Universidad San Francisco de Quito

Eficiencia Operacional y Tecnologías de Información IIN 0554

Caso de estudio capítulo 1 y 2.

“Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar” &
“Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel”

Inti José Burga Amaguaña

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Quito, 06 de febrero de 2018

Caso 1: Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar.

Preguntas del Caso 1:

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

En un principio Home Depot carecía de sistemas de información, es decir de un Hardware

que le permita a sus gestores, enviar correos electrónicos a toda la empresa lo cual generó
varias deficiencias en sus procesos y su comunicación. Entre otro de los problemas más
grandes por los que pasó Home Depot era que contaban con poca tecnología para minimizar
sus procesos de abastecimiento de inventario y distribuir los productos en las tiendas. Los
empleados dedicaban durante gran parte del día, el 60% en el abastecimiento de inventario y
el 40% del tiempo en atender a los clientes. Además parte de los camiones de carga llegaban
medios vacíos a parte de los clientes y no se abastecían de los productos necesarios para la
venta de los mismos, por ende los clientes no encontraban los productos que necesitaban o
requerían.

En un periodo de tiempo, se realizaron varios cambios de presidentes, debido a la manera

que se administraba y se gestionaba los problemas e inconvenientes dentro de la empresa, lo
que llevaban a Home Depot a un riesgo de quiebra.

2. Describa la relación entren Administración, organización y tecnologías en

Home Depot. Cómo cambio esta relación con el tiempo.

Home Depot utilizó técnicas como la centralización de las compras, mercadotecnia, el

marketing para lograr una economía a escala, la cual se tradujo en una buena estrategia con
respecto a la administración de la empresa. Pero con el tiempo tuvo que ir cambiando e
invertir en la adquisición de nuevo software para la administración, la inversión fue de más
de $2 millones de dólares y como consecuencia de esto hubo una nueva y más eficiente
administración, mejorando así la eficiencia de los trabajadores y reduciendo en cierta parte
las cargas de trabajo, con esto también se logró la reducción de costos de los operadores y
así elevar el nivel de rendimiento para los posibles accionistas.

Con la participación de Frank Blake se innovó el sistema de Software de inteligencia de

precios competitivos, lo cual ayudó a comparar sus precios con los de la competencia y así
mantener una reputación de precios económicos y convenientes. Por otra parte, alrededor del
75% de la cadena de suministros de inventario fluía a través de los centros de acopio y
distribución a nivel regional (RDC), los cuales reemplazaron al enfoque anterior de
reabastecer el suministro que se le correspondía a cada local.

3. ¿Qué tan responsable fue la Gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué
hay sobre el rol de la tecnología y los Factores Organizacionales?

Considerando que la gerencia juega un rol importante y decisivo dentro de la empresa,

en la mayoría de sus aspectos, y en especialmente en los problemas por los que pasó la
empresa. El cambio de gerentes tuvo un gran impacto ya que todos tenían un enfoque
diferente, algunos se concentraban en el mercado, y hacía algunas inversiones en tecnología
pero no lo suficientemente óptimo como para que le permita estar a un nivel tan competitivo
y estratégico como por ejemplo lo había desarrollado Lowe’s, lo cual provocó que hubiesen
más errores y equivocaciones en los inventarios y en la distribución de la mercancía.

Por otra parte, en el aspecto económico y financiero hubo una gran disminución de
rentabilidad, y no fue sólo que hasta el 2012 la empresa se logró reestablecer y acertar de
cierta manera en sus estrategias, ya que se aumentaron los flujos de efectivo y hubo ciertos
ahorros en el costo de las entregas, transporte servicio e inventario. Logrando así contar con
vendedores más capacitados al momento de llevar a cabo las operaciones, mediante sistemas
más modernos y sofisticados como los dispositivos portátiles First Phones.

4. Mark Holifield, Vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot,

observo que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas
formas podía realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata
sobre las implicaciones de esta aseveración.

Holifield permitió que Home Depot de cierta forma se transformara en una empresa
más competitiva y mejor preparada en todos los aspectos, debido a que supo utilizar de
manera óptima todos los recursos que disponía, por ejemplo: la reconstrucción de los 24
centros para un mejoramiento en el servicio tanto como de la distribución de los productos
como del manejo de cada una de las tiendas, capaces de manejar grandes cantidades de
inventario. Pero para mí ésta fue una decisión con cierto nivel de riesgo, ya que no pudo
haber funcionado ni hubiese tenido los resultados esperados debido al cambio en sus
operaciones habituales. Sin embargo, la decisión fue la adecuada ya que conllevó beneficios
para la empresa y ganancias significativas. Si otra persona no hubiera tomado esta decisión
lo que se hubiese hecho es seguir invirtiendo indirectamente en la adquisición de tecnologías.

