Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAD, | K.651110.008.01 | Menerapkan Konsep Pemasaran Asuransi Jiwa oe Ajun Ahli Asuransi diwa 30 0 September 2014, Jam : 14,00 - 17.00 a. INSURANCE MARKETING : Sharon Allen — Peterson, Kevin _Head, Steven R. Siver, LOMA edition, Copyright 2010 (100%) 4180 Menit - 100 pertanyaan Elemen Kompetensi 01 | Mengidentifikasi konsep dasar pemasaran dan pengelolaan kegiatan pemasaran di perusahaan asuransi jiwa No Kuk | KUK | No. Pertanyaan 1.1. | Konsep 1. | Kegiatan dan aktivitas pemasaran yang mempunyai nilai bagi petanggan dasar dan serta mitra kerja adalah proses .....(a:l:18) prinsip- prinsip a. menciptakan Ppemasaran b. berkomunikasi asuransi ¢. _memberikan dan pertukaran sesuatu jiwa, d. bdanc benar kesehatan e. a,bdancbenar * dapat diidentifikasi dengan benar 2. | Produksi, harga, tempat serta promosi dalam kegiatan_pemasaran merupakan variabel utama yang dikenal sebag: 1:19) a. distribution mix b. marketing mix ©. technology mix 4. selling mix 3. | Yang termasuk dalam faktor-faktor intemal perusahaan dan dapat dikendalikan dengan baik, antara lain adalah .....(a'l:20-21) a. teknologi, pesaing, manajemen b. regulasi, karyawan, harga ¢. misi dan tujuan perusahaan, karakter organisasi, sumber daya manusia d. _ pesaing, kérakter organisasi, regulasi K.651110.005.01-A/September 2014 4Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. | (LSPP AAMAI) 4, | Salah satu lingkungan internal yang berpengaruh besar tethadap Pemasaran produk dari suatu perusahaan adalah company traits. Yang dimaksud dengan company traits adalah......(a'l:21) badan hukum perseroan struktur internal budaya korporasi adan c benar a, b dan c benar panes 5. Seberapa baik dan cepatnya perusahaan dapat menempatkan suatu produk baru yang didukung semua staf dan bagaimana perusahean bereaksi terhadap perubahan lingkungan, adalah merupakan ciri dari | faktor internal yang disebut ..... (a::23) intemal structurex corporate culture ‘company resources legal form x aese 6. _| Sikap, nilai, persepsi, keyakinan dan pengelaman bersama perusahaan yang ditanamkan kepada para karyawan perusahaan ketika mereka bergabung, merupakan gambaran dari ......(@:I:24) a. budaya kerja perusahaan b._ karakter kerja perusahaan } c. jenis perusahaan 4. tata tertib kerja perusahaan 7. | Budaya perusahaan mempengaruhi bagaimana sebuah perusahaan bereaksi terhadap perubahan dalam lingkungan. Perusahaan yang cenderung dapat mengantisipasi perubahan lingkungan, mempelopori kegiatan yang inovatif, mendorong pendekatan serta ide-ide baru, memiiliki budaya perusahaan yang .. :24) aktif proaktif reaktif pasif defensif. paese 8, | Sumber daya sebuah perusahaan Asuransi Jiwa biasanya meliputi hak jawah ini, kecuall.....(atl:25) a. _fasilitas atau sumber daya fisik b. sumber daya keuangan meliputi aset dan modal | ¢, sumber daya teknologi meliputi informasi manajemen dan komunikasi 4. bentuk hukum perusahaan ~ e. _karyawan atau sumber daya manusia K.651110.005.01-A/September 2014 2Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD) Para ekonom menentukan siklus bisnis suatu bangsa dengan mengukur (al:27) @. produ domestik bruto b. angka pengangguran ©. _variabel yang mempengaruhi total ekonomi d.adan b benar e. a, bdancbenar 10. | Siklus bisnis tidak sepenuhnya dapet diprediksi dalam beberapa kondisi | Perusahaan akan dapat membentuk gambaran yang lebih jelas mengenai kecenderungan siklus bisnis, jika mengetahui antara lain tentang ....(@'1:28) 2. periode ekonomi yang saat ini mengalami siklus dalam bisnis b. berapa lama para analis memperkirakan periode tersebut akan berakhir cc. bagaimana lingkungan bisnis dan karakter bisnis dapat mempengaruhi d. adanbbenar a. a, bdancbenar 1.2. | Karakteristik | 11. | Peryataan di bawah ini yang paling tepat untuk pengertian Marketing program management adalah .....(@:ll:40) pemasaran asuransi jiwa @. suatu proses atau kegiatan yang digunakan untuk merencanakan, dapat mengatur, menerapkan dan mengendalikan aktifitas pemasaran dideteksi perusahaan yang efektif dan efisien « dan b. sistem yang digunakan untuk mengatur dan mengendalikan dianalisis kegiatan pemasaran perusahaan secare efektif dan efisien 12. 13. ©. proses yang digunakan untuk suatu perencanaan dan pengendalian ‘serta monitoring kegiatan perusahaan secara keseluruhan ¢ 4. a,bdancsalah Implementasi merupakan salah satu tahapan dasar dari proses manajemen pemasaran. Yang merupakan bagian dan tugas dari | tahapan implementasi tersebut adalah .....(a:ll:41) menetapkan tujuan pemasaran melaksanakan rencana pemasaran menetapkan pedoman implementasi kendali kegiatan pemasaran menganalisis kinerja dan mengevaluasi paps Banyak perusahaan menggunakan perangkat analisis dari tahapan Pemasaran dalam proses perencanaan untuk membantu perusahaan mendapatkan gambaran yang jelas mengenai lingkungan, kekuatan serta kelemahan perusahaan. Alat anaiitis tersebut adalah....(al:42-43) analisis situasi dan analisis portofolio bisnis “ analisis situasi dan analisis sifat bisnis analisis jenis bisnis dan analisis pertumbuhan pasar analisis pertumbuhan pasar dan analisis situasi a, b, dan d salah papse K.651110.005.01-A/September 2014 3Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI ATILI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD, 14, 45. 