1

 Porque tú
tiempo es
importante …
2
 3

¿Qué es el Marketing Digital?

 Es la aplicación de las estrategias
de comercialización para
posicionar, promocionar
y vender sus productos,
llevado a los medios
digitales
 Requiere de conocer el mercado,
la competencia y las necesidades
de sus clientes potenciales
 4

No es mejor,
quien más
se esfuerza,
sino quien
es diferente
 5

El Marketing es importante?
 Las necesidades de su cliente determinaran
las cualidades de su Producto.
 De acuerdo a dónde se encuentre
su cliente Ud. sabrá Dónde debe
estar su producto.
 El conocimiento del mercado lo
ayudara a determinar el Precio
de su producto.
 El éxito de su negocio depende de cómo lo
Comunique a los clientes correctos

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 6

Ser un experto en el
mercado y en sus
clientes lo ayudara
a determinar con
precisión el
tamaño de la
oportunidad
del negocio

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 7

Propuesta de
2 valor Relación con el
Actividades 4
7 clave cliente

1 Segmentos
8 Red de de clientes
partners :
Alianzas

Estructura de 3 Canales 5 Flujos de ingreso

9 costos
6 Recursos clave

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 8

Importante. Costos
 Es muy sencillo instalarse en
Internet!!
 Bajos costos iníciales de
operación y
mantenimiento
 Su crecimiento e inversión están
en función al desarrollo de sus
operaciones
 Tener un sitio en Internet,
no es muy diferente a implementar
una tienda real
1. Requiere de un
Nombre comercial
2. Un Lugar donde me
ubiquen los clientes
3. Un medio de
Comunicación
4. Y, Estrategias de
Promoción
 10
Entendiendo el diferente
enfoque de negocios
Negocio Convencional Negocio por Internet
 Todo depende del  Primero debo

producto. Es el identificar el nicho

inicio del negocio. de mercado,
conocer sus
 Nuestra
necesidades y
preocupación se
luego desarrollar
orienta hacia la
el producto.
calidad del
producto.
11
 12

Qué debemos
tener claro antes
de empezar?
 13
1. ¿Conozco el perfil de mi
cliente?
 Edad
 Sexo
 Donde reside?
 Usa internet?
 Qué intereses
tiene?
 14

2. ¿Conozco a mi competencia?
 ¿Qué productos
compiten con mi
negocio?
 ¿A qué precio lo
venden?
 ¿Dónde lo venden?
 ¿Que características
tiene?
 15
3. ¿Cuál es el mi factor
diferenciador/fortaleza?
 ¿Soy local?
 ¿Soy mas
barato? ¿Más
caro?
 ¿Soy
exclusivo?
 ¿Soy
innovador….?
 16

Ejercicio: Identifique…
1. ¿Cuáles son los atributos mas relevantes de mi
producto? ¿Cuál es mi factor diferenciador o
fortaleza?
2. ¿Cuál el perfil de mi cliente? ¿Qué necesidades
requiere cubrir?
3. ¿Quiénes son mi competencia?
¿Cómo es mi precio respecto a ellos?
4. ¿Qué canales venden mi producto?
¿Cómo comunico las promociones
y atributos del producto?
 17

Es importante
el Marketing
Digital para mi
negocio?
 18

1
CÓMO CANAL DE COMUNICACIÓN

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 19

Uso de Internet en el Perú

Comunicarse eMail, Chat 78.4%
Obtener información 92.5%
Entretenimiento 68.1%
Educación y Capacitación 10%
Operaciones banca electrónica 5.9%
Transacciones con Estado 6.4%
 20

Internet en el Perú
de la población de 6 y más
39,4% años de edad hace uso de
Internet

22,4% de los hogares del país tienen

Internet. En Lima Metropolitana
más de la tercera parte

 La población joven de (19 a 24 años) y los adolescentes

(12 a 18 años), son los que usan en mayor proporción
Internet, (67,2% y 64,2%), seguido por los que tienen de
25 a 40 años de edad (41,3%).
(Informe INEI Marzo 2013)
 21

