Aula 01 - Sistemas de informação na administração da empresa digital

Antes de falarmos sobre sistemas de informação, falaremos um pouco de Teoria Geral de Sistemas
(TGS). A TGS estuda as características comuns a todos os sistemas, ainda que possa haver algumas
diferenças entre eles. Essas características constituem os princípios gerais dos sistemas, que são
compostos por características fundamentais, como: a adaptabilidade, o tamanho e a manutenção, a
hierarquia e a natureza da complexidade e crescimento.
No que se refere à característica adaptabilidade, cabe mencionar que quanto mais especializado for um
sistema, menos capaz ele será de se adaptar a circunstâncias diferentes; quanto mais “geral” ele for,
menos otimizado será para uma circunstância específica; e quanto mais otimizado para uma
circunstância específica, menos adaptável ele será às novas circunstâncias.
No que se refere às características tamanho e manutenção, salienta-se que quanto maior for um
sistema, maior será o número de seus recursos que serão destinados à manutenção diária. Pequenos
sistemas exigem pouco esforço de manutenção, e grandes sistemas exigem grande esforço de
manutenção.
Quanto às características hierarquia e natureza da complexidade, a maioria dos sistemas sempre faz
parte de sistemas maiores e sempre pode ser dividido em sistemas menores. Cabe ressaltar que os
limites dos sistemas não são fixos, e a definição do escopo do sistema é um processo decisório.
Por fim, a respeito da característica crescimento, cabe dizer que os sistemas acrescentam funções e
partes a partir de necessidades reais ou imaginárias, dada sua mutabilidade.
Considerando-se que um sistema sempre faz parte de outro maior, ou seja, um conjunto de subsistemas
forma um sistema, é possível aceitar que sistemas de diferentes tipos se integram. Como, por exemplo,
em uma agência bancária existem sistemas informatizados como caixa eletrônico que funciona em
integração com sistemas não-informatizados, como conferência e manual de cheques.
A partir de agora, vamos ver o desdobramento dos conceitos e os tipos de sistemas de informação.
A administração de sistemas de informação aborda três itens importantes, como administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si. Portanto, a partir desta aula adotaremos sempre essa
metodologia para concluirmos nossos assuntos. Conforme veremos a seguir:
• Administração – Os sistemas de informação são uma de suas ferramentas, proporcionando as
informações necessárias para as soluções. Eles refletem as decisões da administração e também
servem de instrumento para mudar seu processo. Os administradores são solucionadores de problemas,
responsáveis pela análise dos muitos desafios enfrentados pelas organizações e pelo desenvolvimento
de estratégias e planos de ação.
• Organização – Os avanços tecnológicos dos sistemas de informação estão acelerando a tendência em
direção às economias globalizadas, orientadas para o conhecimento, e às organizações achatadas,
flexíveis e descentralizadas, que podem coordenar-se com outras organizações a grandes distâncias.
Os sistemas de informação têm raízes nas organizações. São produtos de sua estrutura, cultura,
política, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão. São instrumentos para a mudança
organizacional possibilitando a transformação desses elementos organizacionais em novos modelos de
negócios e redeterminando as fronteiras da empresa.
• Tecnologia – A revolução da rede de computadores está em andamento. A internet proporciona
conectividade global e uma plataforma flexível para um fluxo de informações sem descontinuidade por
toda a empresa e entre ela e seus clientes e fornecedores. A tecnologia de sistemas de informação não
está mais limitada a computadores, mas consiste em um conjunto de tecnologias que habilitam a ligação
de computadores em rede com a finalidade de trocar informações a longas distâncias e fora das
fronteiras organizacionais.
Sistemas são conjuntos de elementos interagentes e interdependentes, cada qual com sua função
específica, que trabalha em sintonia para atingir determinado objetivo comum. Os sistemas possuem
parâmetros como constantes arbitrárias que caracterizam, por sua propriedade, valor e descrição
dimensional de um sistema específico ou de um componente do sistema. As características dos
sistemas são decorrências de propósito (ou objetivo) e de globalismo (ou totalidade). Portanto, os
sistemas classificam-se, quanto à constituição, em sistemas físicos ou concretos e abstratos; e quanto à
natureza em sistemas fechados e abertos.
No que se refere a sistemas de informação, estes são constituídos por conjuntos de elementos
interdependentes (subsistemas), logicamente associados, para que sejam geradas informações
necessárias à tomada de decisões a partir de sua interação, ou seja, é um conjunto de elementos
interdependentes ou um todo organizado ou partes que interagem formando um todo unitário e
complexo. A relação entre tempo, conteúdo e forma, visa alinhar-se aos atributos de qualidade da
informação, tais como tempo (rapidez), conteúdo (precisão e direção) e forma (clareza). Sabe-se que a
organização empresarial funciona como um sistema aberto o que impõe a necessidade de uma
realimentação no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com o intuito
de sobreviver no ambiente onde se encontra. Portanto, são dois os principais tipos de sistemas de
informação: sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio à gestão.
O ambiente empresarial competitivo é formado por componentes que alimentam o sistema de
informação como recursos humanos, recursos de softwares, recursos de hardwares, recursos de redes
e recursos de dados atuando de forma integrada. Sendo que os sistemas de informação se tornaram
essenciais para ajudar as organizações a enfrentar as mudanças nas economias globais e na empresa
comercial. Esses sistemas oferecem às empresas comunicação e ferramentas analíticas para conduzir o
comércio e administrar empresas em escala global. Vimos que são quatro as grandes mudanças de
âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: emergência da economia global; transformação
das economias industriais; transformação da empresa; e emergência da empresa digital.
Portanto, os tipos de sistemas montados atualmente são muito importantes para o desempenho geral da
organização, em especial na economia de hoje, bastante globalizada e baseada em informações.
Sistemas de informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia
organizacional. A internet provê a infraestrutura tecnológica primária para o comércio eletrônico, a
empresa eletrônica e a empresa digital emergente. Com isso, a internet e outras redes possibilitaram às
empresas substituir os processos manuais e em papel por fluxos eletrônicos de informação. Dessa
forma, existem cinco desafios principais para a montagem e a utilização de sistemas de informação:
desafio estratégico da empresa; desafio da organização; desafio da arquitetura e da infraestrutura da
informação; desafio do investimento em sistemas de informação; e desafio da responsabilidade o do
controle.
Aula 02 - Sistema de informação na empresa: ambiente competitivo
As recentes mudanças de âmbito mundial ocorridas nas últimas décadas, como emergência da
economia global, transformação das economias industriais, transformação da empresa e surgimento da
empresa digital, influenciaram a gestão, o controle de mercado e a competição mundial. Essas
mudanças propiciam assim o achatamento de estruturas, descentralização de decisões, flexibilidade de
processos, redução dos custos de transação e fortalecimento do trabalho em equipes. Dessa forma, o
surgimento da empresa digital se deu através dos relacionamentos digitais entre clientes, fornecedores
e funcionários por meio da internet.
A internet funciona como uma rede de comunicação dos sistemas de informação que propicia a todos
comunicar entre si e colaborar com a empresa. A empresa por sua vez funciona como ambiente de
negócios propício à competição e às transformações das organizações e da administração através dos
sistemas de informação. Nessa aula, falaremos sobre sistemas de informação na empresa e seu
ambiente competitivo. Começaremos com a apresentação dos diferentes níveis de sistemas de
informação associados aos diversos grupos da empresa.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: Administração,
Organização e Tecnologia, que interagem entre si. Conforme veremos a seguir:
• Administração – Os gerentes precisam determinar quais processos de negócios devem ser integrados,
quais os benefícios de curto e longo prazo dessa integração e o nível apropriado de recursos financeiros
e organizacionais para apoiar essa integração. Os sistemas integrados requerem que a administração
tenha uma perspectiva abrangente dos processos empresariais e fluxos de informação da empresa.
• Organização – Sistemas que integram informações de diferentes funções empresariais, processos de
negócios e organizações geralmente requerem mudanças organizacionais extensivas. Existem vários
tipos diferentes de sistemas de informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis
organizacionais, funções e processos de negócios. Alguns desses sistemas, incluindo os de
gerenciamento de cadeia de suprimentos e do relacionamento com clientes, abrangem mais do que uma
função ou processo de negócios e podem estar vinculados aos processos de negócios de outras
organizações.
• Tecnologia – As empresas devem ter uma infraestrutura de tecnologia de informação (TI) capaz de
suportar atividades de computação que abrangem toda a empresa ou todo o setor. Os sistemas de
informação que criam fluxos de informação e processos de negócios que abrangem toda a organização
ou todo um setor exigem grandes investimentos em tecnologia e planejamento.
