TECNOLOGIA NA

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

iPad3 9:45 AM

COMO INCORPORAR A TECNOLOGIA

NA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Vamos te dar algumas dicas de como incorporar a tecnologia na
Comunicação Corporativa da sua empresa de forma prática e que traga
bons resultados!

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As mudanças na forma de relacionar-se e comunicar-se com outras pessoas acontecem a todo tempo.
Impulsionada por transformações culturais, históricas e industriais, nos âmbitos nacionais e internacionais,
a comunicação influencia no dia a dia de organizações e grupos sociais e sua eficiência é testada, algumas
vezes, sem ao menos notarmos. Para isso, basta tentar se lembrar de todas as plataformas de comunicação

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6 vezes, sem ao menos notarmos. Para isso, basta tentar se lembrar de todas as plataformas de comunicação

5 a comunicação influencia no dia a dia de organizações e grupos sociais e sua eficiência é testada, algumas
4 3 Impulsionada por transformações culturais, históricas e industriais, nos âmbitos nacionais e internacionais,
As mudanças na forma de relacionar-se e comunicar-se com outras pessoas acontecem a todo tempo.
SUMÁRIO

1. Como adequar a comunicação da sua empresa

às plataformas e às ferramentas da era digital

2. A importância do Relacionamento

3. Conteúdo institucional para engajar colaboradores

e fortalecer a imagem da empresa

3.1. Blog Corporativo: escreva sobre você e sobre os seus planos

3.2. Site institucional: informe bem quem procura pelo seu serviço

3.3. Vídeo: informação com experiência

3.4. Vídeos como fonte de receita

3.5. Redes Sociais: compartilhe conteúdo de qualidade

4. A comunicação interna e suas ramificações

5. Por fim...
1. COMO ADEQUAR A COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA ÀS
PLATAFORMAS E ÀS FERRAMENTAS DA ERA DIGITAL

As mudanças na forma de relacionar-se e comunicar-se com outras pessoas acontecem a todo

tempo. Impulsionada por transformações culturais, históricas e industriais, nos âmbitos nacionais
e internacionais, a comunicação influencia no dia a dia de organizações e grupos sociais e sua
eficiência é testada, algumas vezes, sem ao menos notarmos. Para isso, basta tentar se lembrar de
todas as plataformas de comunicação que você já usou até ler este eBook. Conseguiu?

Carta, jornal, revista, rádio, telefone, arte, cinema, televisão, internet, smartphone… É possível que
você tenha tido contato com todos esses meios para comunicar alguma coisa a alguém ou para receber
algum tipo de informação. O interessante disso tudo, é que você pode ter tido contato com eles em
qualquer lugar, seja na faculdade, no trabalho, na rua ou em casa. As plataformas de comunicação
estão presentes em todos os lugares e é preciso estar sempre atento às mudanças que elas propõem.

Adaptações e segmentações são dois dos inúmeros desafios enfrentados pela comunicação em todos
os seus segmentos. Quando falamos em desafios, é preciso visualizar as barreiras que impedem que
a informação chegue de forma clara e objetiva em quem você pretende comunicar, seja um grupo
definido de pessoas, os funcionários de uma empresa, os consumidores de um produto ou qualquer
outro público.

A era da informação proporcionou novas possibilidades e plataformas para a comunicação, mas

também gerou novos desafios para suprir as necessidades demandadas, como o aumento da
interatividade entre o produtor e o consumidor do conteúdo, a facilidade e a rapidez de acesso à
informação de qualidade.

Por isso, em um mundo cada vez mais conectado e que as informações se cruzam com uma rapidez
incalculável, saber se comunicar e posicionar a sua marca no ambiente digital é fundamental para
uma estratégia de comunicação corporativa eficaz. Uma imagem bem construída e uma reputação
consolidada são uns dos pilares para a estruturação de uma empresa.

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Então, para isso, a forma como a sua empresa irá se relacionar com seus públicos internos e externos,
que podem incluir a comunidade, o governo, os acionistas, os franqueados, os funcionários, os
prestadores de serviços, a imprensa e os clientes, deve seguir as normas e regimentos internos e estar
alinhada com todos os setores envolvidos. A esse relacionamento entre a empresa e os targets, damos
o nome de Comunicação Corporativa.

Embora a Comunicação Corporativa tenha contato com todos os públicos de uma empresa, não quer
dizer que ela precise conversar com todos da mesma maneira. É preciso saber identificar o momento
de falar com cada target para, assim, saber a melhor forma de fazê-lo. Portanto, tenha um cuidado
especial na hora de segmentar seus públicos e formular seus discursos.

Esses discursos são formados por um conjunto de práticas internas e deverão estar alinhados à
missão, à visão, aos valores e às políticas da sua empresa. Ao montar a estratégia de relacionamento
com os seus targets, lembre-se de sempre adequar todas as ações à imagem que pretende passar.

Porém, em uma estratágia de relacionamento e comunicação, muito além dos discursos adotados, é
preciso considerar as plataformas que serão usadas para direcioná-los até os seus targets. Adequar o
assunto e a linguagem à forma como ele será abordado e à plataforma em que será veiculado é uma
das principais missões que o time de comunicação da empresa têm pela frente.

Neste ebook, vamos te dar algumas dicas de como incorporar a tecnologia na Comunicação
Corporativa da sua empresa de forma prática e que traga bons resultados!

Está preparado? Boa leitura!