16. 17. 18. Metode yang umum digunakan untuk melakukan analisis portfolio bisnis adalah di bawah ini, kecuall ......(aill:44-45) pangsa pasar matrix pertumbuhan pasar pengembangan strategi pasar « daya tarik pasar mattix kekuatan pasar papse Dalam hal dimana perusahaan berusaha untuk mengambil keuntungan dari sebuah unit usaha jangka pendek dan pendapatan arus kas, dikenal dengan istilah strategi .....(acll:48) build strategy < hold strategy / harvest strategy withdrawal strategy x a,b, cdan d salah y oapee Seorang manajer mengalokasikan dana untuk berbagai_elemen Pemasaran seperti penjualan, iklan serta juga mengalokasikan dana untuk tugas-tugas departemen pemasaran. Metode penganggaran seperti ini dikenal dengan nama ........(al50) top down approach / selective approach bottom up approach direct approach Bese ‘Struktur organisasi perusahaan yang memungkinkan perusahaan melakukan fungsi pemasaran yang efektif dan efisien, antara lain meliputi ....(a:ll:53) a. informasi manajemen, penjualan dan distribusi, pengembangan pasar b. _riset pemasaran, hubungan pelanggan dan pengembangan produk dan harga ©. pengelolaan sumber daya manusia, pengembangan akuntansi dan investasi adanc benar ©. bdancbenar ~ a Pada umumnya Perusahaan Asuransi_menjalankan _ kegiatan operasionalnya dengan menggunakan kriteria atau kombinasi dari kriteria di bawah ini ......(a:ll:54) a. produk, biaya, penjuatan dan siklus bisnis b. fungsi, produk, lokasi geografi dan tipe pelanggan c. siklus bisnis, rentang kendali aparat penjualan, tipe pelanggan d. fungsi, biaya, produk, wilayah dan tipe pelanggan e. a,b,cdandsalah K.651170.005.01-A/September 2014 4Lembaga Sertifikasi Profesi Profisien ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAT) 19. | Kerugian yang akan timbul dalam mengorganisir perusahaan dengan lini lokasi geografis sebagaimana di bawah ini, kecualt ...(al:56) ering terjadi duplikasi kegiatan pemasaran proses di pasar yang berbeda dapat dievaluasi dengan cepat untuk peluang dan tantangannya” terdapat beberapa tingkatan fungsi manajemen identitas perusahaan dapat rusak paosDe 20. | Dalam sebuah analisis penjualan, perusahaan akan mengkaji angka penjualan untuk mengevaluasi kinerja, Untuk melakukan analisis tersebut, maka perusahaan akan membandingkan penjualan aktual dengan satu atau lebih kinerja di bawah ini, kecuall.....(e:ll:61) perkiraan penjualan penjualan tahun sebelumnya penjualan pesaing saat ini Penjualan melalui situs web penjualan industri saat ini ery 1.3. | Pengelotaan | 21. | Saat ini, dalam menghadapi kompetisi lingkungan industri, bagi | kegiatan perusahaan asuransi untuk dapat mencapai kesuksesan, perlu | pemasaran memperhatikan hal-hal berikut .....(a:llI:67) di perusahaan @. monitoring dan identifikasi pemenuhan pasar dan produk yang asuransi jiwa | sudah ada telah b. identifikasi kebutuhan yang tak terpenuhi di pasar yang ada dan dipraktekkan identifikasi pertumbuhan pasar yang belum dicapai | ¢. _identifikasi produk yang berjalan dan evaluasi produk 4. monitoring dan pengembangan produk-produk yang telah tercapai 22. | Perusahaan Asuransi pada umumnya menggunakan karakter konsumen atau pelanggan dalam menetapkan segmen pasar. Penggabungen antara tingkat pendapatan, jenis kelamin dan usia dikenal dengan ‘segmen pasar ....(a:III:68) variable segmentation multivariable segmentation ¥ single variable segmentation ‘multiple segmentation pose 23. | Suatu tantangan bagi perusahaan dalam memilih-milih semua informasi | untuk menentukan cara terbaik penetapan segmen pasar yang memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan keuntungan. Cara efektif_mengidentifikasi segmen pasar menggunakan karakteriktik berikut ....(a:lIL:70) relevan dengan kebutuhan dan perilaku konsumen / terukur atau yang dapat diamati Tisiko atas segmentasi pasar cukup terpenuhi (2 adanbbenar * bdancbenar | i | K.651110.005.01-A/September 2014 5‘Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAI) 24. 25. 26. 27. 28. Geograpik, demograpik, geodemograpik, _psychograpik dan behavioristik merupakan lima kategori utama dalam segmentasi pasar konsumen. Salah satu variabel yang termasuk dalam kalegori geodemograpik adalah .....(a:lll:70-71) enis kelamin pendapatan latar belakang budaya perilaku dan sikap loyalitas pembeli paose Segi keuntungan dari segmentasi pasar geograpik diantaranya adalah (@:IIL71) memungkinkan penjual untuk target pelanggan potensial relatif murah mudah bagi tenaga penjual lokal untuk berhubungan dengan konsumen adan b benar bdancbenar y» oa es Pembagian pasar konsumen berdasarkan beberapa karakteristik yang menggambarkan sikap, keyakinan, pendapat, nilai-nilai, gaya hidup kegiatan serta kepentingan konsumen dikenal dengan _istilah (a:lll:75) geographic segmentation market segmentation psychograpic segmentation behavioristic segmentation apoe Faktor-faktor yang paling umum digunakan dalam segmentasi pasar behavioristik adalah di bawah ini, kecuall .......(a:lII:78) manfaat atau kebutuhan konsumen * kesiapan pembeli kesinambungen bisnis metode pembelian - loyalitas pelanggan = anos ‘Segmentasi pasar akan membantu perusahaan asuransi_ untuk ‘mengidentifikasi segmen yang lebih kecil guna pencapaian target pasar. Masing-masing target pasar umumnya membutuhkan bauran pemasaran sendiri. Akibatnya, pasar perusahaan asuransi harus dapat bersaing dalam hal-hal di bawah ini kecuali......