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TRABAJO INGENIERIA DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

 Anyuri Lisbeth Bejas Cardenas

 Maritza Yamile Bastos
 Katerine Rojas Sanchez
 Jordi Alejandro Torres

PRESENTADO A:

ING. Oswaldo Medaglia Zapata

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA EXT. VILLA DEL ROSARIO

SAN JOSE DE CUCUTA, NORTE DE SANTANDER

2016

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral 1

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OBJETIVOS

Determinar la diferencia y similitudes entre calidad total y ISO 9001 2015

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INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo a presentar analizaremos mediante un cuadro comparativo las

similitudes y diferencias de los principios de la calidad. Se asienta sobre 10 principios
que deben estar presentes en el sistema de control de la calidad total, y los principios
de la norma ISO 9001:2015 Son normas fundamentales, reglas o valores que
representan lo que es deseable y positivo para una persona, grupo, organización o
comunidad, y ayudan en la determinación de la legitimidad, la similitud de sus
acciones; son una estructura para el desempeño en el logro de resultados. Los principios
son más fundamentales que la política y los objetivos, y tienen el propósito de gobernar.

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ISO 9001 2015 – CALIDAD TOTAL
SIMILITUDES
 El enfoque principal de la
gestión de la calidad es
satisfacer las necesidades de
los clientes y esforzarse en
exceder sus expectativas.
 La calidad la determina el
cliente.
 Se deben enlazar e
involucrar todos los
departamentos para cumplir
con los objetivos de la
organización.
 Debe existir compromiso por
parte de todo el personal que
conforma la organización.
 Debe existir capital humano
capacitados con calidad para
que sus habilidades sean
usadas en beneficio de la
organización.
 La mejora continua es un
objetivo permanente dentro
de las organizaciones.
 Se debe tener conexión
directa con los proveedores
por parte de la organización
porque de ellos depende
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DIFERECIAS
 Según la norma la empresa
debe esforzarse por conocer
la necesidad del cliente y en
la calidad total se le debe
preguntar directamente a
cliente por su necesidad.
 En la norma el liderazgo solo
se enfoca en los directivos de
la organización requiere a
todos los miembros de la
organización.
 En calidad total de La
organización se divide por
departamentos en la norma a
dejado ser por departamentos
para convertirse en
organización por procesos.
 Calidad total solo se enfoca
en la relación por parte de la
organización con
proveedores y clientes,
mientras que la norma
también involucra a la
sociedad y los socios
estratégicos que contribuyen
al éxito sostenido de la
organización.
 Para la ISO la calidad se
obtiene con los aportes de los
miembros de la organización
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también la calidad del en pro de mejorar sus

producto. productos o servicios desde
su conocimiento personal o
su experiencia dentro de la
misma se toma en cuenta al
cliente para realizar dicho
cambio.

 Para la norma ISO 9001

2015 se lleva a cabo la
implementación de mejoras
inmediatas, económicas y
preventivas, que aseguran no
solo la reducción de errores,
sino una cultura de cambio y
evolución.

 Habla de la calidad, se
relaciona directamente con
ética en la empresa.

 La calidad de una empresa

consiste en la mejora continua
para así ofrecer al cliente un
mejor servicio y precio.

COCLUSIONES

 Se observa en el siguiente trabajo, qué las relaciones de las normas ISO y

Calidad total es necesario que la dirección y el personal se comprometa en la
satisfacción de las necesidades del cliente puesto que esto define el éxito de la
organización tener una buena calidad para ofrecer a sus clientes.

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 Calidad total en los cuadros comparativo se relaciona la participación de los

empleados en todos los niveles en esta actividad de la calidad, con el propósito
de mejorar continuamente los productos o servicios dirigidos al cliente.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.pymesycalidad20.com/los-7-principios-de-la-gestion-de-
calidad-disiso-90012015.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum#Los_10_principio
s_fundamentales_de_la_filosof.C3.ADa_Feigenbaum

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