EXAMEN FINAL HABILIDADES GERENCIALES

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Teniendo en cuenta la técnica para negociar efectivamente, denominada "Los 6 sombreros del
pensamiento" creada por Edward DeBono", el pensamiento de sombrero azul aporta a la
negociación con:
Seleccione una:
a. a. Señala lo que está mal, incorrecto o erroneo.

b. b. Se responsabiliza de la síntesis, la visión global y las conclusiones.

c. c. Autoriza expresar los sentimientos
d. d. Reemplaza el juicio por el movimiento, siendo este, expersión clave del pensamiento
lateral.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Se responsabiliza de la síntesis, la visión global y las
conclusiones.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y asignar
tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus competencias e
intereses, son características de una persona que esgrime la competencia de trabajo en
equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Seleccione una:
a. a. Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por
medio de las personas.
b. b. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en

forma apropiada
c. c. Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades
para influir en sus superiores.
d. d. Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y
estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y
manejan su dinámica en forma apropiada

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no han decidido si
venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se preocupó pues al ver a los oferentes en
las oficinas, pensó que la venta era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para
comentarle su preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que no
tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría comunicando. Frente a esa
respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo cual le pregunto a la secretaria de la Planeación
que sabía del tema y esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado
se fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa, lo cual empieza a
generar un clima de inseguridad y resistencia de los trabajadores hacia la misma. El Gerente
se encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa?
Como asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Seleccione una:
a. . Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el mal
entendido.
b. . Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
c. . Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación mediante una
charla.

d. . Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: . Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la
situación.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Responder las preguntas ¿qué necesito?, ¿cuál es mi interes? y ¿qué quiere mi contraparte?,
hace parte de la siguiente etapa para una negocioación efectiva:
Seleccione una:
a. a. Retroalimentar el proceso
b. b. Explorar e intercambiar
c. c. Crear un escenario apropiado

d. d. Preparación

Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Preparación

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Erika ha sido seleccionada entre todo el equipo de colaboradores del área comercial de una
empresa, para cerrar una negociación para la adquisición de un nuevo software. Durante la
negociación, Erika tuvo la actitud de anteponer los objetivos de la otra empresa por encima de
las necesidades de la empresa que representaba sin que exista una razón que justifique el
porqué. Esto ha causado una situación de insatisfacción producida por conflicto de intereses
denominada:
Seleccione una:
a. a. Eludir
b. b. Conceder sin un porqué claro

c. c. Complacer
d. d. Negociar efectivamente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Complacer

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Llevar a cabo tareas y el logro de objetivos con grupos de personas responsables en conjunto
y cuya labor es interdependiente, exige competencias en el trabajo en equipo. Los gerentes de
las empresas que recurren a los equipos de trabajo se vuelven más eficaces si:
1. Se toman decisiones oportunas con los demás
2. Crean un entorno der apoyo al equipo
3. Se crean directrices presupuestales para los demás y se trabaja según las directrices dadas
4. Planean los equipos adecuadamente
5. Está al tanto de lo que siente el otro
6. Manejan las dinámicas del equipo en una forma apropiada
Seleccione una:
a. a. Solo 1, 2 y 3 son ciertas
b. b. Solo 2, 4 y 6 son ciertas
c. c. Solo 1, 3 y 5 son ciertas
d. d. Solo 4, 5 y 6 son ciertas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Solo 2, 4 y 6 son ciertas

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El mayor valor deseable de negociación y el menor valor aceptable de negociación, son
elementos que se deben definir dentro de las etapas de la negociación. A esta etapa se le
conoce como:
Seleccione una:
a. a. Crear un escenario apropiado

b. b. Establecer una zona de satisfacción

c. c. Retroalimentar el proceso
d. d. Preparación

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Establecer una zona de satisfacción

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Participar y proponer reuniones de trabajo o de estudio que sean altamente efectivas, es una
forma altamente efectiva para lograr los mejores resultados en la gestión estratégica y en la
gestión diaria. Algunas características de este tipo de reunioes son:
Seleccione una:
a. a. Planificarlas, agenda definida, foco en los temas y refrigerio.
b. b. Planificarlas, llegar puntual, llevar el acta y llevar presentación en diapositivas.
c. c. Planificarlas, agenda definida, llegar puntual, foco en los temas y definir

entregables.
d. d. Llegar puntual, dejar hablar al jefe, extender la reunión lo que más se pueda.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Planificarlas, agenda definida, llegar puntual, foco en los temas y
definir entregables.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva
marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por
sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades.
Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en
su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas. ¿Qué competencias muestra el gerente,
en el desarrollo de la labor encomendada?
Seleccione una:
a. a. Competencias sociales.
b. b. Competencias personales.

c. c. Competencias gerenciales.
d. d. Competencias organizacionales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Competencias personales.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una de las dimensiones del trabajo en equipo, es el manejo de las dinámicas del equipo, y la
persona que tiene esta competencia se caracteriza porque:
Seleccione una:
a. a. Es consciente de los sentimientos de los participantes
b. b. Conoces las fortalezas y limitaciones de los integrantes del equipo
c. c. Aborda claramente los conflictos y diferencias de los miembros del equipo y los utiliza
para mejorar la toma de decisiones
d. d. Propicia un comportamiento de cooperación entre los integrantes del equipo
e. e. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más
reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de
contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al
posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a
sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta
después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para ver televisión. Lo
primero y fundamental que debe definir Juan Carlos con su tiempo es:
Seleccione una:
a. a. Buscar el control de su vida
b. b. Ser proactivo en sus acciones

c. c. Tener claro su misión en la vida

d. d. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Tener claro su misión en la vida

