 Pregunta 1

1 de 1 puntos

El desarrollo de tecnología de CRM en una empresa puede desarrollarse a partir de dos

variables que son:
La compra de programas de base de datos ya establecidos.
El desarrollo de un programa hecho a la medida.

 Pregunta 2

1 de 1 puntos

Necesidad en la que el cliente propone o solicita descuentos, promociones, rebajas del

precio.
Respuesta seleccionada: Necesidad económica

 Pregunta 3

1 de 1 puntos

Las oportunidades y amenazas son factores internos a considerar en un plan de

mercadotecnia
Respuesta seleccionada: Falso

 Pregunta 4

1 de 1 puntos

Factor de riesgo que influye en el desarrollo de un proceso de CRM y que se relaciona

más con la planeación estratégica.
Respuesta seleccionada: Planteamiento de objetivos

 Pregunta 5

1 de 1 puntos

Problema de actitud conformista de los empleados cuando no están motivados, el cual se

debe evitar al aplicar un enfoque estratégico del CRM.
Respuesta seleccionada: Apatía por resolver los problemas de los clientes.

 Pregunta 6
 1 de 1 puntos

Factor de riesgo que influye en el desarrollo de un proceso de CRM y que se relaciona

más con la administración de la empresa.
Respuesta seleccionada: Tecnológico.

 Pregunta 7

1 de 1 puntos

Un software para CRM contempla básicamente las siguientes aplicaciones : Canales,

Servicios, Ventas y Marketing
Respuesta seleccionada: Verdadero

 Pregunta 8

1 de 1 puntos

SAP es un programa de código abierto para organizar todo lo relacionado con el CRM.
Respuesta seleccionada: Falso

 Pregunta 9

1 de 1 puntos

Una vez que se establecen los objetivos CRM, congruentes con los objetivos generales
de la empresa, la visión y la misión, qué actividad se realiza.
Respuesta seleccionada: Un análisis FODA

 Pregunta 10

1 de 1 puntos

Opciones para el procesamiento de datos considerados como beneficios de la tecnología

CRM.
Conocimiento
Pronóstico