FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

VIVIANA GALINDO

TUTORA: LUCY PANTEVIZ

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. CONCEPTOS BASICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
2. DESARROLLO HISTORICO
2.1. Historia administrativa egipcia
2.2 Historia administrativa romana
2.3. Historia administrativa griega
2.4. Historia administrativa de la edad media
2.5. Historia administrativa del siglo XX
2.6. Historia administrativa de nuestro tiempo
3. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERISTICAS
4. ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN
4.1. Escuela de administración científica
4.1.1. Principios de la administración científica
4.2. Escuela de administración clásica
4.3. Escuela de las relaciones humanas
4.4. Escuela estructuralista
4.5. Teoría de los sistemas
4.6. Teoría de la contingencia
5. PROCESO ADMINISTRATIVO
5.1. Planear
5.2. Organizar
5.3. Ejecutar
5.4. Controlar
6. AREAS FUNCIONALES
7. FILOSOFIA EMPRESARIAL
7.1. Misión
7.2. Visión
7.3. Objetivos
7.4. Políticas
7.5. Estrategias
8. TEORIAS ADMINISTRATIVAS
8.1. Empowerment
8.1.1. Características de equipos con empowerment
8.1.2. Factores que intervienen en el campo
8.1.3. Organización de empowerment
8.2. Outsourcing
8.2.1. Motivos para adquirir Outsourcing
8.3. Estratégica
8.4. Reingeniería
8.5. Benchmarking
8.6. Teoría
9. MAPA CONCEPTUAL
CONCLUSIONES
 INTRODUCCION

A través de la historia la administración ha sido un requisito indispensable para el

avance social, económico y político de los pueblos. En este documento veremos la
importancia y una breve información de los avances y las formas de organización
que tuvo la administración su desarrollo histórico, el papel del administrador y su
importancia.

Recordaremos las escuelas de la administración, las teorías, los procesos

administrativos, las áreas funcionales de una empresa, la filosofía empresarial y
las nuevas teorías administrativas.

A demás el conocimiento de la importancia que tubo la administración nos ayuda

al proceso de administración empresarial que estamos cursando en estos
momentos.
1. CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACIÓN

La administración es una disciplina que tiene como finalidad dar una explicación
acerca del comportamiento de las organizaciones y de referirse al proceso de
conducción de las mismas.
La técnica de la administración implica aceptar la existencia de unos medios
específicos que se utilizan para la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente
de las organizaciones. Comprende un conjunto de reglas, normas y
procedimientos para la conducción lógica de las organizaciones
La administración es considerada una ciencia, técnica y un arte.

Elementos Ciencia Técnica Arte

Conjunto de Conjunto de
Conjunto de
conocimientos técnicas y teorías
instrumentos, reglas,
ordenados y que permiten utilizar
procedimientos y
Definición sistematizados, la habilidad o
conocimientos cuyo
fundamentados disposición para
objeto es la
con teorías ya hacer bien una
aplicación utilitaria.
comprobadas. cosa.

Conocimiento del
Aplicación o utilidad Habilidad.
Objeto mundo: búsqueda
práctica. Expresión.
de la verdad

Investigación, Instrumentos Técnicas.

observación, Procedimientos. Teorías.
Método
experimentación y Conocimientos Emotividad.
encuestas. científicos. creatividad

Leyes generales y Principios y reglas de

Fundamento principios. Reglas.
aplicación práctica.
2. DESARROLLO HISTORICO DESDE LA EPOCA EGIPCIA HASTA EL SIGLO
XXI

2.1. Historia administrativa egipcia:

Egipto tenía una economía planeada y un sistema administrativo muy amplio, que
fue clasificado por weber como burocrático; por los medios de comunicación
marítimos fluviales, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales
servicios y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva a través del
poder del gobierno central.
La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII
dinastías fue que debía haber una coordinación de esfuerzos económicos de
toda la población a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la comunidad
el más alto grado de prosperidad.
El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia,
puesto que en ella también fue conducido dentro de un marco de rigidez la
agricultura, el pastoreo, la industria y el comercio. Durante el Imperio Otomano
(1520-1566 d. J.) se organizó una excelente administración de personal público, a
pesar de que estaba concebida como un sistema de castas.
Tantas las formas burocráticas egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron
gran influencia en los criterios de gobierno de la región.

