Material de Apoyo Semana 1

Principios básicos de los sistemas de información en los negocios
Desde el comienzo mismo de la evolución del hombre la información ha jugado un

papel fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta
convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los
niveles.
A medida que crecía gradualmente la importancia de la información, también variaba la

manera en que esta se gestionaba y tramitaba, llegando incluso a crear disciplinas
estrictamente destinadas al estudio de la misma, enfatizando esta área como un
importante espacio, necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los
estudios de administración, por citar un ejemplo, por lo que ha llegado la gestión de la
información a convertirse, en la actualidad, en una materia enseñada en las
universidades y escuelas más grandes y prestigiosas del planeta, así como en parte
indisoluble de la mayoría de las empresas a nivel mundial.
En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Información (SI), siendo estos hasta
hoy día los más favorecidos por las empresas y organizaciones para gestionar su
propia información.
Actualmente los Sistemas de Información apoyados en herramientas informáticas han

alcanzado un gran auge, a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos
sobre papel.
Algunos de los elementos más importantes son los datos, la información y el

conocimiento; entidades que suponen la materia prima de los sistemas de información
en las organizaciones.
Sistema, Sistema de Información y Sistema de Información Informático.
Teniendo entonces una idea clara de los

conceptos, relaciones y diferencias entre
datos, información y conocimiento, se hace
entonces importante, mencionar algunos
conceptos tales como “sistema”, “sistema
de información” y “sistema de información
informático” ya que aunque sus
definiciones puedan parecerse e incluso
superponerse poseen mínimos detalles
que marcan la diferencia.
Según el Diccionario de la Real Academia

de la Lengua Española en su edición
vigésimo segunda la palabra sistema significa “Conjunto de cosas que relacionadas
entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto”.
Semana 6: Sistemas de Información

Recopilado por Tutor 00964
Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este concepto:
ordenadamente, los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de la
importancia de este vocablo dentro de la definición: “la forma en que están organizados
o dispuestos los distintos elementos de un sistema se llama configuración” y más tarde
“conocer el propósito o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso
en la definición de la manera en que se configurarán sus elementos” por lo tanto la
salida de nuestro sistema estará intrínsecamente relacionada con la configuración del
mismo.
Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema
podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de información, y aunque su
definición quizás no diste mucho de la anterior es más acorde con los objetivos de este
trabajo y nos ofrece una idea más específica de lo que en realidad estamos buscando.
Los SI han sido conceptualizados por distintos investigadores y expertos del área,
Laudon y Laudon (2004) los definen como “un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización”.
Una definición mucho más concreta nos ofrecen los autores Whitten, Bentley y Dittman
(2004), quienes catalogan un sistema de información como “un conjunto de personas,
datos, procesos y tecnología de la información que interactúan para recoger, procesar,
almacenar y proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento de la
organización”.
Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

sistema de información:
 Información: La información es la base, la materia prima sobre la cual se

mueve todo el engranaje de un sistema de información, es todo lo almacenado,
procesado y distribuido en la organización por el sistema.
 Las personas: Son los encargados de interactuar con la información, quienes la

introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas
con esta.
 Medios para la interacción con la información: Activos tangibles e intangibles

de interacción con los usuarios para el tratamiento de la información, pueden ser
archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicación, intranets,
etcétera.
 Normas y/o técnicas de trabajo: Métodos utilizados por las personas y las
tecnologías para desarrollar sus actividades.

Este último concepto expresa también la síntesis de un sistema de información
informático, o basado en computadora cuando coloca como parte de sus elementos la
utilización de las ventajas ofrecidas por las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) para dar un tratamiento automático a los procesos de entrada,
procesamiento y distribución de la información.
Los sistemas de información informáticos pueden ser un subsistema del sistema de

información general o ese último puede basarse completamente en las tecnologías
informáticas para dar cumplimiento a las metas propuestas.
Los sistemas de información basados en computadoras son llamados a menudo la

“infraestructura tecnológica” de una organización, que le sirve de fundamento a esta,
Stair y Reynolds (1999). Los sistemas de información informáticos cuentan con algunos
elementos además de los que poseen sus pares manuales:
 Hardware: Todas las piezas físicas de la computadora y sus periféricos, dígase

teclado, monitor, tarjeta madre, y los demás elementos que conforman el equipo.
Este equipamiento es utilizado para llevar a cabo las tareas de entrada,
procesamiento y salida.
 Software: Son los programas de computación mediante los cuales se dirige las
operaciones de una computadora.
 Bases de Datos: Una Base de Datos es una colección de datos organizados en

celdas. Este elemento se encuentra entre los más importantes de un sistema de
información informático.
 Redes: Se denomina así a la interconexión entre computadoras u otros equipos

informáticos para hacer posible la comunicación electrónica, este elemento es
muy importante ya que puede ser determinante en la efectividad del sistema de
información informático.
Muchos sistemas de información inicialmente han surgido sin el beneficio de la

computación, aunque después han evolucionado hacia esta, cabe mencionar que si el
sistema de información original es defectuoso la simple automatización de este no
garantizará un mejor desempeño, sino que en todo caso se elevará el impacto de los
errores.
Aunque sin duda alguna, una buena implementación de la migración aumentará el

beneficio desde el punto de vista de la eficacia, eficiencia y efectividad, teniendo en
cuenta que se considera eficaz si aporta la información necesaria para la organización,
eficiente si realiza sus operaciones con la menor utilización de recursos humanos,
económicos y tecnológicos posibles y efectivo si la información llega en el momento
oportuno.

Como se pudo observar para los sistemas de información existen diversas definiciones
avaladas por expertos como correctas, algunas de ellas los abordan desde distintos
puntos de vista y añaden o sustraen (teniendo en cuenta el tipo de sistema de
información) funcionalidades específicas, pero en general todas concuerdan en que
“además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de
información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas,
a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos.” Laudon y Laudon (2004), o
“a sustentar el desarrollo y coordinación del resto de actividades de la cadena de valor
empresarial y contribuir al logro de los objetivos empresariales.” López-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera (2006).
Sistemas de Información Informáticos en la Organización.
En nuestro entorno se hace

evidente que los sistemas
basados en computadoras
desde hace unos años han
tenido un uso creciente en la
gestión de la información, y
consecuentemente la
utilización de estos sistemas
trae consigo incesantes
cambios en la manera de
trabajar de las organizaciones.
El colectivo de autores conformado por López-Hermoso, Montero, Martín-Romo, De

Pablos, Izquierdo, y Nájera, en su libro “Dirección y gestión de los sistemas de
información en la empresa” nos muestran lo entrelazados que están los sistemas de
información y las organizaciones: “los sistemas de información son parte inherente a
las organizaciones. (…) los elementos que forman unos y otras son prácticamente los
mismos recursos técnicos, materiales y humanos, y métodos y procedimientos para el
desarrollo de sus procesos.”
Como se mencionó anteriormente los sistemas de información basan su trabajo

principalmente en cuatro actividades: recolección o entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de datos, estas características pueden describirse de manera
más detallada:
 Entrada: Se denomina así a la captura o recolecta de datos en bruto, tanto del

interior de la organización como de su entorno externo. La entrada puede ser
manual o automática, pero de la validez que contengan dichos datos dependerá
en gran medida la veracidad y exactitud de la información de salida.

 Almacenamiento: Como su nombre lo indica es archivar esta información en
algún medio para su posterior tratamiento, puede ir desde simples archivos a
extensas y complejas bases de datos.
 Procesamiento: Supone la conversión de los datos en salidas útiles para los

interesados, este proceso se lleva a cabo mediante cálculos, análisis y
operaciones que pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el
procesamiento también puede llevarse a cabo de manera manual o automática.
 Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o distribución de

la información procesada previamente, al personal que la utilizará o a las
actividades para las que se utilizará. Casi siempre la salida de un sistema de
información viene en forma de documentos y/o reportes.
Este “ciclo” se completa con un quinto paso descrito como retroalimentación, que es
la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a
evaluar o corregir la etapa de entrada, en caso de errores existe la necesidad de
corregir estos, incluso no solo los datos de entrada, sino también algún proceso que no
satisfaga total o parcialmente la información de salida deseada o esperada.
Los sistemas de información se basan en estos pasos fundamentales para llevar a
cabo sus metas, pero las organizaciones donde operan son diversas y por lo tanto la
forma en que son llevados a cabo estos pasos varían de una a otra, lo que hace dichos
sistemas también diversos.
Las organizaciones además no tienen el mismo acceso a la tecnología, lo cual

representa otro aspecto en el cual difieren los sistemas de información sobre los cuales
se sustentan y dentro de la misma organización existen diferentes niveles donde se
persiguen objetivos diferentes, residenintereses distintos y se realizan disímiles
actividades, lo que ha llevado a crear, hasta el momento, sistemas de información
especializados.
Existen sistemas de información dentro de las organizaciones que poseen

características propias y son por lo tanto destinados a personal específico dentro de la
empresa u organización, basándose en el modelo de la pirámide organizacional
Laudon y Laudon (2004) describen y enmarcan estos en los distintos niveles de dicha
pirámide.
Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y transacciones

elementales de la empresa. Llevan a cabo de manera automatizada los procesos más
básicos de la organización que se caracterizan por ser iterativos y ordinarios. Son
considerados “productores de información inmediata altamente precisa y muy detallada
para el resto de los sistemas.” (López-Hermoso, J, A, Montero, S, Martín-Romo, C, De
Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, 2006).

Sistemas a nivel táctico: Ya que en este nivel se toman más decisiones de gestión los
sistemas ubicados aquí “permiten procesar los datos proporcionando informes a los
niveles directivos tácticos o de administración”, (López-Hermoso, J, A, Montero, S,
Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, 2006) para facilitar la toma de
decisiones. La información que proveen tiene las características de seguir siendo
precisa y prácticamente inmediata, aunque estos sistemas carecen de capacidad de
análisis y no son muy flexibles ya que los reportes que difunden están previa y
estrictamente definidos.
Sistemas a nivel estratégico: Estos se nutren básicamente de la información de los

sistemas que los preceden en la pirámide organizacional, permiten además incluir
datos externos a la organización y realizar seguimiento a datos críticos. Apoyan a los
directivos a enfrentar y solucionar aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno externo, además ayudan a estos a resolver las
crisis a las que se tengan que enfrentar su organización. Lo más relevante e
interesante de estos sistemas es que poseen una gran “capacidad para condensar
datos de muchas y muy diversas fuentes de manera muy visual”. (López-Hermoso, J,
A, Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, 2006), es decir que
además de informes y reportes estos sistemas basan sus salidas de información
principalmente en gráficas, imágenes, y archivos visuales, los cuales dado su
capacidad analítica, pueden enfocar desde diferentes perspectivas.
Como se puede apreciar los SI están diseñados y desarrollados para apoyar

principalmente las áreas funcionales en las que operan, aunque esto no los limita de
interactuar entre sí por medio de interfaces, logrando de esta manera un ahorro de
recursos, tanto tecnológicos como humanos y económicos.
Se han identificado hasta el momento seis diferentes tipos de SI, que a decir de los
investigadores de esta área fueron excelentemente definidos por Kenneth C. Laudon y
Jane P. Laudon y existen distribuidos a lo largo de la pirámide organizacional.
Estos diferentes sistemas pueden contener un sinnúmero de módulos para su correcto
funcionamiento dependiendo de diversos factores como la necesidad de su existencia,
así como de la dependencia o acceso a las tecnologías de la información y las
comunicaciones que tenga la empresa.
Estos seis tipos de SI son:
 Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen sustituir

los procedimientos manuales de una empresa por otros basados enteramente
en computadora, es el más común. Entre algunas de sus características se
encuentran: son intensivos en sus entradas y salidas, apoyan principalmente al
nivel operativo de la empresa y sus beneficios son visibles rápidamente ya que
reducen tiempo de operaciones y actividades rutinarias dentro de la
organización.

 Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS). Este tipo de sistemas son los
encargados de apoyar a los trabajadores que manejan información para la
creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa, por ejemplo
contadores e ingenieros.
 Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas esta

concebido para ayudar a aquellos que procesan la información, dígase
secretarias o archivistas, y algunos ejemplos son los procesadores de texto,
hojas de cálculo, agendas electrónicas y ayudan a incrementar la productividad
de dichos trabajadores.
 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Estos sistemas son utilizados

básicamente para apoyar el nivel administrativo de la empresa. Son empleados
en el proceso de planificación, control y toma de decisiones proporcionando
informes o resúmenes acerca de las actividades rutinarias de la organización.
 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de sistemas tienen

la característica principal de ser muy interactivos y analíticos, ya que están
diseñados, como su nombre lo indica, para apoyar las partes implicadas en la
toma de decisiones. Son de vital importancia a la hora de la resolución de
problemas no estructurados que contengan diferentes datos y modelos, por
ejemplo, análisis de costos y análisis de beneficios.
 Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitúan en el nivel

estratégico de la organización, y son utilizados por la alta dirección de las
empresas para trazar estrategias generales a seguir.
Otros autores,como es el caso de López-Hermoso, J, A, Montero, S, Martín-Romo, C,

De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, agregan a estos seis tipos de sistemas los Sistemas
de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), mientras que Pignani, añaden
también los Sistemas Expertos (SE).
Los ERP a decir de los primeros autores, “son sistemas de información integrales, que
permiten la ejecución y automatización de los procesos de negocio de todas las áreas
funcionales de un modo coordinado (…) estos sistemas necesitan de una plataforma de
tecnología de la información común para toda la empresa.”
En tanto los Sistemas Expertos según Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y

tienen “la capacidad experta de solucionar problemas aplicando las tareas específicas
del conocimiento”. Apoyan de esta manera la toma de decisiones del grupo de expertos
en conocimiento dentro de la organización.

Entre los beneficios de los Sistemas Expertos se encuentran a decir del mismo autor:
 Calidad mejorada de la toma de decisiones.
 Preservación de la experiencia.
 Ahorro de costes internos.
Todos los sistemas de información aunque están diseñados para apoyar niveles
específicos se relacionan entre sí dentro de la organización, la información generada
por unos en la base de la pirámide es la materia prima de los otros en la cima, por lo
tanto si no existe una adecuada relación y comunicación entre ellos “los flujos
informativos se romperían o no llegarían allí donde fueran necesarios” López-Hermoso,
J, A, Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera (2006).
Se logra, además, con este intercambio de información, el objetivo apoyar de manera

más profunda las metas y tareas principales dentro de la empresa, ya que en la
actualidad existen diferentes factores internos y externos a la organización que
conllevan a la creación de procesos que implican cada vez más distintas áreas
funcionales.
Para lograr una verdadera relación entre los SI antes mencionados es necesaria la
integración de los mismos, lo que, resumiendo lo expuesto por López-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera significa:
 Que los sistemas integrados estén coordinados y debidamente comunicados
 Que se entiendan a nivel de software y el hardware común no sea incompatible
 Un mismo dato debe ser accesible por distintos sistemas
 Las modificaciones en alguno de ellos no influya negativamente en los demás
La integración de los sistemas de información existentes dentro de una empresa

permite, por lo tanto, respuestas rápidas y acertadas a problemas y cambios del
entorno, y le da a la empresa la posibilidad de funcionar como un todo flexible ante
ellos.
Todos los factores antes expuestos llevan al rotundo éxito o al inevitable fracaso en la
implantación de uno o varios SI dentro de la empresa, Alejandro Hernández Trasobares
en su artículo “Los sistemas de Información: Evolución y Desarrollo” define varias
causas que dan al traste con todo el proceso de implantación y hacen que los
esfuerzos sean en vano:
 Falta de concordancia entre los sistemas de información y la estrategia

empresarial: Esto ocurre porque muchas organizaciones continúan viendo los
sistemas de información como meros instrumentos laborales sin valorar las
ventajas estratégicas que estos representan.
 Escaso apoyo de la administración: Debe existir una predisposición al cambio en

la organización empresarial si el SI lo requiere, la administración debe percibir
que estos sistemas constituyen un arma estratégica.

 Mala identificación de las necesidades de la información: Se debe realizar un
estudio que arroje resultados reales acerca de la necesidad de información que
tenga la empresa antes de implantar inadecuadamente cualquier sistema de
información.
 Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a diseñar el

sistema debe tenerse en cuenta la opinión del usuario final, lo cual además,
motiva a colaborar al mismo durante el proceso desarrollo del sistema.
 Nula formación del personal: Se requiere siempre la realización de actividades

dedicadas al aprendizaje del personal acerca de las nuevas herramientas a
utilizar.
Estas causas, entre otras, como se mencionó anteriormente, pueden llegar a hacer
fracasar meses e incluso años de investigación y desarrollo, arruinar inversiones,
defraudar las esperanzas de todo aquel que se vio envuelto en el proceso de creación
del software y lo que es más importante a nivel empresarial, frustran las posibilidades
de aprovechar las ventajas de los sistemas de información en la organización.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA.
En las empresas pueden existir innumerables sistemas de información, dependiendo

del tipo de empresa los más comunes son:
El Sistema Contable:Este sistema es el más usado de todos, ya que casi la totalidad de

las empresas cuentan con un sistema contable, es decir, un medio para recolectar,
sumarizar, analizar y presentar en signos monetarios la información relativa al negocio.
El Sistema de Costos:La contabilidad de costos es la técnica encargada de registrar y

presentar las operaciones relativas a la producción de mercancías y servicios, por
medios de los cuales esos registros se convierten posteriormente en un método de
medida y en un medio de control.
Este tipo de contabilidad implica el análisis y la síntesis de las operaciones, de tal forma
que es posible determinar el costo total de producción de una mercancía, un trabajo o
un servicio, así es como también se puede clasificar el costo en sus elementos
materiales, mano de obra y de gastos de fabricación.
La contabilidad de costos incluye también el análisis y la síntesis del costo total de

producción en función de los costos por departamento o por centros de costos, así
como por operaciones manuales o de máquinas.

Todo sistema cualquiera sea su naturaleza tiene un porqué de su existencia, el sistema
de contabilidad de costos tiene tres finalidades principales:
- Proporciona los valores de los inventarios de manufactura en proceso y de
artículos terminados.
- Proporciona datos para el control de costos.
- Proporciona datos para las decisiones sobre negocios.
- El Sistema de Presupuesto:
Este sistema exige una previsión sistemática basada en la experiencia del pasado y en
las condiciones que se preveen para el futuro.
Un sistema presupuestario es primordial para las entidades que desean mantener un

buen sistema de información, ya que este es básicamente el esquema de un plan
proyectado de acción del ente, para un período de tiempo definido.
Los pronósticos que se realizan a través de este sistema son tabulaciones formales de
decisiones de la administración, en las cuales cada uno de los directivos de las
unidades organizacionales a reunido en términos concretos sus juicios ponderados
sobre lo que hará dentro del campo de su responsabilidad.
El objetivo fundamental que hace necesario realizar un presupuesto es el ayudar a

obtener el control de los diferentes aspectos de un negocio, lo cual se logra
comparando los resultados obtenidos con las cifras del presupuesto, utilizando estás
últimas como una base de comparación o medida para determinar la eficiencia de las
operaciones.
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMÁCIÓN EN UNA EMPRESA.
En esta era de información, el conocimiento está asumiendo el rol del capital como
fuente impulsora de las empresas. Hoy en día el conocimiento es el recurso primario de
las personas y organizaciones, donde las tecnologías de hardware, software y redes
comunicacionales pasan a tener un rol vital como habilitantes de una nueva manera de
hacer gestión.
En primer lugar, para la implementación de tecnología informática, la empresa debe

realizar un análisis costo- beneficio, de manera que la adquisición de esta resulte
productiva.
En el uso de esta tecnología informática es necesario incorporar computadores con una

serie de características, que al estar interconectados entre sí, facilitan la rapidez y
calidad de la información, gestión y posterior toma de decisiones.
En el poder de la decisión las empresas se encuentran organizadas en grupos

relativamente autónomos, comunicados por tecnología computacional que manejan

decentralizadamente con gran efectividad y eficiencia en los procesos claves de la
empresa.
La mayoría de las personas tendrán equipos conectados a redes computacionales,

tanto en las empresas como en el hogar. Estas redes son de carácter global, ya que
permiten la conexión entre empresas y personas cualesquiera.
Las redes comunicacionales producen la contracción del tiempo y el espacio, por la

facilidad que tienen las personas de realizar acciones efectivas en un grupo social y en
particular en una empresa.
Es importante hoy en día que las personas que realizan gestión conozcan acerca de
las tecnologías de información y así mismo, deben saber cómo enfocar el uso de estas
para que las empresas tengan una transición suave hacia los nuevos estilos de gestión.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLES.
Dentro de las organizaciones la contabilidad juega un rol importante, ya que, es una

base sobre la cual se toman una gran variedad de decisiones, ya sean económicas o
financieras, también influye en el control de la gestión y las operaciones de las
empresas, por esa razón los Sistemas de Información Contable (SIC) son tan
necesarios dentro de la misma. Pero ¿qué es la Contabilidad?, es una parte de los SIA
de un ente, técnicamente es el procesamiento de datos que permite obtener
información sobre la composición y evolución del patrimonio de una empresa.
El SIC es el conjunto de elementos humanos, materiales e integradores que interactúan

con el fin de proporcionar información correspondiente a las operaciones realizadas por
la empresa, susceptible de ser valorizadas en términos numéricos, lo cual permite a
sus administradores, en forma fácil, tomar las decisiones que cumplan sus objetivos.
Existen diferentes tipos de sistemas Contables de acuerdo a los componentes y

necesidades que posee la Empresa, y pueden adoptar diversas formas. Los SIC más
utilizados por los entes económicos y más destacados son:
- El sistema Jornalizador: sistema el cual registra todas las operaciones

mercantiles en el “DIARIO” o libro único, en forma detallada a través de asientos,
de este modo se cumple con el principio contable de la partida doble, dichas
operaciones deben ser registradas en forma cronológica y posteriormente,
traspasadas al Libro Mayor, para ser llevadas al Balance General.
- El Sistema Centralizador: El utilizar el anterior sistema era demasiado engorroso

el cual traía varias complicaciones, por esta razón se creóeste nuevo sistemas,
el cual registra todas las operaciones en diferentes libros, para que este sistema
sea eficiente se han creado diarios nuevos, tales como: Caja, Documentos por
Pagar, Documentos por Cobrar, Compras, Ventas, Gastos, etc.

