Elaboracion de Manuales de Capacitacion

“Elaboración de manuales de capacitación"
SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL
Paseo de la Reforma No. 93,

Col. Tabacalera. C.P. 06030
México, D.F.
Dirección General de Capacitación
Tel. (55) 20 00 51 00
www.stps.gob.mx
Impreso en México D.F.
Primera edición: 2012.
ISBN 978-607-7747-60-4
“Este programa está financiado con recursos públicos aprobados por la Cámara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o de promoción personal de los funcionarios”
Queda rigurosamente prohibida, sin autorización escrita de los titulares de “Copyright” bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento,
comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.
Elaboración de manuales de capacitación
Índice
Página
Presentación ............................................................................ 5
Agradecimientos ....................................................................... 7
Introducción ............................................................................. 9
Objetivo ................................................................................... 11
1. Características contextuales de un manual de capacitación …… 13

El proceso de la capacitación …………………………………………… 15
Objetivos de enseñanza-aprendizaje ………………………………… 17
Utilidad del manual …………………………………………………………… 23

2. El manual de capacitación ………………………………………………………… 27
Calidad de la información …………………………..…………………… 29
Estructura y diseño del manual ………………………………………… 38
Conclusiones y recomendaciones …………….…………………………………….….. 47
Glosario ................................................................................... 49
Anexos ..................................................................................... 55
Bibliografía ............................................................................... 67
3
4
...
Guías técnicas de capacitación
Presentación
Las exigencias para los centros de trabajo, como unidades generadoras de bienes y
servicios, demandan adoptar mecanismos que respondan favorablemente al entorno
económico y social; es decir se requiere fomentar la capacidad de innovación,
adaptación y aprendizaje continuo. En este contexto, las y los trabajadores desarrollan
capacidades para actuar como actores potenciales de transformación en sus procesos de
trabajo y condiciones de vida.
Para desarrollar las capacidades laborales es necesario establecer un sistema de

capacitación flexible y de utilidad acorde a las necesidades de cada función laboral y de
los centros de trabajo, sistema que apoyado en criterios, instrumentos y herramientas,

permita la planeación, organización y ejecución de las acciones de capacitación y
adiestramiento; por ello la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a través de la
Subsecretaría de Inclusión Laboral y la Dirección General de Capacitación, desarrolla
materiales para que los centros de trabajo dispongan de lineamientos y alternativas
metodológicas que faciliten la operación del proceso de capacitación.
Con el propósito de apoyar y orientar a los centros de trabajo, de fortalecer el

desempeño laboral de trabajadoras y trabajadores, y de contribuir al cumplimiento de
las obligaciones legales en capacitación se ha elaborado una serie documental
denominada Guías Técnicas de Capacitación.
El conjunto de guías proporciona lineamientos y metodologías que apoyan a los

responsables de la capacitación en los centros de trabajo, para planear, organizar,
impartir y evaluar acciones de capacitación.
Las guías tienen los siguientes títulos:
5
PROCESO INSTRUCCIONAL
Modelo pedagógico de
capacitación
Características mínimas del

aula de capacitación
Cómo estructurar
acciones de capacitación
Cómo elaborar un
curso de capacitación
Diseño por competencias
Usted está Elaboración de manuales

aquí de capacitación
Motivación y comunicación
en el aula
Técnicas instruccionales
Técnicas derivadas
de la dinámica de grupo
Elaboración y manejo de
recursos didácticos
Tipos de aprendizaje
Estilos de aprendizaje
Recomendaciones para la
evaluación del aprendizaje
Diseño de instrumentos de
evaluación en la instrucción
6
Agradecimientos
Agradecemos la contribución y apoyo para la validación de esta guía a los directivos y

colaboradores de los siguientes centros de trabajo:
ADO y Empresas Coordinadas, S.A. de C.V.

Asesoramiento y Seguridad Privada, S.A. de C.V.
Celulosas Mairo, S.A. de C.V.
Cometra, Servicios Integrales, S.A. de C.V.
Dirección de Educación Especial del Estado de Jalisco.

Empaques Plegadizos Modernos, S.A. de C.V.
Escuela Nacional de Trabajo Social, UNAM.
Eurest Proper Meals de México, S.A. de C.V.
Instituto de Diagnóstico y Referencia Epidemiológicos (InDRE).
Instituto Mexicano del Seguro Social.
Laboratorios Le Roy, S.A. de C.V.
Órgano Administrativo Desconcentrado, Prevención y Readaptación Social (OADPRS).
Recursos y Asesoría, S.A. de C.V.
Seguridad Industrial Capacitación y Servicios de Operación, S.A. de C.V.
Takali, Instituto Integral Para la Superación del Trabajador, A.C.
Tours de Golf México, S.A. de C.V.
7
8
...
Introducción
“Lo que estudio lo conozco, lo que

hago lo se.”
Lao Tse
La capacitación es un proceso de adquisición, desarrollo, actualización y perfeccionamiento

de conocimientos, habilidades y actitudes de una persona para desempeñarse en una
ocupación o puesto de trabajo. Contribuye a mejorar las aptitudes, la productividad
laboral y la calidad de vida de las y los trabajadores.
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social apoya las acciones de capacitación y

adiestramiento que realizan las empresas mediante diversos esquemas que además de
beneficiar a las y los trabajadores, facilitan el cumplimiento de las obligaciones patronales
en la materia; uno de estos apoyos son las Guías técnicas de capacitación.
El ejemplar que se presenta en este caso es la guía denominada: “Elaboración de

manuales de capacitación”.
La guía de “Elaboración de manuales de capacitación” contiene tres apartados: el primero

describe las características de contexto para su construcción; el segundo, aporta los
elementos requeridos para estructurar y desarrollar el contenido; y el último, expone las
características para su diseño como herramienta didáctica que apoye el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
Esta guía está dirigida particularmente al personal dedicado a diseñar e impartir cursos
presenciales, con el propósito de fortalecer sus habilidades didácticas.
A lo largo del texto de la guía, se utilizan los términos “instructor(a)” que hace referencia a
las mujeres y hombres que imparten cursos, quienes orientan, guían y facilitan el
aprendizaje de las personas en los centros de trabajo; y la palabra “curso”, referida a las
modalidades didácticas (curso, taller, conferencia, seminario, mesa redonda, etc.) en que
puede planearse la capacitación del personal de un centro de trabajo.
9
10
…

Objetivo
Proporcionar a las personas dedicadas a la impartición y diseño de

acciones de capacitación, elementos técnicos y pedagógicos para la
elaboración de manuales de acuerdo a las necesidades específicas de un
centro de trabajo.
11
12
…
1. Características contextuales de un manual de capacitación
La elaboración de manuales de capacitación debe entenderse como parte de un proceso

destinado al desarrollo de capacidades de las personas, por lo que están presentes dos
referentes fundamentales: el proceso capacitador y los objetivos de enseñanza-aprendizaje.
El proceso de la capacitación
La capacitación es el proceso de adquisición, desarrollo, actualización y perfeccionamiento

de conocimientos, habilidades y actitudes de una persona para desempeñarse en una
ocupación o puesto de trabajo, que contribuya a mejorar sus aptitudes, su productividad y
su calidad de vida.
La función de capacitación en las empresas se desarrolla a través de un proceso sistemático

e integral que abarca las siguientes etapas:
1. Análisis
situacional
5. Evaluación y
seguimiento 2. Detección de
necesidades de
capacitación
4. Operación de 3. Planeación y
acciones de programas de
capacitación capacitación
La elaboración de manuales de capacitación se ubica entre la etapa tres, elaboración del

plan y programas, y cuatro, la operación de acciones de capacitación.
13
¿Qué información es útil en la

elaboración del manual de
capacitación?
El análisis situacional
La problemática que afecta
Es un estudio en el que se identifican, las
la dinámica del centro de
limitantes que obstaculizan el adecuado
trabajo, particularmente
funcionamiento del centro de trabajo, así
aquella relacionada con el
como las posibles causas que las originan.
desempeño laboral.
La detección de necesidades
El alcance de la función
Es una investigación cuyo objeto es
laboral: cómo responder
obtener una visión completa, detallada e
ante situaciones
integral de las limitaciones que impiden
normales/imprevistas,
un correcto desempeño laboral de las y
comprensión del puesto/
los trabajadores, lo cual afecta el
función, solución de
cumplimiento de metas y objetivos
problemas y conocimientos
establecidos por el centro laboral.
asociados a su desempeño.
El plan y programas de capacitación:
Los planes se refieren al documento que

