PLAN DE

MARKETING
DIGITAL
UNA MISIÓN SIN UN PLAN ES SOLO UN
DESEO.
PASITO A PASITO…
1. CONOCÉ A TU MARCA
DIAGNÓSTICO ¿Cuál es la situación actual?
 ENTORNO COMPETITIVO. Estructura del mercado.
 IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIAS
 FODA
 7 P DE MARKETING
 PRESUPUESTO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

¿Quiénes son mi competencia? ¿En qué me

diferencio? Relacionar a tu marca con el entorno.
¿Dónde estamos? Qué posición ocupamos.
¿Adónde queremos ir? Objetivos que queremos
alcanzar y a los que necesitamos desplazarnos.
¿Cómo llegaremos allí? Acciones o estrategias que
deberíamos hacer para estar ahí y aguantar el
ritmo.
IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIAS:
¿Cómo describiría a mis clientes?
DATOS DEMOGRÁFICOS PREFERENCIAS Y HÁBITOS
• Género • Influencers que sigue
• Edad • Pasatiempos
• Localización • Pasiones: tipos de blogs/ medios
• Nivel de educación que lee
• Qué le hace confiar en una
• Nivel de ingresos
marca
• Industria/ empleo
• Qué asuntos sociales le afectan
• Qué hace en su tiempo de ocio
• Le gusta viajar? Dónde iría?
IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIAS:
¿Cómo describiría a mis clientes?
HÁBITOS SOCIALES
• Qué redes sociales usa?
• Con qué frecuencia?
• Cómo interactúa con las redes
y el contenido?
FACTORES PSICOLÓGICOS
• Cuáles son sus deseos?
• Qué ambiciones tiene?
• Cuáles son sus valores?
• Qué objetivos tiene?
• Si compra tu producto, contrata
tus servicios o lee tu blog ¿Cómo
le hará sentir?
• Qué tipo de experiencia busca
cuando se interesa por un
producto o servicio?
Pensar en las
FORTALEZAS
para crear
OPORTUNIDADES.
Si mis
DEBILIDADES
son tales, entonces
la AMENAZA
exterior es quien si
sepa de eso.
LAS 7 P DE MARKETING
LAS 7 P DE MARKETING
PERSONAS
Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las
relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes,
las marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un
simple consumidor.
PRODUCTO
El producto debe estar en consonancia con el público objetivo de la
marca. Es importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que
las necesidades del cliente.
PLACE - LUGAR
Un producto ofrecido en un contexto adecuado tiene más posibilidades
de conectar con el cliente.
LAS 7 P DE MARKETING
PRECIO
El cliente de una marca asume que ésta cuida de él. Ésta es la razón
por está dispuesto a pagarle. Y seguirá estándolo dispuesto siempre y
cuando le ofrezca pequeños “premios” en forma de descuentos, ofertas
y servicios adicionales.
PROMOCIÓN
La promoción de un producto es distinta si se dirige a consumidores que
ya son clientes de la marca o a clientes potenciales. En el primer caso,
la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que lo elige.
Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información
personalizada y contextualizada.
LAS 7 P DE MARKETING
PROCESOS
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a
los procesos, monitorizando las redes sociales, realizando entrevistas
de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de
automatización (procesar los datos aportados por el cliente para
convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del
consumidor).
PHYSICAL EVIDENCE – EVIDENCIA FÍSICA
La evidencia física es acerca del entorno físico donde se presta el
servicio u ofrece el producto. Tiene que ver con todo el entorno y la
experiencia positiva que rodea la adquisición de un producto o servicio .
PRESUPUESTO. CUÁNTO $$$ Y
POR CUÁNTO TIEMPO.
 Estrategia en redes sociales
 Análisis de marca y  Medición y análisis de
competencia estadísticas.
 Plan de publicaciones  Informes de resultados
 Gestión de redes sociales  Producción de contenidos:
 Creación de contenido Foto, video, animaciones,
infografías, diseño.
 Redacción y publicaciones de
 Gestión de campañas
contenido
publicitarias en redes sociales.
 Atención al cliente en redes
sociales
DEFINIR OBJETIVOS
SMART
SPECIFIC. ESPECÍFICO
¿Qué querés conseguir en tu área de foco?
MEASURABLE. MEDIBLE
¿Qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?.
ATTAINABLE. ALCANZABLE Que tu objetivo sea un desafío, pero
también alcanzable. ¿Es razonable la meta?
RELEVANT. RELEVANTE ¿Por qué le interesa a tu empresa o
clientes?
TIME-RELATED. TIEMPO LIMITADO ¿Cuándo se tiene que
conseguir esta meta? Fijá un plazo de entrega.
LO + PRECISO QUE SEAS, MEJOR
SERÁ EL RESULTADO.
Esto es ser preciso:
¿Qué querés? Aumentar la presencia de marca.
 Quiero tener 15 mil seguidores en Facebook en 6 meses.