- El Sistemas de Caja Diario: Este sistema es utilizado por empresas pequeñas
que utilizan solo dinero en efectivo ya que se registran los ingresos y egresos de
caja.
- El Sistema de Comprobante: Sistema utilizado por empresas que no poseen

muchas transacciones ya que utilizan para cada transacción un comprobante
enumerado en forma correlativa, divididos en comprobantes de ingresos y
comprobantes de egresos.
- Los sistemas de RUF: Se utiliza un libro diario en el cual se registran las

transacciones en forma periódica y fichas las cuales reemplazan a los mayores,
este sistema posee tres principios básicos que son: las cuentas y diarios se
llevan en hojas sueltas, los asientos se registran simultáneamente por calco en
la cuenta y en el diario, cada asiento se anota directamente en la cuenta
afectada.
La estrategia de negocios a través de tecnologías de información

La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas
formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son
herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades, ya que permiten minimizar
tiempo, mejorar la integridad de los datos, evitar redundancia en sus datos y generar
información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios; es por ello que las
empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más
inteligentemente.
Así como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el
software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definición de sus estrategias
empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y muchas veces se
ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del
entorno y la competencia.
La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las

estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el
mercado aun cuando hayan muchos competidores.
Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al

momento de realizar un análisis sectorial, que se describen a continuación:
A. Entrada de nuevos competidores
En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente, serán
más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas.

B. Poder negociador de los clientes
Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios
diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de
sus gustos y preferencias. Como puede notarse, un aspecto sobresaliente es brindad al
cliente un mejor servicio, porque de ello depende grandemente que las empresas se
mantengan competitivas en el mercado.
C. Productos sustitutos
Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser
exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para
satisfacer sus necesidades.
D. Poder negociador de los proveedores
Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus
clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las políticas de venta
y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la
competitividad de los negocios.
E. Intensidad de la rivalidad
La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o

ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas usadas
más comúnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria, introducción de
nuevos productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los
productos que les ofrecen.
La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres

indicadores:
- Nivel o grado de concentración. Se da cuando existen pocas empresas en el

sector y una de ellas lidera en el mercado, haciendo que las demás se
acomodan a sus condiciones.
- Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una
industria, menor es la intensidad de la rivalidad en la misma.
- Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciación de
los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un
proveedor, es el precio que determina la compra; por otro lado, cuando los
productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador
impliquen altos estándares de calidad, la intensidad entre los proveedores
directos será mayor.

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las
cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las
empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores
mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos, condicionándoles
mediante la creación de “costos de traslado”. Otra estrategia es el desarrollo de
requerimientos legales, financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a
nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico.
Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas
competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas:
- Estrategia de liderazgo de costos. Reducción de los costos de sus productos y

servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar
los de sus competidores.
- Estrategia de diferenciación. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos
o servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja
competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado.
- Estrategia de innovación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que
puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a
nichos de mercado exclusivos, cambios radicales en los procesos empresariales
y en la venta y distribución de productos y servicios.
- Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de
bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar
productos y servicios.
- Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con
clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Pueden
incluir fusiones, adquisiciones, Joint Venture, formación de empresas virtuales u
otros acuerdos de mercadeo.
El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de

herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Puede tenerse
comunicación con los proveedores y con los clientes; se puede crear perfiles de
clientes y enviarles emails o boletines informativos acerca de los productos en los
cuales ellos están interesados; promover productos nuevos; publicar estudios
realizados acerca de productos y/o servicios; poner barreras para el ingreso de
competidores comerciales; poner barreras para la retirada de clientes; etcétera.
Visión estratégica de los negocios según Wiseman
Es la necesidad de entender como la tecnología de la información sirve para apoyar la

estrategia competitiva de la empresa. Y el rol que esta han tomado los SIS dentro de
las organizaciones.

Estrategia de negocio según Porter
Es la forma como las empresas vinculan

sus acciones a la obtención de
resultados, brindándoles ventajas
competitivas frente a las empresa del
sector.
Impulso estratégico según Wiseman
Son movimientos que hace una empresa

con el fin de ganar o mantener algún tipo
de ventaja competitiva.

Las cinco variables que propone Michael Porter para determinar el
comportamiento de un sector industrial

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS EN LA ORGANIZACIÓN
Sistema de código de barras
Sistema de control total de inventarios con base en el código de universal del producto
o sistema de reconocimiento óptico de caracteres.
Ventajas:
- Aumento de eficiencia de los comercios.
- Reducción de personal operativo en las cajas.
- Mejora del proceso de compra de mercancías.
- Mejor servicio a los clientes.
Puntos de ventas
- Control de inventarios - Facilita seguimiento y cambio de

- Captura eficiente de precios. precios.
- Verifican y corrigen transacciones. - Envío de mensajes internos
- Proporcionan reportes de venta al - Evalúa personal y utilidades.
instante.
Automatización de la fuerza de ventas
Dan soporte informático al recurso humano de la fuerza de ventas.
Ventajas:
- Mejora de la información.
- Fortalecimiento de las relaciones clientes-proveedor.
- Mayor margen de utilidades.
- Incremento de la eficiencia del servicio.
- Simplificación del proceso de levantar el pedido.

Tarjeta electrónica para clientes
Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y

coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencias del consumidor.
Comunicación electrónica con el proveedor.
Comunicación inmediata del distribuidor con la computadora del fabricante en

presencia del cliente, para consultar información sobre inventarios, precios, tiempos de
entrega, etc.
Productividad en los procesos de manufactura
Beneficios:
- Acelera el lanzamiento de nuevos productos
- Reducción de niveles de desperdicio.
- Administración adecuada de inventarios.
- Mejora el proceso de control de calidad.
- Apoyo a funciones operativas
Servicios bancarios y financieros al público.
Cambio del servicio al cliente por parte de las instituciones financieras, lo que les ha
permitido tener ventajas competitivas.
Control automático de procesos industriales
Beneficios:
- Reducción del desperdicio de materia prima.
- Mejoramiento de la calidad.
- Incremento del volumen de producción.
- Mejoramiento de servicio el cliente.
Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (electroniccommerce en inglés),
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la WorldWqide Web a mediados de los

años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de
fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico
de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas

comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos.
Este sistema de venta, revolucionario para la época,
consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permitió a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no
estaban siendo atendidos. Además, otro punto
importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso
con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio
electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad
implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el
comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y

facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta
por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo.
Ventajas del comercio electrónico
Para las empresas el comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en

inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté
interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus
virtudes son:
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar
de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también
la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Características únicas de su tecnología
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo,

en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de
una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los
costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor
de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber

estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el
mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los

consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes
en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva

la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante,
económica y precisa.

Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados
a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la
adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos,

tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias
para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión

por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información:

intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia
de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de

clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red:

VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre

los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de
aplicaciones de comercio electrónico:
 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.

Usos habituales
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier

entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección
de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de

datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian.
Compra social y cuponeras
En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio 3 y

en Argentina el número asciende a veinte4 situación comparable
a la de otros países. El modelo de negocio consiste en la oferta
de un determinado producto o servicio por un plazo limitado,
generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50% al
90%. Esta herramienta, además de generar un alto nivel de

visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de
negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el
tamaño de la organización.
Glosario de términos comunes
Número Término Definición

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de
computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados
1 Internet
Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación académica y
comercial y para comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta
tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde
2 Intranet
documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a
sistemas de gestión de documentos.
Comercio Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas
3
Electrónico telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico.
Negocio Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en
4
Electrónico forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es también
conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting
5 Hosting
o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP
(por Internet ServiceProvider).
Servidor
6 Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor.
Compartido
Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que
habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de
diferentes tecnologías. Los servidores virtuales tienen un límite de uso de CPU
Servidor y memoria RAM (entre otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del
7
Virtual servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo
servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de un mismo equipo.
Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma
sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
Servidor El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una Forma de
8
Dedicado Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta
Enlace capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexión y del
9
Dedicado volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1,
wifi, dial-up, etc.
La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise
ResoursePlanning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que
10 ERP permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente
las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y
la contabilidad.
CustomerRelationship Management, gestión de las relaciones con el cliente. El
CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de
11 CRM
unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la
tecnología de la información.

SupplyChain Management (SCM). Es una solución de negocios enfocada en
12 SCM optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la
empresa.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de
Business
13 decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y
Intelligence
manipulación de información crítica para la empresa.
Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor
Cadena de
14 al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como
Valor
producto final. Michael Porter fue quien popularizó este término.
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el
cómputo científico, donde lo más importante es obtener un alto desempeño,
Cluster de optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son
15
Aplicaciones los ERP (Enterprise ResourcePlannig), BI (Business Intelligence), Herramientas
OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte
para ejecutivos).
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso.
16 Back End Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz
del administrador o programador de la aplicación.
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-
17 Front End
end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final.
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un
diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los
18 FODA
factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia
para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la
Estudio de
19 empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder
Mercado
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Organización que tiene participación comercial de forma tradicional, es decir,
20 Negocio Brick con instalaciones físicas. También podemos econtrarlo escrito como Negocio
Brick&Mortar (por "ladrillo y cemento").
Organización que tiene participación comercial de forma electrónica
21 Negocio Clic
únicamente. También se denomina una empresa "punto com"
Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tanto física como
22
and Clic electrónica.
Business to B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son
23
Business entre empresas y no con usuarios finales.
Business to B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las
24
Consumer operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el
Business to
25 gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
Government
especializados en la relación con la administración pública.

Sistemas integradores ERP
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial
actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan
las ventajas competitivas de las compañías ante sus más fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías
de Información y su alineación con las estrategias del negocio para mejorar sus
procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de
adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise
ResourcePlanning), con el cual los directivos de las compañías esperan tener
integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la
generación de sus productos y servicios.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen
control y centralización de su información, esto con el fin tomar las mejores decisiones
para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una solución robusta para
aquellas empresas que buscan una solución universal a la centralización de su
información.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya que

implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que
envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo,
además de inversión de tiempo.
En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo

que implica inversión de capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de
parar el negocio temporalmente para la implementación: por otra parte es importante
señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor importante para el
buen funcionamiento del sistema.
¿Qué es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar
y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial,
logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos
de la empresa.
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise ResourcePlanning

(ERP) como "paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales
se integra la información a través de áreas funcionales de la organización". Los
sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se
implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
información a través de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artículo "CriticalFactorsfor Enterprise

ResourcesPlanningSystemSelection and ImplementationProjectswithin Small to
Médium Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los
sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) como un sistema de
administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeación, manufactura, ventas y finanzas (esto lo podemos representar en Fig. 1) El
software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar
información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas
de las diferentes áreas del negocio.
Lo más destacable de un ERP es que

unifica y ordena toda la información de la
empresa en un solo lugar, de este modo
cualquier suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma más rápida y segura,
acortando los ciclos productivos. Con un
ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros
servicios y productos. La implantación de
un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye
por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información.
Los ERP (Enterprise ResourcePlanning) son una

evolución de los sistemas MRP, los cuales
estaban enfocados únicamente a la planificación
de materiales y capacidades productivas. Los
ERP disponen de herramientas para efectuar la
planificación de los trabajos en planta.
Esta planificación se efectúa enfrentando los

requerimientos de materiales y capacidad de los
productos a fabricar contra las existencias y
capacidades sin asignar. Los ERP más
completos ofrecen módulos para planificar a
capacidad finita. Los ERP son el núcleo de otras
aplicaciones como pueden ser el CRM (Gestión
de las relaciones con los clientes), Data Mining
(Conversión de datos en información útil), etc.

