Actividad 2.

Instrumentos del proceso administrativo GAAD_U2_A2_RIGM

En esta actividad aplicarás los cuestionarios de planeación, organización,

integración, dirección y control de la auditoria administrativa en la empresa.
Para ello, utiliza la PyME seleccionada en la actividad uno.
Descarga y revisa los cuestionarios de planeación, organización, integración,
dirección y control que se encuentran en la pestaña del aula.

Aplica los cuestionarios a las áreas de la PyME previamente seleccionada en la

unidad uno de la siguiente manera:
uestionario de control: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego a un
empleado de su área.
uestionario de dirección: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego a un
empleado de su área.
uestionario de integración: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego a
un empleado de su área.
uestionario de organización: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego
a un empleado de su área.
uestionario de planeación: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego a
un empleado de su área.
#ota: $a empresa de%e contar con & empleados de cada departamento para
que cada uno de ellos responda ! cuestionario relacionado con el área y el
gerente de cada una' en caso de que e(ista )nicamente ! gerente general,
de%erás de aplicarle esta persona los & cuestionarios.
$lena el apartado de o%servaciones de cada cuestionario para que descri%as lo
ocurrido en la aplicación de este.
*na vez que tengas los cuestionarios contestados, guarda los documentos en
una carpeta y posteriormente compr+mela en ormato -P con la siguiente
nomenclatura /AAD0*10A10223-. Env+alo a la sección de 4areas y espera
retroalimentación de tu 5acilitador6a7.
#om%re de la empresa
Laboratorio de Diagnostico y Refacciones Automotrices reparación de
vehículos

Domicilio:

alle 8ep. de osta 8ica #9!; olonia, entro iudad d. M<(ico tel.
6&&7&=>1;>?=
Municipio Distrito 5ederal ódigo postal !&!;;
Nombre del propietario/representante legal

Mart@a Elvia Estrada 8amos

Giro comercial de la empresa

ompra , enta de 8eacciones Automotrices y reparación de ve@+culos

ector al !ue pertenece

omercial
N"mero de empleados

!; Empleados 61 Empleados de Mostrador, 1 Almacenistas, ? Mecánicos, 1

Bupervisores7

Misión Nuestra misión es la satisfacción total de nuestros clientes, siendo una

empresa comprometida con la calidad y el precio

Visión
Nuestra visión es ser la empresa líder en el ramo en todo el DF en 5
años , y vender a mayoreo
 JEFE DE

DEPARA!EN"

RE#P"N#A$%E RE#P"N#A$%E

AD!&N&#RA&'" "PERA&'"

A%!A)EN ( !E)*N&)"#
E!P%EAD" DE E!P%EAD" DE A%!A)EN
!AER&A PR&!A E#PE)&A%&#A#
!"#RAD"R !"#RAD"R REFA))&"NE#

!. El primer cuestionario de planeación se lo aplicamos a la Bra. Mart@a E.

Estrada 8amos, /erente /eneral de la empresa, y al Br. Cuan lvera
8esponsa%le perativo de la empresa
1. El segundo cuestionario de rganización se lo aplicamos a la Bra. Mart@a E.
Estrada 8amos, /erente /eneral de la empresa, y al Br. Arturo Miranda
Mecánico especializado en mecánica ve@icular
. El tercero cuestionario de ntegración se lo aplicamos a la Bra. Mart@a E.
Estrada 8amos, /erente /eneral de la empresa, y al Br. Armando ortes,
Almac<n de Materia Prima.
?. El cuarto cuestionario de Dirección a la Bra. Mart@a E. Estrada 8amos,
/erente /eneral
De la empresa, y al Br. $eonel Bansores 8esponsa%le Administrativo
&. El quinto cuestionario de ontrol a la Bra. Mart@a E. Estrada ramos /erente
/eneral de la empresa y al Br. Cuan Balvador Fuintos Empleado de Mostrador

uestionario de Planeación: ! "uego para el gerente de la empresa y ! "uego a

un empleado de su área.

*EB4#A8 DE P$A#EAG# 6/E8E#4EB7

#MH8E: MA84IA E$A EB48ADA 8AMB
DEPA84AME#4: /E8E#A /E#E8A$
5*#G#  A8/: /E8E#4E /E#E8A$
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 1; AKB 5EIA DE #/8EB: ;!LAH8$L
!==
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: ;&LMA8-L 1;!&
MBG#
!. $a empresa cuenta con una misiónN
a7 B+ 000020000 Mencione: 000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O >
1. Está esta%lecida por escritoN
a7 B+ 002000000

%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

c7 #o s< 00000
. En la redacción de la misma, se menciona:
a7 8ecursos @umanos000000000
%7 4ecnolog+a000000000
c7 ompromiso social000020000000
d7 5iloso+a de la empresa0002000000

e7 alores00000020000000
P 1!1

?. Es claraN
a7 B+ 000200000

%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

&. Es conocidaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
. Es co@erente con el giro de la empresaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
HCE4B
>. Be plantean o%"etivos para llevar a ca%o la planeaciónN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O !
Q. uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
ela%oraciónN

a7 Están esta%lecidos por escrito 000020000

%7 Bon claros 000020000
c7 Bon alcanza%les 000200000
d7 Bon medi%les 002000000
e7 E(presados en t<rminos cuantitativos 000020000
=. Be involucra al personal responsa%le de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a7 B+ 00020000
%7 #o 0000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000 P !1

!;. Be revisa el avance de los o%"etivosN

a7 B+ 00002000 on qu< periodicidadN0000 MEBEB00000000000000000000000000000

%7 #o 0000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

c7 #o s< 00000
!!. Be actualizan los o%"etivosN
a7 B+ 00020000 on qu< periodicidadN ADA F*EBE 8EBA#
%7 #o 0000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 00000

!1. Fu< medidas se implementan cuando no se o%tienen los resultados

deseadosN
BE IAH$A # 4D E$ PE8B#A$ 3 BE DA# 5*##EB EBPE5AB PA8A
F*E E# $A P82MA 8E*#G# BE $$E/*E A EB4AB ME4AB
EB48A4E/AB
!. $a empresa desarrolla estrategias para el cumplimiento de los o%"etivosN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O 1&
!?. Están esta%lecidas de manera ormal 6escrito7N
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
!&. Be presentan de una manera claraN
a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000 P ?!1
!. Be toman en cuenta las 5ortalezas de la empresa para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
!>. Be toman en cuenta las De%ilidades de la empresa para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
!Q.  Be toman en cuenta las portunidades del mercado para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

!=.  Be toman en cuenta las Amenazas del mercado para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

1;. El personal responsa%le de su implementación participa en el diseño de

las
estrategiasN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
1!. Be diseñan las estrategias en %ase a un proceso preesta%lecidoN
a7 B+ 000200000 Mencione:000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 00000
11. Be cuenta con medios de control para veriRcar la aplicación de las
estrategias
de acuerdo a sus o%"etivosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000 P &!1

1. Be ela%oran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
1?. Be @a o%tenido el resultado deseado de las estrategias implementadasN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

P$S4AB
1&. uenta la empresa con pol+ticas ormales que apoyen el desarrollo de los
planesN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O ;
1. Bon conocidas por el responsa%le de su implementaciónN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
1>. Están diseñadas para apoyar el cumplimiento a los o%"etivosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
1Q. Be actualizanN
a7 B+ 000200000 Periodicidad: 000 MEBEB00000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000 P !1

1=. Bon adecuadas a los requerimientos de la empresaN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
P8EDME#4B
;. uenta la empresa con procedimientos ormalmente esta%lecidos para
cada
departamentoN
a7 B+ 000200000

%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O ?;
!. Están contenidos en un manualN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

1. Be aplican para el desempeño de las actividadesN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
. Determinan cómo de%en de e"ecutarse las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Bon áciles de interpretarN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000 P >!1
&. EspeciRcan los tiempos en que de%en e"ecutarse las actividadesN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

