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ÍNDICE
Índice ............................................................................................................................................. 2
1. Introdução ............................................................................................................................. 3
2. Descrição da empreitada ...................................................................................................... 3
Esquema de Pinturas ..................................................................................................... 3
3. O Sistema da Qualidade ........................................................................................................ 4
3.1. Interação dos processos ................................................................................................ 6
3.2. Descrição de Processos ................................................................................................. 6
4. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Empreitada .................................. 7
4.1. Execução e Controlo de Obra ........................................................................................ 7
4.2. Identificação e rastreabilidade ...................................................................................... 7
4.3. Propriedade do Cliente ................................................................................................. 7
4.4. Controlo de Produto Não Conforme ............................................................................. 8
4.4.1. Materiais ................................................................................................................... 8
4.4.2. Atividade em Obra .................................................................................................... 8
4.5. Fornecimentos e Subempreitadas - Compras ............................................................... 9
4.5.1. Avaliação de Fornecedores ....................................................................................... 9
4.6. Equipamentos ............................................................................................................... 9
4.7. Melhoria ........................................................................................................................ 9
ANEXOS ........................................................................................................................... 10
1. INTRODUÇÃO
A qualidade é cada vez mais uma variável incontornável no mundo empresarial.
Por um lado, o contexto económico cada vez mais globalizado obriga a encarar a qualidade como um
fator de competitividade e de diferenciação nos mercados. Por outro lado, o consumidor está cada vez
mais informado e exigente, não deixando às empresas margem para falhas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001 surge como forma de dar resposta às exigências
sentidas pelas empresas e pelos seus clientes, através da aplicação de normas internacionais que regem
todos os procedimentos internos das empresas e acompanham o produto desde a simples ideia de
conceção até à satisfação do cliente.
Apesar da construção civil ser um sector dito “tradicional”, no qual as inovações ocorrem de forma muito
lenta e os métodos construtivos variarem pouco ao longo dos anos, as empresas não ficaram alheias ao
cenário inovador da certificação.
A empresa Os Novos Construtores, Lda. é uma empresa certificada pela SGS, desde 2008, cumprindo
neste momento a norma NP EN ISO 9001, estando empenhada na continuidade da certificação.
2. DESCRIÇÃO DA EMPREITADA
A empreitada consiste na reabilitação da passagem hidráulica (PH) n.º 228 ao PK80+952.
Preparação de Superfícies
Preparação das zonas com corrosão ao grau St3, com recurso a com ferramentas manuais/mecânicas,
alternado com decapagem com adição de inertes consoante o estado de conservação da
superfície. Desengorduramento e Lixagem das restantes superfícies.
Esquema de Pinturas
Aplicação de 1 (uma) demão nas zonas tratadas ao grau St3 de primário para aplicação sobre
aço inoxidável ou galvanizado com uma espessura seca de 50 microns de HEMPADUR 15553
da Hempel;
Duas demãos de Hempel Hempadur Mastic 45880 tinta epoxídica de dois componentes, de alta
espessura e elevado teor de sólidos, que após cura com um aduto de poliamida,
3. O SISTEMA DA QUALIDADE
A empresa Os Novos Construtores, Lda. é uma empresa certificada pela SGS, desde 2008, no âmbito da
construção civil, cumprindo neste momento a norma NP EN ISO 9001, estando empenhada na
continuidade da certificação.
A empresa Os Novos Construtores, Lda. consciente da relevância da qualidade como fator de sucesso
num mercado competitivo, optou por uma política que privilegia a sua relação com os clientes
correspondendo às suas necessidades e expectativas e na melhoria contínua dos seus serviços,
processos e meios de controlo.
Esta opção estratégica, para ser eficaz, deve ser gerida através de medidas convenientemente
organizadas e apropriadas aos propósitos da empresa, constituindo um Sistema de Gestão da Qualidade
que se pretende adequado e atual face à evolução da empresa e do seu mercado.
Nesse sentido, a empresa Os Novos Construtores, Lda. planeou o seu sistema de gestão da qualidade
com base no seu conhecimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e no cumprimento dos
requisitos contratuais assumidos. As medidas organizacionais assim planeadas, são divulgadas
internamente aos seus colaboradores e implementadas. Atenta às oportunidades surgidas na sequência
da implementação do sistema de gestão da qualidade, a empresa Os Novos Construtores, Lda. analisa
essas oportunidades e introduz as medidas que considera convenientes para a melhoria da sua eficácia.
04 - Processo de 06 - Processo de
Gestão de Recursos Melhoria
Humanos 07- Processo de
Gestão do
PROCESSOS ESTRATÉGICOS
05 - Processo de 03 - Processo de
Gestão dos Compras
PROCESSOS DE SUPORTE Equipamentos
01 - Processo de 02 - Processo de
Orçamentação Execução de Obras e
Segurança
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
Cada obra da empreitada, ou seja, cada estação ou apeadeiro possuirá um número de obra interno e uma
pasta de Direção de obra, conforme a instrução I-02.24.