(alll!84) produk yang berkembang tanpa saluran distribusi menciptakan dan menjual produk biaya dan harga yang kompetitif aoe K.651110.005.01-A/September 2014 6Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAD 29. | Target strategi utama dalam industri asuransi jiwa dibagi atas beberapa jenis antara lain adalah ....(a:11I:86) a. differentiated marketing b. concentrated marketing . _unconcentrated marketing d. adanbbenar ¢ ©. a,bdancbenar 30. | Target tertentu dalam strategi pemasaran sebuah perusahaan asuransi tergantung dari beberapa faktor. Faktor-faktor tersebut adalah (@rIk87) a. sumber daya perusahaan, bentuk produk, variabilitas pasar dan tahap siklus hidup produk b. sumber daya manusia, sumber daya fisik, bentuk pasar c. _ bentuk produk, variabilitas pasar, variabilitas produk, harga produk d. sumber daya’perusahaan, variablitas pasar, sikius produk dan harga 14. Prinsip- 31 Sistem informasi pemasaran merupakan sistem interaktif orang, | prinsip Perangkat iunak, peralatan dan prosedur yang menyediakan informasi kegiatan untuk -membantu mengatur kegiatan pemasaran. Sistem informasi pemasaran pemasaran ini akan membantu perusahaan dalam hal... (a perusahaan asuransi @. menilai informasi yang dibutuhkan jiwa telah b. menerima dan menyimpan data dari sumber dalam dan luar| diterapkan perusahaaan sestial mendistribusikan informasi pemasaran kepada orang yang tepat, | dengan waktu yang tepat dan format yang tepat peraturan d. a dan b benar perundanga | @. a,bdancbenar ” fyang | Berlalar 32. | Source force Report atau yang dikenal dengan Laporan Penjualan yang merupakan sumber informasi internal dari informasi pemasaran, dapat | digunakan untuk .. 25) | menilai_kebutuhan pelanggan untuk peningkatan produk atau modifikasi b. menentukan penjualan dengan produk tertentu ©. menilai kepuasan pelanggan d. — produk-produk dan jasa yang menghasilkan keluhan €. menial kondisi pasar yang terakhir 33. |Pengetahuan tentang sistem komputer yang dirancang untuk memberikan konsultasi ahli kepada pengguna informasi dalam menyelesaikan masalah khusus atau yang kompleks, disebut dengan istilah ......(@1V:97), | a. marketing information system ¢ | b. expert system ©. business intelegence system d. knowledge computer system L a K.651110.005.01-A/September 2014 7Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD) 36. 36, 37. 38. Secondary research adalah penelitian pasar yang dilakukan untuk tujuan-tujuan lain. Data untuk penelitian ini dapat datang dari dalam maupun luar perusahaan. Sumber-sumber yang berasal dari luar, diantaranya mencakup hal-hal di bawah ini, kecuali......(a:IV:101) pemerintah sindikasi industri atau asosiasi karyawan perusahaan fayanan online paoee Pada umumnya proyek riset pemasaran bertujuan untuk .....(@IV:103) menjelajahi situasi, kesempatan atau permasalahan menggambarkan dan memahami situasi atau arah pemasaran menentukan penyebab situasi, kejadian atau perilaku tertentu adan b benar a, b dan benar papse Proses menganalisis dan mengevaluasi data dari suatu riset pemasaran adalah merupakan riset pemasaran tahap ke .....(aIV:103-110) a dua b. tiga c. empat / lima @. enam Variabel yang dapat mengukur penelitian deskriptif yang menjelaskan tentang sifat pasar, masalah pemasaran serta kesempatan, adalah (ailv:104) causal research gs independent variable dependent variable a, b dan c benar a, b dan c salah paoss Yang dimaksud dengan statistical inference adalah ....(a:lV:105) a. faktor yang mempengaruhi nilai-nilai lainnya yang diambil dari suatu populasi b. proses yang memungkinkan penelifi menarik kesimpulan untuk membuat perkiraan dan prediksi berdasarkan contoh yang diambil dari populast ©. faktor-faktor pemasaran yang mempengaruhi perilaku yang diambil dari faktor-faktor lainnya selain populasi 4. faktor-faktor yang bereaksi terhadap atau dipengaruhi oleh faktor- faktor lain seperti pendapatan atau pengulangan bisnis K.651110.005.01-A/September 2014 8Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAI) |39. | Aplikasi penelitian kualitatif dari penjualan perorangan adalah | (ailVill:108) a. mengembangkan pemahaman awal tentang penelitian dalam memberikan bimbingan lebih lanjut b. memberikan wawasan yang fidak dapat disamaratakan cc. mengidentifikasikan bagaimana pelanggan melihat peran dari produser dalam menjual produk atau menyediakan layanan d._ menentukan manfaat yang paling disukai oleh konsumen dari target pasar terbesar e. _mengembangkan wawasan tentang jenis-jenis manfaat beserta fitur produk asuransi jiwa 40. | Penelitian yang dirancang untuk mengumpulkan informasi sikap orang er orang atau kelompok dikenal dengan nama ....