un servicio de alta calidad. Cuatro cualidades han sido elegidas por
ser las más adecuadas, ya que tienen la mayor parte de los estilos de liderazgo y
son compatibles con la teoría situacional.
HABILIDADES
Estas son 18 reglas breves para que el manager o líder merezca llamarse tal,
y su gestión haga la diferencia para la compañía que lo cuenta en sus filas:
8. Delegue las cosas sencillas. Lo que usted hace bien es lo que debe
delegar. Conserve en sus manos lo que es dificultoso o presenta desafíos.
11. Aprenda de los errores de otros. Uno no vive lo suficiente como para
cometerlos todos.
13. Con la boca abierta no se escucha. Sus asociados, sus empleados, sus
proveedores y sus clientes tienen todos algo de valor que decir. Escuche a la
gente que lo rodea. Nunca aprenderá qué es lo que saben si usted los tapa
con su propia conversación. Recuerde, la única cosa que puede salir de su
boca es algo que usted ya sabe. Si se calla, aprenderá.
14. Ponga en práctica lo que proclama. Para conducir, hay que hacerlo con el
ejemplo. No espere que su gente trabaje fuera de hora sin paga si usted se
va temprano todos los días. No se aloje en un hotel de cuatro o cinco
estrellas mientras espera que sus empleados lo hagan en uno de dos
estrellas.
18. Haga la diferencia. El grupo que usted conduce tiene que ser más
efectivo y productivo con usted en su puesto que cuando usted no está. Si
ellos fueran productivos sin su presencia, no tiene sentido para la compañía
mantenerlo en la nómina de sus empleados. (2)
REINGENIERIA HUMANA
Somos los que hacemos, si soy una persona afable y optimista se que en el
fondo vivo el valor de la alegría; si busco que mi trabajo sea de alta calidad,
vivo el valor del servicio; si soy una persona que mantengo aseado todo lo que
me rodea, aprecio la limpieza; si me preparo constantemente valoro la
superación; si llego a tiempo a todas mis citas es que para mí es importante la
formalidad; si cuido de mi pareja, la procuro y la comprendo, es porque en el
fondo sé que la amo, si ejerzo con responsabilidad mi paternidad, es que valoro
profundamente a mis hijos; en fin, a través de mis acciones demuestro en la
práctica los valores que poseo.
La inteligencia del ser humano es la facultad qué nos hace los seres superiores
de la creación, es precisamente nuestra capacidad de decidir ser mejores o
peores, evolucionar o involucionar, ascender o retroceder, y es nuestra
responsabilidad ser cada día mejores, ascender en la escala humana, ser parte
de la evolución genética, en esencia, convertirnos en seres plenos y
realizados.
Ejemplo
Y así un largo etcétera. Usted es el único que sabe qué cambios debe realizar
y recuerde, los hábitos tienen una atracción gravitacional, atraemos Seres
semejantes, un pesimista atrae quejumbrosos, un crítico negativo atrae seres
similares, y si usted decide cambiar tal vez se alejará de algunas personas o
ellos, al observar su cambio, inconscientemente empezaron a modificar su
conducta, esto trae una enorme responsabilidad, si usted desea tener hijos
diferentes, optimistas, positivos y triunfadores usted debe ser el primero en
operar el cambio, todo mal hábito es factible romperlo y sustituirlo por un estilo
superior.
La ingeniería de los hábitos, para identificarlos y poder realizarlos, consiste en
crear tres áreas básicas.
1.- Qué desea cambiar. Desde luego va implícito el por qué, tiene que
identificar el motivo que le impulsa a buscar dicho cambio. Por ejemplo:
desea ser más optimista porque siempre está angustiado esperando que
suceda lo peor, además puede que su salud esté siendo afectada por
úlcera, gastritis, insomnio, etcétera.
Los retos del cambio nos exigen sacar lo mejor de nosotros mismos, y
en la medida en que vayamos avanzando nos iremos conquistando, que
es la suprema victoria a la que debemos aspirar.
HABITOS VITALES
En forma similar suele suceder a algunas empresas, las cuales son muy
productivas pero sus propietarios no les dan el mantenimiento adecuado, ni les
reinvierten en innovación tecnológica, no invierten un centavo para la
capacitación y actualización de su personal y finalmente se quedan sin los
huevos de oro, pues en similitud a la fábula citada, sacrifican a la gallina.
Este pequeño cuento se puede aplicar en todos los roles de la vida, por
ejemplo, en la relación familiar; los padres pueden dedicarse a recoger los
huevos de oro con sus hijos, siendo en todo permisivos, dándoles todo lo que
piden, para que a cambio ellos les den agradecimiento y sonrisas, pero a la
larga, acabarán en un mundo de conflictos y sin bases morales que conducirlos
a la madurez y al crecimiento psíquico. A nivel pareja, cuando solamente se
disfrutan los buenos momentos pero no se cuidan y protegen mutuamente,
descuidan la comunicación y no se propician el crecimiento del otro, tarde o
temprano la gallina dejará de poner huevos de oro. Es también el caso del
estudiante que dedica toda la vida a estudiar y nunca se le exige ponerse a
producir, terminará siendo una gallina muy grande que no da absolutamente
nada. En la amistad es importante cuidar a los amigos darles respeto y tenerlos
consideraciones si queremos conservar los frutos de esa relación. En cuántas
empresas, oficinas de gobierno, escuelas, iglesias, existen seres humanos que
esperan siempre vivir de los huevos de oro de otras personas.
ESPIRITUALIDAD
EVOLUCIÓN E ENERGIA
E E
EMOTIVIDAD
ESPERAR LO MEJOR
Esperar lo mejor
Iniciar todos los días con la expectativa de que todo va a resultar un éxito, no
con esperanza, sino con una fe que nos dé la certeza de que sí lo vamos a
logar, por supuesto significa reconocer profundamente que a nosotros nos
corresponde la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, no esperar
que algo suceda o que alguien nos resuelva nuestros problemas, de hecho,
nos encontramos problemas de diversa índole, primero aquellos que están
dentro de nuestra esfera de influencia, es decir, lo que nosotros podemos hacer
directamente para resolverlos, nuestra actitud, nuestra interrelación con los
demás, nuestras modificaciones personales de conducta, por ejemplo,
paciencia, saber escuchar, comprender. Existen otros tipos de problemas que
no podemos modificar, solamente adaptarnos como el tráfico, determinismos
circunstanciales negativos, léase accidentes, manifestaciones, inundaciones, y
la adaptación no significa resignación, sino decisión interna de que dichos
acontecimientos no nos van a echar a perder el día. “Ser felices a pesar de”
sería la mejor definición, no otorgamos a los factores externos poder sobre
nosotros. En la mañana decida que hoy va a ser un gran día, salte de la cama
con la convicción que todo saldrá excelente y comprométase consigo mismo
para que su entrega sea tal que así suceda, recuerde que la felicidad es una
decisión interna, es más, debe convertirse en nuestro primer compromiso del
día, el mantener nuestras promesas es el inicio para la creación de nuevos
hábitos de excelencia y nuestro autorrespeto debe estar por encima de
nuestros estados de ánimo.
Energía
Emotiva
Una sana vida afectiva es vital para nuestro adecuado desarrollo psicológico, la
antítesis de amor no es el odio sino la indiferencia, si deseamos consolidar la
terminación total de una relación afectuosa – pareja, amigo, o lo que sea – el
camino más seguro es precisamente la indiferencia, toso los seres humanos
necesitamos dar y recibir caricias, con lo cual confirmamos nuestra existencia,
intente pasar un solo día sin que nadie registe su presencia y se sentirá más
solo que un hongo.
El desarrollo emotivo no se limita a la parte afectiva del ser humano, sino sobre
todo a la vida psicológica, a poder vivir con una transparencia tal que nos
permita relacionarnos íntimamente con los demás, desafortunadamente los
reconocimientos se olvidan en un instante y los rencores los guardamos para
toda la vida, se hace necesario en nuestro interior reconciliarnos con los demás
a tal nivel, que podamos personar y olvidar sinceramente los agravios, “todo lo
que saquemos del alma nos sanará y lo que guardemos nos destruirá”, lo que
nos revela la importancia del echar fuera de nosotros todos los sentimientos
negativos, deshacernos de las frustraciones y si podemos aclararlas con la otra
persona hacerlo, lo importante es decirlo por nuestro propio autorrespeto, y si
no tenemos esa oportunidad hablarlo con nosotros mismos y olvidarlo. En
cuanto a los sentimientos positivos y de afecto hay que comunicarlos con toda
espontaneidad y claridad, “y no darlos a entender”, cuando se trate de dar
reconocimiento entregarlo de inmediato, pues es además “una deuda de honor”
que siempre tendremos que cumplir, honor a quien honor merece.
