ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA KOMISI PENGUSI SEKTOR JIWA Am UJIAN GELAR PROFESIONAL KEANGGOTAAN : PEMASARAN ASURANS! JIWA : SELASA, 5 OKTOBER 2010 14,00 s/d 17.00 WIB : TUTUP BUKU10. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. TATA TERTIB UJIAN GELAR PROFESI ASURANSI Kandidat yang diperkenankan mengikuti ujian adalah Kandidat yang terdaftar untuk modul (mata ujian ) yang bersangkutan. Kandidat yang terlambat hadir di ruang ujian lebih dari 30 menit setelah ujian dimulai, tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk modu! ( mata ujian ) yang bersangkutan, Kandidat harus menempati tempat duduk yang telah ditemtukan oleh Pengawas Ujian. Khusus untuk Pusat Ujian Jakarta, tempat duduk harus sesuai dengan nomor meja yang telah diberikan sebelum memasuki ruang ujian. ‘Kandidat harus membawa Kartu Kandidat atau Identitas Diri serta Bukti Pendaftaran Ujian, dan meletakkannya di atas meja, setiap kali mengikuti ujian. Semua buku, ringkasan, diktat dan catalan-catatan, harus diletakkan di tempat yang telah ditentukan oleh Pengawas Ujian, kecuali alat-alat tulis yang diperlukan untuk mengerjakan vujian, Kandidat tidak dibenarkan menulis nama dan atau komentar-komentar apapun pada lembar atau buku jawaban, Selama ujian berlangsung, Kandidat tidak diperkenankan berkomunikasi dalam bentuk dan menggunakan sarana komunikasi apapon. Telephone cellular ( handphone ) dan atau alat komunikasi apapun tidak boleh dipergunakan dan harus dimatikan, Kandidat tidak diperkenankan meninggalkan ruang ujian sebelum lewat satu jam setelah ujian dimulai, kecuali untuk keperluan yang sangat mendesak dan dengan seizin Pengawas Ujian, Kandidat tidak diperkenankan untuk makan, minum atau merokok di ruang ujian. ‘Semua jenis pelanggaran atas tata tertib ujian akan dicatat oleh Pengawas Ujian dan bagi Kandidat yang melanggar tata tertib ujian akan dikenai sanksi pelanggaran, berupa : a. Tidak diberikan penilaian techadap kertas jawaban. b. Dikeluarkan dari ruang ujian dan tidak diperkenankan mengikuti (mata ujian ) yang bersangkutan. ¢. Tidak diperkenankan mengikuti ujian Gelar Profesi ini untuk waktu yang tidak terbatas, Sanksi atas pelanggaran tersebut, dapat diberitahukan secara Jangsung kepada Kandidat yang bersangkutan, atau hanya dicatat dalam Lembar Berita Acara Ujian yang ditanda- tangani oleh Pengawas Ujian yang bertugas, kemudian diberitahukan secara tertulis oleh Ketua Komisi Penguji masing-masing setelah melalui prosedur yang berlaku. jian untuk modul —Feaminaion Commitee —ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA PETUNJUK PENGERJAAN SOAL UJSIAN Bacalah dengan teliti ketentuan-ketentuan di bawah ini sebelum Anda memulai mengerjakan soal ujian : 1. Ujian terdiri dari 100 soalpilihan berganda ( muuliple choice ) yang harvs diselesaikan dalam waktu 180 meni 2. Setiap soal mempunyai 4 atau $ alternatifjavaban dimana hanya ada I jawaban yang benar. 3. Lembar jawaban berwama HIJAU untuk AJ.0%, AJ.02 dan AJ.03 Lembar jawaban berwama BIRU untuk AJ.04, AJ.05 dan AJ.06 Lembar jawaban berwama MERAH JAMBU untuk AJ.07, AJ.08 dan AJ.09 Lemar jawaban berwarna HITAM untuk AJ.61, AJ-71, AZBI dan AJ.91 4. Berilahtanda slang di kolom jawaban yang pada LEMBAR JAWABAN untuk jawaban yang Anda sila benr. Apabila Anda telah memilih jawaban dan kemudian ingin merubahnya dengan jawaban yang lain, maka coretlah javaban yang salah tad dan beri tanda slang (erass) pada kolom jawaban yang baru Anda pl 5. Contoh menjawab soal Pertanyaan : Tabel yang digunakan oleh aktuaris dalam membentuk tarif premi adalah : a. Tabel prem b Taba dist . Tabel statistik @.Tabel moralta Jawaban yang benar adalah (4), maka lingkaran dalam LEMBAR JAWABAN di bavah huruf d yang dsilang a b © d © 66, Jika semua soal ujian dijawab benar,nilai Anda adalah 100 (seratus). Jawaban yang salah mendapat nil 0 (nol). PETUNJUK JAWABAN YANG BENAR Bersamaan dengan telah berlakunya secara penuh Kurikulum Ujian Gelar Profesional Keanggotaan AAMAI Sektor Asuransi Jiwa, seperti ditetapkan dalam Buku Panduan Ujian, pada setiap soal ujian, diberi petunjuk Jawaban yang ‘benar, untuk membantu para kandidat mengevaluasi kemampuannya dengan cara mencocokkan jawabannya dengan ‘buku-buku wajib sebagai beri : 1, Pada setiap soal jawaban diberikan petunjuk di buku mana, bab dan halaman berapa jawaban soal itu dapat icocokkan. Misainya : AJ.03, Pengantar Manajemen dan Statistik. Pertanyaan : Yang harus dijadikan andalan dalam memenangkan persaingan global adalah ‘modal b. SDM cc. mmuty produk 4. efisienst Jawaban c, terdapat dalam buku Management Principle and Practices ( buku a) dalam bab I, halaman 4; yaitu kkalimat yang berbunyi : Product / Service quality can not be an after thought, quality must be the driving force in the battle 10 stay competitive. 2. Petunjuk sebagaimana dijelaskan pada angka 1 tersebut tidak berlaku bagi soal-soal : 8, A103, khusus mengenai Statistik b. A108, kitusus mengenai Akuntansi -- examination committee ~ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA AJ.05 : PEMASARAN ASURANSI JIWA Buku Waiib : a. LIFE and HEALTH INSURANCE MARKETING, 3" Edition, Sharon B. Allen, Mary C. Bickley, Dennis W. Goodwin, Jennifer W. Herrod, and Patsy Leeuwenburg, LOMA, USA, 2003. 