CALIDAD DE ATENCION FARMACEUTICA QUE BRINDAN LOS

EGRESADOS DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MARÍA

MONTESSORI EN LAS CADENAS Y BOTICAS DEL CERCADO DE
AREQUIPA-2012

CAPITULO I

PLANTAMIENTO TEORICO

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La farmacología ha sufrido una evolución continua desde que

surgió el concepto de la distribución de medicamentos. Esta evolución ha
tenido lugar mayoritariamente por la influencia de la sociedad, y cuanto
más nos aproximamos a la actualidad.

Actualmente, los profesionales de la salud actúan de un modo

generalizado. El farmacéutico es uno de ellos y, hasta ahora, ha tenido
poca o casi nula relación y comunicación con el resto. La nueva
responsabilidad que introduce la atención farmacéutica debe estar basada
en un marco global de la asistencia sanitaria.

Las premisas básicas en las que debe sustentarse la integración de

la atención farmacéutica, entendida como «el seguimiento de los
tratamientos farmacológicos a los pacientes», en la asistencia
sanitaria global son las que se desprenden de la legislación vigente. Así
pues, la atención farmacéutica es un proceso emergente de la asistencia
sanitaria (un innovador proceso asistencial farmacéutico) en el que este
profesional asume una mayor responsabilidad con el fin de asegurar que
la farmacoterapia consiga el objetivo terapéutico que pretende el
prescriptor, con los menores riesgos posibles de aparición de efectos no
deseados y el mayor grado posible de efectividad. Estas nuevas
competencias y responsabilidades profesionales del farmacéutico,
integradas en una asistencia global compartida por todos los
profesionales sanitarios, son asumidas desde la perspectiva de la cadena
terapéutica del medicamento.

El presente trabajo analiza el papel desempeñado del personal

técnico en farmacia en la calidad de atención al usuario externo en las
cadenas y boticas ubicadas en el cercado de Arequipa, investigando si los
técnicos egresados del instituto superior maría Montessori cooperan con
el químico farmacéutico, con el médico y otros Profesionales sanitarios
en la atención a los pacientes y/o usuarios que asisten diariamente para
la compra de los diferentes medicamentos; teniendo presente que ante
una buena atención se orientara mejor a los pacientes, se venderá mas
medicamentos, se obtendrá mejores ganancias, y por lo tanto el servicio
post- venta mejorara notablemente en los establecimientos
farmacéuticos .
1.2 INTERROGANTES

1.2.1. GENERAL:

¿Qué calidad de atención farmacéutica brindan los egresados de instituto

superior tecnológico maría Montessori en las cadenas y boticas del
cercado de Arequipa?

1.2.2 ESPECIFICA:

 ¿Cuál es la calidad de dispensación farmacéutica que brindan los

egresados del instituto superior tecnológico María Montessori en
las cadenas y boticas del cercado de Arequipa?
 ¿Cuál es la calidad de consulta e indicaciones farmacéuticas que
brindan los egresados del instituto superior tecnológico María
Montessori en las cadenas y boticas del cercado de Arequipa?
 Que calidad de educación sanitaria farmacéutica brindan los
egresados del instituto superior tecnológico maría Montessori en
las cadenas y boticas del cercado de Arequipa?
  ¿Cómo es la calidad de seguimiento farmacoterapeutico que
brindan los egresados del instituto superior tecnológico maría
Montessori en las cadenas y boticas del cercado de Arequipa?
 ¿Cómo es la calidad de farmacovigilancia que brindan los
egresados del instituto superior tecnológico maría Montessori en
las cadenas y boticas del cercado de Arequipa?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivos generales:

 Determinar calidad de atención farmacéutica brinda los

egresados de instituto superior tecnológico maría
Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa

1.3.2 Objetivos específicos:

 Describir la calidad de dispensación farmacéutica que

brindan los egresados del instituto superior tecnológico
maría Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa

 Analizar la calidad de consulta e indicaciones farmacéuticas

que brindan los egresados del instituto superior tecnológico
maría Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa

 Establecer la calidad de educación sanitaria farmacéutica

que brindan los egresados del instituto superior tecnológico
maría Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa

 Describir la calidad de seguimiento farmacoterapeutico que

brindan los egresados del instituto superior tecnológico
 maría Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa

 Identificar la calidad de farmacovigilancia que brindan los

egresados del instituto superior tecnológico maría
Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa.

1.4 JUSTIFICACION

En un establecimiento farmacéutico tan competitivo y dinámico

como es el que se observa hoy en día, se prevé que aquellos
establecimientos que sean capaces de centrar su atención en el cliente,
dispondrán de una ventaja frente a sus competidores. Enfocarse en el
cliente implica que la empresa sea capaz de gestionar de la forma más
eficiente posible, todas las relaciones que se establecen entre él y
cualquier elemento de la organización, cuidando extraer, de estas
relaciones, el conocimiento que ayude a mejorar cada vez más, tanto el
trato con los clientes actuales, como la captura de potenciales futuros
clientes; obteniendo como resultado la definición de una estrategia
empresarial, que permita traducir un mejor servicio de atención al cliente
en una mayor rentabilidad para la organización.

Por lo tanto, el desafío de toda farmacia que desee permanecer en

el tiempo, se basa en una exitosa atención al cliente

El cliente quiere que se le conozca y se les escuche. Que se le

ofrezcan productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades.

Cabe señalar, que el servicio de atención al cliente, no es la única

herramienta de diferenciación que debe considerar el establecimiento
farmacéutico, también debe preocuparse de la calidad del producto, el
prestigio de la marca, precios atractivos.

Debido a un mal servicio. Una empresa que pierde cada año un

20% de sus clientes y no hace nada al respecto, en cinco años se queda
sin clientes. Por lo tanto que una empresa, que ofrece servicios o
productos a sus clientes, busque los mecanismos para mantenerlos
satisfechos, es de suma importancia ya que implica obtener su lealtad y
compromiso, lo que se traduce en un incentivo para mantenerse fiel a la
empresa y a la vez convertirse en un buen canal para la consecución de
nuevos clientes.

Es por ello que con la siguiente investigación nos proponemos

investigar cual es la calidad
De atención farmacéutica que brindan los egresados del instituto
superior María Montessori en las cadenas y boticas del cercado de
Arequipa.
Ya que según los resultados que podamos alcanzar nos permitirá
conocer las opiniones y sugerencias de los clientes sobre la atención
que se recibe en una cadena o botica en el cercado de Arequipa.