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2. A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO

O relacionamento que a sua empresa irá ter com os diversos públicos é fundamental para o
planejamento de toda a estratégia de mercado dela. Quando falamos dos públicos ou targets que ela
tem, nos referimos a toda e qualquer pessoa, instituição, cliente ou parceiro que tenha algum contato
direto com ela. Os empregados, as empresas terceirizadas, os consumidores do produto ou serviço
final, a mídia, a comunidade com que ela se relaciona diretamente, o governo, os acionistas e os
franqueados, todos têm uma forma de lidar com a empresa e um canal de comunicação diferente.

Então, públicos diferentes demandam estratégias de comunicação e de relacionamento diferentes.

Um conteúdo institucional direcionado aos empregados, por exemplo, não fará sentido algum se for
divulgado para a comunidade. E, muito além do conteúdo, as plataformas em que ele será divulgado
devem ser pensadas de acordo com o alcance e o resultado que você espera. Um jornal mural pode
não atingir o mesmo número de pessoas que um email ou um cartaz na intranet, por exemplo.

Saber se comunicar e se relacionar com o seu cliente, garantindo que o serviço ou produto oferecido
a ele sejam entregues da forma como ele espera, é a melhor estratégia para fidelizá-lo e mantê-
lo engajado com a sua empresa. Por isso, investir nas ferramentas e estratégias para a área de
Relacionamento ou de Customer Success, como é conhecida em alguns lugares, pode ser a chave
para o seu negócio. Na Samba Tech, essa área, que é liderada pela Lilian e pelo Everton, tem
apresentado resultados positivos para a empresa e para os clientes. Para auxiliar você a entender
melhor a importância dela, eles explicaram, no depoimento abaixo, o funcionamento e as métricas
usadas por eles para alcançar o sucesso dos clientes da Samba.

Na prática!

Customer Success é o norte de um negócio, independente do tamanho dele. A importância

do CS é a mesma tanto para a IBM quanto para a “escolinha do professor João” lá do Acre.
Não existe parceria entre empresas em que só uma sai ganhando e é por isso que o lema dos

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 times de atendimento Samba é “cliente aqui na Samba é rei!”.

O CS é coração de qualquer negócio. Ele está diretamente ligado ao lock in dos seus clientes.
Lock in? É quando seu negócio se torna essencial ao do seu cliente. Atuando como parte
importante no negócio dos seus clientes é possível construir em conjunto o sucesso de ambos.
Seu e deles. Daí já podemos falar de retenção, baixas taxas de churn (que é o desligamento
de clientes), engajamento, aumentos de contrato, etc.

Não adianta tentar vender mais ou fazer cases de sucesso se seus clientes não estão satisfeitos
com seu produto/serviço ou se você não faz algo relevante para o cliente. É necessário
entregar valor.

O Customer Success em si não passa de uma ideia. O que irá diferenciar uma empresa de
sucesso no relacionamento com o cliente de uma fadada a perder seus clientes e ter o nome
sujo no mercado é a proatividade. Porque nada que é bom de verdade vem fácil, né, pessoal?

Escrito por:

Lilian Oliveira Everton Alves

Customer Success COO
Samba Tech Samba Tech

Assim, entramos em uma nova discussão: quais são as melhores formas de transmitir a mensagem
que a empresa quer passar para criar novos laços ou manter os atuais? Plataformas tecnológicas
que contribuem para que a informação chegue de forma rápida para várias pessoas têm se tornado
tendências entre as principais empresas do país e servido de exemplo para várias outras.

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3. CONTEÚDO INSTITUCIONAL PARA ENGAJAR COLABORADORES
E FORTALECER A IMAGEM DA EMPRESA

Diferente do que muitos profissionais pensam, o conteúdo institucional não faz parte apenas de uma
estratégia de Relações Públicas ou de Marketing para promover a marca da empresa externamente.
Engajar os colaboradores da empresa com a mensagem que ela pretende passar é a melhor forma
de reforçar a identidade e a cultura para, assim, projetar uma imagem do que a empresa realmente é
para quem pretende comprar o produto ou a solução que ela oferece. Lembre-se de que ter um time
comprometido e que compartilha dos valores de uma empresa é essencial para melhorar a imagem
e até agregar valor à marca.

Então, para auxiliar você, separamos algumas ferramentas para você produzir e publicar conteúdo
institucional e dicas de como fazê-lo!

3.1 BLOG CORPORATIVO: ESCREVA SOBRE VOCÊ E SOBRE OS SEUS PLANOS

O Blog Corporativo é uma ferramenta estratégica tanto para gerar engajamento e reforçar a
identidade da empresa, como para contribuir com a construção e a consolidação da imagem dela. Por
meio dele, é possível que a marca publique conteúdos institucionais, faça esclarecimentos e, ainda,
se posicione como especialista no produto ou serviço que ela oferece, reforçando as características
dela em relação ao mercado.

O Blog também pode ser uma ferramenta estratégica para a comunicação com outros públicos
da sua empresa, que não seja apenas o interno. Ele pode ser utilizado para a comunicação com a
comunidade ou clientes, com a imprensa ou com os acionistas e investidores, por exemplo. A Coca-
Cola, gigante das bebidas, usou o blog como instrumento de esclarecer boatos e mal entendidos, que
é o Verdades e Boatos. Nele, a empresa publica a versão dela sobre informações divulgadas na mídia

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a respeito dos seus produtos.

https://www.cocacolabrasil.com.br/verdades-e-boatos/

Blog Verdades e Boatos criado pela Coca Cola.

Além disso, hoje, o Blog tem sido a principal ferramenta da estratégina de Inbound Marketing.
Diferentemente do marketing tradicional, também chamado de Outbound Marketing, que é quando
a empresa vai atrás do cliente para oferecer algum produto ou serviço, o Inbound Marketing busca
atrair os clientes para a sua empresa a partir de estratégias, como SEO, Marketing de Conteúdo,
Fluxos de Nutrição de Leads e Mídias Sociais.