100 Soal : Waktu 180 Menit a. menciptakan pertukaran yang memuaskan bagi pelanggannya b. — menciptakan kepuasan pelanggan, baik individu maupun organisasional c. adanb benar d.adanb salah 2. Unsur primer yang selalu dikelola dalam proses pemasaran adalah produk, harga, distribusi dan promosi. Keempat unsur ini, disebut denganistilah ..... (a: 1:5) a. marketing components b. marketing primary factors ©. marketing mix 4. marketing parts 3. Apabila sebuah perusahaan sebagai penjual menentukan harga produk yang diproduksinya lebih tinggi dari nilai taksiran konsumen, maka situasi yang demikian disebut dengan istilah a:1:6) a. awareness gap b. possession gap ©. time gap d. perceived value gap e. different value gap 4. Falsafah bisnis yang mengintegrasikan, mengkoordinir dan mengarahkan kegiatan perusahaan untuk mengidentifikasikan dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggannya disebut v= (a:T:11) a. manufacturing concept b. marketing concept ©. selling concept d. sales concept10. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Perusahaan-perusahaan yang telah mengadopsi konsep pemasaran disebut dengan istilah seve (21: 12) customer-driven organization market-driven organization market-focus organization adan b benar a, b dan ¢ benar eaose Eletnen-elemen di bawah ini yang merupakan constraints terhadap kegiatan pemasaran antara fain .....(a:1:21) a. tingkat inflasi b. _ falsafah bisnis c internal environment 4. karakteristik organisasi perusahaan €. _ kondisi ruang kerja yang kurang nyaman Harga yang akan ditetapkan bagi suatu produk yang akan dijual dan metode yang akan diterapkan untuk mempromosikan produk tersebut, merupakan ..... (a: Il: 24) a. controllable marketing variable b. -marketing-mix factors. ¢. selling price and promotion elements d. a bdanc benar fe. abdanc salah Faktor yang tidak berpengaruh penting tethadap program pemasaran perusahaan adalah wee (21:25) a. _ bentuk hukum perusahaan b. —ukuran dan struktur organisasi ©. — budaya perusahaan 4. a,bdanc benar e. a,bdanc salah Pasar yang ditandai dengan sangat banyaknya perusahaan yang bermain di dalamnya dan harga menjadi faktor yang penting dalam bersaing adalah pasar yang dikenal dengan sebutan seen (21:29) a. Pure Competition b. Monopolistic Competition c, Oligopoly 4 Monopoly Para peneliti pasar memprediksikan bahwa industri jasa keuangan akan terus mengem- bangkan produk-produk dalam kategori bisnis di bawah ini ..... (a: a. Employee Benefits b. Retirement Savings c. Wealth Management 4. adanb benar ea, bdanc benar 23233)ML 12. 13. 14, 15, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Pada umumnya perusahaat-perusahaan memprediksikan kecenderungan perekonomian atau economic trends melalui kajian tentang business cycle. Suatu tahapan atau kondisi dimana tingkat belanja masyarakat termasuk pembelian produk asuransi jiwa mengalami penurunan yang sangat tajam disebut dengan istilah ..... (a: II: 33-34 ) a. Recession b. Depression c. Expansion 4. adanb benar e. a bdanc benar Dikarenakan oleh inflasi, maka nilai uang pertanggungan dari sebuah polis asuransi yang baru akan diterima sekian tahun mendatang oleh Pemegang Polis atau ahli warisnya, sering dinilai tidak memuaskan. Untuk mengatasi ini, perusahaan dapat menawarkan ..... (a:11:36) produk yang memberikan tingkat bunga yang Jebih tinggi dari perkiraan inflasi interest-sensitive products jumlah ang pertanggengan yang jauh lebih besar a, bdan ¢ benar a, bdanc salah seo re Untuk menyusun strateji pemasaran yang tepat, diperlukan data demografi yang cukup baik. Di Amerika Serikat, populasi masyarakat dikelompokkan ke dalam empat golongan yaitu : Seniors, Baby Boomers, Generation X dan Generation Y. Yang dimaksud dengan kelompok Baby Boomers adalah mereka yang ..... (a: 11: 40) kkini berusia lebih dari 72 tahun dilahirkan antara tahun 1946 sampai dengan tahun 1964 kini berusia antara 35 sampai dengan 45 tahun dilahirkan antara tahun 1975 sampai dengan tahun 1985 ae oP Di Amerika Serikat, setiap negara bagian ( state ) berhak mengatur tentang bagaimana setiap perusahaan asuransi harus menjalankan operasi di wilayah negara bagian tersebut. Peraturan yang diterbitkan untuk menjamin agar perusahaan tetap mampu memenuhi kewajiban untuk ‘membayar hutang-hutangnya kepada fihak ketiga serta membayar manfaat asuransi pada saat jatuh temponya, disebut ..... (a IIL: 50) a. solvency laws b. market conduct laws ©. risk based capital laws 4. compliance laws Tarif premi asuransi ( insurance premium pricing ) barus ditetapkan berdasarkan 3 ( tiga ) pertimbangan pokok yaitu : reasonable, adequate, dan equitable. Jika premi untuk produk asuransi yang sama dan manfaat yang sama, akan tetapi berbeda besarannya dikarenakan oleh perbedaan usia calon tertanggung, beda jenis kelamin, pekerjaan, keschatan, dan kebiasaan merokok, maka kondisi seperti ini telah memenuhi unsur ..... (a: III: 52) a reasonable b. adequate ©. equitable da, bdanc benar © a,bdancsalah16. 