2.2. Historia Administrativa romana:

Después de varios siglos de monarquía ejercida por soberanos etruscos, la

republica es instaurada en 509 a.c. En lo sucesivo, todos los ciudadanos forman el
pópulo romanus, que se reúne en unas asambleas. Cada año eligen unos
magistrados encargados de gobernar el país: Cuestores (finanzas), ediles
(administración), y pretones (justicia). En la cumbre, dos cónsules ostentan el
poder ejecutivo, dirigen al ejército y realizan las funciones de jefes de estado.
Acceder a estas diferentes funciones, una después de otra, constituye el curus
honorum. Por ultimo, todos los antiguos magistrados componen el senado, que
controla la política interior y dirige la política exterior.
Conquistadores atrevidos, cultivadores y comerciantes prudentes, los romanos
manejan muy bien tanto la espada que el arado. De esta manera engrandecen sus
territorios e implantan una administración encargada de fomentar su desarrollo.
Cada uno de los pueblos sometidos les suministra un importante contingente de
soldados y esclavos. Los ciudadanos van abandonando progresivamente a estos
últimos, cada día más numerosos, la mayor parte de sus tareas.
Este sistema subsistirá durante varios siglos y permitirá que los romanos lleven a
cabo una obra gigantesca y múltiple en los límites de su inmenso
imperio: construcción de numerosos monumentos, carreteras y acueductos;
explotación de minas y canteras e irrigación. Pero también les quitará el sentido a
la lucha y el esfuerzo, dejándolos finalmente desarmados ante las invasiones de
los bárbaros, que acabarán con su poderío a partir del siglo IV de nuestra era.
El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio romano hizo que se
lograra, la organización de las instituciones a la par de conquistas y guerras.
El estudio de estos aspectos se puede dividir en las dos etapas principales por las
cuales pasó la evolución romana, a saber; La República y el Imperio. Sin embargo,
deben estudiarse también la monarquía y la autocracia militar. La primera época
de la República comprendió a Roma como ciudad y la segunda a su
transformación en Imperio mundial, y es precisamente este último período el que
puede ser de mayor interés de estudio por el ejemplo administrativo que ha dado.
Cuando vino el Imperio, y éste extendió sus dominios, el sistema consular tuvo
que transformarse en el proconsular que trató de lograr una prolongación de la
autoridad del cónsul. Fue así como éstos y los pretores recibían una extensión del
territorio bajo su tutela, después de un año de trabajo y pasaban así a tener
jurisdicción sobre una provincia, bien como cónsules o como pretores.
Años más tarde, al comienzo de la Era Cristiana, vino con otro cambio de mucha
importancia, al convertirse el imperio Romano en una autocracia militar
establecida por Julio Cesar y mantenida luego por sus antecesores. Correspondió
a Diocleciano (284-205 después de Jesucristo) reformar la autoridad imperial;
eliminó los antiguos gobernadores de provincias y estableció un sistema
administrativo con diferentes grados de autoridad. Fue así como debajo del
emperador venían los prefectos pretorianos. Bajo ellos los Vicario o gobernantes
de la diócesis, y subordinados a ellos los gobernadores de provincias hasta llegar
finalmente a los funcionarios de menor importancia.
Entre las limitaciones que tenían los sistemas administrativos romanos están la
era de ampliación que tuvo la forma de gobierno de la ciudad de Roma al Imperio,
y también la reunión de las labores ejecutivas con las judiciales, a pesar de que se
reconoce que fueron aislados los problemas de autoridad que se presentaron por
equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares. Ello se
subsanó por la disciplina que tuvieron en su organización jurídica, la cual ha
servido de pilar fundamental a la concepción del derecho.
2.3. Historia Administrativa democrática griega:

La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que

sus estados tuvieron:
Monarquías
Aristocracias
Tiranías
Democracias

Con la única excepción de Esparta, en donde siempre hubo una aristocracia.

La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo poca
importancia desde un punto de vista administrativo; en tanto que el período
aristocrático, que duró hasta el siglo y antes de Jesucristo, y el democrático si
tuvieron una gran transcendencia. Mientras la democracia, el sistema de gobierno
griego consistió en una asamblea popular denominada la eclesial, en el cual
imperaba la autoridad máxima, y en ella participaban directamente todos los
ciudadanos. En la eclesial se encuentran en buena parte las bases de nuestros
sistemas democráticos actuales, con algunas limitaciones y diferencias. En la
eclesial se discutían los asuntos y se formulaban las políticas a través de
decisiones en las cuales tenían participación todos los ciudadanos.
2.4. Historia Administrativa de la edad media:

El feudalismo y los señores feudales

La edad media europea se caracterizó básicamente por un sistema político

original: el feudalismo. Los reyes eran la cabeza de toda una jerarquía de señores,
vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El señor feudal vivía en su castillo,
administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba
la moneda. Su autoridad y, en ciertos casos, su papel de protector se ejercían
sobre sus vasallos y sobre la masa de campesinos, que constituían en ese
entonces el elemento esencial de la población. Entre estos últimos, algunos
eran libres, (los llanos) y otros dependían directamente del señor (los ciervos).
La Edad Media se caracterizó pro las formas descentralizadas de gobierno y como
reacción de lo que había sucedido en el Imperio Romano, y aun en el gobierno
democrático griego, que fueron altamente centralizados.