Debemos tener la capacidad e exteriorizar nuestras emociones más íntimas,
además solicitar caricias y reconocimiento en forma sincera y franca, y no
esperar a que el otro se le ocurra, ya que puede ser que esto nunca suceda.
Evolución
Espiritualidad
Los grandes líderes de todos los tiempos han poseído una sólida columna
vertebral en su vida espiritual, no importando la religión que ha profesado, la
mayoría ha tenido una certeza y seguridad en Dios.
Sé que no son hábitos fáciles de crear, pero todo lo que vale la pena, vale
luchar para lograrlo, la vida nos impone una colegiatura si la deseamos
verdaderamente en toda su plenitud, le aseguro que bien vale el esfuerzo por
realizar, es su propia calidad de vida lo que está en juego, es necesario
muchas veces sacrificar lo que ahora tenemos para lograr lo que finalmente
deseamos.
Tal como se ha, un líder es alguien que inspira, que toma decisiones que
afectan a la empresa de manera positiva, y que puede reunir a un equipo
dispar y conseguir que trabajen con una meta común. Pero si el hecho de ser
gerente no le convierte en líder, ¿cuáles son esas cualidades que hacen
destacar a los líderes?
Veamos:
Repartir responsabilidades
-Un objetivo
-Un presupuesto
A. De Actitud
Generosidad
Valentía
Convicción
Sabiduría
Riesgo
Generosidad
La grandeza de un líder no está determinada por la cantidad de personas
que le sirven, sino que por el contrario, por la cantidad de personas a las
que él o ella sirve. Esta cualidad implica necesariamente la disciplina y el
hábito de dar, con el consecuente desprendimiento y renuncia que ello
requiere. El desprendimiento tiene como condición previa el ser pleno, pues
nadie da lo que no tiene.
Valentía
Por lo general se cree que ser valiente equivale a ser temerario, a no temer
a nada ni a nadie. Sin embargo, los grandes líderes son aquellos que, a
pesar de temer algo, reconocen este temor, lo controlan y utilizan la energía
que les brinda para luchar entonces por sus convicciones.
En la actualidad, los líderes deben enfrentarse heroicamente a enemigos
que tratarán a toda costa de engañarlos, desanimarlos, de hacerles creer
que aquello por lo que luchan es inútil, romántico, pasado de moda,
absurdo, cómico o innecesario, tratarán de convencerlos de que sus
esfuerzos nada van a cambiar. Estos adversarios representan las voces de
las sirenas que tratarán de distraer a los Ulises o héroes modernos de
lograr su cometido.
Convicción
Un líder sabe comprometerse con su vocación, con sus metas y con sus
objetivos, porque los sabe positivos y justos, pero también porque no
necesita de la aceptación y permiso de los demás para ello. Quien depende
de la anuencia de la gente, no puede ejercer una adecuada acción de
liderazgo porque está más preocupado por agradar que por hacer lo debido.
Ciertamente, la retroalimentación y opinión de los demás es muy
importante, pues nutre el espíritu y nos hace crecer. Sin embargo, la
apreciación ajena es, en la mayoría de los casos, una respuesta subjetiva,
que no siempre busca el crecimiento, sino que en muchas ocasiones
obedece a meros caprichos sin fundamentos.
Nunca le daremos gusto a todos; por ello, quien cambia sus posturas
personales según lo que le dicen, piden o exigen los demás, lo único que
logrará tarde o temprano será ganarse el desprecio de la gente. Nadie
valora a las personas que carecen de convicción, pues aun en aquellos con
quienes no estamos de acuerdo, podemos apreciar su coraje y
determinación cuando defienden sus posturas, incluso cuando están
equivocados.
Ningún líder debe desechar sin más las opiniones ajenas. Sí bien es un
error hacerles caso de inmediato, también lo es no analizarlas y valorarlas
en su justa dimensión para extraer de ellas la riqueza y verdad que puedan
contener.
Es obvio que todo líder será en algún momento blanco de ataques que
descalifiquen sus ideas, decisiones y relaciones. Estar consciente de ello le
permitirá entender que, aunque muchos no estén de acuerdo con él, no es
motivo suficiente para darse por vencido. Su obligación es hacer una
revisión personal diaria. A1 único a quien debe convencer es a sí mismo.
Sabiduría
En tanto que el enciclopedista o ilustrado sabe mucho de todo, el sabio
sabe, sin embargo, lo esencial de lo verdaderamente importante.
Aunque todo líder debe vivir en un proceso permanente de aprendizaje,
se cuida muy bien de no creer que con sólo saber datos, cifras, fechas,
nombres, fórmulas o títulos es suficiente para asumir la enorme
responsabilidad de guiar a otros. El erudito no es necesariamente un sabio.
A decir de Luis Brito, maestro del existencialismo, la experiencia, cuando
se entiende como "reflexión sobre la vivencia" y no sólo como años
acumulados o canas en la cabeza, se convierte en la herramienta gracias a
la cual quien influye en otros para el logro de un fin valioso, sabe distinguir
fines Buenos y nobles de los que no lo son. Hay que saber valorar nuestras
experiencias, reflexionando sobre lo que las provocó, por qué sucedieron y
cómo podemos aprender de ellas. Rescatar su esencia nos permite
evitarlas cuando destruyen, y repetirlas cuando construyen.
Por otro lado, el discernimiento es una capacidad a la cual se llega sólo
a través del equilibrio a integración de las habilidades propias de los
hemisferios cerebrales. Las investigaciones neurofisiológicas más recientes
pan demostrado que cada uno de los hemisferios cerebrales se ocupa de
actividades distintas. En el hemisferio izquierdo se llevan a cabo
operaciones relacionadas con lo racional, secuencial, numérico, lógico y
estructurado, mientras que el derecho se ocupa de lo emocional, intuitivo,
creativo y carente de estructura.
La integración armónica y equilibrada de las inteligencias emocional y
racional que logran los hombres y mujeres sabios, genera condiciones
propicias para que coexistan lógica y emoción, estructura y flexibilidad,
tradición y creatividad, silogismo a intuición, detalle y visión holística, control
y pasión (véase el capítulo sobre liderazgo a inteligencia emocional que ya
tratamos).
Riesgo
La experiencia vital está plagada de peligros que pueden lastimarnos en
todos los sentidos, incluso privarnos de la vida. Ningún líder puede aspirar a
serlo si no está dispuesto a exponerse a tales riesgos. Quien no ha logrado
controlar los miedos y temores inherentes a los riesgos, que mejor no
intente hacerse pasar por líder. Sólo aquellos que se exponen, generando
ideas y cuestionamientos, intentando soluciones y caminos, tomando
decisiones, pueden influir en otros.
El líder es aquél que ha decidido abandonar la comodidad en que anidan
los espectadores, esto es, aquellos que sólo se limitan a ver, aplaudir o
abuchear a los actores, es decir, a quienes están dispuestos a pacer. Para
modificar la realidad hay que realizar acciones y correr riegos haciendo
cosas que otros prefieren no hacer. Arriesgarse conlleva la posibilidad de
equivocarse, de fracasar. Enfrentarse a ello no es una tarea para
cualquiera, se necesita valor, coraje, seguridad personal, paciencia y
sabiduría. Asumir riesgos sin haber desarrollado previamente las anteriores
cualidades implica temeridad; no hacerlo, cobardía. Por ello, la línea que
separa ambos extremos se tiene que dibujar con prudencia, sensatez y
sentido común, pero también con arrojo y valentía.
B. De Inspiración
Motivación
Pasión
Congruencia
Credibilidad a integridad
Fe y esperanza
Motivación
Existe la idea generalizada de que, cuando se está motivado, uno se
muestra eufórico, emocionado o entusiasmado por hacer algo. Nada hay
más lejano de la realidad.
En un mundo en el cual la espiritualidad y la racionalidad parecen haber
perdido importancia, para dar paso a lo exclusivamente instintivo (situación
muy peligrosa por extrema y parcial), el relativismo se ha convertido en la
regla general para tomar decisiones o justificarlas.
Cada vez con mayor frecuencia se escucha a la gente decir: "Lo hice
porque tenía ganas...", "¿Por qué no?, si se me antojó...", "Fue un impulso
que no pude controlar...", "Era un deseo inaplazable...". En el terreno de las
motivaciones, es cada vez mayor la presencia de motivos no sólo
superficiales y frívolos, sino irresponsables, egoístas y destructivos.
El problema de muchos antilíderes o aspirantes a líderes es que
fundamentan sus metas y proyectos en motivaciones equivocadas o, en el
mejor de los casos, cuando son correctas, en sus estados emocionales, lo
cual representa un problema de inconsistencia.
