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ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE CONCURSOS


Contribuyendo a la gobernabilidad democrática de Costa Rica desde 1953

“Proceso de Reclutamiento

Abierto y Permanente”

MANUAL DE USUARIO

Noviembre del 2017

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Contenido
1. Propósito 6
2. Oferta de Servicios - Usuario de Ingreso 6
2.1 Pantalla Principal - Aspectos Generales 6
2.2 Tarjeta Dinámica 6
2.3 Pantalla de Crear Usuario Nacionales 7
2.4 Pantalla de Crear Usuario Extranjeros 9
2.5 Pantalla de Inicio de Sesión 11
2.6 Pantalla de Olvidé mi Contraseña (Enviar tarjeta dinámica) 14
3. Oferta de Servicios - Información 17
3.1 Datos Personales 18
3.2 Estudios Realizados 19
3.2.1 A) Estudios Realizados 19
3.2.2 B) Estudios Idioma Inglés 22
3.2.3 C) Exámenes Inglés 23
3.2.4 D) Colegios Profesionales 26
3.3 Experiencia laboral 27
3.4 Cursos de Capacitación 29
3.5 Antecedentes Personales 30
3.6 Condiciones de Aceptación de Nombramiento 32
3.6.1 A) Limitaciones 38
3.6.2 B) Condiciones 39
3.6.3 C) Movilización 39
3.6.4 D) Accesibilidad 40
3.6.5 E) Comunicación 41
3.6.6 F) Apoyo Personal 42
3.7 Lugares de Aceptación 43
3.8 Clases de Puestos 45
3.9 Declaración Jurada 47
3.10 Menú superior - Barra de botones 49

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3.10.1 Manual de Usuario 50
3.10.2 Salir de la Oferta de Servicios 50
4. Símbolos y otras funcionalidades 50
5. Condiciones de Uso de la Aplicación 53

3
Ilustración 1. Tarjeta dinámica...................................................................................................................7
Ilustración 2. Crear Usuario Nacionales......................................................................................................9
Ilustración 3. Crear Usuario Extranjeros ................................................................................................... 11
Ilustración 4. Tarjeta Dinámica ................................................................................................................ 12
Ilustración 5. Pantalla de Inicio de Sesión................................................................................................. 13
Ilustración 6. Mensaje de error, Inicio de Sesión incorrecto. ..................................................................... 14
Ilustración 7. Olvidé mi Contraseña ......................................................................................................... 16
Ilustración 8 Pantalla Principal................................................................................................................. 17
Ilustración 9. Datos Personales................................................................................................................ 18
Ilustración 10. Datos de Localización........................................................................................................ 19
Ilustración 11. Pantalla Emergente - Universidades.................................................................................. 20
Ilustración 12. A) Estudios Realizados ...................................................................................................... 22
Ilustración 13. B) Estudios Idioma Inglés .................................................................................................. 23
Ilustración 14. C) Exámenes Inglés ........................................................................................................... 26
Ilustración 15. D) Colegios Profesionales .................................................................................................. 27
Ilustración 16 Experiencia laboral ............................................................................................................ 28
Ilustración 17 Confirmación de borrado de Experiencia Laboral ...................................................................
Ilustración 18 Cursos de Capacitación ...................................................................................................... 29
Ilustración 19 Confirmación Borrado de Cursos de Capacitación ............................................................... 30
Ilustración 20 Antecedentes Personales ................................................................................................... 31
Ilustración 21 Antecedentes Personales - Causa Penal.............................................................................. 31
Ilustración 22 Antecedentes Penaes - Procesos Administrativos ............................................................... 32
Ilustración 23 Condiciones de Aceptación ................................................................................................ 32
Ilustración 24 Condiciones de Aceptación A) Horarios .............................................................................. 33
Ilustración 25 Condiciones de Aceptación B) Jornadas .............................................................................. 34
Ilustración 26 Condiciones de Aceptación C) Instituciones ........................................................................ 35
Ilustración 27 Condiciones de Aceptación C) Instituciones ........................................................................ 36
Ilustración 28 Historial Médico ................................................................................................................ 37
Ilustración 29 Tiene o no Discapacidad .................................................................................................... 37
Ilustración 30 Historial Médico A) Limitaciones ........................................................................................ 38
Ilustración 31 Historial Médico C) Movilización ........................................................................................ 40
Ilustración 32 Historial Médico D) Accesibilidad ....................................................................................... 41
Ilustración 33 Historial Médico E) Comunicación ...................................................................................... 42
Ilustración 34 Historial Médico F) Apoyo Adicional................................................................................... 43
Ilustración 35 Lugares de Aceptación ....................................................................................................... 44
Ilustración 36 Confirmación Lugares Agregados ....................................................................................... 44
Ilustración 37 Lugares de Aceptación: Todo el País ................................................................................... 45
Ilustración 38 Clases de Puesto................................................................................................................ 47
Ilustración 39 Falta Información en la Oferta de Servicios......................................................................... 48
Ilustración 40. Barra de Cumplimiento de cada una de las Etapas ............................................................. 48
4
Ilustración 41 Declaración Jurada y Comprobante .................................................................................... 49
Ilustración 42 Menú Superior - Barra de Botones....................................................................................... 49
Ilustración 43 Salir de la Oferta de Servicios ............................................................................................. 50
Ilustración 44. Dato requerido o formato incorrecto. ............................................................................... 50
Ilustración 45. Datos donde ocurre un problema...................................................................................... 51
Ilustración 46. Pantalla Emergente .......................................................................................................... 52

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1. Propósito

En este documento se detallan los pasos que el usuario del sistema debe conocer para ingresar a la
Oferta de Servicios, la cual las personas interesadas deberán completar a través del Sitio Web de la
Dirección General de Servicio Civil. Dicho documento incluye no sol amente la funcionalidad de cada una
de las secciones, sino también las características o formatos que poseen los diferentes campos.

2. Oferta de Servicios - Usuario de Ingreso

2.1 Pantalla Principal - Aspectos Generales

2.1.1 La persona interesada debe ingresar a la Oferta de Servicios por medio del Sitio Web de
la Dirección General de Servicio Civil www.dgsc.go.cr , en cuya página principal están
habilitadas las opciones o menúes que corresponda para su acceso efectivo.