Fue así como apareció el feudalismo bajo el cual los antiguos ciudadanos
y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor
de personajes importantes en busca de protección. Durante la época medieval
hubo una notable evolución de los sistemas organizativos como resultado del
debilitamiento del poder central durante los últimos días del Imperio Romano.
La autoridad pasó al terrateniente, el cual tenía poderes extraordinarios para fines
tributarios de policía dentro de su dominio. Se extendió también la comen dación o
entrega voluntaria de tierra a algún príncipe poderoso, de parte de un pequeño
terrateniente que continuaba viviendo en ella como precarium, con el objeto de
que se protegiese de por vida. Es decir que pasaba de terrateniente
a arrendatario. También en esta época, floreció y se consolidó también la iglesia
Católica y Apostólica Romana. El estudio de su organización ha de interesar a
quien se inicia en las disciplinas administrativas, cualquiera que sea su religión,
porque ella tiene características muy particulares que inclusive en algunos
aspectos obedecen a una concepción distinta del patrón clásico
2.5. Historia Administrativa en el siglo XX.

Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial, por la consolidación

de la administración. A principio de este siglo surge la administración científica,
siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador.
La administración se emplea en cualquier tipo de empresa, ya que a través de ella
se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la
simplificación del trabajo.
En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad, es
imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.
El estudio de la administración, origino a que varios autores, tuvieran
un concepto enfocado en distintas áreas de estudio, para darla un enfoque único
con la aplicación de diversas técnicas de estudio y especialidades. De hay nace
las escuelas del pensamiento administrativo.

2.6. Historia Administrativa de nuestro tiempo:

Lo mas importante ejercido por la asamblea de representantes es hacer las leyes.

El poder ejecutivo el cual es el gobierno, se encarga de la aplicación y de la
ejecución de las leyes. El poder judicial, tiene un doble cometido: por una parte
castigar las violaciones de la ley, cometidas por los individuos el cual es la
jurisdicción penal, y por otra parte dirimir los conflictos entre los ciudadanos
(jurisdicción civil).
Montesquie fue la persona que dio a conocer una teoría que estuvo inspirada en
las experiencias tenidas en el Imperio Romano y en la Constitución de Inglaterra.
El ensayo sobre el gobierno civil, de John Locke y la estancia de Montesquie el
estado tiene tres clases de órganos:
El legislativo es el que hace las leyes o deroga las existentes.
El ejecutivo tiene la responsabilidad de aplicarlas.
El judicial es el poder que castiga los delitos y tiene a su cargo la interpelación de
las diferencias entre las personas.
Montesquieu tenía una concepción distinta a la que se sustenta hoy día en
los países democráticos, sobre los cuáles han de ser las condiciones de selección
 que deben satisfacer esos tres órganos. El consideró conveniente que los
miembros del Judicial fueran transitorios y salidos "de la masa popular", en tanto
que para los poderes legislativo y ejecutivo podrían ser permanentes "porque no
ejercen particularmente contra persona alguna". A pesar de ello, lo fundamental de
su teoría de la separación funcional se mantiene actualmente como la base formal
de la independencia relativa de los tres órganos. Lo más importante es, sin
embargo, no la separación sino la coherencia de sus funciones para que el
Estado, actúe con unidad.
Esa misma teoría funcionalista ha influido también para que en la empresa privada
de cierto tamaño y características, como las sociedades anónimas, las de
responsabilidad limitada, etc., haya un cierto deslinde de funciones, de suerte que
las determinativas o legislativas de le conceden, por delegación de la asamblea
general de accionistas, a la junta directiva, las ejecutivas, aplicativas o
administrativas a la gerencia y las interpretativas o judiciales internas son ejercidas
por órganos especiales o en parte por los otros dos cuerpos, puesto que en ese
sector no hay esa división relativa de esas funciones, como si sucede en la
administración pública.
A partir del siglo XIII, el sistema feudal se debilitó. Las ciudades, adquirieron su
independencia, se organizaron en municipios y se gobernaron por sí mismas.
Finalmente, los reyes lograron imponer, de una manera progresiva, su autoridad y
hacerse obedecer por los grandes señores feudales
3. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERISTICAS

Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional las

actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Esto implica la
planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades. Siempre
debe haber planes bien llevados, para que las organizaciones existan y crezcan.
El papel de los administradores o gerentes es de mucha importancia ya que ellos
son los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal.
Sin una buena planeación, organización, dirección y control, las empresas no
pueden funcionar exitosamente ni lograr las metas ni objetivos propuestos y
mucho menos ser rentables y competitivos.
Es el administrador o gerente es una figura de sumo valor, es el eje principal, el
guía y el promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta.
De lo contrario, cada cual seguiría un rumbo diferente e intereses distintos.
Los gerentes de las empresas de antes desempeñaban un papel muy diferente al
de los gerentes de las empresas de ahora. Y eso se debía a que las empresas
igualmente funcionaban de modo distinto. En los últimos años se ha
observado una transformación en el modo de operar de las empresas, debido
principalmente a la tecnología.
La complejidad creciente de la gerencia moderna ha obligado a buscar un nuevo
tipo de gerente, capacitado para manejar la empresa del Siglo XXI, que sea a la
vez experto en su área funcional y apto para el manejo global de la empresa. A
este nuevo tipo de gerente se le denomina el gerente integral y debe ser
estratega, organizador y líder.

El administrador o gerente Estratega:

Un estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su
futuro, en cierta medida. El administrador o gerente estratega forja el porvenir de
la empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre la empresa y su
entorno.
El administrador o gerente Organizador
La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de
personas los medios para llevar a cabo una tarea. Hace más que definir las tareas
de cada uno y diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad.
Tiene que pensar en toda la estructura de la compañía, y la organización es
solamente una parte de la estructura.
El administrador o gerente líder
Determina la estrategia, organiza el trabajo, administra personal, implanta
sistemas de motivación, de información, de decisión, de control. Existe un
elemento primordial: que el recurso humano (personas).
Sensibilidad a las personas: El líder es un jefe que trabaja con personas.
Sensibilidad a los objetos de la organización: El líder tiene una visión clara de las
metas de la organización.
Estas funciones o papeles del administrador o gerente integral se sitúan en tres
esferas:

Interpersonal
Asegurar la representación de la empresa en el exterior.
Dirigir a los subalternos.
Asegurar el enlace entre los públicos.

Informacional
Actuar como vocero.
Comunicar los objetivos de la organización.
Controlar la implementación de la estrategia.

Decisívo
Iniciar el cambio en la organización.
Resolver los problemas cuando se presentan.
Asignar los recursos de la empresa.
Negociar con los públicos.
4. ESCUELAS DE ADMINISTRACION

4.1. Escuela de administración científica

La Administración Científica es considerada dentro de la teoría de las

organizaciones, como el primer intento formal de sistematizar los conocimientos
en el área de la administración. En este intento se busca el llevar la administración
a adoptar el papel de ciencia, es decir, se busca la generación de una serie de
principios y leyes que rijan el comportamiento de los administradores dentro de las
organizaciones.
La Administración Científica parte de reconocer a la administración como una
ciencia que permite mejorar el que hacer de la organización a través del estudio
de las operaciones de trabajo. Esta mejoría se mide a través del concepto de
eficiencia, concepto que se fundamenta en lograr el desarrollo de un trabajo con el
mínimo gasto de energía.
Frederick Taylor es considerado como el padre de la Administración Científica.
Taylor (1911) considera a la Administración Científica como una nueva forma de
pensar dentro de la administración de las organizaciones, en donde tanto
administradores como operarios tenían funciones específicas que desarrollar para
lograr el éxito en sus organizaciones. En épocas anteriores a Taylor la
administración tradicional, esencialmente se fundamentaba en la intuición y la
aplicación de la experiencia de los administradores (la sistematización de
conocimientos no se consideraba de utilidad dentro de la administración de las
organizaciones).

