INSTRUCTIVO DE RECUPERACIÓN

DE CORREO ELECTRÓNICO
 Recuperación de correo electronico

Contenido
Introducción............................................................................... 2

Ayudas gráficas......................................................................... 3

Abrir trámites en línea............................................................. 4

Recuperar correo electrónico................................................. 5

Validación de identidad - ingresar por primera vez.......... 16

Datos finales de registro - ingresar por primera vez......... 16

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 Recuperación de correo electronico

Introducción
En el presente instructivo se explica la manera como los
afiliados de Colpensiones y la ciudadanía en general puede
acceder a Trámites y servicios en línea a través del portal web:
www.colpensiones.gov.co Trámites y servicios en línea es una
sección protegida en la cual los usuarios de la página podrán
crear su propia contraseña que les permitirá ingresar cuantas
veces quieran a los servicios que ofrece el portal.

Tenga en cuenta, que la única forma de ingresar a esta sección es

registrándose primero como nuevo usuario, no importa si ya es
afiliado a Colpensiones o es un ciudadano que aún no se ha
vinculado a la entidad. Registrarse es fácil, solo debe dirigirse al
enlace que se encuentra en la misma sección de Trámites y
servicios línea y a partir de ahí crear su propia contraseña.

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Recuperación de correo electronico

Ayudas gráficas para seguir el manual

Las flechas rojas marcan los elementos importantes y

dónde se sugiere hacer clic, según el instructivo.

Las flechas azules marcan los elementos importantes,

pero que no son enlaces o botones.

La señal marca información importante y consejos para

tener en cuenta.

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 Recuperación de correo electronico

Abrir trámites en línea

En la página principal del portal

de Colpensiones, haga clic en
TRÁMITES EN LÍNEA.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Al dar clic se abrirá una nueva ventana

con la página de ingreso a Trámites y
servicios en línea.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Si usted no recuerda su contraseña

puede recuperarla dando clic en
Recuperar Contraseña.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Al entrar en Recuperar contraseña

debe dar clic en Si olvidó su correo
electrónico, debe registrarse de nuevo
en el sistema a través de este enlace.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

RECOMENDACIÓN:

Para evitar que esto ocurra es importante que guarde la dirección y

contraseña de su correo electrónico en un lugar o archivo seguro.

Una vez hecho el paso anterior se reestablecerá su correo por lo que deberá
repetir el proceso de registro.

Para tener en cuenta:

Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.

Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se

habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el
BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Seleccione el tipo de documento con el

cual se registró en el sistema.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Ingrese su número de documento

de identificación.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Ingrese su nombre o nombres.

Recuerde que es un nombre por
campo como se muestra en la
imagen y solo el primer nombre es
obligatorio, el segundo es opcional.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Ingrese su apellido o apellidos.

Recuerde que es un apellido por
campo como se muestra en la
imagen y solo el primer apellido es
obligatorio, el segundo es opcional.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Para continuar con el registro debe

aceptar lo Términos y Condiciones
de uso. Si desea conocer en detalle
dichos términos puede hacerlo
dando clic en el texto azul.

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Ingrese el código de la imagen. Si

no comprende lo que dice puede
cambiar la imagen dando clic en
Generar nuevo código

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 Recuperación de correo electronico

Recuperación de correo electrónico

Una vez haya diligenciado todos los

campos obligatorios y aceptado los
Términos y Condiciones de uso,
haga clic en el botón SIGUIENTE.

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 Recuperación de correo electronico

Caso especial

Si después de dar clic en

SIGUIENTE aparece este
mensaje:

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 Recuperación de correo electronico

Caso especial

Usted ya es un usuario registrado en la sección de Trámites y

Servicios en línea, diríjase a este enlace www.colpensiones.gov.co
que lo guiará en el proceso de ingreso a la sección.

Si usted no recuerda su contraseña diríjase al enlace “Recuperación

de contraseña” que lo guiará para la recuperación de su contraseña.

Si usted no recuerda cuál es el correo

electrónico con el que se registró,
puede reestablecer su correo y
contraseña para ingresar. Diríjase al
enlace “Recuperación de correo
electrónico” que lo guiará para la
recuperación de correo electrónico.

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 Recuperación de correo electronico

Validación de identidad
ingresar por primera vez.

Después de enviar los datos,

aparecerán cuatro (4) preguntas
aleatorias con las que el sistema
confirmará su identidad. Usted debe
elegir una opción por pregunta y
hacer clic en pregunta siguiente hasta
responder las cuatro (4) preguntas.

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 Recuperación de correo electronico

Validación de identidad
ingresar por primera vez.

En caso de no contestar exitosamente el cuestionario, el sistema

mostrará un mensaje informando que su proceso de validación no se
realizó de manera exitosa. Dar clic en ACEPTAR y podrá hacer
nuevamente el proceso de validación de identidad.

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 Recuperación de correo electronico

Validación de identidad
ingresar por primera vez.

Número Forma de
Periodicidad
de intentos desbloquear
IMPORTANTE:
3 Diario Esperar 24 horas después
Si por alguna razón no recuerda alguna de del último intento
las respuestas y el sistema no logra validar
su identidad, el sistema lo bloqueará Esperar 30 días después
después de superar el límite de intentos 6 Mensual
del último intento
permitidos (ver Tabla 1).
Esperar 365 días después
10 Anual del último intento

Tabla 1.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Una vez validada su identidad por el

sistema, aparecerá el tercero y último paso
para el registro a la Zona de Trámites y
servicios en línea.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Para tener en cuenta:

Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.

Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se

habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el
BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Si usted no tiene una cuenta de correo electrónico, o

E-Mail, puede tener una completamente gratis en: Gmail,
Hotmail o Yahoo. Este campo es obligatorio y necesario
para el envío de documentos y recuperación de
contraseña, entre otros. Se recomienda copiar y guardar
en algún lugar o archivo seguro su correo y contraseña,
en caso de que se le olvide.

La contraseña debe cumplir con ciertos criterios mínimos:

• Mínimo debe ser de 8 letras.

• Debe tener minúsculas y mayúsculas.
• Debe tener números.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Ingrese la contraseña que desea asignar

para poder ingresar a la sección de
Trámites en línea.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

RECOMENDACIÓN:

Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro

su contraseña en caso de que se le olvide.

Ingrese nuevamente su contraseña con el fin

de confirmar que se digito correctamente.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Ingrese la contraseña que desea asignar

para poder ingresar a la sección de
Trámites en línea.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Ingrese el correo electrónico donde desea

recibir la contraseña cuando realice el proceso
de recuperación de contraseña.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

RECOMENDACIÓN:

Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro

su contraseña en caso de que se le olvide.

Ingrese nuevamente su correo electrónico con

el fin de confirmar que se digitó correctamente.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Ingrese su número de celular, este campo

es opcional.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Una vez se han llenado los datos dar clic en

FINALIZAR REGISTRO.

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 Recuperación de correo electronico

Datos finales de registro

Aparecerá el mensaje: “Su registro ha sido

exitoso”, que indica que el proceso ya se
realizó y que puede ingresar a la sección
Trámites y servicios en línea de
Colpensiones.

Una vez realizado su registro en el sistema

puede avanzar a “Ingresar a la sección
Trámites y servicios en línea – usuario
registrado”, diríjase al enlace “Ingreso a
la sección de Trámites en Línea”.

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 Más Información:
Portal web: www.colpensiones.gov.co
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 410 909