Ramiro Rodríguez (2003) en su tesis "ERP en la administración de proyectos de
construcción" menciona la importancia de que, para implementar un sistema ERP debe
formarse un equipo con las personas de mayor experiencia en sus áreas, generalmente
se menciona que "sí las compañías pueden operar el negocio como siempre sin la
gente que ellos han puesto en los equipos de implantación, entonces se ha
seleccionado al personal equivocado para el proyecto ERP".
El equipo debe incluir gente técnica (que sabe cómo trabajar con el sistema ERP) y
gente de negocios que entiende cómo opera la compañía, como se representa en la
Fig. 2, aunque se debe reconocer que de ambos es más importante el personal experto
en el negocio. La persona adecuada para administrar un proyecto de ERP debe
conocer de ambas áreas.
En resumen, los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas (finanzas,
recursos humanos, ventas, manufacturación, etc,) de la empresa en un solo lugar,
haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la empresa. El software ERP
planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de
la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas
del negocio.
La implementación de los ERPs no es fácil, se requiere de un largo período de

implementación, además de integrar varios factores que conlleven al éxito de la puesta
en marcha. Todas las áreas de la empresa juegan un papel importante, desde la alta
dirección hasta el departamento de Tecnologías de Información. Es importante que los
usuarios estén convencidos de los beneficios que se obtendrán con los ERPs, pues
esto facilitará la implementación en la empresa.
Anteriormente sólo las grandes empresas podían adquirir este tipo sistemas, esto
debido a los altos costos, sin embargo en la actualidad las pequeñas y medianas
empresas están incursionando en la implementación de dichos sistemas.
Beneficios e impactos
Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en
una implementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la
organización.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP,
Oracle, etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP
tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían
adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
 Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta
Éstos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un
software ERP para su negocio. Como se mencionó anteriormente, hay varia marcas
desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios que ofrece
cada uno de ellos, para esto es importante poner una versión de prueba antes de que
usted decida casarse con uno de ellos.
La página www.cio.com en su artículo "TheABCs of ERP" menciona que hay cinco

razones por las cuales las empresas desean emprender un ERP:
Integración de la información financiera. - El CEO (ChiefExecutiveOfficer) siempre

busca tener información financiera verás, en su búsqueda financiera se puede
encontrarse con muchas versiones diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo
regular sus propios números financieros, finanzas tiene su propio juego de números, el
área de ventas tiene otra versión y las diferentes unidades comerciales de la empresa
pueden tener sus números propios referente a cuanto están contribuyendo para la
empresa. Con la implementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los
números, con esto no habrá vuelta de hojas, todo estará unificado.
Integración de la información de los pedidos de los clientes - Con los sistemas

ERP es posible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde
que se recibe el pedido hasta que se surte la mercancía. Esto en lugar de tener varios
sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular
se originan problemas de comunicación entre los sistemas. Con los ERPs esto será
más fácil.
Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación – Compañías

manufactureras – los sistemas de ERP vienen con los métodos estándares para
automatizar algunos de los pasos de un proceso de fabricación. Estandardizar esos
procesos y usar un solo sistema informático, integrado pueden ahorrar tiempo,
aumentar productividad y reducir la cuenta principal.
Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial más
fácilmente, y mejora la visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por parte de la
empresa. Eso puede originar que los inventarios sean reducidos, ayuda a los usuarios
para que desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los

clientes. Claro está que para mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro,
sería necesario implementar un sistema que administre dicha, sin embargo los ERPs
ayudan en gran parte.
Estandarización de la información de RH (Recursos

Humanos) – Especialmente en compañías con múltiples
unidades de negocios, RH puede no tener un simple
método unificado, para seguir el tiempo de los
empleados y comunicarse con ellos sobre beneficios y
servicios. ERP puede encargarse de eso.
Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo

pierden de vista el hecho de que los sistemas o paquetes
ERP no son más que unas representaciones genéricas
de las formas típicas de hacer negocio en las empresas.
Mientras que la mayoría de los paquetes son
exhaustivamente integrales, cada industria tiene sus
características que lo hacen único.
La mayoría de los sistemas de ERP fueron diseñados para ser usados para las
compañías industriales discretas. Sin embargo hay industrias que se han relacionado
fuertemente con los vendedores de ERP para que estos desarrollen su centro de
negocios en base a las necesidades de la empresa.
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus
desventajas:
 Son muy caros.
 Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
 Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
 Hay pocos expertos en ERPs.
En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no

todos son igual de sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los
siguientes:
Cinsa que utilizó un ERP de ORACLE, GAN AHMSA que utilizó el ERP de SAP,
KODAK que utilizo el FOUTH SHIFT, MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES que
utilizo el ERP de iBaan, SOFT CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE y por último
CASA MARZAM que utilizó el CARDINAL.
Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba
precisamente a la implementación del sistema en ellas, sí tiene mucho que ver en sus
logros. De nada les serviría su crecimiento si no supieran manejarlo y adaptarse a la
nueva situación del mundo donde el manejo de la información es vital.

En resumen, los beneficios que ofrece un ERP son bastantes, hay que tomar en cuenta
que cada marca desarrolladora de ERPs ofrece diversas ventajas, aquí lo
recomendable antes de adquirir o implementar un ERP es hacer un estudio de los
beneficios que se requieren para la empresa, así como hacer una prueba piloto del
ERP que se desea poner en marcha.
En ocasiones las empresas recurren a consultores expertos en el área, con el fin de

apoyarse en sus conocimientos. A menudo está práctica es saludable para las
empresas, sin embargo es importante mencionar que son muy caras.
Tecnologías de Información: hardware y software
Tecnología de la informaciónes la aplicación de ordenadores y equipos de

telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El término es
comúnmente utilizado como sinónimo para los computadores, y las redes de
computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de información,
tales como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están asociadas con las
tecnologías de la información, incluyendo hardware y software de computador,
electrónica, semiconductores, internet, equipos de telecomunicación, e-commerce y
servicios computacionales.
Frecuentemente los términos TI y TIC suelen ser confundidos en su uso. Es importante

señalar la diferencia entre ambos: TI hace referencia a Tecnologías de la Información,
mientras que TIC implica las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Ambas
sostienen una amplia relación, sin embargo, señalan áreas diferentes. El término TI es
un término más amplio y abarca a las TIC, siendo éste un término que indica una
subcategoría de aquel. "Las TI abarcan el dominio completo de la información, que
incluye al hardware, al software, a los periféricos y a las redes. Un elemento cae dentro
de la categoría de las TI cuando se usa con el propósito de almacenar, proteger,
recuperar y procesar datos electrónicamente".
Los humanos han estado almacenando, recuperando, manipulando y comunicando

información desde que los sumerios en Mesopotamia desarrollaran la escritura cerca
del 3000 a. C., pero el término tecnología de la información en su significado moderno
hizo su primera aparición en 1958 en un artículo publicado en la revista Harvard
Business Review; sus autores Harold J. Leavitt y Thomas L. Whisler comentaron que
“la nueva tecnología no tiene aún un nombre establecido. Deberíamos llamarla
tecnología de la información (TI)”. Su definición consistía en tres categorías: técnicas
de procesamiento, la aplicación de métodos estadísticos y matemáticos para la toma
de decisión, y la simulación del pensamiento de orden superior a través de programas
computacionales.

Basándose en la tecnología de almacenamiento y procesamiento empleada, es posible
distinguir cuatro eras del desarrollo de TI: pre-mecánica (3000 a. C.-1450 d. C.),
mecánica (1450-1840), electromecánica (1840-1940) y electrónica (1940-al presente).
Historia de la informática
Antes de empezar con la historia debemos conocer la definición de informática.

Informática se puede definir como la ciencia que se encarga del estudio de la obtención
de información por medios automáticos. Para entender mejor esta definición hace falta
conocer lo que entiende por información, datos y medios automáticos. Los datos los
podemos entender como el conjunto de objetos que se deben dar a una cierta máquina
para que los procese y nos dé un resultado. La información será el conjunto de datos y
los resultados que nos da la máquina. Un medio automático lo podemos entender como
una máquina capaz, por ella sola, de elaborar o procesar una cierta información en
base a unos ciertos datos de entrada que nos condicionarán los resultados del
procesamiento de esta.
Han sido utilizados dispositivos para asistir a la computación durante miles de años,
iniciando probablemente con el palo tallado. El mecanismo de Anticitera, que data
cerca del comienzo del primer siglo a. C., es considerado generalmente como la
computadora análoga más antigua descubierta, y el más antiguo mecanismo de
engranaje. Dispositivos de engranaje comparables no surgieron en Europa hasta el
siglo XVI, y no fue hasta 1645 cuando se inventó la primera calculadora mecánica
capaz de realizar las cuatro operaciones aritméticas básicas.
Las computadoras electrónicas, usando tanto relés como válvulas, comenzaron a

aparecer a comienzos de la década de 1940. La electromecánica Zuse Z3, terminada
en 1941, fue la primera computadora programable del mundo, y, según los estándares
modernos, una de las primeras máquinas que podría ser consideradas de cómputo
completa. Colossus, desarrollada durante la Segunda Guerra Mundial para
desencriptar mensajes alemanes, fue la primera computadora electrónica digital.
Aunque era programable, no era de uso general, habiendo sido diseñada para realizar
una única tarea. Carecía además de la capacidad de almacenar su programa en una
memoria; su programación se realizaba usando enchufes e interruptores para alterar su
cableado interno. La primera computadora de programas almacenados electrónica
digital reconocible fue la Máquina Experimental de Pequeña Escala de Mánchester
(SSEM por su nombre en inglés: Manchester Small-Scale Experimental Machine), que
ejecutó su primer programa el 21 de junio de 1948.
El desarrollo de los transistores a finales de la década de 1940 en los Laboratorios Bell

permitió una nueva generación de computadoras diseñadas con un consumo de
energía reducido considerablemente. La primera computadora de programa
almacenado disponible comercialmente, la Ferranti Mark I, contenía 4050 válvulas y
tenía un consumo energético de 25 kilowatts. En comparación, la primera computadora

transistorizada, desarrollada en la Universidad de Manchester y operacional en
noviembre de 1953, consumía solo 150 watts en su versión final.
Almacenamiento de datos
Las primeras computadoras electrónicas, como la Colossus, hacían uso de cintas

perforadas, una larga tira de papel en donde los datos son representados por una serie
de agujeros, una tecnología ahora obsoleta. El almacenamiento electrónico de datos
usado por las computadoras modernas data de la Segunda Guerra Mundial, cuando
una forma de memoria de línea de retardo fue desarrollada para eliminar el desorden
de las señales de radar; la primera aplicación práctica de esto fue la línea de retardo de
mercurio. El primer dispositivo de almacenamiento digital de acceso aleatorio fue el
Tubo Williams, basado en un tubo de rayos catódicos estándar, pero la información
almacenada en ella y en la memoria de línea de retardo era volátil, por lo que debía ser
continuamente refrescada, y por lo tanto se perdía una vez que se desconectaba de la
energía. La primera forma de almacenamiento computacional no volátil fue la memoria
de tambor, inventada en 1932 y usada en la Ferranti Mark I, la primera computadora de
uso general disponible comercialmente.
IBM introdujo el primer disco duro en 1956, como un componente de su sistema