4.1.1. Principios de la administración científica

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades

descritas por los cuatro principios siguientes:

Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del

operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la
ciencia, mediante la planeación del método.
 Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el
plan previsto.
Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

4.2. Escuela de la administración clásica:

Henri Fayol desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la

eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de
principios generales de la administración con bases científicas. A pesar de que
ellos no se hayan comunicado entre sí y haya partidos de puntos de vista
diferentes y aun opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del
llamado enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos postulados
dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas de este siglo el
panorama administrativo de las organizaciones.
Fayol hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos.
Escribió Administration industrielle et générale, el cuál describe su filosofía y sus
propuestas. Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis
grupos:
 Técnicos
Comerciales
Financieros
Administrativos
Seguridad
Contable
Además es considerado el fundador de la escuela clásica de administración de
empresas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció
los 14 principios de la administración:
Subordinación de intereses particulares, a los intereses generales de la
empresa: por encima de los intereses de los empleados están los intereses
de la empresa.
Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
Unidad de Dirección: un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para
lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de
mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de esta.
Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la
jerarquía.
Jerarquía: la cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles
más inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la
máxima autoridad.
División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y esperar
obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia y la dedicación un correcto comportamiento.
Remuneración personal: se debe tener una satisfacción justa y garantizada
para los empleados
Equidad: amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal
Orden: las personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el
momento preciso.
Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que darle una estabilidad
al personal
Iniciativa: tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y
poder asegurar el éxito de éste
Espíritu de equipo: hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto
y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización
4.3. Escuela de las relaciones humanas

Se caracteriza esta escuela por la importancia que da al estudio del factor humano
en la administración y nace de la necesidad de compensar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo, las ideas de la filosofía de John Dewey y la
psicología de Kurt Lewin fueron capitales para el humanismo en la administración.
Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey y Lewin
contribuyeron a su concepción.

El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría

administrativa: si antes el interés se hacia en la tarea (por parte de la
administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría
clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o
participan en las organizaciones. De los aspectos técnicos y formales se pasa a
los aspectos psicológicos y sociológicos.

El estudio del hombre origino la teoría de las relaciones humanas; esta parte de
que el elemento humano es lo mas importante en la empresa. La escuela
humanística comienza los estudios e investigaciones realizados por educadores,
filósofos, sicólogos, sociólogos y humanistas.; a diferencia de la escuela clásica
científica de la administración que fue desarrollada por ingenieros.

La administración científica aplico los métodos de la ciencia a los problemas de

la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial, para esto
partió del análisis del hombre en el trabajo y descubrió los aspectos que
enriquecen al trabajador sicológicamente. La psicología y la sociología vinieron a
demostrar lo inadecuado de la teoría clásica.

TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Trata la organización como una maquina.. Trata la organización como grupos de

Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistemas de ingeniería.
Autoridad centralizada.
Líneas claras de autoridad
Especialización y competencia técnica.
Acentuada división del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separación entre línea y staff.
personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de Psicología.
Delegación plena de la autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.
Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en las personas.
Dinámica grupal interpersonal.
4.4. Escuela estructuralista
Max Weber, sociólogo alemán nacido en 1864, en Erfurt, Turingia. Destaco en la
elaboración de la teoría de las estructuras de la autoridad, estudio derecho y paso
gran parte de su vida laborando como profesor en las Universidades de Friburgo y
Heidelberg. Obtuvo una sólida formación en historia, literatura, psicología,
teología, filosofía y filología, su pensamiento alcanzo gran profundidad, la mayoría
de sus trabajos están escritos en inglés y traducidos a varios idiomas. Sus obras
más importantes fueron:
"Economía y sociedad" obra publicada tras su muerte que recoge lo
principal de su pensamiento.
"Ética protestante y espíritu del capitalismo" en esta última sostiene que la
aparición y el desarrollo del capitalismo en los países del centro y norte
de Europa responde a la ética calvinista, con ello se opuso a
las tesis marxistas.
"Sobre la objetividad de los conocimientos sociológicos y
sociopolíticos" donde propuso una metodología para estudiarlos
fenómenos sociales.
Weber analizó profundamente a las organizaciones desde puntos de vista
diferentes. Sus aportes a la administración fueron muy importantes, pero fueron
reconocidos 20 años después.
Características generales de la escuela estructuralista
La teoría burocrática tuvo su origen en las necesidades organizacionales de orden
y precisión, así como en la demanda de un trato imparcial a los trabajadores. La
corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando
atención tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales
como la correspondencia entre la organización formal e informal, entre
los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los
estímulos materiales y sociales.
Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus
causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación.
Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad,
comunicación, estructura de comportamiento, estructura de formalización. Analiza
los conflictos que se generan por las contracciones propias de la estructura y el
disfuncionamiento, clasificándolos para facilitar su manejo.
4.5. Teoría de los sistemas

