Control N°4

Rodolfo Andres Torres Gonzalez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

07-03-2017
 Desarrollo

Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un
ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

En eta semana entenderemos que es GCT explicando de forma cronológicamente como se

encuentra formada la gestión, calidad y total, explicando sus significado y virtudes.

 Gestión: esta significa Organizar, con esto, tenemos que tener en cuenta la
organización de los procesos productivo o gerencial de una empresa, dando en la
organización un valor agregado esto.

 Calidad: Se entiende con este concepto al tener un producto de excelencia tanto en

la producción como el servicio dado al cliente, cumpliendo toda la expectativa del
consumidor.

 Total: con este concepto se tiene la excelencia completa, con estructura tangible en
la producción y servicio prestado a los clientes, cumpliendo cabalidad cada una de su
estructura tanto productiva y como de servicio.

Para complementar con los términos anteriores, observaremos y explicaremos los siguientes
ejemplos:

1. Orientado al cliente.
Este concepto aplicaremos un tipo de encuesta, orientado a la satisfacción del cliente
por el servicio o la calidad del producto dado por la empresa como destinatario final,
esto nos ayuda a retroalimentación para la empresa para una mejora continua, también
ayuda como ve los clientes al producto o el servicio dado.
2. Orientada estrategia como creación de valor.
Este concepto nos enfocaremos como el desarrollo de estudios de los mercados
abarcado por el producto o el servicio otorgado a los clientes.
Aplicando y desarrollando diferentes metodologías para el desarrollo como los
explica Porter, unas de estas son la investigación descriptiva (casual y predectiva),
Encuesta, muestreo y Análisis de datos, con este concepto nos dará el enfoque y el
perfil del consumidor, con estos datos nos permite planificar y analizar las ventas de
los productos o servicio suministrado.

3. Liderazgo y Compromiso Dirección

La visión y misión del liderazgo es la política de calidad de la empresa, la cual tiene
que ser trazable (Documentos Oficiales, Firmas de los involucrado, compromiso de
cada departamento), con esto se otorga la capacitación y el cumplimiento de los
trabajos de excelencia esperadas.

4. Mandos medio
Recordando la capacidad de recibir información para ejecutar trabajos los mandos
medio necesita ser capacitado de forma constante para los nuevos cambio y
tecnología aplicada en el desarrollo del trabajo, siento parte esencial de la estrategia
la cual asido trazado para llegar a la excelencia, también recordar que estos mandos
medio son el enlace entre la plana mayor y los trabajadores.
5. Desarrollo de competencia Trabajador
Como mejora constante del trabajador son las charlas de seguridad y charla de
operación de la empresa, incorporando al trabajador en el proceso de producción y
pasando hacer mano de obra calificada, apto para realizar el trabajo y teniendo las
competencias necesarias para mejorar el sistema.

6. Visión Global
Bajo este concepto, tenemos el desarrollo sustentable de la empresa, determinado los
valores de la empresa y como operación, formando metodología de trabajo y como
lograr un trabajo de excelencia, la cual sea perdurable en el tiempo, con la finalidad
de no perder la visión en el tiempo.

7. Aprendizaje y Innovación
En el proceso de la calidad total o de la excelencia de la empresa, encontramos la
importancia delos conocimiento del trabajador (mano de obra calificada), esto lo
obtenemos que el trabajador este en constante aprendizaje de los nuevos equipos o
método de trabajo, también que se encuentre siempre atento a las nuevas innovaciones
de la empresa, siendo parte de estos cambios, en constante charlas en los nuevos
cambios de innovación de la empresa.
 Bibliografía

Contenido semana 4 IACC