1.5 BASES TEORICAS

1.5.1 ANTECEDENTES

Existen evidencias que prueban los esfuerzos que realiza la

profesión para que el farmacéutico recupere un papel más respetable y
una mayor responsabilidad sobre el paciente. Ambas cosas pueden
lograrse mediante la provisión de Atención Farmacéutica. Hay muchos
motivos para implementar Atención Farmacéutica. En l995 se calculó que
el mal uso de medicamentos provoca en todo el mundo la muerte de
100.000 personas por año y la internación de más de 8 millones.
 El costo de morbilidad y mortalidad por uso inadecuado de
medicamentos se estimó en 76.600 millones de dólares anuales. La
definición provista en 1990 por Hepler y Strand es la que mayor respaldo
y aprobación ha recibido: "Atención Farmacéutica es la provisión
responsable de la terapia farmacológica con el propósito de alcanzar
resultados definidos en la salud que mejoren la calidad de vida del
paciente". Las principales características de la Atención Farmacéutica
son: (i) que se relaciona con la dispensación de medicamentos, (ii) que se
provee información para asegurar su uso racional, (iii) que se brindan
cuidados directamente a un paciente, (iv) que se proveen para lograr
resultados definidos, (v) que estos resultados tienen el propósito d e
mejorar la calidad de vida de los pacientes y (vi) que el proveedor acepta
la responsabilidad personal por esos resultados. Se debe tener en cuenta
que la Atención Farmacéutica es un proceso de comprensión y
percepción y no un conglomerado de funciones autónomas que se
ejecutan sin un orden determinado. Resulta necesario investigar para
evaluar los diferentes métodos y sistemas para proveer Atención
Farmacéutica. Este concepto representa una nueva y estimulante visión
de la farmacia. Por tal motivo, se espera que todos los farmacéuticos en
cada área de ejercicio profesional compartan esta visión y que la Atención
Farmacéutica sirva de estímulo para que ellos contribuyan en la
transformación de esta profesión milenaria.
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/6988

1.5.2 CONCEPTOS BASICOS

La atención farmacéutica es un proceso cooperativo para la
provisión responsable de terapia farmacológica a un paciente considerado
individualmente. Sus objetivos son buscar, prevenir y resolver problemas
relacionados con los medicamentos, para tratar de alcanzar los resultados
de salud esperados, y mantener o mejorar la calidad de vida del paciente.
http://es.wikipedia.org/wiki/Atenci%C3%B3n_farmac%C3%A9utica

1.6 MARCO TEORICO

CARRERA PROFESIONAL DE TECNICOS EN FARMACIA

La farmacia es un área de las ciencias de la salud, que estudia la

procedencia, naturaleza, propiedades y técnicas de preparación de
medicamentos para su correcto aprovechamiento terapéutico así como el
efecto de los medicamentos sobre el organismo (es decir tiene una triple
componente, química-biológica-clínica). Recientemente se considera
también práctica de la farmacia aconsejar al paciente en lo que se refiere
a su medicación y asesorar a los médicos u otros profesionales sobre los
medicamentos y su utilización.
es.wikipedia.org/wiki/Farmacia

CONCEPTOS DE ATENCION FARMACEUTICA

Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico

en la asistencia al paciente, en la dispensación y seguimiento de un
tratamiento farmacoterapéutico, cooperando con el médico y otros
profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la
calidad de vida del paciente.
http://www.pharmaceuticalcare.org/contenido.php?
padre=23%7C21&IDContenido=21
 La Atención Farmacéutica, definida como la filosofía de práctica
profesional del siglo XXI, es un concepto aplicado a un paciente para que
éste, mediante el uso de la farmacoterapia consiga los objetivos
terapéuticos
La atención farmacéutica se basa esencialmente en el seguimiento
del medicamento en el enfermo, o sea que llega más allá de la entrega de
un medicamento a un paciente una vez comprobado que puede servir.
Dada la importancia de la atención farmacéutica en el futuro de la
farmacia numerosas publicaciones señalan que " desde muy al principio,
los estudiantes de farmacia deberían estar al tanto de esto por la inclusión
en el currículo” .Cuando se plantea la interrogante de quiénes tienen que
asumir la responsabilidad del nuevo paradigma de la farmacia, se señala:
“la Universidad, a través de las facultades de farmacia, siempre en el
primer envite, porque no existe otra alternativa. Es una responsabilidad
inherente a la esencia universitaria, en tanto que representa y es la base
de cualquier futuro farmacéutico”. Master en Ciencias de la Educación.
Licenciada en Ciencias Farmacéutica.
Universidad de Oriente. Santiago de Cuba. Cuba

En 1990 Hepler y Strand . publican un artículo que desarrolla más

ampliamente el concepto de AF y relacionan los conceptos con la
práctica. Estos autores, que hoy se consideran los padres de la AF, la
definieron de la siguiente manera: "La Atención Farmacéutica es aquel
componente del ejercicio profesional de la farmacia que comporta una
interacción directa del farmacéutico con el paciente, con el fin de atender
a las necesidades de éste en relación con los medicamentos.

Hepler CD, Strand LM. Oportunities and responsabilities in pharmaceutical

care. Am J Pharm Assoc 1990; 53 (winter suppl.):75-155
DISPENSACION FARMACEUTICA

Las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) son un conjunto de

normas establecidas para asegurar un uso adecuado de los
medicamentos, otros productos farmacéuticos y afines, con el fin de
promover una buena salud y calidad de vida de toda la población,
garantizando una farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la
legislación vigente.
Unas prácticas correctas de dispensación garantizan que se
entregue al paciente que corresponda, el medicamento correcto, en la
dosis y cantidad prescritas, con Información clara sobre su uso y
conservación, y en un envase que permita mantener la calidad del
medicamento.
http://www.digemid.minsa.gob.pe/servicios/buenas%20practicas%20de
%20dispensacion.pdf

La figura del farmacéutico es clave e imprescindible en la

dispensación de las especialidades farmacéuticas publicitarias,
medicamentos autorizados para prevenir, aliviar y tratar los síntomas o
síndromes leves como dolores de cabeza, dentales, musculares, acidez,
gases, estreñimiento, catarros, resfriados, etc. que todos padecemos
alguna vez.

Estos fármacos no necesitan de una prescripción médica, por lo

que, en la mayoría de las ocasiones, el farmacéutico es el único
profesional sanitario con el que el ciudadano que siente pequeñas
molestias tiene contacto antes de tomar este tipo de medicamento. En su
objetivo de contribuir a un uso adecuado de los medicamentos y a
garantizar su seguridad y eficacia, el farmacéutico establece su
comunicación con el ciudadano, al que, tras preguntar sobre la dolencia
que presenta, si está tomando otros medicamentos, etc. orientará,
aconsejará e informará sobre la especialidad farmacéutica publicitaria
más adecuada a la dolencia que presenta.