Fue introducida por Bertalanffy antes de la cibernética, la ingeniería de sistemas y

el surgimiento de campos afines.
En una obra preliminar en el terreno de la teoría general de los sistemas, Köhler
planteó el postulado de una teoría de los sistemas encaminada a elaborar
las propiedades más generales de los sistemas inorgánicos, en comparación con
los orgánicos, hasta cierto punto, al encuentro de esta exigencia salió la teoría de
los sistemas abiertos. La obra de Lotka (1925) fue la que más cerca llegó
del objetivo. Lotka se ocupó de un concepto general de los sistemas (sin
restringirse como Köhler a sistemas de la física).
Resultó por necesidad del hecho de que el esquema mecanicista de vías casuales
aislables y el tratamiento merista resultaban insuficientes para enfrentarse a
problemas prácticos planteados por la tecnología moderna.
Bertalanffy abogó por una concepción organísmica en biología que hiciera
hincapié en la consideración del organismo como un todo o sistema y viese el
objetivo principal de las ciencias biológicas en el descubrimiento de
los principios de organización a sus diversos niveles.
En conexión con trabajos experimentales acerca del metabolismo y el crecimiento,
por una parte, y con esfuerzo por concretar el programa organísmico, por otra fue
adelantada la teoría de los sistemas abiertos fundada en el hecho bastante trivial
de que el organismo resulta ser uno de ellos, si bien por aquel entonces no había
teoría.
En muchos fenómenos biológicos pero también de las ciencias sociales y
del comportamiento, resultan aplicables expresiones y modelos matemáticos.
Evidentemente, no es cosa de las entidades de la física y la química, y en este
sentido trascienden la física como parangón de " ciencia exacta”. La similitud
estructural entre semejantes modelos y su isomorfismo en diferentes campos se
tornaron ostensibles, y en el centro quedaron precisamente problemas de orden,
organización, totalidad, etc., excluidos programáticamente de la
ciencia mecanicista. Tal fue, la idea de la " teoría general de los sistemas”.
La sociedad para la Investigación General de Sistemas organizada en 1954 para
impulsar el desarrollo de sistemas teóricos aplicables a más de uno de los
compartimientos tradicionales del conocimiento. Sus funciones principales son:
1) Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos, y
fomentar provechosas transferencias de un campo a otro, 2) estimular el
desarrollo de modelos teóricos adecuados en los campos que carecen de ellos, 3)
minimizar la repetición de esfuerzo teórico en diferentes campos, 4) promover
la unidad de la ciencia mejorando la comunicación entre especialistas.
4.6. Teoría de la contingencia

La Teoría de la Contingencia plantea que hay una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para alcanzar
eficazmente los objetivos de la organización. En esta relación funcional,
las variables ambientales se consideran variables independientes en tanto que las
técnicas administrativas se toman como variables dependientes.
La teoría de la contingencia destaca la eficacia de las acciones administrativas
emprendidas en una situación y reprueba de cierta forma la estandarización. Así
pues necesariamente la tecnología, el tamaño y el ambiente son factores
imprescindibles en un plan contingente debido a que una diferencia mínima en la
verificación de las empresas marca pauta inicial en la elección adecuada de la
tecnología en sus producciones y procesos y de esto se deriva a su vez la
estructura da la organización gracias a las diferencias y categorías tecnológicas,
de esta manera es posible asegurar la correcta administración de los recursos
evitando despilfarrarlos ya que de no ser así estaría en peligro su supervivencia
para lo cual influye en gran medida el ambiente.
Contingencia
Es la posibilidad de que una cosa suceda o no suceda. Algo incierto o eventual,
proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia
o por la evidencia y no por la razón.
5. PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas para llevar acabo una actividad.

5.1. Planeación.
Para un administrador y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. La planeación consiste en
saber que se quiere hacer y que se va hacer. Cuales serán los componentes
del trabajo, las contribuciones y como lograr las metas. En esencia, se formula
un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.

5.2. Organización.
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo es la organización.
Aquí nos preguntamos ¿Cómo se va hacer?.
Consiste en distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los
miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un
mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que
se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o
en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada
uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su
propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.

5.3. Ejecutar.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.
5.4. Controlar.
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé
esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.
6. AREAS FUNCIONALES

Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de

trabajo y son:

Área de Dirección General de la Empresa:

Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el

propietario.

Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma,

se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo
que toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas veces es el representante
de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Además debe mantener
unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la
empresa para motivar a los trabajadores de la misma.

Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de

trabajo y una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros
que conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas
tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un
trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar,
transmitirá ese orgullo hacia los clientes.

