SERVICIO AL CLIENTE

Es

Es un conjunto de personas con actitudes positivas para

satisfacer siempre las necesidades de los clientes.

Para lograrlo

La actitud al Al contestar el teléfono Los clientes más El cliente es lo

atender a un siempre se debe enojados, son la mayor primero en una
cliente. responder: y mejor fuente de empresa.
aprendizaje.

Cuando atendemos a un Contestar por el nombre La empresa depende de los

cliente la actitud debe ser
siempre positiva, sin hacer
mala cara, ni atenderlos de
mala manera porque ellos
son lo más importante de
la empresa.
de la empresa, quien les clientes; tanto como
Porque a veces deestos
habla, del área de donde nosotros los asistentes
clientes aprendemos a
están contestando, en
corregir los errores administrativos de la manera
qué le podemos
cometidos en la como los atendemos para
colaborar, entre otras
empresa, y a mejorar que ellos se sientan
cosas.
la calidad del servicio
satisfechos con el servicio
que la empresa le
ofrece a los clientes. ofrecido.

Nosotros los asistentes administrativos

http://www.lidercorp.net/educacion/images/stories/gene Atendemos http://katyrodriguez.files.wordpress.com/

rales/curso_servicio_cliente.jpg 2012/10/bhgt.jpg

Clientes externos Clientes internos

A TRAVÉS DE
http://jpccomunicacion.files.wordpress.com/20 http://www.correosdelecuador.gob.ec/wpconten
12/01/correspondencia.jpg t/uploads/2013/07/reclamos_sugerencias.jpg

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/6
62/elementos_graficos/graficos_oac00/cursooa_oac00sug
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 SERVICIO AL CLIENTE

Clases de clientes

CLIENTES EXTERNOS CLIENTES INTERNOS

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http://blogsolucionesweb.com/wp-
content/uploads/2011/05/fidelizacion-
de-clientes.jpg

No son aquellos que solo utilizan y adquieren los servicios, Es aquel miembro de la organización, que recibe el
sino que también son todos aquellos clientes con los que proceso de un resultado anterior, llevado a cabo en la
las empresas, en el desarrollo de su gestión empresarial misma organización, a la que se concibe como integrada
tienen la oportunidad de contactar o establecer negocios. por una red interna de proveedores y clientes.

Pero no hay que olvidar, otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los PROVEEDORES.

PROVEEDOR EXTERNO PROVEEDOR INTERNO

Son personas o empresas que proveen insumos a El proveedor interno, deberá satisfacer las necesidades
organizaciones, para empresas que desarrollen su del cliente, de igual modo la organización deberá
negocio. satisfacer a sus clientes externos.
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proveedores.png
Los clientes internos y externos tienen igual de importancia, por lo tanto deben ser tratados de igual manera.
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CLIENTE IMPACIENTE
Es aquel que siempre
tiene prisa, normalmente
quiere entrar al negocio,
comprar y salir lo más
CLIENTE ENFADADO O pronto posible.
AGRESIVA
Son personas muy difíciles de CLIENTE DISTRAIDO
abarcar, ya que siempre Aquel que muy difícilmente
están a la defensiva, no presta atención a lo que el
escuchan soluciones, cuando vendedor está diciendo.
se disgustan buscan
confrontación directa con el
vendedor, y pueden tomar TIPOS DE CLIENTES
una actitud grosera y
agresiva.

CLIENTE INSEGURO O CLIENTES METICULOSO

INDECISO
Es aquel cliente que hace
Es aquel no está seguro de las cosas
lo que quiere y de lo que cuidadosamente,
necesita, por eso a la hora fijándose en cada detalle
de expresarse hacia el y tomándose su debido
vendedor no lo hace tiempo para que todo
correctamente. O salga a la perfección.
INDECISO

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http://www.cpampa.com/web/cpa/wp-
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