La Comunicación.

La comunicación (del latín communicatĭo, -ōnis) es la actividad consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de
un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son
la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede definir
como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.

Todas las comunicaciones, sean intencionales o no tienen algún efecto. Y están compuestas por
una serie de elementos de la comunicación. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la
acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.

Formas de Comunicación.

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación no verbal y la

comunicación verbal. En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se
combinan en un mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un
anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una

comunicación unilateral y otra comunicación bilateral. La comunicación unilateral se produce
cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede en las señales de tráfico. La comunicación
bilateral se produce cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una
conversación.

Comunicación Verbal.

La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos.
No puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la
comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede
ser definido como un sistema de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además
a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se representan los objetos y hechos de la
realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática se construyen mensajes complejos, es
decir, las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el caso de que dos personas
hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal
manera que evocará en la mente un pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.

El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de la niñez
humana. La mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como símbolos que
posibilitan la comunicación con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades,
aunque existen excepciones. No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto.
Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos
matemáticos, no están necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el
lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz.

También puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras
pronunciadas en palabras gráficas.

Comunicación Escrita.

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción entre emisor y
receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A través
de la historia, este tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y
de la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las
formas más primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas
escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro, y finalmente el papel; y
por último la información transmitida a través de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar,

cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite la colaboración y cooperación.
Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a través de formularios, preguntas y
respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.

Elementos de la Comunicación.

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

• Código: Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas (semántica) y que
permiten su interpretación (decodificación), por el cual el emisor elabora el mensaje. El receptor
también ha de conocer el código para interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la
comunicación entre dos personas de distinta lengua se hace uso del extranjerismo.

• Canal: El medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor hasta el
receptor.

• Emisor: Es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una información

(mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor. Esta persona elige y selecciona
los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
• Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el mensaje y lo
interpreta. Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor, es decir, descodifica el mensaje.

• Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido como la

información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía al receptor a través de un canal
de comunicación o medio de comunicación determinado.

• Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más general, es el espacio

donde se desarrolla el acto o situación comunicativa. Es el conjunto de circunstancias que afectan
tanto al emisor como al receptor, y además condicionan la interpretación del mensaje. Tanto
emisor como receptor deben ser conscientes de las circunstancias de ese acto comunicativo, que
en una conversación se da por sabido, para que sea eficaz la comunicación.

• Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.

Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la comunicación:

• Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por ejemplo
teléfonos o computadores personales.

• Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales electromagnéticas

que pueden ser enviadas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, una antena.

• Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una
compleja red que conecte a la fuente con el destino.

• Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje) proveniente del
emisor, y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el destino. Por ejemplo, una
radio o un televisor.

• Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo la audiencia.

Funciones de la Comunicación.

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre
muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de

ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

• Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta función el

emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
• Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera
que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una percepción sobre una
organización, empresa, servicio o producto. Se denomina Comunicación de Marketing y se aplica a
todos los ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social, el medioambiental, el
comercial, etc.

• Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

• Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una
norma social determinada.

• Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

• Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de determinados

actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

• Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar ideas,

emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su empresa.

• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de

problemas.

Proceso de Comunicación.

Proceso de interacción social democrática, basada en el intercambio de signos, por el cual los
seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de
acceso, diálogo y participación.

Por tanto, la comunicación es un proceso complejo, de carácter social e interpersonal, en el que se

lleva a cabo un intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una influencia recíproca y
se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que puede definirse
como un proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten
experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales.
En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia
individual aislada a la existencia social comunitaria.

Barreras de la Comunicación.

En la práctica las barreras psicológicas de la comunicación pueden localizarse en las personas, en

las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden identificar las siguientes:

1. La selectividad de la percepción que determina que el receptor solo capte el mensaje, o los
aspectos de éste, que por alguna razón le son significativos, ignorando el resto.

2. Particularidades psicológicas como la timidez o la introversión excesiva.

3. Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el júbilo, el miedo, la vergüenza o la
depresión, que afectan la interpretación de quién recibe el mensaje y la capacidad de influir de
quién bajo estos estados lo elabora.

4. Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona experimenta cuando

recibe información incompatible con su sistema de valores u otra información significativa que
pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto trata de disminuirla, distorsionando el
significado del mensaje recibido.

5. Evaluación prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en lugar de escuchar

todo el mensaje para comprender al que habla.

6. Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce cuando los gestos, la
expresión facial, la postura la distancia que guardamos respecto a nuestro interlocutor pueden
comunicar intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.

7. Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora un mensaje a partir

de suposiciones que resultan erradas con respecto al marco de referencia del receptor.

8. Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada, intenciones o

actitudes que no se corresponden con las verdaderas intenciones del interlocutor.

Otras barreras que se localizan, no en las personas, sino en las relaciones entre los que se
comunican son:

Desconfianza: Si entre los interlocutores no existe confianza, puede suceder que el emisor oculte
sus intenciones en la comunicación y que el receptor no entienda, distorsione o rechace el
mensaje.

Amenazas o temores: Pueden ser reales o imaginarios. Estos colocan a las personas en actitud
defensiva más que de escucha y reflexión, distorsionando el sentido de la comunicación.

Que Es La Persuasión.

Entendemos por persuasión como el proceso mediante el cual se emplean mensajes a los cuales
se dota de argumentos que los apoyen, con el propósito de cambiar la actitud de una persona,
provocando que haga, crea u opine cosas que originalmente no haría, crearía u opinaría.

Según McGuire, este proceso de cambio depende principalmente de la existencia de la

probabilidad de recepción del mensaje, es decir de si el receptor de este tiene la capacidad de
atender y comprender el mensaje que se le quiere dar, y de aceptación por parte del receptor de
éste.

Dicha aceptación dependerá principalmente de cómo se procese el mensaje, así como el nivel de
implicación y familiaridad que tengamos con el tema del que se nos intente persuadir. Así, alguien
que le dé una alta importancia al tema del que se hable y que se sienta interpelado por este
atenderá especialmente al contenido del mensaje, evaluándolo de forma crítica, mientras que
alguien que no considere relevante el tema tratado será menos propenso siquiera a empezar a
analizar el contenido del mensaje puede no ser tan analizado, aunque sí puede ser persuadido por
elementos externos al mensaje en sí.

Por ejemplo, si alguien nos dice que éste mismo texto va a ser objeto de examen en una
asignatura la semana que viene, aquellos alumnos que tengan la asignatura en cuestión se verán
altamente motivados a creerlo, mientras que los demás difícilmente cambiarán su actitud.

La Persuasión no se basa en Eslóganes.

Por supuesto, hay que tener en cuenta que el proceso de persuasión no es directo: es decir,
porque una persona le diga a otra que debería hacer más ejercicio o emplear X producto con una
técnica convincente esto no quiere decir que el último vaya a obedecerle. Algunos elementos que
dificultan que se produzca un cambio real son el hecho de presentar argumentos débiles que el
receptor pueda contrarrestar reforzando aún más su punto de vista inicial.

Además, creer que nos quieren manipular mediante el engaño o las proclamas simplistas hace más
difícil el proceso de ser persuadido, provocando una resistencia e incluso una acción contraria a la
que se pretendía al sentirse atacada nuestra libertad personal. Este fenómeno recibe el nombre de
reactancia.

Elementos clave de la persuasión:

Para comprender mejor en el proceso por el cual una persona o medio puede influir en otra
haciéndole cambiar de opinión hay que tener en cuenta cuales son los elementos clave del
proceso, siendo estos la fuente emisora, el receptor, el propio mensaje y la técnica que se emplea
para transmitirlo.

1. Emisor

En lo que respecta a quien transmite la información, la fuente que intenta persuadir, hay dos
características que se tienen muy en cuenta a la hora de ser o no ser persuadidos: su atractivo y su
credibilidad. Se ha demostrado en múltiples experimentos que de manera general consideramos
más confiables a aquellos individuos que percibimos como más atractivos (en parte por el efecto
halo, en que suponemos que alguien que tiene una buena cualidad seguramente tendrá otras).
Este es uno de los motivos de que en la publicidad aparezcan frecuentemente hombres y mujeres
de gran atractivo físico, o bien famosos bien valorados, con el fin de vendernos un producto.