Toda emoción está conectada generalmente con situaciones o
momentos que no podemos escoger, surge de manera repentina y sin
pedirnos permiso, pero de igual forma disminuye y desaparece. Qué drama
es basar nuestros proyectos en estados psicológicos que están fuera de
nuestra voluntad.
Consecuencia de lo anterior es que el líder debe cimentar sus metas y
objetivos sobre bases más consistentes, firmes y permanentes. ¿Cómo?
Atendiendo a cuatro preguntas, simples en su formulación pero complejas
en su respuesta y ejecución:
Pasión
Tratemos, por un momento, de remitimos a nuestros recuerdos más
antiguos. ¿A qué tipo de personas admirábamos cuando éramos niños?
¿Cómo era nuestro adulto "favorito "? Sin duda, ya se tratara de nuestro
padre o madre, de un maestro o un tío, de un hermano o un amigo, había
un común denominador que nos hacía seguir a la gente: su pasión por la
vida.
No importa si se es tímido o extrovertido, la intensidad en lo que se
hace, es decir, la forma en que las personas hacen las cosas, ha sido sin
duda alguna el ingrediente por el que ciertos individuos nos contagian su
amor y pasión por algo.
Las personas apasionadas desbordan los niveles usuales de energía y
ponen su vida no sólo en completar su misión personal, sino que
adicionalmente lo hacen con maestría y entrega. No es extraño que quien
encuentra aquello que le apasiona en la vida, lleve a otros a comprometerse
con un anhelo y que además luche con ellos sin descanso hasta alcanzarlo.
Congruencia
La congruencia es la identidad entre lo que se piensa, se dice, se siente y
se hace. La persona congruente es aquella capaz de vivir de tal manera
que integra en una unidad de acción sus convicciones, creencias,
pensamientos, palabras y emociones. No hay nada más decepcionante que
descubrir que quien derrocha nobles intenciones, esperanzadoras
promesas y alentadores propósitos sea tan sólo un charlatán, que por
hacerse el interesante y darse a notar, dice cosas que en verdad no cree,
comparte sentimientos que no time o promete cosas que nunca hará.
Todo líder debe, en consecuencia, tener mucho cuidado al exteriorizar
un pensamiento o sentimiento, pues en todo momento debe estar dispuesto
a defenderlo y eventualmente a hacerlo realidad. Más nos vale que sean
nuestros hechos, no nuestras palabras, los que derrochen virtud, pues bien
enseña la sabiduría popular cuando afirma que a las palabras se las lleva el
viento, con lo que se pretende indicar la fragilidad y el engaño que éstas
pueden provocar.
Credibilidad a integridad
Una seductora tentación es la de querer dar gusto a todos, lo cual en no
pocas ocasiones ha llevado a muchos dirigentes a actuar como camaleones
con tal de granjearse la voluntad de la gente. Es decir, acomodan sus
convicciones y principios según lo demande cada situación. Es cierto, todo
líder debe saber ser flexible, pues las costumbres, las tradiciones y los gus-
tos de cada persona son diferentes, lo que lo obliga a ser lo suficientemente
hábil para hacer que cada tipo de persona se sienta aceptada, respetada y
entendida. Sin embargo, los principios de cada persona no pueden
sujetarse al vaivén de las circunstancias o de los deseos de los demás. Los
principios inalienables de cada sujeto, cuando son modificados, deben
pasar por un proceso de revisión profunda y responsable, y no dejarse al
capricho o la conveniencia.
La gente sabe admirar a quien sabe ser "uno”, es decir, a quien es el
mismo en toda situación. Tal vez no se compartan sus puntos de vista, sus
valores o sus decisiones, pero sí se respetará su valentía, su convicción, su
integridad y su congruencia. Nada hay más desagradable que el sabor de la
traición o la hipocresía. Se puede perdonar a otro por ser diferente, pero
nunca por ser falso. La mentira no permite saber a qué atenernos o qué
esperar de los demás.
En conclusión, la integridad consiste en tener el valor y la disciplina de
vivir de acuerdo con nuestras convicciones y principios más profundos, aun
frente a las situaciones más difíciles.
Fe y esperanza
En un mundo lleno de contradicciones y de cambio acelerado, la gente tiene
una enorme necesidad de aferrarse a convicciones y creencias que le
brinden tranquilidad emocional y paz existencial. En este contexto, ha
surgido la llamada industria de la iluminación que, de muy diversas maneras
y haciendo use de enormes recursos, ofrece paliativos a necesidades vita-
les y espirituales. Sin embargo, ese medio está plagado de peligrosos
charlatanes que no dudarán en aprovecharse de la gente hambrienta de
respuestas y esperanzas.
C. De interrelación
Disposición y presencia
Comunicación
Capacidad de escuchar
Convencimiento y negociación
Disposición y presencia
Si hay algo que un seguidor detesta, es el sentimiento que se deriva de lo
que llamamos orfandad emocional, es decir, el sentimiento de saberse
abandonado y solo en medio de un grupo humano: empresa, escuela,
familia, país, etcétera, por la razón que sea.
Un líder debe tener presente, en todo momento, que una de sus
funciones más importantes es hacer sentir su presencia y disposición para
estar al tanto de las necesidades de sus seguidores. La presencia que se
demanda del líder es obviamente no sólo de carácter físico, sino de orden
emocional. Los seguidores necesitan un líder que esté presente, "visible",
pero, sobre todo, requieren de su líder atención, respeto y empatía.
Una de las consecuencias que produce el sentirse entendido y atendido,
es que ello genera reciprocidad en los seguidores, quienes sienten una
enorme tranquilidad emocional al tener la certeza de que el líder "está ahí"
para lo que haga falta.
Un estudio realizado por el profesor Abbott, de la Universidad de
Virginia, descubrió que el contacto personal de los jefes y directivos con sus
empleados tiene como resultado directo un incremento en la productividad
laboral. Cierto es que el personal de una organización, cualquiera que ésta
sea, necesita de la presencia de sus líderes. A lo largo de nuestro trabajo
como consultores de empresas, tanto del sector público como de la
iniciativa privada, hemos podido constatar la necesidad y el impacto que
dicha presencia significa para la vida sana y productiva de las empresas. A
este fenómeno lo hemos llamado presencia directiva, y lo hemos definido
simplemente como aquella actividad de "contacto" y presencia personal de
todo dirigente entre sus seguidores, sean éstos mediatos o inmediatos.
Comunicación
Sin duda, la habilidad que más debe desarrollar todo líder es su capacidad
de comunicarse con sus seguidores. Todo líder debe ser un gran
comunicador. La comunicación no es la mera transmisión de información:
se debe cuidar que esta información llegue a quien debe llegar, cuando
debe llegar, pero sobre todo como debe llegar.
Es sorprendente descubrir cómo el problema número uno de la gran
mayoría de las organizaciones humanas tiene que ver con el hecho de que
no nos sabemos comunicar. Es paradójico que el siglo en que la humanidad
puede presumir de estar mejor comunicada, gracias a los medios masivos
de comunicación, los satélites y ahora Internet, sea justo aquel en que los
seres humanos se comunican menos entre sí.
¿Por qué decimos esto? La palabra comunicación viene de comunicare,
que significa compartir, y sólo se puede compartir lo que se conoce, y en
especial lo común. Sin embargo, si de algo adolecen los procesos de
comunicación en la actualidad es de su incapacidad para colocar a las
personas en la situación de compartir lo verdaderamente humano.
Algo adolecen los procesos de comunicación en la actualidad es de su
incapacidad para colocar a las personas en la situación de compartir lo
verdaderamente humano.
Uno de los retos más grandes de todo líder es crear y promover
espacios para que los seguidores compartan lo más profundo de sus vidas:
sus sueños, metas, planes, miedos, anhelos y proyectos de vida. Los
grandes planes son realizados porque la gente que recibe el mensaje
comparte la esencia de los mismos, y al hacerlos suyos los convierte en
una realidad comunitaria.
Capacidad de escuchar
Saber escuchar es parte del fenómeno de la comunicación humana. Sin
embargo requiere de un apartado especial en este libro. Escuchar es, ante
todo, un acto de humildad, respeto y atención frente a otro ser humano.
Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se
traduce necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa,
sino de atender a una necesidad emocional. Cuando alguien va
acumulando molestias, confusiones, frustraciones a inconformidades, tarde
o temprano deberá liberar la presión que éstas le ocasionan. Un líder
visionario entiende la necesidad de que su gente ventile y exprese todo
aquello que le molesta o necesita. Hay que tener cuidado de no
engancharse emocionalmente con los seguidores, sin dejar de ser un buen
promotor del diálogo. Para ello resulta importante atender las reco-
mendaciones siguientes:
Convencimiento y negociación
Una de las habilidades que todo líder debe desarrollar es la de generar
"territorios comunes'", en los que pueda construir alianzas y consensos,
toda vez que en cualquier relación humana se interactúa con personas que
tienen valores, metas y puntos de vista diferentes. Todo líder debe ser lo
suficientemente creativo para generar condiciones en las que todos ganen.
Para ello, hay que transitar de las posiciones personales a los intereses
comunes. (5)
El común denominador en las empresas exitosas no es su gran tamaño o su
gigantesca capacidad para realizar estrategias de marketing, sino es su gran
capacidad de liderazgo con una visión bien definida. Se trata de un factor
puramente humano y es que el liderazgo no es una cuestión que se otorgue o
venga como consecuencia de muchos años de estudio, el liderazgo surge de
la pasión de las personas y de su capacidad de compromiso y entrega, sin
esto, probablemente “el líder” no obtendrá el apoyo y soporte de los demás y
se convertirá en el “jefe”.
La tarea de ser líder tiene que ver entre otras cosas con el lado humano, es
decir cómo trata, comprende y es un verdadero líder frente a sus seguidores;
donde ese poder y la autoridad conferida deba ejercerla sí, pero teniendo
mucho tino para ello. No es cuestión de mandar sino saber como mandar, no
es cuestión de castigar o sancionar sino de enseñar. Es una tarea difícil pero
si es un verdadero líder no le costará trabajo liderar al grupo.
A continuación veremos el aporte del Lic. Miguel Ángel Cornejo en su obra
Liderazgo de Excelencia, dónde hace unas diferencias entre un líder y un jefe.
Usted estimado lector podrá concluir después de haber leído estas diferencias
si es un líder o un jefe:
No puede concebirse a un líder sin una visión de futuro. Todos los líderes, sin
importar su nivel ni su campo de acción, están o deben estar motivados por un
proyecto a futuro. Deben tener una idea inicial o un anhelo que pretendan
cumplir más adelante, pues, como se ha dicho alguna vez, “una idea es más
poderosa que mil ejércitos”.
Entre otros, los siguientes logros han sido inspirados en ideas visionarias:
Toda idea puede y debe ser generadora de una visión de futuro que permita la
construcción de un mundo mejor.
Acción
Futuro
Resultados
Mejorar
el mundo
Mejorar
el mundo
Idea
Casarse.
Ser padre de familia.
Ser un profesional o un profesionista.
Ser sacerdote.
Obtener una medalla olímpica.
Terminar la secundaria.
Cosechar una siembra.
Descubrir una fórmula.
Crear un medicamento.
Evangelizar una comunidad.
Promover el desarrollo espiritual de individuos y grupos.
Soñar con la igualdad entre los seres humanos.
Vencer a nuestro ego.
«Tuve un sueño: que algún día los blancos y los hombres de color irán
tomados de la mano por las calles de Estados Unidos.»
El líder verdadero nunca está satisfecho con sus ideas y visiones,
siempre las analiza, cuestiona y enriquece, generando así nuevos conceptos
que implicarán cambios y retos nuevos cada vez mayores. Todo líder visionario
es un agente de cambio.
La visión es poderosa, pues es un sueño que, por contener dentro de sí
tareas modestas o grandiosas que constituyen un reto o anhelo, anima de
manera constante la acción humana.
Confucio dijo alguna vez: «No importa lo lento que vayas, siempre y cuando no
te detengas.»
La visión, en un sentido profundo, siempre es enriquecedora e inspiradora de
nuestra vida y mantiene una vitalidad permanente en el espíritu de quien la
posee.
Líder 1 Líder 2
Valores Valores
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
Líder 3
Valores
1.
2.
3.
4.
5.
El resultado de estos ejercicios aplicados en más de 100 seminarios, con un
promedio de 20 participantes en cada uno y un total de más de dos mil
personas asistentes, nos llevó a concluir que los valores más significativos, en
términos de las acciones y el comportamiento de los líderes, son los siguientes:
1. Honestidad.
2. Tenacidad.
3. Amor.
4. Respeto.
5. Educación.
6. Lealtad.
7. Congruencia.
8. Compromiso.
9. Paciencia.
10. Esfuerzo.
11. Disciplina.
12. Justicia.
Hoy en día, las organizaciones buscan gente con capacidad de aportar ideas y
con actitud para orientarse hacia proyectos creativos que generen dinámicas
acordes con las cambiantes necesidades del mundo. El ser proactivos nos
permite acoplarnos a esas necesidades y desarrollarnos eficazmente.
Hoy en día las empresas instituciones buscan con urgencia personas flexibles y
eficientes que se adapten a lo inesperado con facilidad y que el cambio no los
perturbe.
Peto en el mundo de hoy, para muchos es penoso no encontrar personas con
estas cualidades, es por ello que muchas instituciones se preocupan en invertir
para capacitar a su gente en cursos de desarrollo personal. Es importante que
estos cursos vayan de la mano con un seguimiento de por lo menos 20 días
para ver los resultados.
2. ¿QUÉ ES PROACTIVIDAD?
Conducta pasiva
CASO 1:
Su amigo acaba de llegar a una reunión, justo una hora más tarde de lo
acordado. No le ha llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se
siente incómodo por la tardanza y le dice:
CASO 2:
Su compañero de labores le pide constantemente favores para que le
ayude a realizar tareas que le corresponden desarrollar a él. Ud. ya no
puede apoyarlo por motivos personales, así es que decide tomar una
actitud al respecto:
Muestra que quieres hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con
alguna pregunta (ya que concentra la atención en la persona que realiza
la pregunta y en la que se espera que responda).
c. Tomo la decisión más adecuada, hay que optar por la que tiene
mayores ventajas.
e. Ejecutarlo.
Recuerda que para que la perseverancia sea útil, los objetivos han de merecer
la pena.
b. Practica de valores:
Confianza en si mismo.
Visión.
Fe en la misión personal y del grupo
Pasión por la labor que realiza.
Conciencia Ética.
Energía.
Actitud mental positiva.
Receptivo, participativo, comunicativo.
Estratega, flexible, emprendedor e innovador.
Capaz de apreciar.
Trabajo en equipo.
Serge Gros Miembro del Forum de Mejora Continua aporta las siguientes
características:
Empatía. Para ser un líder proactivo hay que saber escuchar, y optimizar las
aptitudes de cada uno. Se trata de hacerse entender, no de hacerse temer.
Predicar con el ejemplo. Hay que invertir en formación impartida en las horas
de trabajo, y obligarse antes de obligarles. (2)
Cuestionario de la Primera Unidad
Preguntas:
(12)FISCHMAN, David. El camino del Líder. Edita El Comercio Enero 2000. Perú. Pp. 25-27
De la obra antes mencionada de Branden veremos aspectos relacionados
sobre este tema de la autoestima y que considero importante incluir en este
texto.
LA NECESIDAD DE AUTOESTIMA
Nadie puede ser indiferente a las respuestas a estas preguntas: sólo uno
mismo puede ser indiferente al rostro que le mira desde el espejo.
DÓNDE ESTÁ LA DIFERENCIA
Cuando más alta sea su autoestima, más dispuesto estará usted a crear
relaciones satisfactorias en lugar de tóxicas. El motivo es que los que se
parecen tienden a unirse, y la salud atrae la salud. La vitalidad y la
extroversión son por naturaleza más atractivas para las personas con un
buen nivel de autoestima que la vacuidad, la dependencia y la inseguridad.
Tendemos a sentirnos mejor y más cómodos con personas cuyo nivel de
autoestima es similar al nuestro. Los opuestos pueden atraerse en algunos
casos, pero no en éste. Los individuos con una autoestima alta tienden a
unirse a individuos con autoestima alta. No encontramos amores
apasionados entre personas con niveles de autoestima opuestos, así como
no vemos un romance apasionado entre la inteligencia y la estupidez: ahí
no existe carga erótica. (No estoy diciendo que no disfrutemos nunca de un
“ligue de una noche”, pero ésa es otra cuestión. Estoy hablando de amor
apasionado, no de un breve episodio sexual caprichoso que puede
funcionar por una dinámica diferente.) Los individuos con una autoestima
cerca de la media se sienten típicamente atraídos por individuos con una
autoestima promedio. La autoestima baja busca la baja autoestima en los
demás, no de manera consciente, sino por la lógica de que eso nos lleva a
pensar que hemos encontrado a nuestra media naranja.
Branden con más de cuatro décadas de estudio le han permitido identificar seis
prácticas como las más esenciales para la construcción de la autoestima.