(a'lV:111) | | @. customresearch b. attitudinal research“ ¢. limited service research d. omnibus survey ©. syndicated research Elemen Kompetensi 02 | Mengevaluasi prinsip penetapan harga produk dan konsep komunikasi pemasaran yang telah diterapkan oleh perusahaan | | - | Kuk | KUK Pertanyaan Wo | 24. | Konsep 41. | Suatu pendekatan yang dilakukan dengan cara mengembangkan t dasar tujuan dan strategi yang didasari kebutuhan pelanggan, serta | program mengidentifikasikan langkah-langkah penting, untuk —mengukur asuransi keberhasilan peusahaan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan dari | individu dan sudut perusahaan dan pelanggan. Pendekatan cara ini merupakan | kumpulan langkah4angkah dari (aV:114) dapat diidentifikasi a. customer marketing relationship approach dengan b. customer centric marketing approach benar c. customer loyalty approach 4. targeting strategy approach |e. consumer organizational approach 42, | Secara umum, pelanggan dan organisasi dihadapi oleh beberapa tipefjenis keputusan dalam hal melakukan pembelian. Sebagai contoh | seseorang memutuskan untuk membeli cash value life insurance. Keputusan ini dapat dikategorikan dalam jenis keputusan ...... (a:V:115) | | a. majornew purchase ¥ b. major rebuy c. minor new purchase d. minor rebuy | K.651110.005.01-A/September 2014 9Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAN) 43. [Dengan rendahnya harga, maka sering kali pembell _memerlukan informasi untuk memutuskan pembelian barang-barang tertentu, kondisi ini dikenal dengan istilah ..... (a:V:116) routine response strategy low involvement product problem solving strategy high involvement product pese 44. | Dalam melakukan pembelian produk dan jasa, keputusan yang diambil oleh konsumen blasanya dipengaruhi oleh faktor-faktor ekstemal yang diantaranya adalah sebagaimana di bawal soe(@.V:119) budaya dan referensi kelompok motivasi dan persepsi i hubungan pelanggan dan demografik a dan b benar # adancbenar yy paps | 45. | Contoh-contoh dari consumer primary reference group adalah di bawah ini, kecuali ...(aV:121) a. keluarga b. temandekat =, ©. asosiasi dagang d.rekan kerja e. tetangga 46. | Hubungan pelanggan adalah merupakan suatu ikatan yang saling membentuk sebagai hasil dari suatu interaksi pelanggen dan organisasi bisnis. Hubungan utama yang harus dipertahankan dalam perusahaan asuransi adalah hubungan atau interaksi antara.......(a:V:122) agen dan konsumen_ asuransi dan agen asuransi dan konsumen a, bdancbenar ¥ a, bdanc salah @aoep 47. | Abraham Maslow, mengklesifikasikan kebutuhan hirarki dalam lima kategori, secara berurutan yang benar adalah .....(a:V:125-127) a. fisiologis, sosial, keselamatan/keamanan, aktualisasi diri dan harga dirt b. fisiologi, keamanan/keselamatan, sosial, harga diri dan aktualisasi dirt 7 | © aktualisasi diri, harga diri, sosial, keamanan/keselamatan dan | fisiologi d.harga dir, aktualisasi dir, Keamanan/keselamatan, sosial dan fisiologi e. a,b, cdand salah K.651110.005.01-A/September 2014 10‘Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAD) 48. | Sumber-sumber informasi yang dibutuhkan dalam keputusan pembelian yang berasal dari iklan, tenaga penjual, literatur promosi dan atau internet, termasuk dalam katagori.....(a:V:132) @. personal sources b. internal sources ©. marketer dominated sources d. public sources ©. extemal sources 49. | Apabila _konsumen telah melakukan pembelian, biasanya mereka melakukan evaluasi terhadap produk yang dibeli. Jika memenuhi harapan cenderung akan puas, namun bila tidak memenuhi harapan, cenderung tidak puas. Ketidak puasan konsumen biasanya dapat berupa .....(a:V:133) @._ mengembalikan produk b. mengeluh kepada dietributor atau pemasok | ¢. mengambil tindakan hukum | d. adanb benar | e. a,bdancbenar ~ | 50. | Suatu proses untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk produk tambahan, sementara menjual produk utama atau setelah dilakukan Penjualan produk utama, kemudian mempromosikan produk tambahan untuk melengkapi produk utama serta memberikan solusi yang lebih lengkap, disebut proses .....(a:V:139) a. cross selling b. up selling ©. self service options / 4. sevice variance 2.2. | Karakteristik | 61. | Ciri-cii umum dari suatu produk adalah bentuk fisik, teknik dan dan jenis fungsinya yang membuat produk tersebut dalam bentuk yang paling produk dasar atau standar. Dalam asuransi jiwa yang merupakan ciri-ciri umum asuransi Polis asuransi jiwa seumur hidup adalah .....(a:VI:151) individu dan kumpulan a. cash value benefits, standard policy benefits and overriding dapat ‘commision diklasifikasik b. life insurance benefits, cash value benefits and standard policy an dengan provisions“ benar ¢. life insurance benefits, cash value benefits and investment vehicle 4. standard policy provisions, cash value benefits and distribution channel ©. cash value benefits and standard policy provisions K.657110.005.01-A/September 2014 "1‘Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAI) T 52. | Ketidakmampuan dalam memberikan atau menyediakan layanan yang | akan digunakan pada masa mendatang, disebut dengan istilah 1:153-155) heterogeneity intangibility perishability ‘homogenity ap ep i 53. | Untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi inkonsistensi, maka perusahaan asuransi jiwa harus melakukan beberapa hal di bawah ini, diantaranya .......