Área de Administración y Operaciones:

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la

empresa. Es la operación del negocio en su sentido más general. Desde la
contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la
firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza
del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de
producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el
emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del
negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo.
 Área Contable y Financiera

Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y
egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar
periódicamente, ante la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los
impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La
emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos
asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La
empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual,
por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien
contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora.

Área de Mercadeo y Ventas:

En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será

el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio,
es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la
distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Aquí
se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien
quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de
venta establecida en el negocio.

Área de Producción.

En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y

trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un
restaurante, la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas
están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación, es
mas apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un
servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no
ser producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de
administración y operaciones.
7. FILOSOFIA DE UNA EMPRESA

Es difícil establecer una definición, sin embargo es preciso decir que la filosofía
empresarial identifica la forma de ser” de una empresa, y se habla que la cultura
de la compañía tiene que ver con sus principios y valores, todo ello es tanto como
concluir que es la visión compartida de una organización.

Elementos de la filosofía empresarial:

7.1. La misión
Es un conjunto de creencias básicas que se derivan de la identidad corporativa y
de los objetivos de la compañía, su valor agregado y sus empleados. Una misión
debe ser concisa, clara y sencilla, redactada y con palabras que inspiren un
desafío. La misión de una empresa es un instrumento con un alto poder
motivacional y entusiasta.

7.2. Visión
Es pensar creativamente como preparar la empresa para el futuro. La visión es la
expresión de la empresa a futuro, hacia donde quiere llegar y como debe lograrlo.
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones
hacia donde ésta pretende llegar.

7.3. Objetivos
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos establecen
un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de
la empresa.

7.4. Las políticas

Establece que debe hacer la empresa para alcanzar la visión, son las directrices
básicas de la empresa. Orientan mediante guías de acción globales las estrategias
son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos
,pero que presentan cierto grado de dificultad en su formulación y ejecución, es
decir, son acciones que al momento de formularlas, requieren de cierto análisis; y
que al momento de ejecutarlas, requieren de cierto esfuerzo.

7.5. Estrategia

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y Agein = conductor, guía.
Se aplica en distintos contextos:

Estrategia empresaria: se refiere al camino a seguir por una empresa para el logro
de sus metas y objetivos.

Estrategia de marketing: es un parte del marketing para planear, determinar y

coordinar las actividades operativas
8. NUEVAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS

8.1. Empowerment:

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre

la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.

Un equipo con empowerment son grupos de trabajo con empleados responsables

de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento
del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de
trabajo.

8.1.1. Características de equipos con empowerment:

Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeño y el proceso de información.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

8.1.2. Factores que intervienen en el cambio:

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan ala organización
cambie, como las siguientes:
Competencia global acelerada
Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
Organizaciones más planas y lineales.
Inercia y lucha burocrática.
Tecnología que cambia rápidamente.
Cambio de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia o la productividad
8.1.3. Organización de empowerment

La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde

las funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un control
de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente,
en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma
de circulo de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos
coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.

8.2. Outsourcing

Outsourcing es una mega tendencia que se está imponiendo a nivel empresarial

de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos
anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su
negocio.
El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio
para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha
demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

8.2.1. Motivos para adquirir Outsourcing

Reducir o controlar el gasto de operación. En un estudio realizado por el
Outsourcing Institute se encontró que las compañías redujeron costos en un 90 %.
Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener
que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con al razón de
ser de la compañía.
Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de control. El
Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar
esta clase de problema.
8.3. Administración estratégica

La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que

entraña que la organización prepare planes estratégicos y, después, actúe
conforme a ellos"
La estrategia no es nueva en los negocios, seguramente hace ya varios siglos se
aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los que estudian la
administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito empresarial.
Inicialmente Chandler propuso un concepto de "estrategia" así: "determinación de
objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y asignación de los
recursos necesarios para alcanzar lo propuesto". Como vemos, esta concepción
es básica y a la vez muy completa, además, comprende varios aspectos
interesantes como:
* Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo, lo cual es
aplicado desde entonces y hasta la actualidad, aunque con variaciones.
* Se tiene en cuenta el cómo de la estrategia, no solamente los resultados
* Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas
acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser
adelantadas.
* Envuelve las partes de una estrategia y las convierte en un todo
La estrategia: Camino para adaptarse al entorno y alcanzar los objetivos
Este concepto fue tomado y desarrollado por otros estudiosos quienes propusieron
la estrategia como un proceso más que como una serie de determinaciones fijas.
Más adelante, hacia mediados de los setentas surgió el enfoque de la
administración estratégica, basado en el siguiente principio: el diseño general de
una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los "objetivos" se
agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores claves en el
proceso de la administración estratégica. (Hofer y Schendel).
Hofer y Schendel se enfocaron en los cuatro aspectos más representativos del
concepto: los objetivos (establecimiento), la estrategia (formulación e
implantación) y cambios y logros de la administración (actividades). A partir de
estos conceptos se moldea la administración estratégica como es conocida hoy en
día.
8.4. Reingeniería