. Bon revisadosN

a7 B+ 000020000 Periodicidad: 00000000ADA 
MEBEB0000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
>. Fui<nes participan en el diseñoN
a7 /erente 0000200000
%7 Bupervisor 0000200000
c7 Cee de departamento 000020000

d7 tros 000000000 EspeciRque: 000000000000000000000000000000000000000

Q. Be capacita al personal para que pueda e"ecutar los procedimientosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

=. Be veriRca la correcta aplicación de los procedimientosN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
P8/8AMAB
?;. Be ela%oran programas de tra%a"o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O &; P Q!1
?!. Be indica qui<n es el responsa%le de realizar las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?1. Be indican los tiempos de realización de las actividadesN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Fui<nes participan en su ela%oraciónN
a7 /erente 0000200000
%7 Bupervisor 0000020000
c7 ada empleado 000200000
d7 tro 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
??. Bon revisadosN
a7 B+ 000020000 Periodicidad: 00000AD 
MEBEB0000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?&. Be indican claramente las actividades a realizarN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Be incluyen los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los
programasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?>. Be cumple con los programasN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000 P =!1

?Q. En los programas se anotan las actividades clave que apoyan el o%"etivo
general
de cada departamentoN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?= Bon Te(i%les como para adaptarse a las condiciones cam%iantesN

a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
P8EB*P*EB4B

&;. $a empresa cuenta con un presupuesto generalN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O &Q
&!. Be ela%oran con anticipación a las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

&1. Be asigna un presupuesto para cada departamentoN

a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000 P !;!1

&. uáles son los criterios que se utilizan para la asignación de los recursos
a los departamentosN
a7 #)mero de personal 002000000
%7 ngresos que genera 00000000
c7 Proyectos asignados 000200000
d7 /astos @istóricos 00000000
e7 #o @ay criterio 00000000

&?. Iay Te(i%ilidad en la aplicación del presupuestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
&&. Fui<nes intervienen en la ela%oración de presupuestosN
a7 /erentes 0000200000
%7 Director 0000020000
c7 ontador 0000200000
d7 tros 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
& Fui<n es el responsa%le de autorizar los presupuestosN
a7 Cunta Directiva 000000000
%7 Dueño 000000000
c7 Director 0002000000
d7 /erente 000000000
e7 tro 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
&>. Be estipula en el presupuesto qui<n es el responsa%le de su aplicaciónN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000 P !!!1

8E/$AB
&Q. $a empresa cuenta con un reglamento ormal 6escrito7N
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, gracias por su apoyo
&=. Be da a conocer al personalN

a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
;. Es ácil de interpretarN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
!. ontri%uye al cumplimiento de los o%"etivos institucionalesN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
1. Fui<nes participan en su ormulaciónN
a7 /erente 0002000000
%7 Bupervisor 0002000000
c7 Cee de departamento 0000200000
d7 El personal en general 0000200000
e7 tros 000000000 EspeciRque: 000000000000000000000000000 P !1!1

. E(isten sanciones en caso de incumplimiento del reglamentoN

a7 B+ 000020000 Mencione: 000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB
EB4A EMP8EBA E# EB4E BE#4D, 8E F*E EB4A 5*##A#D HE# 3
$$EE *# H*E# 84M PA8A $$E/A8 A B*B HCE4 A $A8/ P$A-
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A

*EB4#A8 DE P$A#EAG# 68EBP#BAH$E PE8A4 DE $A EMP8EBA7

#MH8E: B8. C*A# $E8A
DEPA84AME#4: ADM#B48A4
5*#G#  A8/: 8EBP#BAH$E PE8A4 DE $A EMP8EBA
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 1AKB 5EIA DE #/8EB: ;!L
5EH8E8L1;!
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: ;&LMA8-L 1;!&
MBG#
!. $a empresa cuenta con una misiónN
a7 B+ 000020000 Mencione: 000000000000000000000000000000000000000000

%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O >

1. Está esta%lecida por escritoN

a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 00000
. En la redacción de la misma, se menciona:
a7 8ecursos @umanos000000000
%7 4ecnolog+a000000000
c7 ompromiso social000020000000
d7 5iloso+a de la empresa0002000000

e7 alores00000020000000

P 1!1

?. Es claraN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
&. Es conocidaN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
. Es co@erente con el giro de la empresaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
HCE4B

>. Be plantean o%"etivos para llevar a ca%o la planeaciónN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O !
Q. uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
ela%oraciónN
a7 Están esta%lecidos por escrito 000020000
%7 Bon claros 000020000
c7 Bon alcanza%les 000200000
d7 Bon medi%les 002000000
e7 E(presados en t<rminos cuantitativos 000020000
=. Be involucra al personal responsa%le de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a7 B+ 00020000
%7 #o 0000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000

P !1

!;. Be revisa el avance de los o%"etivosN

a7 B+ 00002000 on qu< periodicidadN0000 MEBEB00000000000000000000000000000

%7 #o 0000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

c7 #o s< 00000
!!. Be actualizan los o%"etivosN
a7 B+ 00020000 on qu< periodicidadN ADA F*EBE 8EBA#
%7 #o 0000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 00000

!1. Fu< medidas se implementan cuando no se o%tienen los resultados

deseadosN
BE IAH$A # 4D E$ PE8B#A$ #$*8AD EBPEA$ME#4E # $B
EMP$EADB
!. $a empresa desarrolla estrategias para el cumplimiento de los o%"etivosN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O 1&
!?. Están esta%lecidas de manera ormal 6escrito7N
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
!&. Be presentan de una manera claraN

a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000P ?!1

!. Be toman en cuenta las 5ortalezas de la empresa para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
!>. Be toman en cuenta las De%ilidades de la empresa para ela%orar las

estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
!Q.  Be toman en cuenta las portunidades del mercado para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

!=.  Be toman en cuenta las Amenazas del mercado para ela%orar las
estrategiasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
1;. El personal responsa%le de su implementación participa en el diseño de
las
estrategiasN
a7 B+ 00000000
%7 #o 000020000 Por qu<N 08E F*E B$ PA84PA# $B CE5EB
1!. Be diseñan las estrategias en %ase a un proceso preesta%lecidoN
a7 B+ 00000000 Mencione:000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N

c7 #o s< 002000
11. Be cuenta con medios de control para veriRcar la aplicación de las
estrategias
de acuerdo a sus o%"etivosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

P &!1

1. Be ela%oran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
1?. Be @a o%tenido el resultado deseado de las estrategias implementadasN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
P$S4AB
1&. uenta la empresa con pol+ticas ormales que apoyen el desarrollo de los
planesN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O ;

1. Bon conocidas por el responsa%le de su implementaciónN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
1>. Están diseñadas para apoyar el cumplimiento a los o%"etivosN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

1Q. Be actualizanN
a7 B+ 000200000 Periodicidad: 000 MEBEB00000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000 P !1

1=. Bon adecuadas a los requerimientos de la empresaN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 0000000
P8EDME#4B
;. uenta la empresa con procedimientos ormalmente esta%lecidos para
cada
departamentoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O ?;

!. Están contenidos en un manualN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

1. Be aplican para el desempeño de las actividadesN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
. Determinan cómo de%en de e"ecutarse las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Bon áciles de interpretarN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000 P >!1

&. EspeciRcan los tiempos en que de%en e"ecutarse las actividadesN

a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
. Bon revisadosN
a7 B+ 000020000 Periodicidad: 00000000ADA 
MEBEB0000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
>. Fui<nes participan en el diseñoN
a7 /erente 0000200000
%7 Bupervisor 0000200000
c7 Cee de departamento 000020000
d7 tros 000000000 EspeciRque: 000000000000000000000000000000000000000

Q. Be capacita al personal para que pueda e"ecutar los procedimientosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

=. Be veriRca la correcta aplicación de los procedimientosN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
P8/8AMAB
?;. Be ela%oran programas de tra%a"o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000

Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O &; P Q!1

?!. Be indica qui<n es el responsa%le de realizar las actividadesN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?1. Be indican los tiempos de realización de las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Fui<nes participan en su ela%oraciónN
a7 /erente 0000200000
%7 Bupervisor 0000020000
c7 ada empleado 000200000
d7 tro 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
??. Bon revisadosN
a7 B+ 000020000 Periodicidad: 00000AD 
MEBEB0000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?&. Be indican claramente las actividades a realizarN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
?. Be incluyen los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los
programasN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?>. Be cumple con los programasN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000 P =!1

?Q. En los programas se anotan las actividades clave que apoyan el o%"etivo
general
de cada departamentoN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

?= Bon Te(i%les como para adaptarse a las condiciones cam%iantesN
a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
P8EB*P*EB4B
&;. $a empresa cuenta con un presupuesto generalN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

Bi su respuesta ue #o, pase a la pregunta O &Q
&!. Be ela%oran con anticipación a las actividadesN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
&1. Be asigna un presupuesto para cada departamentoN
a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000 P !;!1

&. uáles son los criterios que se utilizan para la asignación de los recursos
a los departamentosN

a7 #)mero de personal 002000000

%7 ngresos que genera 00000000
c7 Proyectos asignados 000200000
d7 /astos @istóricos 00000000
e7 #o @ay criterio 00000000
&?. Iay Te(i%ilidad en la aplicación del presupuestoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
&&. Fui<nes intervienen en la ela%oración de presupuestosN
a7 /erentes 0000200000
%7 Director 0000020000
c7 ontador 0000200000
d7 tros 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
& Fui<n es el responsa%le de autorizar los presupuestosN
a7 Cunta Directiva 000000000
%7 Dueño 000000000
c7 Director 0002000000
d7 /erente 000000000
e7 tro 000000000 EspeciRque: 0000000000000000000000000000000000
&>. Be estipula en el presupuesto qui<n es el responsa%le de su aplicaciónN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
P !!!1
8E/$AB
&Q. $a empresa cuenta con un reglamento ormal 6escrito7N
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, gracias por su apoyo
&=. Be da a conocer al personalN
a7 B+ 000002000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000

;. Es ácil de interpretarN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
!. ontri%uye al cumplimiento de los o%"etivos institucionalesN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
1. Fui<nes participan en su ormulaciónN
a7 /erente 0002000000
%7 Bupervisor 0002000000
c7 Cee de departamento 0000200000
d7 El personal en general 0000200000
e7 tros 000000000 EspeciRque: 000000000000000000000000000
P!1!1

. E(isten sanciones en caso de incumplimiento del reglamentoN

a7 B+ 000020000 Mencione: 000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB
0 EB4A EMP8EBA E#EB4E BE#4D, 8E F*E EB4A 5*##A#D HE# 3
$$EE *# H*E# 84M PA8A $$E/A8 A B*B HCE4 A $A8/ P$A-
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A

CUESTIO NARIO DE ORGANIZAC IÓN (GERE NTES)

#MH8E: MA84IA E. EB48ADA 8AMB

DEPA84AME#4: /E8E#A /E#E8A$
5*#G#  A8/: /E8E#4E /E#E8A$
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 1; AKB 5EIA DE #/8EB: 0;!LAH8$L
!==
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A

5EIA DE AP$AG#: ;&LMA8- 1;!&

8/A#/8AMA
?. $a empresa cuenta con un organigramaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue U#oV pase a la pregunta O >1

&. Está actualizadoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
. De qu< manera se dio a conocerN

A$ MME#4
MA#*A$ DE$ #/8EB DE$ EMP$EAD BE $E 48/A *#A PA E# E$
DE HE#E#DA
 1>
>. Está diseñado de tal orma que puede ser entendido por el personalN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

Q. Muestra todos los puestos de la empresaN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
=. Ia sido modiRcado conorme a los cam%ios de la estructura
organizacionalN
a7 B+ 000200000 uándoN IA3 *# AMH BE $E #45A A $B EMP$EADB
P8 MED DE$ 4AH$E8 F*E *BAMB M MED DE #58MAG# 3
PB4E88ME#4E BE $EB 48/A *#A PA
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>;. Be encuentra a la vista de todo el personalN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>!. E(isten l+neas de autoridad deRnidas en todos los niveles "erárquicosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
 >

DEB8PG# DE P*EB4B
>1. $a empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue U#oV pase a la pregunta O Q

>. Be entrega al empleado al ingresar a la empresaN

a7 B+ 00200
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>?. $a descripción de puestos incluye identiRcación del puestoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

>&. Descri%e el %"etivo general del puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>. Esta%lece las responsa%ilidades %ásicas del puestoN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>>. Determina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000 
?>

>Q. Descri%e las unciones generales a realizarN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

>=. DeRne las unciones espec+Rcas del puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Q;. El diseño cuenta con el perRl del puestoN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000

c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

Q!. Esta%lecen los recursos necesarios para el desempeño de unciones del
empleadoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Q1. Be realizan modiRcaciones a la descripción de puestosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
Q. on la descripción de puestos evita la duplicidad de la%oresN
a7 B+ 000200000

%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

c7 #o s< 000000
 &>

Q?. uándo se actualizóN

P8 $ 8E/*$A8 4D BE A4*A$-A ADA  MEBEB
Q&. Be capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN
a7 B+ 00000000
%7 #o 000200000 Por qu<N 0BE APA4A PA8A 8EA$-A8 B* P*EB4
# PA8A IAE8 *B DE $A DEB8PG#
a7 #o s< 000000

#B48*4B EBPEA$EB
Q. E(isten instructivos para actividades especiRcas de cada departamentoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, gracias por su cooperación.
Q>. Estos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eRcientemente las actividadesN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000

QQ. Fu< áreas cuentan con estos instructivosN

E# 4DAB$AB A8EAB 3A F*E B E2B4E A$/*# AMH $B EMP$EADB
DEHEMB BAHE8$

 >
Q=. $os instructivos son claros para el personal que los utilizaN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000

=;. Bon entregados al momento de ingresar en el puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
=!. Be supervisa la aplicación y utilización de estosN
a7 B+ 000200000 Por qui<nN0000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000
=1. ada cuánto tiempo se supervisanN
0DA8 3A F*E DE EB4B DEPE#DE E$ W24 DE #*EB48A EMP8EBA
=. Están actualizados los instructivos especialesN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000
=?. En %ase a qu< los actualizanN

0A
DE $B AMHB
#*EB48 F*E $A EMP8EBA A 4E#E#D PA8A PDE8 EB4A8 DE#48
ME8AD
 >>
=&. Be capacitó al personal para su usoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000

HBE8A#EB
0/8AAB A F*E $A EMP8EBA EB4A E# #B4A#4E ##AG# BE $/8AD
MA#4E#E8 3 A $/8AD 8EE8 E# E$ MED IAE#D *#A DE $AB
EMP8EBAB MXB MP84A#4E DE $A 8E/G#

58MA DE$ A*D48

8A8D /A8D*K MA3A
*EB4#A8 DE 8/A#-AG# 69MEA# EBPEA$B4A E# EI*$B7
#MH8E: A84*8 M8A#DA
DEPA84AME#4: 4A$$E8 MEA#
5*#G#  A8/: MEA#
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: ? AKB 5EIA DE #/8EB: 0!&L
A/B4L1;!;
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: ;&LMA8- 1;!&
8/A#/8AMA
?. $a empresa cuenta con un organigramaN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue U#oV pase a la pregunta O >1
&. Está actualizadoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000

c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000

. De qu< manera se dio a conocerN
A$ #/8EB DE$ EMP$EAD BE ME 48/ *#A PA E# E$ MA#*A$ DE
HE#E#DA

 1>
>. Está diseñado de tal orma que puede ser entendido por el personalN
a7 B+ 000200000

