Planning

Coca Cola – Make it happy

• https://www.youtube.com/watch?v=XwRwuQmS45U
• https://www.dosomething.org/us
• https://www.youtube.com/watch?v=sH4zSOIqI6k&list=PLTiI_
WyTlf9xczhvKfZK20brXxVePKMBW
1. Audit
• Colectare informații
• Definirea publicului țintă
• Definirea KPI generali – venituri, market share etc.
• Auditul campaniilor curente
• Investigarea pieței și a concurenței
Consumatorul
Romania
No. of persons using tablets 2.7 mil. (2014)
Usage rate 13% (2014)

online No .of persons using smartphones

- forecast 2015
- forecast 2018 8 mil.
-
Usage rate 34% (2014) / 46% (2015)
% of smartphone users who use it for social networking 57% (2012)
% of smartphone users who play mobile games 68% (2014)
% of smartphone users who listen to music 57% (2014)
% of smartphone users who view videos -
% of smartphone users who browse, research or compare 83% (2014)
products/services
% of smartphone users who purchase 34% (2014)
Confidence in mobile payments (2014) 9% strongly agree
17% strongly disagree

% of mobile device owners who have used mobile payment 32% (2015)45

Preferred forms of payment (2013) Card – 39.3%

Invoice – 27.6%
PayPal – 19.1%
% of internet users who have made a purchase via mobile device 20%46 (2013)

% of users of mobile device who have made at least a purchase in the 62% (2015) / 26% (2013)
past year
Mobile purchase via smartphone ever 34% (2013)
Mobile retail revenue -
m-commerce as % of retail commerce 25% (2014)47
Frequency of m-commerce (2013)
- At least once a day
- At least once a week 18.9%
81.1%
Big Data
https://www.youtube.com/watch?v=7D1CQ_LOizA
• Canale colectare: online, mobil, offline/administrative
• Tipologie/format: structurată și nestructurată
• Caracteristici: volum, varietate, velocitate, caracter personal
• Provocări: analiză, etică, protecție
• Ce se analizează
• patterns
• corelații
• profile
• Abordare
• reactiv
• predictiv
• data mining
• Software – RapidMiner, SAS……. Excel, SPSS

• Ref: Crișan C., Zbuchea A., Moraru S. 2014. Big data. The Beauty or the Beast.
Strategica 2014 -
www.researchgate.net/publication/268216292_Big_Data_the_Beauty_or_the_B
east
2. Planificarea strategică
• A – dimensiuni
• Intern
• Extern

• B - Dezvoltarea mesajului
• Context corporativ
• Value proposition
• Brand personality
• Delivery platform

• C - creație
• Grafică
• Tone of voice

• D – implementarea strategiei
Key Performance Indicators
în social media
• Ce se urmărește?
• creșterea vânzărilor
• customer support
• reputație (digitală) – PR

• alte aspecte
• recrutare / resurse umane
• înțelegerea pieței / business intelligence
3. Creație SM
• Identitate corporativă
• Content management
• Owned media
• Paid media

• Channel mix
• Advertising
• PR

• User-generated content
• Video + storytelling
• Customer experience / customer journey
4. Implementare
• Dezvoltarea conținutului
• User generated content
5. Măsurare și analiză
• Măsurarea rezultatelor
• obiectiv vs. target/țintă
• ce se urmărește? Reach, likes, impressions, ………..?
• definirea unor ținte măsurabile

• Monitorizare – măsurare – analiză – raportare

• Rezultate financiare vs. rezultate nefinanciare
• Interpretarea valorilor
KFC – Do not panic Man!
• https://www.youtube.com/watch?v=6ADQQMvG2oY