UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE

MATERIA: CONTROL D E CALIDAD INDUSTRIAL

NOMBRE: LAURA HURTADO

FECHA: 2017/11/23

Principios de la Calidad

Principios de la gestión de calidad

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra
vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito.

Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir
por la alta dirección de la organización.

Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se

implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir. Para que dicha norma le pueda ser
útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que se debe implementar sino como
un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continua en el cual la norma
ISO 9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad.

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados.

La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no sólo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes
soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas
día a día.

Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y
mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente
para conseguir los objetivos de la empresa.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir
el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por

departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear valor a los
clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario
que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede
medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede
ayudar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos
y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los
proveedores.

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad de
una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por sus necesidades, por
sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el
tamaño y la estructura de la misma.

El éxito de una empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del

Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.

La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

beneficios directos, sino que también hace una importante contribución de la gestión de costos y
riesgos.

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es
una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en fabricación, educación, gobierno e
industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de
la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:

Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como
a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente,
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar
un producto con el objetivo único de venderlo, sino que se abarcan otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr
la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente

definición respecto a la Calidad Total: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una
empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan
la mejora continua de la calidad”.

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad

empresarial.

El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados
como internos y externos.

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto

o servicio a otro departamento de la misma empresa.

El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin

necesariamente tener otra relación con esta.

Del mismo modo, la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar
una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.

La calidad total puede ser definida en dos palabras: “Mejora continua“.

La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en

todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros
de la organización, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtendrán en su
conjunto.

El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la “percepción de la

calidad”, que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de cómo ve la gente a
una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación en
proyectos sociales o con el medio ambiente…).
 La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de cada empresa,
sino a todo el “universo” de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que
le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos).

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen

resultados tales como:

• Aumento en la satisfacción del cliente.

• Trabajo interno de la empresa más eficaz.
• Incremento de la productividad.
• Mayores beneficios.
• Menores costos.
• Mayor calidad en los productos elaborados.
• La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está
organizada.

Bibliografía

 https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/
 http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/