%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
Q. Muestra todos los puestos de la empresaN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000
=. Ia sido modiRcado conorme a los cam%ios de la estructura
organizacionalN

a7 B+ 000200000 uándoN A$ PA8EE8 *A#D E2B4E A$/*# AMH BE #B

#58MA
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>;. Be encuentra a la vista de todo el personalN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>!. E(isten l+neas de autoridad deRnidas en todos los niveles "erárquicosN
a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
 >

DEB8PG# DE P*EB4B
>1. $a empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue U#oV pase a la pregunta O Q

>. Be entrega al empleado al ingresar a la empresaN

a7 B+ 00200
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>?. $a descripción de puestos incluye identiRcación del puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>&. Descri%e el %"etivo general del puestoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>. Esta%lece las responsa%ilidades %ásicas del puestoN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
>>. Determina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000 
?>

>Q. Descri%e las unciones generales a realizarN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000

c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

>=. DeRne las unciones espec+Rcas del puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000

Q;. El diseño cuenta con el perRl del puestoN

a7 B+ 000020000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Q!. Esta%lecen los recursos necesarios para el desempeño de unciones del
empleadoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
Q1. Be realizan modiRcaciones a la descripción de puestosN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000

c7 #o s< 000000
Q. on la descripción de puestos evita la duplicidad de la%oresN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000
c7 #o s< 000000
 &>
Q?. uándo se actualizóN
P8 $ 8E/*$A8 4D BE A4*A$-A ADA  MEBEB

Q&. Be capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN

a7 B+ 00000000
%7 #o 00000000 Por qu<N
a7 #o s< 0002000

#B48*4B EBPEA$EB
Q. E(isten instructivos para actividades especiRcas de cada departamentoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
Bi su respuesta ue #o, gracias por su cooperación.
Q>. Estos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eRcientemente las actividadesN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000

QQ. Fu< áreas cuentan con estos instructivosN

E# 4DAB$AB A8EAB 3A F*E B E2B4E A$/*# AMH $B EMP$EADB
DEHEMB BAHE8$

 >
Q=. $os instructivos son claros para el personal que los utilizaN
a7 B+ 000020000

%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000

=;. Bon entregados al momento de ingresar en el puestoN

a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
=!. Be supervisa la aplicación y utilización de estosN
a7 B+ 000200000 Por qui<nN0000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000
=1. ada cuánto tiempo se supervisanN
0DA8 3A F*E DE EB4B DEPE#DE E$ W24 DE #*EB48A EMP8EBA
=. Están actualizados los instructivos especialesN
a7 B+ 002000000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000

=?. En %ase a qu< los actualizanN

# $ BE
 >>
=&. Be capacitó al personal para su usoN
a7 B+ 000200000
%7 #o 00000000
c7 #o s< 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB

0/8AAB A F*E $A EMP8EBA EB4A E# #B4A#4E ##AG# BE $/8AD

MA#4E#E8 3 A $/8AD 8EE8 E# E$ MED IAE#D *#A DE $AB
EMP8EBAB MXB MP84A#4E DE $A 8E/G#
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A
*EB4#A8 DE #4E/8AG# 6/E8E#4EB7
#MH8E: 0MA84IA E$A EB48ADA 8AMB
DEPA84AME#4: 00/E8E#A /E#E8A$

5*#G#  A8/: /E8E#A /E#E8A$

A#4/JEDADE# E$ P*EB4: 001; AKB 5EIA DE #/8EB: 0;!LAH8$L
!==

#MH8E DE$ A*D48: 0008A8D /A8D*K MA3A

5EIA DE AP$AG#: 0;&LMA8-L1;!&

8E$*4AME#4
El reclutamiento y selección de personal se realiza mediante:
a7 $a misma empresa 00020000
%7 Mediante una agencia de servicios 0000000 En caso de que la respuesta sea
H. Buspenda la aplicación del cuestionario
= uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a7 B+ 0002000
%7 #o000000 En caso de que su respuesta sea #o, pase a la pregunta #o. =Q
=>. Mencione el procedimiento que utiliza para el reclutamiento de personal BE
IAE *#A #A48A #4E8#A 3 DEBP*EB *#A #A48A E24E8#A
P8 MED DE$ PE8D 3 8AD
 1Q
=Q. uáles son las uentes de reclutamiento que se utilizanN
a7 Arc@ivo muerto 000000000 %7 Rcinas e(ternas 000000000 c7 Holsas de tra%a"o
0002000000
d7 $a misma empresa 000000000 e7 tras, especiRque:
000000000000000000000000000000000000000000
==. Be o%tienen los resultados esperados de estas uentesN
a7 B+ 0002000000 %7 #o000000000 E(plique: A*DE# *#A A#4DAD
#BDE8ADA DE ABP8A#4EB

!;;. Be eval)an las uentes de reclutamientoN

a7 B+ 00002000 De qu< maneraN # $A A$DAD DE ABP8A#4EB F*E #B
MA#DA#

%7 #o0000000
!;!. Be cuenta con las suRcientes uentes de reclutamientoN
a7 B+ 002000 %7 #o0000000 E(plique: P8F*E $A A#4AD DE ABP8A#4EB EB
H*E#A
!;1. Beñale los medios de reclutamiento que utiliza
a7 8adio00000000000200000000000 d7 Prensa0000000200000000000
%7 4elevisión000000000000000000 e7 Bolicitud escrita 0000000000 c7 8equisición al
candidato0000000 7 tros00000000000000000000 00000000000000000000
!;. Fu< criterios se toman para la selección de los mediosN 0BE $EB IAE
*#A EA$*AG# EB84A, DE #ME#4B /E#E8A$EB 3*#A
E#48EB4A DEPE#DE#D DE $A
AA#4E00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000  Q

!;?. Be o%tienen los resultados esperados de <stos mediosN

a7 B+ 00002000 %7 #o0000000 Por qu<N0000000000000000000000000000000000
!;&. ómo mide el resultadoN 4MAMB E# *E#4A $AB EA$*A#EB DE
$B ABP8A#4EB 3 E#48EB4AB DE EB4A MA#E8A BE P*EDE EA$*A8 A $B
MEDB0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
BE$EG#
!;. Fu< acciones realiza para seleccionar a los candidatos al puestoN

M 3A $ IAHA ME#4AD *#A EA$*AG# 3 *#A

E#48EB4A00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!;>. uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN 0$A
EA#4E $A *PA8A E$ ABP8A#4E F*E E# B* EA$*A#E 3 E#48EB4AB
4E#/A# $A MAB A$4A A$5AG# 3 EB4E MXB APE/AD A$ PE85$ DE$
P*EB4
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!;Q. Fui<n toma la decisión de seleccionar al personalN
a7 Cee nmediato 0000000000200000000000 c7 Cee de departamento. 00000000000
%7 Cee de 8ecursos Iumanos000000000000 d7 tros 6especiRque7. 0000000000000
!;=. uenta con pol+ticas para la selección de personalN
a7 B+ 0002000000 %7 #o 000000000 En caso de que la respuesta sea #o, pase a la
pregunta !!!  ?Q !!;. Mencione las pol+ticas para la selección de personal.
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
 !!!. Be siguen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la organizaciónN a7 B+ 000000000 %7 #o 0002000000 Mencione:
DEBDE $*E/ , F*E # 3A F*E DEPE#DE DE$ PE85$ DE$ P*EB4 A8A# $A
BE$EG#00000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000 En caso de que su respuesta sea #o, pase a
la pregunta !! !!1. Fu< procedimiento se sigue para esos puestosN
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!!. *tiliza la descripción de puesto como apoyo para la selección.
a7 B+ 0020000000 %7 #o 000000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000
!!?. Fu< medios utiliza para reci%ir las solicitudesN
a7 ELmail00000200000000 c7 Personalmente 0000000 %7 orreo postal0000000000 d7
tros, EspeciRque: 0000000 000000000000000000000000

!!&. Fu< datos de la @o"a de solicitud son determinantes para la selección de

personalN
a7 E(periencia la%oral000000200000 c7 8eerencias 00000000000
%7 /rado de estudios000000000000 d7 tros, e(plique 00000000000
00000000000000000000000&Q

!!. Be realizan entrevistas para la selección de personalN

a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000 Bi la
respuesta ue #o, pase a la pregunta !!=.
!!>. Fui<n se encarga de realizar las entrevistas a los candidatosN
a7 Cee nmediato 0000000002000000000000 c7 Cee de departamento. 00000000
%7 Cee de 8ecursos Iumanos000000000000 d7 Psicólogo 0000000
!!Q. uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a7 B+ 0000000200000000 Fui<n la eval)aN 000E$ CE5E #MEDA4 3 E$ CE5E DE
DEPA84AME#4
00000000000000000000000000

%7 #o 000000000000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000

!!=. Be aplican e(ámenes m<dicos a todos los candidatosN a7 B+ 00020000
%7 #o 0000000 Mencione: 0000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000 Bi la respuesta ue #o, pase a la pregunta
!1!.