Hogares Perú con acceso TIC

 79,8% Celulares
 33.4% TV Cable
 30.4% PC
 29.4% Teléfono fijo
 22.4% Internet
Fuente: INEI Informe técnico
Marzo 2013
Referencia: Oct-Nov-Dic-2012
 22

Pirámide de
Internautas
por sexo y
grupos de
edades

Oct-Nov-Dic
2012
 23

E-Commerce en América Latina

Perú es
el 2.4%
del
Brasil

fuente:
América
Economía
Intelligence
E-Commerce en América Latina 24

en millones US$
 25

2
CÓMO POSICIÓN ESTRATÉGICA
DE NEGOCIOS
 26

“En el futuro
sólo existirán
dos tipos de
negocios.
Los que están
en Internet y
los que dejaron
de existir”
 27

Los Negocios y el Internet

 Internet ha transformado los
procesos de comunicación entre
el que ofrece (empresa) y el que
adquiere (cliente).
 Las empresas, cualquiera sea su
dimensión, enfrentan un gran cambio
en sus estrategias de promoción
y posicionamiento de sus productos,
reto al cual deberán de adaptarse
rápidamente.
 28

Factor de Eficacia en Internet

 El tamaño de la
empresa ya no es un
factor gravitante
No es el pez grande el que se
come al más pequeño, sino es
el más rápido el que resulta
siendo más efectivo y
rentable.
 29

Considere que…
 Si desea abrir nuevos
nichos de mercado,
todos los clientes
están a un clic de
distancia,
incluyendo su
competencia
 30

Presencia Total
 Su catalogo virtual de productos al menor
costo y con Presencia 24x7, 365 días al
año, 24 horas al día, los 7 días de la
semana, sin gastos adicionales de
instalación y de personal, a nivel de PC,
notebook y smartphone
 31

De que forma
puedo tener mi
negocio en
Internet?
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 32

Principio fundamental
 La presencia en
Internet debe ser
gradual y
proporcional a su
nivel de crecimiento
de sus negocios y
al desarrollo de sus
operaciones
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 33

1. Su correo de contacto
 Cómo medio básico
de comunicación:
Su Dominio y
Correo

 Ideal para
profesionales y
negocios pequeños

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 34

2. Su tarjeta de negocios
 Para colocar información
básica de sus datos de
servicio y facilitar que lo
encuentren:
Su dominio, correo
y una web de 1 hoja
 Ideal para emprendedores
que recién se inician
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35

3. Vitrina de negocios
 Es un catálogo de
productos en línea:
Dominio + Host
+ Correos + BD
+ Web con
enlaces
 Es un sitio web
convencional
 36

4. Tienda virtual
 Es un sitio de comercio
electrónico
 Adicional: Carrito de
compras y
sistema de pagos
 Requiere contar con
personal dedicado al
mantenimiento

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 37

5. Directorios
 Sitios web
organizados por
rubros o temas
 Algunos son
gratuitos y otros
cobran una
comisión de venta
o por posición del
aviso

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 38

6. Mailing
 Tasa de
lectura entre
10% a 12%
 Costo de
envío:
500mil: S/250
2.5Mill: S/600

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 39

Qué necesito
para tener mi
web de
negocios en
Internet?
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 40
1. Su Marca de Negocios
en Internet

Su NOMBRE DE
DOMINIO es su
marca de negocios
en Internet, para
que lo encuentren
cada vez que lo
necesiten
.com, .net, .org

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 41

¿Cómo identificar el Dominio?