Para a execução e controlo de cada obra será utilizada a Instrução Operacional do Plano de Verificações
e Critérios de Aceitação da Qualidade dos Trabalhos Executados I-02.23, onde é definido um plano de
verificações das atividades que a empresa NC vai desenvolver. Estas atividades serão alvo de
verificações e controlo registadas no m-02.34.
Com o objetivo de controlar alterações em obra, segundo orientações do Dono de Obra e/ou seu
representante, estas serão apresentadas através do modelo de orçamento adicional m-02.14.
A identificação e rastreabilidade da obra vai ser suportada através de pastas específicas para o efeito,
segundo as instruções de trabalho I-02.26 – Pasta de Segurança, I-02.24 – Pasta de Direção de Obra e I-
02.02 – Pasta Oficial de obra.
De modo a garantir a propriedade do cliente a obra deverá ser convenientemente sinalizada. Qualquer
anomalia ou dano será comunicada através de fax, carta ou outro meio.
O controlo de produto não conforme é definido no Procedimento P-07.03, considerando-se produto como
material, produtos fabricado ou atividade em obra que não apresenta as características definidas na s
Instruções I-03.01 e I-02.23.
O controlo de produto não conforme é de extrema importância de no sentido de prevenir a utilização de
materiais não conforme, da entrega de produtos fabricados ou ainda da execução de obras cujas
características não respeitem os requisitos definidos. Todos os materiais rececionados em obra são
verificados à receção a fim de confirmar se estes se encontram conforme os requisitos de compra e se o
seu estado é apropriado para utilização. A verificação dos materiais é da responsabilidade do
Encarregado de obra ou Diretor de Obra. Os materiais que não se encontrem aptos para utilização, não
são descarregados sendo devolvidos ao fornecedor, sendo emitido documento no programa PHC.
Se, por qualquer motivo tiverem de ser descarregados ou no caso de se tratar de materiais provenientes
de devoluções de obra, estes são colocados no local identificado com a placa PRODUTO NÃO
CONFORME. Os materiais colocados neste local não podem ser utilizados sem autorização superior
ficando a aguardar a resolução da não conformidade.
O destino a dar a estes materiais poderá ser, conforme apropriado:
Devolução;
Recuperação;
Utilização para outro fim para o qual seja apropriado;
Destruição.
4.4.1. MATERIAIS
Todos os materiais rececionados nas instalações Novos Construtores e Obras deverão cumprir a
legislação e normas em vigor, possuírem marcação CE quando aplicável, segundo a norma de
enquadramento.
Os respetivos certificados CE e/ou Fichas Técnicas, deverão ser arquivados na pasta de obra digital ou
na pasta em formato papel de Direção de Obra. Em caso de repetição (por vezes encomenda-se o
mesmo artigo para várias obras) na pasta de certificados do escritório.
Estes materiais serão rececionados pelo Departamento de Compras ou Receção, no caso de serem
rececionados nas Instalações Novos Construtores, ou pelo técnico de obra ou encarregado quando
rececionados em obra. O certificado do material deverá acompanhar o artigo ou deverá ser solicitado
sempre que não tenha sido enviado.
A execução da obra, será acompanhada e verificada continuamente pelo Encarregado de Obra e Diretor
de Obra.
Se as características da execução não corresponderem ao definido na Instrução I-02.23. onde estão
definidos os critérios de aceitação dos Trabalhos executados onde a base são as Instruções de Trabalho
para cada uma das especialidade, a não conformidade detetada é reparada de acordo com ação a tomar
depois do devido preenchimento do modelo m-02.34 VCT, caso se verifique alguma não conformidade na
obra a não conformidade detetada é reparada de acordo com ação a tomar segundo o registo deve ser
feito no modelo m-06.04 – Plano de Ocorrência.
Considerados aptos, os fornecedores entram na cadeia de fornecedores da empresa NC, e serão alvo de
avaliação, tendo em consideração coeficientes de ponderação definidos anualmente e de acordo com os
seguintes fatores, de acordo com a I-03.02:
A avaliação de fornecedores é registada no modelo m-03.02, sendo no final atribuída uma classificação
de Muito Mau, Mau, Médio, Bom ou Muito Bom.
4.6. EQUIPAMENTOS
Tendo em vista assegurar a fiabilidade das medições efetuadas na obra, os equipamentos de medição
utilizados pela empresa NC, são sujeitos a ações de controlo apropriadas a cada caso. Estas podem ser:
Calibração;
Verificação interna;
Compete ao Gestor da Qualidade planear a calibração externa/verificação interna dos EMM´s (m-05.04-
Plano de Calibração) assegurando que os diversos utilizadores disponham sempre de EMM´s aptos.
4.7. MELHORIA
O processo “Melhoria” tem como objetivo gerir as não conformidades e oportunidades de melhoria do
sistema de gestão da qualidade da obra e assegurar, através da gestão das ações, a melhoria contínua e
o desempenho eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade.
Neste processo está incluída ainda a avaliação da satisfação do cliente através da entrega de um
questionário de avaliação de satisfação ao cliente no final da obra (m-06.01).
ANEXOS