Este diálogo farmacéutico/ciudadano es imprescindible para que el

primero pueda decidir si considera que los síntomas son leves y, por
tanto, pueden ser tratados con una especialidad farmacéutica publicitaria
o si, en caso contrario, los síntomas pueden estar asociados a un
problema más grave, y se haga necesaria la visita al médico.

En función de la información recibida del ciudadano, el

farmacéutico dispensará la especialidad farmacéutica publicitaria más
acorde con su dolencia e informará al paciente sobre cómo debe utilizar el
medicamento, de qué manera debe tomarlo, la duración del tratamiento,
los posibles efectos secundarios, etc.

El farmacéutico es el verdadero director del autocuidado de la

salud, las especialidades farmacéuticas publicitarias son sus
medicamentos y la oficina de farmacia el único canal de venta donde los
medicamentos tienen garantizada su seguridad y eficacia.

El consejo que se ofrece en la oficina de farmacia a través del

profesional farmacéutico es un valor añadido, que permite a los
ciudadanos desarrollar un autocuidado responsable de su salud en lo que
se refiere a la prevención, alivio y tratamiento de síntomas y síndromes
menores. En este sentido, el ciudadano también ve correspondida su
demanda de participar más en la gestión de su salud.

Publicada en 01/01/2004 FUNDACIÓN COFMANEFP

Evolución del servicio de dispensación

La dispensación es el servicio que generalmente supone el centro de

la actividad del farmacéutico y representa la principal demanda del
consumidor. En el modelo tradicional de farmacia, el farmacéutico atiende
a las necesidades del usuario por medio del llamado consejo
farmacéutico. Sin embargo, actualmente cabe plantearse el papel del
farmacéutico ante usuarios que, por sí mismos, no plantean ninguna
cuestión. Los elementos que introduce el cambio de modelo son
fundamentalmente:

 actitud activa vs pasiva,

 asunción de responsabilidad profesional sobre el resultado del uso
del medicamento en todos los actos de dispensación vs asunción
de responsabilidad profesional en respuesta a un requerimiento
concreto.

Dada la necesidad de evolución, se pretende diseñar los elementos

básicos que debe contener la mecánica de trabajo del farmacéutico ante
la dispensación, de manera que, este trabajo, no sea un fin sino un medio.
Sólo si esta actividad sirve de soporte para realizar atención farmacéutica
clínica, tendrá justificación su inclusión en el concepto de atención
farmacéutica orientada hacia el paciente.

Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica

El acato de dispensación es un acto profesional complejo, y nunca

algo meramente mecánico, de manera que, cuando una persona acude a
una farmacia a por un medicamento, el farmacéutico debe tener como
objetivos simultáneos los siguientes:

1. Entregar el medicamento y/o el producto sanitario en condiciones

óptimas (principal requerimiento del usuario) y de acuerdo con la
normativa legal vigente.
 2. Proteger al paciente frente a la posible aparición de problemas
relacionados con los medicamentos.

Esto implica que, además de la entrega del medicamento, este acto único
de dispensación debe servir como:

 Fuente de información para los pacientes sobre la medicación que

van a utilizar
 Filtro para la detección de situaciones en las que hay un riesgo de
sufrir problemas relacionados con los medicamentos.

 Fuente de información para el farmacéutico, a partir de la cual tome

la decisión más beneficiosa para el paciente, que puede ser una de
las siguientes:

o Dispensar el medicamento según se ha descrito.

o Ofrecer una asistencia complementaria mediante otro

servicio de atención farmacéutica (educación sanitaria,
farmacovigilancia, seguimiento farmacoterapéutico).

o No dispensar sin remisión o previa consulta al médico u

odontólogo.

Requisitos de este modelo de dispensación

El ejercicio de la dispensación adecuada en las farmacias debe

cumplir con al menos tres requisitos básicos:

 Ofrecer cobertura al 100% de los consumidores en España (todo

aquel que reciba un medicamento debe haber tenido la oportunidad
de ser aconsejado en el proceso, independientemente de si éste es
cliente habitual u ocasional de esa farmacia). Por tanto, esto
compromete igual a las farmacias con usuarios habituales que a
 aquellas con usuarios "de paso", así como a las farmacias que
dispensan a residencias u otros centros sociosanitarios.
 Responder a las expectativas del paciente: agilidad suficiente y
eficiencia en el servicio.

 Poder integrarse en la rutina diaria del ejercicio profesional del

farmacéutico

Diseño del servicio de dispensación

Una vez establecidos los objetivos perseguidos con la

dispensación, y los requisitos que deben cumplirse, a la hora de
establecer el mecanismo de la práctica en el contexto de la
atención farmacéutica, deberán tenerse en cuenta los siguientes
elementos:

La dispensación deberá ser realizada siempre por un farmacéutico

o bajo su supervisión personal y directa. La necesaria garantía sanitaria y
de calidad del servicio prestado al consumidor requiere la adecuada
identificación del personal de la farmacia en función de su cualificación
técnica: farmacéuticos y personal auxiliar.

La dispensación se realizará con agilidad suficiente, pero en

ningún caso esto condicionará la calidad de la misma. Es necesario
trasmitir al usuario que el proceso de adquisición de un medicamento
puede requerir invertir un cierto tiempo, por su propio beneficio.

El farmacéutico en la dispensación verificará sistemáticamente al

menos que:
 El paciente conoce el objetivo del tratamiento
El paciente conoce la forma de administración correcta del medicamento
y,que, con la información disponible en ese momento, el medicamento no
es inadecuado para ese paciente (medicación concomitante, otras
enfermedades, embarazo, etc.).

Además se valorarán todos aquellos aspectos que a juicio del

farmacéutico sea necesario tener en cuenta para ese paciente y/o ese
medicamento concreto.

En función de la verificación realizada, el farmacéutico decidirá la

dispensación o no del medicamento y/o la remisión a su médico. En caso
de decidir no dispensar, siempre se proporcionará al interesado
información adecuada sobre el posible problema detectado, pero nunca
se cuestionará la actuación de otros profesionales sanitarios. Es
recomendable la realización de notas o breves informes de remisión por
escrito. Así mismo, la información al paciente se proporcionará
preferiblemente por escrito (puede ser con ayuda de trípticos, fichas, etc.).

En la medida de lo posible, los criterios de derivación a otros

servicios sanitarios deberían ser consensuados con los profesionales
implicados. Esto supone el establecimiento de canales fluidos de
comunicación con los profesionales de otros niveles asistenciales,
fundamentalmente de atención primaria. También puede suponer la
cooperación con servicios sociales.