2.2 Tarjeta Dinámica

Para que la persona pueda ingresar y completar la Oferta de Servicios es necesario qu e


se cree el Usuario. Cuando no se tiene la Tarjeta Dinámica, dado que es la primera vez
que el oferente completa una Oferta de Servicio vía Sitio Web, el sistema le asignará una
de forma automática, misma que le será enviada por medio de la dirección de correo
electrónico que la persona ha indicado o formulado según el punto 2.3 Pantalla de Crear
Usuario Nacionales en el caso que sea Costarricense, o bien, el punto 2.4 Pantalla de
Crear Usuario Extranjeros si posee una nacionalidad diferente, cada pantalla se describe
más adelante.

Es importante indicar que si la persona interesada participó en Procesos Concursales


anteriores y completó en los mismos su Oferta de Servicios, ya cuenta con Usuario y
Tarjeta Dinámica, dado que éstos demandaban igualmente cumplir con tales requisitos.

La tarjeta dinámica es una matriz de coordenadas, que se distribuyen de forma


horizontal desde la letra A hasta la letra J y, verticalmente, del número 1 al número 5, de
tal forma que cada vez que la persona interesada desea ingresar al sistema debe,
necesariamente, seleccionar dos casillas de la Tarjeta Dinámica, las cuales cambian
aleatoriamente.

6
Ilustración 1. Tarjeta dinámica

*Solamente las personas que han participado y han sido registradas en un Concurso anterior
poseen Tarjeta Dinámica. Si tiene dudas o consultas sobre la tarjeta dinámica, contáctenos a la
dirección de correo electrónico reclutamiento@dgsc.go.cr.
De conformidad con la Ley General de Administración Pública, para toda consulta debe indicar
nombre completo, número de cédula, detalle de la consulta y dirección de correo electrónico
para respuesta.

2.3 Pantalla de Crear Usuario Nacionales

Para poder completar la Oferta de Servicios, y antes de “Iniciar Sesión” como se indica más adelante
en el punto 2.4, es preciso que la persona interesada establezca su Usuario y Contraseña (Crear
Usuario Nacionales).

Es importante indicar que si la persona interesada, que participó en Concursos anteriores y completó
en dichos procesos su Oferta de Servicios, ya cuenta con un Usuario y Tarjeta Dinámica dado que los
mismos demandaban igualmente cumplir con tales requisitos por lo que el sistema se los asignaba.

La persona interesada que ingresa por primera vez al sistema debe utilizar la pestaña de “Crear
Usuario Nacionales”, y esta opción permite “crear el usuario” en la Oferta de Servicios, lo cual es un
requisito fundamental para continuar con el proceso. La contraseña debe ser fácil de recordar por la
persona interesada y, por tratarse de su información personal, por ninguna razón debe ser divulgada.

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Si tiene problemas con el uso de herramientas web, puede solicitar ayuda a algún familiar o conocido
que tenga dominio de estas tecnologías. Sin embargo, es preciso garantizar que esa persona sea de
su total confianza.

*Si la persona interesada ya posee usuario producto de su participación en procesos concursales


anteriores, puede utilizar las funciones de la pestaña "Olvidé mi Contraseña", para cambiar la clave
o bien para enviar nuevamente la tarjeta dinámica al correo electrónico que registró en su
momento. (Ver el apartado 2.5 para más información).

2.3.1 Oferente o Usuario de nacionalidad costarricense

La persona interesada (usuario u oferente) deberá seguir los siguientes pasos para crear el usuario:

1. Dar Clic en la pestaña "Crear Usuario Nacionales".


2. Dar Clic en el campo Identificación, ingresar número de identificación con el siguiente formato #-
####-####. Ejemplo 101110111. No digitar los guiones, ni espacios en blanco.
3. Dar Clic en el campo Fecha de Nacimiento, ingresar la fecha de nacimiento. Formato DD/MM/AAAA
(día, mes, año). Ejemplo: 01/01/1950.
4. Dar Clic en el botón "Verificar", para validar los datos. Segundos después aparecerá su nombre y
apellidos en la pantalla.
El sistema verificará automáticamente, del padrón del Tribunal Supremo de Elecciones, los datos
registrados anteriormente. Si se presenta algún problema con los datos, la persona interesada
deberá verificar los puntos 2 y 3, y presionar nuevamente el botón “Verificar”.
5. Indique una dirección de un Correo Electrónico dado que es requerida para poderle enviar, por dicho
medio, su tarjeta dinámica (tarjeta de números aleatorios) que le permitirá, en caso de requerirlo,
cambiar su contraseña y efectuar otras opciones.
6. Dar Clic en el campo Contraseña, ingresar contraseña que sea fácil de recordar por el usuario.
Debe ser mayor de seis dígitos. (Alfanuméricos, es decir letras y números).
7. Dar Clic en el campo Contraseña (Repita), reingresar contraseña ingresada previamente.
8. Dar Clic en el botón "Crear Usuario".

Completados todos los datos, y si la información se encuentra correcta, el sistema le enviará un


mensaje al correo electrónico indicado con la información de la tarjeta dinámica.
Posteriormente puede iniciar sesión con su usuario en la pantalla "Iniciar Sesión". (Ver apartado
2.5 para más información)

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Ilustración 2. Crear Usuario Nacionales

2.4 Pantalla de Crear Usuario Extranjeros

2.4.1 Oferentes o Usuarios Extranjeros

En el caso de las personas extranjeras, deberá ingresar a la opción "Crear Usuario Extranjeros" y
el sistema lo llevará a la pantalla que corresponde.

Primero ingrese su número de identificación (DIMEX). Cuando ingrese su número de


identificación no digite espacios, ni guiones.

*DIMEX: Se conoce como DIMEX al Documento de Identidad Migratoria para Extranjeros con el
que, desde el año 2008, se empezó a dotar a los foráneos legalmente establecidos en nuestro
país. Consiste en una identificación de doce dígitos que cuenta con la fotografía y la firma del
portador.

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El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Dar Clic en el campo Identificación (DIMEX), el usuario digita su identificación.