A organização está dividida em níveis estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional, e também
em cinco áreas funcionais: venda e marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos.
Os sistemas de informação atendem a cada um desses níveis e funções. Portanto, são seis os
principais sistemas de informação, a saber: sistemas de apoio ao executivo (SAE), sistemas de apoio à
decisão (SAD), sistemas de informação gerenciais (SIG), sistemas de trabalhadores do conhecimento
(STC), sistemas de automação de escritório e sistemas de processamento de transações (SPT). Esses
sistemas são classificados pela função organizacional específica a que atendem, bem como pelo nível
organizacional.
Com isso, as empresas estão usando sistemas de informação para coordenar atividades e decisões por
toda a organização. Os sistemas para gerenciamento das relações com clientes (CRM) e da cadeia de
suprimento (SCM) podem ajudar a coordenar processos que abrangem múltiplas funções empresariais,
inclusive as compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeira de suprimento. Sistemas
integrados podem automatizar o fluxo de informações em toda a empresa por meio dos processos de
negócios. Existem diferentes maneiras de configurar sistemas de informações quando as empresas
operam internacionalmente, baseadas em sua estrutura organizacional.
O apoio às operações internacionais requer estratégias competitivas como o desenvolvimento de uma
fórmula ampla para o modo através do qual uma empresa irá competir, bem como as políticas e metas
necessárias para alcançar seus objetivos. A estratégia competitiva é uma combinação dos fins (metas)
que a empresa busca e dos meios (políticas) pelos quais está buscando chegar aos objetivos.
Aula 03 – Organização, administração, sistemas de informação e estratégia
A organização, geralmente, é dividida em áreas funcionais, como: venda e marketing, fabricação,
finanças, contabilidade e recursos humanos.
Todas elas compõem os mais variados níveis (estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional) da
empresa. Para que as organizações possam atuar internacionalmente e competir entre si, elas são
categorizadas como exportadora nacional, multinacional, franqueadora e transnacional. Segundo Porter
(1990), todas as organizações possuem uma estratégia competitiva.
A estratégia competitiva é uma combinação dos fins que a empresa busca e dos meios pelos quais está
buscando para chegar aos objetivos.
Na atual conjuntura, a busca desses objetivos conta com o auxílio da Tecnologia da Informação (TI),
que pode ser utilizada como estratégia de melhoria do processo empresarial, ao reduzir custos, criar
novos produtos ou serviços e ligar a empresa aos clientes e aos fornecedores. Portanto, nesta aula,
falaremos sobre organização, administração, estratégia e sistemas de informação na empresa,
abordando seus impactos, apoio às atividades e vantagens competitivas. Começaremos com a
apresentação da relação entre organização e sistemas de informação na empresa.
A administração de sistemas de informação aborda três itens importantes, como: Administração,
Organização e Tecnologia, que interagem entre si. Conforme veremos a seguir:
• Administração – descobrir modos de usar a tecnologia de informação para conseguir vantagem
competitiva nos níveis empresarial e do setor é uma responsabilidade-chave da administração gerencial.
Além de identificar os processos de negócios, competências essenciais e relacionamentos com outras
empresas do setor que possam ser aperfeiçoados com a TI, os gerentes precisam supervisionar as
mudanças sociais e técnicas exigidas para implementar sistemas estratégicos. A TI provê ferramentas
para que os administradores desempenhem tanto seus papéis tradicionais quanto os novos. Permite
que monitorem, planejem e façam previsões com mais precisão e velocidade do que nunca e
respondam mais rapidamente ao ambiente empresarial em mutação.
• Organização – desenvolver sistemas estratégicos significativos requer mudanças extensivas na
estrutura organizacional, na cultura e nos processos de negócios, e geralmente enfrentam resistência.
Cada empresa tem uma constelação exclusiva de sistemas de informação que resultam da sua
interação com a TI. Essa tecnologia contemporânea pode levar a importantes mudanças organizacionais
de forma eficiente, reduzindo os custos de transação e de agência e podem também constituir
vantagens competitivas.
• Tecnologia – selecionar uma tecnologia apropriada para a estratégia competitiva da empresa é uma
decisão fundamental. A TI oferece novas maneiras de organizar o trabalho e usa informações que
podem promover a sobrevivência e a prosperidade empresariais.
Ela pode ser usada para diferenciar produtos existentes, criar novos produtos e serviços, promover
competências essenciais e reduzir custos operacionais.
A organização é uma estrutura social estável e formal que retira recursos do ambiente e os processa
para produzir resultados. Dá ênfase aos relacionamentos (pessoal, interpessoal e intrapessoal). As
estruturas, no que se refere à hierarquia, divisão do trabalho, regras e procedimentos, enfatizam os
processos de direitos ou deveres, privilégios ou responsabilidades, negócios, valores e normas.
Sabemos também que as organizações têm diferentes estruturas organizacionais, metas, públicos,
estilos de liderança, tarefas e ambientes circundantes. Por isso, possuem características exclusivas.
Os sistemas de informação podem beneficiar os gerentes, ao examinar o que eles fazem e verificar as
informações que necessitam para as tomadas de decisões.
Devemos também entender como são tomadas e que tipos de decisão podem ser apoiados por
sistemas de informação formais. O papel dos gerentes nas organizações dá-se através do modelo
clássico de gerenciamento (descrição tradicional da administração e foco em funções formais: planejar,
organizar, coordenar, decidir, controlar) e do modelo comportamental, que descreve o gerenciamento
com base na observação do trabalho de gerentes.
Os sistemas estratégicos de informação são compostos por sistemas computadorizados em todos os
níveis de uma organização com objetivo de alterar metas, operações, produtos, serviços ou
relacionamentos com o ambiente e ajudam a organização a obter vantagem competitiva.
Aula 04 - Comércio eletrônico e negócio eletrônico
Os sistemas de informação são elementos-chave para os processos referentes ao comércio e negócio
eletrônicos das empresas digitais. Esses sistemas são computadorizados em todos os níveis de uma
organização com o objetivo de alterar metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o
ambiente e ajudam a organização a obter vantagens competitivas. Nesta aula, falaremos sobre
comércio e negócio eletrônico, abordando seus modelos de negócios, mudanças do varejo e transações
entre empresas, sistemas de pagamentos do comércio eletrônico, tecnologia da internet no apoio aos
negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimentos de maneira eletrônica. Começaremos
com uma abordagem sobre comércio e negócio eletrônicos na empresa.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: Administração,
Organização e Tecnologia, que interagem entre si. Conforme veremos a seguir:
• Administração – Os gerentes precisam revisar cuidadosamente sua estratégia e seus modelos de
negócios para determinar como poderão maximizar os benefícios da tecnologia de internet. Devem estar
cientes, de antemão, que terão de fazer mudanças organizacionais para tirar proveito dessa tecnologia,
incluindo novos processos de negócios, novos relacionamentos com parceiros e clientes de valor da
empresa e até mesmo novos modelos de negócios. Determinar como e onde habilitar digitalmente a
empresa com tecnologia de internet é uma decisão gerencial fundamental.
• Organização – A internet pode reduzir drasticamente os custos de transação e de agência e pode estar
alimentando a criação de novos modelos de negócios. Usando a internet para fazer comércio eletrônico,
as organizações podem permutar transações diretamente com clientes e fornecedores, eliminando
intermediários ineficientes.
Processos organizacionais podem ser aperfeiçoados usando internet e intranet, para tornarem eficiente
a comunicação e a coordenação. Para tirar proveito dessas oportunidades, processos organizacionais
precisam ser remodelados.
• Tecnologia – A tecnologia de internet criou uma plataforma universal de computação que se tornou a
infraestrutura primária para o comércio e os negócios eletrônicos da empresa digital emergente.
Aplicações baseadas na web que integram voz, dados e vídeo estão fornecendo novos produtos,
serviços e ferramentas para a comunicação com funcionários e clientes. Intranets habilitam empresas a
fazer com que a informação flua através dos sistemas, processos de negócios e partes díspares da
organização.
A tecnologia de internet e a empresa digital são fáceis de usar e possuem padrões tecnológicos que
podem ser adotados por todas as organizações, independentes das suas categorias de comércio. As
categorias dividem-se em: consumer-to-consumer – C2C, business-to-customer – B2C e business-to-
business – B2B.