Quando falamos no Blog como a principal ferramenta do IM, é porque, nesta estratégia, a empresa
busca educar o possível cliente, seja ele B2B ou B2C, por meio de conteúdos relevantes, para que ele
identifique a necessidade que deve ser suprida e, com isso, veja as soluções que a empresa oferece
para resolver tal necessidade.

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A maioria das empresas têm investido no Inbound Marketing como a principal estratégia de
mercado. Afinal de contas, hoje, quando você precisa comprar algum novo produto ou buscar uma
solução para algum problema, a primeira coisa que você faz é consultar a internet e, contratar alguma
empresa que mostre ser especialista no assunto e que disponibiliza material gratuito e de qualidade
para auxiliar você durante todo o processo, é muito mais confiável do que contratar uma outra que
apenas informa as soluções que ela oferece.

Muito mais que apenas uma tendência, o Inbound Marketing tem apresentado resultados satisfatórios
para quem o aplica no dia a dia. Por isso, invista no planejamento de campanhas que utilizem o
Inbound Marketing como a principal ferramenta para capturar novos leads e conquistar novos
clientes para a sua empresa.

Já para a Comunicação Interna, use o Blog abastecer todos os colaboradores com informações
institucionais é importante para que eles estejam sempre alinhados ao discurso da empresa e saibam
explicar sobre as soluções que ela oferece caso sejam questionados. Afinal de contas, uma empresa
é feita por quem trabalha nela e fazer com que todos tenham conhecimento sobre o serviço que ela
presta é uma forma de aumentar a credibilidade e a confiança que ela irá passar para os consumidores.

Então, o Blog Corporativo pode ser uma ferramenta muito útil para substituir o antigo Jornal Mural e
começar a migração para a Comunicação Interna na era digital. Além disso, quando for usado para a
comunicação da empresa com os demais públicos, que não sejam apenas os colaboradores, ele pode
estar alinhado às outras plataformas da empresa, como o site institucional e às redes sociais.

Mas, assim como em qualquer veículo que represente a sua empresa, é fundamental ter muita
atenção ao conteúdo que será publicado no blog, já que a porta-voz da informação será a própria
empresa. É preciso estar atento, também, à linguagem utilizada, à periodicidade das postagens e à
forma como elas serão feitas.

Ficou interessado em começar a escrever sobre a sua empresa? A Samba Tech te dá seis dicas para
iniciar esse projeto:

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#1 PARA QUEM VOCÊ VAI ESCREVER?

Definir um público é o primeiro passo a ser tomado! Saber quem são seus targets vai te ajudar a
definir como isso será feito. Para isso, olhe para dentro e para fora da sua empresa e veja quem são
as pessoas com quem você pretende falar. Lembre-se de que a linguagem usada vai variar em relação
ao interlocutor e é preciso adequá-la sempre para que não haja eventuais problemas no recebimento
da mensagem. Por isso, uma outra dica é criar personas para segmentar os posts por meio de seções
específicas ou de acordo com o conteúdo tratado.

Você sabe o que é e por que você precisa de uma persona?

Toda estratégia de comunicação ou de vendas precisa de uma persona ou, como é conhecido,
de um target. Ele é formado por pessoas com diversas características em comum que
poderiam comprar a sua solução ou serviço. Para entender melhor, imagine a cena: você tem
uma loja de artigos de pesca. Certamente, você já tem um perfil de pessoas que costumam
comprar na sua loja, que são as pessoas que formam o seu público.

Podem ser homens ou mulheres de diversas faixas etárias e com hábitos e características
diferentes, comprando para eles mesmos ou para presentear alguém. Como vimos, o target é
formado por um conjunto de características genéricas que não te possibilita criar estratégias
segmentadas de acordo com alguma necessidade específica.

A definição de personas permite a você criar estratégias mais adequadas para cada tipo
de cliente. Traçar os perfis em comum é uma boa forma de começar. Por exemplo, quais
características em comum têm as mulheres e os homens que compram os artigos de pesca?
Qual o estado civil? Quantos anos eles têm? Qual o grau de instrução deles? Eles pertencem
a qual classe social? A pesca é um hobbie ou uma profissão? Qual a periodicidade com que
eles compram os produtos? Eles consomem algum tipo de conteúdo específico sobre pesca?

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 A partir das respostas, é possível identificar o perfil de quem é o seu cliente, a sua persona.
Vamos supor que a maioria das mulheres que compram os artigos são casadas, têm em média
45 anos, possuem ensino superior completo, têm a pesca como um hobbie e costumam
consumir conteúdo online sobre pesca. Consegue ver a sua persona se formando?

É importante destacar que você pode ter várias personas, que podem variar por idade ou
gênero. Mas, a partir do momento que você consegue identificá-las, definir a sua estratégia
vai ficar muito mais simples e prático!

DICA: Seja bem detalhista na hora de formar o perfil da sua persona. Colocar a idade, os
interesses e até um nome são boas formas de especificar ainda mais a estretégia ou conteúdo
de comunicação que será direcionado para ela. :)

#2 PENSE NO CONTEÚDO!

Um texto precisa ser relevante para que ele seja lido. Então, pense bem no que você vai publicar
no blog para que ele seja, de fato, uma ferramenta estratégica para a comunicação da sua empresa.
Se você for atingir apenas o público interno, analise bem se não está compartilhando informações
desnecessárias e que vão tirar o foco do veículo, que é comunicar sobre a sua empresa ou assuntos
relacionados à ela.