computacional 305 RAMAC. La mayoría de los datos digitales al día de hoy son
almacenados magnéticamente en discos duros, u ópticamente en medios como los CD-
ROMs. Hasta 2002, la mayoría de la información era almacenada en dispositivos
analógicos, pero ese año la capacidad de almacenamiento digital superó al analógico
por primera vez. En 2007 cerca del 94 % de los datos almacenados mundialmente eran
digitales: 52 % en discos duros, 28 % en medios ópticos y 11 % en cintas magnéticas
digitales. Se ha estimado que la capacidad mundial de almacenamiento de información
en dispositivos electrónicos creció de menos de 3 exabytes en 1986 a 295 exabytes en
2007, doblándose aproximadamente cada tres años.
Bases de datos
Los sistemas de administración de bases de datos surgieron en la década de 1960

para abordar el problema de almacenar y recuperar grandes cantidades de datos de
manera precisa y rápida. Uno de los primeros sistemas fue el Information Management
System de IBM, el cual sigue siendo ampliamente implementado más de 40 años
después. El IMS almacena datos jerárquicamente, pero en la década de 1970, Ted
Codd propuso como alternativa los modelos de almacenamiento relacionales
basándose en la teoría de conjuntos y en la lógica de predicados y en conceptos
familiares como lo son las tablas, filas y columnas. El primer sistema de gestión de
bases de datos relacionales (RDBMS del inglés: RelationalDatabase Management
System) comercial disponible fue el de Oracle en 1980.
Todos los sistemas de administración de bases de datos consisten en un número de

componentes que juntos permiten que los datos que ellos almacenan sean accedidos

simultáneamente por varios usuarios mientras mantienen su integridad. Una
característica de todas las bases de datos es que la estructura de los datos que
contienen es definido y almacenado de manera separada de los datos mismos, en el
llamado esquema de la base de datos.
El lenguaje de marcas extensible o XML, siglas en inglés de

eXtensibleMarkupLanguage, se ha vuelto un formato para la representación de datos
popular en los últimos años. Aunque los datos XML pueden ser almacenados en
sistemas de archivos normales, son comúnmente usados en bases de datos
relacionales para aprovechar su “aplicación robusta verificada durante años por
esfuerzos tanto teóricos como prácticos”. Como una evolución del Estándar de
Lenguaje de Marcado Generalizado o SGML, las estructuras basadas en texto XML
ofrecen la ventaja de poder ser leídas por máquinas como por humanos.
Recuperación de datos
El modelo relacional introdujo un lenguaje de programación independiente llamado

StructuredQueryLanguage (SQL), basado en el álgebra relacional. El término “dato” e
“información” no son sinónimos. Cualquier cosa almacenada es un dato, pero solo se
transforma en información cuando es organizada y presentada de forma significativa.
La mayoría de los datos digitales a nivel mundial están desestructurados y
almacenados en una variedad de diferentes formatos físicos, incluyo aquellos
pertenecientes a una misma organización. Los almacenes de datos comenzaron a ser
desarrollados en la década de 1980 para integrar estos diversos depósitos de datos.
Por lo general contienen datos extraídos de variadas fuentes, incluidas fuentes
externas como Internet, y organizadas de tal manera que sirva a los Sistemas de
Soporte a Decisiones (DSS por sus siglas en inglés DecisionSupportSystem).
Transmisión de datos
La transmisión de datos contempla tres etapas: transmisión, propagación y recepción.

Puede ser ampliamente categorizada como broadcasting, en donde la información es
transmitida unidireccional y descendentemente, o como telecomunicación, con canales
bidireccionales tanto ascendentes como descendentes. XML ha sido empleado cada
vez más como medio de intercambio de información desde comienzos de la década de
2000, particularmente para interacciones orientadas a la máquina como aquellas
involucradas en protocolos web como SOAP, describiendo “datos en tránsito en vez de
datos en reposo”. Uno de los retos de su uso es convertir datos de una base de datos
relacional en estructuras como la DocumentObjectModel o DOM.
Manipulación de datos
Hilbert y López identificaron un ritmo exponencial de cambio tecnológico (una especie

de Ley de Moore): la capacidad per cápita de las máquinas de uso específico para
procesar información se duplicó aproximadamente cada 14 meses entre 1986 y 2007;

la capacidad per cápita de las computadoras de uso general se duplicó cada 18 meses
durante las mismas dos décadas; la capacidad mundial de telecomunicaciones per
cápita se duplicó cada 34 meses; la capacidad de almacenaje global per cápita
necesitó aproximadamente 40 meses para duplicarse (cada tres años); y la información
difundida per cápita se duplicó cada 12,3 años. 6 Enormes cantidades de datos son
almacenados cada día a nivel mundial, pero a menos que pueda ser analizada y
presentada de manera efectiva se cataloga en lo que se han llamado tumbas de datos:
“archivos de datos que rara vez son visitados”. Para abarcar ese problema, el campo
de la minería de datos (“el proceso de descubrir patrones interesantes y conocimiento
desde grandes cantidades de datos”) emergió a finales de la década de 1980.
Perspectiva académica
En un contexto académico, la Associationfor Computing Machinery define TI como

“programa de licenciatura que prepara a los estudiantes para conocer las necesidades
de tecnología de computación de negocios, gobiernos, centros médicos y otros tipos de
organización. Los especialistas de TI asumen la responsabilidad de seleccionar los
productos de hardware y software apropiados para una organización, integrando estos
productos con las necesidades de éstas y la infraestructura e instalaciones,
personalizando y manteniendo aquellas aplicaciones para los usuarios de
computadoras de la organización”.
Perspectiva comercial y laboral
En un contexto de negocios, la InformationTechnologyAssociation of America ha

definido TI como “el estudio, diseño, desarrollo, aplicación, implementación, soporte o
mantenimiento de sistemas computacionales de información”. Las responsabilidades
de este trabajo en el área incluyen administración de redes, desarrollo de software e
instalación, y la planificación y administración del ciclo de vida de las tecnologías de
una organización, en donde el hardware y software son mantenidos, actualizados y
reemplazados. El valor de negocio de las tecnologías de información recae en la
automatización de procesos de negocio, provisión de información para la toma de
decisiones, conectando los negocios con sus clientes y la provisión de herramientas de
productividad para incrementar la eficiencia.
Perspectiva ética
El campo de la ética de la información fue establecida por el matemático Norbert

Wiener en la década de 1940. Algunos de los problemas éticos asociados con el uso
de las tecnologías de la información incluyen:
 Violación de derechos de autor por aquellos que descargan archivos sin el
permiso de los titulares de los derechos de autor.
 Empleadores monitorizando los e-mails de sus empleados y otros usos de
Internet.
 Spam o correo electrónico no deseado.

 Hackers accediendo a bases de datos en línea.
 Sitios web instalando cookies o spywares para monitorizar la actividad de un
usuario en línea.
Hardware
El término hardware se refiere a todas

las partes físicas de un sistema
informático; sus componentes son:
eléctricos, electrónicos, electromecánicos
y mecánicos. Son cables, gabinetes o
cajas, periféricos de todo tipo y cualquier
otro elemento físico involucrado;
contrariamente, el soporte lógico es
intangible y es llamado software. El
término es propio del idioma inglés
(literalmente traducido: partes duras), su
traducción al español no tiene un
significado acorde, por tal motivo se la ha
adoptado tal cual es y suena; la Real
Academia Española lo define como
«Conjunto de los componentes que
integran la parte material de una
computadora». El término, aunque sea lo
más común, no solamente se aplica a las
Hardware típico de una computadora personal:
1. Monitor.
computadoras; del mismo modo, también
2. Placa principal. un robot, un teléfono móvil, una cámara
3. Microprocesador (CPU) y zócalo. fotográfica, un reproductor multimedia o
4. Un módulo de RAM y tres ranuras. cualquier otro electrónico que procese
5. Dos tarjetas de expansión y tres ranuras. datos poseen hardware (y software). La
6. Fuente de alimentación.
7. Unidad de disco óptico (CD; DVD; BD).
historia del hardware de computador se
8. Unidad de disco duroóunidad de estado sólido. puede clasificar en cuatro generaciones,
9. Teclado. cada una caracterizada por un cambio
10. Ratón. tecnológico de importancia. Una primera
delimitación podría hacerse entre
hardwarebásico, el estrictamente
necesario para el funcionamiento normal del equipo, y complementario, el que realiza
funciones específicas.
Un sistema informático se compone de una unidad central de procesamiento (UCP o

CPU), encargada de procesar los datos, uno o varios periféricos de entrada, los que
permiten el ingreso de la información y uno o varios periféricos de salida, los que
posibilitan dar salida (normalmente en forma visual o auditiva) a los datos procesados.
Su abreviatura es Hw.

Historia
La clasificación evolutiva del hardware del computador electrónico está dividida en

generaciones, donde cada una supone un cambio tecnológico muy notable. El origen
de las primeras es sencillo de establecer, ya que en ellas el hardware fue sufriendo
cambios radicales. Los componentes esenciales que constituyen la electrónica del
computador fueron totalmente reemplazados en las primeras tres generaciones,
originando cambios que resultaron trascendentales. En las últimas décadas es más
difícil distinguir las nuevas generaciones, ya que los cambios han sido graduales y
existe cierta continuidad en las tecnologías usadas. En principio, se pueden distinguir:
 1.ª Generación (1945-1956): electrónica implementada con tubos de vacío.