1. La práctica de vivir conscientemente: el respeto por los hechos; estar
presente en lo que se está haciendo en el momento de hacerlo (por
ejemplo, si su clientes, su supervisor, su empleado, su proveedor o su
colega está hablándole, estar presente en la conversación); buscar y
estar abierto con ilusión a cualquier información, conocimiento o
comentario que tenga relación con sus intereses, valores, objetivos y
proyectos; intentar comprender no sólo el mundo exterior a uno mismo
sino también el mundo interior, de manera que no actúe sin saber lo que
está haciendo.
Trabajar y cultivar la clase de conciencia que estoy describiendo es una
lucha noble, incluso heroica, porque a veces la verdad es aterradora o
dolorosa, y la tentación de cerrar los ojos es muy poderosa.
CONSTRUIR LA AUTOESTIMA
Es una falacia afirmar que un gran líder no debe tener ego. Un líder
necesita un ego lo bastante sano para no tener la sensación de que se le está
poniendo a prueba en cualquier enfrentamiento, para no actuar con ansiedad ni
a la defensiva, de manera que sea libre para centrarse en el trabajo y los
objetivos y no en el autoengrandecimiento o la autoprotección.
Por ejemplo, para ser efectivo, un directivo tiene que estar bien
familiarizado con la realidad, ser abierto y estar disponible a todos los hechos,
conocimientos, información, datos, sugerencias que tengan que ver con el éxito
de la misión de la organización. Estar abierto a los hechos, sean o no
agradables, significa vivir conscientemente, y la práctica de vivir
conscientemente es tanto una fuente de autoestima como una expresión de la
misma.
El miedo al fracaso
El miedo a que las personas que nos importan nos infravaloren si salen
a la luz verdades sobre nosotros mismos, de manera que dejamos pasar
nuestros errores en lugar de corregirlos.
Hace falta una buena cantidad de autoestima para generar una visión de
futuro nacional, que nos anime y que nos permita dar el paso hacia lo
desconocido, y que al mismo tiempo persuada a los demás de que nos sigan.
Hace falta una buena cantidad de autoestima para ceder el poder, dar la
bienvenida y recibir con entusiasmo el talento de otros, no privarles de sus
responsabilidades y no dejar de comunicarles nuestra confianza en su
potencial.
Hace falta una buena cantidad de autoestima para verse a uno mismo, para
ver nuestras virtudes y nuestras limitaciones de manera realista, y para pensar
estrategias que nos permitan trascender nuestros defectos.
Raras veces pueden hacerse estas cosas con facilidad. Requieren coraje,
energía, perseverancia y compromiso.
Por supuesto, éste era el motivo por el que no podía convencer a sus
socios: a pesar de su declaración de buenas intenciones, no estaba realmente
convencido de lo que decía.
De alguna manera las personas saben si el jefe dice la verdad o no. Sus
socios principales lo saben y su ambivalencia suele tener como consecuencia
la ambivalencia de los demás, y ésta se transmite a su vez por toda la
organización como si se tratara de un virus, infectando a todo el mundo.
“…hablaría con los empleados, escucharía cuáles son sus temores, les
dejaría expresar sus preocupaciones, me explicaría y hablaría hasta que
viera que por fin lo habían entendido”.
Cuando trabajo con altos ejecutivos que están preocupados por algún
problema de su organización, me suele resultar útil investigas si el problema
proviene en cierto modo de su interior, como ocurrió en el caso de este
directivo. Muy a menudo, los problemas de las organizaciones son el reflejo de
actitudes y problemas de los niveles directivos más altos y se debe intervenir a
ese nivel si queremos resolverlos. Una acción correctiva relativamente leve en
los cargos principales puede producir cambios importantes en los rangos más
bajos. (13)
Se dice que los líderes, más que cultivar el seguidismo o seguidorazgo, han de
desarrollar el liderazgo entre sus seguidores: han de crear líderes. Pero lo
cierto es que no hay liderazgo sin seguidores, y en este punto cabe
preguntarse qué mueve a las personas a seguir a un líder. En el entorno
empresarial podríamos respondernos que seguiríamos a cualquier directivo que
nos inspirara confianza y adhesión por su visión del presente y del futuro, por
su comportamiento ético y por su inteligencia cognitiva y emocional. Y puede
hacerse la otra lectura: seguiríamos con poco entusiasmo a un directivo
carente de los atributos mencionados.
Vamos a iniciar por la parte más sencilla, o sea, por lo que el líder espera de
sus colaboradores. Ciertamente, este es un aspecto que no suscita
demasiadas divergencias. Cada vez que hemos tratado este tema con
diferentes colectivos de mandos siempre hemos encontrado una gran
coincidencia de criterios y opiniones al respecto.
La mayor parte de los directivos “tienen muy claro” que lo que esperan de
sus colaboradores principalmente es:
Un buen desempeño de las tareas, unos resultados
satisfactorios, eficacia en la labor que se desarrolla.
Iniciativa. Propuestas de mejora. No esperar a que el jefe le
indique en cada momento lo que tiene que hacer.
Colaboración con el jefe y con los compañeros.
Responsabilidad.
Profesionalidad.
Lealtad y obediencia. Cordialidad. Respeto.
Afán de superación.
La gente consideran que los líderes son honrados cuando hacen lo que
prometen hacer. Los compromisos no cumplidos las falsas promesas,
los incumplimientos y las inconsistencias en la palabra y el hecho, son
todos indicativos de quien parece ser un líder, aparentemente no es
honrado.
2. LA CAPACIDAD ES IMPORTANTE
El atributo de liderazgo mencionado frecuentemente en segundo lugar
es la capacidad. Para poder enrolarnos en la causa de otros, tenemos
que creer que la persona en cuestión es capaz y eficiente. Si dudamos
de las habilidades del líder, seria inverosímil que nos alistáramos en la
cruzada.
La capacidad que buscamos también varia con la posición del líder y las
condiciones de la organización. Por ejemplo, cuanto mas alto sea el
rango del líder, mayor será la cantidad de gente que quiere ver
aptitudes y pericia en planeamiento estratégico y desarrollo de políticas.
A nivel de operaciones en la línea donde los subordinados esperan
fugas en las ciertas áreas técnicas, esas mismas habilidades gerenciales
no serán suficientes.
EL FACTOR CREDIBILIDAD
“Para tener integridad, el individuo no puede ser una veleta que cambia
de dirección con cada viento doctrinal que sople. El individuo tiene que
poseer lealtades y convicciones fundamentales que puedan servir como
base de criterios y normas de acción”
Veremos que nos dicen Alfonso Siliceo Aguilar, Bernardo g.- Angulo Belloc y
Fernando Siliceo Fernández sobre este tema.
Lo que queda claro después de revisar los ejemplos anteriores, es que por lo
común se considera y llama autoridad a todo aquel que ejerce algún tipo de
influencia sobre un grupo determinado. Este tipo de autoridad ordinaria debe
identificarse en todo caso como autoridad institucional, circunstancial o por
título, es decir, aquella cuyo origen es externo al sujeto que la recibe,
independientemente de la calidad moral de la persona y que, con mayor
exactitud, debe llamarse poder.
El auténtico concepto de autoridad es de orden ético, por eso se le llama
autoridad moral. En relación con lo anterior, vale la pena hacer varias
aclaraciones:
Tal vez quienes han recibido una influencia negativa contesten que lo que
experimentaron fue temor, rechazo, enojo, rencor, quizá envidia y, por qué no,
deseos de venganza.
Quienes consideran que tal experiencia es algo que todos debemos
enfrentar y tal vez incluso sufrir, probablemente dirán que algunos nacieron
para mandar y otros para obedecer. Si bien no miran con beneplácito el verse
sujetos al poder o a la autoridad de otros, lo entienden como algo necesario
para mantener la armonía y el equilibrio en las relaciones humanas.
Para otros, pensar en alguien que tiene poder o goza de autoridad puede
resultar inspirador, ya que desean algún día ser considerados de igual manera,
bien porque su experiencia fue positiva y han visto la forma en que pueden
transformar el mundo constructivamente por medio de la autoridad, o bien
porque equivocadamente creen que es el precio que hay que pagar para tener
la oportunidad de ejercer dominio sobre alguien más.
Sea cual fuere la vivencia que cada cual haya tenido con estos
fenómenos, lo cierto es que resulta prácticamente imposible coincidir en un
común denominador que integre los sentimientos de la mayoría de las
personas, y ello debido a que cada cual ha experimentado, enfrentado,
interpretado, sufrido o anhelado el poder o la autoridad de manera muy distinta.