Durante la dispensación, el farmacéutico valorará la posibilidad o

necesidad de ofrecer al paciente otros servicios farmacéuticos disponibles
(farmacovigilancia, educación sanitaria, seguimiento farmacoterapéutico
personalizado...).

Cada oficina de farmacia debería disponer de procedimientos

normalizados de trabajo (PNT) para la dispensación. En la redacción de
estos procedimientos deberá tenerse en cuenta que éstos deben
responder a las cinco preguntas básicas: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Quién?,
¿Cuándo? y ¿Dónde? referidas al acto de la dispensación. En esta
actividad los PNT contemplarán casos tipo, tales como:

 Dispensación de medicamentos con receta médica.

 Dispensación de medicamentos que no requieren receta
médica. En este caso el farmacéutico es posiblemente el
primer, y quizá único, contacto con el sistema sanitario y es
necesario prevenir la automedicación inadecuada,
transformando el proceso en automedicación asistida.

 Dispensación al propio paciente, o bien a un intermediario

(familiar, amigo, cuidador directo...) o entrega de medicación
en el domicilio (debe garantizarse el mismo nivel de atención
que el proporcionado en la farmacia).

 Dispensación a pacientes institucionalizados (residencias,

clínicas privadas, centros sociosanitarios, etc.). El
farmacéutico es igualmente responsable de este acto de
dispensación y deberá establecer los mecanismos
adecuados para la correcta atención farmacéutica a esos
pacientes.

El ejercicio profesional adecuado en la dispensación exige la

formación continuada del farmacéutico. Además, para conseguir la
máxima eficiencia en el servicio, el farmacéutico fomentará y facilitará la
formación continuada del personal auxiliar. Dicho personal auxiliar
apoyará al farmacéutico en las tareas administrativas y logísticas
relacionadas con el acto de la dispensación.

Es necesario elaborar un registro adecuado y conservar

documentación de las actividades realizadas en el caso de intervención ,
no sólo en términos cuantitativos, sino fundamentalmente cualitativos.

Evaluación del servicio de dispensación

 Para garantizar el adecuado desarrollo de la dispensación, y la
mejora progresiva del servicio, es necesario evaluar la práctica realizada.

La evaluación se basará en la valoración del grado de cumplimiento de

los procedimientos normalizados de trabajo para esta actividad. ésta se
podrá realizar mediante:

 Análisis del sistema de registro que permite medir la actividad,

 Observación directa del funcionamiento,

 Entrevista a pacientes.

 La evaluación del servicio puede hacerse internamente por el

propio farmacéutico responsable o por un evaluador externo.

http://www.msc.es/profesionales/farmacia/consenso/consenso.htm#dispen
sa

CONSULTA E INDICACION FARMACEUTICA

Se entiende por consulta o indicación farmacéutica, el servicio que

es prestado ante la demanda de un paciente o usuario que llega a la
farmacia sin saber qué medicamento debe adquirir, y solicita al
farmacéutico el remedio más adecuado para un problema de salud
concreto. Esta intervención es de gran importancia, ya que, en la mayoría
de los casos, el farmacéutico es el primer o único contacto del usuario con
el sistema de salud. Se simboliza con la frase "¿Qué me da para&?". Este
proceso debe enmarcarse dentro de las actividades clínicas de atención
farmacéutica ya que debe abordarse con el compromiso de cubrir las
necesidades del paciente evitando la aparición de problemas relacionados
con los medicamentos, siempre en un contexto de uso racional de los
tratamientos y mediante la aplicación de criterios científicos y técnicos.

Parte de los objetivos han de ser comunes a los descritos para la

dispensación. La ventaja en este caso es que el paciente o usuario
demanda la actuación del farmacéutico.
Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica

Ante una persona que realiza una consulta en la farmacia sobre un

problema de salud, el farmacéutico debe tener como objetivos los
siguientes:

 indicar al paciente la actitud más adecuada para resolver su

problema de salud, y en su caso seleccionar un medicamento,
 resolver las dudas planteadas por el usuario o las carencias de
información detectadas por el farmacéutico,

 proteger al paciente frente a la posible aparición de problemas

relacionados con los medicamentos, y

 evaluar si el problema de salud es precisamente consecuencia de

un problema relacionado con un medicamento.

Esto supone que en el momento en el que el farmacéutico es consultado,

debe detectar otras necesidades y ofertar, en su caso, otros servicios de
atención farmacéutica clínica (identificar pacientes susceptibles de recibir
educación sanitaria, seguimiento farmacoterapéutico personalizado, etc.)
o, si es necesario, la remisión al médico.

http://www.redfarmaceutica.com/Atencion/default.cfm?
str_action=mostrarAtencion&int_idAtencion=134&int_idSeccion=563

Requisitos de este modelo de consulta o indicación farmacéutica

El servicio que ofrece el farmacéutico al ser consultado sobre la

especialidad farmacéutica que, sin requerir receta médica, sea más
adecuada para el tratamiento de un síntoma menor, debe cumplir los
siguientes requisitos:

 Disponibilidad y cobertura del 100% de los consumidores en

España. Todo aquel que requiera asesoría sobre un medicamento
o problema de salud debe recibir este servicio profesional de forma
 adecuada, independientemente de si es cliente habitual u ocasional
de esa farmacia. Compromete igual a las farmacias con usuarios
habituales que a aquellas con usuarios de paso.
 Responder a las expectativas del paciente: Profesionalidad y
eficiencia en el servicio, suficiente grado de agilidad y
confidencialidad si es requerida.

 Garantizar la seguridad en las recomendaciones y la asunción de

responsabilidad sobre las consecuencias.

 Poderse integrar en el funcionamiento operativo de la farmacia.

http://www.redfarmaceutica.com/Atencion/default.cfm?
str_action=mostrarAtencion&int_idAtencion=134&int_idSeccion=56
3

Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica

De acuerdo con los objetivos perseguidos ante una consulta de

indicación farmacéutica y con relación a los requisitos que deben
cumplirse, el servicio debe diseñarse teniendo en cuenta los siguientes
elementos:

 La necesidad de realizar la consulta o indicación farmacéutica con

seguridad, eficiencia y profesionalidad, exige la realización de
guías clínicas sencillas pero robustas, para el tratamiento de
aquellos síntomas para los que la legislación faculta al
farmacéutico a indicar un medicamento. Sería muy recomendable
que cada farmacia dispusiera de su propia guía farmacoterapéutica
de especialidades destinadas a tratar estas situaciones.
 Debería disponerse de procedimientos normalizados de trabajo
relacionados con la consulta farmacéutica, que respondan a las
cinco preguntas básicas: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Quién?, ¿Cuándo? y
¿Dónde? en cuanto a la realización de esta actividad.