Las prioridades para
contiene el o los objetivos de la
mejorar el desempeño de
capacitación y la serie de eventos de
los trabajadores y los
capacitación, ordenados por áreas, niveles
objetivos que persigue cada
de ejecución y la especificación de
curso de capacitación.
actividades por realizar, así como los
lineamientos y procedimientos para su
ejecución.
Los programas de capacitación describen de manera detallada las actividades de

enseñanza – aprendizaje.
14
Las tres etapas anteriores son el marco para elaborar manuales de capacitación. No
obstante, la pauta básica para identificar qué información debe contener, la cantidad,
calidad y profundidad, se encuentra descrita en los objetivos de enseñanza-
aprendizaje.
Objetivos de enseñanza-aprendizaje
Por objetivo se entiende el punto o zona que se

pretende alcanzar como resultado de una acción

determinada.
Un objetivo de aprendizaje especifica o delimita la

conducta a la que deberán llegar las y los
participantes al término de una acción
capacitadora.
En capacitación los objetivos incluyen tanto los objetivos de aprendizaje, dirigidos a las y los
participantes; como los de enseñanza, destinados a las y los instructores. No obstante
como el foco es lograr que se produzca el aprendizaje, se hace referencia a los objetivos de
aprendizaje.
Los objetivos:
Se formulan en términos claros, positivos, alcanzables y medibles.
Permiten medir la acción capacitadora.
Facilitan a las y los participantes identificar qué es lo que se le pedirá al término del
proceso de aprendizaje.
Guían el contenido de los materiales y las técnicas de enseñanza.
15
Los objetivos se clasifican por dos criterios fundamentales:
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
Amplitud del curso Dominios o dimensiones

de la conducta
Nivel de especificidad
a. Generales:
Describen el propósito global de lo que deben conocer, saber y hacer las y
los participantes al final del proceso de enseñanza-aprendizaje, y sólo
serán comprobados al finalizar éste.
b. Particulares:
Refieren los propósitos a cubrir después del estudio de un tema o unidad.
Se derivan de los objetivos generales y a su vez, engloban a los objetivos
específicos.
c. Específicos /operativos:
Representan comportamientos o conductas que deben demostrarse al
término de cada componente o elemento de un tema.
16
Tipo de conducta
a. Cognoscitivo:
Abarca conductas que ponen en primer plano las habilidades de pensamiento
o las funciones intelectuales como el aprendizaje de hechos, conceptos y
conocimientos.
b. Psicomotriz:
Incluye conductas que ponen en primer plano
habilidades manipulativas, con diferentes grados de
destrezas o habilidades manuales o físicas.
c. Afectivo:

Comprende conductas que ponen en primer plano las
actitudes, valores, creencias, sentimientos e
intereses.
La taxonomía de Bloom (1971) establece niveles o categorías de aprendizaje para cada uno
de estos tres tipos de objetivos.
Cognoscitivo Psicomotriz Afectivo

Más complejo Evaluación Creatividad Caracterización
Síntesis
Automatización Organización
Análisis
Precisión Valoración
Aplicación
Comprensión Manipulación Respuesta
Menos complejo Conocimiento Imitación Receptividad
Estos niveles o categorías deben entenderse como un proceso continuo que fluye de lo más
sencillo a lo más complejo, por ejemplo no se puede comprender un concepto si primero no
se conoce la información; de igual manera, no se puede manejar una máquina con precisión
si antes no se ha manipulado.
17
Los objetivos de aprendizaje se traducen en una oración que detalla el cambio de conducta
esperado, en términos de conocimientos, habilidades y/o actitudes al finalizar un proceso de
enseñanza-aprendizaje. Por ejemplo:
El participante desmontará una llanta de automóvil,

utilizando el gato hidráulico y la llave de cruz sin
perder las tuercas.
Se construyen al responder las siguientes preguntas:

Pregunta Se traduce en Especifica Ejemplo

El participante
¿Quién? Persona Persona que ejecutará la
acción.
desmontará
Conducta que deberá
Verbo demostrar traducida en un
verbo activo.
¿Qué?
+
Temática relacionada con el una llanta de automóvil
Contenido contenido (conceptual,
procedimental o actitudinal).
utilizando el gato
Circunstancias o situaciones
Condiciones de hidráulico y la llave de
¿Cómo? en las cuales debe demostrar
operación cruz
la conducta, puede ser: en
dónde, con qué.
¿Cuánto? Criterios de sin perder las tuercas.
Pueden ser especificaciones
o actuación cuantitativas, cualitativas, de
¿Cuándo? aceptables velocidad, entre otras.
18
Si el ejemplo anterior se contextualiza en un taller mecánico en el que se impartirá un curso

de alineación y balanceo, los objetivos de acuerdo a la clasificación por nivel de
especificidad y tipo de conducta podrían quedar asentados de la siguiente manera:
Nivel de Tipo de
a. Objetivo general:
Reparar el sistema de suspensión con alineación y

Psicomotriz
balanceo bajo un contexto de calidad y excelencia en el Precisión
servicio.
b. Objetivos particulares:

1. El participante identificará elementos, componentes
y principales fallas que se presentan en el sistema de Cognoscitivo
Comprensión
suspensión de un vehículo automor.
2. El participante realizará el proceso de diagnóstico y

verificación del sistema de suspensión con alineación Psicomotriz
y balanceo, de acuerdo a los criterios de calidad de Manipulación
servicio al cliente de la empresa.
c. Objetivos específicos /operativos1:
1.1 El participante describirá la importancia del sistema

de frenos, la dirección y su relación con el sistema Cognoscitivo
de suspensión en un automóvil, utilizando un Comprensión
lenguaje sencillo.
2.1 El participante manipulará las herramientas que se

usan para la alineación de un conjunto neumático. Psicomotriz
Manipulación
2.9 El participante discutirá los principios básicos de
atención al cliente y su importancia para mejorar la Afectivo
calidad en el servicio. Valoración
1
Se desagregan en un orden diferente para hacer notar objetivos de tipo afectivo. Un desglose más amplio se
encuentra en la sección de anexos.
19
También en el ejemplo anterior se pueden observar criterios de redacción de objetivos

según el nivel de especificidad:
a. Generales
Inician con un verbo en infinitivo. (terminados en ar, er, ir).
b. Particulares y Específicos/operativos
Inician señalando la(s) persona(s) que ejecutará la acción.
El verbo se escribe en futuro de indicativo en tercera persona del singular.
(terminados en ará, erá, irá)
Es conveniente insistir en que los objetivos de aprendizaje deben ser medibles,

cuantificables, por ello se evita utilizar verbos que no se pueden medir, como:
Entender
Saber Aprender
Conocer
Comprender
Los dos criterios de clasificación de objetivos se utilizan como pauta básica en la elaboración
de manuales, por ejemplo:
Reparar el sistema de suspensión con alineación y Psicomotriz

balanceo bajo un contexto de calidad y excelencia en Precisión
el servicio.
El verbo del objetivo general (Reparar) refiere el propósito final del proceso de enseñanza-
aprendizaje. El tipo de conducta y el nivel de dominio explican que deberá ponerse en
primer plano el desarrollo de habilidades, desde el nivel de imitación y manipulación para
finalmente, llegar a la precisión. (Ver página 17).
20
Puesto que la construcción del objetivo responde a preguntas básicas, permite visualizar el
tipo de contenido y sus alcances:
Pregunta Se traduce en Ejemplo

Verbo Reparar Propósito final
¿Qué? +
Contenido el sistema de suspensión Contenido
¿Cómo? Condiciones de
con alineación y balanceo
operación
Alcances
¿Cuánto? Criterios de bajo un contexto de

o actuación calidad y excelencia en el
¿Cuándo? aceptables servicio.
Como puede observarse, las pautas contribuyen a identificar la información que deberá
recolectarse o investigarse: el sistema de suspensión con alineación y balanceo, así como el
significado, para el centro de trabajo, del contexto de calidad y la excelencia en el servicio.
Este ejercicio se reproduce para toda la lista de objetivos establecidos en el curso de

capacitación, a fin de obtener el abanico de temas y subtemas del manual de capacitación.
Un aspecto trascendental sobre los objetivos de

enseñanza consiste en asociar éstos a las
competencias y capacidades laborales clave que
requiere el centro de trabajo. Por ejemplo:
21
Para el taller mecánico en el que se impartirá un curso de alineación y balanceo se

identifican las siguientes competencias:
1. Reparar el sistema de suspensión con alineación y balanceo implica que las y los
trabajadores realicen con precisión:
Preparar los equipos, herramientas,

insumos para la reparación.
Una rutina de actividades previas
a la reparación
Diagnosticar las fallas en el sistema de
suspensión con alineación y balanceo.
Corregir las fallas localizadas en el

sistema.
La reparación del vehículo
Verificar el funcionamiento del sistema
antes de entregar el vehículo al cliente.
2. El contexto de calidad y excelencia en el servicio considera:
Actitud amable.
Servicio al cliente Presentación personal.
Trabajador(a) responsable.
La asociación entre objetivos de aprendizaje y competencias requeridas sumará precisión a

los contenidos que debe incluir el manual; no obstante identificar la utilidad que tendrá es
otra pauta vital.
22
Utilidad del manual
Manuel Chabolla (2007) explica con el

concepto “operación guardería” la tendencia
que se observa en algunos cursos a
mantener ocupados o entretenidos a las y
los trabajadores, situación que “debe
desaparecer” para dar paso a eventos en los
que se puedan suscitar conocimientos vivos,
actuales, en constante revisión con la
práctica cotidiana. Este es el fin que
persigue revisar la utilidad del manual,

antes de su elaboración.
Los preguntas a descubrir y que reflejan datos significativos sobre la utilidad del manual
son:
1 ¿Cuál es el ¿Qué se espera lograr con el manual?

