INTRODUCCIÓN

Este trabajo consiste en desarrollar un proyecto con información recopilada

por la zapatería “la colonia” en la cual se incluirá la planeación estratégica de
la empresa, así como los controles implementados y también se definirán las
áreas de oportunidad de la empresa, así como los objetivos de organización
dicha empresa, se analizaran los factores externos e internos de la
organización, ya que la planeación y control son muy importantes para la
empresa. La planeación estratégica es parte fundamente de la empresa ya
que es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de la empresa u organización, ya que tienen como
intención de alcanzar los objetivos y metas planteadas y estos planes pueden
ser a corto plazo, mediano o largo plazo. El control es la función que permite
la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los
resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción
dirigida se esté llevando acabo de acuerdo con los planes de la organización
y dentro de los imites de estructura organizacional
 HISTORIA DE LA EMPRESA

La zapatería la colonia, S.A., inicia sus operaciones el 31 de mayo del 2008,

teniendo como ubicación la avenida chicana, No 020, En el municipio de
Xpujil, Calakmul, Campeche. Fecha de incorporación a la DENUE fue el 7
de julio del 2010 y con área geoestadística básica 0541 y con clave de
identidad de 200129.
Esta zapatería cuenta con 9 empleados actualmente, en donde una parte del
personal conforma la unidad de venta y una en el área de gerencia
administrativa.
 DATOS GENERALES LA EMPRESA

ZAPATERÍA “LA COLONIA”

Giro de la empresa: comercial

Clasificación: microempresa

Ubicación: la zapatería “la colonia” es una microempresa ubicada en Xpujil,

Calakmul, Campeche, en la avenida chicana n0 020, en la colonia
fundadores.
 Misión
Suministrar el mejor calzado para damas, caballero y para niñas, de la más
alta calidad, reconocidas marcas, últimas tendencias en moda, que cubra las
necesidades y expectativas de nuestros clientes en cuando a comodidad,
estilo, durabilidad, en un ambiente agradable, con atención esmerada y
precios competitivos.

Visión
Ser una zapatería distinguida en la comercialización de calzado para
caballeros, damas y para niñas, reconocidas y posicionadas en el municipio
de Xpujil, Calakmul, Campeche, ofreciendo productos de calidad a precios
justos, con excelentes servicios, en constante crecimiento con el tiempo,
solida, rentable, exitosa, que reafirme la permanencia de la zapatería en el
mercado con una gran cartelera de clientes satisfechos.

Valores
Es la esencia del fortalecimiento, consolidación e imagen que representa la
zapatería “la colonia”
 Respeto.
 Honestidad.
 Responsabilidad.
 Calidad humana.
 Conciencia de costo.
 Profesionalismo.
 Compromiso.
 Disposición al cambio.
 Calidad.
 Principales proveedores
Los principales proveedores son productos nacionales de las mejores líneas
de calzado de tipo casual, elegante y deportivo. Esto ofrece una gran
cobertura de estilos, funcionalidades y precios que nos ayudan a
proporcionar a nuestros clientes las mejores opciones de calzado, para
cada ocasión o necesidad.
Principales clientes
Los principales clientes de la zapatería “la colonia” son hombres, mujeres y
niños(a) de cualquier edad, que viven en las comunidades más cercanas de
la zapatería.

Organigrama

Presidente de la empresa

Gerencia Planeación

Recurso humano Depto. Ventas y Mercadotecnia Contabilidad Crédito y finanzas

compras

Depto. de
finanzas
 Objetivos de la organización de la empresa la colonia

 Tener los mejores diseños novedosos, creativos y además exclusivos

que permitan al consumidor sentirse cómodo y reconocido al usar el
producto.
 Aumentar los productos de la empresa, inyectándole el valor agregado
de estar a la vanguardia de la moda.
 Mejorar el área de contabilidad de la empresa para así, de igual forma,
mejorar la gestión de recursos de la empresa.
 Buscar nuevos mercados a nivel local, y fortalecer la posición con los
mercados ya existentes.
 Mantener la fidelidad de más del 70% de nuestros clientes a nivel local.
 Alcanzar un 25% de participación en el mercado en 4 años.
 El análisis de factores internos y externos de la organización

Fortalezas Debilidades
v Personal capacitado para la tienda. Los
v La exigencia en el mercado de otras
servicios que prestamos son empresas también competitiva.
económicos. v Promociones de la competencia.
Tener publicidad en medios
v Falta de innovación en los diseños.
Análisis informáticos. v Falta de cobertura.
interno Reconocimiento de nuestros clientes a El personal no está capacitado.
través de los años. Falta de productividad.
La rotación de personal.