As empresas digitais geralmente fazem uso da internet e da intranet como ferramenta de apoio aos
negócios eletrônicos. O processo de inovação e mudança provocado pela ação do comércio e negócio
eletrônico tem gerado desafios e oportunidades para a administração e consequentemente para a
empresa, tais como: modelos de negócios emergentes, requisitos de mudança nos processos de
negócios, conflitos de canais de relacionamentos, questões legais, segurança e privacidade.
Aula 05 - Questões éticas, sociais e políticas relacionadas aos sistemas de informação
Nesta aula, serão abordados conteúdos referentes às questões éticas, sociais e políticas, e dimensões
morais dos sistemas de informação.
A ética pode ser interpretada como um termo genérico que designa aquilo que é frequentemente
descrito como a “ciência da moralidade”. Seu significado deriva do grego ethos e quer dizer "morada da
alma", ou seja, aquilo que é suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal.
Dessa forma, o objetivo de uma teoria da ética é determinar o que é bom, tanto para o indivíduo como
para a sociedade como um todo. Os filósofos antigos adotaram diversas posições na definição do que é
bom, sobre como lidar com as prioridades em conflito dos indivíduos versus o todo, sobre a
universalidade dos princípios éticos versus a “ética de situação”. Na ética situacional, o que está certo
depende das circunstâncias, e não de uma lei geral criada pelo homem.
O homem vive em sociedade, convive com outros homens e, portanto, cabe-lhe pensar e responder à
seguinte pergunta: “Como devo agir perante os outros? ”.
Trata-se de uma pergunta fácil de ser formulada, mas difícil de ser respondida. Ora, essa é a questão
central da Moral e da Ética! Enfim, a ética é o julgamento do caráter moral de uma determinada pessoa
inserida em uma sociedade.
A sociedade é um grupo de indivíduos que forma um sistema semiaberto, no qual a maior parte das
interações é feita com outros indivíduos pertencentes ao mesmo grupo. Uma sociedade é uma rede de
relacionamentos entre pessoas.
O significado geral de sociedade refere-se simplesmente a um grupo de pessoas vivendo juntas numa
comunidade organizada.
Está implícito no significado de sociedade que seus membros compartilham interesses ou preocupações
mútuas sobre um objetivo comum. Como tal, a palavra sociedade é às vezes usada como sinônimo para
o coletivo de cidadãos de um país governados por instituições nacionais que lidam com o bem-estar
cívico. Esses cidadãos são responsáveis por fazerem funcionar o sistema político de uma nação.
O sistema político tem sua origem calcada na ciência política formada por teorias e práticas da política.
A ciência política abrange diversos campos, como a teoria e a filosofia políticas, os sistemas políticos,
ideologia, economia política, geopolítica, análise de políticas públicas, relações internacionais, análise
de relações exteriores, política e direito internacionais, estudos de administração pública e governo,
processo legislativo e outros.
O sistema político é composto por um conjunto de fatores que dão sustentação e veracidade ao uso da
TI pelas empresas e pela sociedade. Esses fatores são sistemas de informação e estão associados a
regras relacionadas às dimensões e às questões éticas, sociais e políticas, que veremos a seguir.
A Administração de sistemas de informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Os gerentes são produtores de regras éticas para a empresa. São encarregados de
criar as políticas e os procedimentos que estabeleçam a conduta ética, incluindo a utilização de
sistemas de informação. Também são responsáveis por identificar, analisar e resolver os dilemas éticos
que invariavelmente surgem quando tentam equilibrar necessidades e interesses conflitantes.
• Organização – Mudanças alimentadas pela TI estão criando novas situações em que as leis e normas
de conduta existentes podem não ser relevantes. Novas "áreas cinzentas" estão emergindo, para as
quais talvez ainda não tenham sido codificados padrões éticos sob a forma de lei. Na atual era da
informação é preciso manter o sistema ético visando guiar as escolhas e ações individuais e
empresariais.
• Tecnologia – A TI está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas que devem ser
debatidas e resolvidas pelas sociedades. O crescimento do poder da computação, da armazenagem e
das capacidades de rede, incluindo a web, podem expandir o alcance das ações individuais e
empresariais e aumentar seu impacto.
A facilidade e o anonimato com que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em
ambientes online estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento aceitável e não
aceitável.
As questões éticas, sociais e políticas são responsáveis por definirem e delimitarem os direitos e
deveres sobre: a informação, a propriedade, a qualidade dos sistemas de informação, a qualidade de
vida, a prestação de contas e o controle. Esses direitos e deveres referem-se também à privacidade.
Os sistemas de informação, no âmbito de suas dimensões morais, apresentam alguns direitos
referentes à privacidade na era da informação. A privacidade refere-se ao direito dos indivíduos de não
serem incomodados, de ficarem livres de vigilância ou da interferência de outros indivíduos, de
organizações ou do Estado.
Dentro da ideia de proteção à privacidade, a propriedade intelectual é considerada direito de
propriedade e pode ser dividida em duas categorias: direito autoral e propriedade industrial. A relação
entre direitos de propriedade e privacidade busca conquistar a igualdade entre as pessoas, o acesso à
informação e o limite entre essas fronteiras. Alguns cuidados se devem ter para não se colocar em risco
a saúde. Termos como: LER, STC e Tecnoestresse são comuns no campo de atuação dos profissionais
de TI.
Aula 06 – Gestão dos recursos tecnológicos de hardware e software
Nesta aula serão abordados conteúdos referentes à infraestrutura de TI, hardware de computador e
software.
O termo Tecnologia da Informação (TI) serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e
computacionais para geração e uso da informação.
A TI está fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos periféricos, software
e seus recursos, sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informações.
Segundo Batista (2004), a TI caracteriza-se por um conjunto de recursos não-humanos (como, recursos
materiais e tecnológicos) dedicados ao armazenamento, ao processamento e à comunicação da
informação, e pela maneira como esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um
conjunto de tarefas. A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e
comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao
desenvolvimento de sistemas, ao suporte de software, aos processos de produção e operação, ao
suporte de hardware, dentre outros.
A aplicação combinada dos conhecimentos teóricos e práticos de computação, telecomunicação e
microeletrônica resulta em obtenção, processamento, armazenamento e transmissão da informação. O
processamento de informação, seja de que tipo for, é uma atividade de importância central nas
economias industriais avançadas e está presente com grande força em áreas como finanças,
planejamento de transportes, design, produção de bens, assim como na imprensa, nas atividades
editoriais, no rádio e na televisão.
O desenvolvimento cada vez mais rápido de novas tecnologias de informação modificou as bibliotecas e
os centros de documentação (principais locais de armazenamento de informação), introduzindo novas
formas de organização e acesso aos dados de obras armazenadas; mais do que isso, reduziu custos,
acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes televisivas de âmbito
mundial. Além disso, tal desenvolvimento facilitou e intensificou a comunicação pessoal e institucional,
através de programas de processamento de texto, de formação de bancos de dados, de editoração
eletrônica, de tecnologias que permitem transmissão de documentos, envio de mensagens e arquivos,
bem como consultas a computadores remotos (via redes mundiais de computadores, como a internet). A
difusão das novas tecnologias de informação trouxe também impasse e problemas relativos à
privacidade dos indivíduos e a seu direito à informação, pois os cidadãos, geralmente, não têm acesso à
grande quantidade de informações sobre eles coletadas, por instituições particulares ou públicas.
A administração de sistemas de informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Os gerentes devem saber como selecionar e gerenciar os recursos de hardware e
software que compõem a infraestrutura de TI da organização. Administradores devem entender os
custos e as capacidades de várias tecnologias de hardware e software e as vantagens e desvantagens
de possuir esses recursos ou alugá-los de prestadores de serviços externos.
• Organização – A tecnologia de hardware e software de computador pode aperfeiçoar ou melhorar o
desempenho da empresa. A seleção de hardware e software deve se basear nas necessidades
organizacionais e empresariais, considerando quão bem a tecnologia se mescla à cultura e à estrutura
da empresa, bem como aos requisitos do processamento de informações.
• Tecnologia – Existe uma gama de tecnologias de hardware e software à disposição de empresas que
podem escolher entre muitas opções de processamento computacional (os mainframes, estações de
trabalho, PC ou computadores em rede). Existem modos diferentes de configurar componentes de
hardware para criar sistemas. As organizações também podem escolher entre as alternativas de
sistemas operacionais e de ferramentas de software aplicativo e as principais decisões tecnológicas que
estão disponíveis para o uso de hardware e software adequados para solucionarem problemas e para
compatibilizar-se com outros componentes da infraestrutura de TI da organização.
A infraestrutura de TI e hardware de computador baseia-se em: sistema, informação, sistemas de
informação, sistema de computação, sistema de computador, armazenamento primário e secundário,
processamento, dispositivos de entrada e de saída, classificação dos computadores e redes.