2. Dar Clic en el campo Nacionalidad, el usuario selecciona el país de nacimiento.
3. Dar Clic en el campo Nombre Completo: llenar los campos Primer Apellido, Segundo Apellido,
Nombre Completo.
4. Dar Clic en el campo Nombre del Padre, llenar el campo con el nombre y apellidos del Padre.
5. Dar Clic en el campo Nombre de la Madre, llenar el campo con el nombre y apellidos de la
Madre.
6. Dar Clic en el campo Conocido como, llenar el campo con el diferente nombre.
7. Dar Clic en el campo Fecha de Nacimiento, ingresar fecha de nacimiento. Formato
DD/MM/AAAA (día, mes, año). Ejemplo: 01/01/1950.
8. Dar Clic en el campo Correo Electrónico, llenar el campo con el correo electrónico al cual se le
envía la información del usuario.
9. Dar Clic en el campo Contraseña, ingresar contraseña que sea fácil de recordar por el usuario.
Debe ser mayor de seis dígitos. (Alfanuméricos, es decir letras y números).
10. Dar Clic en el campo Contraseña (Repita), reingresar contraseña ingresada previamente.
11. Dar Clic en el botón "Crear Usuario", para realizar el registro respectivo.

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Ilustración 3. Crear Usuario Extranjeros

Si tiene alguna consulta o duda contáctenos al correo electrónico reclutamiento@dgsc.go.cr. De


conformidad con la Ley General de Administración Pública, para toda consulta debe indicar
nombre completo, número de cédula, detalle de la consulta y dirección de correo electrónico
para respuesta.

2.5 Pantalla de Inicio de Sesión

2.5.1 Al entrar a la aplicación el sistema direcciona a la persona interesada a la pantalla de


“Iniciar Sesión”, en la cual se deben digitar las credenciales que se indican.

NOTA: Como ya se indicó anteriormente en los puntos 2.2, 2.3 y 2.4 y previo a poder
Iniciar la Sesión, es imprescindible que el usuario u oferente haya Creado su Usuario
(punto 2.3 y 2.4 respectivamente a su nacionalidad) y, por consiguiente, se le haya
enviado por su dirección de correo electrónico su Tarjeta Dinámica (punto 2.2). Si por
11
alguna razón el oferente o usuario omitió “Crear su Usuario” (no posee un usuario
registrado), debe dirigirse a la sección "Crear Usuario Nacionales" (Ver apartado 2.3) o
bien a la sección “Crear Usuario Extranjeros” (Ver apartado 2.4).

Para Iniciar Sesión la persona interesada debe digitar las siguientes credenciales:

1. Identificación: Debe utilizar el siguiente formato 101110111 (Nacionales). No digite guiones


ni espacios en blanco con respecto a personas Nacionales. Para extranjeros debe colocar la
identificación según la registró en el paso anterior 2.4.
2. Contraseña: Digitar la contraseña.
3. Coordenada 1 (Tarjeta dinámica*). Ejemplo D2: Buscamos la Columna D y la fila 2 el
resultado es 30.
4. Coordenada 2 (Tarjeta dinámica*) Ejemplo H4: Buscamos la Columna H y la fila 4 el
resultado es 52.

Ilustración 4. Tarjeta Dinámica

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Después de digitar los campos correspondientes y con el formato indicado, la persona
interesada debe presionar el botón "Iniciar Sesión" y, si los datos son correctos, el
sistema le autenticará y se mostrará la pantalla para el ingreso de Datos personales. En
caso contrario, el sistema le indicará con un mensaje el error en la información.

Ilustración 5. Pantalla de Inicio de Sesión

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Ilustración 6. Mensaje de error, Inicio de Sesión incorrecto.

*El acceso a esta información es personal y para ello debe utilizar su tarjeta dinámica. La tarjeta
dinámica es de uso personal y confidencial. Po lo tanto, la Dirección General de Servicio Civil NO SE
HACE RESPONSABLE POR EL USO INADECUADO DE ESTE DOCUMENTO.

2.6 Pantalla de Olvidé mi Contraseña (Enviar tarjeta dinámica)

2.6.1 Si la persona interesada tiene problemas con su contraseña o clave dinámica, el sistema
brinda la opción “Olvidé mi Contraseña”. Esta pantalla posee dos funciones específicas:

A) Enviar la tarjeta dinámica a la dirección de correo electrónico: Esta función le permite a


la persona interesada enviar nuevamente, a la dirección de correo electrónico registrado en
la Oferta de Servicios, la tarjeta dinámica. Para esta opción el sistema necesita validar los
siguientes campos:

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1. Nacionalidad: lista desplegable de opciones en la cual se debe seleccionar la correspondiente
a su Nacionalidad: Costarricense o Extranjero.
2. Identificación: Debe utilizar el siguiente formato 101110111 (Nacionales). No digite guiones
ni espacios en blanco con respecto a personas Nacionales. Para extranjeros debe colocar la
identificación según la registró.
3. Fecha de Nacimiento: debe utilizar el siguiente formato día/mes/año (##/##/####).
Ejemplo: 01/01/1950.
4. Seguidamente, debe presionar el botón con el nombre de "Enviar tarjeta dinámica al
correo". Si la información es correcta el sistema le enviará nuevamente a su correo
electrónico la tarjeta dinámica.

Nota: para efectuar este trámite no hace falta que usted digite su correo electrónico ni
ninguna otra información (incluyendo lo relacionado con la tarjeta dinámica).

*Si su correo electrónico asociado para el envío de la tarjeta dinámica se encuentra


incorrecto, debe enviar los siguientes documentos a la dirección electrónica:
cambiocorreo@dgsc.go.cr:

A. Solicitud escrita de cambio de correo electrónico, justificando la modificación, la cual debe


ir firmado por el interesado (escaneado o con firma digital).