Oportunidades Amenazas
La demanda creciente de nuestros v El crecimiento que tienen ciertas
productos en los diferentes diseños. empresas reflejado por su acelerado
Aprovechar las fallas que dejan la crecimiento
competencia en el mercado. v La entrada de nuevas empresas en el
Análisis Los días festivos para el mercado
externos establecimiento de promociones y los Problemas internos y externos no controlables
remates después de ellas. Lo que haga la competencia
O
 Análisis FODA
Fortalezas:
La empresa se asegura de no fallar, y en caso que se presente una
dificultad, estamos preparados porque contamos con el apoyo incondicional
del personal.
Personal capacitado para el consumo hacia los clientes.
Ubicación estratégica de la tienda.
Los servicios que prestamos son económicos.
Tener publicidad en medios informáticos.
Calidad de los insumos normados y certificados.
Reconocimiento de nuestros clientes a través de los años.
La rotación de personal.

Oportunidades:

Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el

mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la
atención del público por encima de la competencia.
La demanda creciente de nuestros productos en los diferentes diseños.
Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado.
Tener la tecnología de punta.
Los días festivos para el establecimiento de promociones y los remates
después de ellas.
Debilidades:

Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan las ventas (por
temporadas).
La exigencia en el mercado de otras empresas también competitivas.
Promociones de la competencia.
Falta de innovación en los diferentes diseños.
Falta de cobertura.
El personal no está capacitado.
Falta de productividad.

Amenazas:

Muchas veces se lanza un producto y no funciona, es en ese momento cuando la

competencia aprovecha; hay que retirar todo y lanzar otro producto que se encuentre
en condiciones de salir con un buen índice al mercado para recuperar las pérdidas
ocasionadas por esta situación.
El crecimiento que tiene cierta empresa reflejado por su acelerado crecimiento.
La entrada de nuevas empresas en el mercado.
Problemas internos y externos no controlables.
Lo que haga la competencia

La planeación de estrategias a seguir para conseguir los objetivos

Formulación de estrategias

1.- ¿Qué tipo de recursos de información, asesorías y financiamiento

necesito para lograr una participación del 25% en el mercado en 4
años.

2.- ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la plena

satisfacción de mis clientes?

Estrategias
 Diferenciar el comercio para mejorar la atención personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitación y atención al
cliente de la zapatería.
Implementación de la estrategia

 Conformar grupos de trabajo con gente que esté

verdaderamente comprometida con la ejecución de la estrategia.
 Establecer el programa de las actividades derivadas de las
estrategias.
 Consideración de los presupuestos.

Evaluación de resultados

 ¿Se alcanzan los objetivos?

 ¿Se logró alcanzar el objetivo planeado?

Considero que con estas estrategias podemos alcanzar los objetivos

planeados.

Control de la zapatería la colonia.

La zapatería “la colonia” es nueva, quiere innovar, pero lo más probable es
que aunque la planeación sea lo más detallada posible, siempre habrá
elementos que no habrán sido tomados en cuenta. Para lograr identificar las
debilidades a tiempo, y poder modificarlas para disminuir los efectos
colaterales.
El control deberá aplicarse, a criterios del equipo como:
Control de ventas, control de recursos humanos.
Control de ventas
Normas:
La zapatería “La colonia” no deberá intentar exceder los márgenes de
productos dentro de los cuales está comprobado tiene un desarrollo
adecuado. Las razones son obvias. Ya que la zapatería es nueva, no tiene la
infraestructura ni la experiencia debida para sobrepasar los estándares
establecidos, y no sabemos cuánto se altere la calidad de los productos si
se quiere acelerar los tiempos.
Medidas:
Si hay una demanda excedente no habrá otra opción más que atrasar la
entrega de los pedidos, porque no estamos dispuestos a comprometer la
calidad aunque eso signifique que algunos clientes locales decidan
comprarles al competencia.
Comparaciones:
Debido de que la zapatería es nueva, las comparaciones deberán hacerse
no con resultados obtenidos en el pasado, monetariamente hablando, si no
con los resultados obtenidos del mismo periodo de nuestra competencia.
Estas comparaciones se harán semestralmente para poder ver las mejoras
que hay, y las áreas en las que se puede seguir mejorando.
Acciones:
Realizar estudios de mercado, para saber qué tipos de productos son los
que necesitan los clientes.
Retroalimentar y replantear las estrategias que aseguren un aumento en las
ventas, o en su defecto, el aprovechamiento del capital obtenido.
Enfocarse en el rubro de la mercadotecnia será muy importante en el primer
año, para que nuestra empresa sea conocida por los clientes e incluso por la
competencia.
Control de recursos humanos
Normas:
No contratar más personal del necesario. No puede haber relaciones más allá
de las labores en la empresa. No se puede contratar personal sin
experiencia.
Medidas:
Establecer límites mínimos y máximos de personal. Dejar bien claro a los
empleados que las relaciones dentro de la empresa serán reprimidas si esto
interfiere con el desempeño profesional. Premiar las actitudes sobre
salientes.
Comparaciones:
Comparaciones entre los empleados, empleados de diferentes
departamentos, compararlos en desempeño, eficiencia y actitudes.
Acción:
Entregar un perfil claro de que es lo que se busca en la gente que se va a
contratar, para que la empresa contrate a los individuos más indicados, y que
además sepa capacitarlos para realizar las funciones básicas del puesto.
Tener un programa de recompensa para que al final los empleados más
sobresalientes de cada departamento se sientan importantes y valorados.