IKI Y Consresso Internacional de Conhecimento e inovagdo 11 e 12 de setembro de 2017 - Foz do Iguacu/PR ASPECTOS POSITIVOS DA GESTAO DE CONFLITOS PARA AS ORGANIZACOES, Cecilia Machado Henriques!, Rodrigo Rafael Cunha” Abstract. This article addresses the issue of conflict management, especially not a group af people as organizations. It is a theoretical study, without qualifying what is conflict, its sources and strategies to manage conflict in order to generate adventages for organizations. It seeks fo answer the following research question: how can conflict ‘management help an innovation in organizations? It is hoped that this study is a solution for the discussion on a thematic, since conflict management is a necessity in organizations for an organization in its objectives, as well as for the well-being of the people who are acting. Keywords: tipos de conflito, gestao do conftito, MASC, SMC, inovagdo. Resumo. Esse artigo aborda o tema da gestao de conflitos, especialmente no que se rrefere a suas vantagens para as organizacées. Trata-se ce um estudo tebrico, no qual dusca-se compreender 0 que € conflito, suas fomtes e estratégias para gerir confito de forma a gerar beneficios para as organizacaes. Busca-se responder a seguinte questao de pesquisa: como a gestao de conflites pode auiliar a inovacto nas organizagdes? Espera-se que esse estudo possa contribuir para ampliar a discussao sobre a temética, uma vez que a gestao de conflitos é uma necessidade nas organizagdes tanto para que a orgenizacdo atinja seus objetivos, quanto para o bem- estar das pessoas que nela atuam: Patavras-chave: tipos de conflito, gestao do conflito, MASC, SMC, inovacaao. + Programs de Pés-Graduaco em Engenharia e Gestto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, «2ciliamhenriques@vahoo.com.br. rograma de Pos-Graduagdo em Engenharia e Gestdo do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina sunhaege@outlook.com.IKI Y Consresso Internacional de Conhecimento e inovagdo 11 e 12 de setembro de 2017 - Foz do Iguacu/PR 1 INTRODUGAO © conflito € um evento presente em quase todas as relagdes humanas. Conforme o homem evoluiu cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando nao sé quanto & intensidade, magnitude, como também quanto ao nimero de envolvidos. Atualmente, a necessidade de adaptagao as mudangas sociais e 4 diversidade exigem habilidades dos gestores que antes nfo eram consideradas essenciais, Coneeitos como empreendedor por natureza, lider nato e Quociente de Inteligéncia (QI) superior cairam em desuso e abriram espago para emogGes, contexto e compreensio do outro. Nesse interim, os conflitos nas organizagées nao puderam mais ter sua existéncia negada. ‘Nas organizagbes, 0 conflito geralmente é associado a situagdes negativas, contudo pode ser un importante elemento para a transformagio da estrutura vigente e essencial para a inovagio, Nesse sentido, a meta nao ¢ a eliminagao do conflito, mas sim sua gesto. Para que ‘um individuo possa superar conflitos, faz-se necessario saber gerencid-los. Contudo, nem todos sabem como administré-los, independente das varidveis que o envolvam e, geralmente, corre a crenga de que os lideres, para que possam gerir uma situago conflituosa, precisam um certo ” (lato, sensibilidade) Nem sempre a presenga do conilito & admitida pelas partes envolvidas e/ou gestores, “feeling pois isso poderia ser considerado uma falha de gestao ou algo negative na organizagao, perpetuando a crenga de que a auséncia de conilito é que garante a eficdeia organizacional, Contudo, um dos argumentos defendidos atualmente € que equipes heterogéneas ou multidisciplinares sto mais produtivas quando o assunto é entregar novidades aos clientes. Nesse sentido, o que se espera dessas equipes € que saibam gerir os conflitos intemnos, pois eles serio inevitaveis na atividade diaria, uma vez que o bom funcionamento de uma equipe de trabalho extrapola o desempenho individual e depende principalmente da colaboragio entre os membros, Neste artigo, € abordado o tema da gestio de conflito nas organizagdes, buscando-se compreender como o conflito pode ser gerenciado positivamente para gerar inovagao. Para tanto, inicialmente define-se o que € conflito, quais sto as fontes de conflito nas organizagdes e as melhores estratégias, técnicas e ferramentas para lidar com o conflito de maneira positiva. Trata-se de uma revistio narrativa de bibliografia que busca responder a seguinte questio de pesquisa: como a gestio de conilitos pode auxiliar a inovagiio nas organizagies? Para atingir 0 objetivo proposto, foi realizado um estudo qualitative, de cunho bibliogrifico (Gil, 2008; Vergara, 2014) que abrange os seguintes conceitos, os quais dioIKI Y Consresso Internacional de Conhecimento e inovagdo 11 e 12 de setembro de 2017 - Foz do Iguacu/PR suporte a construgio do debate proposto: gestio de conflitos nas organizagdes,tipos de contlitos nas organizagdes ¢ métodos para a gestio de conflitos. Espera-se que esse estudo possa contribuir para ampliar a discuss sobre a tematica, uma vez que a gestao de conflitos é uma ngcessidade nas organizagdes tanto para que a organizagao atinja seus objetivos e inove em seu segmento, quanto para o bem-estar das pessoas que nela atuam, 2. GESTAO DE CONFLITOS NAS ORGANIZACOES Segundo o diciondrio Michaelis (2015), conflito “é falta de entendimento grave ou oposigao violenta entre duas on mais partes. Enfrentamento entre partes” (s/n). Para as organizag6es, 0 conflito em si pode ou nao ser relevante, sendo o mais importante a sua gestao, pois isso explicita inclusive a visio e a misao da organizagio, Nesse sentido, & pertinente questionar inclusive sobre quem esté apto para gerir conflitos nas organizag6es, pois a sensibilidade do gestor nao é suficiente para administrar conflitos, sendo necessitia a utilizagaio de alguns procedimentos e métodos para sua resolugao, a fim de possibilitar um resultado que acomode as partes envolvidas (Femandes Neto, 2005). Nas organizagdes, os principais motivos para a geragaio de conflitos envolvem a diversidade cultural dos individuos envolvidos, o tamanho da organizagio, a divergéncia dos valores da empresa perante aos valores do funciondrio, as estratégias equivocadas implementadas pela gestio, as metas inaleangaveis, a exigéncia de maior produgio que © mniimero de funcionarios ¢ o estresse. Ou, nas palavras de Megginson, Mosley e Pietri Jr (1986). os principais motivos para a geragao de conflitos so: etnocentrismo; uso impréprio de priticas gerenciais; percepges diferentes; comunicagao errénea. Para ilustrar, abaixo, estagios de conflitos propasto por Robbins (2005). Figura 1 - Estagios de conilitos proposto por Robbins (2005) Estigio! Estigio Estigio HL Estigio 1V EstagioV posite potencial —__Cognigo e Int cow mcompatibiidade personalizagio aes Comportamento ——_Consequén Tntengbes para a Mninistraco do contito ‘Gonaigbes 7 ‘Nethora do desempeatio Coafta aber do gropo acd c + Comportamcato oma + Compromisso as pares * Estate + _Vaiiveis pessoas Contino + Nio-enieatameato + _Respio ds ous Piora sido + Acomoiei0 esempeatio ogrpo Fonte: Robbins (2005).