CASO DE ESTUDIO AIRBORNE EXPRESS

GERENCIA DE SERVICIOS

PRESENTADO POR:
KEVIN BARRAZA OSPINO

PRESENTADO A:
GUSTAVO BOSSA.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMESTRE VIII
SECCIÓN 6
Caso Airbone Express.
1. Hechos relevantes.
La competencia estaba cerrando filas y los directivos de Federal Express pensaban
que debían movilizarse con rapidez para poder mantenerse en el mercado.
En Federal Express pensaban que la empresa no era solo un servicio de entrega
de paquetes, creían que se debía contemplar en términos de “entrega de
información”.
A los directivos de Federal también le preocupaban, además de sus rivales
tradicionales, las empresas del ramo de las telecomunicaciones que transportaban
información, como MCI, AT&T.
La tecnología y la actitud innovadora le permitieron a Federal pasar de manejar 40
paquetes por noche a manejar 1.7 millones por noche.
Los servicios de correos estaban pisándole los talones a Federal Express en las
entregas de un día para otro, el paquete de “correo urgente” estaba presentando un
reto directo.
United Parcel Service (UPS) también estaba presentando un reto directo, los precios
de sus servicios eran considerablemente más baratos que los que ofrecía Federal
y sus servicios estaban mejorando bastante.
A Federal le preocupa más la competencia de organizaciones que ofrecían otros
métodos de transferencia de información por ejemplo MCI que introdujo un Sistema
de Correo MCI, que transfería documentos de una computadora a otra en un menor
tiempo de lo que podía prometer Federal Express.
Los procesos han cambiado y en el caso de documentos importantes las empresas
ahora piensan en término de horas y no de días, además por otro lado están los
avances tecnológicos en áreas como la firma digital, que puede ser fácilmente
remitido por correo electrónico.

2. Problemas y oportunidades.

Problemas:
Huelga laboral en la competencia: Momento coyuntural que le permite directamente
aumentar su volumen de ventas.
Crecimiento del volumen de los envíos: Utilización de recursos para captar clientes.
Aumento en las necesidades de envío de correo exprés: Principal negocio de
Airborne.
Oportunidad de extender sus operaciones internacionalmente: Escaza presencia de
Airborne en el ámbito internacional.
Problemas:
Menor utilización de equipos que recursos humanos: dependían de las personas
más que de los equipos para las operaciones.
Salarios por debajo del promedio de la industria: posible fuga de los empleados
hacia la competencia.
El menor porcentaje de entregas a tiempo de los tres competidores, con un 97%,
mientas que los otros dos competidores por encima del 99%: causa de mala imagen
y poca fidelidad de una marca por parte de los clientes.
Servicio de página web limitado, no ofrecía los mismos beneficios que la
competencia (programación de entregas y costos): ofrece menos servicios online
que las páginas web de la competencia.
Contar con una tasa de flota de aviones pequeña en comparación con sus
competidores. Fedex=489, UPS=180, Airborne=98: Se ve obligada a contar con
aliados como aerolíneas comerciales.

3. Alternativas de solución.
Invertir más en tecnologías para mejorar el servicio y automatización de los
procesos.
Aumentar gradualmente los salarios con el objeto de fidelizar los empleados.
Implementar procesos de Just-in-Time para ser más competitivos.
Aumentar los recursos en programadores de la web para crear una la plataforma
que sea más interactiva, completa y facilite el servicio hacia el cliente.

4. Elección e implementación de alternativa.

Invertir más en tecnologías para mejorar el servicio y automatización de los

procesos, todas estas alineadas a los objetivos globales de la organización, y
adicional a esto seguir aumentado la flota de naves para tener mayor cobertura en
el servicio y de esa forma ser más competitivo.
Todo esto con el objetivo de gestionar mejor la información, reducir costos,
favorecer la relación cliente empresa, automatizar procesos para enfocar esfuerzos
en otras direcciones con más debilidades y de esta forma ir posicionando la marca
como de las empresas más competitivas, lo cual garantiza su supervivencia y
rendimientos considerables a fututo.