(a:VI:155) a. mengadopsi konsisten terkait seleksi kriteria karyawan dan ekerjaan karyawan b. standarisasi operasional dan insentif serta gaji yang layak ‘. _memberikan pendidikan yang terbaik, pelatihan dan motivasi pribadi karyawan 4. adanbbenar “ e. adancbenar 54 | Suatu produk dimana pelanggannya berupaya untuk mendapatkan, membeli dan mengetahui secara rinci alas produk yang mereka inginkan dan bersedia mencari hingga didapatkan, disebut dengan istilah ..... (@Vi:187) ‘shopping product ‘commodity product unsought product X ‘specialty product convenience product paose 55 | Berbagai_macam produk tersedia dari sebuah perusahaan dimana Produk-produk tersebut merupakan bauran produk atau portofolio | Produk. Untuk itu perusahaan akan mengatur bauran produk mereka Pada tingkatan berikut di bawah ini, kecuall .......(a:VI:159) a. kelas produk b. harga produk lini produk d._bentuk produk @. jenis atau item produk 58 | Dalam produk-produk Asuransi Jiwa yang termasuk dalam tingkatan lini | produk adalah .....(aVi:158-159) individual life dan group tte whole life dan term life monthly debit ordinary life dan participating life policy ‘non participating life policy dan renewable term policy credit life dan ordinary life policy Papse K.651110.005.01-A/September 2014 12Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAN) 57 | Strategi yang melibatkan pengembangan produk yang memberikan sesuatu yang benar-benar_baru dan berbeda serta dapat memuaskan pelanggan, dikenal dengan istiah .......(a:VI:170) |. product innovation strategy product improvement strategy product development strategy product imitation strategy a, b, dan d salah paece 58. | Abtivitas dasar yang mempengaruhi kegiatan dan_pelaksanaan erencanaan suatu produk adalah .....(a:Vi:171) ide generasi pemeriksaan Pengembangan dan pengujian konsep a,bdancbenar ~ a dan c benar Sapo 5. | Biasanya perusahaan melakukan analisis yang komprehensif terhadap produk-produk baru dan produk yang dimodifikasi. Analisis bisnis komprehensif biasanya terdiri dari beberapa elemen-elemen, yang tidak termasuk elemen dimaksud adalah... ...(@:VI:173-174) Pasar analisis dan produk disain studi kelayakan rencana pemasaran perkiraan penjualan dan keuangan disain teknik papee 60. | Faktorfaktor yang menjadi pertimbangan di dalam melakukan Peninjauan_kinerja produk asuransi jiwa baru, di antaranya adalah -(a:Vi:178) @. total jumlah asuransi yang terjual b. pendapatan premi baru tahunan yang dihasilkan ¢. dampak pada produk lain dan pasar saham perusahaan d. adanbbenar v | e. a,bdancbenar 23° | Prinsip- 61. | Tujuan pentarifan (pricing objective) yang terfokus dimana perusahaan | prinsip sangat menginginkan produk yang dihasilkan mempunyai faba yang pengelolaan maksimal, dikelompokkan dalam kategori .....(a:VIl:182-183) Program | asuransi @. sales oriented pricing objective | | individu dan b. profit oriented pricing objective | kumpulan c. competition oriented pricing objective dapat d. a,bdancsalah diterapkan Je. a,bdancbenar K.651110.005.01-A/September 2014 : 3‘Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMA) 63, 64 65, 66, 62. Banyak faktor yang harus menjadi bahan pertimbangan suatu Perusahaan dalam membuat keputusan penetapan harga, agar dapat meraih pelanggan sebanyak-banyaknya, faklor-fakior tersebut diantaranya adalah .....(2:Vil:185) a. biaya b. pelanggan ¢._permintaan dan pesaing 4. adan b benar | e. a,bdan cbenar Menetapkan biaya dan profit yang potensial bagi perusahan asuransi jiwa cukup rumit, pendapatan premi harus mempertimbangkan nilai investasi, nilai manfaat bagi pemegang polis maupun penerima mantaat serta biaya operasional. Yang termasuk biaya operasional disini adalah sebagaimana di bawah ini, Kecuali. ....(a:VII:185) a. pengembangan produk b. lai tuna” c. distribusi d. pajak fe. reasuransi | Yang termasuk dalam biaya yang diperuntukkan bagi pemegang polis dan penerima manfaat datam penetapan harga pada polis asuransi jiwa diantaranya adalah .....(a:VUl:185) policy claim loans dividends a,b dan c benar a, bdancsalah paore Biaya adalah faktor utama yang mempengaruhi harga setiap produk. Dalam struktur biaya perusahaan asuransi jiwa, maka yang dimaksud dengan in direct cost adalah .....(@:VIl:185-186) 2. biaya yang tidak langsung dapat dilacak untuk suatu produk, dimana biaya ini sering berasal dari operasional umum perusahaan b, biaya apapun yang khusus diperuntukkan atau disebabkan oleh suatu produk tertentu ©. biaya yang tidak langsung namun dapat dilacak untuk suatu produk tertentu dan tidak berasal dari operasional perusahaan . biaya yang tetap konstan terlepas dari jumlah artau volume produk yang dijual Ukuran kemampuan pelanggan untuk membeli barang dan jasa disebut oveo(@VIE188) purchasing power | buying power demand power x a dan b benar adancbenar > lsa9c0 K.651110.005.01-A/September 2014 14‘Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAN, 67 | Pemyataan di bawah ini tidak berhubungan dengan cost driven pricing strategy .....(a:Vl:192) @. penetapan harga untuk menutupi biaya yang dikeluarkan dalam membuat, menjual serta layanan produk Perusahaan menetapkan harga yang relatif terhadap para pesaing tingkat keuntungan yang telah ditetapkan dikenal juga dengan nama a cost plus strategy merupakan strategi sederhana yang dapat diadopsi oleh Perusahaan panos 68. |Selain strategi_harga dasar, perusahaan asuransi juga telah mengembangkan beberapa struktur tarif spesifik yang dapat digunakan dalam kondisi tertentu. Struktur tarif dimaksud dapat diambil dari salah satu bentuk berikut .....