Caso o target a ser alcançado seja quem está de fora da sua empresa, fique de olho se não está
escrevendo conteúdo que seja relevante apenas para o público interno ou que seja estratégico para
a empresa. É importante destacar, também, que no blog não é necessário que seja compartilhado
somente textos. É possível que você faça vídeos, whitepapers e podcasts, por exemplo, e use o blog
apenas como um instrumento de divulgação destes materiais.

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#3 LAYOUT: SEJA CRIATIVO!

Um bom conteúdo é essencial para trazer muitos visitantes para o seu blog ou até fidelizar aqueles
que já o acompanham. No entanto, ele precisa estar inserido em um layout que facilite a leitura e a
interação com o leitor e que siga a identidade visual da empresa que ele representa. Por isso, é preciso
estar muito atento aos pequenos detalhes do post, como a tipografia, os títulos e até a forma como
as mídias estarão colocadas. Então, a dica é: invista no layout! Ele será um dos responsáveis por
fazer com que o público relacione o blog como um canal de comunicação com a empresa específica.

#4 QUANDO PUBLICAR: PONTUALIDADE

Seja pontual quando o assunto for a publicação do conteúdo! Lembre-se de que a credibilidade do
veículo depende da periodicidade com que as informações são atualizadas e publicadas. Por isso, a
dica é fazer um calendário editorial com as definições dos assuntos que serão tratados e quando serão
veiculados. Dessa forma, fica mais fácil gerenciar a produção do conteúdo para o blog.

Uma boa ferramenta para te ajudar no planejamento das publicações é o CoSchedule. Por meio
dele, é possível programar as próximas atividades a serem realizadas e designar tarefas para todas as
pessoas da equipe. Ele é prático e não deixa que você esqueça de qualquer detalhe da sua publicação.
Quer saber mais sobre como planejar os posts do seu blog? Esse artigo pode ajudar você!

#5 ONDE VOCÊ QUER CHEGAR?

Defina metas! Estabelecer resultados que você pretende alcançar com o blog vai te ajudar a traçar
o melhor caminho para conquistá-los. Um dos pontos que você pode mensurar e usar na avaliação
das suas estrstégias é o número de visitas que o blog irá receber. Dessa forma, é possível destacar os

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posts que foram mais visualizados ou compartilhados e, a partir daí, definir os novos passos. Além
disso, é possível criar campanhas internas que tenham ligação com o blog ou até utilizá-los em
estratégias já usadas na sua empresa, aumentando o engajamento dos colaboradores.

#6 QUAIS PLATAFORMAS VOCÊ PODE USAR?

Quando pensamos em criar um blog, é preciso analisar as melhores plataformas que irão abrigar
o conteúdo em todos os formatos e se elas têm facilidade de se conectarem às demais ferramentas
que você utiliza, como a intranet e as redes sociais, por exemplo, e a versão para mobile. Abaixo,
listamos algumas plataformas gratuitas que podem auxiliar você a começar a definir a sua estratégia.

O Wordpress oferece inúmeros benefícios para quem escolhe ele como a plataforma para abrigar seu
blog. Nele, é possível customizar todo o layout e adequá-lo à identidade visual da empresa que ele
representa, além de visualizar todas as estatísticas de acesso e gerenciar comentários e aplicativos.

O Blogger é uma das mais antigas plataformas e pertence ao Google. Ela é uma das mais simples
para quem não está muito familiarizado com essa ferramenta e pode ser customizado manualmente.

Atualmente, o Medium é uma das principais plataformas de compartilhamento de conteúdo por

texto do mundo. Ele foi criado pelo fundador do Twitter como uma rede social em que as pessoas
pudessem compartilhar textos com mais de 140 caracteres e pudessem formar uma rede de contatos.
No entanto, apesar de apresentar um layout com foco em leitura, o Medium não permite sua
personalização.

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3.2. SITE INSTITUCIONAL: INFORME BEM QUEM PROCURA PELO SEU SERVIÇO

Nada pior do que acessar o site de alguma empresa que não tem informações suficientes para que
você conheça mais sobre a solução ou produto oferecido por ela, não é mesmo? Além disso, alguns
sites não possuem nem mesmo um formulário para que você entre em contato de forma virtual para
esclarecer alguma possível dúvida, o que dificulta a interação.

O site, na maioria das vezes, é a principal forma de contato com algumas empresas. Por isso, é
importante que ele tenha todas as informações que você julgar mais importante sobre o que é a sua
empresa e sobre o que ela oferece. Apresentar, de forma simples e clara como ela surgiu, os cases
com que ela trabalhou e quais são as prinicipais soluções oferecidas por ela, traz credibilidade e
segurança para o possível cliente interessado.

Para um site eficaz e dinâmico, assim como para qualquer estratégia de comunicação, é preciso
definir personas para quem o seu conteúdo estará direcionado. Pensar na qualidade do conteúdo
que será publicado, na forma como ele será feito, se será por meio de texto, áudio ou vídeo, e na
periodicidade com que o site será atualizado, também são tarefas que precisam estar no seu checklist
de planejamento.

Segmentar por seções ou por áreas também é fundamental se você quiser voltar o seu site para
o público interno e externo. Procure colocar as informações que você julgar mais importante na
página principal, como últimas notícias, novos produtos, formas de contato ou até mesmo uma breve
descrição sobre a empresa e os serviços.

Invista, também, na parte técnica do seu site! Ter acessibilidade e se adequar às plataformas mobile
com facilidade é um diferencial das empresas atualmente. Suportar a conexão com outras plataformas
de comunicação, como as de vídeo e áudio, por exemplo, também é uma outra característica que eles
devem desenvolver.