Queda claro que tratar de conectar lo que sentimos, lo que recordamos, las
sensaciones que nos provoca pensar en los conceptos de poder y autoridad,
con lo que siente y piensa otra persona, no responde a la cuestión de si existe
un común denominador entre mis sensaciones y pensamientos y las
sensaciones y pensamientos de otro, sencillamente porque nuestra experiencia
siempre, difiere.
No obstante, recuperando las vivencias y apreciaciones de muchas
personas pertenecientes a diversas culturas occidentales-en Oriente la
variación puede ser muy significativa-, queda como propuesta preliminar que
tanto el concepto de poder como el de autoridad están ligados a la capacidad
de influir en otros a través de la fuerza, aun cuando esta última sea de distinta
naturaleza en cada caso.
La capacidad se refiere a las posibilidades de que alguien o algo lleve a
cabo una actividad o cumpla con un cometido meta a objetivo. En este
sentido, quien tiene poder o autoridad tiene más posibilidades de lograr
algo.
Influencia es la manera de impactar en algo o alguien para que sea, se
desarrolle o se comporte de una manera determinada. Cabe precisar
que se puede influir de modo positivo o negativo en los demás. De
hecho, la capacidad de influir en alguien no necesariamente tiene que
ser positiva, sino que dependerá de las intenciones, propósitos o
habilidades de los sujetos involucrados en la relación.
Fuerza es la causa capaz de obrar, hacer o producir un efecto, a implica
la imposibilidad y, en el mejor de los casos, la dificultad, de oponerse a
ella.
Puede ser de muy distintos tipos: natural, física, política,
económica, social, formal, material, pública, moral, legal,
espiritual, de la razón a incluso sexual.
En cuanto a su desarrollo, la fuerza ha pasado por distintos
momentos, que en muchas ocasiones corresponden a etapas
históricas o de evolución humana.
Así, la fuerza ha transitado, regresado y entremezclado sus
distintas manifestaciones: la bruta, la instrumental, la organizada,
la institucional, la comercial, la industrial, la económica, la
financiera a incluso la informativa, con el anhelo de que la fuerza
de la ética sea la que prevalezca.
Ya hemos dicho que una de las confusiones más frecuentes consiste en creer
que, cuando gozamos de cierto grado de poder, nos convertimos de manera
automática en una autoridad. Nada más alejado de la verdad, pues aunque es
deseable que toda autoridad cuente con la mayor cantidad de formas de poder
para utilizarlas de modo excepcional, quien tiene poder se ve obligado, si
quiere trascender la relación con sus subordinados, a hacerse una figura de
autoridad a la cual, más que seguirla por miedo, se le siga por admiración y
respeto
El poder puede tener diversas motivaciones y orígenes. En muchos
casos, es producto de una meta individual y, en ese sentido un esfuerzo
personal, pero también se puede obtener sin quererlo, es decir, por accidente o
circunstancia. Se puede obtener lícita o ilícitamente y también se puede
acceder a él como consecuencia de haber asumido una función o puesto
determinados. Pensemos, por ejemplo, en el caso de una persona que por su
capacidad para relacionarse obtiene un puesto sin mayor esfuerzo que el de
haberse hecho amigo de alguien poderoso, mientras que otros han trabajado
dos o tres veces más que él y ocupan una posición mucho más modesta. El
sujeto que así se hace jefe, automáticamente gozará de las prerrogativas que
le otorga su cargo: contratar y despedir trabajadores, promover empleados,
aumentar sueldos, asignar responsabilidades, etcétera. Sin embargo, puede
ser que entre los empleados goce de menos autoridad moral que quien ocupa
un puesto menos preponderante.
Para ganar autoridad moral siempre se requiere de un acto de voluntad
personal y, a diferencia del poder, nunca puede obtenerse de modo accidental,
sino que siempre implica, insistimos, una decisión consciente. La autoridad
nunca se puede conseguir de manera ilícita; obtenerla de esta manera la
transforma automáticamente en abuso de poder o autoritarismo.
La autoridad, en contraposición al poder, no es una consecuencia de
haber asumido un puesto o una función específicos. De hecho, en múltiples
ocasiones quienes detentan una autoridad de orden moral no ocupan ninguna
posición institucional, ya que están más ocupados en proyectos de servicio que
en escalar posiciones sociales, económicas, políticas y religiosas. Ejemplo
claro de esto es la autoridad que ejerció Gandhi, no sólo frente a los pueblos de
la India, sino frente al mundo entero, a pesar de no haber ostentado título
formal alguno.
Por lo anterior, el poder, cuando se entiende sólo como un fin y no como
un medio al servicio de la autoridad, se convierte en un deseo egoísta que
busca explicar y darse sentido a sí mismo, muy por el contrario de lo que
sucede con quien, sin quererlo, construye una autoridad personal que es capaz
de trascender sus necesidades individuales para derramarse al servicio de
otros.
La autoridad: permitid que crezca, dejad que progrese
Todas las relaciones humanas implican la existencia de dos o más partes que
de ordinario desempeñan, de acuerdo con la sociedad y el momento que viven,
papeles distintos que las hacen ocupar situaciones de control, igualdad o
adhesión. Resulta claro que en el caso del poder y la autoridad estamos frente
a una relación que implica adhesión o, por lo menos, reconocimiento de mayor
capacidad, fuerza o conocimiento -en algún campo- de alguna de las partes
frente a la(s) otra(s). Cuando se piensa en el poder no es relevante, para
efectos de su aplicación, la actitud con que reciba su influencia el sujeto al que
va dirigido, porque, de todos modos, quiéralo o no, éste lo impactará. En el
caso de la autoridad, por el contrario, es una condición necesaria que tanto el
que la ejerce como el que se supedita a ella tengan la capacidad de hacerlo,
como explicaremos a continuación.
Sólo se puede convencer a otro cuando los argumentos que se utilizan están
fundamentados en la razón, es decir, cuando están soportados en una
construcción lógica y ética que lleve a concluir a quien se le presentan que las
razones ofrecidas son lo bastante claras, sólidas, contundentes y valiosas
como para ser aceptadas y seguidas. Empero, la gran mayoría de los
seguidores, antes que sucumbir ante la contundencia de la lógica y la ética, se
deja guiar por la intuición y las apreciaciones de orden emocional, que en
general se conectan con el hecho de que quieren hacer lo que, ven que hace
su líder, el cual seguramente les pedirá después que sigan o ejecuten una
conducta similar.
Es la congruencia, la identidad entre lo que se piensa, siente, dice y
hace, lo que genera una disposición prácticamente incondicional. Bien dice la
sabiduría popular: "No oigo tus palabras, porque tus hechos hablan más
fuerte."
En innumerables libros a investigaciones sobre el tema del liderazgo, la
congruencia es uno de los factores más importantes de su perfil.
De hecho, ésta es una de las grandes diferencias entre el que actúa desde el
poder y aquel que lo hace desde la autoridad. El primero piensa: "A nadie le
debe importar si lo que pido lo hago antes yo mismo: soy el jefe y punto." El
segundo sólo pide aquello que él mismo hace o por lo menos está dispuesto a
hacer.
1. Aprenden Continuamente:
7. Son Sinérgicos:
Estoy convencido de que si una persona dedica una hora diaria a estos
ejercicios básicos, mejorará la calidad, productividad y satisfacción de las
demás horas del día, incluyendo las del sueño profundo y reparador.
Ninguna otra hora de su día será fructífera como la que usted invierta
en “afilar la sierra”, es decir, en ejercitar estas cuatro dimensiones de la
personalidad humana. Si usted lo hace cotidianamente, pronto experimentará
un impacto beneficioso en su vida.
CARACTERISTICAS SIGNIFICADO
Stephen Covey cuando habla a cerca de afilar la sierra por ejemplo y del
Continuum se refiere al: “Continuum de Madurez de los Siete Hábitos de la
Gente Altamente Efectiva”, donde se encuentra ese hábito de afilar la sierra
entre otros y que veremos a continuación para que se comprenda mejor de
que trata el Continuum. Además porque considero que un líder debe conocer
muy bien estos hábitos para que sea UN LÍDER ALTAMENTE EFECTIVO.
LOS SIETE DONES EXCLUSIVOS DEL SER HUMANO
Una de las formas de repasar Los siete hábitos de la gente eficaz consiste en
identificar las capacidades o dones exclusivos del ser humano asociados con
cada uno de esos hábitos.
Los asociados con los hábitos 1; 2 y 3 son dones humanos primarios. Si se
ejercitan correctamente, la práctica de los hábitos 4; 5 y 6 otorga a la persona
en cuestión los respectivos dones secundarios. Y el don asociado con el hábito
7 renueva su proceso de evolución.