A infraestrutura de hardware interage com os softwares.
Entender os softwares requer conhecimentos sobre algoritmo, estrutura de dados, programas,
compilador, linguagens de máquina, de programação, de montagem e de alto nível. Os softwares, série
de comandos e instruções para o computador, classificam-se em software de sistema e software
aplicativo.
As novas ferramentas de programação orientadas a objeto, bem como as novas linguagens de
programação Java, HTML e XML, auxiliam na criação de software com maior rapidez e eficiência e
também na produção de aplicações baseadas na internet ou em dados de sites da web.
Aula 07 - Recursos gerenciais e organizacionais do ambiente de banco de dados
Nesta aula serão abordados conteúdos referentes à organização tradicional de dados, ao
gerenciamento de dados, à criação de um ambiente de banco de dados, à segurança de dados e à
tendência do banco de dados.
Os bancos de dados são conjuntos de dados com uma estrutura regular que organizam informações.
Normalmente, eles agrupam informações utilizadas para um mesmo fim. São usualmente mantidos e
acessados por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System
Manager of Database – DBMS). Um DBMS adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou
estendida. Às vezes, o termo banco de dados é usado como sinônimo de DBMS. O termo banco de
dados deve ser aplicado apenas aos dados, enquanto o termo DBMS deve ser aplicado ao software
com a capacidade de manipular bancos de dados de forma geral, porém é comum misturar os dois
conceitos.
O termo banco de dados foi criado inicialmente por especialistas em computação para indicar coleções
organizadas de dados armazenados em computadores digitais, porém o termo é atualmente usado para
indicar tanto banco de dados digitais como bancos de dados disponíveis de outra forma (magnética ou
impressa). Aceitando uma abordagem mais técnica, um banco de dados pode ser uma coleção de
registros salvos em um computador em modo sistemático, de forma que um programa de computador
possa consultá-lo para responder questões.
Geralmente um registro está associado ao conceito de banco de dados e é dividido em campos ou
atributos, que dão valores a propriedades desses conceitos. Possivelmente alguns registros podem
apontar diretamente ou referenciar indiretamente outros registros, o que faz parte da caracterização do
modelo adotado pelo banco de dados. A descrição de quais são os tipos de registros existentes em um
banco de dados e ainda de quais são os campos de cada registro é conhecida como esquema de banco
de dados, ou modelo relacional. O modelo de dados mais adotado hoje em dia é o modelo relacional, no
qual as estruturas têm a forma de tabelas, compostas por linhas e colunas.
A administração de sistemas de informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Selecionar um modelo de dados e uma tecnologia de gerenciamento de dados
apropriados para a empresa é uma decisão gerencial relevante. Gerentes precisam avaliar os custos e
benefícios da implementação de um ambiente de banco de dados e as capacidades dos vários DBMS
ou tecnologias de gerenciamento de arquivos. A gerência deve assegurar-se de que os bancos de
dados organizacionais sejam projetados para atender aos objetivos do gerenciamento da informação e
às necessidades empresariais.
• Organização – O modelo de dados da empresa deve refletir seus principais processos de negócio e
requisitos para tomada de decisões. Pode ser necessário fazer planejamento dos dados para garantir
que o modelo de dados escolhido seja eficiente na entrega de informações para os processos de
negócios da empresa e aprimore seu desempenho.
• Tecnologia – Existem algumas opções disponíveis de bancos de dados e gerenciamento de arquivos
para organizar e armazenar informações. Decisões tecnológicas cruciais devem considerar a eficiência
do acesso à informação, a flexibilidade na organização da informação, o tipo de informação a ser
armazenada e organizada e a compatibilidade com o modelo de dados da empresa, bem como com o
hardware e os sistemas operacionais.
Os dados são organizados tradicionalmente de forma hierárquica em: bit (menor unidade de dados);
byte (grupo de bits que representa um único caractere); campo (grupo de palavras ou um número
completo); registro (grupo de campos relacionados); arquivo (grupo de registros do mesmo tipo); banco
de dados (grupo de arquivos relacionados). O banco de dados necessita de um sistema gerenciador
para melhor organizar e distribuir os dados.
O sistema gerenciador do banco de dados é formado por um conjunto de programas de computador
(softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados. O DBMS cria e mantém bancos
de dados, elimina a necessidade dos comandos de definição de dados, atua como uma interface entre
aplicativos e arquivos físicos de dados e separa as visões lógica e física dos dados. Os DBMS atuais
são do tipo: hierárquico, em rede, relacional e orientado a objeto. A criação de um ambiente de banco de
dados dá-se através do compartilhamento de informações provenientes de projeto conceitual e lógico,
de diagrama entidade-relacionamento e normalização.
A história da evolução dos atuais bancos de dados mostra que a tendência é tornar cada vez mais fácil
armazenar, compartilhar e consultar dados através de processamento analítico online, data warehouse,
data mining, web e bancos de dados hipermídia, e cliente-servidor (servidor de banco de dados e de
aplicação).
Aula 08 – Sistemas de telecomunicações e redes de comunicação
Nesta aula serão abordados conteúdos referentes a sistemas de telecomunicações (gerência de rede de
telecomunicações, componentes e funções dos sistemas de telecomunicações) e redes de comunicação
(topologia e serviços da rede de comunicação, arquitetura da rede IP, tecnologia de comércio e
negócios eletrônicos).
As telecomunicações são formadas por sistemas ou subsistemas interconectados que utilizam
equipamentos para aquisição, armazenamento, manipulação, gestão, movimento, controle, exposição,
troca, intercâmbio, transmissão ou recepção da voz ou dos dados, e inclui os softwares e hardwares
utilizados envolvidos no processo.
As redes de telecomunicações foram aperfeiçoadas para suportar a transmissão de informações com a
introdução de novas tecnologias, tanto do lado dos equipamentos da rede (elementos de rede) quanto
dos meios de transmissão (redes de transporte) e dos sistemas de operação para gerenciamento
(gerência de redes de telecomunicações). Uma rede de telecomunicações pode ser composta de várias
sub-redes, dependendo do tipo de serviço que é provido ao consumidor. Os serviços utilizados pelos
assinantes são dispostos em categorias.
As categorias mais comuns são: rede de telefonia fixa, rede de telefonia móvel, telefonia pública e
comunicação de dados. As empresas operadoras de serviços de telecomunicações no Brasil seguem o
caminho das operadoras internacionais, mostrando sua preocupação com a gerência da rede de
comutação digital (com funções de COMUTAÇÃO e controle).
COMUTAÇÃO – É o processo de interligar dois ou mais pontos entre si. No caso de telefones, as
centrais telefônicas comutam (interligam) dois terminais por meio de um sistema automático.
A rede de comutação é composta de elementos de rede chamados de centrais de comutação, que
permitem o encaminhamento da chamada telefônica do terminal do assinante origem até o
destino.
Uma central de comutação qualquer possui duas funções básicas: comutação e controle. Nesse
contexto, o termo central de comutação e controle é equivalente à central telefônica digital.
A função de comutação é realizada através de dispositivos que estabelecem a conexão entre
assinantes durante a conversação. Já a função de controle é realizada através de dispositivos
inteligentes que comandam as ações de identificação, supervisão e tarifação de uma chamada
telefônica.
Os trabalhos de especificação de sistemas estão direcionados para tecnologias chamadas estratégicas,
que são as centrais digitais de comutação (rede de telefonia fixa), centrais móveis (rede de telefonia
celular) e equipamentos de transmissão digital, envolvidas diretamente com o negócio da empresa.
A digitalização da rede de telecomunicações, a crescente integração entre empresas e diversificação
dos serviços de telecomunicações oferecidos implicam maior complexidade da rede e aumento de
capacidade dos equipamentos, originando requisitos novos e complexos de gerência. Com o
crescimento das centrais digitais de comutação, surge a necessidade de especificação de sistemas de
gerência voltados para a tecnologia de comutação digital e seus sistemas agregados. A análise de custo
e benefício pode mostrar como priorizar, especificar e adquirir esses novos sistemas de gerência de
modo a atender ao crescimento da rede de telecomunicações.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Gestores necessitam estar continuamente envolvidos em decisões de
telecomunicações, devido à grande quantidade de importantes processos de negócios baseados em
telecomunicações e redes de comunicação.
A administração deve identificar as oportunidades de negócios ligadas à tecnologia de
telecomunicações e estabelecer critérios empresariais para selecionar a plataforma de
telecomunicações da empresa.