Fueron las primeras máquinas que desplazaron los componentes
electromecánicos (relés).
 2.ª Generación (1957-1963): electrónica desarrollada con transistores. La lógica
discreta era muy parecida a la anterior, pero la implementación resultó mucho
más pequeña, reduciendo, entre otros factores, el tamaño de un computador en
notable escala.
 3.ª Generación (1964-hoy): electrónica basada en circuitos integrados. Esta
tecnología permitió integrar cientos de transistores y otros componentes
electrónicos en un único circuito integrado impreso en una pastilla de silicio. Las
computadoras redujeron así considerablemente su costo, consumo y tamaño,
incrementándose su capacidad, velocidad y fiabilidad, hasta producir máquinas
como las que existen en la actualidad.
 4.ª Generación (futuro): probablemente se originará cuando los circuitos de
silicio, integrados a alta escala, sean reemplazados por un nuevo tipo de
material o tecnología.
La aparición del microprocesador marca un hito de relevancia, y para muchos autores

constituye el inicio de la cuarta generación. A diferencia de los cambios tecnológicos
anteriores, su invención no supuso la desaparición radical de los computadores que no
lo utilizaban. Así, aunque el microprocesador 4004 fue lanzado al mercado en 1971,
todavía a comienzo de los 80's había computadores, como el PDP-11/44, con lógica
carente de microprocesador que continuaban exitosamente en el mercado; es decir, en
este caso el desplazamiento ha sido muy gradual.
Otro hito tecnológico usado con frecuencia para definir el inicio de la cuarta generación
es la aparición de los circuitos integrados VLSI (verylargescaleintegration), a principios
de los ochenta. Al igual que el microprocesador, no supuso el cambio inmediato y la
rápida desaparición de los computadores basados en circuitos integrados en más bajas
escalas de integración. Muchos equipos implementados con tecnologías VLSI y MSI
(mediumscaleintegration) aún coexistían exitosamente hasta bien entrados los 90.
Clasificación del hardware

MicrocontroladorMotorola 68HC11 y chips de
soporte que podrían constituir el hardware de
un equipo electrónico industrial.
Una de las formas de clasificar el hardware es

en dos categorías: por un lado, el básico, que
abarca el conjunto de componentes
indispensables necesarios para otorgar la
funcionalidad mínima a una computadora; y
por otro lado, el hardwarecomplementario,
que, como su nombre indica, es el utilizado
para realizar funciones específicas (más allá
de las básicas), no estrictamente necesarias
para el funcionamiento de la computadora.
Necesita un medio de entrada de datos, la unidad central de procesamiento, la

memoria RAM, un medio de salida de datos y un medio de almacenamiento constituyen
el hardware básico.
Los medios de entrada y salida de datos estrictamente indispensables dependen de la

aplicación: desde el punto de vista de un usuario común, se debería disponer, al
menos, de un teclado y un monitor para entrada y salida de información,
respectivamente; pero ello no implica que no pueda haber una computadora (por
ejemplo controlando un proceso) en la que no sea necesario teclado ni monitor; bien
puede ingresar información y sacar sus datos procesados, por ejemplo, a través de una
placa de adquisición/salida de datos.
Las computadoras son aparatos electrónicos capaces de interpretar y ejecutar

instrucciones programadas y almacenadas en su memoria; consisten básicamente en
operaciones aritmético-lógicas y de entrada/salida. Se reciben las entradas (datos), se
las procesa y almacena (procesamiento), y finalmente se producen las salidas
(resultados del procesamiento). Por ende todo sistema informático tiene, al menos,
componentes y dispositivoshardware dedicados a alguna de las funciones antedichas;
a saber:
1. Procesamiento: unidad central de procesamiento
2. Almacenamiento: Memorias
3. Entrada: Periféricos de entrada (E)
4. Salida: Periféricos de salida (S)
5. Entrada/Salida: Periféricos mixtos (E/S)
Desde un punto de vista básico y general, un dispositivo de entrada es el que provee el

medio para permitir el ingreso de información, datos y programas (lectura); un
dispositivo de salida brinda el medio para registrar la información y datos de salida
(escritura); la memoria otorga la capacidad de almacenamiento, temporal o permanente

(almacenamiento); y la CPU provee la capacidad de cálculo y procesamiento de la
información ingresada (transformación).
Un periférico mixto es aquél que puede cumplir funciones tanto de entrada como de
salida; el ejemplo más típico es el disco rígido (ya que en él se lee y se graba
información y datos).
Unidad central de procesamiento
La Unidad Central de Procesamiento,

conocida por las siglas en inglés CPU, es el
componente fundamental de la computadora,
encargado de interpretar y ejecutar
instrucciones y de procesar datos.12 En
computadores modernos, la función de la CPU
la realiza uno o más microprocesadores. Se
conoce como microprocesador a una CPU
que es manufacturada como un único circuito
integrado.
Un servidor de red o una máquina de cálculo de alto rendimiento (supercomputación),

puede tener varios, incluso miles de microprocesadores trabajando simultáneamente o
en paralelo (multiprocesamiento); en este caso, todo ese conjunto conforma la CPU de
la máquina.
Las unidades centrales de proceso (CPU) en

la forma de un único microprocesador no sólo
están presentes en las computadoras
personales (PC), sino también en otros tipos
de dispositivos que incorporan una cierta
capacidad de proceso o "inteligencia
electrónica", como pueden ser: controladores
de procesos industriales, televisores,
automóviles, calculadores, aviones, teléfonos
móviles, electrodomésticos, juguetes y
muchos más. Actualmente los diseñadores y
fabricantes más populares de
microprocesadores de PC son Intel y AMD; y
para el mercado de dispositivos móviles y de
bajo consumo, los principales son Samsung,
Qualcomm, Texas Instruments, MediaTek, Placa base de una computadora, formato µATX.
NVIDIA e Intel.

El microprocesador se monta en la llamada
placa base, sobre un zócalo conocido como
zócalo de CPU, que permite las conexiones
eléctricas entre los circuitos de la placa y el
procesador. Sobre el procesador ajustado a la
placa base se fija un disipador térmico de un
material con elevada conductividad térmica,
que por lo general es de aluminio, y en
algunos casos de cobre. Éste es
indispensable en los microprocesadores que
consumen bastante energía, la cual, en gran
parte, es emitida en forma de calor: en
Placa base del teléfono móvil Samsung Galaxy Spica, se algunos casos pueden consumir tanta energía
pueden distinguir varios "System-on-a-Chip" soldados en
ella.
como una lámpara incandescente (de 40 a
130 vatios).
Adicionalmente, sobre el disipador se acopla uno o dos ventiladores (raramente más),

destinados a forzar la circulación de aire para extraer más rápidamente el calor
acumulado por el disipador y originado en el microprocesador. Complementariamente,
para evitar daños por efectos térmicos, también se suelen instalar sensores de
temperatura del microprocesador y sensores de revoluciones del ventilador, así como
sistemas automáticos que controlan la cantidad de revoluciones por unidad de tiempo
de estos últimos.
La gran mayoría de los circuitos electrónicos e integrados que componen el hardware

del computador van montados en la placa madre.
Placa principal, placa madre o placa base
La placa base, también conocida como placa madre o principal o con los anglicismos
motherboard o mainboard,13 es un gran circuito impreso sobre el que se suelda el
chipset, las ranuras de expansión (slots), los zócalos, conectores, diversos integrados,
etc. Es el soporte fundamental que aloja y comunica a todos los demás componentes:
Procesador, módulos de memoria RAM, tarjetas gráficas, tarjetas de expansión,
periféricos de entrada y salida. Para comunicar esos componentes, la placa base
posee una serie de buses mediante los cuales se trasmiten los datos dentro y hacia
afuera del sistema.
La tendencia de integración ha hecho que la placa base se convierta en un elemento

que incluye a la mayoría de las funciones básicas (vídeo, audio, red, puertos de varios
tipos), funciones que antes se realizaban con tarjetas de expansión. Aunque ello no
excluye la capacidad de instalar otras tarjetas adicionales específicas, tales como
capturadoras de vídeo, tarjetas de adquisición de datos, etc.

También, la tendencia en los últimos años es eliminar elementos separados en la placa
base e integrarlos al microprocesador. En ese sentido actualmente se encuentran
sistemas denominados Systemon a Chip que consiste en un único circuito integrado
que integra varios módulos electrónicos en su interior, tales como un procesador, un
controlador de memoria, una GPU, Wi-Fi, Bluetooth, etc. La mejora más notable en
esto está en la reducción de tamaño frente a igual funcionalidad con módulos
electrónicos separados. La figura muestra una aplicación típica, en la placa principal de
un teléfono móvil.
Las principales funciones que presenta un placa base son:

 Conexión física
 Administración, control y distribución de energía eléctrica
 Comunicación de datos
 Temporización
 Sincronismo
 Control y monitoreo
Memoria RAM
La sigla RAM, del inglés Random Access

Memory, literalmente significa memoria
deacceso aleatorio. El término tiene relación
con la característica de presentar iguales
tiempos de acceso a cualquiera de sus
posiciones (ya sea para lectura o para
escritura). Esta particularidad también se
conoce como "acceso directo", en
contraposición al Acceso secuencial.
La RAM es la memoria utilizada en una

computadora para el almacenamiento
Módulos de memoria RAM instalados
transitorio y de trabajo (no masivo). En la RAM
se almacena temporalmente la información, datos y programas que la Unidad de
Procesamiento (CPU) lee, procesa y ejecuta. La memoria RAM es conocida como
Memoria principal de la computadora, también como "Central o de Trabajo"; 14 a
diferencia de las llamadas memorias auxiliares, secundarias o de almacenamiento
masivo (como discos duros, unidades de estado sólido, cintas magnéticas u otras
memorias).
Las memorias RAM son, comúnmente, volátiles; lo cual significa que pierden
rápidamente su contenido al interrumpir su alimentación eléctrica.
Las más comunes y utilizadas como memoria central son "dinámicas" (DRAM), lo cual
significa que tienden a perder sus datos almacenados en breve tiempo (por descarga,
aún estando con alimentación eléctrica), por ello necesitan un circuito electrónico

específico que se encarga de proveerle el llamado "refresco" (de energía) para
mantener su información.
La memoria RAM de un computador se provee de fábrica e instala en lo que se conoce

como “módulos”. Ellos albergan varios circuitos integrados de memoria DRAM que,
conjuntamente, conforman toda la memoria principal.
Memoria RAM dinámica
Es la presentación más común en

computadores modernos (computador
personal, servidor); son tarjetas de circuito
impreso que tienen soldados circuitos
integrados de memoria por una o ambas
caras, además de otros elementos, tales como
resistores y condensadores. Esta tarjeta
posee una serie de contactos metálicos (con
un recubrimiento de oro) que permite hacer la
Memorias RAM con tecnologías usadas en la actualidad. conexión eléctrica con el bus de memoria del
controlador de memoria en la placa base.
Los integrados son de tipo DRAM, memoria denominada "dinámica", en la cual las
celdas de memoria son muy sencillas (un transistor y un condensador), permitiendo la
fabricación de memorias con gran capacidad (algunos cientos de Megabytes) a un
costo relativamente bajo.
Las posiciones de memoria o celdas, están organizadas en matrices y almacenan cada

una un bit. Para acceder a ellas se han ideado varios métodos y protocolos cada uno
mejorado con el objetivo de acceder a las celdas requeridas de la manera más eficiente
posible.
Entre las tecnologías recientes para integrados de memoria DRAM usados en los
módulos RAM se encuentran:
 SDR SDRAM: Memoria con un ciclo sencillo de acceso por ciclo de reloj.
Actualmente en desuso, fue popular en los equipos basados en el Pentium III y
los primeros Pentium 4.
 DDR SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a dos posiciones
de memoria consecutivas. Fue popular en equipos basados en los procesadores
Pentium 4 y Athlon 64.
 DDR2 SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a cuatro
posiciones de memoria consecutivas.
 DDR3 SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a ocho
posiciones de memoria consecutivas. Es el tipo de memoria más actual, está
reemplazando rápidamente a su predecesora, la DDR2.