Se você ainda está começando a investir em estratégias de comunicação digital e não tem experiência

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na produção de sites, a gente te indica três plataformas gratuitas que são bem simples e práticas de
se usar: o Wix, o Webnode e o Yola! Por meio deles, você consegue montar o seu próprio site e
customizá-lo conforme a sua necessidade.

3.3. VÍDEO: INFORMAÇÃO COM EXPERIÊNCIA

A comunicação por meio de vídeos online tem se tornado cada vez mais a principal ferramenta para
a conquista de novos clientes e públicos ou fidelização dos que já que te acompanham. Se a sua
empresa é adepta ao e-mail marketing, por exemplo, os vídeos podem ser fortes instrumentos para
impulsionar a sua estratégia digital. Segundo pesquisas, se você vincular um vídeo a um e-mail as
chances do seu destinatário clicar em seu link crescem em 96%.

Então, na constante busca por estratégias inovadoras e que gerem resultados, a Comunicação
Corporativa também tem utilizado essa ferramenta no Marketing para a distribuição de conteúdo
por meio da TV na internet, mas focada no público externo. Para começar a produzir os vídeos da sua
empresa sem precisar desembolsar muito, a gente te indica esse tutorial de como fazê-los.

Seguindo as tendências de vídeos online, a Fish TV é um exemplo de comunicação via streaming.

Com uma TV somente na internet, ela é mundialmente conhecida por ser especialista em difundir
conteúdo de qualidade sobre pesca esportiva e preservação ambiental, por um canal na internet
exclusivo para assinantes.

Mensurar os resultados que os seus vídeos alcançaram irá auxiliar você a identificar as
possíveis barreiras e traçar as melhores estratégias para rompê-las. Números de visulização e de
compartilhamento, perfil das pessoas que estão consumindo o material e a taxa de retenção dos
vídeos, são dados que as empresas devem levar em consideração na hora de planejar as campanhas
de comunicação.

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3.4. VÍDEOS COMO FONTE DE RECEITA

Segundo pesquisas, só na última década, o custo para a produção de vídeos reduziu em 60%, o que
representou uma janela de oportunidade para começar a investir na produção de conteúdo neste
formato. Por isso, impulsionadas pelo aumento da produção e, consequentemente, do consumo,
inúmeras empresas passaram a enxergar os vídeos como uma oportunidade de monetização e de
novos negócios.

Os vídeos passaram, então, a se tornar grandes fontes de receita para as empresas. Hoje, consideramos
a monetização do material produzido em duas formas: com publicidade ou com o conteúdo por
assinatura, como é o caso de instituições de ensino e de cursos livres, por exemplo. No entanto,
permitir um anúncio em algum material produzido por você ou pela sua empresa requer atenção. O
produto ou serviço anunciado nao podem ir contra o que a sua empresa prega ou o que o seu público
consome. Por isso, existem empresas especializadas em fazer essa ponte entre o anunciante e o
produtor do conteúdo, para que os resultados apareçam para todos.

A Samba Ads, uma das empresas do Samba Group, oferece essa solução. A plataforma permite
a rentabilização dos vídeos online por meio da inserção e da gestão de publicidade no conteúdo
produzido, reunindo o criador do material, os chamados creators, e quem irá disponibilizar esse
material, os publishers.

É importante destacar que essa estratégia pode ser de mão dupla. Se você tem interesse em monetizar
o seu conteúdo, ela é indicada para você ou para a sua empresa. Se a sua intenção for projetar a sua
empresa ou o seu conteúdo em alguma outra plataforma, a Samba Ads também pode te ajudar.

Se você quiser conhecer um pouco mais sobre a Samba Ads e sobre monetização de vídeos, clique
aqui.

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3.5. REDES SOCIAIS: COMPARTILHE CONTEÚDO DE QUALIDADE

Hoje, umas das principais disseminadoras de conteúdo são as Redes Sociais. Segundo pesquisa do
Pew Research Center, atualmente, mais de 60% das pessoas conectadas ao Facebook e ao Twitter
utilizam as redes como sua principal fonte de informação. E então, você se pergunta: Por quê?

Primeiro, porque todos os grandes veículos de informação estão presentes nessas redes. Lá, eles
podem divulgar as manchetes e direcionar os leitores para o portal de notícias ou blog. Segundo,
pela forma de interação entre o espectador e o produtor do conteúdo. Essa troca de informações
e opiniões torna-se fundamental para o entendimento da notícia e ainda proporciona ao veículo
feedbacks importantes.

Porém, muito além de informar, as Redes Sociais são, principalmente, espaços para discussões e
relacionamento. Por isso, projetar a imagem da sua empresa nesses espaços, em que os mais diversos
públicos estão presentes, é uma das estratégias de Marketing Digital mais eficazes, pois, além de
garantir mais visibilidade para a sua marca, ela permite, de forma simples e prática, que os possíveis
clientes ou seguidores sejam direcionados para o principal veículo de informação da sua empresa
no ambiente digital.

Mas, assim como no blog, é preciso dar uma atenção especial às redes sociais. Primeiro, é
fundamental definir como irá utilizá-las dentro da sua estratégia e ver qual se adequa ao produto ou
serivço que você oferece, para, então, produzir todo o conteúdo de acordo com cada plataforma que
será utilizada, como o Facebook, o Twitter, o Instagram e o Linkedin, por exemplo.