• Organização – A tecnologia de telecomunicações habilita as organizações a reduzir custos de
transação e coordenação, promovendo comércio e negócios eletrônicos. A infraestrutura de
telecomunicações da empresa deve suportar seus processos de negócios e estratégia organizacionais.
• Tecnologia – A tecnologia de comunicação está envolvida com todas as outras tecnologias de
informação e inserida nos sistemas de informações contemporâneos. Redes de comunicação estão se
tornando cada vez mais abrangentes, com capacidade para transmitir voz, dados e vídeo a longas
distâncias. São várias as alternativas de projetos de rede de comunicação, tecnologias de transmissão
de dados e serviços de rede à disposição das empresas.
Telecomunicações são sistemas de comunicação de informações por meios eletrônicos. A partir de
1996, houve o casamento do computador com a comunicação através da lei de desregulamentação e
reforma das telecomunicações. Posteriormente, surgiram as redes de telecomunicações digitais de alta
velocidade acessíveis ao público e as necessidades de gerenciamento dos equipamentos de
comutação.
O gerenciamento das redes de telecomunicações requer o planejamento como forma de identificar as
necessidades de especificação e desenvolvimento para a solução dos problemas atuais de
telecomunicações, adotando um modelo específico, tanto para o desenvolvimento como para a
integração, observando aspectos de distribuição de sistemas necessários para a gerência de uma rede
complexa como as redes do sistema de telecomunicações.
Os sistemas de telecomunicações são compostos por elementos como: computadores para processar
informações, terminais ou quaisquer equipamentos de entrada ou saída que enviem ou recebam dados,
processadores e softwares de comunicação. Uma rede de comunicação pode ser formada pela
integração de vários elementos de outros sistemas de rede como: internet, extranet, intranet, parceiros,
clientes, funcionários e firewall.

Aula 09 – Infraestrutura da TI para a empresa digital

Nesta aula, serão abordados conteúdos referentes à nova infraestrutura da TI para a empresa digital
(como rede integrada, TCP/IP, camadas OSI, wireless e Bluetooth), bem como à tecnologia e serviços
de internet (como ferramentas de internet para comunicação, WAP e WML).
A infraestrutura da TI é responsável por compartilhar e coordenar os serviços de sistemas de informação
de uma empresa. Essa infraestrutura zela pela harmonia dos sistemas para com a empresa, que pode
afetar ou beneficiar a competitividade e a eficiência dos negócios. Nessa discussão, o ponto principal é
saber como a TI pode ajudar a alcançar vantagem competitiva e estratégica para a organização. Logo, o
desafio para a organização é saber qual conjunto de serviços de infraestrutura são apropriados para seu
contexto estratégico competitivo. Portanto, a maneira como os serviços de infraestrutura são oferecidos
e utilizados varia entre diferentes organizações e às vezes estão relacionados à visão estratégica da
organização.
A visão estratégica da infraestrutura da TI pode ser identificada combinando-se os conceitos do conjunto
de serviços de infraestrutura (funcionalidade em termos das atividades e serviços que podem ser
realizados e compartilhados automaticamente entre cada nível da empresa) e dos limites de
infraestrutura da empresa digital (quais locais e com quem a infraestrutura permite conectar-se).
A empresa digital tem por base a maximização do uso da informática ou da TI pela organização para a
realização de seus negócios. A empresa digital pode ser definida como aquela em que praticamente
todos os processos de negócios e relacionamentos com fornecedores, parceiros, distribuidores, clientes
e funcionários são realizados por meios digitais ou por meio da tecnologia de internet.
A tecnologia de internet pode ser definida como um conglomerado de redes em escala mundial de
milhões de computadores interligados pelo protocolo de internet, que permite o acesso às informações e
a quase todos os tipos de transferência de dados. A internet é a principal das novas tecnologias de
informação e comunicação. Ao contrário do que normalmente se pensa, internet não é sinônimo de
World Wide Web. A WWW é parte da internet e utiliza hipermídia (apresentação de imagens, textos,
sons, vídeos etc.) na sua formação básica.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Planejar e gerenciar a infraestrutura da TI da organização são atribuições do gerente
da TI. O planejamento deve considerar também a necessidade de manter algum tipo de controle
empresarial à medida que a capacidade de computação fica mais amplamente distribuída por toda a
empresa.
• Organização – A nova infraestrutura da TI pode aprimorar o desempenho empresarial, fazendo com
que a informação flua mais suavemente entre diferentes partes da empresa, entre a empresa e seus
clientes, fornecedores e outros parceiros de valor. Empresas podem usar tecnologia e ferramentas de
internet para reduzir custos de comunicação e coordenação, criar produtos e serviços interativos e
acelerar a distribuição de conhecimento.
• Tecnologia – A tecnologia de internet está provendo a conexão para a nova infraestrutura da TI e para
a empresa digital utilizando o modelo de referência TCP/IP e outros padrões para extrair, formatar e
exibir informações. As decisões tecnológicas principais devem considerar recursos de internet, comércio
eletrônico e novas tecnologias sem fio, juntamente com conectividade, confiança e requisitos para a
integração de aplicações.
A nova infraestrutura da TI baseia-se em redes empresariais e integradas.
A rede empresarial é formada pela organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da
empresa conectados entre si. Já a rede integrada conecta redes separadas através de uma rede
interconectada. Os modelos de conectividade para redes são compostos por: TCP/IP, OSI, wireless e
Bluetooth.
A tecnologia da internet dispõe de provedor de serviços de internet (ISP) responsável pela organização
comercial que tem conexão permanente com a internet e pela venda de conexões temporárias a
assinantes. Dispõe também de equipamentos de informação customizados para executar tarefas
especializadas de computação com o mínimo de esforço do usuário.
Geralmente, um ISP cobra uma taxa mensal ao consumidor que tem acesso à internet, embora a
velocidade de transferência dos dados varie conforme a largura da banda, quanto maior for a banda,
mais alta é a sua velocidade e a facilidade de acesso à web.
Os serviços de internet fazem uso de aplicativos baseados na web e permitem aos usuários acessar
informações digitais da internet. Por exemplo, a web sem fio usa aplicativos como: protocolo para
aplicações sem fio (Wireless Application Protocol – WAP) e linguagem para marcadores sem fio
(Wireless Markup Language – WML).
Aula 10 – Administração do conhecimento na era da informação
Nesta aula, serão abordados conteúdos referentes ao gerenciamento do conhecimento na empresa,
bem como a infraestrutura da TI para gerir os sistemas de trabalhadores do conhecimento, sistemas de
colaboração em grupo, sistemas de escritório e sistemas de inteligência artificial.
Nos dias atuais, o mundo globalizado nos oferece várias informações divulgadas e acessíveis através
de diversos meios de comunicação. Ter controle, facilidade de acesso e manter um gerenciamento
integrado e relacionado sobre essas informações passou a ser um diferencial para que se possam
atingir objetivos desejados de transformar informações em conhecimento. Entende-se por conhecimento
a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio ela pode
causar, de modo que possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões. Sabendo como
o meio reage às informações, pode-se antecipar as mudanças e se posicionar de forma a obter
vantagens e ser bem-sucedido nos objetivos a que se propõe com a gestão do conhecimento.
A gestão do conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração,
codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência
organizacional. A gestão do conhecimento tem como objetivos: tornar acessíveis grandes quantidades
de informação corporativa, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; permitir a identificação e
o mapeamento dos criadores do conhecimento e informações ligadas a qualquer organização, seja ela
com ou sem fins lucrativos; apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento
de vantagens competitivas; propiciar vida aos dados, tornando-os utilizáveis e úteis e transformando-os
em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário; organizar e acrescentar
lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.
Os sistemas de gestão de conhecimento codificam não apenas as informações, mas classificam-nas
segundo o tipo de impacto, o grau e a qualidade que possam vir a ter no meio, bem como as formas que
o meio utiliza como reação aos fatos e às notícias que absorve. Deve-se codificar as características do
meio e estabelecer perfis de comportamento frente às informações classificadas. Dessa forma, diante de
informações que se apresentam, podemos saber qual será a reação do meio, suas necessidades e
tendências. Posicionar-se de forma a poder atender as necessidades emergentes é ter a vantagem de
sair na frente, ou simplesmente se posicionar de forma a evitar dificuldades. Um sistema de gestão de
conhecimento deve ser programado por quem entende as informações e as classifica, mas que também
conhece o meio no qual se quer atuar.
Os trabalhadores do conhecimento podem contar com o auxílio da inteligência artificial (IA),
desenvolvida a partir do domínio da informação.