(a:VUl:195) a. preferred risk discounts | b. quantity discount ©. gender based pricing d. adanb benar e. a,bdancbenar »~ 69 | Untuk melakukan evaluasi keputusan pasokan harga, perusahaan harus menilai hal-hal berikut, :VII:196) a. reaksi dari pesaing dan nasabah b. _harga berdampak pada kinerja distribusi/agen dan kinerja keuangan Perusahaan © pengalaman aktual produk terhadap asumsi harga dalam penetapan premi. d. adan b benar e. a,bdancbenar “ { 70. | Perbedaan harga bagi produk asuransi jiwa individu yang dikeluarkan di beberapa negara biasanya mencerminkan kondisi sebagai berikut (a:Vi:196) a b. peningkatan biaya produk . _persyaratan cadangan yang tinggi d. a, bdancbenar €. a,bdancsalah 15 K.651110.005.01-A/September 2014Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAT) Elemen Kompeten: Menerapkan tahapan keputusan pembelian a,bdancbenar / 72. | Sistim distribusi penjualan pribadi (personal selling distabution systems) Mengandalken perwakilan penjualan untuk mengidentifikasi dan melakukan kontak dengan pelanggannya, menyampaikan produk serta memberikan informasi, Saluran dasr yang digunakan oleh Perusahaan Asuransi dalam sistim distribusi penjualan ini adalah ..... (a:VIll:201-202) agen penjual perencana keuangan “ broker penjual a dan bbenar a,b dan c benar papgD 73. | Perjanjian keagenan yang mengatur bahwa perusahaan asuransi dapat melindungi seorang produsen asuransi terhadap kewajiban keuangan untuk setiap tindakan atau kesalahan, dikenal dengan istilah ---(@:VIIE204) agent's duty to the insurer authority of the agent to represent fhe insurer errors and omissions insurance termination for cause insurance nese 74. | Agen yang menjual terutama produk satu perusahaan. Dimana secara umum perusahaan tersebut yang merekrut serta melatin agen dan menginvestasikan ang dan waktu dalam membangun dan mempertahankan kantor agen, sehingga perusahaan dapat mengontrol kegiatan agen. Tipe agen ini masuk dalam kategor ......(a:VIII:205) a. anaffiiiated agent J b. a dependent agent ©. an independent agent 4. amuttipie line agent ox | KUK No. Pertanyaan 1. | Tujuan, "7 Setiap sistim distribusi yang luas terdiri dari berbagai_ saluran distribusi. karakteristik Perusahaan asuransi sering memodifikasi saluran distribusinya sesuai dan jenis permintaan pelanggan. Oleh karena itu keberhasilan suatu perusahaan | produk asuransi sering tergantung pada... ..(@:VIIl:201) asuransi telah a. bagaimana secara efektif memilih dideteksi b. mengelola caf dengan ©. terpadu atau terintegrasi dengan saluran distribusi benar | d. adanc benar e. K.651110.005.01-A/September 2014Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD) Elemen Kompetensi 03 No) Menerapkan tahapan keputusan pembelian kuk | KUK =| No. Pertanyaan 3.4. | Tujuan, 71. | Setiap sistim distribusi yang luas terdiri dari berbagai_ saluran distribusi, karakteristik Perusahaan asuransi sering memodifikasi saluran distribusinya sesuai dan jenis permintaan pelanggan. Oleh karena itu keberhasilan suatu perusahaan | produk asuransi sering tergantung pada ......(2:VIlI:201) asuransi telah a. bagaimana secara efektif memillh dideteksi b, mengelola’ dengan ©. terpadu atau terintegrasi dengan saluran distribusi benar 4. adancbenar e. a,bdancbenar 72. | Sistim distribusi penjualan pribadi (personal selling distribution systems) Mengandalken perwakilan penjualan untuk mengidentifikasi dan melekukan kontak dengan pelanggannya, menyampaikan produk serta memberikan informasi. Saluran dasar yang digunakan oleh Perusahaan Asuransi dalam sistim distribusi penjualan ini adalah .... (a:VIII:201-202) a agen penjual * b. perencana keuangan © ¢. broker penjual d. a dan b benar e. a,b dan c benar 73. | Perjanjian keagenan yang mengatur bahwa perusahaan asuransi dapat ‘melindungi seorang produsen asuransi terhadap kewajiban keuangan untuk setiap tindakan atau kesalehan, dikenal dengan istilah ---(@:VIN:204) a. agent's duty fo the insurer b. authority of the agent to represent fhe insurer ©. errors and omissions insurance 4. termination for cause insurance 74. | Agen yang menjual terutama produk satu perusahaan. Dimana secara umum perusahaan tersebut yang merekrut serta melatin agen dan menginvestasikan ang dan waktu dalam membangun dan mempertahankan kantor agen, sehingga perusahaan dapat mengontrol kegiatan agen. Tipe agen ini masuk dalam kategori .....(a:VIII:205) a. an affliated agent J b, a dependent agent ©. an independent agent d. a multiple fine agent .651110.005.01-A/September 2014 16Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSPP AAMAD, 75. | Pernyataan-pemyataan di bawah ini yang tidak berhubungan dengan | salaried sales representatives, adalah .....(a:VIII:208) [a banyak perusahaan menggunakan untuk —mendistibusikan beberapa jenis produk khusus 1 b. merupakan karyawan yang bergaji untuk menjual dan memberikan | dukungan penjualan { ©. profesional yang menganalisis konsidi keuangan pelanggan dan mempersiapkan rencana ~ d. dikenal juga dengan istilah salaried sales agent 76. | Kompensasi yang diberikan oleh perusahaan asuransi kepada agen atau produsen adalah merupakan komponen terbesar dari banyak Perusahaan yang secara keseluruhan merupakan biaya distribusi dan | strategi pemasaran. Perusahaan asuransi umumnya merancang jadwal kompensasi bagi produsen mereka untuk ...... (a:VIII:210) | menarik dan mempertahankan sukses para produsen membantu memusatkan perhatian produsen/agen kunci sebagai tujuan pemasaran a dan b benar abdancbenar ¥ papse 77. | Mempertahankan agen berkualitas merupakan perhatian utama bagi Perusahaan asuransi. Untuk itu ada beberapa elemen yang dapat digunakan untuk mempertahankan agen berkualitas baik secara sendiri- sendiri maupun kombinasi, yang tidak termasuk dalam elemen tersebut | adalah ....