propósito?
¿Qué debe hacer el(la) participante con esa
información?
2 ¿A quién se ¿Qué nivel de conocimiento poseen las y los

dirige y cuáles participantes en el tema?
son sus
Particularidades culturales, de género, edad y
características?
ocupación.
23
De organización y gestión
Procesos o procedimientos
Técnico-productivas de los procesos de
trabajo
Transmitir Operación, producción, ejecución
información
Diagnóstico
sobre
funciones: Mantenimiento preventivo, seguridad
Manejo de equipo
Atención al cliente
Relativas a la innovación o creatividad
3 ¿Para qué será
usado el
manual?
Básicas
Información esencial requerida para el
desarrollo de operaciones, tareas y/o

conductas básicas.
Fortalecer
Complementarias
capacidades
laborales: Información que requiere profundizar en
conocimientos y experiencias.
Especializadas
Requiere información integral, de
vanguardia y a profundidad.
4 ¿Qué uso se le dará a la información contenida en el manual?
¿Qué información es práctica y útil para las y los participantes?
¿En qué modalidad didáctica se impartirá: curso, taller, seminario?

5
¿Cuál será su duración?
1
En la sección de anexos se presentan definiciones de diferentes tipos de manuales.
24
Las cinco preguntas señaladas:
Responden al conjunto de circunstancias y características a considerar

para el desarrollo de los contenidos del manual.
Aportan datos claros sobre la actualidad, profundidad y nivel de

complejidad del contenido, la cantidad de información y el lenguaje a
utilizar.
En las páginas siguientes se presentan los elementos requeridos para estructurar y

desarrollar el contenido, así como algunas características para el diseño del manual como
herramienta didáctica.
25
26
…
2. El manual de capacitación
Un manual de capacitación es:
Documento que, mediante una estructura definida, hace accesible

cierta cantidad de información organizada de forma lógica y
sistemática, y facilita el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Todo manual de capacitación se considera un texto:

Funcional
Cumple una función específica, se dirige a un receptor en forma directa, clara y
precisa. Indica los pasos a seguir para realizar una o varias acciones, así como
los materiales que se requieren.
Didáctico
Llama la atención, es comprensible y
conduce a realizar determinadas
acciones.
Informativo
Entrega información de forma ordenada
y lógica.
Expositivo
Dado que no se limita a proporcionar datos, sino que agrega explicaciones,
describe la información e incorpora ejemplos.
En esta guía solo se describen elementos relacionados con los manuales de capacitación
dirigidos a la adquisición, desarrollo, o perfeccionamiento de capacidades laborales.
27
Para elaborar manuales de capacitación se identifican dos elementos fundamentales

para ser considerado apoyo o medio didáctico, que facilite el proceso de enseñanza-
aprendizaje:
Calidad de la Estructura y
información diseño del manual
Manual de
capacitación
Facilidad para su lectura

Claridad y organización con
que se comunican las ideas.
Lenguaje adecuado y
comprensible.
Información visualmente
estética.
Integración pedagógica de
imágenes y texto.
Información útil
Información actualizada.
Relación del contenido con la
realidad laboral y del entorno
de las y los participantes.
Independientemente de la variedad de manuales de capacitación que se pueden elaborar los

dos elementos fundamentales deben cubrir estándares mínimos que aseguren la calidad y
utilidad.
28
Calidad de la información
De las características contextuales revisadas en el primer tema de la guía, se obtienen

datos relevantes para definir un índice tentativo, investigar y desarrollar información de
soporte.
Definir un índice tentativo
Para definir un índice tentativo se sugiere:
Planear el manual con flexibilidad a fin incorporar nuevas ideas o información

actualizada y de utilidad.
Estructurar temas y subtemas de manera lógica y coherente, mediante un hilo

conductor, organizados bajo algún criterio específico.
Entre otros, puede elegirse:
Criterio Descripción
Cronológico Hechos relacionados con el tiempo.
Pasos no relacionados con el tiempo sino con los procesos,

Secuencial es decir, aprender en el orden en que se realiza una
actividad o tarea.
De lo general a lo particular, es decir, de una idea central

Deductivo
se desprenden los aspectos específicos que lo conforman.
Inductivo De lo específico se llega a lo general.
Integrar información de acuerdo a dos o más características

Comparativo
o puntos de vista encontrados.
Interés y motivación Aprender primero lo más motivador.
Frecuencia Priorizar las tareas o actividades más repetitivas.
División o
Agrupación por clases o categorías.
clasificación
29
Investigar información de soporte
Investigar información de soporte consiste en:
Asegurar información actualizada y cercana a los conocimientos que ya

poseen las y los participantes, y a las necesidades detectadas.
Identificar y obtener la información requerida mediante la determinación o

selección de fuentes adecuadas, dentro del argumento o hilo conductor.
Encuestas, entrevistas, filmación de un

Primarias:
proceso o un día de trabajo. Las fuentes
aportan cercanía a puntos de vista y
Tipos de
problemáticas actuales.
fuentes para
obtener
información Secundarias: Libros, artículos, otras investigaciones.
Son referentes teóricos que dan soporte
conceptual a los temas y subtemas.
Siguiendo el ejemplo de páginas anteriores:
Frenos y suspensión.
El índice tentativo se estructura bajo el Control del vehículo.
criterio secuencial, con el fin de que las Sistemas de suspensión
personas aprendan a reparar el sistema automotriz.
Proceso de alineación y
de suspensión con alineación y balanceo,
balanceo.
de acuerdo al proceso definido. Alineación.
Balanceo.
Atención al cliente.
El ejemplo continúa en la página siguiente.
30
Adicionalmente con las

Se obtiene información de los dos fuentes primarias se definen
tipos de fuentes: los siguientes conceptos:
- Primarias: entrevista a Actitud amable: trato

cordial y respetuoso al
supervisores y dueño del taller cliente durante su estancia
sobre la importancia de la en la empresa.
reparación, las relaciones entre Presentación personal:
supervisores y mecánicos, y el aseado, uniforme limpio,
afeitado, cabello corto o
significado del contexto de calidad
recogido.
y excelencia en el servicio.
Trabajador(a)
Asimismo, se filma el proceso de responsable: atento y
reparación. pendiente a las

inquietudes del cliente.
- Secundarias: libros y revistas Colocar protectores en
asiento, volante y palanca
especializadas en el tema.
de velocidades. Entregar
limpia la unidad.
Una vez obtenida la información debe desarrollarse de acuerdo a los propósitos y

características que persigue el manual, se desarrolla el contenido.
Desarrollo del contenido
Un texto confuso hace dudar sobre su utilidad. Hacerlo accesible es como si se mantuviera
un diálogo entre quien lee el manual y quien lo desarrolla.
31
Sin embargo quien elabora el manual de capacitación debe tener presente que la mayoría
de las personas:
Ojean el documento en lugar de leerlo completo.
Durante la revisión, la vista se detiene en elementos que resaltan: títulos de distinto

nivel, listas con viñetas o numeradas y texto enfatizado (subrayados, cursivas,
negritas), imágenes, entre otros.
No gustan de páginas extensas, salvo que el material sea de gran valor.
Existe cierto hábito para no detenerse demasiado en una página y pasar rápidamente
a otras.
Es importante lo que se dice pero también cómo se dice.