A inteligência artificial pode ser definida como uma área de pesquisa da Ciência da Computação
dedicada a buscar métodos ou dispositivos computacionais que possuam ou simulem a capacidade
humana de resolver problemas, pensar ou, de forma ampla, ser inteligente.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Os administradores precisam identificar o patrimônio de conhecimento de suas
organizações e garantir que sistemas e processos apropriados estejam à mão para maximizar a
utilização desse conhecimento.
• Organização – Os sistemas para trabalho do conhecimento e inteligência artificial podem aprimorar
processos organizacionais de diversas formas. Podem facilitar a comunicação, a colaboração e a
coordenação, gerar mais capacidade analítica para influenciar no desenvolvimento de soluções ou
reduzir a intervenção humana em processos organizacionais.
• Tecnologia – Grande variedade de tecnologias está disponível para dar suporte à gestão do
conhecimento, incluindo tecnologias de inteligência artificial e ferramentas para trabalho de
conhecimento, informação e colaboração em grupo. Gerentes devem entender os custos, os benefícios
e as capacidades de cada tecnologia e o problema de gerenciamento do conhecimento ao qual melhor
se ajustam.
As vantagens competitivas inerentes ao investimento pelas organizações em recursos intangíveis e
infraestrutura da TI para gestão do conhecimento exigem: aprendizagem organizacional, gestão do
conhecimento, criação do executivo-chefe do conhecimento, valorização do conhecimento tácito
(implícito), soluções ou métodos de resolução de problemas bem-sucedidos e valorização da memória
organizacional (aprendizagem armazenada).
A infraestrutura da TI cria conhecimento por intermédio dos sistemas de trabalhadores do conhecimento,
captura e codifica conhecimento através dos sistemas de inteligência artificial, compartilha
conhecimento por meio dos sistemas de colaboração em grupo e distribui o conhecimento através dos
sistemas de escritório.
Os sistemas que capturam e codificam o conhecimento se esforçam para desenvolver sistemas
baseados em computadores que se comportem como seres humanos. Enquanto que o progresso
direcionado ao objetivo final de uma inteligência similar à humana tem sido lento, muitas derivações
surgiram no processo referente ao sistema de IA, como, por exemplo: planejamento automatizado e
escalonamento, diagnóstico, planejamento logístico e robótica.
A visão da IA substituindo o julgamento humano profissional tem surgido às vezes na história do campo
da arte, em ficção científica e, hoje em dia, em algumas áreas especializadas, nos quais sistemas
especialistas, por exemplo, são usados para melhorar ou para substituir julgamento profissional em
Engenharia e Medicina.
Aula 11 – Gerenciamento dos processos de decisão para a empresa digital
A decisão gerencial está calcada em informação considerada relevante para a gerência. Logo, as
informações gerenciais possuem potencial para afetar a decisão que o gerente irá tomar em relação a
um objeto lógico de decisão. A informação é um dos três recursos intelectuais que instrumentam a
Inteligência Organizacional, que consiste na capacidade coletiva disponível em uma organização para
identificar situações que justifiquem iniciativas de aperfeiçoamento e para conceber, projetar,
implementar e operar os sistemas de forma aperfeiçoada. As informações gerenciais relevantes devem
ser usadas, para analisar opções de aperfeiçoamento, por executivos, planejadores, gerentes de projeto
e gerentes de operação. Esses são os agentes responsáveis pelo processo geral de aperfeiçoamento
organizacional.
Para tornar abrangente e operacional a conceituação de informação gerencial junto aos sistemas de
apoio, é preciso entender os conceitos de objeto lógico de decisão e de campo das informações
gerenciais.
O objeto lógico de decisão é qualquer elemento constitutivo de uma organização para o qual existam
pelo menos duas alternativas que justifiquem uma escolha gerencial. Em qualquer organização
produtora, objetos lógicos de decisão podem ser identificados na dimensão do processo de produção e
do processo de administração.
Os princípios de interesse para a administração são: princípio de sustentação da identidade de uma
unidade de processo e o princípio de uma unidade administrativa. Quanto ao princípio de sustentação
da identidade de uma unidade de processo, cabe dizer que só há sentido em conferir identidade própria
a um conjunto de operações ou atividades se existir pelo menos dois métodos alternativos para realizar
esse mesmo conjunto de operações ou atividades. O conjunto deverá ser gerenciado depois que houver
sido agregado a um objeto lógico de decisão. Uma informação gerencial só é relevante se puder
influenciar uma decisão. Se um conjunto de operações ou atividades não dispõe de métodos
alternativos, ele deve ser agregado, para fins de informação gerencial, a um processo que lhe seja
anterior ou posterior.
Já no que diz respeito ao princípio de sustentação da identidade de uma unidade administrativa, só se
pode conferir identidade própria a um segmento de uma organização para o qual será designado um
gerente. Não faz sentido em adquirir e disponibilizar informações sobre um segmento para o qual não
haverá conveniência em fazer avaliação de desempenho gerencial. Se um segmento não comporta a
designação de um gerente, ele deve ser agregado a um segmento afim devidamente gerenciado.
O campo das informações gerenciais vem a ser a união dos campos das informações internas, de
mercado e externas. O campo das informações internas é o conjunto das informações sobre elementos
em relação aos quais o gerente pode tomar decisões exclusivamente no âmbito da organização. Fazem
parte desse campo todos os elementos que pertencem às unidades administrativas e de processo.
O campo das informações de mercado é o conjunto das informações sobre elementos em relação aos
quais o gerente deve levar em conta o interesse de fornecedores de bens e de prestadores de serviço,
assim como de clientes, consumidores e usuários de bens ou de serviços disponibilizados pela
organização, quando toma suas decisões. Fazem parte desse campo elementos, como: insumos,
produtos, fornecedores de materiais e prestadores de serviço, consumidores de bens e usuários de
serviços. O campo das informações externas é composto pelo conjunto das informações sobre bens ou
serviços, (conhecimento e capital) disponíveis em entidades físicas ou jurídicas situadas no âmbito
externo, com as quais o gerente pode formar alianças estratégicas, objetivando melhorar o resultado da
organização.
Ao campo das informações externas pertencem elementos das entidades do tipo: organizações que
atuam no mesmo nicho de atividade ou em atividades afins ou em atividades complementares,
intermediários de operações e atividades nos mercados físico ou eletrônico, consultorias, autoridades
governamentais (Executivo, Legislativo e Judiciário), grupos e entidades não-governamentais,
universidades e institutos de pesquisa.
A integração e interação dos sistemas de informação com o objeto lógico da decisão e com o campo de
informação gerencial resultam nos sistemas de apoio.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – O gerente é responsável pela determinação de onde os sistemas de apoio ao
gerenciamento podem dar a maior contribuição ao desempenho organizacional e pela alocação de
recursos para implementá-los. A administração precisa trabalhar intimamente ligada aos
desenvolvedores dos sistemas para assegurar que esses sistemas efetivamente capturem o conjunto
correto de requisitos de informação e de processos de decisão para orientar a organização.
• Organização – Os sistemas de apoio gerencial podem melhorar o desempenho da empresa, agilizando
a tomada de decisão e aperfeiçoando a qualidade das decisões gerenciais. Um sistema de apoio
gerencial é mais efetivo quando os desenvolvedores do sistema têm uma ideia clara de seus objetivos,
da natureza das decisões que devem ser apoiadas e de como o sistema realmente vai apoiar a tomada
de decisão.
• Tecnologia – Os SAD podem ser desenvolvidos com uma variedade de tecnologias, incluindo grandes
bancos de dados, ferramentas de modelagem, ferramentas gráficas, análise e tecnologia de reunião
eletrônica. Identificar a tecnologia correta para decisão ou processo de decisão a ser apoiado é uma
escolha tecnológica importante.
A integração e a interação dos sistemas de informação com o objeto lógico da decisão e com o campo
de informação gerencial resultam nos sistemas de apoio, como: SAD, SADG e SAE.
Os SAD são sistemas computadorizados no nível gerencial de uma organização que combina dados,
ferramentas analíticas e modelos para apoiarem à tomada de decisões estruturada e semiestruturada, e
enfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas e
representações gráficas.
Os SADG são sistemas interativos baseados em computadores que facilitam a solução de problemas
não-estruturados através das ações conjuntas de tomadores de decisão.
Os SAE são sistemas de informação do nível estratégico de uma organização que auxiliam na tomada
de decisões não-estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados.
Lembre-se, ainda, que a figura abaixo resume bem a integração desses três sistemas (SAD, SADG e
SAE).
