EQUIPO 4 Grupo: 2271

Proyecto: PROCESO: PIEZAS PRESUNTAMENTE FALSAS

PROVENIENTES DE VENTANILLA O CAJERO AUTOMÁTICO
Profesor: Gema Beatriz Hernández Martínez Fecha: México D.F a 7 de Mayo 2012

PIEZAS PRESUNTAMENTE FALSAS PROVENIENTES DE

VENTANILLA O CAJERO AUTOMÁTICO
Objetivo: Explicar la metodología que debe de seguir un cliente para el rembolso por el
presunto billete falso que se le entrego en un cajero o institución bancaria

Responsable Actividad
INICIO

Cliente 1. Asiste a la Institución bancaria para la reclamación de billete presuntamente

falso.

Cajero de institución
bancaria 2. Solicita al cliente que le muestre el billete o recibo.
2.1. En caso de que muestre billete llena un recibo con los siguientes datos:
 Folio proporcionado por Banco de México
 Datos de la institución
 Datos del cliente
 Copia legible de identificación del cliente por ambos lados
(credencial de elector o cedula profesional)
 Datos de las piezas retenidas
 Datos de sucursal o cajero automático donde supuestamente se
entrego a pieza cuestionada

2.2 En caso de que muestre recibo corrobora que contenga los siguientes
datos:
 Datos de la institución
 Datos del tenedor
 Datos de la pieza
 Firma cliente y cajero
 Datos de sucursal o cajero automático donde
supuestamente se entrego a pieza cuestionada

Cliente 3. Describe como le fue entregado el billete presuntamente falso en ventanilla o

cajero automático anotando al reverso del nuevo recibo junto con los
siguientes datos:
Lugar
Fecha y hora
Características de las piezas (cantidad, denominación, folio serie y fecha de
emisión.
3.1. Firma de aceptado
Cajero de institución 4. Verifica lo descrito por el cliente corroborando que vengan incluidos los datos:
bancaria
4.1. Si no contiene esta información, Regresa recibo al cliente para
correcciones
5. Acredita el recibo anotando su nombre, firma y sello
6. Retorna al cliente original del recibo fotocopiándolo dos veces (una copia
para la institución financiera y otra para el Banco de México),
7. Indica el tiempo aproximado de respuesta (5 días máximos).
Institución bancaria 8. Recolecta copias del recibo nuevo.
9. Envía copia de recibo o piezas supuestamente falsas a Banco de México
Banco de México 10. Analiza datos retornando respuesta.

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EQUIPO 4 Grupo: 2271
Proyecto: PROCESO: PIEZAS PRESUNTAMENTE FALSAS
PROVENIENTES DE VENTANILLA O CAJERO AUTOMÁTICO
Profesor: Gema Beatriz Hernández Martínez Fecha: México D.F a 7 de Mayo 2012

Institución bancaria 11. Investiga si dicha pieza fue entregada en la ventanilla o en uno de sus
cajeros automáticos confirmando o no la versión del cliente
11.1. Rembolsa el dinero al cliente si la institución confirma la versión del
cliente
11.2. Entrega por escrito las razones de la decisión si la institución no
confirma la versión del cliente.

FIN

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