¿Cuál crees que es la Misión, la Visión y los Valores de Iberdrola?

Misión: Distribución de energía obtenida de fuentes energéticas respetuosas con el

medioambiente.

Visión: Ser el grupo multinacional líder en el sector energético que protagonice un futuro mejor
creando valor de forma sostenible con un servicio de calidad para las personas: ciudadanos, clientes
y accionistas y para las comunidades en las que desarrollan nuestras actividades generando empleo
y riqueza.

Valores:

 Creación de valor sostenible

 Principios éticos
 Transparencia y buen gobierno corporativo
 El desarrollo del equipo humano
 Compromiso social
 Sentimiento de pertenencia
 Seguridad y fiabilidad
 Calidad
 Innovación
 Respeto por el medio ambiente
 Orientación al cliente
 Lealtad institucional

¿Crees que eran los mismos antes y después de la liberalización del sector?

Con la liberalización del mercado se creó una mayor competencia ya que ingresaron más empresas
por lo cual se hizo necesario reconocer la importancia del cliente y por lo tanto tener identificada la
ventaja competitiva en el servicio para poder sobresalir del resto de la competencia.

Por lo tanto, cuando el entorno cambia, las condiciones del mercado también cambian y los
competidores deberán modificar sus estrategias porque habrá un cambio en los clientes o mercado
al que se quiere dirigir.

Con esto Iberdrola ha tenido también que cambiar su misión que, aunque su sigue siendo la
distribución de energía eléctrica ahora debe darle importancia al medio ambiente, esto también se
refleja en la visión y en los valores de la empresa que no pueden ser los mismos luego de la
liberalización del mercado.

¿Crees que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de esa transformación del sector?

Sí, ya que los objetivos no solamente están en función de prestar un servicio y de obtener beneficios,
ahora Iberdrola no puede mantener los mismos objetivos en un mercado que ha cambiado, debe
cambiarlos para ir de la mano con el cambio y mantenerse competitivo. Sus objetivos deben estar en
función a su misión, visión y valores.

En cuanto al target, ¿crees que se modificó? En caso afirmativo, ¿cuál consideras que era antes y
después de la liberalización?
El target también se ha modificado ya que antiguamente Iberdrola manejaba un target por zonas
muy marcado al lugar geográfico de donde se contrataban los servicios.

Debido a la liberalización del sector Iberdrola comienza a cuestionarse cuál es su ventaja competitiva
que puede ofrecer al cliente para que prefiera sus servicios a los del competidor y por lo tanto su
target ya no puede ser por zona geográfica.