Aula 12 – Aplicação dos sistemas de informação no reprojeto da organização
O ambiente organizacional de hoje está em constante mudança. O ambiente que envolve as
organizações é extremamente dinâmico, exigindo delas uma elevada capacidade de adaptação como
condição básica de sobrevivência.
O processo de mudança organizacional começa com o aparecimento de forças que vêm de fora ou de
algumas partes da organização. Essas forças podem ser endógenas ou exógenas à organização.
As forças endógenas, que criam a necessidade de mudança estrutural e comportamental, provêm da
tensão organizacional, como tensão nas atividades, nas interações, nos sentimentos ou nos resultados
de desempenho no trabalho. Essas forças influenciam no desenvolvimento e na definição da estrutura
organizacional.
Já as forças exógenas provêm do ambiente externo à organização, como as novas tecnologias, as
mudanças em valores da sociedade e as novas oportunidades ou limitações do ambiente (econômico,
político, legal e social).
O desenvolvimento organizacional será necessário sempre que a organização concorra e lute pela
sobrevivência em condições de mudança. A tendência natural de toda organização é crescer e
desenvolver-se. O desenvolvimento é um processo lento e gradativo que conduz ao exato conhecimento
de si próprio e à plena realização de suas potencialidades. A eficiência da organização relaciona-se
diretamente com sua capacidade de sobreviver, de adaptar-se, de manter sua estrutura e de tornar-se
independente da função particular que preenche.
A fim de que uma organização possa alcançar um certo nível de desenvolvimento, ela pode utilizar
diferentes estratégias de mudança:
• Mudança evolucionária, quando a mudança de uma ação para outra que a substitui é pequena e
dentro dos limites das expectativas e dos arranjos do status quo (lenta, suave).
• Mudança revolucionária, quando a mudança de uma ação para a ação que a substitui contradiz ou
destrói os arranjos do status quo (rápida, intensa, brutal).
• Desenvolvimento sistemático, quando os responsáveis pela mudança delineiam modelos explícitos do
que a organização deveria ser em comparação com o que é, enquanto aqueles cujas ações serão
afetadas pelo desenvolvimento sistemático estudam, avaliam e criticam o modelo de mudança, para
recomendar alterações nele, baseados em seu próprio discernimento e compreensão.
BENCHMARKING – É a busca pelas melhores práticas de trabalho que conduzem uma empresa à
maximização da performance empresarial.
Pode ser definido também como o processo contínuo de medição de produtos, de serviços e de práticas
em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em seus
negócios.
O benchmarking é visto como um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina
como a outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou
uma semelhante.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes: administração, organização
e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – A abordagem de desenvolvimento de sistemas pode ter grande impacto sobre o
prazo, custo e produto final do desenvolvimento de sistemas. Os gerentes devem estar conscientes das
forças e fraquezas de cada abordagem ao desenvolvimento de sistemas e dos tipos de problema para
os quais cada uma é mais adequada.
• Organização – Necessidades empresariais devem orientar a seleção da abordagem de
desenvolvimento de sistemas. O impacto dos pacotes de software aplicativo e da terceirização deve ser
cuidadosamente avaliado antes de sua escolha, uma vez que essas abordagens oferecem às empresas
menos controle sobre o processo de desenvolvimento dos sistemas.
• Tecnologia – Existem várias ferramentas de software disponíveis para dar apoio ao processo de
desenvolvimento de sistemas. Decisões tecnológicas importantes devem ser baseadas na familiaridade
da organização com a tecnologia e sua compatibilidade com os requisitos de informação, infraestrutura
de TI e arquitetura de informação da empresa.
Esta aula refere-se ao processo de mudança organizacional, reengenharia do processo de negócios,
processo de TQM e desenvolvimento de sistemas.
O desenvolvimento de sistemas e a mudança organizacional estão calcados em automação (aceleração
do desempenho), racionalização de procedimentos (simplificação de procedimentos operacionais),
reengenharia de processos de negócios (reprojeto radical dos processos de negócios) e mudança de
paradigma (alteração radical dos conceitos).
Enquanto as práticas japonesas pregam a mudança gradativa dos processos através da gestão da
qualidade total (Total Quality Management – TQM), a reengenharia prega a ruptura rápida e a
reinvenção radical de todos os processos deficientes, com base nas teorias norte-americanas. Ambas
são práticas de desenvolvimento de sistemas.
As atividades de desenvolvimento de sistemas são a análise de sistemas, o projeto de sistemas, a
programação, os testes, a conversão, a produção e a manutenção. Outra abordagem alternativa para o
desenvolvimento de sistemas dá-se através do ciclo de vida dos sistemas, da prototipagem, do pacote
de softwares aplicativos, da customização, da requisição formal de proposta, do desenvolvimento pelo
usuário final e da terceirização.
O desenvolvimento de aplicações para a empresa digital pode ocorrer através de softwares orientado a
objeto. Isso reduz a ênfase no procedimento e na transferência do foco da modelagem de processos de
negócios, bem como na combinação de dados e nos objetos unificados.
Aula 13 – Valor empresarial dos sistemas e gerenciamento das mudanças
Os profissionais de empresas e especialistas dos sistemas de informação (SI) utilizam uma abordagem
sistêmica para desenvolver soluções para atender às necessidades de e-commerce e e-business,
principalmente no que se refere ao sistema financeiro empresarial. O potencial de desenvolvimento de
aplicações em sistemas está embutido em muitos pacotes de softwares visando tornar mais fácil para o
usuário final o desenvolvimento de suas próprias aplicações para os projetos de implementação da TI.
O processo de implementação da TI envolve a aquisição, a documentação, o treinamento, a instalação,
a conversão do sistema e a adaptação dos profissionais da empresa. Os profissionais devem saber
como avaliar os produtos de TI para a aquisição. As propostas de aquisição devem basear-se nas
especificações estabelecidas durante a fase de projeto. As atividades de implementação e
gerenciamento de um projeto incluem a administração da implantação, a implementação das mudanças
e a valorização dos sistemas, da estrutura organizacional, das atribuições de cargos e das relações de
trabalho.
TIR – É igual ao investimento inicial dividido pela entrada de caixa; logo, a TIR é igual ao período de
payback. Só se deve aceitar o projeto de investimento se a TIR for maior do que o custo de capital.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes, como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – Duas razões principais para o fracasso de sistemas são o apoio inadequado da
administração e o mau gerenciamento do processo de implementação.
Os administradores devem ter perfeita noção do nível de complexidade e risco dos novos projetos de
sistemas, bem como de seus potenciais valores empresariais.
Os administradores devem ligar o desenvolvimento de sistemas à estratégia da empresa e identificar
precisamente quais sistemas devem ser mudados, a fim de conseguir benefícios em grande escala.
• Organização – Estruturar um SI em uma empresa é um processo de mudança organizacional
planejada. Sistemas globais, sistemas integrados, sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
e do relacionamento com clientes, assim como projetos de reengenharia de processos de negócios, são
implementações de alto risco, pois exigem mudanças organizacionais de grande alcance, que
constantemente enfrentam a resistência dos membros da empresa. É essencial obter o apoio do usuário
e mantê-lo envolvido em todos os estágios do desenvolvimento do sistema.
• Tecnologia – Ao selecionar uma tecnologia, os administradores e os desenvolvedores de sistemas
devem estar plenamente conscientes dos riscos e recompensas de cada opção. Selecionar a correta
tecnologia para uma solução de sistema que se ajuste às limitações do problema e à infraestrutura de TI
da empresa é uma decisão empresarial importante. Às vezes, um sistema fracassa porque sua
tecnologia é muito complexa ou sofisticada para ser implementada com facilidade ou porque faltam aos
desenvolvedores de sistemas a capacidade ou a experiência necessária para trabalhar com essa
tecnologia.
Os sistemas de informação podem trazer valor empresarial para uma empresa – inclusive mais
lucratividade e produtividade – de várias maneiras.
Alguns desses benefícios empresariais podem ser quantificados e medidos por meio da análise do
orçamento de capital.
Modelos de orçamento de capital são utilizados para determinar se um investimento em TI produz
retornos sufi cientes para justificar seus custos.
Os principais modelos de orçamento de capital são: o payback, a taxa de retorno contábil sobre o
investimento (ROI), a relação custo-benefício, o valor presente líquido, o índice de lucratividade e a taxa
interna de retorno (TIR).
Outros modelos para avaliar investimentos em SI envolvem considerações estratégicas, não financeiras.