Imagine lo que ocurriría si usted pudiera lograr que todos y cada uno de los
miembros de una compañía actuaran voluntariamente según esta creencia; “La
calidad comienza conmigo mismo, y debo tomar mis propias decisiones
basándome en principios y valores cuidadosamente escogidos”. La
proactividad cultiva esa libertad. Subordina sus sentimientos a sus valores.
Usted acepta sus sentimientos: “Estoy frustrado, estoy enojado, estoy
acongojado. Acepto estos sentimientos; no los niego ni los reprimo. Pero sé
qué debo hacer. Soy responsables”. Ese es el principio: “Tengo la habilidad
(capacidad) de responder; soy responsable”.
¿Por qué la conciencia? Porque para ser altamente eficaz su conciencia debe
capitanear todo lo que usted imagina, planea y pone en práctica. Quienes
intentan ejercitar la creatividad sin conciencia caen inevitablemente en lo
irrazonable. En última instancia, cambian su talento creativo por “bienes
envasados”, utilizando su creatividad – su imaginación aplicada y sus
representaciones visuales – para obtener cosas materiales o recompensas
sociales. De esta forma, terminan irremediablemente desequilibrados. Pueden
recitar el texto del guión de la vida equilibrada, pero en realidad sus artículos
están escritos en los grasientos cuadernos de sus melancolías.
En el libro Man´s Search for Meaning (El hombre en busca de sentido), Víktor
Frankl, el siquiatra austriaco que estuvo prisionero en los campos de exterminio
de la Alemania nazi durante la Segunda Guerra Mundial, relata cómo ejercitó el
poder de elegir su respuesta a estas terribles condiciones. Cierto día fue
sometido a experimentos en su propio cuerpo. Y pensó: “tengo el poder de
elegir”. Y buscó su significado. Creyó que si uno tiene un significado (un
propósito o una causa), si tiene un porqué, puede vivir con cualquier cómo.
El desarrollo de su vida profesional arrancó de ese dato. Había crecido en la
tradición freudiana del determinismo psíquico. Aprendió que eso era una
mentira, que no tenía bases científicas, que provenía del estudio de gente
enferma – neuróticos y psicóticos -, no de gente sana, creativa y eficaz. No
recurrió a su memoria sino a su imaginación y a su conciencia.
A medida que una persona se basa cada vez más en principios, más le gusta
compartir el reconocimiento y el poder. ¿Por qué? Porque cree que todos
pueden compartir el mismo pan. Es un pan que siempre está creciendo. El
modelo básico de que los recursos son limitados, y la presunción de que
efectivamente es así son incorrectos. Las grandes capacidades de la gente
apenas están siendo utilizadas. La mentalidad de abundancia produce mas
ganancias, poder y reconocimiento para todo el mundo.
Siempre que surja una diferencia, diga: “Vayamos hacia un yo gano / tu ganas
sinérgico. Escuchémonos el uno al otro. ¿Cuál es tu necesidad?”. “Bien,
simplemente, estoy encaprichado con ir a ver esta película. ¿Cuál te gustaría a
ti?” Quizás usted pueda encontrar una película o alguna otra actividad que
satisfaga a ambos. Y hará pensar al otro. Y si usted aporta el espíritu del
trabajo de equipo, empieza a construir un vínculo muy poderoso, una cuenta
bancaria emocional, y la gente subordinará voluntariamente sus deseos
inmediatos a las relaciones de largo plazo.
Uno de los compromisos más importantes que se deben asumir en una familia
o en un negocio es nunca hablar mal de los otros. Si quiere retener los
presentes, sea siempre leal con los ausentes. Y si tiene problemas con alguien
vaya a discutirlos directamente con él. Si usted se niega a hablar mal de
alguien a sus espaldas con otra persona, ¿qué pensará esta última? Que
cuando alguien hable mal de ella a sus espaldas, usted no secundará la
maledicencia.
1.- CONCEPTO
Podemos concluir que el liderazgo se puede definir como: "El arte de influir
sobre la gente para que trabaje con entusiasmo, en la consecución de
objetivos en pro del bien común". El liderazgo consiste en una serie de
destrezas que cualquiera puede aprender y desarrollar, si une el deseo
adecuado con las acciones apropiadas.
Las habilidades de liderazgo deben tratar cada uno de los elementos claves
que conforman el “ámbito – problema” del liderazgo: (a) uno mismo, (b) las
relaciones con sus colaboradores, (c) el sistema en el que uno actúa y (d) los
objetivos que alcanzar por uno mismo y por sus colaboradores dentro del
sistema.
Sistema
Habilidades del
Habilidades pensamiento
del yo estratégico
Objetivos
Yo
Otros
Habilidades de relación
3. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y
malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinámico.
5. PRINCIPIOS DE LIDERAZGO
• Parafrasear
• Identificar emociones
2º - SER PARTICIPATIVO
* Comportamientos defensivos.
* Comportamientos negativos.
7. LIDERAZGO ESTRATÉGICO
Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar
poder a otras personas para generar un cambio estratégico cuando sea
necesario.
Comprende la administración a través de otras personas, la
administración de una empresa completa, es decir los líderes
estratégicos deben de aprender a influir eficazmente en el
comportamiento humano dentro de un ambiente incierto.
Estos líderes deben de saber influir en forma significativa sobre la
conducta, los pensamientos y los sentimientos de las personas con
quienes trabajan.
"La capacidad de administrar el capital humano quizá sea la virtud más
importante de un líder estratégico", esto representa una ventaja
competitiva.
Además los líderes estratégicos saben establecer en el que los grupos
de interés podrán desempeñarse con mayor eficiencia.
Uno de los retos a los que se enfrentan los líderes estratégicos es el de
cambiar el marco de referencia administrativo, el cual es conjunto de
suposiciones, premisas y conocimiento aceptado, que limita o enmarca,
la comprensión de la por parte del administrador, la o las industrias que
compiten y las aptitudes centrales que utiliza en búsqueda de la
competitividad estratégica.
Sin líderes estratégicos eficaces, es imposible formular las estrategias o
aplicarlas para obtener rendimientos superiores al promedio.
Un elemento crítico del éxito de la organización es contar con un equipo
de alta dirección que tenga habilidades administrativas superiores, para
que estos tomen de manera eficaz, las adecuadas decisiones
estratégicas.
El trabajo de los altos ejecutivos es complejo y requiere un conocimiento
amplio sobre las operaciones de la empresa así como de las siguientes
tres partes clave:
Las personas en todo tipo de organizaciones están dándose cuenta de que los
antiguos estilos verticales de liderazgo no traen los resultados deseados. Al
generar resentimiento, dependencia, pasividad, sentimientos de inferioridad o
desconfianza, no motivan a las personas a dar lo mejor de sí, a trabajar con
excelencia y a estar en un proceso de aprendizaje continuo; tampoco fomentan
la unidad, la colaboración y la sinergia.
Por eso, un número creciente de personas están comenzando a practicar un
liderazgo orientado al servicio. ¿En qué consiste un liderazgo de servicio? He
aquí 5 aspectos que lo caracterizan.
1) En vez de servirse de los demás, mandándoles, dándoles órdenes, y
gozando del ejercicio del poder, la persona que ejerce un liderazgo de servicio
utiliza sus talentos y capacidades para servir a los demás. En términos
prácticos, esto significa dar verdadera importancia a las necesidades y
preocupaciones de los clientes o beneficiarios de la organización, empresa, o
institución. A la vez, implica facilitar la realización del trabajo de sus co-
trabajadores, sin sentirse “superior” a ellos.
2) Sin embargo, hay que tener cuidado de no confundir el servicio con el
paternalismo. El paternalismo se caracteriza por hacer por otros lo que ellos
pueden y deben hacer por sí mismos. En cambio, el liderazgo de servicio
ayuda a los demás a desarrollar nuevas capacidades y habilidades, para que
sean capaces de realizar nuevas tareas y asumir nuevas responsabilidades. A
la vez está dispuesto a “echar mano” a cualquier trabajo que hace falta realizar,
invitando a otros a colaborar también.
3) El liderazgo de servicio no busca reconocimiento. Cuando el reconocimiento
viene sin haberlo buscado, en vez de acapararlo y jactarse de lo que ha
logrado, el líder comparte el reconocimiento entre todos los involucrados. Como
resultado, los demás sienten apreciados y tienen ganas de seguir poniendo lo
mejor de sí en las tareas que realizan. Se puede comparar el liderazgo de
servicio con el viento que impulsa un velero. Al pesar de ser invisible, genera el
movimiento. Asimismo, la persona que ejerce un liderazgo de servicio se
mueve “atrás del escenario”, guiando, alentando y orientando para que haya
progreso, pero sin llamar atención a sí mismo.