El texto está ligado al medio y al uso que se le dará.
Para desarrollar el contenido como texto accesible, una vez que se tiene la información de
soporte se debe considerar un mecanismo que conjugue la teoría y la práctica, a fin de
apoyar los objetivos de aprendizaje.
32
Una propuesta es la utilización de cuatro ejes, que consiste en lo siguiente:
Cada bloque de información teórica debe unirse a una explicación

práctica, posteriormente asociar la aplicación del aprendizaje y
finalmente, incorporar la actitud esperada.
Teórico Práctico
Explicación o Se explica el eje

descripción de teórico a través de
conceptos, principios, un caso concreto,
procesos, teorías, que puede ser real o
etcétera, para su hipotético.

comprensión y
análisis.
Aplicación Actitud
Se realizan Incorporar ciertos

planteamientos para rasgos o actitudes,
identificar, aplicar o a través de
ejercitar los reflexiones sobre el
conocimientos y trabajo y aspectos
habilidades inherentes a la
adquiridos. calidad personal.
Cada eje debe promover información significativa de acuerdo al nivel del objetivo
establecido.
La función principal de elaborar un manual de capacitación bajo los cuatro ejes rectores,
consiste en escribir el contenido de cada sección, identificando la forma en que se
trabajará, aprenderá y evaluará el proceso de enseñanza-aprendizaje.
33
De acuerdo al ejemplo presentado en el desarrollo de esta guía, se incluye un breve

extracto, aunque se remarca cada eje para favorecer la comprensión de los cuatro ejes, en
el manual del participante no se hace esta distinción:
Eje teórico
En 1818, el inventor Rudolf Ackerman patentó un dispositivo basado en el principio de la

dirección geométricamente correcta. Cuando un vehículo sigue una trayectoria
curvilínea, sus ruedas deben describir círculos concéntricos. Si una de ellas no lo hace,
tenderá a deslizarse lo que provoca un desgaste y pérdida de “adherencia”.
Eje práctico
Cuando un coche toma una curva a bastante velocidad la deflexión(1) de los

neumáticos absorbe la superficie de la carretera y crea una fuerza lateral que facilita
el giro.
Si las ruedas delanteras fueran rigurosamente paralelas, la holgura y deformación

del mecanismo de la dirección motivaría que perdieran ligeramente su paralelismo.
(1) Deflexión: Desviación de la dirección de una corriente.
34
Eje aplicación
La alineación en las ruedas es la operación de rectificado de la convergencia o

divergencia, que deberá ser reducida para evitar el excesivo desgaste de los
neumáticos, y que pocas veces sobrepasa los 4,5 mm.
La actividad que realizarás con el equipo es verificar que la alineación no

exceda los 4.5 mm., en recta y en curva.
Representación que hace el conjunto Representación que hace el conjunto

del eje delantero cuando el auto va del eje delantero cuando un auto se
en una recta. encuentra en una curva.

Eje actitud
¿? Imagina el efecto de tu trabajo si…

El conductor del auto pierde el dominio del volante al poncharse una llanta o si pasó
por un bache muy grande.
Después del desarrollo del contenido se organizan temas y subtemas de la siguiente

manera.
35
Organización del contenido
Introducción Contexto necesario para ubicar a las y los participantes.
Contenido dividido en secciones cortas, cada una con

Desarrollo
una idea principal.
Conclusión Resalta las ideas principales y vincula con el siguiente

subtema o tema.
Para integrar un texto accesible
• Presentar los argumentos y fragmentos eslabonados; es decir, información que se

relaciona porque se sucede o porque debe ir junta.
• Cada página debe escribirse para que sea visualmente atractiva, breve, concisa y clara.
Algunas recomendaciones son:
36
Páginas Propósito Recomendaciones
Fraccionar el texto en unidades lógicas de

Balancear texto y información.
Breves
diseño. Lo más importante en la parte superior de la
página y luego agregar profundidad.
Escribir menos para Escribir lo relevante en pocas palabras.

comunicar más.
Utilizar frases cortas.
Concisas Utilizar la economía Usar una idea por párrafo.

del lenguaje.
Incluir sólo la información necesaria.
Ideas precisas. Utilizar un estilo institucional.

Usar lenguaje excesivamente técnico, sólo
cuando sea indispensable.
Redactar con objetividad es evitar opiniones

Lenguaje
personales, salvo que ese sea el valor del
comprensible para el
Claras manual.
mayor número de
personas. Después de redactar la página, realizar la
prueba de lectura: solicite que la lea otra
persona que pueda dar su opinión.
Evitar modismos locales del lenguaje.
No más de dos o tres niveles de títulos-

Redacción y diseño subtítulos (según complejidad y extensión).
que facilite desplazar Viñetas o listas numeradas; si la lista es
la vista rápidamente larga, reclasificar o reagrupar.
Visualmente
por la página.
atractiva Resaltar palabras importantes.
Resaltar conceptos Eliminar información que no sea central. Si es

clave. necesario, agregar anexos.
Separar claramente los párrafos.
37
Hacer visualmente atractiva cada página se relaciona directamente con el diseño.
Un manual de capacitación otorga la misma importancia a la calidad de la información que

contiene, como a la forma en que se presenta.
En las siguientes páginas se abordarán los estándares mínimos para asegurar la calidad de
la estructura y el diseño del manual, éstos conforman el segundo elemento para que sea
considerado como apoyo didáctico.
Estructura y diseño del manual

La estructura
Es la organización de la información en un índice definitivo.
Generalmente el esquema inicial planteado en la etapa de búsqueda de información cambia

por diversas razones: información disponible, nivel de conocimientos y experiencia de las
personas participantes, utilidad del manual, por mencionar algunas.
Al tener un manual en sus manos las y los participantes revisan el contenido, índice, títulos
y subtítulos; y rápidamente observan los demás elementos. El índice formará parte de la
estructura final del manual.
La modificación que se realice en esta etapa, merece atención especial toda vez que como
apoyo didáctico, ya sea como material de consulta o ejercitación, promueve y genera
aprendizajes.
38
Portada
En su estructura elemental un manual de
Misión institucional
capacitación considera los siguientes rubros:
Índice
Introducción
Objetivo
Portadilla de temas
Desarrollo del tema
Glosario
Bibliografía
El diseño
Refiere el aspecto visual de un manual: exteriores e interiores.

El diseño influye directamente en la forma en que las personas aprenden y en la percepción
de calidad del evento de capacitación.
Tiene implicaciones presupuestales, así que el manual debe tratar de proporcionar la mayor
facilidad de uso al menor costo.
Elementos gráficos
La mejor fórmula es utilizar los elementos gráficos más comunes:
Elementos gráficos simples

Puntos y líneas de todo tipo (libres, rectas, quebradas curvas, etc.).
Elementos geométricos
Contornos, cuadros, polígonos, círculos, elipses, óvalos, entre otros.
Tipos y tamaños de letra

El aspecto visual de un manual (exteriores e interiores)
Elementos gráficos elaborados

Logotipos, iconos, guías visuales, ilustraciones, fotografías y cualquier otro que
ayude a comunicar el mensaje formativo.
39
Al combinar los elementos gráficos se obtiene un concepto propio para el manual.
Utilizar un diseño institucional es muy práctico ya que permite contar con formatos tipo,
hojas guía, plantillas, guías con especificaciones para el tipo y tamaño de letra, entre otros.
Ejemplo de formato tipo
Índice
Objetivo
Tema
40 Módulo I- Componentes básicos de la cerámica
40
Los diferentes elementos del diseño gráfico son percibidos por las y los participantes como
unidad comunicativa integral; sin embargo, esa percepción está cargada de complejos
procesos humanos asociados con el lenguaje, la experiencia, la edad, el aprendizaje, la
percepción, atención, memoria, motivación y comunicación.
Algunas pautas básicas en el diseño de exteriores como portadas y contraportadas; e

interiores, índice, contenidos y señalizaciones son:
La forma que se le da a cada elemento gráfico y

Formas
al conjunto de ellos.
La utilización de criterios para relacionar los

Agrupaciones elementos, a través de semejanza, continuidad,
simetrías, analogías, encadenamiento.

Límites de los elementos que permiten
Contornos distinguirlos de los demás mediante líneas,
cambios de color o imágenes.
Dimensión que se otorga a cada elemento y

Tamaños congruencia respecto al conjunto, a partir del uso
de escalas.
Uso de colores y su armonía entre los diversos

Colores
elementos.
Diferentes intensidades para resaltar cada

Contraste
elemento y distinguirlos de los que le rodean.
Cada elemento tiene implícitamente una

Equilibrio referencia espacial que debe respetarse para
obtener una armonía del mismo y del conjunto.
Ubicar de manera equilibrada cada uno de los

Simetría
elementos.
Es el lugar que ocupa cada elemento y el

Ubicación conjunto de ellos en el espacio de cada hoja y del
manual completo.
41
Organización del espacio
Organizar el espacio de cada página permite que el conjunto de información sea lo más
funcional posible para que las y los participantes puedan encontrarla y usarla
eficientemente (fácil y rápido).
Para organizar el espacio se considera oportuno tener definido el tamaño del manual y el
medio en el que se publicará.
La organización implica contar con un esquema básico:

Encabezados y pies de página
• Usar el nombre o logo del centro de trabajo.
• Incluir el título del manual.
• Numeración de páginas.
Títulos y subtítulos
• Orientan sobre la ubicación en el conjunto de la información.
• Constituyen el principal elemento de decisión para explorar la información.
• Organizan en forma estructurada el contenido.
Contenido y escritura
• Relevante para las y los participantes.
• Párrafos cortos, lenguaje sencillo.
• Una sola idea en cada frase.
• Altas y bajas; evitar mayúsculas compactas.
• Tamaños y tipos de letra.
42
Imágenes
• Deben cumplir una función significativa, llamar la atención, apoyar el mensaje

descrito en el texto, ejemplificar un proceso, mostrar los componentes de una
máquina.
Utilización del espacio
• El contenido debe abarcar entre 50% y el