!1;. Fui<n realiza el e(amen m<dicoN

Empresa000200000
c7 BBB4E 00000000 a7 MBB00000000 d7 l+nicas particulares 00000000 %7 tros:
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!1!. Be realizan e(ámenes de conocimientosN
a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000 Bi la
respuesta ue #o, pase a la pregunta !1 

Q
!11. $os E(ámenes de conocimiento están diseñados de acuerdo al puesto
vacanteN
a7 B+ 000020000 %7 #o 0000000 E(plique: A$ PE85$ DE$ P*EB4 3
#ME#4B /E#E8A$EB000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000

!1. Be realizan e(ámenes de @a%ilidadesN

a7 B+ 0002000000 Fu< tipo de e(ámenesN 0BH8E E$ PE85$ DE$ P*EB4
0000000000000000000000000
%7 #o 000000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
!1?. Be investigan los datos personales del candidatoN
a7 B+ 0000200000 De qu< maneraN 000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000
!1&. Be veriRcan las reerencias la%orales de los candidatos al puestoN
a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 En caso de que su respuesta sea #o, pase a la
pregunta !1>
!1. De qu< manera se realiza la investigación de los datosN
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
#48A4AG#
!1>. Fu< tipo de contratación se utiliza en la empresaN
a7 Hase 000000000000000 d7 tros: 000000000000
%7 4emporal 0000000000002000 0000000000000000000000000 c7 Eventual
000000000000000  >Q
!1Q. Be realiza la contratación por escrito
a7 B+ 0002000 %7 #o 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000
!1=. Be le asigna al candidato un per+odo de prue%a antes de Rrmar el
contratoN
a7 B+ 0002
%7 #o 000000
#D*G#
!;. uenta la empresa con un proceso de inducciónN
a7 B+ 00020000 %7 #o 0000000
!!. uentan con un manual de inducciónN

a7 B+ 00200000 %7 #o 0000000
!1. Be entrega un manual a cada tra%a"adorN
a7 B+ 00020000 %7 #o 0000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000  QQ
!. De qu< manera se realiza la inducciónN E(plique: 0BE $E E#48E/A A$
#*E 48AHACAD8 *#B 5$$E4B DE $A EMP8EBA 3 BE $E DA#
8E88DB E# $A EMP8EBA # E$ 5# DE F*E BE E#PEE A ADAP4A8 A B*
#*E P*EB4
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB 08E F*E $A BE$EG# 3 8E$*4AME#4EB E$
AP8PAD 3 E$ P8EB DE #D*G# DEHE8A DE BE8 MXB DEB8P4
DE $ F*E BE H*BA DE ADA 48AHACAD8, IAH$A#D DE $A A$DAD,
BE8 IAA $B $E#4EB DE $A EMP8EBA 3 EB4DEHE8A 4E#E8
MEC8EB 58*4B
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A

*EB4#A8 DE #4E/8AG# 6A$MAE# MA4E8A P8MA7

#MH8E: A8MA#D 84EB
DEPA84AME#4: A$MAE# MA4E8A P8MA
5*#G#  A8/: A$MAE#B4A

A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 001 AKB 5EIA DE #/8EB: 0;L C*#L

1;!
#MH8E DE$ A*D48: 0008A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: 0;&LMA8-L1;!&

8E$*4AME#4
El reclutamiento y selección de personal se realiza mediante:
a7 $a misma empresa 00020000
%7 Mediante una agencia de servicios 0000000 En caso de que la respuesta sea
H. Buspenda la aplicación del cuestionario
= uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a7 B+ 0002000
%7 #o000000 En caso de que su respuesta sea #o, pase a la pregunta #o. =Q
=>. Mencione el procedimiento que utiliza para el reclutamiento de personal BE
IAE *#A #A48A #4E8#A 3 DEBP*EB *#A #A48A E24E8#A
P8 MED DE$ PE8D 3 8AD
 1Q
=Q. uáles son las uentes de reclutamiento que se utilizanN
a7 Arc@ivo muerto 000000000 %7 Rcinas e(ternas 000000000 c7 Holsas de tra%a"o
0002000000
d7 $a misma empresa 000000000 e7 tras, especiRque:
000000000000000000000000000000000000000000
==. Be o%tienen los resultados esperados de estas uentesN
a7 B+ 000000000 %7 #o000000000 E(plique: no lo se porque no se resultados
espera la empresa

!;;. Be eval)an las uentes de reclutamientoN

a7 B+ 0000000 De qu< maneraN # $ BE
%7 #o0000000
!;!. Be cuenta con las suRcientes uentes de reclutamientoN
a7 B+ 0000 %7 #o0000000 E(plique: # $ BE
!;1. Beñale los medios de reclutamiento que utiliza
a7 8adio00000000000200000000000 d7 Prensa0000000200000000000
 %7 4elevisión000000000000000000 e7 Bolicitud escrita 00002000000 c7 8equisición al
candidato0000000 7 tros00000000000000000000 00000000000000000000
!;. Fu< criterios se toman para la selección de los mediosN 0# $ BE
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000  Q
!;?. Be o%tienen los resultados esperados de <stos mediosN
a7 B+ 0000000 %7 #o0000000 Por qu<N00# $ BE00000000000000000000000000000000
!;&. ómo mide el resultadoN # $ BE
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
BE$EG#
!;. Fu< acciones realiza para seleccionar a los candidatos al puestoN *#A
EA$*AG# 3 *#A
E#48EB4A00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!;>. uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN 0$A
AA#4E $A *PA8A E$ ABP8A#4E F*E E# B* EA$*A#E 3 E#48EB4AB
4E#/A# $A MAB A$4A A$5AG# 3 EB4E MXB APE/AD A$ PE85$ DE$
P*EB4
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!;Q. Fui<n toma la decisión de seleccionar al personalN
a7 Cee nmediato 0000000000200000000000 c7 Cee de departamento. 00000000000
%7 Cee de 8ecursos Iumanos000000000000 d7 tros 6especiRque7. 0000000000000
!;=. uenta con pol+ticas para la selección de personalN
a7 B+ 0002000000 %7 #o 000000000 En caso de que la respuesta sea #o, pase a la
pregunta !!!  ?Q !!;. Mencione las pol+ticas para la selección de personal.
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
 !!!. Be siguen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la organizaciónN a7 B+ 000000000 %7 #o 0002000000 Mencione:
00000000000000000000000000000000000 00000000000000000000000000000000000 En caso
de que su respuesta sea #o, pase a la pregunta !! !!1. Fu< procedimiento
se sigue para esos puestosN
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!!. *tiliza la descripción de puesto como apoyo para la selección.
a7 B+ 0020000000 %7 #o 000000000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000
!!?. Fu< medios utiliza para reci%ir las solicitudesN
a7 ELmail00000200000000 c7 Personalmente 00020000 %7 orreo postal0000000000
d7 tros, EspeciRque: 0000000 000000000000000000000000
!!&. Fu< datos de la @o"a de solicitud son determinantes para la selección de
personalN
a7 E(periencia la%oral000000200000 c7 8eerencias 00000000000
%7 /rado de estudios0000000200000 d7 tros, e(plique 00000000000
00000000000000000000000&Q

!!. Be realizan entrevistas para la selección de personalN

a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000 Bi la
respuesta ue #o, pase a la pregunta !!=.