B. Fotocopia del documento de identificación por ambos lados.

B) Cambiar la contraseña: Esta función le permite a la persona interesada cambiar la


contraseña, para lo cual el sistema debe validar los siguientes campos:

1. Nacionalidad: Lista desplegable de opciones en la cual se debe seleccionar la


correspondiente a su Nacionalidad: Costarricense o Extranjero.
2. Identificación: Debe utilizar el siguiente formato 101110111 (Nacionales). No digite guiones
ni espacios en blanco con respecto a personas Nacionales. Para extranjeros debe colocar la
identificación según la registró.
3. Fecha de Nacimiento: Debe utilizar el siguiente formato día/mes/año (##/##/####).
Ejemplo: 01/01/1950.
4. Coordenada 1 (Tarjeta dinámica).
5. Coordenada 2 (Tarjeta dinámica).
6. Presionar el botón con el nombre "Verificar". Si los datos son correctos se habilitarán los
campos de Contraseña, Contraseña (Repita) y el botón "Cambiar su Contraseña"; cabe
mencionar que los campos Contraseña y Contraseña (Repita) deben ser iguales y, en caso
contrario, el sistema le indicará el error. La contraseña debe ser mayor de seis dígitos.

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Ilustración 7. Olvidé mi Contraseña

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3. Oferta de Servicios - Información

La Oferta de Servicios fue diseñada bajo modalidad Web por cuanto se espera que la persona
interesada, que desee ingresar al Régimen de Servicio Civil, pueda realizar dicha labor por medio de
nuestro Sitio Web.

A continuación se muestra la pantalla principal y se señalan las secciones en las que se divide ésta a
saber: menú superior, menú principal, área de trabajo y barra indicadora de cumplimiento.

Ilustración 8 Pantalla Principal

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Una vez que se ha ingresado, es importante que completen adecuadamente los ítems solicitados en
cada una de las siguientes opciones.

3.1 Datos Personales

En la pantalla adjunta se muestran los datos de la persona interesada y, en su parte superior, los
siguientes datos de forma predeterminada:

Ilustración 9. Datos Personales

Los datos asociados con Identificación, Nacionalidad, Nombre Completo, Nombre del Padre, Nombre
de la Madre, Conocido como y Fecha de Nacimiento el sistema los despliega de forma automática,
por lo que no tendrá que digitarlos. Usted deberá proceder con el llenado de la información a partir
del Lugar de procedencia.

1. Proceda a llenar los campos de Lugar de procedencia si fuera necesario (Provincia, Cantón y
Distrito).
2. Proceda a llenar los campos de Datos de Localización. La dirección geográfica y la dirección
exacta corresponde al lugar donde usted vive actualmente o donde desea recibir
notificaciones.
3. La dirección deberá ser lo más exacta posible, de manera que puede recibir cualquier
comunicado por medio de las oficinas de correo. Es un dato obligatorio.
4. También es obligatorio la indicación de la Provincia, el Cantón y el Distrito de la Ubicación
Geográfica, así como al menos un número de teléfono en las casillas de teléfonos y una
dirección de correo electrónico para notificaciones.
5. El formato de la dirección de correo electrónico deberá ser similar a usuario@dominio.com.
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6. Todos los cambios se deben salvar con el botón "Guardar Datos Personales"

Ilustración 10. Datos de Localización

3.2 Estudios Realizados

La sección de Estudios realizados, contempla las siguientes opciones: A) Estudios Realizados, B)


Estudios Idioma Inglés, C) Exámenes de Inglés y D) Colegios Profesionales.

3.2.1 A) Estudios Realizados

En esta sección usted deberá incluir la información relacionada a sus estudios a nivel de primaria,
secundaria, parauniversitaria y universitaria. En caso de que todavía no posea el nivel académico,
deberá aportar la certificación de estudios de la institución respectiva.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para agregar un Estudio:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Estudio", para incluir un estudio.


2. Dar Clic en el botón de los campos Tipo de documento, Estudios, Centro de Estudios, Carrera,
Grado Obtenido. Tener presente que debe seleccionar el dato correcto en cada campo según
corresponda.

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Al dar clic sobre este botón se desplegará una pantalla emergente con su respectivo
contenido, en el cual debe seleccionar la información correspondiente al Estudio. En dicha ventana
se incluye la opción de filtro, la cual permite colocar o poner alguna palabra referente al tema que
está buscado y el sistema le listará según el parámetro anotado presionando la tecla "Enter".

El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Dar Clic sobre el registro deseado.


2. Puede utilizar el campo Filtro para realizar una búsqueda más rápida. Sólo debe escribir parcial o
totalmente la palabra y dar “Enter” para que se filtre la información. Posteriormente debe
seleccionar el detalle que desea incluir.

Ilustración 11. Pantalla Emergente - Universidades

3. Dar Clic en los campos Fecha Obtención Grado o Título (Formato: DD/MM/AAAA, ejemplo
01/01/2010), Registro Universidad (Tomo, Folio, Asiento), Registro CONESUP (Tomo, Folio,
Asiento) si fuera necesario. Tener presente que debe digitar el dato correcto en cada campo

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según corresponda. Si su Título se encuentra acreditado por Sistema Nacional de Acreditación de
la Educación Superior (SINAES), deberá marcar la casilla “Marque este cuadro si su Título se
encuentra acreditado por SINAES”.
4. Dar Clic en el botón "Guardar Estudio", para salvar la información del Estudio Realizado.

Aquellos estudios que se encuentra “sin concluir” para el nivel universitario, la persona interesada
deberá seleccionar la cantidad de años cursados de la carrera. Para los casos que se encuentran
“concluidos”, es opcional incluir el tomo, folio y asiento.

Universidad o Carrera que no se encuentra en el listado para registrar el grado universitario:

Nota a la persona interesada: En el momento de registrar su grado universitario, y si dentro del


listado de Universidades y/o Carreras que el sistema despliega no se visualiza el nombre del título
que posee, por favor envíe un correo electrónico a reclutamiento@dgsc.go.cr indicando que se
agregue el nombre completo de la universidad y/o el nombre completo de la carrera, los cuales
deben ser idénticos a los que se muestran en el título universitario.
De conformidad con la Ley General de Administración Pública, para toda consulta debe indicar
nombre completo, número de cédula, detalle de la consulta y dirección de correo electrónico para
respuesta.

