Título de la tarea: Aseguramiento de la calidad o control de la calidad total

Nombre Alumno: Marilyn Camus Alfaro

Nombre Asignatura : Gestiòn de calidad

Instituto IACC

26/06/2017
 Desarrollo

 Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o

Control de la Calidad Total.
En este modelo las especificaciones de los productos nacen en las necesidades de los clientes, y el
sistema de gestiòn de calidad se enfoca en garantizar de planificada que los servicios prestados a
los clientes estèn relacionado con las necesidades de los clientes.
Las actividades esenciales que la gestiòn de calidad incorpora segùn este enfoque son los
siguientes:
 Planificaciòn y organizaciòn de actividades sistematicas adapadas a la funciòn y uso
previstos del producto, que incorporen la calidad a su desarrollo desde su inicio
(concepciòn de idea) y terminando en las puebas pilotos, asì como en los procesos.
 Extensiòn de las actividades de planificaciòn, organizaciòn y control de las calidad a todos
los componentes de la cadena de valor y a todos los miembros de la organizaciòn, de modo
que permitan la obtenciòn de productos conforme con las especificaciones.
 Actividades para el aseguramiento al cliente de que el producto reùne determinados
requisitos de calidad con los niveles màs eficientes de costos.
Los factores claves para la implementaciòn de este enfoque se basan en los siguientes
principios:
 Orientaciòn al cliente
 Actitud basada en la prevenciòn
El aseguramiento de calidad es introducir calidad tanto en el diseño como en los procesos,
busca hacerlo bien a la primera.
Las actividades que se incorporan a la funciòn de la calidad son:
 Optimizaciòn del diseño de productos y procesos
 Definir un ciclo periòdico de planificaciòn, control y mejora de la calidad.
 La formaciòn y estandarizaciòn de los procesos asì como su documentaciòn.
 El aseguramiento de la fiabilidad del sistema y de sus componentes mediantes programas
de mantenciòn y verificaciòn.
 La seguridad y la prevencion de riesgos laborales
 La auditoria del sistema de calidad.
  La inversiòn en meora de calidad es siempre rentable.
 Enfasìs en la mejora continùa.
 Orientaciòn al sistema.
 Compromiso de la direcciòn.
 Compromiso de todos los trabajadores con la calidad.

 Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este enfoque.

 Orientaciòn al cliente: Se basa en torno a la acptitud del uso del producto implica adoptar
la perspectiva del cliente desde la idea y diseño del producto, como tambièn en la reducciòn
de la variabilidad de los procesos, para lograr la conformidad de las caracteristicas de
fiabilidad, durabilidad y rendimiento.
Ejemplo : enteder, identificar las necesidades del cliente`, asì como tambìen las expectativas.
-Uso de encuestas.
-Buzones de sugerencias.
-Entrevistas que pueden ser vìa telefònica o de persona a persona.
 Actitud basada en la prevenciòn: El anàlisis de costos de la calidad y no calidad pone
en relieve la rentablidad de invertir en prevenciòn frente al costo por defecto.
Ejemplo: en una empresa de servicios de alimentaciòn, los costos son màs reducidos si se detecta
el defecto, que antes que sea consumido por el cliente, los costos se elevan en temas de demandas,
la intervenciòn del servicio de salud ,que les costara el cierre temporal, el costo de nuevas materias
primas e imagen de la empresa.
Cabe señalar que es mejor hacer las cosas a bien a la primera, logrando evitar costos altisimos al
no mejorar y/o controlar los defectos detectados.
 Bibliografía

-Contenido de la semana 3 (portal online IACC)