TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Estudio de caso

El ascenso

En una empresa prestadora de servicios, un empleado entra a la oficina del jefe de Atención
al Cliente y le dice:

- Doctor Pérez, ayer fue nombrado Rodríguez para ocupar el cargo que dejó el
vendedor anterior, y él es 10 años menos antiguo que yo, no me parece justo
porque…

El jefe interrumpe para pedirle que por favor averigüe la causa de un ruido en la
calle.

El empleado sale y regresa inmediatamente diciendo:

- Son unos camiones.

- ¿Qué llevan? – Sale inmediatamente diciendo:
- Unos sacos.
- ¿Qué contienen esos sacos? – El empleado sale y regresa diciendo que no sabe
qué contienen.
- ¿Para dónde van los camiones? – Vuelve, sale y regresa de mal genio, diciendo que
parece que van para la Costa Pacífica.

En ese momento aparece el recién ascendido y el jefe le dice:

- Por favor, averigüe lo que pasa en la calle con ese ruido.

Rodríguez sale, y a los cinco minutos regresa y presenta el siguiente informe:

“Es una caravana de 12 camiones Dodge de 30 toneladas cada uno, que van
cargados de café tipo exportación, con su peso limite, con destino al puerto de
Buenaventura, para embarcar hacia China y así atender el pedido de la Federación
Nacional de Cafeteros”.

El jefe le da las gracias y dirigiéndose el empleado antiguo que reclamaba, le pregunta:

- ¿Entendió por qué le dimos el ascenso a Rodríguez?

ANÁLISIS DE LA LECTURA

1. ¿Cuáles son los principales puntos presentados en esta historia real?

Los puntos principales presentados dentro del caso real son: la comunicación,
eficiencia de la persona, valoración de los esfuerzos, relaciones entre trabajadores,
capacidad de generar más, la incentivación del personal, satisfacción de los jefes,
desarrollo de las habilidades, el conformismo y entrega de buenos resultados.

2. ¿Qué nuevas ideas obtuvo de la lectura?

 Ir más allá de lo que nos piden.

 Hacer las cosas bien.
 Entregar resultados completos y utilizables.
 Realizar las labores porque nos nacen y no por obligación.
 Buscar información necesaria para la empresa.
 Aceptar las decisiones de los jefes y más los ascenso de los demás.
 Tener seguridad al hablar.
 Conocer a las personas antes de realizar comparaciones.
 Adaptarnos a los cambios.
 Ser competitivos.
 Tener efectividad en las tareas.
 Desarrollar las habilidades y destrezas.

3. ¿Cómo puede utilizar el contenido de la historia para mejorar su rendimiento?

La historia brinda una enseñanza muy buena, me incentiva a ser más dedicada a mi
trabajo y dar buenos resultados, no conformarme por el solo hecho de ser más
antigua que otros y ser cada vez más competitiva, todo cambia y son muchos los
jóvenes innovadores y proactivos. Puedo utilizar esta enseñanza en todos los
ámbitos, tanto en el laboral como en lo personal, ya que me permite reflexionar
acerca de la aceptación y eficiencia en las actividades, no cuestionar el triunfo de
los demás, si no asegurarme de mejorar mis habilidades para ser más competitiva,
lograr que mis jefes se sientan cómodos y satisfechos con mi trabajo, brindar buenos
resultados, siempre desarrollar las habilidades que me hacen única y lograr
superarme cada vez más; ser curiosa ante las cosas y saber evaluar cuales datos e
información puede ser necesaria para las actividad o solicitud realizada por el jefes,
tener una buena comunicación, entregar excelentes resultados de mis trabajador y
tomas buenas decisiones.
4. ¿Entendió por qué ascendieron a Rodríguez?

Sí, porque Rodríguez era más eficiente y eficaz en su trabajado a pesar de tener
menos tiempo que otros trabajadores, tenía un gran interés por entregar buenos
resultados a las tareas asignadas y le nacía hacer su trabajo, no se fijaba en quien
era más antiguo o mejor que él, sino en entregar y cumplir con sus tareas asignadas.
No era conformista ante su trabajado y buscaba más allá de lo que se pedía, lo cual
es esencial a la hora de tomar dediciones o brindar soluciones viables para la
empresa. Además captaba todas las órdenes de su jefe y las cumplía
satisfactoriamente, por medio de sus habilidades y la comunicación asertiva que
llevaba a cabo.