Título obtenido en el extranjero:

Nota a la persona interesada: Si su grado universitario fue obtenido en el extranjero deberá


registrarlo según se indica en la certificación de reconocimiento y equiparación extendida por la
universidad estatal respectiva, asignada por el Consejo Nacional de Rectores (CONARE) para tal fin.
Además, debe adjuntar dicha certificación a los documentos.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar un Estudio:

1. Seleccionar el Estudio a eliminar. Se puede eliminar el Estudio si el mismo se encuentra


pendiente de revisión por parte de la Dirección General de Servicio Civil y, de lo contrario, el
sistema le indicará que no es posible realizar dicha acción.
2. Dar Clic en el botón "X Eliminar Estudio" para eliminar dicho Estudio Realizado. El sistema le
mostrará una ventana con un mensaje que indica “Desea Eliminar Estudio Realizado”, si la
respuesta es Sí (Yes), el sistema borrará dicho estudio, en caso contrario el sistema no hará
ninguna acción.

21
Ilustración 12. A) Estudios Realizados

3.2.2 B) Estudios Idioma Inglés

En esta sección la persona interesada debe indicar si posee algún grado académico del idioma inglés,
con el fin de asignar el puntaje pertinente. Además, si posee algún grado académico del idioma
inglés en el extranjero debe validarlos en las instituciones nacionales autorizadas para tal efecto.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para Agregar un Estudio:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Estudio", para incluir un estudio.


2. Dar Clic en el botón de los campos Grado obtenido, Institución, Carrera. Tener presente
que debe seleccionar el dato correcto en cada campo según corresponda.

22
3. Clic en el campo Año, colocar solo el año en el cual obtuvo dicho Estudio. (Formato:
AAAA, ejemplo: 2010)

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar un Estudio:

1. Seleccionar el Estudio a eliminar. Se puede eliminar el Estudio si el mismo se encuentra


pendiente de revisión por parte de la Dirección General de Servicio Civil o, de lo contrario, el
sistema le indicará que no es posible realizar dicha acción.
2. Clic en el botón " X Eliminar Estudio" para eliminar dicho Estudio Realizado. El sistema le
mostrará una ventana con un mensaje que indica “Desea Eliminar Estudio Realizado”, si la
respuesta es Sí (Yes), el sistema borrará dicho estudio, en caso contrario el sistema no hará
ninguna acción.

Ilustración 13. B) Estudios Idioma Inglés

3.2.3 C) Exámenes Inglés


En esta sección la persona interesada deberá indicar el nivel o dominio del idioma inglés de
conformidad con los rangos que se establecen en la Tabla Dominio del Idioma Inglés

23
La tabla que se muestra a continuación permite considerar un puntaje adicional asociado con la
certificación de dominio de idioma inglés emitida por los siguientes centros de enseñanza de este
idioma.

Tabla 1. Centros de enseñanza que certifican el dominio del idioma inglés

Rango Instituto CCCN INTENSA UCR ULACIT UTN


1/ 2/
(ELASH)
Británico 3/ 4/ 5/

1 C2 Mastery 781-900 Categoría Escala 152 o Gese grado


10-12
C1 Effectiveness o más 5 3 más ISEIII-IV
SEW 4
(Niveles6-7)
2 B2 Vantage 601-780 Categoría Escala 140-151 Gese grado
5-9
(Nivel5) 4 2 ISEI-II
SEW 1-3
3 B1 Threshold 405-600 Categoría Escala 114-139 Gese grado
2-4
(Nivel4) 3 1 ISE0
SEW 0

Correspondencia con las siglas utilizadas:

1/ Centro Cultural Costarricense Norteamericano


2/INTENSA Instituto de Idiomas.
3/ Universidad de Costa Rica.
4/ Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología.
5/ Universidad Técnica Nacional.

Grado académico considerado para puntaje adicional por dominio del idioma inglés:

 Diplomado en inglés
 Bachillerato en inglés
 Licenciatura en inglés

Nota: No se consideran grados académicos de Enseñanza del Idioma Inglés.

Instrucción para completar la Oferta de Servicio:

En esta sección debe consignar la información referente a su dominio del idioma inglés, mediante un
grado académico o certificación emitida por los centros de enseñanza que se indican en la Tabla 1.
24
La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para Agregar un Examen de inglés:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Examen", para incluir un Examen.


2. Dar Clic en el botón de los campos Institución y Rango. Tener presente que debe seleccionar el
dato correcto en cada campo según corresponda.
3. Dar Clic en el campo Fecha. Debe colocar la fecha en el campo en el cual obtuvo dicho Examen.
(Formato: DD/MM/AAAA, ejemplo: 01/01/2010).

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar un Examen:

1. Seleccionar el Examen de Inglés a eliminar. Se puede eliminar el Examen si el mismo se


encuentra pendiente de revisión por parte de la Dirección General de Servicio Civil o, de lo
contrario, el sistema le indicará que no es posible realizar dicha acción.
2. Dar Clic en el botón "X Eliminar Examen" para eliminar dicho Examen de Inglés. El sistema le
mostrará una ventana con un mensaje que indica “Desea Eliminar Examen Inglés”, si la
respuesta es Sí (Yes), el sistema borrará dicho estudio, en caso contrario el sistema no hará
ninguna acción.

25
Ilustración 14. C) Exámenes Inglés

3.2.4 D) Colegios Profesionales


En esta sección la persona interesada debe indicar el o los Colegios Profesionales en los cuales se
encuentra incorporado a la fecha y a partir de qué año.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para Agregar un Colegio Profesional:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Colegio Profesional", para incluir un Colegio.
2. Dar Clic en el botón del campo Colegio Profesional. Tener presente que debe seleccionar el dato
correcto en cada campo según corresponda.
3. Dar Clic en el campo Año de Incorporación, colocar solo el año en el cual se incorporó en dicho
Colegio. (Formato: AAAA, ejemplo: 2010).

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar un Colegio Profesional:

26
1. Seleccionar el Colegio Profesional a eliminar.
2. Dar Clic en el botón "X Eliminar Colegio Profesional" para eliminar dicho Colegio. El sistema le
mostrará una ventana con un mensaje que indica “Desea Eliminar Colegio Profesional”, si la
respuesta es Sí (Yes), el sistema borrará dicho Colegio, en caso contrario el sistema no hará
ninguna acción.