17. 18. 19. 20. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Unsur-unsur biaya perusahaan perasuransian dan besamya keuntungan yang layak dalam perhitungan premi asuransi, merupakan bagian dari unsur .....( a: III : 52) a. reasonable . adequate ©. eguitable- da bdanc benar ea, bdanc salah Di Amerika Scrikat, setiap orang yang akan menjual produk asuransi jiwa harus terlebih dahulu memiliki lisensi untuk menjual. Untuk memperoleh lisensi tersebut, seseorang harus terlebih dahulu .... a : IIL: 53) a. membuktikan bahwa dirinya memiliki karakter yang baik b. _ menunjukkan bahwa ia memiliki tempat tinggal yang jelas ¢. mengikuti lisensi dan lulus dalam ujian tersebut 4. abdanc benar e. a,bdanc salah Dalam praktek penjualan asuransi jiwa, ada beberapa hal yang tidak diperkenankan dilakukan oleh seorang insurance producers. Salah satu kegiatan yang dilarang adalah memprovokasi Pemegang Polis untuk mengganti polis yang telah dimilikinya dengan polis yang lain dari perusahaan yang sama dengan tujuan untuk mendapatkan komisi penjualan baru. Kegiatan seperti ini disebut dengan istilah ..... (a IIT: 54-55) misrepresentation rebating churning commingling of funds twisting Saoee Canadian Life and Health Insurance Association ( CLHIA ) mengatur di dalam Panduan Promosi bahwa setiap perusahaan asuransi yang membuat iklan promosi tidak diperkenankan menggunakan .....(a: Ill: 70) a, kata atau kalimat yang dapat melecehkan atau menyerang perusahaan lain atau produk- produknya b. _ istilah teknis atau terminologi industri yang tidak banyak dipahami oleh masyarakat pada umumnya ¢. adan b benar 4. adanb salah Berdasarkan Insurance Companies Act. di Kanada, perusahaan asuransi yang diperbolehkan beroperasi di Wilayah Federal Kanada adalah ..... (a: IN|: 72) hanya perusahaan yang didaftarkan di Pemerintah Federal Kanada perusahaan yang didaftarkan di Pemerintah Federal Kanada dan juga di negara lain a dan b benar adanb salah poseASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA, 21. Fihak yang paling berperan dalam perlindungan konsumen asuransi di Kanada, adalah (a: Ill: 72) a, Pemerintah Provinsi b. Pemerintah Federal c a Pemerintah Daerah satu tingkat di bawah Pemerintah Provinsi Pemerintah Pusat 22. Faktor-faktor yang mendorong perusahaan asuransi untuk beroperasi di pasar internasional antara lain .....(a: IV :77) a. _ persaingan di dalam negeri yang semakin tajam b, pasar asuransi domestik yang semakin jenuh ¢. — mafjin operasi yang diperoleh di dalam negeri semakin menurun sebagai dampak dari konsolidasi dalam industri perasuransian 4. adanb benar e. a, bdanc benar 23. Tika ditinjau dari sudut pandang selain dari sisi keuntungan berbisnis dan manajemen risiko, ‘ada faktor-faktor lain yang juga mendorong sebuah perusahaan asuransi jiwa memasuki pasar internasional, antara lain ..... (a: IV: 78) A. stabilitas politik di negara lain yang lebih baik B. _ terbukanya pasar-pasar yang lebih luas C. _ pertumbuhan pasar internasional asuransi jiwa yang lebih baik D. _ semakin seragamnya peraturan tentang solvency sebingga makin meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada asuransi jiwa Dari penyataan-pernyataan di atas, yang paling tepat adalah : a A b, AdanB c. A,BdanC ad A,B,CdanD 24. Salah satu pertimbangan untuk memasuki pasar internasional adalah faktor perekonomian. ‘Yang termasuk dalam faktor perekonomian tersebut antara lain (a:IV:82) a. Gross Domestic Product ( GDP ) b. Penetration c. Density 4 e adan b benar a, b dan ¢ benar 25. Yang dimaksud dengan istilah penetration dalam lingkungan pesekonomian itu, adalah... (azIV:83) besamya biaya yang harus kita keluarkan untuk penetrasi pasar internasional prosentase dari GDP yang menunjukkan besamya premi asuransi di satu negara seberapa besar biaya yang telah dikeluarkan oleh perusahaan lainnya untuk penetrasi a, bdan c benar a, b dan ¢ salah spogp26. 27. 28. 29. 30. 31. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Besarnya premi per kapita di suatu negara disebut dengan istilah ..... (a :1V : 83) a. Premium per unit b. Penetration per capita ©. Average premium 4. Density Berdasarkan data yang diterbitkan oleh Swiss Reinsurance Company dalam World Insurance in 2000, premi per kapita tertinggi dari negara-negara di bawah ini diraih oleh negara (a:IV:83) a. Inggris b. Perancis c. Amerika Serikat a. Jepang fe. Jerman Masih dilandaskan pada data yang sama dengan soal nomor 27, diantara negara-negara di Asia yang terendah dalam perolehan premi per kapita adalah ..... (a : IV : 83) a. Indonesia b. Republik Rakyat Cina ce. India d. Taiwan e. Mesir Organisasi dari Persatuan Bangsa-Bangsa ( PBB ) yang dirancang untuk menangani berbagai isu tentang perasuransian adalah ..... (a: IV : 89) General Agreement on Tariff and Trade ( GATT ) United Nations Development Programme ( UNDP) United Nations Conference on Trade and Development ( UNCTAD ) Asian Pacific Economic Cooperation ( APEC ) United Nation International Children’s Fund ( UNICEF ) eaese Dalam kebijakan pemasaran intemasional, PT. Putri Noorfia Life Insurance memutuskan untuk menggeluti pasar-pasar yang tergabung dalam organisasi ASEAN. Diantara negara- negara di bawah ini yang tidak termasuk dalam jangkauan kebijakan pemasaran perusahaan tersebut antara lain ..... (a: TV: 90) a. Korea Selatan b. Myanmar Kamboja 4. Vietnam Dalam proses manajemen pemasaran, menentukan sasaran pemasaran perusahaan termasuk dalam tahapan ..... implementasi pengendalian eoop32. 