!!>. Fui<n se encarga de realizar las entrevistas a los candidatosN

a7 Cee nmediato 0000000002000000000000 c7 Cee de departamento. 000002000
%7 Cee de 8ecursos Iumanos000000000000 d7 Psicólogo 0000000
!!Q. uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a7 B+ 0000000200000000 Fui<n la eval)aN 000E$ CE5E #MEDA4 3 E$ CE5E DE
DEPA84AME#4
00000000000000000000000000
%7 #o 000000000000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000
!!=. Be aplican e(ámenes m<dicos a todos los candidatosN a7 B+ 00020000
%7 #o 0000000 Mencione: 0000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000 Bi la respuesta ue #o, pase a la pregunta
!1!.

!1;. Fui<n realiza el e(amen m<dicoN

Empresa000200000
c7 BBB4E 00000000 a7 MBB00000000 d7 l+nicas particulares 00000000 %7 tros:
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!1!. Be realizan e(ámenes de conocimientosN
a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000 Bi la
respuesta ue #o, pase a la pregunta !1 
Q
!11. $os E(ámenes de conocimiento están diseñados de acuerdo al puesto
vacanteN
a7 B+ 000020000 %7 #o 0000000 E(plique: A$ PE85$ DE$ P*EB4 3
#ME#4B /E#E8A$EB000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000

!1. Be realizan e(ámenes de @a%ilidadesN

a7 B+ 0002000000 Fu< tipo de e(ámenesN 0BH8E E$ PE85$ DE$ P*EB4
0000000000000000000000000
%7 #o 000000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000
!1?. Be investigan los datos personales del candidatoN
a7 B+ 0000200000 De qu< maneraN 000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000
%7 #o 00000000
!1&. Be veriRcan las reerencias la%orales de los candidatos al puestoN
a7 B+ 0000200000 %7 #o 000000000 En caso de que su respuesta sea #o, pase a la
pregunta !1>
!1. De qu< manera se realiza la investigación de los datosN
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
#48A4AG#
!1>. Fu< tipo de contratación se utiliza en la empresaN
a7 Hase 000000000000000 d7 tros: 000000000000
%7 4emporal 0000000000002000 0000000000000000000000000 c7 Eventual
000000000000000  >Q
!1Q. Be realiza la contratación por escrito
a7 B+ 0002000 %7 #o 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000
!1=. Be le asigna al candidato un per+odo de prue%a antes de Rrmar el
contratoN
a7 B+ 0002
%7 #o 000000
#D*G#
!;. uenta la empresa con un proceso de inducciónN

a7 B+ 00020000 %7 #o 0000000
!!. uentan con un manual de inducciónN
a7 B+ 00200000 %7 #o 0000000
!1. Be entrega un manual a cada tra%a"adorN
a7 B+ 00020000 %7 #o 0000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000  QQ
!. De qu< manera se realiza la inducciónN E(plique: 0BE $E E#48E/A A$
#*E 48AHACAD8 *#B 5$$E4B DE $A EMP8EBA 3 BE $E DA#
8E88DB E# $A EMP8EBA # E$ 5# DE F*E BE EMPEE A ADAP4A8 A B*
#*E P*EB4
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB 08E F*E $A BE$EG# 3 85E$*4AME#4EB E$
AP8PAD 3 E$ P8EB DE #D*G# DEHE8A DE BE8 MXB DEB8P4
DE $ F*E BE H*BA DE ADA 48AHACAD8, IAH$A#D DE $A A$DAD,
BE8 IAA $B $E#4EB DE $A EMP8EBA 3 EB4DEHE8A 4E#E8
MEC8EB 58*4B
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A

*EB4#A8 DE D8EG# 6/E8E#4EB7

DEPA84AME#4: 00/E8E#A /E#E8A$
5*#G#  A8/: 000/E8E#4E /E#E8A$
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 001; AKB00000000 5EIA DE #/8EB: 00;!L
AH8$ !==
#MH8E DE$ A*D48: 08A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: 0;& YMA8-L 1;!&
M*#AG#
!?.L uáles son los medios de comunicación que se utilizan en la empresaN
a7 8euniones departamentales 000200 e7 Holetines, revistas 0020000 %7
onerencias 00000 7 Huzón de sugerencias 000000 c7 4a%leros de avisos 000200
g7 tros 000000 d7 normes 020000 Mencione000000000000000000000000000
!&. $lega a todos los niveles de la organizaciónN
a7 B+002000
%7 #o00000 Por qu<N P8F*E ADA #58ME BE $EB PDE B* P#G#
!.L uál es el más utilizadoN 00000#58MEB,4AH$E8 DE ABB 0

#MH8E: MA84IA E$A EB48ADA 8AMB

!>.L $a comunicación, es oportunaN

a7 B+000200 Porqu<N0P8 $A 8EBP*E4AB F*E 4E#EMB DE ADA DEP4
%7 #o00000
!Q. Es clara la comunicación que Tuye dentro de la empresaN
a7 B+000200 %7 #o00000 Por qu<N004E 8EP4 $AB 8EBP*EB4AB #B $
#DA#

!=. $a comunicación en la empresa es eectivaN

a7 B+00000200000 %7 #o000000000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?;. De qu< orma se presenta con más recuencia, a trav<s deN
a7 artas 00000000 %7 Memorando 00000000 c7 4a%leros 0020000 d7 orreo
Electrónico 00020000 e7 tras 0000000 e7 #inguna 00000000 Por qu<N
!?!. Be @an presentado pro%lemas por una mala comunicaciónN
00A584*#ADAME#4E DE MA#E8A E2P8ADA 3 # IAHD 48ABE#DE#A
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?1. Be proporciona retroalimentación a su personal para me"orar la
comunicaciónN
a7 B+002000 De que maneraN PE8B#A$ME#4E
%7 #o00000 Por qu<N0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?. Be aceptan que"as o sugerencias del personalN
a7 B+0002000
%7 #o000000
Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 D 
!??. $a comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN
a7 B+000200 %7 #o00000
Por qu<N0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?&. uáles son las principales %arreras de comunicación que se presentanN
a7 8uido 000000 %7 ultura 000000 c7 #ivel educativo 000000 d7 dioma 000000 e7
8eligión 000000 7 tro 000000 Mencione:00$A M*#AG# EB M*3 E5E4A
# PE8M4MB F*E $AB HA88E8AB F*E P*DE8A# B*8/8 #B $A MPDA#

M4AG#
!?. Be otorgan est+mulos a los empleadosN
a7 B+0002000 %7 #o00000 Por qu<N
0000000000000000000000000000000000000000000000000 B+ su respuesta ue #, pase
a la pregunta #o. !&
!?>. uáles son los que se utilizanN
a7 4ra%a"o interesante 000000%7 $ogros 00020c7 Desarrollo proesional 2 d7
tras responsa%ilidades 000 e7 8econocimientos 0002000 7 ompensaciones
económicas 000200000000 g7 tros 00000000000 Mencione:
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 D
? !?Q. $os est+mulos generan resultados positivosN
a7 B+00000200 De que tipoN000000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000
!?=. Bon proporcionados en relación a las metas alcanzadasN
a7 B+00020000 %7 #o 000000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000
!&;. Be esta%lecen de acuerdo a la "erarqu+a del puestoN
a7 B+0002000 %7 #o00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000
!&!. $as recompensas que se proporcionan son "ustas para los empleadosN

a7 B+0000020000 %7 #o00000000 Por qu<N

0000000000000000000000000000000000000000000 !&1. Be toman en cuenta las
necesidades del personal para esta%lecer los est+mulosN
a7 B+000002000 %7 #o0000000
Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000