 DDR4 SDRAM: Los módulos de memoria DDR4 SDRAM tienen un total de 288
pines DIMM. La velocidad de datos por pin, va de un mínimo de 1,6 GT/s hasta
un objetivo máximo inicial de 3,2 GT/s. Las memorias DDR4 SDRAM tienen un
mayor rendimiento y menor consumo que las memorias DDR predecesoras.
Tienen un gran ancho de banda en comparación con sus versiones anteriores.
Los estándares JEDEC, establecen las características eléctricas y las físicas de los
módulos, incluyendo las dimensiones del circuito impreso.
Los estándares usados actualmente son:

 DIMM Con presentaciones de 168 pines (usadas con SDR y otras tecnologías
antiguas), 184 pines (usadas con DDR y el obsoleto SIMM) y 240 (para las
tecnologías de memoria DDR2 y DDR3).
 SO-DIMM Para computadores portátiles, es una miniaturización de la versión
DIMM en cada tecnología. Existen de 144 pines (usadas con SDR), 200 pines
(usadas con DDR y DDR2) y 240 pines (para DDR3).
Memorias RAM especiales
Hay memorias RAM con características que las hacen particulares, y que normalmente
no se utilizan como memoria central de la computadora; entre ellas se puede
mencionar:
 SRAM: Siglas de StaticRandom Access Memory. Es un tipo de memoria más

rápida que la DRAM (Dynamic RAM). El término "estática" deriva del hecho que
no necesita el refresco de sus datos. Si bien esta RAM no requiere circuito de
refresco, ocupa más espacio y utiliza más energía que la DRAM. Este tipo de
memoria, debido a su alta velocidad, es usada como memoria caché.
 NVRAM: Siglas de Non-VolatileRandom Access Memory. Memoria RAM no

volátil (mantiene la información en ausencia de alimentación eléctrica). Hoy en
día, la mayoría de memorias NVRAM son memorias flash, muy usadas para
teléfonos móviles y reproductores portátiles de MP3.
 VRAM: Siglas de Video Random Access Memory. Es un tipo de memoria RAM

que se utiliza en las tarjetas gráficas del computador. La característica particular
de esta clase de memoria es que es accesible de forma simultánea por dos
dispositivos. Así, es posible que la CPU grabe información en ella, al tiempo que
se leen los datos que serán visualizados en el Monitor de computadora.
De las anteriores a su vez, hay otros subtipos más.

Periféricos
Se entiende por periférico a las unidades o dispositivos que permiten a la computadora

comunicarse con el exterior, esto es, tanto ingresar como exteriorizar información y
datos.10 Los periféricos son los que permiten realizar las operaciones conocidas como
de entrada/salida (E/S).
Aunque son estrictamente considerados “accesorios” o no esenciales, muchos de ellos

son fundamentales para el funcionamiento adecuado de la computadora moderna; por
ejemplo, el teclado, el disco duro y el monitor son elementos actualmente
imprescindibles; pero no lo son un escáner o un plóter. Para ilustrar este punto: en los
años 80, muchas de las primeras computadoras personales no utilizaban disco duro ni
mouse (o ratón), tenían sólo una o dos disqueteras, el teclado y el monitor como únicos
periféricos.
Dispositivos de entrada de información (E)
De esta categoría son aquellos que permiten el ingreso

de información, en general desde alguna fuente externa o
por parte del usuario. Los dispositivos de entrada proveen
el medio fundamental para transferir hacia la
computadora (más propiamente al procesador)
información desde alguna fuente, sea local o remota.
También permiten cumplir la esencial tarea de leer y
cargar en memoria el sistema operativo y las aplicaciones o programas informáticos,
los que a su vez ponen operativa la computadora y hacen posible realizar las más
diversas tareas.
Entre los periféricos de entrada se puede mencionar: teclado,

mouse o ratón, escáner, micrófono, cámara web, lectores ópticos
de código de barras, Joystick, lectora de CD, DVD o BluRay (solo
lectoras), placas de adquisición/conversión de datos, etc.
Pueden considerarse como imprescindibles para el

funcionamiento, (de manera como hoy se concibe la informática) al
teclado, al ratón y algún dispositivo lector de discos; ya que tan
sólo con ellos el hardware puede ponerse operativo para un usuario. Los otros son más
bien accesorios, aunque en la actualidad pueden resultar de tanta necesidad que son
considerados parte esencial de todo el sistema.

Dispositivos de salida de información (S)
Son aquellos que permiten emitir o dar salida a la

información resultante de las operaciones realizadas por
la CPU (procesamiento).
Los dispositivos de salida aportan el medio fundamental

para exteriorizar y comunicar la información y datos
procesados; ya sea al usuario o bien a otra fuente
externa, local o remota.
Los dispositivos más comunes de este grupo son los monitores clásicos (no de pantalla
táctil), las impresoras, y los altavoces.
Entre los periféricos de salida puede considerarse como imprescindible para el

funcionamiento del sistema, al monitor. Otros, aunque accesorios, son sumamente
necesarios para un usuario que opere un computador moderno.
Dispositivos mixtos (E/S de información)
Son aquellos dispositivos que pueden operar

de ambas formas: tanto de entrada como de
salida. Típicamente, se puede mencionar
como periféricos mixtos o de entrada/salida a:
discos rígidos, disquetes, unidades de cinta
magnética, lecto-grabadoras de CD/DVD,
discos ZIP, etc. También entran en este
rango, con sutil diferencia, otras unidades,
tales como: Tarjetas de Memoria flash o
unidad de estado sólido, tarjetas de red,
módems, tarjetas de captura/salida de vídeo,
etc.
Si bien se puede clasificar al pendrive (lápiz de memoria), memoria flash o memoria

USB o unidades de estado sólido en la categoría de memorias, normalmente se los
utiliza como dispositivos de almacenamiento masivo; siendo todos de categoría
Entrada/Salida.
Los dispositivos de almacenamiento masivo también son conocidos como "Memorias

Secundarias o Auxiliares". Entre ellos, sin duda, el disco duro ocupa un lugar especial,
ya que es el de mayor importancia en la actualidad, en el que se aloja el sistema
operativo, todas las aplicaciones, utilitarios, etc. que utiliza el usuario; además de tener
la suficiente capacidad para albergar información y datos en grandes volúmenes por
tiempo prácticamente indefinido. Los servidores Web, de correo electrónico y de redes
con bases de datos, utilizan discos rígidos de grandes capacidades y con una

tecnología que les permite trabajar a altas velocidades como SCSI incluyendo también,
normalmente, capacidad de redundancia de datos RAID; incluso utilizan tecnologías
híbridas: disco rígido y unidad de estado sólido, lo que incrementa notablemente su
eficiencia. Las interfaces actuales más usadas en discos duros son: IDE, SATA, SCSI y
SAS; y en las unidades de estado sólido son SATA y PCI-Express ya que necesitan
grandes anchos de banda.
La pantalla táctil (no el monitor clásico) es un dispositivo que se considera mixto, ya

que además de mostrar información y datos (salida) puede actuar como un dispositivo
de entrada, reemplazando, por ejemplo, a algunas funciones del ratón o del teclado.
Hardware gráfico
El hardware gráfico lo constituyen

básicamente las tarjetas gráficas. Dichos
componentes disponen de su propia memoria
y unidad de procesamiento, esta última
llamada unidad de procesamiento gráfico (o
GPU, siglas en inglés de
GraphicsProcessingUnit). El objetivo básico
de la GPU es realizar los cálculos asociados a
operaciones gráficas, fundamentalmente en
coma flotante, liberando así al procesador
principal (CPU) de esa costosa tarea (en
tiempo) para que éste pueda efectuar otras GPU de NvidiaGeForce
funciones en forma más eficiente. Antes de
esas tarjetas de vídeo con aceleradores por hardware, era el procesador principal el
encargado de construir la imagen mientras la sección de vídeo (sea tarjeta o de la
placa base) era simplemente un traductor de las señales binarias a las señales
requeridas por el monitor; y buena parte de la memoria principal (RAM) de la
computadora también era utilizada para estos fines.
Dentro de ésta categoría no se deben omitir los sistemas gráficos integrados (IGP),
presentes mayoritariamente en equipos portátiles o en equipos prefabricados (OEM),
los cuales generalmente, a diferencia de las tarjetas gráficas, no disponen de una
memoria dedicada, utilizando para su función la memoria principal del sistema. La
tendencia en los últimos años es integrar los sistemas gráficos dentro del propio
procesador central. Los procesadores gráficos integrados (IGP) generalmente son de
un rendimiento y consumo notablemente más bajo que las GPU de las tarjetas gráficas
dedicadas, no obstante, son más que suficiente para cubrir las necesidades de la
mayoría de los usuarios de un PC.
Actualmente se están empezando a utilizar las tarjetas gráficas con propósitos no

exclusivamente gráficos, ya que en potencia de cálculo la GPU es superior, más rápida
y eficiente que el procesador para operaciones en coma flotante, por ello se está

tratando de aprovecharla para propósitos generales, al concepto, relativamente
reciente, se le denomina GPGPU (General-Purpose Computing
onGraphicsProcessingUnits).
La Ley de Moore establece que cada 18 a 24 meses la cantidad de transistores que

puede contener un circuito integrado se logra duplicar; en el caso de los GPU esta
tendencia es bastante más notable, duplicando, o aún más, lo indicado en la ley de
Moore.
Desde la década de 1990, la evolución en el procesamiento gráfico ha tenido un

crecimiento vertiginoso; las actuales animaciones por computadoras y videojuegos eran
impensables veinte años atrás.
Software
Se conoce como softwareal equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema

informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que
hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre

muchos otros, las aplicaciones informáticas;
tales como el procesador de texto, que permite
al usuario realizar todas las tareas
concernientes a la edición de textos; el llamado
software de sistema, tal como el sistema
operativo, que básicamente permite al resto de
los programas funcionar adecuadamente,
facilitando también la interacción entre los
componentes físicos y el resto de las
aplicaciones, y proporcionando una interfaz
con el usuario.
El anglicismo "software" es el más ampliamente difundido al referirse a este concepto,

especialmente en la jerga técnica; en tanto que el término sinónimo «logicial», derivado
del término francés logiciel, es utilizado mayormente en países y zonas de influencia
francesa. Su abreviatura es Sw.
Definición de software
Existen varias definiciones similares aceptadas para software, pero probablemente la

más formal sea la siguiente:

Es el conjunto de los programas de cómputo,
procedimientos, reglas, documentación y
datos asociados, que forman parte de las
operaciones de un sistema de computación.
Considerando esta definición, el concepto de

software va más allá de los programas de
computación en sus distintos estados: código
fuente, binario o ejecutable; también su
documentación, los datos a procesar e incluso
la información de usuario forman parte del
software: es decir, abarca todo lo intangible,
todo lo «no físico» relacionado.
El término «software» fue usado por primera vez en este sentido por John W. Tukey en
1957. En la ingeniería de software y las ciencias de la computación, el software es toda
la información procesada por los sistemas informáticos: programas y datos.
El concepto de leer diferentes secuencias de instrucciones (programa) desde la

memoria de un dispositivo para controlar los cálculos fue introducido por Charles
Babbage como parte de su máquina diferencial. La teoría que forma la base de la
mayor parte del software moderno fue propuesta por Alan Turing en su ensayo de
1936, «Los números computables», con una aplicación al problema de decisión.
Clasificación del software
Si bien esta distinción es, en cierto modo, arbitraria, y a veces confusa, a los fines
prácticos se puede clasificar al software en tres grandes tipos:
 Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al

programador de los detalles del sistema informático en particular que se use,
aislándolo especialmente del procesamiento referido a las características
internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones,
impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de sistema le procura al usuario
y programador adecuadas interfaces de alto nivel, controladores, herramientas y
utilidades de apoyo que permiten el mantenimiento del sistema global. Incluye
entre otros:
o Sistemas operativos
o Controladores de dispositivos
o Herramientas de diagnóstico
o Herramientas de Corrección y Optimización
o Servidores
o Utilidades

 Software de programación: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informáticos, usando diferentes alternativas
y lenguajes de programación, de una manera práctica. Incluyen básicamente:
o Editores de texto
o Compiladores
o Intérpretes
o Enlazadores
o Depuradores
o Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores
herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma tal que el
programador no necesite introducir múltiples comandos para compilar,
interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con una avanzada
interfaz gráfica de usuario (GUI).
 Software de aplicación: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una
o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre
muchos otros:
o Aplicaciones para Control de sistemas y automatizaciónindustrial
o Aplicaciones ofimáticas
o Software educativo
o Software empresarial
o Bases de datos
o Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura lógica)
o Videojuegos
o Software médico
o Software de cálculo numérico y simbólico.
o Software de diseño asistido (CAD)
o Software de control numérico (CAM)
Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones

En la actualidad, la tecnología está presente en el proceso de toma de decisiones en
una empresa, por medio de hardware y software que se encargaran de ayudar en este
camino hacia un decisión, la cual debe ser las más indicada y satisfactoria para todos
los participantes de la sociedad.
Existe una parte de estas tecnologías, cuyo nombre es "plataforma de sistemas

transaccionales", la cual posee una gran base de datos debido a que requieren muchos
datos para realizar sus operaciones y a su vez genera grandes cantidades
de información que le será útil a la empresa, y por ende es de preferencia ya que
son fáciles de justificar ante la dirección general.

