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Cláusula 1 – Alcance
Cláusula 5 – Liderazgo
Cláusula 6 – Planificación
Cláusula 7 – Apoyo
Cláusula 8 – Operación
Cláusula 10 – Mejora
Exclusiones
La revisión de la Norma ISO 9001 hace un cambio que puede parecer
insignificante, pero tiene una gran relevancia. Y es que desaparece la
referencia de forma específica a las “exclusiones” que se encontraba
en los artículos que determinaban la aplicabilidad de los requisitos que
permitían que se adaptara la Norma ISO 9001 a las características y
necesidades de las distintas empresas.
ENFOQUE AL CLIENTE:
LIDERAZGO:
MEJORA:
Liderazgo
En el capítulo 5 aparece otro cambio que provoca que desaparezca
la referencia a un importante actor de la norma que se encontraba
presente en la ISO 9001:2008: el representante de la dirección. De esta
forma, en esta revisión, en el punto 5.3. “Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización” nos apunta los siguientes aspectos
relevantes:
- compra a un proveedor;
Mejora
El capítulo 10 está relacionado con la determinación y selección de
oportunidades de Mejora, para cumplir con los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente. Se pide mejorar los procesos, los
productos y servicios y los resultados del sistema de gestión de la
calidad.
Las organizaciones ahora requerirán demostrar que usan las salidas del
proceso de análisis y evaluación para identificar áreas de bajo
desempeño y oportunidades de mejora.
Jesús Araque