33. 34, 35. 36. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Kegiatan mengevaluasi kinerja dan merancang perubahan-perubahan yang perlu dilakukan dalam manajemen pemasaran merupakan bagian dari tahapan ..... (a: V : 102 ) a, perencanaan b. _pengorganisasian c. — implementasi 4. pengendalian Menentukan kapan kegiatan-kegiatan pemasaran ( marketing activities ) akan dilaksanakan, bagaimana kegiatan tersebut akan dilaksanakan ( standard operating procedures ), dan siapa yang akan melaksanakannya, merupakan bagian dari ..... (a: V : 103 ) . corporate business plan b. strategic marketing plan ©. tactical marketing plan operational marketing plan a. Perencanaan pemasaran yang lebih berfokus pada kegiatan pemasaran sehari-hari dan pada umumnya mempunyai periode antara satu sampai dengan dua tahun merupakan karakteristik dari .....(a:V: 103) operational marketing plan tactical marketing plan strategic marketing plan strategic short-term marketing plan application marketing plan geese Jika sebuah perusahaan asuransi jiwa dinilai bahwa pangsa pasarya relatif' masih sangat kecil, akan tetapi pertumbuhan pasamya sangat tinggi, maka perusahaan tersebut dalam Market Share | Market Growth Matrix yang diperkenalkan oleh Boston Consulting Group akan ditempatkan dalam kategori.. 109) a star b. horse ©. cash cow question mark Sebuah perusahaan asuransi jiwa yang memiliki kekuatan bisnis yang sangat kuat dan pasar asuransinya sangat atraktif, dalam Market Attractiveness / Business Strength Matrix akan ditempatkan dalam kelompok ..... (a: V : 110) eeop vow>37. 38, 39. 40. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Indikator kunci yang sering digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan rencana pemasaran produk-produk asuransi jiwa, antara lain ..... (a: V: 113) total premi yang berhasil ditagih jumlah pelanggan baru yang diperoleh ‘banyaknya tenaga kerja administrasi yang dipekerjakan besamya pangsa pasar yang diperoleh indeks kepuasan konsumen moODD> Dari penyataan-pernyataan di atas, yang paling tepat adalah : aeee Pre 7 & a Dalam manajemen perusahaan termasuk Perusahaan Asuransi Jiwa, dikenal berbagai strateji pertumbuhan ( growth strategies ), dan salah satu diantaranya adalah intensive growth strategies. Dalam strateji pertumbuhan ini antara lain terdapat strateji sebagai berikut 2V: 113-114) A. market penetration B. market development C. product development D. concentric diversification E. conglomerate diversification Dari penyataan-pemyataan di atas, yang paling tepat adalah : a b. . d. Manajemen PT. Fima Life Insurance Tbk., memutuskan untuk mendirikan anak perusahaan yang akan bergerak dalam bidang perhotelan. Persiapan telah dilakukan secara profesional antara lain dalam hal investasi dana dan penyiapan sumber daya manusia. Keputusan yang diambil oleh Manajemen PT. Fima Life Insurance Tbk. ini merupakan bentuk dari strateji perusahaan yang dikenal dengan istilah .....(a:V: 114) a. market penetration b. market development c. product development d. concentric diversification €. conglomerate diversification Jika PT. Mecca Life Insurance membeli saham mayoritas dari PT. Asuransi Jiwa Madina, yang menjadi pesaingnya, berarti PT. Mecca Life Insurance telah melakukan.....(a:V: 114) horizontal integration b. forward integration ©. ‘backward integration 4. horizontal development41. 42. 43. 45. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Dalam kaitannya dengan strateji perusahaan dan strateji pemasaran, ada sebuah strateji yang spesifik merancang kegiatan-kegiatan apa yang akan dilaksanakan, bagaimana, kapan dan dimana akan dilaksanakan, siapa yang akan diserahi tanggungjawab, berapa biaya yang akan dibutuhkan, apa yang akan dihasiikan dan bagaimana cara mengevaluasi hasilnya, merupakan seve (a: Vi 117) a tactical program b. action program monitoring program d. adanb benar ©. a,bdanc benar Salah satu metode yang paling efektif dalam perencanaan dan implementasi program aksi yang dapat dipergunakan untuk meningkatkan kinerja pemasaran adalah dengan melakukan vee (@: Vi 117) pengendalian yang ketat benchmarking ‘monitoring routine evaluation ae gse Dalam struktur organisasi operasional pemasaran sebuah Perusahaan Asuransi Jiwa, di bawah Direktur Pemasaran terdapat Fungsi Riset Pemasaran, Fungsi Promosi, Fungsi Hubungan Pelanggan, Fungsi Pelayanan dan Administrasi Pemasaran, yang kesemuanya tetdapat di Kantor Pusat. Selain itu, juga terdapat Manager of Household Markets, Manager of Small Business Markets, dan Manager of Corporate Markets. Organisasi Operasional Pemasaran yang demikian itu dinamakan Marketing Operations by .....