É importante, também, definir o posicionamento que a empresa irá adotar em cada uma das redes
sociais que ela estará presente. Se você oferece um produto, por exemplo, pense se usará a rede social
como uma canal para suporte de como utilizá-lo ou irá limitar-se a apenas divulgar as novidades do
mercado ou conteúdos relacionados.

Ter ações e estratégias pré-definidas irá ajudar a sua empresa a evitar desentendimentos com clientes

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ou possíveis crises nas redes sociais. Por isso, ao fazer o seu planejamento digital, coloque todos os
prós e contras de cada rede social e quais serão os benefícios e, se tiver, os malefícios que elas podem
trazer para a sua marca.

Bem, ainda não projetou a sua marca em alguma rede social? Nós vamos te dar algumas dicas de
como começar a usar essa ferramenta ao seu favor!

PRIMEIRO PASSO: VOCÊ VAI FALAR COM QUEM?

Se você procurar por uma definição de Rede Social na Wikipedia, por exemplo, você verá que é
“uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de
relações, que compartilham valores e objetivos comuns”. Então, pensar a rede social é identificar
o ponto chave que une as pessoas que estão inseridas nela. Como já explicamos, toda estratégia de
comunicação precisa de um target bem definido, uma persona. Saber com quem você vai falar é a
melhor forma de identificar como e por onde você irá fazê-lo.

É importante destacar que, hoje, as redes sociais não são apenas canais para a comunicação entre
a empresa e o público externo, mas, também, uma excelente forma da sua empresa conversar com
quem faz parte dela. Então, definido o público, é hora de ir para o próximo passo: quais redes sociais
a sua empresa estará presente?

SEGUNDO PASSO: EM QUAIS REDES SOCIAIS A MINHA EMPRESA DEVE ESTAR PRESENTE?

As redes sociais permitem o compartilhamento de conteúdo nos mais diversos formatos. Para textos
longos ou mais diretos, fotografias naturais ou editadas, vídeos longos ou mais curtos, sempre terá
uma especializada no serviço que você quer. Ou então, você pode preferir por uma que tenha todas
essas ferramentas disponíveis em um único produto.
Mas, não adianta estar presente em todas as redes sociais se a sua empresa não produzir conteúdo

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relevante para cada uma delas. Para auxiliar você a decidir onde irá projetar a imagem da sua
empresa, separamos alguns exemplos de redes sociais para você começar a definir as estratégias
necessárias para cada uma.

A rede social mais usada no mundo, é, também, a mais usada no Brasil. Com mais de 1 bilhão de
usuários, o Facebook é a rede que tem o maior alcance sobre os jovens entre 18 e 29 anos no País.
Segundo pesquisa do Pew Research Center, cerca de 70% deles estão conectados à esta rede.

Se você for pensar em mais visibilidade e em maior alcance, o Facebook pode te proporcionar
várias maneiras de fazer isso. Recentemente, a rede social divulgou uma pesquisa feita em parceria
com a Universidade de Cornell, dos Estados Unidos, e a Universitá degli Studi di Milano, da Itália,
contrariando a teoria dos seis graus, ou das seis ligações, afirmando que, qualquer pessoa no mundo,
dentro dos seus 1 bilhão e meio de usuários, estão conectadas umas às outras por até três graus e
meio de separação.

Você conhece a Teoria dos Seis Graus de Separação?

Segundo a Teoria dos Seis Graus de Separação, duas pessoas em qualquer lugar do mundo
estão ligadas umas com as outras por até seis graus, ou até seis pessoas. Na prática, ela diz
que você, aqui no Brasil, está conectado com o Barack Obama ou com a recepcionista de um
consultório dentário no Recife, por exemplo, por até cinco outras pessoas.

Essa teoria surgiu em 1961, quando o psicólogo Stanley Milgram realizou um experimento
científico que pretendia alcançar cinco pessoas determinadas por ele, por meio do envio de
cartas. Os participantes do experimento enviavam cartas para as pessoas que eles conheciam
e, a partir disso, foi possível identificar o número de pessoas que recebiam a mensagem até
chegar ao destino final. Porém, o experimento não teve o sucesso esperado, já que apenas 3%
das cartas chegaram até o alvo passando por seis graus, ou seis pessoas.

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 No entanto, em 2003, o experimento foi realizado novamente pelo sociólogo Duncan Watts.
Dessa vez, ele pediu que 18 mil voluntários entrassem em contato, por e-mail, com 18
pessoas, até então, desconhecidas por eles, passando pela lista de contato que eles já tinham.
O resultado foi o esperado: os emails chegaram aos destinatários após passar por até seis
pessoas.

Então, atualmente, o Facebook é a principal rede social de várias empresas, principalmente pela
capacidade de gerenciar todas as outras mídias, como fotografia, textos e vídeos, em apenas uma
única página. Por isso, a rede social criou o Facebook for Business, que oferece soluções para a sua
empresa a partir da criação de uma fanpage, ou uma página profissional, além da possibilidade de
criar anúncios, por meio do Facebook Ads, e de medir os resultados e o impacto da sua campanha
com o Facebook Analytics.

Para criar uma página, é preciso que você tenha uma conta pessoal pela qual você irá gerenciar a
sua fanpage. Lembre-se de que é possível gerenciar mais de uma página profissional por perfil. A
partir de então, você escolhe a área da sua página, se será negócios, empresa, entretenimento, pessoa
pública, marca ou causa, por exemplo. A partir de então, o processo é bem didático e é só seguir os
passos que o próprio Facebook indica. Você pode começar a sua fanpage clicando aqui.