Existen dos tipos de decisiones: programadas y no programadas.
 Programadas: se enfoca en problemas que se presentan con frecuencia, los
cuales ya poseen unos pasos para solucionarlos.
 No Programadas: se enfoca en problemas que se presentan con poca
frecuencia y que necesitan un proceso específico en su solución.
Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones es un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener de manera óptima y actualizada la información que
se requiere en el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente
de incertidumbre. Existen cuatro tipos de sistemas de apoyo a las decisiones:
 DSS (DecisionSupportSystems, Sistemas de apoyo para la toma de decisiones):

apoya la toma de decisiones mediantela generación y evaluación sistemática de
diferentes alternativas o escenarios de decisión mediante el empleo de modelos y
herramientas computacionales.
 GDSS (GroupDecisionSupportSystems, Sistemas para la toma de decisiones de

grupo): cubren el objetivo de lograr la participación de un grupo de personas
durante la toma de decisiones, apoyando decisiones simultaneas.
 EDSS (ExpertDecisionSupportSystems, Sistemas expertos de apoyo para la toma

de decisiones): permiten cargar bases de conocimiento integradas por una serie de
reglas de sentido común para que diferentes usuarios la consulten y apoyen la toma
de decisiones.
 EIS (ExecutiveInformationSystems, Sistemas de información para ejecutivos): son

dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de
una organización se presenta información importante, se usan diversos recursos
para la explicación de estos, con la meta de mantenerlos informados en todo
momento.
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

¿Qué es un sistema de apoyo a ejecutivos?
Uno de los autores sobresalientes en el tema de

información para ejecutivos es JonhRockart
quien considera que su objeto fundamental es
permitir que el ejecutivo monitoree y de
aseguramiento a los factores críticos para el
éxito del negocio. Los sistemas de apoyo a
ejecutivos (EIS) son herramientas de apoyo a las
decisiones no rutinarias que requieren de
una evaluación y comprensión,dado que no hay un procedimiento estándar para llegar
a una solución.

De esta definición se desprende que los EIS se enfocan primordialmente en
proporcionar información de la situación actual de la compañía y dejan en un plano
secundario la proyección de esta información hacia escenarios futuros.
Características de un EIS
1. Su diseño busca cubrir las necesidades y particulares de la alta administración

de la empresa, lo cual implica que en una compañía los diferentes
ejecutivos requerirán información o formatos de presentación distintos para
trabajar.
2. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.
El sistema debe contar con capacidad para manejar información que proviene de
los sistemas transaccionales de la empresa y de fuentes externas de
la información, las cuales pueden ser base de datos externas, periódicos, y
cartas electrónicas de la industria, entre otros, todo ello referente a temas como
nuevas tecnologías, clientes, mercados y competencia.
3. se desarrollan con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina,
caracterizadas por graficas de alta calidad, información tabular y en forma de
texto. El protocolo de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.
4. Accedan información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa
de las bases de datos de la organización. Esta información puede incluir
el análisis de tendencias, reporteo por excepción y la posibilidad del drill down.
Permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de información.
5. En caso que sea necesario.

Factores de éxito de un EIS
 Que se vea bien: Esto implica que debe estar orientado hacia el uso gráfico de las
pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la información relevante sin
entrenamiento previo.
 Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos
que son importantes para la organización y que se han identificado como criticos
para el éxito de la empresa.
 Que sea rápido: se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo contrario los
ejecutivos pensaran que están perdiendo su tiempo. por lo general un EIS
distribuye información sumarizada o agregada, lo cual debe proporcionarse
más rápidamente que cualquier otra aplicación de sistemas.
 Que la información este disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar a los
ejecutivos información en el momento oportuno, es decir, cuando ellos la requieran.
Además, la información que se presente al ejecutivo debe estar actualizada para
que tenga validez, ya que no sirve utilizar información obsoleta.
El proceso de desarrollo de un EIS
1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema

 Desarrollar el sistema de manera interna, a partir de cero
 Modificar los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo.
 Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos
con experiencia previa en EIS.
2. Creación de la propuesta
 Claro entendimiento con el ejecutivo
 Reducir la resistencia al cambio.
 Manejar las expectativas.
3. Determinación de las necesidades del ejecutivo
 Cuestionar al ejecutivo acerca de cuáles son las preguntas que
le gustaría formular al regresar de un periodo vacacional de tres semanas.
 Aplicar la metodología relacionada con los factores críticos de éxito.
 Realizar entrevistas con los directores de las diferentes áreas funcionales de la
empresa, con el objetivo de conocer que información consideran relevante.
 Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y a mediano plazo y
definir la información necesaria para darle seguimiento.
 Preguntar a los ejecutivos cuales son los datos que no les gustaría que llegaran
a mano de la competencia.
4. Creación del sistema y presentación de un prototipo
 La clave para la creación de un EIS exitoso es el prototipo. En ocasiones, un EIS
se describe como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben
evolucionar constantemente y la velocidad con que se realicen los cambios es
muy importante para el éxito.

Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización
1. Cambios en el método de recolección de información, lo cual permite que la

Dirección General no se involucre en la obtención de los datos en forma
específica, sino que dirija más su atención al análisis de la información.
2. Mejoras en la integridad de los datos.
3. Acelerar el proceso de obtención la información.
4. Cambios en la forma de presentar la información, utilizando técnica nuevas de
presentación como gráficas, histogramas, dibujos y animaciones.
5. Rediseño de los sistemas actuales de reportes, a través de los cuales se pone
atención en los factores críticos para mejorar el negocio.
El cuadro integral de mando (Balancedscorecard)
BalancedScorecard (BSC) es un modelo desarrollado por los profesores Kaplan y

Norton para analizar el desempeño de una organización más allá de los indicadores
financieros. El cuadro integral de mando complementa los indicadores financieras que
describen el pasado con medidas que ayudan a inducir la actuación futura de la
empresa.
El modelo parte de la visión y estrategia de la organización; entiende el quehacer de la

empresa desde cuatro perspectiva: la financiera, el cliente, los procesos internos y
aprendizaje y crecimiento.

Bibliografía
http://www.eumed.net/ce/2012/ddb.html
http://html.rincondelvago.com/sistemas-de-informacion-en-la-empresa.html
http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/estrategia-de-negocios-y-marketing-
estrategico.htm
http://sistemasdeinfolabb.blogspot.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_de_la_informaci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://es.wikipedia.org/wiki/Software
http://diegofernandorocharamos-sic.blogspot.com/2012/09/resumen-tecnologias-de-
apoyo-la-toma-de.html
http://sistemadeapoyoaejecutivos.blogspot.com/2012/06/sistemas-de-apoyo-
ejecutivos.html


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Principios básicos de los sistemas de información en los negocios

Desde el comienzo mismo de la evolución del hombre la información ha jugado un

A medida que crecía gradualmente la importancia de la información, también variaba la

Actualmente los Sistemas de Información apoyados en herramientas informáticas han

Algunos de los elementos más importantes son los datos, la información y el

Sistema, Sistema de Información y Sistema de Información Informático.

Teniendo entonces una idea clara de los

Según el Diccionario de la Real Academia

Semana 6: Sistemas de Información

Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

 Información: La información es la base, la materia prima sobre la cual se

 Las personas: Son los encargados de interactuar con la información, quienes la

 Medios para la interacción con la información: Activos tangibles e intangibles

Semana 6: Sistemas de Información

Los sistemas de información informáticos pueden ser un subsistema del sistema de

Los sistemas de información basados en computadoras son llamados a menudo la

 Hardware: Todas las piezas físicas de la computadora y sus periféricos, dígase

 Bases de Datos: Una Base de Datos es una colección de datos organizados en

 Redes: Se denomina así a la interconexión entre computadoras u otros equipos

Muchos sistemas de información inicialmente han surgido sin el beneficio de la

Aunque sin duda alguna, una buena implementación de la migración aumentará el

Semana 6: Sistemas de Información

Sistemas de Información Informáticos en la Organización.

En nuestro entorno se hace

El colectivo de autores conformado por López-Hermoso, Montero, Martín-Romo, De

Como se mencionó anteriormente los sistemas de información basan su trabajo

 Entrada: Se denomina así a la captura o recolecta de datos en bruto, tanto del

Semana 6: Sistemas de Información

 Procesamiento: Supone la conversión de los datos en salidas útiles para los

 Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o distribución de

Las organizaciones además no tienen el mismo acceso a la tecnología, lo cual

Existen sistemas de información dentro de las organizaciones que poseen

Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y transacciones

Semana 6: Sistemas de Información

Sistemas a nivel estratégico: Estos se nutren básicamente de la información de los

Como se puede apreciar los SI están diseñados y desarrollados para apoyar

Estos seis tipos de SI son:

 Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen sustituir

Semana 6: Sistemas de Información

 Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas esta

 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Estos sistemas son utilizados

 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de sistemas tienen

 Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitúan en el nivel

Otros autores,como es el caso de López-Hermoso, J, A, Montero, S, Martín-Romo, C,

En tanto los Sistemas Expertos según Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y

Semana 6: Sistemas de Información

Se logra, además, con este intercambio de información, el objetivo apoyar de manera

La integración de los sistemas de información existentes dentro de una empresa

 Falta de concordancia entre los sistemas de información y la estrategia

 Escaso apoyo de la administración: Debe existir una predisposición al cambio en

Semana 6: Sistemas de Información

 Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a diseñar el

 Nula formación del personal: Se requiere siempre la realización de actividades

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA.

En las empresas pueden existir innumerables sistemas de información, dependiendo

El Sistema Contable:Este sistema es el más usado de todos, ya que casi la totalidad de

El Sistema de Costos:La contabilidad de costos es la técnica encargada de registrar y

La contabilidad de costos incluye también el análisis y la síntesis del costo total de

Semana 6: Sistemas de Información

Un sistema presupuestario es primordial para las entidades que desean mantener un

El objetivo fundamental que hace necesario realizar un presupuesto es el ayudar a

USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMÁCIÓN EN UNA EMPRESA.

En primer lugar, para la implementación de tecnología informática, la empresa debe

En el uso de esta tecnología informática es necesario incorporar computadores con una