80% del espacio disponible en cada página.
El contenido puede ser texto, imagen o

fotografía, por ejemplo si el manual se refiere
al manejo de una máquina, ésta deberá 50% - 80%
ocupar entre el 50% y el 80% de la página, el

resto se completará con texto.
La utilización de cada uno de estos elementos debe cumplir una función clara:
Agregar valor al manual.
El terminado
La terminación requiere paciencia ya que se debe realizar una revisión cuidadosa de

ortografía, puntuación, títulos, subtítulos, cuadros, negritas, espacios, citas bibliográficas;
elaborar el índice final, hacer la portada y la bibliografía.
Es recomendable que una persona adicional, que no haya participado en el proceso de

elaboración, de lectura al manual y emita sus comentarios mediante un instrumento que
registre la evaluación de los puntos de interés, el propósito de esta acción es recolectar
datos empíricos acerca de su efectividad y calidad.
Para este propósito puede ayudar una lista de cotejo, por ejemplo:
43
Instrucciones:
Coloque una “ ” si considera que el manual cubre con los siguientes aspectos.
Aspectos SI -
Propósito
El propósito es claro y preciso
Contenido
El manual cubre las necesidades de información del evento de capacitación
El lector sabrá qué hacer después de leer el manual
La información del manual es relevante para el tema tratado

La información y los detalles son los necesarios para cumplir con el propósito
Organización
La organización del manual es la más adecuada
La secuencia de la información es lógica
La estructura de temas es coherente con la realidad
Estilo
El lenguaje es claro y sencillo
El tono en que está escrito es el indicado para el lector y el propósito del

documento
La construcción de las oraciones es correcta (cortas y precisas)
Las palabras son las necesarias para que el lector reciba el mensaje
La ortografía y la puntuación son correctas
Sin duda esta revisión implicará ajustes al manual, no obstante asegurará la calidad del
mismo.
Una vez terminados los ajustes derivados de los comentarios, se obtendrá el documento
final tal y cual será entregado a las y los participantes.
44
Finalmente la publicación y/o reproducción conduce a decisiones sobre la forma en que se

entregará a las y los participantes: impreso, audio, formato electrónico; aunque la decisión
se establece desde la planeación del manual, el medio elegido se relaciona con los recursos
disponibles y con las características de las y los participantes.
Por ejemplo, una empresa capacitadora tiene definidos los siguientes parámetros para la
impresión de manuales:
• Hojas tamaño carta, bond blanco de 35 Kg.
• Impresión en dúplex (ambas caras).
• Interiores en 1 tinta: negra.
• Portada y contraportada a 4 tintas.

• 1ª de forros con la portada (identificación del curso).
• 2ª de forros limpia (sin información)
• 3ª de forros con el directorio del centro de trabajo.
• 4ª de forros con una sinopsis del curso y el logotipo del centro de trabajo.
• Engargolado con arillo de metal.
Hacer uso de criterios previamente definidos para la elaboración de manuales facilitará en

gran medida la estructura y su diseño.
45
46
…
Conclusiones y recomendaciones
Un enfoque efectivo en capacitación implica diseñar diversos esquemas que promuevan y

faciliten la adquisición y desarrollo de competencias.
Los manuales de capacitación constituyen una herramienta de apoyo a dicho proceso

puesto que:
Atienden las necesidades de formación.
Facilitan el acceso a conocimientos y experiencias.
Promueven experiencias significativas.
Fortalecen actitudes positivas.

Facilita la tarea del instructor(a).
Un manual de capacitación que no se entiende es producto de una arquitectura deficiente

en su planeación y construcción, destinado a permanecer en el archivo.
La utilidad depende de factores técnicos y comportamientos humanos que van más allá de
gustos personales, opiniones e intereses. Elaborar un manual de capacitación es
proporcionar información de calidad en la forma en que sea más fácil y rápido aprovecharla
a fin de garantizar su lectura y utilización por las y los participantes.
El diseño y estructura no es un trabajo acotado, por el contrario siempre está en

permanente actualización y movimiento. Contiene información diversa y se revisa por
usuarios con conocimientos y experiencias también diferentes.
Algunas recomendaciones son:
• Construir manuales cortos y con vínculos a otros documentos relacionados, pero no

secuenciados.
• Presentar de forma clara, ordenada y secuencial los temas y contenidos, apoyado en

la disciplina o materia que da soporte al mismo.
47
Ejercicio de autoevaluación
Instrucciones:
Relacione ambas columnas, colocando en el paréntesis la letra que corresponda:
( ) 1. Teórico, práctico, de aplicación y de actitud

a). Claras
son ejes rectores para el…
( ) 2. Balancear texto y diseño es el propósito de b). Texto expositivo
las páginas.
c). Calidad de la
( ) 3. Es la pauta básica para identificar qué información
información debe contener un manual.
d). Breves
( ) 4. El texto que no se limita a proporcionar
datos, sino que agrega explicaciones, e). Objetivos de
describe la información e incorpora aprendizaje
ejemplos.
f). Diseño de exteriores
( ) 5. Elemento del manual para ser considerado
e interiores
como apoyo didáctico.
g). Expositivo
h). Desarrollo del

contenido
Respuestas correctas: 1-h, 2-d, 3-e, 4-b, 5-c.
48
Glosario
Accesible De fácil comprensión.

Actualización Poner al día datos, información, normas, precios, rentas,
salarios, etc.
Adecuación al uso Acomodar al uso que le dará el usuario o destinatario.
Alcance Trascendencia de algo.
Amplitud Diferencia entre los valores máximo y mínimo en la distribución
de una variable como la cantidad de información de un
documento.
Aplicación Programas, aulas, materiales, herramientas, etc., preparados
universal para que puedan ser utilizados por todas las personas.
Se refiere a proveer diferentes escenarios y oportunidades de

aprendizaje, buscando que los participantes puedan aprender de
acuerdo a sus estilos y capacidades. De igual manera, se
proveen diferentes maneras de expresar lo aprendido.
Aprendizaje Proceso dinámico, permanente y significativo, mediante el cual
el individuo adquiere conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes.
Áreas de Desde el punto de vista del aprendizaje, se da atención expresa
aprendizaje o a las diferentes operaciones mentales que los participantes
Áreas de dominio pueden ejercer a propósito de un contenido. Son tres las áreas
del aprendizaje de dominio del aprendizaje que darán precisión al objetivo en
términos observables y medibles.
- Cognoscitiva. Incluye actividades que se refieren a la
memoria o evocación de conocimientos, y al desarrollo de
habilidades y capacidades técnicas de orden intelectual que
el sujeto puede realizar frente a un mismo tema.
- Afectiva. En la que se expresan y modifican los
sentimientos, las actitudes, la emotividad y por ende, el
plano de los valores.
- Psicomotriz. Abarca el desarrollo de habilidades motoras y
destrezas físicas; es decir, actividades que realiza un
individuo, que aunque dependen de procesos cognoscitivos
y afectivos, son físicamente observables.
Breve Texto de corta extensión o duración.
Calidad Es la creación de valor para los clientes y usuarios.
49
Capacidades Conjunto de conocimientos, habilidades y actividades que posee

laborales una persona en razón de su formación académica, trayectoria y
experiencia laboral, donde se refleja una potencialidad para
desempeñar ocupaciones laborales afines a un problema o
sistema de trabajo.
Clara Inteligible, fácil de comprender.
Claridad Distinción con que por medio de los sentidos, y más
especialmente de la vista y del oído, percibimos las sensaciones,
y por medio de la inteligencia, las ideas.
Coherencia Es la organización lógica de cada una de las partes de un
discurso y de éstas entre sí, esto es posible cuando hay
cohesión interna de cada oración, párrafo o unidad, de carecer
esto el texto es confuso, extenso o corto y poco claro y
redundante.
Coherente Conexión, relación o unión de unas cosas con otras. Estado de
un texto cuando sus componentes aparecen en conjuntos

asociados.
Cohesión Conjunto de procedimientos que permiten organizar las ideas
expuestas en un texto. Se relaciona, a su vez, con la coherencia
y pertenece al ámbito de estudios del análisis del discurso y la
lingüística del texto.
Competencia Aptitud de un individuo para desempeñar una misma función
laboral productiva en diferentes contextos y con base en los
requerimientos de calidad esperados por el sector productivo.
Concisa Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un
concepto con exactitud.
Conferencia Técnica de instrucción que consiste en que un experto o
especialista trata un tema mediante la presentación oral del
mismo. Al final de ésta, el auditorio plantea preguntas para
aclarar dudas.
Conocimiento Capacidad que una persona tiene para reconocer y comprender
algo determinado.
Consistencia Duración, estabilidad, solidez.
Creatividad Aptitud para crear o inventar.
Criterio de Planteamientos que definen los resultados a obtener y los
desempeño aspectos de calidad que deben tener dichos resultados (definen
competencias con que el elemento de competencia debe ser
desempeñado).
Criterios Planteamientos que definen los resultados a obtener y los
aspectos de calidad que deben tener dichos resultados.
50
Curso Modalidad didáctica orientada al desarrollo de conocimientos,