Uma feature interessante desenvolvida pela rede social é o Facebook Groups. Por meio do aplicativo,
disponível para os sistemas Android e iOS, é possível ter acesso a todos os grupos que você faz parte
por meio de dispositivos mobile. Essa tem sido uma forma alternativa para a comunicação entre os
colaboradores de algumas empresas, devido a facilidade e a rapidez de circulação da mensagem.

Uma outra rede social que desenvolveu uma feature para empresas foi o Twitter. Com mais de 300
milhões de usuários, a rede social é especializada por compartilhar textos de até 140 caracteres e
links para direcionar para outras páginas ou redes sociais. Característica, essa, que é um dos recursos
que a empresa considera seu diferencial, que é atrair tráfego para o website das empresas por meio
da plataforma.

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Por meio do Twitter Ads, é possível realizar campanhas publicitárias para as empresas e aumentar o
número de seguidores na rede que busca ou se interessam pelo produto ou serviço oferecido. Assim
como no Facebook, é possível metrificar todos os resultados alcançados com a estratégia com o
Twitter Analytics.

NOTA:
Nunca se esqueça de mensurar os resultados de todas as suas campanhas de comunicação! É
extremamente importante estar atento aos impactos que a sua estratégia tem causado, pois é a
partir deles que você irá definir os próximos passos da comunicação da sua empresa!

Especializada em compartilhar fotografias e pequenos vídeos, a rede social tem ganhado mais
usuários a cada dia. É importante destacar que essa rede possui um diferencial em relação ao público
que a utiliza: a maioria das contas corresponde a pessoas entre 16 e 24 anos de idade. Por isso, se a
sua empresa oferecer algum serviço ou produto que tenha como target essa faixa etária, o Instagram
pode ser a melhor opção para investimento.

Diferente das demais, ela nasceu como um aplicativo mobile para Android, iOS e Windows Phone,
e depois ganhou sua versão Web. Na sua versão para business, também é possível fazer anúncios
por meio do Instagram Ads e mensurar os resultados alcançados com o Instagram Analytics. É
importante destacar que não é necessário ter uma conta no Instagram para anunciar na rede social, já
que a programação desses anúncios é feita pelo Facebook. No entanto, se a sua intenção for atingir
um target que esteja presente nessa rede, é indicado que a empresa tenha um perfil para servir de
apoio para criar um relacionamento com o futuro cliente ou parceiro.

Assim como em todas as plataformas em que a sua empresa estará presente, é preciso pensar sempre
na periodicidade de todas as postagens. Manter as redes sociais sempre atualizadas com conteúdo
institucional ou relacionado à sua empresa, é fundamental para se obter bons resultados com a sua
campanha institucional. Para auxiliar as empresas que têm conta na rede social, o Instagram criou o
blog com dicas e novidades sobre a plataforma.

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Com 400 milhões de usuários no mundo, o LinkedIn é uma plataforma de relacionamento entre
empresas, organizações e profissionais, com o objetivo de ampliar sua rede de contatos ou fazer
negócios. Assim como no Facebook, é possível que o usário publique mídias nos mais diversos
formatos e crie grupos de interação. No entanto, como o foco do LinkedIn é a relação profissional,
ele também permite ao usuário praticar networking, compartilhar todas as experiências acadêmicas
e profissionais em seu perfil ou até mesmo buscar novas oportunidades de trabalho.

Assim como as outras redes sociais, o LinkedIn também tem a sua versão business. No perfil
empresarial, é possível colocar um resumo sobre as principais atividades da empresa ou um breve
comentário sobre a sua história, descrever os produtos, serviços e diferenciais oferecidos por ela.
É importante que você preencha todos os campos com as principais informações de contato com o
seu negócio, como o link para o site, o telefone e o endereço. Lembre-se de que o LinkedIn é uma
rede social profissional e pode ser a principal forma de se conectar a um futuro cliente ou parceiro.

É importante destacar, também, que a plataforma não precisa ser vista somente como uma ferramenta
de comunicação entre empresa-empresa ou empresa-profissional, mas como um instrumento para
o recrutamento de novos colaboradores pela equipe de RH. No perfil, é possível anunciar vagas e
identificar os melhores candidatos para as oportunidades de trabalho que estão sendo oferecidas.

A publicidade também pode ser usada nessa rede social. Por meio do LinkedIn Ads, é possível criar
anúncios B2B e ainda segmentá-los de acordo com o público que você pretende atrair. A plataforma
oferece, também, formas simples de metrificar os seus resultados para avaliar o número de seguidores
e de visitantes do seu perfil e de visualizações de algum novo conteúdo compartilhado, por exemplo.
Além disso, é possível acompanhar todos os comentários e citações sobre a sua empresa, o que
permite medir o engajamento do seu target.

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4. A COMUNICAÇÃO INTERNA E SUAS RAMIFICAÇÕES

Uma Comunicação Interna bem gerida pode contribuir para a melhoria da produtividade e o aumento
dos resultados de uma empresa. No entanto, são inúmeros os casos em que ela é considerada a área
que menos impacta no dia a dia corporativo e é, por muitas vezes, negligenciada pelos demais
setores, o que é um grande erro.

Se você é um profissional de Comunicação Interna de alguma empresa ou faz parte do setor de

RH, é possível que já tenha passado por situações em que precisou ter melhores resultados com
orçamento ou pessoal reduzido. Ainda hoje, existem inúmeras empresas que não enxergam a CI
como um caminho para aumentar o engajamento dos colaboradores, melhorar o relacionamento
entre os stakeholders, reduzir os custos e aumentar os lucros. Mas, para isso, é preciso que ela seja
feita de forma competente e eficaz.