Ilustración 15. D) Colegios Profesionales

3.3 Experiencia laboral


Esta información corresponde a los años laborados en distintas instituciones o empresas. La certificación
deberá contener los siguientes datos (caso contrario dicha información no será tomada en consideración).
27
Ilustración 16 Experiencia laboral

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para agregar experiencia laboral:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Experiencia", para incluir nuevo registro.
2. En caso que se encuentre laborando para alguna institución del estado debe indicarlo seleccionando
el Tipo de nombramiento y en cuál institución (de la lista que se suministra).
3. Los valores de Organización/Empresa, Puesto/Ocupación y Tipo Organización en la cual ha laborado
son obligatorios.
4. Dar Clic en Fecha de Ingreso y Fecha de Salida/Certificación, para indicar las fechas que son de
carácter obligatorio. Deben llevar el siguiente formato (DD/MM/AAAA). Ejemplo: 01/01/2010.
5. Si se encuentra laborando actualmente en la organización utilice el campo Actualmente para
indicarlo. En caso de ser así deberá también digitar la fecha de emisión de la certificación que
posteriormente tendrá que presentar cuando la Dirección General de Servicio Civil así se lo indique
(ver instructivo dando clic en Ver Instructivo de llenado).
6. Dar Clic en el campo Puesto equivalente y seleccione de la lista emergente el dato que concuerda
con su información. Este valor es obligatorio.
7. En caso que haya tenido personal profesional a cargo en dicha empresa, debe colocar la cantidad de
Años y Meses en los que ejerció dicha supervisión.
8. Dar Clic en el botón "Guardar Experiencia", para salvar la información.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar la experiencia laboral:

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1. Seleccionar la experiencia que se desea eliminar. Se puede eliminar si se encuentra pendiente de
revisión por parte de la Dirección General de Servicio Civil o, de lo contrario, el sistema le indicará
que no es posible realizar dicha acción).
2. Dar Clic en el botón "X Eliminar Experiencia."
3. Dar Clic en el botón "Yes" para confirmar la eliminación de la información.

Ilustración 17Confirmación de borrado de Experiencia Laboral

3.4 Cursos de Capacitación

Este apartado hace referencia a la preparación adicional que haya recibido la persona interesada que ayude a
complementar su Currículum.

Ilustración 18 Cursos de Capacitación

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para agregar una capacitación:

1. Dar Clic en el botón "+ Agregar Capacitación" para incluir nuevo registro.
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2. Proceda a llenar la información solicitada. El nombre del Curso y la Organización son obligatorios.
3. La consulta “Posee procesador de texto” solamente es obligatoria si usted desea concursar por un
puesto de oficinista y/o secretaria(o).
4. Dar Clic en los campos Modalidad y Tipo de curso. La persona interesada debe seleccionar de la lista
desplegable los datos respectivos. Ambos datos son obligatorios.
 MODALIDAD APROVECHAMIENTO: Es cuando la persona ha sido evaluada al terminar el
curso.
 MODALIDAD PARTICIPACIÓN: Es cuando la persona únicamente ha asistido a un curso y no ha
sido evaluada respecto a la temática impartida .
5. Dar Clic en campo Horas para digitar el tiempo de duración de la capacitación. Tenga en cuenta que
para la modalidad de aprovechamiento la cantidad de horas debe ser igual o superior a 30. En el caso
de la modalidad de participación la cantidad de horas debe ser igual o superior a 12.
6. Dar Clic en el botón "Guardar Capacitación" para salvar información.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para eliminar una capacitación:

1. Seleccione la capacitación que desea eliminar. Se puede eliminar si se encuentra pendiente de


revisión por parte del Servicio Civil, o, de lo contrario, el sistema le indicará que no es posible
realizar dicha acción.
2. Dar Clic en el botón "X Eliminar Capacitación".

Ilustración 19 Confirmación Borrado de Cursos de Capacitación

3. Dar Clic en el botón "Guardar Capacitación", para salvar los cambios realizados.

3.5 Antecedentes Personales

Esta sección de Antecedentes Personales permite llevar un control de la información que provee el
empleado al sistema. Aquí se presentan una serie de preguntas a contestar de forma puntual SI o NO. Si
escoge SI, debe llenar los espacios a la derecha de la respuesta corta.

Posteriormente, después de contestar todas las preguntas, debe dar clic en el botón "Guardar
Antecedentes".

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Ilustración 20 Antecedentes Personales

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos:

1. Indicar si tiene o no alguna causa penal.

Ilustración 21 Antecedentes Personales - Causa Penal

2. Proceda a llenar los campos Autoridad Judicial, Causa o Motivo, Sentencia y Año. Son datos
obligatorios, si su respuesta fue positiva.

3. Dar Clic en el botón "Guardar Antecedentes" para incluir nuevo registro.

4. Indicar si tiene o no algún proceso administrativo o despido.

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Ilustración 22 Antecedentes Penales - Procesos Administrativos

5. Indique la Institución

6. Al dar clic sobre este botón se desplegará una pantalla emergente con su respectivo
contenido, en el cual debe seleccionar la Institución donde tiene el proceso administrativo o fue
despedido. En dicha ventana se incluye la opción de filtro, la cual permite colocar o poner alguna
palabra referente al tema que está buscado y el sistema le listará según el parámetro anotado
presionando la tecla "Enter".

7. Dar Clic en el botón "Guardar Antecedentes", para incluir nuevo registro.

3.6 Condiciones de Aceptación de Nombramiento

Se refiere a las condiciones laborales que la persona interesada está dispuesta a aceptar, de ser postulado
para un determinado puesto. Cabe aclarar que esta opción es de selección múltiple por lo que la persona
podrá escoger más de una.

Esta sección contempla las siguientes opciones:

A) Horarios

B) Jornadas

C) Instituciones

El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Indicar si tiene o no disponibilidad para viajar.

Ilustración 23 Condiciones de Aceptación


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Opción A) Horarios:

1. Seleccione el horario.

2. Dar Clic en el botón "+Agregar Horario" para que el sistema pueda añadir el horario seleccionado.

3. Dar Clic en el botón "X Eliminar Horario Registrado" para eliminar un horario.

Ilustración 24 Condiciones de Aceptación A) Horarios

NOTA RELEVANTE: La opción de horario mixto NO APLICA para este Proceso de Reclutamiento Abierto y
Permanente. Por ninguna condición seleccione esta opción.