(a:Vill:214) | an advance a subsidy plan / security benefits * a salary plan © apo | 78. | Disamping perbedaan diantara saluran distribusi sendiri, perusahaan harus_mempertimbangkan faktor-faktor_berikut dalam menentukan saluran-saluran distribusi yaitu ....(@VIII:229) pelanggan produk Perusahaan dan lingkungan pemasaran a, bdanc benar y~ a,b dan csalah paosp 79. | Perusahaan asuransi yang melibatkan banyak saluran distribusi untuk menjual produknya dalam pasar, melalui agen, agen independen, perencana keuangan dan lain-lain, adalah menggunakan distribusi yang dikenal dengan nama .....(a:VINI'230) a. selective distribution b. intensive distribution c. exclusive distribution affliated distribution | 2 K.651110.005.01-A/September 2014 7Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANST INDONESIA. 80 (LSPP AAMAI) Salah satu alasan utama pengelolaan saluran distribusi adalah untuk mencegah terjadinya konfik saluran (channel conflict). Yang tidak berhubungan dengan horizontal conflict adalah di bawah ini --(@VIIE231) @. gesekan antara dua atau lebih saluran distribusi atau anggota pada tingkat yang sama dalam satu saluran distribusi merupakan konflik yang paling sering terjadi dan konflik terparah ¢. dapat terjadi ketika ada distribusi ganda dd. menggunakan saluran distribusi untuk mendistribusikan produk dan target pasar yang sama e 3.2. | Konsep 81. customer value dapat diterapkan dengan benar 82, 84, 83, Promosi adalah merupakan hubungan utama antara perusahaan dengan nasabah, yang mencakup semua metode yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan agar terpikat dan membeli serta dengan distributor untuk menjual. Sehubungan dengan itu Promosi seharusnya dapat melibatkan hal-hal di bawah ini ... +. (@:D6236) a. menginformasikan pelanggan tentang produk, harga dan bagaimana hal ini dapat dibeli mengingatkan pelanggan tentang nilai mereka melakukan bisnis dengan perusahaan ©. mengikat pelanggan untuk membeli produk tertentu d. adanbbenar @. a, bdancbenar Yang bukan termasuk unsur-unsur dasar utama dalam pertukaran informasi adalah .....(a'IX:236) pengirim pesan J pembaca sandi saluran komunikasi penerima eaece Pendekatan perusahaan dengan cara mengkoordinasikan dalam Pemberian pesan yang jelas, konsisten tentang perusahaan seria produk-produknya dikenal dengan pendekatan ..... (a:IX: 238) communications distribution channel integrated marketing communication unintegrated marketing communication ‘marketing communication channel ae oe Banyak perusahaan asuransi yang menggunakan personnal selling sebagai alat promosi perusahaannya, hal ini dikarenakan personal selling memungkinkan perusahaan untuk dapat .....(aIX:239) a. berkomunikasi tentang produk-produk keuangan yang kompleks b. menyesuaikan presentasi dengan kebutuhan spesifik pelanggan potensial ©. menandatangani polis asuransi permintaan pelanggan segera mungkin d. adanbbenar ~ e._a, bdancbenar | K.651110.005.01-A/September 2014 18Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI ATILI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD, 87. | 88, 89, Kekuatan dan kelebihan perusahan apabila_mengunakan Sale: promotion sebagai alat promosi produk-produknya, adalah (@:IX:240) cfektif dalam mendorong penjualan produk hasiljangka pendek dapal segera terukur memberikan respon langsung atas pertanyaan pelanggan a dan b benar a, bdan cbenar / pap eS Setiap pelanggan membutuhkan alasan untuk membell suatu produk atau layanan tertentu. Alasan tersebut dapat disebabkan oleh hal-ha berikut ..... (@:IX:242) @. produk atau perusahaan memiili baik b. banyak fitur dan manfaat yang ditawarkan serta harga yang lebih rendah ©. produk memenuhi Kebutuhan pelanggan yang tidak dimilki oleh Produk lain di pasar a,bdancsalah @ a,bdancbenar ¥ merek dagang atau reputasi yang Urutan dari tanggapan pelanggan sebagai respon hirarki atas sualu Promosi perusahaan menunt ADA models, adalah ...(a1X:242) i Perhatian/kesadaran, kepéntirigan, keinginan dan tindakan kepentingan, keinginan, kesadaran dan tindakan perhatian, kebutuhan, kepentingan dan tindakan keinginan, kesadaran, kepentingan dan tindakan yc aes Ciri-ciri dari strategi promosi produk asuransi jiwa dan kesehatan yang dikenal dengan nama a pull strategy, adalah sebagaimana di bawah in, kecuali.... (a: IX:244) a. dirancang dengan memberikan insentif kepada pelanggan b. _memberikan insentif kepada distributor untuk menjual produk “ ©. memberikan informasi tentang kebijakan polis asuransi d.memungkinkan perusahaan untuk —mempertajam pemantauen terhadap bagaimana menyajikan produk kepada pelanggan Strategi_promosi dengan menggunakan metode competitive panty method, menggunakan cara-cara di bawah ini, kecuali (@IX:252) @. menggunakan besaran anggaran yang sama dengan yang dilakukan pesaing b. menggunakan persentase yang sama dengan pesaing yang menggunakan medote yang sama © menggunakan rata-ata rasio biaya untuk promos didasarkan pada ‘anggaran dan penjualan serta komisi agen d,_ menggunakan rata-rata ratio biaya untuk promosi didasarkan pada biaya dan penjualan dari industri K.651110.005.01-A/September 2014 19Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD) 90. | Metode penganggaran biaya promos! dimana perusahaan akan dap mencapai suatu target yang spesifik, menentukan jenis dan biay | Promosi serta menetapkan anggaran untuk memenuhi biaya identifikas dikenal dengan istila ....