habilidades o actitudes. Combina la teoría con la práctica.
Datos empíricos Datos o información que pertenecen o son relativos a la
experiencia.
Dificultad de Se refiere a retos para acceder a los contenidos de capacitación,
aprendizaje de forma transitoria y asociado a causas como: la falta de
conocimientos previos, baja autoestima, una situación familiar,
conflicto con el instructor/a.
Dosificación Graduar la cantidad o porción de información que se otorga en
un manual.
Efectividad Se genera cuando se presentan al mismo tiempo la eficacia y la
eficiencia, es decir, cuando se alcanzan los resultados de la
manera adecuada, haciendo un buen uso de los recursos.
Eficaz Término aplicable a los individuos para resaltar en ellos una
virtud o capacidad para desempeñarse en actividades

determinadas, cumpliendo en tiempo y forma.
Eficiente Se refiere a la manera como se alcanzan los resultados.
Elementos del Cada uno de los componentes de un conjunto. Fundamentos y
diseño primeros principios de las ciencias y artes. Disposición de
signos, colores o dibujos que caracterizan visualmente un
manual
Enseñanza Acción de hacer que alguien aprenda algo nuevo en alguna o
algunas de las áreas del conocimiento humano, a través de
diversos sistemas o métodos de transmisión de la información.
Estándares Norma, medida de desempeño esperado, utilizado para evaluar
o comparar acciones realizadas.
Estética Armonía y apariencia agradable a la vista, que tiene alguien o
algo desde el punto de vista de la belleza.
Estrategias Arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar enseñar
didácticas o instruir. Trata con lo que se desea hacer, en dónde y hacia
dónde se desea que esté.
Evento formativo Suceso importante y programado de índole académica.
Factual De los hechos o relativo a ellos.
Funcionalidad Se dice de todo aquello en cuyo diseño u organización se ha
atendido, sobre todo, a la facilidad, utilidad y comodidad de su
empleo.
Función laboral Conjunto de actividades laborales que son necesarias para
lograr uno o varios objetivos específicos de trabajo en relación
con el propósito general de un área de competencia o de una
organización productiva.
51
Gramática Ciencia de las regalas de una lengua hablada o escrita.

Hilo conductor Continuidad de una narración, argumentación, pensamiento o
cosas similares, que hace que las diferentes partes se enlacen
unas con otras y formen un todo homogéneo el hilo de una
historia
Ideas Representación de algo en nuestra mente.
Instructor(a) Persona que tiene habilidades desarrolladas para acompañar a
otros en procesos educativos, de integración de grupos y de
comprensión del entorno.
Interiorización Incorporar a la propia manera de ser, de pensar y de sentir,
ideas o acciones ajenas.
Legibilidad Que se puede leer.
Lógico No deberá contener contradicciones. Se dice que tiene una
consecuencia: natural y legítima, o bien antecedentes que
justifican lo sucedido.
Metodología Sistema de acciones o el conjunto de actividades organizadas y
planificadas, con la finalidad de alcanzar un resultado.
Métodos Modo de decir o hacer algo con orden. Procedimiento científico
para hallar la verdad.
Modalidad Es la forma que organiza las actividades del instructor/a y de los
didáctica participantes durante el proceso de enseñanza – aprendizaje, a
partir de un escenario específico.
Módulo Es la agrupación organizada de los temas y subtemas que se
desarrollaron en el manual con la finalidad de facilitar su
consulta y utilización.
Nitidez Que se distingue bien, no confuso.
Nivel de Medida de una cantidad con referencia a una escala
complejidad determinada de difícil comprensión. Los procesos cognoscitivos
en términos de aprendizaje se dan por niveles de complejidad
ya sea en relación con el desarrollo (edad) o con los niveles de
complejidad en una tarea. El aprendizaje se analiza según las
unidades de información que contiene y según el grado de
novedad o familiaridad que tiene para el participante.
Objetividad Cualidad por la que la redacción de textos debe ser ajustada a
un tema, contener lo mas importante y ser coherente.
Observable Es constatar o hacer evidente la conducta aprendida.
Organización Disposición, arreglo, orden de la información.
52
Pedagógico Se dice de lo expuesto con claridad que sirve para educar o

enseñar. En general, lo que enseña y educa por doctrina o
ejemplos.
Pertinencia Que pertenece o corresponde a la materia o tema tratado.
Preciso Que es necesario o indispensable para un fin determinado.
Problemas de Se refieren a retos en áreas específicas de aprendizaje debido a
aprendizaje causas neurológicas. Un problema de aprendizaje puede causar
que una persona tenga dificultades aprendiendo y usando
ciertas destrezas. Las habilidades que son afectadas con mayor
frecuencia son: lectura, escritura, ortografía, escuchar, hablar,
razonar y matemática.
Proceso Secuencia ordenada de operaciones que se lleva a cabo para
obtener un producto, resolver un problema o conocer una
situación.

Psico-lingüísticas Aspectos relacionados con los procesos mentales en personas y
con el lenguaje en todas sus formas.
Redactar Expresar por escrito ideas o pensamientos, o relatar unos
hechos.
Seminario Modalidad didáctica en la que trabajan conjuntamente
instructores/as y participantes, en la que se adiestran estos en
la investigación o en la práctica de alguna disciplina. Evento de
confrontación que se realiza a lo largo de varias sesiones, en las
que se reúne un grupo reducido de personas expertas en
determinada disciplina, para estudiar y discutir una
investigación original (tesis), frente a un grupo de participantes,
los cuales plantean preguntas a los expertos.
Suficiencia Cantidad de información apta o idónea para abordar un tema.
53
Taller Evento netamente práctico; permite aplicar conocimientos

teóricos en forma inmediata; facilita el desarrollo de habilidades
y actitudes y la duración es corta, comprende un período
promedio de 12 hrs.
Modalidad de trabajo compartido entre instructor/a y
participantes, o entre diversos profesionales, que culmina con la
elaboración de productos significativos Es una técnica de
aprendizaje participativo en acción que implica el desarrollo de
conocimientos, habilidades y actitudes.
Es el estudio sistemático de investigación de un tema planeado
por el grupo.
La labor del taller consiste en investigar, buscar información,
discutir en colaboración, analizar hechos, exponer puntos de
vista, reflexionar sobre los problemas suscitados, confrontar
criterios en un ambiente de ayuda recíproca para poder llegar a
conclusiones y aplicaciones del tema estudiado.
Técnicas (Del griego téchne, que significa arte) Es un conjunto de

saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado
deseado. Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito
humano: ciencias, arte, educación, etcétera.
Técnicas grupales Consiste en ejercicios vivénciales, dinámicas grupales como los
juegos de roles, psicodramas, Phillips 66, lluvias de ideas, y
otros que pueden ser valiosos elementos para llevar a cabo la
capacitación de acuerdo a los objetivos planteados. Constituyen
vías organizadas y estructuradas para presentar y manejar
información que propician la realización de actividades con el fin
de lograr el aprendizaje.
Unidad didáctica o Unidad de trabajo articulada y completa, que contiene la
de aprendizaje planificación de un proceso de enseñanza-aprendizaje y, por lo
tanto, todos los elementos curriculares: objetivos, contenidos,
actividades de aprendizaje y actividades de evaluación.
Utilidad Que trae o produce provecho, comodidad, fruto o interés.
Validez Grado de confianza que se tiene en la información, puesto que
corresponde a la realidad del tema que se está tratando.
54
Anexos
Tipos de contenido
Se identifican tres dominios o dimensiones de los objetivos, los cuales se traducen en

diferentes tipos de contenido:
Información referente a todas aquellas conductas en las que

predominan los procesos mentales o intelectuales del
Conceptuales individuo. Se dividen en:
Factuales (hechos y datos). Se aprenden de forma

mecánica, por repetición o memorización.
Conceptuales (conceptos y principios). Al ser
información abstracta exige una comprensión de su

significado o una traducción en palabras propias.
Se basa en el aprendizaje significativo, a través del análisis,

construcción y reconstrucción de la información, a partir de
los conocimientos y la experiencia previa de las y los
participantes.
Se incluyen destrezas tales como precisión, exactitud,

facilidad, economía del tiempo y esfuerzo; implica el saber
hacer y se divide en:
Procedimentales
Habilidades. Son capacidades manuales o
intelectuales para realizar algo.
Técnicas. Son acciones ordenadas dirigidas hacia el
logro de objetivos concretos.
Estrategias. Son capacidades intelectuales para
dirigir y ordenar el conocimiento con el fin de llegar a
determinada meta.
La ejercitación es la mejor forma de aprender un contenido

procedimental.
55
Grado de interiorización que una actitud, valor o apreciación

se revela en la conducta de una persona; refieren
comportamientos asociados a pensamientos, sentimientos, la
Actitudinales o forma de expresarse o la preferencia hacia las cosas, sucesos
valorativos o personas. Los comportamientos se asocian a:
Actitudes. Corresponden a las tendencias o

predisposiciones relativamente estables, que
conducen a actuar de cierta forma.
Normas. Son el conjunto de patrones o reglas de
comportamiento que se desarrollan en situaciones
específicas y obligan a los miembros de un grupo
social.
Valores. Son aquellos principios o ideas éticas que
permiten a las personas establecer un juicio.
56
Objetivos del curso de alineación y balanceo
Nivel de Tipo de
d. Objetivo general:
Reparar el sistema de suspensión con alineación y