Por muito tempo, a principal ferramenta de comunicação entre a empresa e os colaboradores foi
o jornal mural com informações institucionais que eram atualizadas em um intervalo de tempo
pré definido. Nele, a comunicação acontecia somente por uma via e o colaborador não tinha como
interagir com quem produzia o conteúdo e, caso a linguagem utilizada não fosse clara e adequada a
todos os públicos da empresa, a interpretação da mensagem ainda era prejudicada.

Ainda hoje, ele continua sendo o único veículo dentro de algumas empresas e, por isso, tem colocado
em risco a efetividade e a eficiência da área de Comunicação Interna. A demora da atualização
das informações do jornal, que é feita manualmente, pode comprometer o conteúdo da mensagem
e deixá-lo sem validade. Por exemplo, avisar sobre a mudança no horário de um evento pode
levar muito tempo para alcançar todos os colaboradores da empresa e, com isso, causar inúmeros
problemas.

Mas, nos últimos anos, a tecnologia tem participado mais ativamente dos processos de comunicação
interna e contribuido para a melhoria dos fluxos informacionais corporativos. Novas ferramentas e
plataformas têm possibilitado o aumento da interação entre a empresa e o colaborador, diminuindo a

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distância entre os públicos e o tempo em que a informação demorava para percorrer o caminho entre
o emissor e o receptor da mensagem.

Então, as empresas têm buscado se adequar às novas tecnologias para a Comunicação Interna e
têm tornado os veículos muito mais interativos e dinâmicos por meio de ferramentas, como vídeos,
intranet e TV Corporativa com conteúdo institucional. A seguir, você verá as principais tendências
para inovar na CI da sua empresa.

EXO PLAFTORM

A Exo Platform é uma plataforma open source que oferece às empresas um formato de rede social
com o foco em comunicação interna. Por meio dela, é possível que os colaboradores criem seu
perfil profissional, com foto e informações relevantes, e interajam por meio de fóruns de discussão e
grupos de comunicação das áreas da sua empresa. É possivel, também, criar e monitorar calendários,
compartilhar documentos importantes e visualizar todos os fluxos de atividades dos colaboradores
conectados à rede por meio da sua timeline.

TV CORPORATIVA

Para uma Comunicação Interna eficaz, é preciso que ela seja feita de forma atrativa, produza conteúdo
relevante para o colaborador e o transmita por canais que levem a mensagem com qualidade, de
forma rápida, segura e economicamente viável. Para alcançar todos esses resultados, uma das
ferramentas que têm sido utilizadas pelas empresas é a TV Corporativa.

Como já falamos neste ebook, ferramentas utilizadas pela Comunicação Interna, como o antigo
jornal mural ou os memorandos, já não têm o mesmo efeito sobre os colaboradores como tinham

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anos atrás. Guias impressos com informações sobre um novo produto ou campanhas internas de
motivação, como aquelas em que o presidente da empresa enviava cartas para os colaboradores, por
exemplo, levavam muito tempo para serem pensadas, produzidas e distribuidas. Por meio da TV
Corporativa e a otimização de todos os processos, todo esse conteúdo ganhou um novo formato: o
vídeo.

Com a facilidade de produção e de distribuição, o vídeo tem sido utilizado como uma ferramenta
chave para a comunicação corporativa, por representar o avanço dos veículos internos e a adequação
da empresa à era digital. É possível, também, utilizá-lo como instrumento de motivação e
engajamento dos colaboradores, além de ser uma solução mais econômica e prática para a realização
de treinamentos e apresentação de novos produtos ou serviços.

Então, Samba Tech desenvolveu um produto que pode ajudar você na hora de planejar a sua TV
Corporativa ou de transmitir o seu conteúdo via streaming pelo seu site. A plataforma do Samba
Vídeos oferece serviços para a orquestração e integração de tecnologias que permitem a hospedagem,
armazenagem, gerenciamento e distribuição de vídeos na internet, garantindo sempre a qualidade e
a segurança da informação.

Para saber mais sobre TV Corporativa e como introduzi-la como uma ferramenta de alto impacto na
Comunicação Interna da sua empresa, clique aqui!

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5. POR FIM...

Neste eBook, você viu como a comunicação pode impactar o desenvolvimento do seu negócio,
as ferramentas e as tecnologias capazes de trazer mais inovação e interatividade para os processos
de trocas de informação. Colocar em prática no dia a dia da sua empresa cada uma das dicas que
trouxemos para este eBook vai trazer resultados positivos e lucrativos para o seu negócio.

Pensar a comunicação de forma integrada, alinhando os interesses de todos os setores e as áreas

da empresa, representa melhoria nas relações internas e economia nos processos. Como vimos,
é possível utilizar a tecnologia como uma ferramenta para otimizar treinamentos corporativos e
engajar colaboradores.

Vimos, também, a importância de se comunicar bem com todos os targets com quem a sua empresa
dialoga. Por isso, apresentamos diversas ferramentas e plataformas para realizar essa tarefa tão
importante no ambiente corporativo de forma eficiente e eficaz. Estamos na era digital e se adequar
as suas práticas e técnicas à ela é mais do que necessário.

Em vista disso, apresentamos para você uma nova forma transmitir a mensagem para seus targets,
que é por meio de vídeos. Utilizá-los em sua estratégia de comunicação, seja interna ou externa, irá
trazer facilidade, rapidez e resultado para o seu negócio. Ainda não sabe como implantá-lo? Fale
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Esperamos que a leitura tenha sido produtiva e que tenha trazido diversos insights para você!
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Através do Samba Vídeos, sua Plataforma de Vídeos Online, ela oferece tecnologia para
gerenciamento, distribuição, monetização e mensuração do consumo de vídeos.

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