 El dominio es su marca en Internet
Verifique si esta disponible y cuando lo
compre que esta registrado a su
nombre.

 http://whois.sc

 Recuerde: Ud. Alquila el hosting, pero

el dominio lo compra

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 42
2. Un espacio en Internet
donde establecer su
Negocio
Su proveedor de
Alojamiento o
Web Hosting,
debe ser estable y
confiable, pues en el
es donde se alojan sus
archivos, correos,
productos e
información

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 43

Identifique a su proveedor
 Identifique la calidad
de servicio de su
proveedor de hosting
No tiene que estar
cerca a usted, pero
debe tener claro como
hacerle un reclamo

 http://webhosting.info/

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 3. Tener formas claras de 44

comunicación con sus

clientes
Emplee cuentas de
correo del tipo
nombre@sudominio
Las cuentas de correo
gratuitas no consolidan su
presencia de negocios.
Úselas para temas
personales.
Recuerde que debe
generar confianza.
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 45

Maneje su correo eficientemente

 Defina una firma digital
en sus correos, la cual
incluya su dominio,
ocupación y datos de
contacto.
 No demore en responder
sus correos. Revise su
cuenta por lo menos una
vez al día
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 46

4.Debo ser un Diseñador Web?

 No. Lo que debe

hacer es dedicarse a
su negocio.

 Para lo demás contrate

a un experto en el
tema, al cual supervise
y guie.

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 47

Administre sus Recursos

 Conozca las
características
de su servicio
web
Aprenda como
supervisar sus
servicios y crear
sus cuentas de
correo

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 48
Identifique cuando y quienes lo
visitan
 Defina las páginas más
vistas, las menos vistas, la
cantidad de personas que
no pasaron de la primera
página, el número total de
visitantes, su procedencia,
etc.
 Conozca y maneje el panel
de control de su hosting

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 49
Preocúpese de no hacer perder
el tiempo a sus visitantes
 Sus contenidos deben
ser directos. Elimine
esas páginas de
bienvenida que dicen:
"llegó usted a la Web
de mi empresa, pulse
el botón para entrar"
 Tampoco abuse de las
intros en Flash
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 50
No deje su Web perdida en Internet. Mida
constantemente
 La promoción en buscadores y
directorios le permitirá recibir
visitas interesadas en lo que
ofrece.
 Defina en su Web procesos
adecuados para lograr que su
visitante se integre.
 Optimice su Web para que
pueda alcanzar mejores
posiciones en los buscadores

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 51
5. La Promoción
Preocúpese permanentemente por
mejorar el Negocio…
Su promoción es
fundamental. Piense
constantemente en como
lograr que sus visitantes se
conviertan en clientes
Diferenciación: Ofrezca
aquello que la competencia
no tiene

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 52

Nunca olvide el Mercado

Entienda sus necesidades
póngase siempre en lugar del cliente
a. Segmentación del mercado:
a quienes debo llegar
b. Investigación de Mercado:
cómo debo llegar
c. Análisis de la

competencia:
que les ofrecen
los demás
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 53

Y las Redes
Sociales?
Qué más debo tener en
cuenta?

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 54

Facebook con 1.155 millones de usuarios activos ha

establecido su posición de liderazgo en 127 de los 137 países
analizados. Asia, con 278 millones de usuarios, Europa con
251 millones, América del Norte con 243 millones, América del
Sur 142 millones, África con casi 52 millones, y Oceanía con
sólo 15 millones
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 55

Facebook en el Perú
 10´800,000 usuarios (mayo.2013)
 46% mujeres y 52% varones
 Perú ocupa la posición 23 en
el ranking mundial de
facebook
El total actual de usuarios de facebook
equivale aproximadamente a la población total
de Ancash, Amazonas, Arequipa, Ayacucho,
Cajamarca, Cusco, Ica, La Libertad, Moquegua
y Piura en 2007 (Datum).

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 56

Ranking
Empresas
Perú en
Facebook
http://www.socialba
kers.com/facebook-
pages/brands/peru/

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 57

A feb
2013

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 58

Usuarios facebook por edades

Edades Usuarios Participa del 2012
13 a 15 972440 9.74% 2.29%
16 a 17 1174400 11.77% 24.57%
18 a 24 3400280 34.06% 25.97%
25 a 34 2476040 24.81% 28.66%
35 a 44 1143500 11.46% 32.74%
45 a 54 526360 5.27% 33.57%
55 a 63 185720 1.86% 39.39%
A feb
2013 64 a más 103140 1.03% 28.67%