4) El liderazgo de servicio generalmente está motivado por el amor a alguien o
algo más grande que uno mismo. El amor por los hijos o por la familia motiva el
servicio a ellos. El amor por la comunidad o por la humanidad motiva trabajar
por su bienestar. El amor, o el compromiso, con un ideal o una causa motiva
trabajar por su progreso. El amor a Dios motiva el servicio en todos estos
campos. En resumen, el motivo principal del liderazgo de servicio no es la
ambición, el interés personal, el dinero, el poder, u otras expresiones del ego;
más bien, el servicio nace del amor, la cualidad más elevada que distingue al
ser humano.
5) El liderazgo de servicio es recompensada por la satisfacción interior, la cual
tiene varias fuentes: el sentimiento de auto-realización que surge al desarrollar
las capacidades propias necesarias para llevar a cabo diversos servicios, la
satisfacción que uno experimenta al observar el desarrollo o felicidad de otros,
sabiendo que uno ha aportado a ello (aun cuando no le comentan nada al
respecto), y la conciencia de haber aportado al logro de objetivos significativos,
lo que da sentido a la vida. (2)
Diez características que debería poseer el líder servidor :
Preguntas:
6. El gerente define los limites: le pide al grupo que tome una decisión.- En
este tipo de conducta de liderazgo, el gerente primero define el problema
y establece los límites en que se debe tomar una decisión. Luego se
reúne a los subordinados para tratar de tomar una decisión adecuada. El
problema aquí es que si el grupo de subalternos no percibe que el
gerente genuinamente desea un aporte del grupo a la toma de decisión,
tenderá llegar a conclusiones que reflejan lo que piensa el gerente, más
que lo que el grupo en verdad quiere y cree que es factible.
FIGURA Nº 2
Figura Nº 3
PC AI
SI SI
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SI CM IS PII
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PC
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CONDUCTAS DE LIDERAZGO
La conducta de estructura puede ser útil para los líderes como medios de
minimizar la actividad de los subalternos que no contribuyen significativamente
al alcance de los objetivos de la organización. Los líderes, sin embargo, deben
ser cuidadosos en desechar y desanimar la actividad de los subalternos que
contribuya al alcance de las metas de la organización.
BAJO
BAJO ALTO
Estilo de liderazgo.- Los estudios de OSU produjeron un modelo que describe
cuatro estilos de liderazgo fundamental. Un estilo de liderazgo es la conducta
que un líder muestra al guiar a los miembros de la organización en la dirección
apropiada. Cada uno de los cuatro estilos de liderazgo mostrados en la figura
Nº 5 es una combinación diferente de conducta de estructura y de
consideración. Por ejemplo, el estilo de liderazgo de alta estructura y baja
consideración hace énfasis en las tareas y menos en el empleado.
Es una propuesta que relaciona los estilos de liderazgo con las diversas
situaciones para garantizar un liderazgo efectivo. Esta teoría considera los dos
tipos de conducta de liderazgo que propusieron los estudios de OSU, pero los
denomina tarea y relación en vez de estructura y consideración.
ESTILOS EFECTIVOS
ALTA
Baja estructura y Altas estructuras y
alta consideración consideración
BAJA ALTA
Madurez Inmadurez
2.- Podemos cambiar la posición de poder del líder. No solo podemos darle
un cargo más alto y el correspondiente reconocimiento, también
podemos modificar el poder de su cargo asignándole subordinados que
son igual a él rango y prestigio o subordinados que están dos o tres
rangos más abajo.
Podemos darle al líder subordinados que sean expertos en sus
especialidades o subordinados que dependan del líder para guía e
instrucción. También podemos darle al líder la palabra final en todas las
decisiones que afecten a su grupo o podemos pedirle que tome
decisiones consultando con sus subordinados, o incluso que tenga su
aprobación. Podemos canalizar todas las instrucciones, comunicaciones
e información sobre los planes de la organización a través del líder,
dándole a él el poder externo o podemos suministrar estas
comunicaciones a todos sus subalternos.
3.- Podemos cambiar las relaciones líder-miembro de este grupo. Podemos
hacer que el líder trabaje con grupos cuyos miembros son similares en
actitud, opinión, conocimiento técnico, raza y cultura. O podemos
designarle subordinados con los que él difiera en uno o varios de éstos
importantes aspectos. Finalmente, podemos asignarle el líder a un grupo
que tiene una tradición de llevarse muy bien con sus supervisores o a un
grupo que tiene una historia y una tradición de conflicto.
FIGURA Nº 7
1.- Autoritaria.- Tiene por objetivo decirles a los seguidores qué hacer y
cómo hacerlo. El líder les indica cuáles son las metas del desempeño, lo
que tienen que hacer para alcanzarlas.
Si las tareas están muy estructuradas, con muy poco espacio para la
interpretación del trabajador sobre cómo realizarla, la conducta autoritaria es
menos apropiada que si hay más lugar para que los empleados decidan cómo
pueden hacer el trabajo. Cuando los trabajadores derivan mucha satisfacción
personal y mucho ánimo por el trabajo que realizan y gozan del apoyo de otros
miembros de su grupo de trabajo, la conducta de apoyo del líder no es tan
importante como cuando los seguidores no derivan mucha o ninguna
satisfacción de su trabajo o de las relaciones personales del grupo de trabajo.
1. LIDERAZGO AUTORITARIO
El líder fija las directrices sin participación del grupo.
A medida que se requieren, el líder determina los pasos a seguir
y las técnicas que se utilizan en la ejecución de las tareas, de
modo imprevisible para el grupo.
El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y
quién es su compañero de trabajo.
El líder es dominante. Elogia y critica el trabajo “individual” de
cada miembro. (11)
2. LIDERAZGO DEMOCRÁTICO
4. LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Tal vez el liderazgo recibe más atención hoy día por los
dramáticos cambios que muchas organizaciones sufren y por la
importancia critica del liderazgo transformador para transformar o
cambiar con éxito las organizaciones. El antiguo director de
Chrysler Corporation Lee Laccoca se cita como ejemplo del
liderazgo transformador, dado su éxito para transformar esta
compañía en un momento de crisis. (3)
5. LIDERAZGO TRANSACCIONAL
David Fischman
Autor de “El camino del líder”
6. LIDERAZGO PERMISIVO
El consultor José René Alvarado sobres este estilo nos dice lo siguiente:
DESCRIPCIÓN:
PUNTOS FUERTES
4) Creativo e innovador.
6) Espontáneo.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
2) Habla demasiado.
3) Muy idealista.
6) Impulsivo.
6. Escribe sus proyectos, cumple las tareas y cuida los detalles. Ser
disciplinados nos ayudará a enseñar con el ejemplo.
7. LIDERAZGO PERFECCIONISTA
José René Alvarado nos dice son los líderes que se orientan hacia las
tareas y realizan las actividades a paso lento.
DESCRIPCIÓN:
PUNTOS FUERTES
1) Analítico.
2) Cauteloso.
3) Consciente.
6) Responsable.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
2) Es antisociable.
3) Se preocupa demasiado.
4) Juzga y critica.
5) Es desconfiado.
Establece reglas muy estrictas, pasa el tiempo sin que las revise, lo
que ocasiona el malestar de su equipo, y de repente las cambia sin
previo aviso.
8. LIDERAZGO DIRECTIVO
9. LIDERAZGO VISIONARIO
Ahora bien futuro líder ¿que estilo de liderazgo cree usted que adoptará usted
en su empresa? O si ya perteneces a una empresa ¿con que tipo de
liderazgo te identificas o desarrolllas?.
Estilo Autoritario
Preguntas:
1.- ¿En qué consiste el enfoque de los rasgos propios del perfil?
2.- ¿En qué consiste el modelo de liderazgo situacional?
3.- ¿En qué consiste el modelo de Vroom – Yetton – Jago?
4.- ¿En qué consiste el modelo de liderazgo del ciclo de vida de hersey?
5.- ¿Cuáles son las características del liderazgo transformador y transaccional?
www.gestiopolis.com
1.
www.google.com
2.
www.monografias.com
3.
www.geocities.com
4.
“Liderazgo Don de Sevicio”
Alfonso Siliceo Aguilar
5.
Bernardo G.- Angulo Belloc
Fernando Siliceo Fernández
Liderazgo de Excelencia
6
Miguel Ángel cornejo
El Capital del Líder
7.
Néstor Álvarez
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente
8.
Stephen Civey
Administración Moderna
9.
Samuel C. Certo
Liderazgo Creativo
10.
RObert Dilts
Introducción General a la Administración
11.
Idalberto Chiavenato.
El Camino del Líder
12.
David Fischman
La Autoestima en el Trabajo
13.
Nathaniel Branden