Esto es no ser preciso:

- Incrementar ventas.
- Aumentar el engagement.
- Mejorar ventas cruzadas.
- Mejorar posicionamiento en buscadores.
SÉ PROACTIVO

Siempre nos encontraremos con

obstáculos que podrían impedir
lograr nuestros objetivos.
Analizalos desde ahora para que
seas consciente de ellos. Podés
pensar formas de evitarlos y
hacer que no se conviertan en
excusas que te impidan lograr tu
meta, o pensar un Plan B en caso
de no poder evitarlos.
2. SELECCIONÁ LOS CANALES
DIGITALES. MENOS ES MÁS.

 Según el objetivo y la audiencia, será el

canal que elija.
 Definimos estrategias y tácticas, y con ellos
los canales.
SELECCIONÁ LOS CANALES
DIGITALES. MENOS ES MÁS.

 Aumentar presencia / ALCANCE: SEO. SEM (Google

AdWords y Social Ads).
 Mejorar conversión: CTA. Diseño del sitio web.
Marketing de Contenido. E-Mail Marketing.
 Fidelidad / ENGAGEMENT: Marketing de Contenido.
Remarketing. SMO. Social Ads.
ESTAR EN EL MOMENTO
JUSTO Y EN EL LUGAR
INDICADO.
PLANIFICÁ EFECTIVAMENTE TU
CONTENIDO EN LAS REDES SOCIALES
PARA AHORRAR TIEMPO Y DINERO Y
GENERAR EL ENGAGEMENT QUE
BUSCÁS.
3. CREÁ UN CALENDARIO DE
PUBLICACIONES. ¿Qué tener en cuenta
para armar un calendario?

 RED SOCIAL  TIPO DE CREATIVIDAD

 BLOG  IMAGEN/ VIDEO
 FECHAS / MENSUAL  MENCIÓN A PERSONAS
 HORARIO DE PUBLICACIÓN  HASHTAG
 TIPO DE CONTENIDO:  ENLACE
 TEXTO  URL
4. CREÁ LA GUIDELINE: GUÍA
EDITORIAL DE LA MARCA.

¿Qué contenidos comunicaremos?

¿Cómo los comunicaremos?

Debe basarse en la guía de marca oficial que toda

empresa tiene (o debería tener) de su marca. Y a esto
sumarle ideas creativas.
TIPOS DE CONTENIDOS.

