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Introducción .......................................................................................................................... 1
CAPÍTULO 1............................................................................................................................ 2
CAPÍTULO 2............................................................................................................................ 7
Anexos
• Diagnóstico
• Elaboración del plan de intervención
• Diseño de instrumentos de control de la implementación del plan de intervención
• Implementación del plan de intervención
• Evaluación de resultados obtenidos.
• Elaboración de propuestas e informes de actividades
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CAPÍTULO 1
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comunitario, así como el desarrollo de diferentes actividades de capacitación, entre las que cabe
mencionar: crianza de animales y producción agrícola.
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1.6 Descripción del proceso administrativo de la empresa
1.6.1 Planeación:
El departamento de gerencia y del área de administración y finanzas, son las encargadas
de planificar cada actividad para las áreas existentes de la institución.
1.6.3 Control:
1.6.4 Dirección:
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la organización se desarrolla en dos partes, la primera dedicada a la formación académica, la
segunda parte a la adquisición de técnicas laborales y profesionales, a través de programas y
proyectos de salud, educación y desarrollo económico, para las familias que viven en pobreza y
pobreza extrema, de la Región Norte y Corredor Seco de Guatemala. Por lo que se analiza el
FODA para realizar la planificación y concretar actividades y programas adecuados para el
reclutamiento, selección, capacitación y seguimiento del mismo.
1.8 Marketing
Su finalidad no es realizar una publicidad formal puesto que no es bien definida, por
consiguiente, la publicidad se da por medio de redes sociales y página web la fue creada con el
objeto de posicionar a la institución creando confianza y credibilidad en la imagen de la misma,
con el fin de que el apoyo extranjero como el local vea que los proyectos se estén cumpliendo.
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1.10 Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Del producto o servicio Del producto o servicio
• Enfoque social. • Lealtad y fidelización por parte de los clientes.
• Líder en innovar servicios comunitarios • Implementación de un sistema de seguridad
Del proceso productivo Del proceso productivo
• Procesos certificados con estándares de calidad. • Implementación de nuevos programas que
• Políticas definidas en cuanto a los procesos y estrategias a permitan la eficiencia en los procesos de contratación.
realizar. Del proceso administrativo
• Infraestructura con la capacidad de atender al mercado • Mejorar los Manuales de acorde al perfil.
objetivo. • Capacidad de cumplir con los proyectos
Del proceso administrativo asignados.
• Programas de acuerdo a las necesidades. De la gestión de Recursos Humanos
• Organigrama definido y estructurado. • Contratación de nuevo personal capacitado
De la gestión de recursos humanos • Capacitación y retroalimentación de los procesos.
• Cuentan con programas y proyectos de • Clima organizacional.
salud. De marketing
• Contratación de personal apto a desempeñar los puestos. • Publicidad Vanguardista.
De marketing • Lograr Gestionar porque el apoyo sea
• Sitios web y redes sociales. (Instagram, permanente por parte de entidades extranjeras.
Facebook, etc.). De los recursos, contabilidad y finanzas
• Publicidad (medios radiales, vallas • Financiamiento que cubra los programas.
publicitarias). • Obtener Sistemas confiables que faciliten los procesos.
De los recursos, contabilidad y finanzas Sistemas
que facilitan el trabajo. • Posibilidad realizando alianzas estratégicas con escuelas
• Gestión con otras organizaciones.
DEBILIDADES AMENAZAS
Del producto o servicio Del producto o servicio
• Mala atención al usuario. • Conflicto entre los usuarios por el servicio
• Poca información de cómo se debe entender • No tener el conocimiento del comportamiento de la
al cliente. competencia hacia sus clientes.
Del proceso productivo Del proceso productivo
• Canales de comunicación no definidos. • Falta de comprensión de las expectativas que tienen los
• Incertidumbre en los procesos clientes.
Del proceso administrativo • Aparición de nuevas tecnologías y servicios que suponga la
• Falta de estabilidad laboral. competencia
Del proceso administrativo
• Actualización de los manuales.
De la gestión de recursos humanos
• Que los procesos que requieran los proyectos no sean aptos
a la institución.
• No cuenta con clima organizacional definido.
• Contratar personal ineficiente que no cumpla con el perfil
• Plazas vacantes de acuerdo con los proyectos. del puesto.
De marketing De la gestión de recursos humanos
• Sitios Web desactualizados. • Crear conflicto laboral por no atenderlos a tiempo.
• Publicidad tradicional. • Pérdida de personal eficiente, por la culminación de los
proyectos.
De los recursos, contabilidad y finanzas De marketing
• Capital de la institución, proviene de fondos extranjeros. • Competencia de otras instituciones u ONGS.