Opción B) Jornadas:

1. Seleccione la jornada.

2. Dar Clic en el botón "+ Agregar Jornada" para que el sistema pueda añadir la jornada seleccionada.

3. Dar Clic en el botón "X Eliminar Jornada Agregada" para eliminar una jornada.

33
Ilustración 25 Condiciones de Aceptación B) Jornadas

Opción C) Instituciones:

1. Dar Clic en el campo Desea trabajar en cualquier institución donde la persona interesada selecciona
si desea o no trabajar para cualquier institución.

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Ilustración 26 Condiciones de Aceptación C) Instituciones

Si la persona interesada NO desea trabajar en cualquier institución, deberá seleccionar en cuales


desea laborar, marcando la opción “NO, ESCOGERE LAS INSTITUCIONES”, con lo cual se activa la
pantalla que permite agregar las instituciones en las que prefiera prestar sus servicios de la siguiente
manera:

1.1 La persona interesada deberá seleccionar una institución de la lista.

1.2 Dar Clic en el botón "+ Agregar Institución" para agregar la institución seleccionada.

1.3 Dar Clic en el botón "X Eliminar Institución Agregada" para borrar la institución seleccionada.

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Ilustración 27 Condiciones de Aceptación C) Instituciones

3.6Historial Médico

La sección de Historial Médico, contempla las siguientes opciones:

A) Limitaciones

B) Condiciones

C) Movilización

D) Accesibilidad

E) Comunicación

F) Apoyo Adicional

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Ilustración 28 Historial Médico

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos:

1. Indicar si tiene o no alguna condición de discapacidad.

Ilustración 29 Tiene o no Discapacidad

2. Si la respuesta es positiva se activará la pantalla posterior y el campo Especifique.

3. Debe completar el campo Especifique.

4. Dar Clic en el botón "Guardar Historial Médico". Antes de pasar a las siguientes secciones:

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3.6.1 A) Limitaciones

En esta sección la persona interesada podrá indicar las limitaciones o necesidades especiales que
tiene para desempeñar sus labores.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para agregar las limitaciones que le afectan:

1. Indicar “SI requiere o NO apoyo” para realizar las pruebas. En caso de que sí lo requiera,
debe llenar el campo especifique.
2. Especificar brevemente cuál es la limitación o deficiencia que tiene.
3. Debe indicar obligatoriamente si la limitación de discapacidad es de “Nacimiento” o
“Adquirida”.
4. En caso de ser adquirida, dar Clic en el campo “Año”. Colocar solo el año en el cual fue
adquirida. (Formato: AAAA, ejemplo: 2010)
5. Indicar si necesita apoyo de un asistente personal.
6. Indicar si necesita una herramienta de apoyo para su desempeño laboral.
7. Dar Clic en el botón "Guardar Limitaciones".

Ilustración 30 Historial Médico A) Limitaciones

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3.6.2 B) Condiciones

En esta sección la persona interesada deberá describir las condiciones especiales que podría
presentar para llevar a cabo tareas o actividades.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para seleccionar las condiciones especiales:

1. Seleccionar, en las casillas a la izquierda, las condiciones que corresponden a la situación del
usuario.
2. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
3. El sistema automáticamente guarda estos cambios.

3.6.3 C) Movilización

En esta sección la persona interesada deberá ingresar a 3 pestañas que describen las situaciones que
presenta al movilizarse en una edificación, en la calle y sobre aspectos de cuidado personal.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para seleccionar las condiciones especiales:
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1. Seleccionar, en las casillas a la izquierda, las condiciones de movilización que corresponden a la
situación del usuario.
2. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
3. El sistema automáticamente guarda estos cambios.
4. Recuerde ingresar a las 3 pestañas que componen este apartado.

Ilustración 31 Historial Médico C) Movilización

3.6.4 D) Accesibilidad

En esta sección la persona interesada deberá seleccionar las necesidades de accesibilidad al entorno.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para seleccionar las opciones de
accesibilidad:

1. Seleccionar, en las casillas a la izquierda, las condiciones de accesibilidad que corresponden a


la situación del usuario.
2. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
3. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
4. El sistema automáticamente guarda estos cambios.

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Ilustración 32 Historial Médico D) Accesibilidad

3.6.5 E) Comunicación

En esta sección la persona interesada deberá seleccionar las formas de comunicación que utiliza.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para seleccionar las opciones de
accesibilidad:

1. Seleccionar, en las casillas a la izquierda, las condiciones de accesibilidad que corresponden a


la situación del usuario.
2. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
3. Puede marcar las opciones o desmarcarlas.
4. El sistema automáticamente guarda estos cambios.

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Ilustración 33 Historial Médico E) Comunicación

3.6.6 F) Apoyo Personal

En esta sección la persona interesada deberá indicar si existe algún otro apoyo que requiera para su
desempeño laboral, y que no se haya mencionado en los apartados anteriores.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos para incluir un apoyo adicional:

1. Seleccionar, en las casillas a la izquierda, las condiciones de accesibilidad que corresponden a la


situación del usuario.
2. En el campo texto debe describir el tipo de apoyo que requiere.
3. Dar Clic en el botón "Guardar Apoyo Adicional".

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Ilustración 34 Historial Médico F) Apoyo Adicional

3.7 Lugares de Aceptación

La siguiente pantalla permite agregar las provincias, los cantones y los distritos donde la persona
interesada acepta trabajar.

1. Seleccione la Provincia.
2. Seleccione el Cantón.
3. Marque uno o varios Distritos. También tiene la opción de todos los distritos.
4. Dar Clic en el botón "+ Agregar Lugar de Aceptación", para agregar los lugares de su preferencia.
5. Dar Clic en botón "Eliminar Lugar de Aceptación", para eliminar el lugar seleccionado que no
corresponde a su preferencia.

*En el caso que desee agregar en todo el país, se debe seleccionar de la siguiente manera: todas las
provincias, todos los cantones y marcar la opción todos los distritos y, posteriormente, presionar el
botón "+ Agregar Lugar de Aceptación".