A análise de carteira e os modelos de pontuação, por exemplo, podem ser usados para comparar
alternativas de investimentos. Por sua vez, os modelos de avaliação de opções reais, que aplicam aos
investimentos em sistemas são as mesmas técnicas utilizadas para avaliar opções financeiras. Embora
a tecnologia da informação tenha aumentado a produtividade da manufatura, especialmente no caso
dos próprios produtos de TI, ainda não se sabe até que ponto os computadores têm promovido a
produtividade do setor de serviços. De modo geral, além de reduzir custos, eles podem aumentar a
qualidade de produtos e serviços ou, ainda, criar produtos e correntes de receita inteiramente novos
relacionados aos SI.
Uma grande porcentagem dos SI não consegue trazer os benefícios e resolver os problemas como
pretendido, tudo porque o processo de mudança organizacional que cerca a montagem do sistema não
foi abordada adequadamente. As principais causas de fracasso entre os SI são: participação insuficiente
ou inadequada do usuário no processo de desenvolvimento do sistema, falta de apoio da administração,
altos níveis de complexidade e risco no processo de desenvolvimento e mau gerenciamento da
implementação.
Entre os projetos de reengenharia de processos de negócios e os de sistemas empresarias integrados,
que exigem extensa mudança organizacional, o índice de fracasso é altíssimo. Do mesmo modo,
projetos de sistemas de gerenciamento do relacionamento com clientes e de gerenciamento da cadeia
de suprimentos, bem como mudanças organizacionais resultantes de fusões e aquisições, também são
difíceis de implementar, pois exigem mudanças fundamentais nos processos de negócios.
Estruturar um SI exige um processo de mudança organizacional planejada e que deve ser
cuidadosamente gerenciado. O termo implementação refere-se a todo o processo de mudança
organizacional que cerca a introdução de um novo SI. O sucesso da mudança pode ser determinado por
quão bem os especialistas em SI, os usuários finais e os tomadores de decisão tratem os itens-chave
nos vários estágios da implementação.
Aula 14 – Vulnerabilidade e controle dos sistemas de informação
As organizações necessitam tomar providências específicas para apoiar seu comércio e os negócios
eletrônicos. Para tanto, podem usar sistemas de computação tolerantes a falhas ou criar ambientes de
computação de alta disponibilidade, a fim de garantir que seus SI estejam sempre disponíveis e
operando sem interrupções. Planos de recuperação pós-desastre incluem procedimentos e instruções
para restaurar os serviços de comunicação após terem sofrido algum tipo de ruptura. Quando as
organizações utilizam intranets ou se ligam à internet, firewalls e sistemas de detecção de invasão
ajudam a salvaguardar redes privadas contra o acesso não autorizado. Ainda em relação às
transmissões por internet, a criptografia é uma tecnologia amplamente utilizada para garantir a
segurança de tais transmissões. Os certificados digitais, por sua vez, fornecem proteção adicional para
as transações eletrônicas ao autenticar a identidade dos usuários em prol da qualidade e da
confiabilidade dos sistemas.
A qualidade e a confiabilidade de um software podem ser melhoradas se adotarmos uma metodologia
de desenvolvimento padronizada, métricas de softwares e procedimentos minuciosos de teste, bem
como se alocarmos mais recursos sobre os estágios de análise e projeto no desenvolvimento de
sistemas.
Desde a década de 1970, vêm sendo usadas metodologias estruturadas para aumentar a qualidade dos
softwares. Na análise estruturada, destaca-se o fluxo de dados e os processos que transformam os
dados. A ferramenta principal da análise estruturada é o fluxograma de dados. Já o projeto estruturado e
a programação estruturada são disciplinas de projeto de software que produzem sistemas confiáveis e
bem documentados, com uma estrutura simples, clara e fácil de ser entendida e mantida por terceiros.
Os fluxogramas de sistema, por sua vez, são úteis para documentar os aspectos físicos do projeto de
sistema. Um software de engenharia assistida por computador automatiza as metodologias para o
desenvolvimento de sistemas, estabelece padrões e melhora a coordenação e a consistência durante
esse desenvolvimento. As ferramentas desse software ajudam os desenvolvedores a construir um
modelo melhor para um sistema e facilitam a revisão das especificações do projeto, a fim de corrigir
erros, mas não impedem que sejam realizadas auditorias em prol da qualidade dos dados.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – É responsável pelo desenvolvimento da estrutura de controle e dos padrões de
qualidade. Decisões administrativas relevantes compreendem estabelecer padrões para precisão e
confiabilidade dos sistemas, determinar o nível apropriado de controle para as funções empresariais e
elaborar um plano de recuperação pós-desastre.
• Organização – As características da organização desempenham papel essencial para se determinar a
abordagem à garantia de qualidade e às questões de controle dos sistemas. Algumas organizações
preocupam-se mais com qualidade e controle do que outras. Suas culturas e processos de negócios
apoiam altos padrões de qualidade e desempenho. Criar altos níveis de segurança e qualidade SI pode
implicar extensa mudança no sistema organizacional.
• Tecnologia – São várias as tecnologias e as metodologias que estão disponíveis para promover a
qualidade e a segurança dos sistemas. Tecnologias como software antivírus e de segurança de dados,
firewalls, procedimentos programados e computação tolerante a falhas e de alta disponibilidade podem
ser usadas para criar um ambiente de controle, enquanto as métricas de softwares, as metodologias de
desenvolvimento de sistemas e as ferramentas automatizadas para desenvolvimento de sistemas
podem ser usadas para melhorar a qualidade do software. Para utilizar esses mecanismos efetivamente,
é preciso disciplina organizacional.
O papel primordial dos SI na sociedade levanta uma série de questões referentes ao seu impacto no
emprego, nas condições de trabalho, na privacidade, na saúde e na segurança dos sistemas de
computação e das redes de telecomunicações. Uma das mais importantes responsabilidades da
administração dos sistemas de informação é garantir a segurança e a qualidade de suas atividades.
Essa segurança e qualidade podem ser adquiridas mediante o uso de ferramentas e políticas que
garantam recursos, precisão, integridade, controle e segurança dos sistemas.
Uma auditoria em SI abrangente e sistemática pode ajudar as organizações a determinar a efetividade
do controle e segurança de seus sistemas. Para garantir um alto nível de integridade e precisão dos
dados armazenados nos sistemas, devem-se realizar auditorias de qualidade periodicamente. Deve ser
realizada, também, a limpeza de dados, para criar dados consistentes e precisos que possam ser
utilizados por toda a empresa, inclusive em comércio e negócio eletrônicos.
Aula 15 – Sistema de informação global: casos internacionais
A TI está se adaptando quanto à sua distribuição, segurança e às responsabilidades dos
administradores e das organizações em função do desempenho dos SI. O desempenho de alta
qualidade dos sistemas depende da administração extensa e significativa, do envolvimento do usuário
no comando e desenvolvimento de aplicações de TI, dos sistemas de segurança, da distribuição de
recursos e da infraestrutura organizacional. A infraestrutura organizacional e os papéis da empresa
digital estão sofrendo importantes mudanças à medida que as empresas tentam se tornar focadas no
cliente.
Muitas empresas estão se tornando empresas globalizadas, com foco no cliente e se voltando para
estratégias de e-business, nas quais integram as atividades de negócios globalizados de suas
subsidiárias e da matriz.
Os casos referentes ao desastre de 11 de setembro de 2001, ocorrido nos EUA e à necessidade de
implantação de uma estratégia de inovação tecnológica em uma companhia de seguros do Canadá
versam sobre atividades globalizadas. Esses casos são extraídos do livro Sistemas de informação
gerenciais: administrando a empresa digital de Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon.
A Administração de Sistemas de Informação aborda três itens importantes como: administração,
organização e tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
• Administração – A empresa tem três importantes objetivos referentes à administração da TI:
administração do desenvolvimento e implantação em conjunto de estratégias de TI; das aplicações de
pesquisa e de implantação de novas tecnologias; e administração dos processos e dos profissionais de
TI.
• Organização – A Administração globalizada: lida com desafios culturais, políticos e geoeconômicos
colocados pelos diversos países; desenvolve estratégias de negócios e de TI adequadas; desenvolve
um portfólio de aplicações globalizadas de e-commerce e de e-business, e uma plataforma de
tecnologia para apoiá-los.
• Tecnologia – A administração da TI é responsável pela evolução da computação global e empresarial,
das redes de computadores e da infraestrutura organizacional. Fazem parte desse cenário o e-
commerce e o e-business que procuram agilizar a flexibilidade, a estratégia empresarial, a cadeia de
suprimentos e a qualidade dos recursos.
A administração da TI conta também com os fornecedores, os parceiros da empresa e a valorização do
cliente para a disseminação de novas tecnologias.