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más
reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de
contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al
posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a
sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta
después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para ver televisión. Ha
empezado a sentírsele más estresado, de mal genio y negativo; ha empezado a tener
pequeños conflictos familiares, laborales e incluso con sus amigos. En lo primero en que Juan
Carlos debe trabajar es en lograr ser:
Seleccione una:
a. a. Buscar el control de su vida
b. b. Ser proactivo en sus acciones
c. c. Tener claro su misión en la vida
d. d. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Ser proactivo en sus acciones

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los residentes, que el
día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores y exteriores del edificio. Por
lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la
administración no responde.” Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior,
dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento
vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su cara y
en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del edificio, hoy se
iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones pertinentes, por lo tanto
señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no tiene nada que hacer”.
Por su parte la propietaria le responde: “No había visto dicha comunicación, quisiera saber
¿cuándo la publicaron? Y la administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a
esta situación la administradora debió haber garantizado:
Seleccione una:
a. a. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los
residentes.
b. b. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los
residentes.
c. c. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los
residentes.
d. d. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a
tiempo a los residentes.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En la matriz de elementos para administrar el tiempo en el trabajo que compara las
actividades importantes vs las urgentes, los asuntos triviales, las prioridades ajenas y las
actividades placenteras, corresponden a:
Seleccione una:
a. a. El enfoque que siempre prevalece lo urgente sobre lo importante.
b. b. El enfoque que siempre prevalece lo urgente y lo que no es importante.

c. c. El enfoque que siempre prevalece lo no importante y lo no urgente.

d. d. El enfoque que siempre prevalece lo importante y lo urgente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. El enfoque que siempre prevalece lo no importante y lo no
urgente.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una joven odontóloga desea sacar adelante su proyecto, una clínica de ortodoncia, la cual
presenta problemas financieros, requiere dinero y está pensando en recurrir al banco, pedir el
dinero a su mamá ó vender la clínica para sanear sus deudas e iniciar un pequeño consultorio;
frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero tiene claro que debe hacer algo cuanto
antes, de lo contrario perderá su clínica. De acuerdo a lo anterior, la mejor decisión que puede
tomar la joven entre vender la clínica y pedir un préstamo al banco es:
Seleccione una:
a. a. Vender la clínica porque puede solucionar sus problemas financieros sin quedar sin una
deuda.
b. b. Hacer el préstamo en el banco porque puede solucionar sus problemas financieros y
conservar la clínica.
c. c. Vender la clínica porque soluciona sus problemas financieros, quedar sin deudas y con lo

que le quede montar un consultorio.

d. d. Hacer un préstamo en el banco porque puede solucionar sus problemas financieros,
conservar la clínica y seguir trabajando en su sueño de hacer de su clínica una empresa
exitosa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Vender la clínica porque soluciona sus problemas financieros,
quedar sin deudas y con lo que le quede montar un consultorio.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En la matriz de elementos para administrar el tiempo en el trabajo que compara las
actividades importantes vs las urgentes, se denomina a los "bomberos" como aquellas
personas que:
Seleccione una:

a. a. Su enfoque es siempre hacer lo urgente sobre lo importante.

b. b. Su enfoque es siempre hacer lo urgente y lo que no es importante.
c. c. Su enfoque es siempre hacer lo importante sobre lo no urgente.
d. d. Su enfoque es siempre hacer lo importante y lo urgente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Su enfoque es siempre hacer lo urgente sobre lo importante.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva
marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por
sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades.
Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en
su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas. ¿Qué características de líder muestra el
gerente al desarrollar el equipo de trabajo?
Seleccione una:
a. a. Carismático y organizador.
b. b. Comunicador y entusiasta.

c. c. Organizador y Resolutivo.
d. d. Disciplinado y organizador.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Organizador y Resolutivo.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como un equipo
homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y
responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos de cultura
organizacional estables y de condiciones iguales para todo el mundo ya que así se lograba la
mejora en la eficiencia y un aumento en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno
organizacional caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor
capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores diferentes al
dinero han obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
Seleccione una:
a. a. se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.
b. b. el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a
una cultura “joven”.
c. c. los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores
intangibles.
d. d . existen. subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento de
derechos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. se está presentando una creciente diferencia transcultural en los
mercados
laborales.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva
marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por
sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades.
Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en
su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas,. ¿Es eL gerente un líder
transformacional?
Seleccione una:
a. a. Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir nuevas
habilidades en ellos.
b. b. Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna tareas

nuevas para que se desarrollen.

c. c. No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos novedosos de
solución.
d. d. No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros del equipo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus
colaboradores les asigna tareas nuevas para que se desarrollen.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista a una conferencia de cambio y desarrollo
organizacional, siendo la primera vez que se enfrentará a un público grande está muy nervioso
y no sabe que puede hacer para garantizar una comunicación eficaz del tema. ¿Cuál sería la
mejor recomendación para su colega?
Seleccione una:
a. a. Al dar retroalimentación al público observe su lenguaje no verbal para que pueda
entender lo que le están diciendo.

b. b. Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la conferencia.
c. c. Examine las condiciones del ambiente, para que esté preparada si hace frio o calor el día
de la conferencia.
d. d. Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que está diciendo para que las personas se
guíen.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de
la conferencia.