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Instituto IACC
29.08.2016
Desarrollo
INSTRUCCIONES:
Identifique en una empresa (se sugiere que sea la misma en la cual ha aplicado
los contenidos de trabajos y controles de semanas anteriores), las barreras que
podrían existir para implementar un proceso de calidad total.
En el caso del personal técnico, la fuga de talentos, que claramente marcaba una
barrera de gestión de calidad, entre los trabajadores se debía a conflictos internos de
comunicación entre la Jefatura y ellos, por lo que había un Jefe que no aceptaba
errores y todo era demasiado estructurada sin dar la posibilidad de Chance o
intercambio de palabras la que podía aportar el trabajador con buenas ideas.
Para hondar un poco más en las barreras que la empresa presentaba, claramente
estábamos ante la presencia de realizar un cambio radical en el interior de la
organización, ya que bajo la perspectiva del Directorio, no quería ver lo que estaba
sucediendo o los efectos que estaban originando por el hecho perder de vista los
aspectos fundamentales que están presentes en todo proceso de cambio, ya que la
idea no sólo era modificar el organigrama o de comunicar la nueva visión de la
dirección, sino que este proceso consistía en crear una nueva realidad
organizacional al modificar su esencia, y no simplemente aplicar un maquillaje o poner
un parche.
Tal es así, que producto de las barreras, trajo consigo una baja en producción del
capital humano y provocó la presentación de licencias médicas en todo nivel
organizacional por parte de los empleados.
Ahora bien, para dar solución y enfrentar los obstáculos, se procedió a realizar un
cambio dentro de la organización, pudiendo fomentarse la comunicación entre jefatura
y subalternos, para ello se implementó un horario en la mañana para que todos puedan
servirse un café y poder conocerse mejor unos y otros, como también se invitó al
personal a una charla que contemplaba muchos aspectos de la empresa que no están
siendo informadas, como la nueva presentación de un organigrama y la publicación de
los cargos junto con las responsabilidades.
Además, la empresa tuvo que invertir de sus recursos para mejorar el clima laboral y
poder dar confianza a los empleados y para ello, contrató una empresa externa que
procuró capacitar al personal en las Habilidades Blandas como también en las
operaciones de la empresa.
Como otra medida o plan de acción para mejorar las barreras o las dificultades que se
presentaron en la empresa, se generó un sistema de evaluación de desempeño del
personal, la idea es poder ir captando el carácter de funciones de los empleados en
forma general, cuál es el grado de compromiso que tiene el trabajador con la empresa,
cual es el nivel motivacional que presenta y detectar de alguna manera cuales son las
debilidades que se están presentando en el interior de la organización.
Dicho lo anterior puedo concluir que muchas de las organizaciones dedican una
importante cantidad de recursos para poner en funcionamiento programas que en
algunas ocasiones no producen los resultados esperados, debido en gran parte a la
existencia de una serie de obstáculos internos y externos, los que no fueron
debidamente tratados durante la implantación del programa, transformándose en
barreras infranqueables para el logro de los objetivos fijados.
Por lo mismo es importante que toda empresa que necesita un cambio radical dentro
de la organización se haga a tiempo y de la mejor manera posible, lo que los roles de
los altos ejecutivos deberán estar pendientes y atentos a los cambios apoyando a las
demás areas a conllevar que el cambio sea exitoso.
Bibliografía
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/49_obstaculos_calidad.html