$DE8A-/
!&. $ogra que su personal cumpla con las metas esta%lecidasN a7 B+000200000
%7 #o00000000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000
!&?. $e proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN
a7 B+000002000 %7 #o00000000
!&&. Bu estilo de liderazgo, está orientado a'
a7 Pensar solo en alcanzar los o%"etivos de las tareas asignadas 0000000
%7 Pensar en tener empleados satisec@os, aunque poco eectivos 0000000

c7 Am%os 00200000
d7 #inguna 0000000
!&. 4rata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN
a7 B+000002000
%7 #o0000000 Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000000
!&>. mplementa mecanismos para motivar a su personalN
a7 B+00020000
%7 #o0000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000
!&Q. Bu personal muestra inter<s en participar en las actividades que se le
asignanN
a7 B+000020000
%7 #o0000000 Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000
!&=. onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a7 B+000020000 %7 #o00000000
Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000

!;. oncede a su personal Te(i%ilidad en el desempeño de sus uncionesN

a7 B+000200000
%7 #o00000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000

!!. Bu personal lo respalda en sus propuestasN

a7 B+000020000 %7 #o00000000
Por qu<N0000000000000000000000000000000000000000000000000
!1. $os resultados logrados por su personal @an sido satisactorios para la
empresaN
a7 B+0020000000
%7 #o000000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB 00$B 8EB*$4ADB E# $A M*#AG# , E# $DE8A-/
B# HAB4A#4EB H*E#B, E# /E#E8A$ $A EMP8EBA A $/8AD MA#4E#E8
*# M*3 H*E# #E$EB A#4EB B*B MPE4D8EB 3 A 4E#D AA#EB
B/#5A4 A#4E E$$B $/8A#D BE8 E# $A A4*A$DAD *#A EMP8EBA
$DE8 E# E$ 8AM E# $A 8
8E/G#000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A

*EB4#A8 DE D8EG# 6/E8E#4EB7

DEPA84AME#4: 00008EP#BAH$E ADM#B48A4
5*#G#  A8/: 8EBP#BAH$E ADM#B48A4
A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 0000& AKB000000 5EIA DE #/8EB: 0;1
4*H8E 1;!;
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: 000;& YMA8-L1;!&
M*#AG#
!?.L uáles son los medios de comunicación que se utilizan en la empresaN
a7 8euniones departamentales 000200 e7 Holetines, revistas 0020000 %7
onerencias 00000
7 Huzón de sugerencias 000000 c7 4a%leros de avisos 020000 g7 tros 000000 d7
normes 002000 Mencione000000000000000000000000000
!&. $lega a todos los niveles de la organizaciónN
a7 B+000200 %7 #o00000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000

!.L uál es el más utilizadoN 00#58MEB, 4AH$E8B DE ABB

#MH8E: 0$E#E$ BA#B8EB

!>.L $a comunicación, es oportunaN
a7 B+002000 Porqu<N0DEHEMB DA8 #4EB4AG# $A /E8E#A /E#E8A$
%7 #o00000
!Q. Es clara la comunicación que Tuye dentro de la empresaN

a7 B+000200
%7 #o00000 Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000
!=. $a comunicación en la empresa es eectivaN
a7 B+00002000000 %7 #o000000000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000

!?;. De qu< orma se presenta con más recuencia, a trav<s deN
 a7 artas 00000000 %7 Memorando 00000000 c7 4a%leros 00002000 d7 orreo
Electrónico 00020000 e7 tras 0000000 e7 #inguna 00000000 Por qu<N
0000000000000000000000000000000000000000
!?!. Be @an presentado pro%lemas por una mala comunicaciónN 000##/*#
IAB4A E$ MME#4  A$ME#B EB $ F*E 4E#/ E#4E#DD
!?1. Be proporciona retroalimentación a su personal para me"orar la
comunicaciónN
a7 B+000200 De que maneraN 0000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o00000 Por qu<N0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?. Be aceptan que"as o sugerencias del personalN
a7 B+0000200 %7 #o000000
Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!??. $a comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN

a7 B+002000 %7 #o00000 Por qu<N

0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?&. uáles son las principales %arreras de comunicación que se presentanN
a7 8uido 000000 %7 ultura 000000 c7 #ivel educativo 000000 d7 dioma 000000 e7
8eligión 000000 7 tro 000000 Mencione: # E2B4E#
M4AG#
!?. Be otorgan est+mulos a los empleadosN
a7 B+0002000 %7 #o00000 Por qu<N
0000000000000000000000000000000000000000000000000 B+ su respuesta ue #, pase
a la pregunta #o. !&
!?>. uáles son los que se utilizanN
a7 4ra%a"o interesante 00000000000 %7 $ogros 002000000000 c7
Desarrollo proesional 000200000000
d7 tras responsa%ilidades 00000000000
e7 8econocimientos 000020000000
7 ompensaciones económicas 00200000

g7 tros 00000000000 Mencione: 0000000000000000000000000000000

!?Q. $os est+mulos generan resultados positivosN
a7 B+00200000 De que tipoN000000E#MB000000000000
%7 #o 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000
!?=. Bon proporcionados en relación a las metas alcanzadasN

a7 B+00002000
%7 #o 000000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000
!&;. Be esta%lecen de acuerdo a la "erarqu+a del puestoN
a7 B+0020000 %7 #o00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000
!&!. $as recompensas que se proporcionan son "ustas para los empleadosN
a7 B+000000000 %7 #o00000000 Por qu<N
0000000000000000000000000000000000000000000 !&1. Be toman en cuenta las
necesidades del personal para esta%lecer los est+mulosN
a7 B+000020000 %7 #o0000000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000
$DE8A-/
!&. $ogra que su personal cumpla con las metas esta%lecidasN
a7 B+002000000 %7 #o00000000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000
!&?. $e proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN

a7 B+000200000 %7 #o00000000
!&&. Bu estilo de liderazgo, está orientado a'
a7 Pensar solo en alcanzar los o%"etivos de las tareas asignadas 0000000
%7 Pensar en tener empleados satisec@os, aunque poco eectivos 0000000
c7 Am%os 00200000
d7 #inguna 0000000
!&. 4rata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN
a7 B+000200000 %7 #o0000000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000
!&>. mplementa mecanismos para motivar a su personalN
a7 B+00020000
%7 #o0000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000
!&Q. Bu personal muestra inter<s en participar en las actividades que se le
asignanN
a7 B+000200000
%7 #o0000000 Por qu<N000000000000000000000000000000000000000000000000
!&=. onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a7 B+002000000

%7 #o00000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000

!;. oncede a su personal Te(i%ilidad en el desempeño de sus uncionesN
a7 B+002
%7 #o00000000 Por qu<N00000000000000000000000000000000000000000000000000
!!. Bu personal lo respalda en sus propuestasN
a7 B+000002
%7 #o00000000 Por qu<N0000000000000000000000000000000000000000000000000 D 
!1. $os resultados logrados por su personal @an sido satisactorios para la
empresaN
a7 B+0000200000 %7 #o000000000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB  00$B 8EB*$4ADB E# $A M*#AG# , E# $DE8A-/
B# HAB4A#4EB H*E#B, E# /E#E8A$ $A EMP8EBA A $/8AD MA#4E#E8
*# M*3 H*E# #E$EB A#4EB B*B MPE4D8EB 3 A 4E#D AA#EB
B/#5A4 A#4E E$$B $/8A#D BE8 E# $A A4*A$DAD *#A EMP8EBA
$DE8 E# E$ 8AM E# $A 8E/G#
58MA DE$ A*D48

8A8D /A8D*K MA3A

*EB4#A8 DE #48$ 6/E8E#4EB7
5CAG# DE EB4X#DA8EB
#MH8E: MA84IA E$A EB48ADA 8AMB
DEPA84AME#4: /E8E#A /E#E8A$

5*#G#  A8/: 0/E8E#4E /E#E8A$

A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: 1; AKB005EIA DE #/8EB: 0;! YAH8$L
!==
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: 00;& YMA8- L1;!&