Psicomotriz
balanceo bajo un contexto de calidad y excelencia en el Precisión
servicio.
e. Objetivos particulares:
1. El participante identificará elementos, componentes Cognoscitivo

Comprensión
y principales fallas que se presentan en el sistema de
suspensión de un vehículo automor.
2. El participante realizará el proceso de diagnóstico y Psicomotriz

verificación del sistema de suspensión con alineación Manipulación
y balanceo.
f. Objetivos específicos /operativos:
1.1 El participante describirá la importancia del sistema de

frenos, la dirección y su relación con el sistema de Cognoscitivo
Comprensión
suspensión en un automóvil, utilizando un lenguaje
sencillo.
1.2 El participante comparará los diferentes tipos de Cognoscitivo

sistemas de frenos y sus características para el Comprensión
diagnóstico y solución de problemas, mediante un
cuadro sinóptico.
Cognoscitivo
1.3 El participante enlistará las principales características y
Comprensión
diferencias entre ruedas y neumáticos.
1.4 El participante explicará los elementos que conforman Cognoscitivo

la dirección de un auto y su relación con el sistema de Aplicación
suspensión en una maqueta.
57
Nivel de Tipo de
1.5 El participante localizará las características y Cognoscitivo

principales fallas del sistema de suspensión en un Aplicación
vehículo automotor.
1.6 El participante localizará los diferentes elementos que Cognoscitivo

conforman un sistema de suspensión en un vehículo Aplicación
automotor.
1.7 El participante comparará los diferentes tipos de Cognoscitivo

suspensión que existen en el mercado, describiendo Analizar
sus características.
1.8 El participante revisará las fallas en el sistema de Psicomotriz

suspensión automotriz en un vehículo automotor. Manipulación
1.9 El participante desmontará una llanta de automóvil, Psicomotriz

utilizando el gato hidráulico y la llave de cruz sin Manipulación
perder las tuercas.
2.1 El participante manipulará las herramientas que se Psicomotriz

usan para la alineación de un conjunto neumático. Manipulación
2.2 El participante examinará los ángulos que intervienen

Psicomotriz
en la alineación de las llantas de un vehículo,
Precisión
indicando los efectos que su desajuste origina en la
conducción.
2.3 El participante seguirá el procedimiento establecido Psicomotriz

para la alineación de las llantas en un vehículo, Manipulación
indicando los ajustes y actividades de verificación del
trabajo realizado.
2.4 El participante aplicará el proceso del balanceo de un

Psicomotriz
conjunto rin-neumático, considerando las Precisión
recomendaciones de los fabricantes de vehículos para
garantrizar la calidad del trabajo.
58
Nivel de Tipo de
2.5 El participante describirá las principales diferencias del

Cognoscitivo
balanceo estático y dinámico, así como las máquinas
Comprensión
con las cuales se realiza el equilibrado de los
neumáticos.
2.6 El participante practicará las principales actividades Psicomotriz

antes y durante el diagnóstico del balanceo del Precisión
conjunto rin-neumático.
2.7 El participante explicará los conceptos básicos del Cognoscitivo

servicio al cliente. Comprensión

2.8 El participante reconocerá una actitud cordial en el Afectivo
Valoración
momento de prestar un servicio.
2.9 El participante discutirá los principios básicos de Afectivo

atención al cliente y su importancia para mejorar la Valoración
calidad en el servicio.
2.10 El participante examinará las reglas de seguridad más

Afectivo
comunes que se aplican en el mantenimiento y Valoración
reparación de automóviles.
2.11 El participante descrubirá las ventajas de la orden de

trabajo para la documentación de actividades realizadas Afectivo
Organización
en el proceso de reparación de sistemas de suspensión
con alineación y balanceo.
59
Uso de imágenes, diagramas, tablas, ejemplos y problemas
Las representaciones gráficas (dibujos, imágenes o fotografías) de

objetos o procesos facilitan la identificación de partes, lugares,
posiciones y funciones.
Imágenes,
Mientras más óptimo el nivel de concreción y detalle se facilita la
dibujos,
comprensión.
fotografías
El uso de muchos colores puede desviar la atención de los aspectos
más relevantes.
Cuando se trata de conceptos abstractos, no es factible su uso.
Presentar la información en diagramas de flujo incrementa

significativamente la solución de problemas.
Diagramas de
Cuando el número de actividades es grande, es recomendable
flujo
referir a un sub- flujo adjunto, que detalle la información

relacionada.
Deben ser parte integral del texto pero también comprensibles sin
referencia al mismo. Explique al pie de la tabla las referencias
utilizadas.
Tablas El título de la tabla debe ser claro y precisar los datos que se
presenten en ella.
La tabla puede tener varios tipos de encabezados. La columna del
lado izquierdo se usa para enlistar las variables independientes.
Presentar la definición del concepto en forma integral, sin

interrupciones con info extraña o explicaciones extensas.
Ejemplos
Precisar las relaciones entre los atributos del concepto.
Incluir un conjunto de ejemplos graduados en dificultad.
La solución de problemas requiere de conocimientos y estrategias

específicas identificables que pueden ser enseñadas.
Recolectar, elaborar y clasificar diversos problemas asociados a
Problemas
cada tema.
Explicar sus características y la estrategia de solución.
Incluir sugerencias o claves para resolver los problemas complejos.
60
Diferentes tipos de manuales
Entre los más utilizados se encuentran:
Describe la política de la calidad y la norma que se intenta

Manual de calidad
satisfacer.
Presenta una reseña del centro de trabajo a efecto de que el

Manual de
personal de nuevo ingreso cuente con información del centro de
inducción
trabajo y las áreas que la integran.
Define las actividades necesarias que deben desarrollar las áreas

Manual de del centro de trabajo, las diferentes etapas del proceso,
normas y responsabilidades y formas de participación; proporciona
procedimientos información básica para orientar al personal respecto a la

dinámica funcional de la empresa.
Describe objetivos, funciones, autoridad, responsabilidad de los

distintos puestos de trabajo que componen la estructura de un
centro de trabajo.
Manual de
Incluye información de antecedentes, legislación, atribuciones,
organización
estructura orgánica, funciones, niveles jerárquicos, grados de
autoridad y responsabilidad, así como canales de comunicación y
coordinación.
Contiene información detallada de lineamientos que deben

Manual de
seguir los colaboradores en la toma de decisiones para el logro
políticas
de los objetivos.
Manual para Concentra normas, pautas e instrucciones específicas para

especialistas determinado tipo de funciones laborales, actividades o tareas.
Contiene información sobre la arquitectura de datos,

Manuales de
arquitectura física del sistema, índice de componentes, entre
sistemas
otros.
61
Ejemplo breve de un manual de capacitación

Servicio de Alineación y Balanceo

Manual de capacitación
Índice
Página
Agradecimientos 5
Criterios básicos de cultura laboral 7
Introducción 11
Cómo usar el manual 13
Objetivo del módulo I 19
Guía visual 21
Unidad 1. Control del vehículo 25
• Sistema de frenos 29
• Ruedas y neumáticos 50
• Dirección del automóvil 72
Unidad 2. Sistemas de suspensión automotriz 77
• Componentes del sistema de suspensión 81
• Tipos de suspensión 91
• Diagnóstico de fallas en la suspensión 106
Glosario 117
Bibliografía 121
62
Cómo usar el manual
El manual está diseñado para su fácil lectura y comprensión.