 Al ser consultado, el farmacéutico realizará sistemáticamente :

o Una entrevista breve al paciente o usuario para recoger la
información imprescindible, que es al menos:

 motivo de la consulta, descripción del problema de

salud.

 otros problemas de salud

 medicación en uso concomitante

o La evaluación del problema planteado,

o La toma de decisión correspondiente, que puede consistir

en:

 Recomendar medidas conservadoras, dietéticas o

físicas,

 Recomendar o Indicar una especialidad farmacéutica

que no requiera receta médica y seleccionada de
acuerdo con la situación concreta,

 Ofrecer al paciente la posibilidad de recibir otro tipo

de servicio de atención farmacéutica clínica
(educación sanitaria, farmacovigilancia, seguimiento
farmacoterapéutico...),

 Remitirle a su farmacéutico habitual (posible informe

entre farmacéuticos),

 Y/o derivarle al médico u otro profesional sanitario

(odontólogo, fisioterapeuta...).

o Siempre se dará información adecuada al paciente o usuario

de la recomendación realizada, preferiblemente por escrito,
incluso en el caso de derivación a otro profesional.
  Debe evitarse indicar un tratamiento farmacológico a un paciente
del que no se disponga de suficiente información, por no querer
proporcionarla o por no acudir él mismo a la farmacia y no conocer
su situación la persona que solicita el medicamento.

 Al igual que en la dispensación, en la consulta farmacéutica los

criterios de derivación a otros servicios sanitarios deberían ser
consensuados con los profesionales implicados en la medida de lo
posible (ej.: manejo de síntomas gripales en pacientes no de riesgo
y derivación al médico con criterios pactados). Esto supone el
establecimiento de canales fluidos de comunicación con los
profesionales de otros niveles asistenciales, fundamentalmente de
atención primaria. También puede suponer la cooperación con
servicios sociales.

 En caso de derivación, debe elaborarse una nota o breve informe

de remisión, normalizado, del que debe quedar copia en la
Farmacia.

 La información al paciente sobre el medicamento indicado, pauta y

duración del tratamiento debe suministrarse preferiblemente por
escrito.

 Es necesario realizar un registro adecuado de la actividad. En

todos los casos deberá contener:

o motivo de consulta

o decisión del farmacéutico (tratamiento indicado, derivación,

otras medidas&)

o evaluación del resultado en la medida de lo posible

Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica

Para garantizar el adecuado desarrollo de la consulta o indicación
farmacéutica, y la mejora progresiva del servicio, es necesario evaluar la
práctica realizada.

La evaluación del proceso se basará en la valoración del grado de

cumplimiento de los procedimientos normalizados de trabajo para esta
actividad. Ésta se podrá realizar mediante:

 Análisis del sistema de registro que permite medir la actividad,

 Observación directa del funcionamiento,

 Entrevista a pacientes.

La evaluación del servicio puede hacerse internamente por el

propio farmacéutico responsable o por un evaluador externo.

3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada

consulta o indicación farmacéutica:

 Debe ser realizada por un farmacéutico .

 Debe cumplir los requisitos establecidos por la legislación en
cuanto a la exigencia de receta médica.

 Requiere la disponibilidad de procedimientos normalizados de

trabajo para la entrevista, toma de decisiones e información al
paciente.

 Requiere la disponibilidad de guías clínicas para la indicación al

paciente de especialidades farmacéuticas que no requieren
prescripción médica y selección de principios activos para esas
situaciones (guía farmacoterapéutica).

 Debe realizarse el registro y la documentación de las actividades

realizadas, incluyendo informes de remisión por escrito e
información al paciente, por escrito si es necesario.
  Debe potenciarse la comunicación con los otros profesionales
sanitarios implicados en la atención a ese paciente.

http://www.redfarmaceutica.com/Atencion/default.cfm?
str_action=mostrarAtencion&int_idAtencion=134&int_idSeccion=563

EDUCACION SANITARIA

Las prioridades sanitarias de la sociedad actual están orientándose

hacia una estrategia de promoción de la salud y de prevención de la
enfermedad, como parte del interés general para la mejora de la calidad
de vida.

La promoción de la salud y la prevención de la enfermedad se han

transformado en una demanda social creciente y por tanto en una
de las misiones de los profesionales sanitarios. Esta situación
comporta una nueva estrategia sanitaria dirigida tanto hacia el
estímulo de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y
detección precoz, como también hacia la continuidad asistencial
cuando la persona cae enferma.

Este nuevo concepto constituye el llamado tercer gran

cambio en la política sanitaria: El primer gran cambio sanitario se
consiguió a principios del siglo XX a través del incremento de la
salubridad pública, con el resultado de una importante disminución
de las tasas de enfermedades infecciosas y de mortalidad infantil.
Fue seguido de un segundo cambio, durante los años 30 y 40, con
la aparición de medicamentos seguros y eficaces para el
 tratamiento de las enfermedades y con el nuevo concepto positivo
de salud dado por la Organización Mundial de la Salud, en el año
1946. Posteriormente, aparece el tercer gran cambio sanitario
fundamentado en la priorización de la promoción de la salud y la
prevención de la enfermedad, tanto en el ámbito individual como
colectivo.

Calidad de vida y eficiencia

El hecho de planificar y ordenar las prioridades sanitarias en esta

dirección sirve para dos importantes propósitos: En primer lugar, la
prevención de la enfermedad es el mejor cambio en la consecución de
más altos niveles de salud y calidad de vida y, en segundo lugar, una
estrategia dirigida a evitar la enfermedad es la más eficiente, tanto en
términos financieros como de recursos humanos. Hay que resaltar que la
misma Constitución del Estado español reconoce la educación sanitaria
como uno de los derechos de los ciudadanos.

