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Melissa Alvarado
Luego de todo este gran problema, la empresa lanzó al mercado su nuevo
paquete de triple seguridad para impedir nuevos intentos de manipulación del
producto y proteger a los usuarios; esto lo hizo con el motivo de no generar
mayores pérdidas para los próximos años e incrementar su imagen pública como
una empresa socialmente responsable.
Un año después del regreso de Tylenol, Johnson & Johnson había recuperado la
confianza del mercado en un 90%; además, recibió como reconocimiento, un
premio especial Silver Anvil de la Sociedad de Relaciones Públicas de América.
15 comentarios:
Quizás muchos piensen que la empresa actuó bien al querer recuperar las tabletas
ofreciendo vales o devolviendo el dinero para parar el consumo del mismo. Sin
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29/12/2017 Ética para los negocios: Caso Johnson & Johnson: ¿Qué hicieron frente al problema?
embargo, considero que esto no cubre las vidas que se perdieron en todo ese tiempo.
Por otro lado, es sorprendente como a pesar de todo lo sucedido volvieron a sacar el
mismo producto con el mismo nombre pese a lo que había generado en su momento.
Con esto se demuestra que las personas no tienen memoria, olvidan tan rápido o le
pones tan poco interés quizás porque eso no les llegó a afectar pero así es la sociedad,
puedes sacar un producto asesino y luego volver a sacar otro con el mismo nombre sin
repercusiones. Por otro lado, podemos pensar que la empresa hizo lo que pudo al
respecto y que no merece salir del mercado por un error humano a pesar que eso costó
muchas vidas. Yo considero que lo mínimo que podían hacer es sacar ese producto
definitivamente y no relanzarlo como si nada hubiese pasado, me parece una burla a los
damnificados. Obviamente, para las empresas esto no es una opción, no renunciarían a
dichas ganancias por razones sentimentales.
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Janine Luque
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En mi opinión Jhonson & Jhonson debió promover campañas y tratamientos para
combatir este daño generado. Con estas experiencias, los clientes no preferirán el
producto en el largo plazo y otorgar ciertos beneficios de carácter económico no fueron
la mejor salida, el problema debió ser cortado de raíz. Mi observación es sobre los
stakeholders, no basta con reconocerlos si no a cómo actuar frente a ellos. Lanzar una
nueva versión no fue nada más que manifestar que en el fondo quer{ian seguir ganando
utilidades a expensas de la tragedia de Tylenol.
- Grover Lazo
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O bien pudieron salir ganando ( como realmente sucedió, retomando otra vez gran
posición del mercado y recibiendo distintos reconocimientos, además de recobrar
importancia respecto a su imagen) o bien pudieron resultar perjudicados ccon la tal vez
circunstancia de que la empresa se envuelva en una crisis financiera.. Al fin y al cabo,
J&J obtuvo lo que se mencionó anteriormente y lo más importante, volver a tener la
confianza del mercado. y los consumidores se vieron satisfechos con la promesa
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cumplida por parte de J&J con la seguridad y garantía del nuevo Tylenol. Sin embargo,¿
todos ganaron con esta decisión ? Al parecer el Gobierno, para esta instancia nada
más, ha sido perjudicado como imagen de autoridad al no obrar de alguna manera con
este hecho.
- Grover Lazo
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Janine Luque
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