(a: VI: 128) a. Function b. Geographic Region ©. Customer Type 4. Function and Product Untuk Kkepentingan jangka pendek, yang bertujuan untuk menangani pekerjaan pemasaran yang sangat spesifik di mana tidak ada fungsi khusus yang dapat menanganinya, perusahaan dapat membentuk struktur organisasi pemasaran yang disebut ..... (a: VI: 129) a. matrix organizational structure b. specific task structure ©. special assignment structure da, bdan c benar e. a,bdanc salah Dalam bidang pemasaran, sering diberikan toleransi sebesar prosentase tertentu misalnya 4 % untuk terjadinya penyimpangan kinerja operasional, dan dalam hal seperti itu manajer tidak akan melakukan evaluasi lebih lanjut. Akan tetapi jika penyimpangan melebihi angka tersebut manager akan melakukan intervensi untuk meneliti lebih lanjut. Teknik pengelolaan kinerja yang demikian itu disebut ..... (a: VI: 130) management by deviation ‘management by exception tolerable management ‘performance management poreASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. 46. Kegiatan operasional pemasaran Perusahaan Asuransi Jiwa dan juga perusehaan-perusahaan Jainnya, perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui apakah strateji pemasaran dan opetasinya telah dilakukan secara efisien. Metode evaluasi yang sering diterapkan untuk keperluan ini adalah ..... (a: VI: 133 ) a. expense analysis b. sales analysis ©. profitability analysis d. performance analysis 47. Dalam audit pemasaran, dikenal berbagai area kunci pemasaran. Yang tidak merupakan area ari audit fungsi pemasaran Perusahaan Asuransi Jiwa adalah ..... (a: VI: 136) produk harga tarif premi sistem distribusi promosi aktuaria saogse 48. Market segmentation dapat didefinisikan sebagai ..... (a: VII: 141) sebuah proses untuk membagi-bagi pasar ke dalam kelompok yang lebih Kecil a b. __kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan dan preferensi yang relatif sama c. adanb benar d. adanb salah 49. Segmentasi pasar yang didasarkan hanya pada kelompok orang-orang, yang telah menikah, mempunyai anak minimal 2 orang yang berusia antara 12 sampai dengan 17 tahun dan berpenghasilan paling sedikit Kp. 8 juta per bulan, merupakan cara segmentasi yang disebut dengon istilah .... (a VI: 142) group variable segmentation . _ single variable segmentation °. 4 ‘multi variable segmentation related variable segmentation 50. Jika suatu perusahaan melakukan segmentasi pasar didasarkan pada status perkawinan, latar belakang pendidikan, pekerjaan, dan beberapa faktor lainnya, termasuk cara segmentasi yang disebut ..... (a: VII: 143 ) geographic segmentation b. democratic segmentation c. geodemographic segmentation da, bdanc benar € a bdane salah 51, Dalam segmentasi psikografis, gaya hidup masyarakat dapat ditinjau dari AIO factor, yang meliputi unsur-unsur sebagai berikut ..... (a: VII: 147) kegiatan-kegiatan yang biasa dilakukan sehari-hari ketertarikannya terhadap sesuatu di lingkungannya pandangan dan pendapatnya tentang berbagai hal a, b dan ¢ benar a,b dan c salah seeoe52. 53. 54, 55. 56. | ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Menurut referensi yang kita pergunakan dalam bidang pemasaran Asuransi Jiwa ini, strateji pemasaran yang paling banyak diterapkan olch perusahaan Asuransi Jiwa adalah strateji (a: VIE: 160) a. undifferentiated marketing b. mass marketing c. differentiated marketing 4. concentrated marketing e. niche marketing Secara konseptual, unsur-unsur dalam sistem informasi pemasaran yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap keberhasilan operasi pemasaran Asuransi Jiwa adalah ..... (a: VIII: 167) a. tipe dan sumber ( type and sources ) data pemasaran yang telah dapat dikumpulkan dan disimpan dalam sistem database b. _ teknologi yang dipergunakan untuk memproses data menjadi informasi pemasaran c. _penyampaian informasi pemasaran ke pengambil keputusan 4. adanb benar e.aybdanc benar Berbagai informasi tentang kompetitor serta perkembangan yang sedang berlangsung dalam Jingkungan pemasaran dimana perusahaan beroperasi dikenal sebagai ..... (a: VIII: 170 ) a, marketing research b. marketing intelligence c. marketing information d. adanb benar e. a, bdanc benar Berbagai bentuk teknologi telah menjadi sarana pendukung utama yang banyak dipergunakan di lingkungan industri perasuransian di dunia, terutama untuk mengelola persaingan yang semakin komprehensif. Teknologi tersebut secara garis besar meliputi ..... (a: VIII: 174) A. data mining B. data warehouses C. decision support systems D. electronic data interchange E. electronic commerce Dari sarana-sarana di atas, yang paling tepat adalah : a AdanB b. A,BdanC e A,B,CdanD d A,B,C, DdanE Teknologi yang meliputi berbagai prosedur, perangkat lunak, database, dan sarana-sarana yang dipergunakan untuk mendukung manajemen dalam pengambilan keputusan pemasaran i perusahaan adalah ..... (a: VII: 175) decision support systems electronic commerce electronic data maintenance database management systems Bese37. 58. 59. 61. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA ‘Antara satu perusahaan dengan perusahaan lain yang berada dalam satu holding organization, misalnya perusahaan Alpha Reta Life Insurance dengan Oscar Romeo General Insurance bekerjasama dalam hal operasi penggarapan pasar dengan saling menukar informasi tentang nasabahnya melalui transfer data yang dimiliki dengan memanfaatkan komputer masing- masing. Metode seperti ini merupakan aplikasi dari ..... (a: VIII: 177) a. electronic data processing b. electronic data interchange ( EDI) data mining data stimulating e. data sharing Penerapan metode yang telah Anda pilih dalam soal nomor 57, salah satu manfaat yang sangat signifikan adalah 11: 178) efisiensi biaya tenaga kerja efisiensi biaya pengolahan data adan b benar adan b salah aoge Penelitian pemasaran dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa tipe penelitian untuk dapat menemukan suatu masalah guna dicarikan solusinya. Suatu penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi suatu faktor atau variable yang berpengaruh tethadap nilai variable Jain, merupakan jenis penelitian yang disebut ..... (a: VII: 187 ) a. _ penelitian deskriptif’ b. » exploratory research ©. causal research d. marketing research ©. variability research Data yang diperoleh dari database di perusahaan untuk kajian tentang nasabah perusahaan, ‘merupakan data yang tergolong dalam klasifikasi .....(a:IX: 190) a. internal secondary data b. primary data ©. external primary data 4. external secondary data Para peneliti pemasaran biasa menggunakan 2 metode penelitian, yaitu Qualitative Research dan Quantitative Research. Penelitian-penelitian yang umumnya tergantung pada metode penelitian kuantitatif adalah ..... (a:IX: 192) a. descriptive research b. causal research ©. exploratory reasearch 4. adanb benar e a, bdan c benar62. 63. 65. 66. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA ‘Tahap terakhir dalam merancang sebuah proyek penelitian adalah menentukan populasi yang akan dipergunakan sebagai obyek penelitian. Populasi yang ser'ng dipergunakan di dalam penelitian asuransi adalah ..... (a : IX: 198) a. prospek sasaran b. _ pelanggan atau nasabsh perusahaan ©. agen pemasaran ( sales agents ) d. adan b benar e. a bdanc benar Dalam sebuah proyek riset pemasaran, yemilihan sampel dilakukan secara acak ( random ) berdasarkan kriteria yang spesifik sehinges setiap anggota populasi mempunyai Kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel, walaupun tidak seluruh anggota populasi tersebut akan terpilih. Cara pemilihan sampel yang demikian merupakan karakteristik dari metoda yang disebut .....(a: IX : 201) a. probability sampling b. probability random sample ©. ‘nonprobability sampling 4. equal opportunity sample Karakteristik dari produk jasa seperti Asuransi Jiwa adalah ..... (aX : 209) A. Intangibility B. Perishability C. Heterogeneity D. —_Importunate E. _ Resistant Dari karakteristik di atas, yang paling tepat adalah : a A,BéanC b. B,CdanD ce. A,B,C danD 4. BYC,DdanE Barang dan jasa memiliki karakteristik yang berbeda. Barang lebih bersifat tangible, sedang- kan jasa lebih bersifat intangible. Dengan berbagai pertimbangan, perusahaan asuransi pada ‘umumnya menyebut produk yang dipasarkannya sebagai ..... (a: X : 210) a. insurance product ‘b. insurance service c. insurance goods d. insurance industry Salah satu karakteristik dari produk asuransi adalah tidak dapat disimpan sampai dibutuhkan untuk dijual dan dikonsumsi, dan pada umumnya asuransi jiwa ditawarkan pada saat yang bersamaan dengan permintaannya. Ini merupakan ciri yang disebut ..... (a: X: 210) a. intangibility b. perishability ©. heterogeneity 4. importunate67. 69. 70. n. 72. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Dalam sistem klasifikasi produk konsumen, Ordinary life insurance product diklasifikasikan ke dalam jenis produk yang disebut sebagai ..... (a: X : 212) & convenience product b. shopping product c. specialty product d._unsought product Total koleksi produk asuransi jiwa yang tersedia di sebuah perusahaan asuransi jiwa disebut dengan istilah .....(aX :215) a. product mix b. product portfolio c. product line d. adanb benar e. abdanc benar Sekelompok produk asuransi yang memiliki beberapa kesamaan dikarenakan oleh fungsinya, dipasarkan ke pasar sasaran yang sama, dengan tarif premi yang setara, dan terkadang juga didistribusikan melalui sistem distribusi yang serupa, disebut ..... (a: X :2i5) a. product mix b. product class ©. product line d. product item e. product form Diantara sebutan di bawah ini, yang bukan merupakan product line adalah ..... (a: X : 216) a. individual life insurance b. group life imurance ©. level term insurance d.adan benar e. a, bdanc benar Dalam product life cycle terdapat satu tahapan di mana volume penjualan suatu produk dan Keuntungan yang diperoleh perusahaan meningkat sangat tajam, sehingga persaingan juga meningkat. Tahapan yang ditandai dengan ciri yang seperti itu disebut ..... (a: X : 218) a. decline stage b. growth stage ©. maturity stage d. profit taking stage Suatu proses yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk mengidentifikasikan diri serta produk-produknya, dinamakan .....