(a:1X:253) competitive parity method —// objective and task method percentage of sales method ‘specific sales method Bose 33 | Karakleristik | 91. | Personal selfing merupaken salah satu bentuk promosi yam dan prinsip mempunyai hubungan nyata dengan penjuatan produk asuransi dar comprehens produk jasa keuangan lainnya. Terdapat 6 (enam) langkah utam: ive business Proses personal selling yang digunakan untuk promosi, diantarany analysis adalah ...... (@:X:257-258) dapat diidentifikasi 8 prospecting, analyzing/needs, generating proposals and makin dengan sales presentations benar b. providing follow up service, sales promotion, incentive program anc sales aids ©. trade sales promotion, sales aids and handling objections d. consumer sales promotion, trade sales promotion and incentive | program 92. | Dua jenis program insentif untuk meningkatkan penjualan produk tertentu atau meningkatkan produksi, salah satunya adalah produc based sales promotion , yang dapat digunakan untuk , .... (a:X:260) ‘cenderung untuk meningkatkan penjualan seluruh produk cefektif untuk promosi produk baru kurang efektif untuk produk lama atau produk yang sudah mapan adan b benar + bdanc benar papse 93. | Saat ini metode komunikasi atau promosi iklan sudah ‘sangat berkembang dan semakin canggih. Namun demikian dalam penentuan iklan yang akan digunakan perusahan juga harus mempertimbangkan hat-hal sebagai berikut, kecuali (a:X:263) a. maksud dan tujuan iklan b. _lingkup pasar yang akan dicapai 7 ©. _ personill dan agen yang terkait , target atau kelompok sasaran tujuan 94, | Faktor-faktor yang mempengaruhi besaran biaya yang dibutuhkan untuk suatu iklan yang efektif adalah ......(a:X:267) a. karakteristik produk, biaya media dan karakteristik pasar | b. jenis produ, biaya agen dan karakter produk ©. _variasi produk, manfaat produk dan biaya polis 4. gaji karyawan, besar papan iklan dan karakteristik pasar K.651110.005.01-A/September 2014 20Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD 95. | Secara umum publisitas perusahaan dirancang dengan tujuan utama sebagaimana di bawah ini, kecuall....(@X:278) a. menyajikan informasi secara efektif kepada publik b. menciptakan sikap yang menguntungkan tentang perusahaan cc. _melawan publikasi negatif 4d. meningkatkan citra perusahaan @._menahan arus permintaan dan publikasi positif 3.4 | Konsep dan | 96. | Pada umumnya, peraturan dalam pemasarart asuransi dikelompokkan prinsip dalam beberapa kelompok, yaitu 3 pemasaran terpadu a, benefit, promosi dan penjualan telah b. _produk, promosi dan distribusi diterapkan ©. promosi, distribusi dan komisi dengan d. distribusi, produk dan biaya benar sesuai dengan 97. | Kondisi dimana seorang agen atau produsen asuransi jiwa yang regulasi dan menginduksi pelanggannya untuk merubah polisnya menjadi beberapa norma polis sehingga produsen tersebut mendapatkan serangkaian komisi bisnis tahun pertama yang cukup besar, adalah merupakan praktek agen yang dilarang dan dikenal dengan nama ....... (a:XI:295) a. rebating | b. twisting c. churning “ | d. commingling of fund 98. | Tindakan agen asuransi yang dikenal dengan istilah misappropriation adalah ...... (a:Xl:294) & penyalahgunaan uang mitk nasabah dan atau milk perusahaan asuransi walaupun digunakan secara sementara b. penyesuaian uang milik nasabah atau perusahaan asuransi yang | dilakukan oleh agen asuransi-< ©. penyalahgunaan dana premi nasabah oleh agen asuransi dalam kurun wakiu tertentu minimal satu tahun d._ penyalahgunaan komisi agen dan kebijakan polis asuransi pray 99. | Perusahaan asuransi secara khusus membutuhkan informasi mengenai pelanggan mengenai ......(a:XI:299) a. status keuangan dan pajak | b. tujuan investasi c. polis asuransi dan investasi yang ada d. abdancbenar / €. a,bdancsalah K.651110.005.01-A/September 2014 2Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAT) 100 | Ada 6 (enam) prinsip perilaku etika pasar menurut insurance Marketplace Standards Association (IMSA), diantaranya adalah sebagai berikut (a: XI:303) a. melakukan bisnis sesuai dengan standar kejujuran dan keadilan serta memberikan layanan pelanggan yang sama b. terlibat dalam kompetisi yang aktif dan adil . melakukan bisnis sesuai dengan standar kejujuran dan keadilan, namun dalam memberikan layanan pelanggan sesuai permintaan dan batas yang walar dan b benar e. a,bdancbenar 2 K.651110.005.01-A/September 2014 22Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSPP AAMAD KODE UNIT +. 651410.005.01 JUDUL UNIT + MENERAPKAN KONSEP PEMASARAN ASURANSI JIWA HARITANGGAL — :SELASA, 30 SEPTEMBER 2014 WAKTU $14.00 sid 47.00.WiB SIFATUJIAN —: TUTUPBUKU