Educación sanitaria

La educación sanitaria debe ser considerada un proceso de

aprendizaje que modifica los conocimientos sobre cómo conseguir y
mantener una buena salud, con el fin de obtener un cambio positivo en las
actitudes y en el comportamiento de los individuos, grupos y colectivos.
En este sentido, el objetivo final de la educación sanitaria es la
modificación de los comportamientos en el sentido favorable a la salud, de
manera que los conocimientos y las actitudes son los vehículos para
conseguir el cambio de comportamiento.

http://www.ociocritico.com/oc/actual/canales/salud/040322salud.php
 Es necesario educar al paciente como individuo y como miembro
de su comunidad en el auto cuidado de su propia persona y en su
corresponsabilidad sobre la asistencia a su propia enfermedad, en caso
que caiga enfermo, de manera que llegue a ser la figura clave en la
correcta utilización de los recursos sanitarios que tiene a su alcance. Es
un hecho reconocido que la información y la educación sanitarias mejoran
la calidad de vida, reducen los factores de riesgo, personal y comunitarios
y reducen el coste global de la asistencia sanitaria. Por tanto, este
concepto educacional es las principales responsabilidades de todos los
profesionales de la salud: médicos, enfermeras, farmacéuticos,
epidemiólogos, donde cada uno debe contribuir en su ámbito de
competencia, para que la promoción de la salud y la prevención de la
enfermedad se implante en toda su capacidad.

Para que la implementación en nuestra sociedad de la promoción de la

salud y la prevención de la enfermedad tenga el éxito deseado, la acción
educativa debe ser suficientemente amplia y extensa que abarque el
máximo de población, lo cual requiere la participación de todos los
profesionales de la salud, de manera que la cooperación y la aceptación
de esta responsabilidad por parte de los farmacéuticos es esencial para la
efectividad y la eficiencia de las actividades preventivas.

El farmacéutico comunitario está considerado como un agente de

educación sanitaria, ya que como profesional de la salud, forma parte del
colectivo social que dispone de una gran capacidad para ejercer una
importante contribución positiva o negativa en los conocimientos,
actitudes y conductas de salud de la población. Igual que el resto de
profesionales, el farmacéutico tiene una doble función: como modelo o
ejemplo (rol educativo pasivo) y como educador sanitario (rol educativo
activo) y, por tanto, tiene una incidencia muy importante sobre el
comportamiento de salud de la población.

Situación óptima del farmacéutico

Considerando su localización física, los farmacéuticos de oficina

están en una situación óptima para realizar actividades de promoción de
la salud y prevención de la enfermedad, ya que disponen de la posibilidad
de una comunicación y acceso al público, que a veces es más difícil para
los otros profesionales sanitarios. Además, la sociedad les reconoce
prestigio y autoridad en el campo sanitario y una especial habilidad en la
transmisión de información útil para el ciudadano.
http://www.ociocritico.com/oc/actual/canales/salud/040322salud.php

Su formación les permite evaluar la gran cantidad de información

existente relacionada con la salud y, por su contacto diario con el público,
puede transmitirla con total comprensión por parte de la persona
receptora. Por tanto, desde la oficina de farmacia se puede educar a los
usuarios con el fin de disminuir los factores de riesgo y modificar sus
comportamientos en sentido favorable a la salud, ya que los
farmacéuticos de oficina son fácilmente accesibles, tienen experiencia en
comunicación con el público y son respetados como profesionales
sanitarios.

Diversos estudios sobre la colaboración de los farmacéuticos en la

educación sanitaria del público, indican que los pacientes a los que se
informa adecuadamente y que se incluyen en un proceso educacional
dirigido a su propio auto cuidado de salud y auto responsabilidad en su
asistencia y tratamiento, tienen menos readmisiones hospitalarias, son
más adherentes a las dietas alimenticias, toman la medicación de acuerdo
con las pautas prescritas y, en general, siguen las indicaciones sanitarias
más cuidadosamente, mejorando la calidad de vida y disminuyendo los
problemas relacionados con el medicamento.

Históricamente, el papel del farmacéutico de oficina de farmacia o

comunitario se ha desarrollado fundamentalmente en las funciones
asistenciales orientadas a la dispensación de medicamentos y distribución
de material sanitario, pero hoy en día, con el fin de dar respuesta, por un
lado, a la demanda de la sociedad de actividades preventivas y, por el
otro, a la necesidad de optimizar la extensa red de centros sanitarios junto
con sus profesionales, ha sido necesario desarrollar el papel del
farmacéutico incluyendo en sus funciones tradicionales de dispensación
aquellas orientadas al paciente y también de salud pública en la
promoción de la salud, la prevención de la enfermedad y la educación
sanitaria.

Así, en las distintas Leyes de Ordenación Farmacéutica de las

Comunidades Autónomas, cuando definen las funciones de Atención
Farmacéutica, establecen toda una serie de actividades profesionales que
se pueden agrupar, en primer lugar en actividades asistenciales
vinculadas al medicamento: conservación de medicamentos, elaboración
de fórmulas magistrales, dispensación acompañada de la información
complementaria a la del médico con el fin de garantizar la observancia del
tratamiento, consejo para prevenir posibles problemas relacionados con el
tratamiento y la detección de efectos adversos; y, en segundo lugar, en
actividades preventivas.

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Prevención

Desde el punto de vista preventivo, el farmacéutico comunitario

puede actuar en los tres ámbitos de prevención: primaria, secundaria y
terciaria. El nivel primario incluye el concepto del mantenimiento de la
salud, en el que los farmacéuticos comunitarios pueden colaborar
mediante actividades de educación sanitaria realizadas en la oficina de
farmacia o en escuelas o centros cívicos, en temas como, por ejemplo,
hábito tabáquico, consumo excesivo de alcohol, nutrición, drogadicción,
enfermedades de transmisión sexual, vacunaciones, intoxicaciones,
enfermedades buco dentales y ejercicio físico.

En el nivel secundario de prevención se encuentra la detección

precoz de problemas sanitarios a través de cribajes, donde el
farmacéutico también puede estar involucrado, en aspectos como la
detección de hipertensos y obesos, ya que en las farmacias es habitual la
existencia de aparatos de medir la tensión arterial y balanzas, así como la
detección de hipercolesterolémicos o diabéticos, por la facilidad en su
análisis cualitativo con técnicas de "química seca" o tiras reactivas, útiles
en técnicas de despistaje.

A nivel de prevención terciaria, el farmacéutico puede actuar en el

seguimiento activo de los tratamientos farmacológicos de pacientes
crónicos o de colectivos específicos, con el fin de evitar posibles errores
de medicación e incrementar el cumplimiento del tratamiento por parte del
paciente, que permitan un mayor control de la enfermedad con la
consiguiente disminución de reagudizaciones y una mejora de la calidad
de vida.

Es necesario resaltar que para que estas actividades de atención

farmacéutica cumplan con el objetivo previsto de mejorar el estado de
salud de la población, deben ser realizadas de una manera integral e
integrada con el resto de profesionales de la salud.