!.L $a empresa cuenta con estándares para medir el desempeñoN

a7 B+ 002000

%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000 En

caso de que la respuesta sea U#V, pase a la pregunta #o. !>;. !?.L Be tiene
alg)n m<todo para su R"aciónN
a7 B+ 00000 uál esN 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000
!&.L Be esta%lecen estándares para cada uno de los puestosN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000000000

!.L De qu< manera se dan a conocerN

Mencione BE $EB E#48E/A *#A PA A ADA CE5EDE DEPA84AME#4 3 A
ADA 48AHACAD8
!>.L Bon clarosN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q.L Bon alcanza%lesN

a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N

0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!=.L Fu< tipo de estándares se utilizanN
a7 De cantidad 0000020000000000
%7 De costos 0000200000000000
c7 De tiempo 000000000000000
d7 De calidad 000000020000000
e7 tros 000000000000000 EspeciRque 000000000000000

7 #inguno 000000000000000
B*PE8BG#
!>;.L Bupervisa las actividades de su personal inmediatoN
a7 B+ 000200 ómoN 04E#/ F*E 8EBA8 ADA 48AHACP PA8A E8E B*
#E$ DE A$DAD
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000 En
caso de que la respuesta sea U#V, pase a la pregunta #o. !>Q. !>!.L De qu<
manera supervisa las actividades del personal a su cargoN
Mencione000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>1.L El tipo de supervisión que utiliza le da los resultados esperadosN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N
!>.L Be aplica en todos los nivelesN
a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>?.L on qu< recuencia se lleva a ca%oN
Mencione:000DA8000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>&.L Be @acen reportes por escritoN
a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>.L ómo se controlan los reportes de la supervisiónN Mencione:04E#/
*#AB H4A8AB P8 ADA
DEP400000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!>>.L 4iene alguna propuesta para me"orar la supervisiónN

Mencione: ##/*#A $B 8EB*$4ADB PA8A M B# H*E#
MEDG# DE$ DEBEMPEK
!>Q.L Be eval)a el desempeño del personalN
a7 B+ 0002
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000 En caso de que la
respuesta sea U#V, /racias por su cooperación.

!>=.L E(iste un sistema esta%lecido para realizar las evaluacionesN

a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q;.L De qu< manera se lleva a ca%oN Mencione000$A EA$*A# EB P8
MED DE B* DEBEMPEK ADA  MEBEB
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q!.L Está por escritoN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q1.L Be le inorma a los empleados el resultado de su desempeñoN

a7 B+ 002000 ómoN 00000000000000000000000000000000000000000000000000000

%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q.L ontri%uye la evaluación del desempeño al logro de los o%"etivosN
a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000 &&
!Q?.L $a evaluación @a ayudado a me"orar el desarrollo de las actividadesN
a7 B+ 002000 ómoN 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000

!Q&.L Fui<n lleva a ca%o la evaluaciónN

a7 /erente 000000000000000 %7 8ecursos Iumanos 000000000000000
c7 Cee de departamento 0000200000000000
d7 tros 000000000000000 EspeciRque 000000000000000
!Q.L on qu< periodicidad se eval)aN Mencione 000000000ADA  MEBEB
!Q>.L Be aplica a todos los nivelesN a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB 00$A EMP8EBA #58MA F*E B*B #48$EB 4AMHE#
IA# DAD H4E#D H*E#MB 8EB*$4ADB
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A
*EB4#A8 DE #48$ 6/E8E#4EB7
5CAG# DE EB4X#DA8EB
#MH8E: C*A# BA$AD8 F*#4B
DEPA84AME#4: ADM#B48AG#
5*#G#  A8/: E#DED8 DE MB48AD8

A#4/JEDAD E# E$ P*EB4: !; AKB005EIA DE #/8EB: 0;! YA/B4L

1;;
#MH8E DE$ A*D48: 8A8D /A8D*K MA3A
5EIA DE AP$AG#: 00;& YMA8- L1;!&

!.L $a empresa cuenta con estándares para medir el desempeñoN

a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000 En

caso de que la respuesta sea U#V, pase a la pregunta #o. !>;.

!?.L Be tiene alg)n m<todo para su R"aciónN
a7 B+ 00000 uál esN 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000
!&.L Be esta%lecen estándares para cada uno de los puestosN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!.L De qu< manera se dan a conocerN
Mencione BE $EB E#48E/A *#A PA A ADA CE5EDE DEPA84AME#4 3 A
ADA 48AHACAD8

!>.L Bon clarosN

a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q.L Bon alcanza%lesN
a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N
0000000000000000000000000000000000000000000000000000
!=.L Fu< tipo de estándares se utilizanN
a7 De cantidad 0000020000000000
%7 De costos 0000200000000000
c7 De tiempo 000000000000000
d7 De calidad 000000020000000
e7 tros 000000000000000 EspeciRque 000000000000000
7 #inguno 000000000000000

B*PE8BG#
!>;.L Bupervisa las actividades de su personal inmediatoN
a7 B+ 000200 ómoN 04E#/ F*E 8EBA8 ADA 48AHACP PA8A E8E B*
#E$ DE A$DAD
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000 En
caso de que la respuesta sea U#V, pase a la pregunta #o. !>Q. !>!.L De qu<
manera supervisa las actividades del personal a su cargoN
Mencione000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>1.L El tipo de supervisión que utiliza le da los resultados esperadosN
a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N

!>.L Be aplica en todos los nivelesN

a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>?.L on qu< recuencia se lleva a ca%oN
Mencione:000DA8000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>&.L Be @acen reportes por escritoN
a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>.L ómo se controlan los reportes de la supervisiónN Mencione:04E#/
*#AB H4A8AB P8 ADA
DEP400000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!>>.L 4iene alguna propuesta para me"orar la supervisiónN

Mencione: ##/*#A $B 8EB*$4ADB PA8A M B# H*E#

MEDG# DE$ DEBEMPEK
!>Q.L Be eval)a el desempeño del personalN
a7 B+ 0002
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000000000000 En caso de que la
respuesta sea U#V, /racias por su cooperación.
!>=.L E(iste un sistema esta%lecido para realizar las evaluacionesN

a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N

000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q;.L De qu< manera se lleva a ca%oN Mencione000$A EA$*A# EB P8
MED DE B* DEBEMPEK ADA  MEBEB
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!Q!.L Está por escritoN

a7 B+ 002000
%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q1.L Be le inorma a los empleados el resultado de su desempeñoN
a7 B+ 002000 ómoN 00000000000000000000000000000000000000000000000000000

%7 #o 00000 Por qu<N 000000000000000000000000000000000000000000000000000

!Q.L ontri%uye la evaluación del desempeño al logro de los o%"etivosN
a7 B+ 000200 %7 #o 00000 Por qu<N
000000000000000000000000000000000000000000000000000 &&
!Q?.L $a evaluación @a ayudado a me"orar el desarrollo de las actividadesN
a7 B+ 002000 ómoN 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000
%7 #o 00000 Por qu<N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000
!Q&.L Fui<n lleva a ca%o la evaluaciónN

a7 /erente 000000000000000 %7 8ecursos Iumanos 000000000000000

c7 Cee de departamento 0000200000000000
d7 tros 000000000000000 EspeciRque 000000000000000
!Q.L on qu< periodicidad se eval)aN Mencione 000000000ADA  MEBEB
!Q>.L Be aplica a todos los nivelesN a7 B+ 002000 %7 #o 00000 Por qu<N
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
HBE8A#EB 00$A EMP8EBA #58MA F*E B*B #48$EB 4AMHE#
IA# DAD H4E#D H*E#MB 8EB*$4ADB

00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000
58MA DE$ A*D48
8A8D /A8D*K MA3A