 Video
 Imagen
 Gif
 Concurso
 Eventos
 Juegos
 Flyer
GUÍA DE IDENTIDAD DE MARCA.
 ¿Qué representa la marca?
 ¿Cómo es la marca?
 ¿Qué le importa a la marca?
 ¿Qué experiencias vive el usuario con la marca?
 ¿Qué es lo más significativo para la marca?
 ¿Qué tienen en común nuestros consumidores?
 ¿Qué esperarían emocionalmente de la marca?
 ¿Cuáles son los atributos de la marca?
 ¿Cómo se viste nuestra marca?
 ¿Qué colores usa?
 ¿Cuál es su lenguaje?
 ¿Cuáles son sus palabras favoritas? Y los hashtags? Y los referentes?
MEDICIÓN DE RESULTADOS. KPI

 KPI. Análisisde rendimiento

 Key Performance Indicator = Indicador clave de
rendimiento o Métricas.
 ¿Estamos por buen camino?
 ¿Qué tan lejos o cerca estamos de lograr el
objetivo?
 Cada canal digital tiene sus propios KPI y los
definimos según nuestros objetivos.
KPI’S de Facebook.

 INFLUENCIA > SEGUIDORES

 PARTICIPACIÓN / ENGAGEMENT > LIKES. SHARE.
COMMENTS. ALCANCE. REPRODUCCIONES. VISITAS AL
PERFIL. INBOX.
 PRODUCTIVIDAD > CANTIDAD DE PUBLICACIONES
 AHA MOMENTS > CONTENIDO DE MAYOR IMPACTO
KPI’S de Instagram.

 INFLUENCIA > SEGUIDORES

 PARTICIPACIÓN / ENGAGEMENT > LIKES.
COMMENTS. ALCANCE. REPRODUCCIONES.
VISITAS AL PERFIL. INBOX.
 PRODUCTIVIDAD > CANTIDAD DE PUBLICACIONES
 AHA MOMENTS > CONTENIDO DE MAYOR IMPACTO
 HASHTAGS > IDENTIFICAR LOS DE + IMPACTO
 TAGS > IDENTIFICAR INFLUENCERS
KPI’S de Twitter.

 INFLUENCIA > SEGUIDORES

 PARTICIPACIÓN / ENGAGEMENT > RETWEETS. LIKES.
MENSAJES DIRECTOS.
 PRODUCTIVIDAD > CANTIDAD DE TWEETS
 AHA MOMENTS > CONTENIDO DE MAYOR IMPACTO
 HASHTAGS > IDENTIFICAR LOS DE + IMPACTO
 SEGUIDORES INFLUYENTES > QUIENES TE
EMPIEZAN A SEGUIR Y SON INFLUYENTES EN TU
MARCA.
KPI’S de Snapchat.

 ENGAGEMENT. Interacciones: Cuántas personas realizaron una

captura de pantalla de tu Snap o te enviaron un mensaje directo.
Vistas. Te dicen cuántas veces ha sido visto tu Snap.
 INFLUENCIA. Los nuevos seguidores que lográs al día.
 El momento de tus Snaps indicará cuándo tienen mayor cantidad
de vistas y en qué días.
 PRODUCTIVIDAD. Número de Snaps.
KPI’S de un sitio web.
 VISITAS.
 PÁGINAS POR VISITA. Cantidad de páginas que navega cada
visita.
 CONVERSIONES. Realizar un pedido, registrarse, suscribirse,
consumir un contenido (hizo clic).
 LEADS. Personas que facilitaron sus datos de contacto a través del
formulario de una landing page.
 PRODUCTIVIDAD. Número de posts.
 BOUNCE RATE. Porcentaje de abandono.
 TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL SITIO.
 FUENTE DEL TRÁFICO.
ROI. MEDICIÓN DE RESULTADOS

 RETURN ON INVESTMENT - RETORNO DE LA

INVERSIÓN
 La relación entra las ganancias netas y los costos.
 El método exacto para medir depende del objetivo de tu
campaña.
 (Ingresos – Costo del producto vendido) / Costo del
producto vendido = ROI
HERRAMIENTAS
KEEP IT SIMPLE.
 CALENDARIO DE PUBLICACIONES > PLANTILLA
KEEP
CONNECTING…
GRACIAS
LÚ MELIDONE
LUMELIDONE@GMAIL.COM
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