Caso 1: Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel.

Preguntas del Caso 2:

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

Identificación por radiofrecuencia (RFID): Mediante esta tecnología se puede identificar

al cliente que aborda los telesillas, y también nos permite conocer cuál es la frecuencia de
uso.

Programa social media EpicMix: La cual menciona que es una aplicación que le permite
al usuario compartir información personal, así como las estadísticas del uso de las pistas,
toma de tiempos, registro de frecuencias, entre otras. Esta herramienta es de mucha ayuda
para el análisis y manejo de datos en lo que respecta al uso de estas pistas, y así proponer
mejoras o identificar posibles problemas utilizando herramientas como el análisis estadístico
de datos.

EpicMix Racing: Esta herramienta permite hacer lo mismo que EpicMix, con la diferencia
de que incluye una opción adicional que es medir el tiempo de descenso de las pistas y
comparándolas con los tiempos de esquiadores profesionales, para que de esta manera se
pueda alentar a mejorar los tiempos y marcas por parte de sus usuarios, así también como
competir con familiares y amigos de cualquiera de las seis pistas diferentes y registrar las
mejores marcas de los participantes.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

La tecnología RFID a través de los datos que almacena en su sistema permite analizar el
uso de un cliente en específico, y al tener estos datos se puede analizar si el cliente deja de
usarlo, debido a la menos frecuencia de su uso, y así identificar si existe algún problema en
las canastillas, así como también para identificar cuáles son los clientes más frecuentes, y así
poder optar alguna estrategia con ellos. En el caso de la aplicación EpicMix, a través de la
flexibilidad del programa al poder usarlo en una plataforma en línea, o directamente desde
un dispositivo móvil lo hace más accesible a los clientes de la empresa, ayudándolo a tener
todo los datos de su experiencia en el parque a la mano, así como aquellas personas
profesionales que deseen mantener un control en su entrenamiento, mientras que la empresa
puede obtener estos datos de manera masiva, sin ningún costo extra como el contratar
empresas externas que le puedan hacer el análisis de estos datos. La misma empresa puede
realizar el análisis de estos datos de manera sencilla y a través de estos proponer opciones de
mejora en cada una de las pistas, cambio de rutas, mejoramiento en el servicio, tecnologías
de transporte, entre otras.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones?

Son sistemas de apoyo en la toma de decisiones debido a que estos sistemas proporcionan
datos para proponer opciones de mejora, mantener todo aquello que ya nos funciona bien, así
como identificar varios de los problemas de la empresa y solucionarlos de una manera rápida
y eficiente. Los datos se compilan en una sola base de datos que incluye todos los puntos y
especificaciones de contacto con los clientes, lo que permite analizar y obtener una datos
completos y exactos acerca de los hábitos y preferencias de los clientes.

Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

- Al obtener las estadísticas del uso de las pistas, se puede proponer opciones de mejora para
aquellas pistas que son de menos frecuencia en su uso.

- Si se identifica un retraso en los asensos, se podría implementar más telesillas, o mejorar el

sistema de estas para hacerlo de manera más rápida.

- Podría usarse para identificar a clientes que llegan con menos frecuencia y con esto poder
extenderles promociones u opciones de tarifas o paquetes de servicio, o algún tipo de
descuentos para que tengan preferencia por la empresa.
 4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail
Mountain Resort?

Porque la empresa pretende atraer más clientes y conservar los actuales, parte de su meta
es traer miles de clientes potenciales y hacer de ellos clientes frecuentes. Y también pretende
ser el resort de esquí más grande y diverso del mundo, y para cumplir con estos objetivos se
requiere tener la infraestructura, logística y la mejor tecnología disponible, para la mejora de
servicios y análisis de datos, y de esta manera haciendo uso de estos recursos se tiene cierta
diferenciación con el resto de las empresas, y los clientes siempre prefieran ir a Vail
Mountain Resort.

Referencias.

Laudon, K. 2016. Sistemas de Información Gerencial. Capítulo 1 & 2. Casos de estudio.

Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar &
Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel. Pearson:
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