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 59

Twitter en el Perú
 1´529,000 son usuarios
a Mayo 2013
 El 90% de los internautas ha usado Facebook y
56% Twitter.
 Promedio de 278 mil tweets diarios
 Los días con mayor interacción: viernes y
martes.
 En Perú se observa un crecimiento aproximado
de 2% mensual en la cantidad de tweets

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 60

Linkedin en el Perú
 1´320,133 son usuarios
a Mayo 2013
 Cada segundo que pasa, dos personas se dan
de alta en la red social profesional LinkedIn.
 Aliada fundamental
para estar en contacto
con las empresas
donde se trabajó,
se trabaja o
se desea trabajar
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 61

Las redes sociales

 Perú es el octavo país del
mundo que más se conecta
a las redes sociales
 Los peruanos están conectados a las redes
durante casi 8 horas al mes, en promedio
 Facebook, LinkedIn y Twitter son, en ese
orden, las redes sociales más utilizadas
 Los latinoamericanos se conectan 8.1 horas a la
semana cuando el promedio mundial es de 5.2
horas
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 62

¿Qué es facebook
para los negocios?
Algunos
alcances de
negocios
 63
La red social facebook se aplica
para:
1. Desarrollar una plataforma para
mostrar tus productos (catálogo)
2. Un espacio para desarrollar una
relación mas cercana con tus clientes
3. Un sitio para impulsar promociones y
concursos
4. Un sitio para vender y publicitarte

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 64
1. Una plataforma para mostrar
tus productos

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 2. Un espacio para desarrollar una 65

relación mas cercana con tus

clientes

eperu.com
 66
3. Un sitio para impulsar
promociones y concursos

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 67
4. Un sitio para vender y
publicitarte

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 68
Quienes tienen más facilidad para
vender en facebook?

 En primer nivel,
productos de
demanda masiva
o aquellos que
tienen un nicho
muy vertical y
definido

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 69

Restaurantes Gimnasios Hoteles

Spa / Belleza Academias Profesionales

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 70

Ejemplo local: Jumpi Arp

 71

Cómo muestra su oferta

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 72

Oferta variada

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 73

Y como cierra la Venta?

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 74

Y como mejoro
mis negocios
por Internet?

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 75

1. Principio fundamental…
 Este no es un tema de
tecnología, sino de
negocios.
 El mundo esta cambiando.
Adécuese al cambio.
 No tener su Negocio en
Internet es como no existir.

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 76
2. Considere a su Web como
parte de su negocio
 Su Web es como un trabajador
más, que no descansa ningún día del año,
que ofrece la mejor y más detallada
información de su empresa, que habla
varios idiomas y que le puede abrir
nuevos mercados en su
país o el extranjero

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 77

3. Sea interactivo
 Sea útil. No construya una Web
simplemente informativa
 Ofrezca descuentos, información
gratuita y valiosa para sus visitantes
 Haga todo lo posible
para que los que
entran a su Web,
repitan sus visitas

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 78

4. Sea realista
 Aunque el mundo puede estar a la distancia
de un clic de mouse para convertirse en
cliente suyo, examine con claridad
cuales son las posibilidades
que su empresa tiene
para competir,
genere confianza,
establezca metas y
trabaje por alcanzarlas

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 79

5. Tenga paciencia
 ¿Quién dijo que Internet podía ofrecer los
mejores resultados sin realizar trabajo
alguno?
 La promoción en buscadores, el estudio estadístico
de las visitas y todo lo que va encaminado a crear
una mejor imagen de marca, y a
conseguir más clientes, requiere
de un proceso que muchas
veces no deja ver sus
resultados hasta pasados
unos meses
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 80

Por lo tanto …
 Establezca su plan de
negocios en Internet
 Intégrese a la aventura, no
sea sólo un espectador
 El negocio no está
esperándolo. Salga a
encontrarlo
 No hay horarios, ni espacios
limitados a lo que puede
hacer
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 Por ello, debe tener una 81

nueva actitud de negocios

 Genere confianza
 Tenga una actitud
correcta de negocios.
Cumpla lo que ofrece.
 Haga las cosas paso a
paso. Los negocios no
se hacen de un día
para otro

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