CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El cuadro de mando integral se dio a conocer en el número de enero- febrero de 1992 de la

REVISTA HARVARD BUSINESS REVIEW por los autores ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON.

DEFINICIÓN

 Es un sistema de supervisión y control empresarial, cuya principal función reside en

monitorizar el cumplimiento de los objetivos a través de indicadores de gestión y ayudar
a mejorar la actuación de la empresa. Además, es un instrumento que facilita la
implantación de la estrategia adoptada por la organización. (Roberto Espinoza)
 el CMI formula, implanta, controla y gestiona la estrategia de una organización,
vinculando efectivamente la planificación estratégica, la gestión operativa y la
evaluación del desempeño grupal e individual.
 Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes
de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización
con la estrategia de la empresa.
 Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la
implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.

El cuadro de mando integral trata la gestión empresarial a través de cuatro perspectivas:

finanzas, clientes, procesos internos, innovación-aprendizaje.