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad
y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar
a ser más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería
también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo
que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio
para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas
de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras
claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente este dispuesta a

pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las
anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos en la organización.
Además la reingeniería requiere el abandono de los viejos procesos y la búsqueda
de nuevos que agreguen valor al consumidor, rompiendo la estructura y cultura de
trabajo.
8.5. Benchmarking

Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para

llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características
positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la
comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa
firmemente en contemplar y comprender no solo el mundo interno de la compañía,
sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de
comparar lo que usted hace con las mejores practicas (best practices)
implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar
el desempeño y determinar los cambios. La palabra benchmarking proviene
del ingles bench marck que significa marca o punto de referencia; es decir, se
toma un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás.
Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente:
1. Conocer su operación. Evalúe los puntos débiles y fuertes dentro de
su empresa. Recuerde que la competencia también lo hará para descubrir sus
puntos débiles; si usted no los conoce, no estará en condiciones de defenderse.
2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Sólo estará
preparado para diferenciar sus posibilidades de mercado, si conoce la fuerza y
debilidad de la competencia. Más importante aún, se dará cuenta que solo la
comparación y comprensión de las mejores prácticas de la industria o de los
dirigentes funcionales asegurarán la superioridad.
3. Incluir lo mejor. Aprenda de las fortalezas de los dirigentes y de la competencia
en la industria, descubra lo qué son y cómo lo lograron. Encuentre esas mejores
prácticas en cualquier lugar y no dude en copiarlas, modificarlas o incorporarlas a
su propia operación. Imite sus puntos fuertes.
4. Obtener la superioridad. Si ha llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las
mejores prácticas y las ha incorporado a su operación, entonces usted habrá
aprovechado los puntos fuertes existentes, habrá llevado los puntos débiles a
igualar el mercado y habrá ido más allá, a incluir lo mejor de lo mejor. Esto es una
posición de superioridad.

Según los expertos, un proceso de benchmarking consta de cinco fases:

1. Planeación

Identificar que se va a someter a benchmarking.

Identificar compañías comparables.
 Determinar el método para recopilar los datos.
Recopilación de datos.

2. Análisis
Determinar la brecha de desempeño actual.
Proyectar los niveles de desempeño futuros.

3. Integración
Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptación.
Establecer metas funcionales.

4. Acción
Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
Recalibrar los benchmarks.

5. Madurez
Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo..
Implementar prácticas completamente integradas a los procesos.

8.6. Teoría
Una teoría es un sistema lógico deductivo constituido por un conjunto de hipótesis
o asunciones, un campo de aplicación y algunas reglas que permitan extraer
consecuencias de las hipótesis y asunciones de la teoría. En general las teorías
sirven para confeccionar modelos científicos que interpreten un conjunto amplio
de observaciones, en función de los axiomas, asunciones y postulados, de la
teoría.
En general es muy difícil explicar en detalle qué constituye una teoría a menos que
se especifique el ámbito de conocimiento al que se refiere, el tipo de objetos a los
que se aplica, etc. Por esa razón es posible formular muchas definiciones de
teoría:

Una teoría no es el conocimiento, permite el conocimiento. Una teoría no es una

llegada, es la posibilidad de una partida. Una teoría no es una solución, es la
posibilidad de tratar un problema.
9. MAPA CONCEPTUAL
 CONCLUSIONES

Podemos terminar con la conclusión de que la administración ha estado desde

el principio de los tiempos.
El administrador tiene un papel importantísimo en la organización.
Todas las escuelas tuvieron grandes aportes para las organizaciones,
modificándose con el tiempo hasta lograr un balance.
Los procesos administrativos es la base de cualquier empresa ya que sin
ninguno de ellos la empresa entra en una crisis.
Es importante que toda empresa tenga la filosofía empresarial para que sepan
quienes son, que quieren, que van hacer y como lo van hacer .
Las nuevas teorías administrativas son una herramienta que nos ayuda a
preocuparnos por cosas de la empresa y nos ayudan a hacer crecer, mantener
la empresa en estándares de calidad.

También tenemos como conclusión que la administración debe ser enseñada

desde las primeras etapas de la educación, y se ampliaría en las escuelas
superiores.