1).

¿En un sistema de gestión integral, la calidad y buen uso de la documentación es

determinante para?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: D: Todas las anteriores.

La respuesta correcta era: D: Todas las anteriores.

Retroalimentación: El listado maestro de documentos permite administrar los documentos de

un sistema de gerencia integral. Solo una persona y su reemplazo pueden modificar el listado,
las otras personas solamente lo consultan, muy visible en la red de la empresa o en la
Intranet.

2). ¿El manual de calidad debe contener?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: A: Alcance y exclusiones del sistema de gerencia Integral.

La respuesta correcta era: A: Alcance y exclusiones del sistema de gerencia Integral.

Retroalimentación: El manual de calidad debe contener Alcance y exclusiones del SGI. Las
exclusiones solamente se realizan sobre el numeral 7. Para profundizar sobre el mismo revisa
el numeral 1.2 de la Norma ISO 9001:2008.

3). ¿El mapa de procesos hace parte de?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: B: El manual integral.

La respuesta correcta era: B: El manual integral.

Retroalimentación: Recuerde que el mapa de procesos hace parte del Manual integral. El
mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los
procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar el mapa
de procesos habrá que identificar todos los procesos. A pesar de que en la norma ISO 9001
no existe el requisito de desarrollar concretamente un mapa de procesos, se ha convertido
una práctica generalizada siguiendo lo establecido en los requisitos generales del apartado 4.1
de la Norma ISO 9001:2000 que establece que la organización debe a) identificar los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
y b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos (mapa).ISO 9001:00 requiere
que identifiquemos los procesos del sistema de gestión de la calidad y sus relaciones. Pero no
pide que tengamos que representar todo esto en una página, y que le llamemos mapa de
procesos. De todos modos es buena idea el incluir un mapa de procesos en el manual de
calidad después de haber enumerado todos los procesos que tiene la empresa.

4). ¿Los procedimientos que se deben documentar en un sistema de gestión de calidad

obligatoriamente son?:
Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: A: Control de documentos, control de registros, manejo de no

conformes, acciones correctivas, acciones preventivas, Auditorías internas.

La respuesta correcta era: A: Control de documentos, control de registros, manejo de no

conformes, acciones correctivas, acciones preventivas, Auditorías internas.

Retroalimentación: Los procedimientos obligatorios según la norma ISO 9001:2008 son:

Control de documentos, control de registros, manejo de no conformes, acciones correctivas,
acciones preventivas, Auditorías internas.

5). ¿El procedimiento de control de documentos debe garantizar?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: E: Todas las anteriores.

La respuesta correcta era: E: Todas las anteriores.

Retroalimentación: La sección ISO 4.2.3 resuelve que toda la documentación necesaria para
el funcionamiento del sistema de gestión de calidad esté controlada. CONTROLADA, significa
crear procedimientos que definan la aprobación de documentos para la adecuación previa al
tema; revisar y actualizar documentos si es necesario; garantizar que los cambios en las
revisiones en curso de los estados de los documentos son identificadas; garantizar que las
versiones relevantes de los documentos correspondientes están disponibles en todos los
medios de uso; garantizar que los documentos se mantienen legibles y fácilmente
identificables; garantizar que los documentos de origen externo que la organización considera
necesarios para la planificación y el funcionamiento del sistema de gestión de calidad, están
identificados y su distribución está controlada; y prevenir el uso no planeado de documentos
obsoletos e identificarlos de manera adecuada si son retenidos con alguna intención.

6). ¿En cuanto al control de registros, la palabra “control” abarca los aspectos?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: D: Todas las anteriores.

La respuesta correcta era: D: Todas las anteriores.

Retroalimentación: Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan

legibles, fácilmente identificables y disponibles. Define los controles necesarios para la
identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de permanencia y
eliminación de los registros de calidad.

7). ¿Cómo está definida la estructura documental de un SGI?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: A: Manual de HSEQ- procesos y procedimientos-Instructivos

de trabajo.
La respuesta correcta era: A: Manual de HSEQ- procesos y procedimientos-Instructivos de
trabajo.

Retroalimentación: En un SGI la estructura documental está compuesta por el Manual de

HSEQ- procesos y procedimientos e Instructivos de trabajo. ¿Debemos preguntarnos para
dónde vamos? (manual), ¿qué hacemos para lograrlo? (procesos, procedimientos) ¿Cómo lo
hacemos? (Instructivos, planes) ¿cómo lo demostramos? (registros).

8). ¿Cuáles son las fases de control documental según la información suministrada?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: B: Borrador, validación, registro en sistema, divulgado,

auditado, mejoras.(retroalimentación).

La respuesta correcta era: B: Borrador, validación, registro en sistema, divulgado, auditado,

mejoras.(retroalimentación).

Retroalimentación: El control documental en un SGI se empieza con la realización del

Borrador, luego se hace la validación, el registro en sistema, la divulgación del documento, se
auditada, se realizan las mejoras y se hace luego la retroalimentación del mismo.

9). ¿El ciclo PHVA es?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: B: Planear, hacer, verificar, actuar.

La respuesta correcta era: B: Planear, hacer, verificar, actuar.

Retroalimentación: El ciclo PHVA es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los
procesos de la organización. Es una herramienta de simple aplicación y, cuando se utiliza
adecuadamente, puede ayudar mucho en la realización de las actividades de una manera más
organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofía del ciclo PHVA proporciona una guía básica
para la gestión de las actividades y los procesos, la estructura básica de un sistema, y es
aplicable a cualquier organización. A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo
objetivos, definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para
verificar que en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas
sus actividades según los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las
normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los
productos y el desempeño de todos los procesos clave.

10). ¿El listado maestro de documentos contiene?:

Valor de la respuesta: 10

Usted selecciono la respuesta: B: Versión, tipo, fecha, localización, y demás información que
solicite la norma.
La respuesta correcta era: B: Versión, tipo, fecha, localización, y demás información que
solicite la norma.

Retroalimentación: El listado maestro de documentos permite administrar los documentos de

un sistema de gerencia integral. Solo una persona y su reemplazo pueden modificar el listado,
las otras personas solamente lo consultan, muy visible en la red de la empresa o en la
Intranet.