En conclusión, desde el punto de vista de salud pública, se debe

remarcar la importancia de la atención farmacéutica por la contribución de
los farmacéuticos a la educación sanitaria de la población, por el hecho
que la mayor parte de personas acuden periódicamente a una oficina de
farmacia, ya sea para la adquisición de medicamentos o de productos
sanitarios de venta en las farmacias, lo que da como resultado que los
farmacéuticos comunitarios pueden estar en contacto con más
ciudadanos que en cualquier otra profesión relacionada con la salud,
teniendo de esta manera una oportunidad única de realizar actividades
preventivas, ya que como se ha comentado son fácilmente accesibles,
con experiencia en comunicación y transmisión de información sanitaria y
respetados como profesionales de la salud. Por tanto, su doble función
como modelo (rol pasivo) y como educador (rol activo) tiene una
relevancia especial sobre el comportamiento del público, ser potenciado y
reconocido convenientemente.

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SEGUIMIENTO FARMACOTERAPEUTICO

El Seguimiento Farmacoterapéutico, es la parte de la Atención

Farmacéutica entendida como equivalente a la práctica del
Pharmaceutical Care definido por Cipolle y col (2004). Es la práctica
profesional farmacéutica que pretende evaluar y monitorizar la
farmacoterapia, en función de las necesidades particulares del paciente,
con el objetivo de mejorar o alcanzar resultados en su salud. Se pretende
sacar el máximo beneficio de la medicación que toma persiguiendo que la
farmacoterapia sea necesaria, efectiva y segura en cada situación clínica.
Como proceso asistencial implica que se efectúe de forma sistemática,
continuada y documentada, y describe la forma como los farmacéuticos
pueden coordinar su trabajo con otros profesionales sanitarios alrededor
de un proceso asistencial enfocado en el paciente.

El seguimiento farmacoterapéutico es la parte central del ejercicio

profesional de los farmacéuticos, que es visible y tangible para el
paciente, ya que corresponde a la interacción cotidiana entre el
farmacéutico y el paciente. Es la forma en la que el profesional atiende
realmente a las necesidades del paciente para alcanzar los objetivos de la
farmacoterapia (que sea necesaria, efectiva y segura).

http://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_Farmacoterap%C3%A9utico

Características

1. Está dirigido por las necesidades del paciente en relación con los
medicamentos.
2. Describe las actividades del farmacéutico cuando interacciona con
el paciente de una manera sistemática y estandarizada.

3. Establece una disciplina para alcanzar las metas del proceso:

 Evalúa las necesidades del paciente.

 Aplica todos los recursos disponibles por el farmacéutico para

satisfacer dichas necesidades.

 Completa una evaluación de seguimiento para determinar la

evolución real del paciente.

Aunque lo que ocurre en el contexto de la práctica profesional

individualizada variará con cada paciente y con cada farmacéutico, las
diferencias deben ser mínimas y compatibles, para seguir obedeciendo a
un proceso asistencial equitativo para todos sus beneficiarios. De manera
que hay que garantizar que se mantenga el mismo proceso de asistencia
para cada paciente. Por tanto, el Seguimiento Farmacoterapéutico debe
tener una estructura y unas características suficientemente comunes para
ser identificadas de un día a otro, de un farmacéutico a otro.
http://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_Farmacoterap%C3%A9utico

Dentro de una práctica adecuada del Seguimiento Farmacoterapéutico el

profesional debe:

1. Creer y comprometerse en una responsabilidad equitativa con el

paciente y con el prescriptor, para optimizar los resultados de la
farmacoterapia y debe asumir este convencimiento para impulsar
en su entorno esta práctica asistencial.
2. Ser capaz de establecer una relación con el paciente basada en la
confianza. Esta relación le permitirá recoger toda la información
necesaria de la historia médica y social del paciente para identificar
los problemas de salud relacionados con la medicación, valorar el
conocimiento de la medicación, establecer los objetivos
farmacoterapéuticos y evaluar los resultados clínicos derivados de
la farmacoterapia. Dicha información es esencial para diseñar e
implantar el plan de actuación adaptado a las necesidades de cada
paciente en particular. Este plan debe ser continuo e
individualizado, de manera que se estimule al paciente para que
consulte al farmacéutico cuando perciba que tiene problemas de
salud relacionados con la medicación.

3. Documentar formalmente el proceso de Seguimiento

Farmacoterapéutico, no solamente el plan de actuación sino las
valoraciones realizadas, las intervenciones farmacéuticas y los
resultados clínicos que provengan de este proceso. La
documentación contribuye a la continuidad de la atención prestada
 y permite la comunicación con los demás farmacéuticos y con los
otros profesionales que participen del cuidado del paciente.

El Seguimiento Farmacoterapéutico es una práctica centrada en el

paciente en la que el profesional pretende ayudarle en las necesidades
relacionadas con la medicación que toma. El paciente es “sujeto” y no
“objeto” de las actividades asistenciales. En este proceso la comunicación
directa con él es la herramienta fundamental y los pactos acordados se
usan como estrategia para resolver los problemas detectados.

Para que el Seguimiento Farmacoterapéutico alcance sus objetivos

debe considerarse que:

 Constituye una actividad profesional, en la cual el farmacéutico

tiene que asumir responsabilidades sobre las necesidades que los
pacientes tienen con respecto a sus medicamentos. Por lo tanto,
no se trata de una simple aplicación de conocimientos técnicos,
sino que el farmacéutico tiene que ser capaz de utilizarlos y
aplicarlos para evaluar e intervenir en cada situación.

 Es una actividad clínica, en la que el farmacéutico va a detectar

cambios en el estado de salud del paciente atribuibles al uso de la
medicación. Para hacer este trabajo deberá utilizar y medir
variables clínicas (síntomas, signos, eventos clínicos, mediciones
metabólicas o fisiológicas) que permitan determinar si la
farmacoterapia está siendo necesaria, efectiva y/o segura. Esto
conlleva inevitablemente la monitorización y evaluación continuada
(ininterrumpida e indefinida en el tiempo) de los efectos de los
medicamentosque utiliza el paciente.

 Es una actividad interdisciplinaria ya que su realización implica la

necesaria colaboración e integración del farmacéutico en el equipo
de salud que atiende al paciente. Dentro de este equipo, el
 farmacéutico debe conocer y definir cúal es su función en el
manejo y cuidado de los problemas de salud del paciente y aportar
su juicio clínico, elaborado desde la perspectiva del medicamento,
cuando lo crea conveniente.

