Sistemas Avanzados en Calidad,

Gestión de Empresas

Formación de Auditores Internos en ISO-9001:2015 (On line)

Objetivo:

Conocer y aplicar la metodología para la planeación, ejecución y seguimiento de auditorías al

Sistema de Gestión de la Calidad, con base a los requerimientos de la Norma ISO-9001:2015 e ISO-
19011:2011.

Dirigido a:

Gerentes de Área, Jefes de Área, Supervisores, personal de Aseguramiento de Calidad y aquellos

involucrados en el mantenimiento y mejora del Sistema de Calidad de la organización.

Contenido:

TEMA 1: Introducción

1. La familia de Normas ISO 9000

2. Enfoque de la Norma ISO 9001:2015
3. Los Principios de la gestión de la calidad ISO 9001:2015
4. Términos claves para la correcta interpretación de la Norma ISO 901:2015
 Estructura ISO-9000:2015.
 Referencias normativas y terminología ISO-9000:2015

TEMA 2: Análisis de los capítulos de la Norma ISO 9001:2015

Identificación de aspectos importantes a auditar por cada capítulo a través de diagramas de

flujo.

1. Análisis previo de la Norma ISO-9001:2015.

 Análisis a través de diagramas de flujo sobre procesos y aspectos a auditar.
 Comprensión de la organización y de su contexto
 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
 El SGC y sus procesos
2. Liderazgo en la ISO 9001:2015
 Liderazgo y compromiso
 Enfoque al cliente
 Establecimiento de la política de calidad
 Comunicación
 Roles, responsabilidades y autoridad en la organización

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3. Planificación en la ISO 9001:2015

 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
 Planificación para el logro de objetivos
 Planificación de los cambios
4. Apoyo en la ISO 9001:2015
 Recursos
 Infraestructura
 Ambiente para la operación eficaz y eficiente de los procesos
 Recursos de seguimiento y medición
 Conocimiento de la organización
 Competencia del personal
 Comunicación
 Información documentada
 Control de la información documentada
5. Operación en la ISO 9001:2015
 Planificación y control operacional
 Requisitos para los productos y servicios
 Comunicación con el cliente
 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
 Información para los proveedores externos
 Producción y provisión del servicio
 Control de la producción y de la provisión del servicio
 Identificación y trazabilidad
 Propiedad perteneciente a los clientes o a los proveedores externos
 Preservación
 Actividades posteriores a la entrega
 Control de los cambios
 Liberación de los productos y servicios
 Control de las salidas no conformes
6. Evaluación del desempeño en la ISO 9001:2015
 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
 Satisfacción del cliente
 Análisis y evaluación
 Auditoría interna
 Revisión por la dirección

7. Mejora en la ISO 9001:2015

 No conformidad y acción correctiva.
 Mejora continua

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TEMA 3: Formación de Auditores Internos con base a ISO-19011-2011.

1. Características del auditor

a) Habilidades del auditor – Tipos de auditores.

b) Elementos de calificación de auditores.
c) La independencia de los auditores

2. Auditorías.

a) Tipos de auditorías. b) Proceso de auditorías.

c) Junta de apertura. d) Ejecución de auditorías.
e) Presentación de resultados. f) Criterios de auditoría
g) Uso de expertos técnicos

3. Taller de planeación y ejecución de auditorías. (Ejercicios)

a) Programa de auditorías
b) Plan de auditoría
c) Riesgos y factibilidad
d) Presentación y uso de formatos para auditorías.
e) Buenas prácticas en las No Conformidades.
f) Hallazgos de auditorías y muestreo
g) Tipos de evidencias
h) Fuentes de información para la auditoría
i) Buenas prácticas al auditar
j) Recomendaciones para entrevistar
k) Errores comunes al auditar

4. Informe de auditoría

a) Objetivo del informe de auditoría

b) Características de un buen reporte
c) Tiempo de entrega del informe
d) Contenido típico del informe
e) Seguimiento

5. Análisis de casos de auditorías. (Ejercicios)

6. Procedimiento de auditorías internas.
7. Acciones Correctivas y Preventivas.

a) Análisis, determinación, y evaluación de eficacia de las acciones (Ejercicios).

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7. Mejora Continua.
8. Evaluación final (mínimo para aprobar 80 puntos).

Fecha: 19, 20, 26, 27 de febrero y 4 de marzo de 2016.

Duración: 25 horas.
Horario: 8:00 a 13:00 horas (Horario de México)
Cupo Máximo: 10 participantes.
Instructor: Ing. David Saavedra Zárate Hagamos que el Sistema de Gestión de la Calidad trabaje
para nosotros, nunca nosotros trabajar para el sistema.
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 Se realizarán ejercicios de redacción de no conformidades, análisis de causas, toma de
acciones correctivas y preventivas y su seguimiento.
 Se realizarán ejercicios de detección de no conformidades.
 Se aplicará un examen al final del curso con un mínimo de calificación de 80 puntos para
certificar como auditor interno.

Incluye: Material didáctico.

Certificado de auditor interno con registro.

Atentamente

Ing. David Saavedra Zárate

Director y consultor

INFORMES: Móvil: (52) 5540784463

sacalidad@live.com.mx

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