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Ilustración 35 Lugares de Aceptación

Ilustración 36 Confirmación Lugares Agregados

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Ilustración 37 Lugares de Aceptación: Todo el País

3.8 Clases de Puestos

Esta pantalla muestra dos tablas a saber: a- la tabla superior donde la persona interesada debe
escoger clases de puestos, especialidades y subespecialidades y, b- la tabla inferior donde se
muestras las clases de puestos, especialidades y subespecialidades seleccionadas por la persona. En
la primera tabla – o superior - se despliegan todas las clases de puesto, especialidades y sub
especialidades en las que la persona interesada cumple con los requisitos mínimos. La columna
“Plazas Vacantes” le indica al usuario la cantidad de pedimentos que en ese momento existen para
esa clase y que se encuentran vacantes.

Si la persona interesada no reúne los requisitos no se le mostrará ninguna Clase para seleccionar.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos:

45
1. Marcar la(s) clase(s) de interés. Para esto debe hacer clic en la primera columna de cada
fila.
2. Hacer clic en el botón "Guardar Clases", ingresa o agrega la(s) clase(s) seleccionada(s).

3. Hacer Clic en el campo Marcar/Desmarcar y el sistema le despliega dos opciones que


facilitan la escogencia.

4. Para eliminar una clase, ya inscrita, debe posicionarse en el apartado Clases y


Especialidades Solicitadas para Ofertar, debe seleccionar y luego presionar el botón
"Eliminar Clase de Puesto". Se podrán eliminar aquellas clases que no se encuentran
con alguna condición en el Registro de Elegibles. Esta información se despliega en la
columna “En Registro de Elegibles”.

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Ilustración 38 Clases de Puesto

3.9 Declaración Jurada

Mediante su registro en esta pantalla la persona interesada indica su anuencia explícita de ser tomado
en cuenta para participar en el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal realizado por la
Dirección General de Servicio Civil. Si la persona no ha agregado ninguna clase, o hace falta algún dato
importante, se despliega el siguiente mensaje:

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Ilustración 39 Falta Información en la Oferta de Servicios

Si hay algún faltante se despliega el siguiente mensaje:

Ilustración 40. Barra de Cumplimiento de cada una de las Etapas

*Al ir llenando la Oferta de Servicios se muestra cada una de las etapas mencionadas, la cual
indica que toda la información se encuentre completa.

 Verde: Etapa completada.

 Rojo: Falta información.

Si la Oferta de Servicios se encuentra completa la persona interesada


deberá seguir los siguientes pasos para obtener el comprobante:
1. La persona interesada deberá indicar si autoriza a que la Dirección General de Servicio Civil
brinde información de la Oferta de Servicios a otras instituciones o instancias administrativas
que así lo requieren.

2. La persona interesada deberá aceptar el juramento de veracidad de la información y


aceptación a las evaluaciones que la Dirección General de Servicio Civil lo someta.

3. Dar Clic en el botón "Descargar PDF", con el fin de imprimir el Comprobante de la Oferta
de Servicios. *Cabe señalar que dicho comprobante muestra todas las Clases de Puestos
registradas por la persona interesada, señalando la fecha en la que fue ingresada cada
clase.

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Ilustración 41 Declaración Jurada y Comprobante

3.10 Menú superior - Barra de botones

Il us tra ci ón 42 Menú Superi or - Ba rra de Botones

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3.10.1 Manual de Usuario

Despliega el Manual de Usuario en el cual se realiza una explicación paso a paso para
llenar los campos de la Oferta de Servicios.

3.10.2 Salir de la Oferta de Servicios

Permite a la persona interesada cerrar por completo la aplicación una vez terminada la
sesión. Presiona el botón de Salir de la Oferta en el menú superior, y acepta la
confirmación de la acción seleccionando la opción Sí “Yes”.

Ilustración 43 Salir de la Oferta de Servicios

4. Símbolos y otras funcionalidades

Símbolo que indica que el dato es requerido por la pantalla o bien que dicho dato posee un error.
Al posicionar el mouse por encima de dicho símbolo se le indicará el error.

Ilustración 44. Dato requerido o formato incorrecto.

Además el sistema le indicará con un mensaje los datos que se encuentran vacíos, o bien, poseen un
formato incorrecto y son necesarios para guardar el registro según la pantalla.

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Ilustración 45. Datos donde ocurre un problema.

Al dar clic sobre este botón se desplegará una Pantalla Emergente con su respectivo
contenido, en el cual debe seleccionar la información correspondiente al registro que desea agregar.
En dicha ventana se incluye la opción de filtro, la cual permite col ocar o poner alguna palabra
referente al tema que está buscado y el sistema le listará según el parámetro anotado presionando la
tecla "Enter".

Pantallas emergentes

Las pantallas emergentes contienen los catálogos para seleccionar la información que La persona
interesada deberá escoger dentro de alguna de las opciones.

La persona interesada deberá seguir los siguientes pasos:

1. Dar Clic sobre el botón del campo deseado.


2. Puede utilizar el campo Filtro para realizar una búsqueda más rápida. Sólo debe escribir parcial o
totalmente la palabra y dar “Enter” para que se filtre la información. Posteriormente debe
seleccionar el detalle que desea incluir.

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Ilustración 46. Pantalla Emergente

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5. Condiciones de Uso de la Aplicación

1. El acceso a esta información es personal y para ello debe utilizar su Contraseña y Tabla o
Tarjeta Dinámica. La Tarjeta Dinámica es de uso personal y confidencial por lo que la
Dirección General de Servicio Civil NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO
INADECUADO DE ESTE DOCUMENTO. Guárdela en un lugar seguro. Siempre la requerirá
para realizar trámites relacionados con su Oferta de Servicios.

2. Toda la información registrada debe ser considerada como válida o verdadera, y se


autoriza, por parte de la persona interesada, a que la Dirección General de Servicio Civil
haga uso efectivo de la misma según crea necesario.

3. Si tiene alguna consulta o duda contáctenos al correo electrónico


reclutamiento@dgsc.go.cr.

De conformidad con la Ley General de Administración Pública, para toda consulta debe
indicar nombre completo, número de cédula, detalle de la consulta y dirección de correo
electrónico para respuesta.

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