• Presupuesto asignado no puede variar porque es rígido. • Establecimientos educativos.
De los recursos, contabilidad y finanzas
• Sistemas recargados que generen más problemas.
• Organizaciones que ya no quieran apoyar a la institución.
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1.11 Priorización de problemas y oportunidades.
CAPÍTULO 2
2.1 Introducción
Basado en el plan de intervención, el cual contempló las acciones efectuadas con relación
a: Evaluación del clima organizacional, actualización de la página Web, propuesta para mejorar
la atención al cliente.
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El objetivo de estas mejoras es fortalecer de la gestión administrativa, en la búsqueda de
sus objetivos institucionales, de acuerdo con su misión y visión.
2.3.1 Actividades para alcanzar el objetivo No.1. Conocer la situación del área
administrativa
Las actividades ejecutadas para realizar el diagnóstico de la institución incluyeron la
recopilación información primaria y secundaria acerca de la fundación, con base en ello, se
identificaron los aspectos siguientes:
• Para conocer a fondo la situación institucional se precisó realizar y ejecutar una serie de
metodologías, las cuales fueron: encuestas y entrevistas aplicadas y adecuadas a los
colaboradores desde el mayor rango hasta el menor según su organigrama institucional.
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Por consiguiente, se procedió a la tabulación y análisis en el que se realizó la revisión del
diagnóstico y por consiguiente, se obtuvieron los resultados para elaborar el plan de intervención.
Encuesta para evaluar la relación que existe entre el alto mando y el subordinado, el
ambiente físico laboral.
Los encargados de realizar y formular dicha evaluación fueron las estudiantes de práctica,
conjuntamente con la asesoría de un experto en recursos humanos.
• Revisión de las políticas de atención al cliente. La fundación no cuenta con este recurso,
se sugiere implementarlas ya que es una herramienta importante, esto le servirá al personal
como guía para saber cómo debe tratar a las personas que acuden a las instalaciones.
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• Realización de taller de servicio al cliente. Fue impartido por la Licenciada Ninoshka
Escobar, con el tema de servicio al cliente interno y externo, donde se convocó al personal que
se desempeña en dicho lugar, se contó con la participación de 25 personas.
Entre las actividades realizadas para actualizar la página web, se realizó un diagnóstico de
la misma, la cual se procedió de manera externa para analizarla,
(http://www.fundaciontalitakumi.org/) se determinó una interpretación con la asesoría de un
Ingeniero en Sistemas. Se dieron a conocer los hallazgos, los cuales hacen referencia al tipo de
dominio, errores en códigos de fuentes en el análisis de módulos, etc.
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2.3.5 Cronograma de ejecución de las actividades
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2.4 Resultados alcanzados
Se identificó en este proceso la estabilidad con la que cuentan las diferentes áreas del
departamento de administración. Sin embargo, se detectaron factores que no gozan de atención
por parte de la administración de la fundación y que no contribuyen a la total estabilidad
organizacional de la misma, dentro de esos factores podemos mencionar limitantes en el
funcionamiento del equipo de trabajo.
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Para que la idea fuera implementada se realizaron diversas actividades como, por ejemplo:
Los resultados alcanzados han sido satisfactorios ya que se logró cubrir una de las
necesidades que se detectó en el diagnóstico realizado.
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Al implementar mejoras se logrará brindar la información oportuna hacia los visitantes de
las redes sociales.
2.5 Conclusiones
• El diagnostico permite conocer objetivamente el estado situacional de la empresa, siendo
este de gran importancia dándole más valor a la fundación para comprenderla y formarla desde el
punto de vista técnico, teniendo como aspecto fundamental la opinión de los trabajadores para
que la propuesta sea funcional y ajustable dentro de la misma.
• El desarrollo de una página web, promueve el acercamiento con los clientes y se trata de
dar un medio publicitario con bajos costos que permiten generar información valiosa, entre la
misión y visión de la institución, considerando que la tecnología es una estrategia fundamental
para darse a conocer en el medio, lo cual es bastante competitivo para poder llegar al mercado
objetivo, siguiendo así las recomendaciones expuestas para lograr actualizar la página web,
mejorando la calidad del servicio.
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2.6 Recomendaciones
• Es importante motivar a los empleados para que puedan exceder las expectativas
de atención al cliente y esto mantendrá una imagen positiva a la institución. Las
recomendaciones para el mejoramiento continuo son:
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De la página
• Actualizar los módulos y mantenerlos con información.
• Modificar el menú (responsivo).
• Redireccionamiento al módulo de moodle.
Del administrador
Del dominio
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