El siguiente esquema, muestra los módulos que integran el programa denominado: Servicio de Alineación y
Balanceo.
Módulo I. Frenos y Suspensión
Características del sistema de
frenos, dirección y suspensión
1. Control del vehículo.
2. Sistemas de suspensión
automotriz.
Módulo II. Proceso de

alineación y balanceo
Técnicas y características para
realizar la alineación y balanceo
automotriz con un servicio de
calidad

1. Alineación.
2. Balanceo.
3. Atención al cliente.
Al inicio de cada módulo encontrarás una guía visual, que te indicará con el cuadro remarcado con una la
parte del proceso que se trabajará.
Para conducir las actividades de aprendizaje, tendrás la orientación experimentada de un instructor(a). Sin
embargo, es importante recordarte que dependerá de ti el logro de los objetivos programados y en su momento,
la demostración de tu competencia.
Módulo I
Frenos y suspensión
63
Objetivo del Módulo I
Identificar los elementos y componentes, así como las principales fallas que se presentan en el
sistema de suspensión de un vehículo automotor.
Unidad I
Control del Vehículo
64
Objetivo de la unidad
Describir la importancia del sistema de frenos, la dirección y su relación con el sistema de suspensión en un
automóvil.
Resultados del aprendizaje
Una vez que concluyas el estudio de esta unidad, podrás:

• Diferenciar los componentes del sistema de frenos.
• Identificar las diferencias entre ruedas y neumáticos.
• Distinguir los principales elementos que conforman la dirección de un vehículo.

En esta primera unidad se describen los temas:
• Sistema de frenos.
• Ruedas y neumáticos.
• Dirección del automóvil.
Estudia, analiza y pon énfasis en:

• Frenos de estacionamiento y servicio.
• Frenos de tambor y de disco.
• Descripción y funcionamiento de ruedas y neumáticos.
• Nomenclaturas en neumáticos.
• Características en el control del vehículo.
65
Sistema de frenos
“La calidad no es un accidente, es un producto de nuestro trabajo, esfuerzo y

dedicación”
Anónimo
El sistema de frenos en un vehículo es un conjunto de elementos mecánicos, hidráulicos y en algunos casos

electrónicos que permite detener el movimiento del auto. Uno de los principios básicos a través de los cuales
funcionan los frenos es la Ley de la Conservación de la Energía, descrita por Atoine Laurent Lavoiser, en ésta se
indica “la energía no se crea ni se destruye, sólo se transforma” es decir, que intervienen dos tipos de energía:
1. La cinética, es aquella que tienen los cuerpos al estar en movimiento.
2. La calorífica, es la energía que desprenden los cuerpos en forma de calor.

Auto en movimiento Auto frenando
Al estar un vehículo en movimiento, tiene un cierto grado de energía cinética y al detenerlo este tipo de energía
debe transformarse en otro que no involucre movimiento, en este caso debe ser calorífico, esto se logra a través de
la fricción.
Uno de los elementos que forman parte de los frenos son el disco o tambor, en los cuales se provoca la fricción para
generar calor y transformar la energía cinética (velocidad) en energía calorífica y entre mayor calor pueda
desprender la velocidad va a disminuir en el vehículo.
El calentamiento excesivo en los frenos, como consecuencia de un frenado prolongado, provoca cambios y pérdida
de eficacia; por otra parte si los frenos de una rueda actúan más que en las otras producen un frenado desigual
que origina derrapes. Por ello la velocidad debe distribuirse uniformemente en ruedas delanteras y traseras.
Los elementos que componen el sistema de frenos son: pastillas, balatas, tambores o discos, líquido y manguera
de frenos, ligas de Calipier, resortes, clavos de anclaje, etcétera. En este sentido se pretende que a través de estos
elementos un auto se detenga cuando esté en movimiento (frenos de servicio) o asegurar su estancia cuando se
encuentra detenido (frenos de estacionamiento)
66
Bibliografía
Benjamín s. Bloom (1971). Taxonomía de los objetivos de la educación. México: El Ateneo.
CEAPAT. (2007, marzo de 2008). Cómo elaborar textos de fácil lectura. [en línea] . España:
Centro de Recuperación de Personas con Discapacidad Física de Albacete. Recuperado
el 15 de agosto de 2011, de
http://rincones.educarex.es/diversidad/index.php?option=com_content&task=view&id
=57&Itemid=143
Chabolla Romero, Manuel. (2007). Cómo redactor textos para el aprendizaje. (2ª. ed.).
México: Trillas.
Díaz-Barriga Arceo, Frida y Hernández Rojas, G. (2005). Estrategias docentes para un

aprendizaje significativo. México: Ed. Mc Graw Hill.
Herraiz, M. L. (1994, marzo de 2008). Formación de formadores. Montevideo: Cinterfor-

OIT. Recuperado el 15 de noviembre de 2011, de
http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/arte/agudelo/i
ndex.htm
Mandel, Steve. (1991). Técnicas efectivas de exposición. México, Editorial Trillas.
Pinto Villatoro, Roberto (2000). Planeación estratégica de capacitación empresarial. México,

Ed. Mc Graw Hill.
Reza Trosino, Jesús Carlos (2002). ABC del instructor. México, Panorama Editorial.
SEP-ANUIES (1988, febrero de 2010). Guía didáctica para la elaboración de textos. México:
SEP-ANUIES. Recuperado el 16 de febrero de 2012, de
http://www.ehtij.co.cu/webs/didactica/Documentos/textos.pdf
Siliceo Aguilar, Alfonso (2008). Capacitación y desarrollo de personal. México: Ed. Limusa.
Universidad de Chapingo. (2009, febrero de 2010). Guía didáctica par la virtualización

educativa en la Universidad de Chapingo. México: U. Chapingo. Recuperado el 29 de
julio de 2011, de http://eduvirtual.chapingo.mx/archivos/guia_didactica.doc
67
68
…
69
70

Elaboracion de Manuales de Capacitacion

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Elaboracion de Manuales de Capacitacion

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

“Elaboración de manuales de capacitación"

SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL

Paseo de la Reforma No. 93,

Primera edición: 2012.

1. Características contextuales de un manual de capacitación …… 13

Elaboración de manuales de capacitación

Conclusiones y recomendaciones …………….…………………………………….….. 47

Para desarrollar las capacidades laborales es necesario establecer un sistema de

Elaboración de manuales de capacitación

Con el propósito de apoyar y orientar a los centros de trabajo, de fortalecer el

El conjunto de guías proporciona lineamientos y metodologías que apoyan a los

Las guías tienen los siguientes títulos:

Guías técnicas de capacitación

Características mínimas del

Diseño por competencias

Usted está Elaboración de manuales

Agradecemos la contribución y apoyo para la validación de esta guía a los directivos y

ADO y Empresas Coordinadas, S.A. de C.V.

Elaboración de manuales de capacitación

“Lo que estudio lo conozco, lo que

La capacitación es un proceso de adquisición, desarrollo, actualización y perfeccionamiento

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social apoya las acciones de capacitación y

Elaboración de manuales de capacitación

El ejemplar que se presenta en este caso es la guía denominada: “Elaboración de

La guía de “Elaboración de manuales de capacitación” contiene tres apartados: el primero

Elaboración de manuales de capacitación

Proporcionar a las personas dedicadas a la impartición y diseño de

1. Características contextuales de un manual de capacitación

La elaboración de manuales de capacitación debe entenderse como parte de un proceso

La capacitación es el proceso de adquisición, desarrollo, actualización y perfeccionamiento

Elaboración de manuales de capacitación

La función de capacitación en las empresas se desarrolla a través de un proceso sistemático

La elaboración de manuales de capacitación se ubica entre la etapa tres, elaboración del

¿Qué información es útil en la

El plan y programas de capacitación:

Los planes se refieren al documento que

Los programas de capacitación describen de manera detallada las actividades de

Por objetivo se entiende el punto o zona que se

Elaboración de manuales de capacitación

Un objetivo de aprendizaje especifica o delimita la

Se formulan en términos claros, positivos, alcanzables y medibles.

Permiten medir la acción capacitadora.

Guían el contenido de los materiales y las técnicas de enseñanza.

Los objetivos se clasifican por dos criterios fundamentales:

Amplitud del curso Dominios o dimensiones

Elaboración de manuales de capacitación

Cognoscitivo Psicomotriz Afectivo

El participante desmontará una llanta de automóvil,

Se construyen al responder las siguientes preguntas:

Pregunta Se traduce en Especifica Ejemplo

Si el ejemplo anterior se contextualiza en un taller mecánico en el que se impartirá un curso

Reparar el sistema de suspensión con alineación y

Elaboración de manuales de capacitación

2. El participante realizará el proceso de diagnóstico y

c. Objetivos específicos /operativos1:

1.1 El participante describirá la importancia del sistema

2.1 El participante manipulará las herramientas que se

También en el ejemplo anterior se pueden observar criterios de redacción de objetivos

Es conveniente insistir en que los objetivos de aprendizaje deben ser medibles,

Reparar el sistema de suspensión con alineación y Psicomotriz

Pregunta Se traduce en Ejemplo

Elaboración de manuales de capacitación

Este ejercicio se reproduce para toda la lista de objetivos establecidos en el curso de

Un aspecto trascendental sobre los objetivos de