Sin embargo, la característica más influyente de la fuente a la hora de persuadirnos es la

credibilidad, que viene dada ante el nivel de competencia de la fuente en el tema en cuestión y la
sinceridad percibida.

Veámoslo con un ejemplo simple. Nos dicen que dentro de diez años el cometa Halley se estrellará
contra la Tierra. Si quien nos lo dice es una persona que nos encontramos por la calle,
probablemente no cambiaremos nuestro modo de actuar, pero si quien lo dice es un experto de la
NASA, es más probable que aumente la preocupación por ello. Otro ejemplo lo encontraríamos
una vez más en el uso de celebridades para anunciar productos en piezas publicitarias. En este
caso, la mayoría de famosos no solo tienden a ser atractivos, sino que además están asociados a
un buen nivel de credibilidad basado en su imagen pública.
Un buen líder:

• Representa los valores, actitudes y esperanzas de su grupo.

• Está mejor informado que los demás, además tiene mentalidad abierta y es directo.

• Tiene credibilidad y manifiesta actitudes de confianza.

• No tiene intenciones de manipular ni de imponer

• Sabe escuchar.

2. Receptor

En lo que se refiere al receptor del mensaje, las principales características que afectan a la hora de
ser influidos son el nivel de inteligencia, la autoestima y el nivel de implicación con el tema. Se ha
de tener en cuenta que el efecto del nivel de inteligencia no se debe tomar como una medida
directa. No es que quien más influenciable sea tenga menos inteligencia, pero alguien con mayor
inteligencia sí tendrá más recursos para poner en duda los argumentos esgrimidos en la
persuasión.

En lo que respecta a la autoestima, generalmente nos encontramos con que a menor autoestima,
menor probabilidad de que consideremos nuestros propios argumentos como válidos, aceptando
más fácilmente los de otros.

3. Mensaje

Otro de los elementos principales a la hora de persuadir a alguien es el propio mensaje en sí.
Varios estudios indican que el hecho de emplear un mensaje más racional o más emotivo
dependerá del tipo de respuesta que se quiera favorecer. También afecta que el mensaje
incorpore elementos que provoquen miedo o sensación de amenaza: según la teoría de
motivación de protección de Rogers, tenderemos a buscar y a considerar más ciertos los mensajes
que nos permitan minimizar o evitar un daño.

Se ha investigado también el hecho de que la persuasión se dé más a menudo con un mensaje

cerrado o abierto, indicándose que por lo general es mejor dejar una conclusión abierta a la
interpretación, si bien guiada en la dirección de la que se quiere persuadir.

Por último, se ha discutido si es conveniente indicar únicamente los argumentos que favorecen la
propia postura o deberían indicarse también los argumentos de la postura opuesta. En este
aspecto se ha sugerido que resulta más persuasor mostrar ambas posiciones, pues de lo contrario
resulta más perceptible que la intención del mensaje es la de crear publicidad o propaganda más
que aportar datos para decidir racionalmente, y esto termina provocando reactancia.

Una forma de influir en los demás:

Tal y como hemos visto, la persuasión consiste en detectar esas "grietas" en las defensas
psicológicas de una persona por las que se puede influir y sea más fácil convencerlas de tomar una
decisión.
Por consiguiente, la persuasión no actúa a través de la racionalidad, sino mediante los heurísticos
y los atajos mentales en general. Las personas que son persuadidas apenas se dan cuenta de ello,
ya que en muchos casos creen estar actuando solamente a partir de su racionalidad.

Es por eso que estas estrategias son tan utilizadas; permiten hacer que una persona se decante
por cierta opción sin que advierta la presencia de un plan para persuadirla.

Disminución del conformismo

1) Un emisor que no es simpático para la audiencia puede tener una respuesta mejor que un
emisor simpático.

2) Un líder experto ejerce mayor presión sobre el receptor; disminuye el conformismo y crea en su
mensaje.

3) Participación de la audiencia en situaciones reales.

• Llevar a la audiencia a los acontecimientos.

• Mayor confianza en la experiencia personal que en los relatos de terceros.