El farmacéutico debe cooperar y colaborar con el paciente de forma

indefinida en el tiempo (compromiso). Para ello ha de implicarse no sólo
en la prevención o resolución de la inefectividad o inseguridad de la
medicación, cuando éstas aparezcan, sino también en el tratamiento
integral de los problemas de salud del paciente. Y desarrollar labores
educativas, monitorizar los tratamientos y sus efectos o, en general,
realizar cualquier actividad que permita optimizar el cuidado de los
problemas de salud y obtener el mayor beneficio posible de la
farmacoterapia que utiliza el paciente. Para promover su continuidad en el
tiempo, el SFT integra el desarrollo de un plan de actuación destinado a
preservar o mejorar el estado de salud del paciente, y evaluar
continuamente los resultados de las intervenciones realizadas para
alcanzar tal fin.

http://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_Farmacoterap%C3%A9utico

 Ha de realizarse de forma sistemática. Esto significa que se ajusta

a unas directrices, ordenadamente relacionadas entre sí, que
contribuyen a que se alcance su objetivo: mejorar o mantener el
estado de salud del paciente. Por tanto, el Seguimiento
Farmacoterapéutico necesita del diseño y desarrollo de
procedimientos, fácilmente aplicables en cualquier ámbito
asistencial, que establezcan un modo estructurado y ordenado de
actuar, y a la vez, centren el trabajo del farmacéutico. De esta
forma, se pretende incrementar la eficiencia y la probabilidad de
éxito de esta práctica asistencial.

http://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_Farmacoterap%C3%A9utico
FARMACOVIGILANCIA

La farmacovigilancia es el seguimiento de los posibles efectos

adversos de los medicamentos. En los medicamentos huérfanos el
sistema de seguimiento de estos efectos adversos es, en líneas
generales, el mismo que para otro tipo de medicamentos.

La Ley General de Sanidad establece la obligatoriedad para los

importadores, fabricantes y profesionales sanitarios de comunicar los
efectos adversos causados por medicamentos y otros productos
sanitarios, cuando de ellos pueda derivarse un peligro para la vida o salud
de los pacientes.

La coordinación de la recogida de datos se realiza a través de la

Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, organismo
adscrito al Ministerio de Sanidad y Consumo. Las funciones que la
Agencia tiene encomendadas en materia de farmacovigilancia las realiza
a través de su Subdirección General de Seguridad de Medicamentos.

Funciones de la farmacovigilancia

 Planificar, evaluar y desarrollar el Sistema Español de

farmacovigilancia.

 Actuar como centro nacional de referencia en materia de

farmacovigilancia de medicamentos de uso humano.

 Recibir, valorar y procesar y emitir información sobre las sospechas

de reacciones adversas procedentes de la industria farmacéutica
 correspondientes a los medicamentos de uso humano.

 Realizar actuaciones internacionales en materia de inspección y

control de medicamentos con otras administraciones sanitarias y
con organismos internacionales.

 Identificar, evaluar y prevenir los riesgos asociados a la utilización

de medicamentos de uso humano ya comercializados.

 Realizar estudios fármaco epidemiológico destinado a evaluar la

seguridad de los medicamentos de uso humano.

1.7 HIPOTESIS

Es probable que los egresados del instituto superior tecnológico María

Montessori brinden una mala calidad de atención farmacéutica, en las
cadenas y boticas del cercado de Arequipa-2012

1.8 VARIABLES

VARIABLE INDICADOR SUB 1 SUB2

Características edad 20-22 años

personales 22-24 años

24-26 años
27 años a más
 sexo Masculino

femenino
Dispensación Calidad de Bueno
farmacéutica dispensación
Malo
farmacéutica
que brindas Eficiente

aceptable
Consulta e Cuál es tu Actúas con
Calidad de indicaciones Reacción ante seguridad
atención farmacéutica una consulta
Resuelves sus
farmacéutica de un cliente
dudas

Evaluas el
problema

Educación En que te Según la

sanitaria basas para dar enfermedad
una educación
sanitaria Según la edad

Según el lugar
donde vive

Todas las
anteriores
Seguimiento Como evaluas Llamándolo
farmacoterapeutico para que el por teléfono
paciente sigua
asistiendo en
con su
su domicilio
tratamiento
dándole citas
frecuentes

no se realiza
ningún
seguimiento

farmacovigilancia Emites Aveces

información
Casi siempre
acerca de los
rams Siempre

Ninguna vez

Raras veces
 CAPITULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para la presente investigación es de tipo descriptivo la cual

consistió en describir e interpretar sistemáticamente un conjunto de
hechos relacionados con otros fenómenos tal como se dan en el presente.
.

Se utilizo el diseño descriptivo simple con el que se busco recoger

información contemporánea con respecto una situación previamente
determinada (objeto de estudio)

El diseño de la investigación descriptiva puede ser diagramado de

la siguiente manera:

M–O
 Donde:

M= Muestra

O= Instrumentos aplicados

2.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

2.2.1. POBLACIÓN

La población está compuesta por los egresados del instituto

superior tecnológico María Montessori que laboran en las diferentes
boticas y farmacias de cercado de Arequipa.

2.2.2. MUESTRA

Para la presente investigación se trabajo con los egresados del

instituto superior tecnológico María Montessori que laboran en las
diferentes boticas y farmacias de cercado de Arequipa. Haciendo uso del
muestreo no probabilístico, ya que la elección de los elementos de
muestra no se realiza al azar, sino dependió de la intención del
investigador.

MUESTRA

Egresados: del instituto superior María Nº de

Montessori que laboran en las boticas y egresados
farmacias

Varones 34
Mujeres 61

TOTAL 95

2.3TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

2.3.1. TÉCNICAS

En la presente investigación se utilizo la encuesta la cual nos

permitió investigar la problemática planteada y confrontarla con la
realidad.

2.3.2. INSTRUMENTOS

El instrumento que se aplico fue el cuestionario con que se pudo

medir la calidad de atención farmacéutica que brindan los
egresados del instituto superior tecnológico María Montessori

2.4 . ESTRATEGIAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

- Se converso con los egresados del instituto superior
tecnológico María Montessori que laboran en las diferentes
boticas y farmacias de cercado de Arequipa.

- Se procedió a la elaboración de nuestro instrumento de

recolección de datos

- Aplicación del instrumento

- Análisis, tabulación de resultados e interpretación de los

resultados, a través de cuadros de frecuencia y porcentaje,
representados en este caso por gráficos de barras y pasteles
. Foro de Atención Farmacéutica. Documento de consenso. Enero 2008
(España)
2. Cipolle R.J., Stransd L. M., Morley P.C. Pharmaceutical Care Practice
The clinician’s guides Mc. Graw-Hill
Companies Second Edition. 2004.
3. Hepler CD, Strand L.M. Opportunities and responsibilities in
pharmaceutical care. Am. J. Hosp Pharm, 1990
47: 533-543.