PROSEDÜR DOK.

NO
REV.NO
.P.66
00
KONU ÜRÜN EMNİYETİ ACİL DURUM PROSEDÜRÜ REV.TAR. 01.09.2017

AMAÇ

Ürün emniyeti ve ürün sorumluluğu kapsamında ürünlerimizin üretiminde, montajında ve kullanımında

ortaya çıkabilecek uygunsuzluklar nedeniyle müşteri zinciri içinde yer alan tüm firma ve şahısların üretim
faaliyetlerinin, mallarının ve canlarının zarar görmesini engellemek-en aza indirgemek amacıyla
uygulanacak reaksiyonları ve yetki sorumlulukları belirlemektir.

SORUMLULUK

Bu Prosedürün uygulanmasından Genel Müdür, Kalite Müdürü ve diğer departman müdürleri doğrudan
sorumludur.

TANIMLAR

ÜRÜN EMNİYETİ (Product safety) :Tasarım aşamasından başlayarak, üretim ve kullanım

aşamalarında ürünlerimizin sözleşmeler, şartnameler ve yasal düzenlemeler ile tanımlanmış gereklilikleri
karşılamasını ve müşterilerimizin mal ve can kaybına neden olabilecek uygunsuzlukların önlenmesini
garanti altına almak için gerçekleştirilen planlı faaliyetlerin tümüdür.

ÜRÜN SORUMLULUĞU :Ürünlerimizde ortaya çıkabilecek uygunsuzluklar nedeniyle

kullanım sırasında müşterilerimizin karşılaşacakları ticari kayıplar ile mal ve can kayıplarının karşılanması
yolunda firmamızın yükümlülükleridir. Milli ve uluslararası kanunlar ile tanımlanmışlardır.

ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA (PRODUCT RECALL) :Uygunsuz olduğu tespit edilen bir ürünün herhangi bir hasar
veya can kaybına sebep olmasa bile pazardan ve müşterilerden geri toplanmasıdır.

ACİL DURUM :Ürün ve ilgili üretim proseslerindeki uygunsuzluklar

sonucunda müşterinin mal, can ve ticari kaybına neden olabilecek durumların ortaya çıkması durumudur.

RİSK ANALİZİ :Ürünlerdeki ve ilgili üretim proseslerindeki uygunsuzlukların

müşteri üzerindeki etkileri, ortaya çıkma sıklıkları ve tespit edilebilirlik kriterleri ile değerlendirilerek
önceliklerinin ve büyüklüklerinin karşılaştırmalı olarak tespiti işlemidir.

PROSEDÜR

1.0 Müşteri ya da firmamız tarafından “KRİTİK” olarak belirlenmiş ürün özelliklerinde uygunsuzluk
olduğu aşağıda açıklanan yollardan biri ile tespit edilmesi durumunda müşterinin bu uygunsuzluk nedeniyle
zarar görmesini önlemek, uygunsuzluğun sebebini önlemek, uygunsuzluğun sebebini tespit ederek gerekli

REKOR.F.03/03
REV.01
 PROSEDÜR DOK. NO
REV.NO
.P.66
00
KONU ÜRÜN EMNİYETİ ACİL DURUM PROSEDÜRÜ REV.TAR. 01.09.2017

düzeltici faaliyetleri planlamak ve uygulamak amacıyla Kalite Müdürlüğü tarafından F.66/01 Ürün Emniyeti
Acil Durum Planı hazırlanır ver Genel Müdür onayı ile yayınlanır.
2.0 Ürünün kritik özelliklerinde uygunsuzluk bulunduğu;
 Üretim esnasında yapılan periyodik kontrol faaliyetlerinde;
 Ürünlerin müşteriye sevki sonrasında ürünlerde uygunsuzluk tespit edilmesi ve bu
uygunsuzluğun sevk edilmiş ürünlerde ortaya çıkması ihtimalinin bulunması durumunda;
 Ürünlerin montaj ve kullanımı sırasında müşteriler tarafından tespit edilebilir.
3.0 Ürünlerimizin kritik parametrelerinde uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda Genel Müdür onayı ile
Kalite Müdürü koordinesinde F.66/01 Ürün Emniyeti Acil Durum Planı devreye sokulur ve bu durum
yazılı olarak tüm bölümlere duyurulur.
4.0 Acil durum ile ilgili olarak gerçekleştirilen tüm faaliyetler Kalite Müdürlüğü tarafından kronolojik
olarak kayıt edilir.
5.0 Müşteri talepleri doğrultusunda müşterinin ya da 3.tarafların karşılaştıkları maddi manevi zararların
karşılanması konusunda 3.taraflara karşı “Mali Sorumluluk ve Ürün Sorumluluğu Sigortası” Genel
Müdür onayı ile yürürlüğe sokulur. Uygunsuz ürünlerin (kullanılmış ya da kullanılmamış) pazardan
veya müşterilerden geri toplanması için “Ürün Geri Çağırma Sigortası” Genel Müdür onayı ile
devreye sokulur.
6.0 Acil durum kapsamında firma dışı yapılacak tüm yazışma ve haberleşmeler Genel Müdür onayı ile
yürütülür.
7.0 Ürün emniyetinin yeniden sağlandığı Kalite Müdürlüğü tarafından takip edilir. Ürünlerin ve üretimin
emniyete alınması sonrasında acil durum iptali Genel Müdür onayı ile tüm birimlere duyurulur.

İLGİLİ DOKÜMANLAR

Ürün Emniyeti Acil Durum Planı F.66/01

Alternatif Makine\Ekipman Listesi F.66/02

REKOR.F.03/03
REV.01