(a:X:218) a. logotype b. branding ©. brand mark d. brand identity2B. 74. 75. 16. 71. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Sebuah perusahaan bernama PT. Asuransi Jiwa Bumiputera, memasarkan produk-produknya dengan nama-nama yang selalu diawali dengan kata Bumiputera. Sebuah anak perusahaannya berusaha dalam bidang perbankan menerbitkan produk-produk antara lain Bumiputera Credit Card dan Bumiputera Saving. Anak perusahaan lainnya, berbisnis di bidang turisme dan produk-produknya antara lain dinamakan Bumiputera Family Traveling Package, Bumiputera Outbound Training, Bumiputera Meeting and Conference Package. Penamaan produk-produk seperti ini termasuk sebagai ..... (a: X : 222-223 ) a. family brands b. “individual brands ©. manufacturers’ brand d.a,bdanc benar e. a, bdanc salah Sebuah perusahaan asuransi jiwa menemukan satu produk yang belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tetapi pemah dijual oleh perusahaan lain yang bukan perusahaan asuransi, atau variasi / kombinasi diantara produk-produk yang telah ada, tetapi belum pernah ditemukan di pasar Asuransi. Kondisi seperti ini lebih tepat disebut dengan istilah ..... (a : XI:227) a. product development b. product innovations ©. product modification d.adanb benar e. abdanc benar Penelitian yang dirancang untuk menentukan apakah kegiatan operasional dan teknis untuk memproduksi dan memasarkan suatu produk itu layak atau tidak, disebut ..... (a : XI: 233 ) market analysis product design objective ‘feasibility study ‘marketing plan financial forecasting pearge Setelah ditemukan suatu produk, menajemen perusahaan akan menentukan apakah produk tersebut akan dibuat dan dipasarkan ke pasar sasaran. Namun demikian, sebelum hal tersebut dilaksanakan, perlu ditempuh langkah-langkah penting yang secara konseptual dinamakan vow (a: XI: 239-241) a. implementasi penjualan b. policy filing ©. systems activities 4. pengenalan produk Faktor yang tidak layak dipergunakan sebagai indikator atas keberhasilan penjualan asuransi jiwa antara lain ..... (a: XI: 243) a. jumlah polis baru yang terjual b. jumlah uang pertanggungan yang terjual ¢. keuntungan yang diharapkan 4. banyaknya polis yang lapsed c banyaknya Agen Pemasaran yang dapat dipekerjakan2B. 29. 80. 81. 82. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Suatu proses untuk menentukan tarif premi atau harga sebuah produk asuransi jiwa, dikenal dengan istilah ..... (a: X1:249) a price b. pricing crate making d. adanb benar e. — bdane benar Sasaran yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam penentuan harga, pada umumnya dapat diklasifikasikan ke dalam 3 kelompok, yaitu profit-oriented, sales-oriented, dan competition- oriented. Di sebuah perusahaan asuransi jiwa yang berbentuk usaha bersama ( mutual life insurance company ) dan berorientasi kepada keuntungan, istilah refurn biasa disebut dengan terminologi .....(a: XI :251) a. contribution to surplus b. profit dividend d.adanb benar e. a, bdane benar Hiasil penjualan suatu produk dari sebuah perusahaan asuransi jiwa, jika dibandingkan dengan hasil penjualan industri untuk produk yang sama selama periode tertentu, biasa disebut sebagai ..... (a: XII: 252) a. distribusi penjualan b. _pangsa pasar c. _ kontribusi penjualan 4 e. adan b benar a, bdanc benar Dalam persaingan untuk memperebutkan pangsa pasar, sebuah perusahaan asuransi jiwa mempergunakan strategi yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, yaitu dengan membentuk Divisi Pelayanan Prima yang menyediakan ruang ber-AC untuk para nasababnya yang ingin bertemu dengan sesama nasabah atau dengan relasinya, merupakan salah satu contoh dari (a: XI: 254) quality competition nonprice competition excellent service competition a dan b benar b dan c benar spore Proses penghitungan biaya di perusahaan asuransi jiwa membedakan biaya-biaya menjadi direct-costs dan indirect-costs. Biaya-biaya yang bukan merupakan indirect-costs antara lain seve (1 XIL: 255) a. sewa kantor b. gaji direksi ©. underwriting costs 4. biaya Departemen SDM ©. pajak harta kekayaan perusahaan Acurane? Twa /ATN€ /Cetmher 0010, . Walemen - 1683. 84, 85. 86. 87. 88. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Jika biaya diperlakukan sebagai fixed-costs dan variable-costs, maka biaya-biaya di bawah ini yang tidak dapat dikategorikan sebagai fixed-costs antara lain ... . (a: XH: 256) a. _komisi Agen Penjualan b. _ biaya penagihan premi ©. biaya penerbitan polis 4. adanb benar a, bdanc benar Strategi penentuan harga suatu produk termasuk di dalamnya tarif asuransi jiwa, oleh suatu perusahaan disesuaikan dengan tujuan perusahaan tersebut. Strateji yang diterapkan untuk ‘menempatkan posisi sebuah perusahaan dalam hirarki pasarnya disebut ..... (a : XII : 263 ) a cost-driven strategy b. customer-driven strategy . demand-driven strategy d. — competition-driven strategy Pricing strategy yang diterapkan perusahaan untuk menciptakan pangsa pasar dan merealisir volume penjualan yang tinggi secara cepat disebut ..... (a : XII : 263 ) & penetration pricing b. flexible pricing c. variable pricing 4 adanb benar e. bdane benar Competitive bidding dan negotiated contract merupakan istilah yang sering dipergunakan di lingkungan ..... (a: XII : 263) a. Asuransi Perorangan b. Asuransi Kumpulan ¢. —Asuransi Kesehatan 4. Asuransi Property e. Asuransi Kendaraan Harga suatu produk yang ditandai dengan angka-angka seperti Rp. 29.999, Rp. 49.950, dan Rp. 99.990 merupakan karakteristik dari pricing strategy yang disebut ..... (a: XII: 264) a. promotional pricing b. price skimming ©. psychological pricing 4. price leaders Dalam asuransi jiwa perorangan, tarif premi yang membedakan antara tarif untuk nasabah laki-laki dan nasabah perempuan, dikarenakan oleh perbedaan tingkat mortalitanya, disebut (a: XI: 266) contingency pricing gender-based pricing ‘mortality-based pricing market-by-market pricing male-female-based pricing a b © a. © “epeeet Tee PAYNE SIDS ONIN Ep,89. a. 93. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA, Suatu periode yang dibutuhkan untuk sebuah produk menjadi menguntungkan, misalnya satu semester, satu tahun, dua tahun, atau dalam hitungan hari penjualan, disebut dengan istilah (a: XII: 269) a. validation period b. breakeven period . validation point d, adanb benar e. a bdanc benar Keuntungan perusahaan asuransi jiwa berasal dari berbagai sumber atau faktor . Dari sisi produknya, perusahaan bisa memperoleh keuntungan yang berasal dari ..... (a: XII: 270) a. investment margin b. expense margin c. underwriting margin d. — adan b benar e. a bdanc benar Kebutuhan yang memotivasi seseorang untuk membeli asuransi jiwa dapat diklasifikasikan ke dalam kebutuhan fisiologis dan kebutuhan psikologis. Menurut Dr. Abraham H. Maslow, kebutuhan seseorang itu bertahap dan dimulai dari tahapan yang paling esensial yang biasa disebut ..... (a: XIII : 288 ) a. psychological needs ». physiological needs c. security needs d. selfactualization needs ‘Nasabah yang konsisten dan selalu membeli produk yang sama dalam periode yang cukup panjang disebut sebagai ..... (a: XIII: 293) a. brand loyalty b. consistent buyer c. longterm buyer product loyalty Perilaku dalam pengambilan keputusan yang terkait dengan pembelian suatu produk akan berbeda-beda, tergantung dari produk yang akan dibeli serta kompetensi individu yang akan ‘memutuskannya. Jika pembelian memeriukan waktu yang cukup lama untuk mengumpulkan informasi yang terkait, maka perilaku tersebut dinamakan .... (a: XIII : 296) a, limited problem-solving behavior b. extensive problem-solving behavior ©. longterm problem-solving behavior d. suspicious problem-solving behavior94, 95. 98, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Sebelum melakukan pembelian suatu produk, nasabah sering melakukan pencarian informasi, dan informasi tersebut bisa diperaleh dari berbagai sumber. Informasi yang berasal dari iklan, tenaga pemasaran produk ( sales people ), literatur promosi penjualan, Internet Web Sites, merupakan sumber informasi yang disebut ...( a: XIII : 301 ) a. personal sources b. public sources ©. marketer-dominated sources . advertising sources ©. literature sources Dalam manajemen pemasaran, pada saat sekarang ini sering diaplikasikan konsep CRM, yang merupakan kependekan dari ..... (a: XIV : 307) a customer relationship management b. customer relationship marketing ©. consumption relationship marketing 4. adanb benar e. a, bdanc benar Faktor yang tidak tergolong dalam fotal customer costs dari faktor-faktor di bawah ini adalah sue (a XIV :312) a uang b. waktu ©. energi dd. psikologis €. manfaat dari produk Kepuasan nasabah terhadap suatu produk ( barang atau jasa ) perusahaan, oleh Noriaki Kano, seorang abli dalam bidang quality control dari Jepang, dibedakan menjadi tiga tingkatan. Dari istilah-istilah di bawah ini yang bukan merupakan tingkat kepuasan nasabah menurut Noriaki Kano adalah ..... (a: XIV :313) a. stimulated quality b. desired quality ©. expected quality @ excited quality Tingkat ketahanan suatu polis dari ekspirasi ( kadaluwarsa ) merupakan salah satu indikator kinerja kunci dari sebuah bisnis. Di lingkungan perusahaan asuransi jiwa kondisi semacam ini disebut ..... (a: XIV :345) a retensi b. __persistensi c. — portofolio 4. adanb benar e. a, bdan ¢ benar100. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Polis asuransi jiwa yang telah lapsed karena Agen yang menutupnya tidak lagi memelihara hubungan baik dengan pemegang polisaya, dalam periode tertentu masih dapat diaktifkan kembali, sepanjang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Proses yang ditempuh untuk mengaktifkan kembali polis ini disebut dengan .... (a : XIV : 323) a b. ©. 4. reinstatement replacement retirement revitalization Hak scorang agen asuransi jiwa untuk bertindak atas nama sebuah perusahaan asuransi jiwa, secara internasional dikenal dengan istilah ... (a: XV : 333 ) aege power of agency agency contract (field force agreement special right of agent life examination commitee 2010