Pregunta 1

Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado
Para poder proyectar una empresa, debe conocer cuál es su
mercado y las características como tamaño, ubicación etc.

Contexto
Entrando a la definición de mercado éste es el conjunto de
compradores reales y potenciales que tienen una determinada
necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para
hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y también los
vendedores que ofrecen un determinado producto para
satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores
mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la
oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales
fuerzas que mueven el mercado.

Base
Para poder determinar el mercado para sus productos o
servicios, lo primero que debe hacer una una empresa es
Seleccione una:
a.Identificar las principales características de sus productos y
buscar que consumidores se sienten atraídos por ellas
b.Identificar que necesidades tienen los consumidores, cuántos
son esos consumidores, que características tienen, donde
están, quienes les están satisfaciendo esas necesidades y de
qué manera
c. Ingresar al mercado que el empresario determina para su
producto y con los resultados de su actuar en el mercado decidir
si ese es el mercado correcto para su producto
d. No necesita determinar el mercado porque si el producto es
muy innovador y atractivo, puede entrar en cualquier mercado
al que se presente
Pregunta 2
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Statement
The current concept of marketing is based on the consumers
needs and these are the production guide.
Context
The way to conceiving the Exchange activity has gone through
different orientations in its evolution, up to the current
marketing concept, in this way, its included not only the
people’s need also included those society needs, This evolution
has been determined, largely by the level market competition
and we can say : "The greater the degree of current
competition, the greater the possibility to applying the concept
of marketing"
Base:

For an effective application of the marketing concept to an

organization is required.
Seleccione una:
a. Knowledge the needs and satisfying them
b. Information system and a marketing department.
c. Specialized personnel and information system.
d. A department and know needs.
Pregunta 3
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado
Así como en la vida social, en el ámbito empresarial existen
algunas formas de actuar y de expresión que pueden ser
aceptadas o por el contrario causar molestia e inconformismo en
sus grupos de interés, afectando la reputación de la empresa
Contexto.
Lo anteriormente escrito, se puede denominar Responsabilidad
social corporativa, donde el mercadeo tiene un papel
fundamental, ya que de las practicas sostenibles de marketing
(Mercadeo sostenible) llevan a la empresa a entregar un
verdadero valor en lo social, económico y ambiental.

Base
De acuerdo a lo anterior y según el video, podemos establecer
que Lego tiene prácticas de marketing sustentables en:
Seleccione una:
a. La Publicidad
b. La estrategia de producto
c. Trato a sus empleados
d. Todas las anteriores
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
Una empresa se enfoca en la satisfacción de nichos específicos del mercado, así
trabaje en distintos frentes o sectores, para cada uno de ellos habrá un cliente
potencial que se destaca Saber a quién se dirige la empresa posibilita definir de
forma clara los objetivos en el mercado, a través de la de la investigación de
mercados y el comportamiento del consumidor.
Contexto
En ese proceso de identificación de características y comportamientos, se clasifica
el mercado entre clientes, consumidores, compradores, e influenciadores.
Estableciendo diferencias entre cada uno de esos roles.
Base
Una de ellas es la diferencia entre cliente y consumidor. Por tanto, se puede decir
que el consumidor es la persona que:
Seleccione una:
Seleccione una:
a. Compra siempre los mismos productos
b. Fenece o consume el producto.
c. Es conocida como cliente frecuente
d. Compra siempre en el mismo punto

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Los mercados reales que consumen los productos o utilizan los

servicios que las empresas ofrecen, se pueden identificar de
inmediato o en un futuro, definiendo los mercados en función
de:
Seleccione una:
Seleccione una:
a. Los mercados objetivos
b. Las necesidades de los clientes
c. Los segmentos que se atienden
d. Los clientes que se atienden
Pregunta 6
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado.
En una época de globalización y de alta competitividad de
productos y servicios, es necesario estar alerta a las exigencias
y expectativas del mercado.

Contexto
Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo
que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué
es lo que nuestra empresa vende. Evidentemente los
vendedores conocen los productos que ofrecen a los
consumidores, pero no necesariamente conocen que es lo que
buscan los consumidores.
Base
Teniendo en cuenta el error que comenten estos empresarios,
para corregirlo deberían:

Seleccione una:
a. Hacer una investigación de necesidades de las necesidades de
los consumidores
b. Lanzar al mercado productos que le gusten a todo el mundo
c.Lanzar una atractiva campaña publicitaria en medios masivos
para que todo el mundo la vea
d. Poner un bajo precio a los productos para que se acomoden a
las necesidades de todas las personas
e.

Pregunta 7
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado
No todos los clientes se comportan de la misma manera, es
importante aprender a analizarlos y entenderlos para
mantenerlos como clientes.

Contexto
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento
de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida
inicial para poder implementar con eficacia las acciones de
marketing por parte de las empresas.

Base
En consecuencia, a esto, la empresa genera actividades
tendientes a agrupar sus consumidores de acuerdo a
características comunes. Al hacer esto, se dice que la empresa
está realizando:
Seleccione una:
a. División geográfica
b. Sectorización de la población
c. Segmentación de mercados
d. Procesos de distribución
Pregunta 8
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado.
Según Solomon y Stuar (2001), el marketing históricamente ha
pasado por diferentes etapas como son orientación a las
ventas, al producto, a la nueva era y al consumidor.

Actualmente el marketing tiene un nuevo compromiso social con

la calidad que supera la satisfacción de los clientes internos y
externos, cuando se habla de orientación a los clientes con
responsabilidad social.

Contexto.
LEGO empresa que inicialmente se dedicó a la producción y
comercialización de juguetes en madera, que buscaba ofrecer
diversión y entretenimiento e incrementar la imaginación de
los niños por medio de juegos.
Lego está comprometido con el medio ambiente , cambió la
madera por el plástico como materia prima para la elaboración
de los juguetes.

Base.
Teniendo en cuenta la actividad de Lego, podemos afirmar que
la etapa a la cual se está hablando en su contexto se refiere a
la orientación:
Seleccione una:
a. Orientación a las ventas
b. Orientación al producto
c. Orientación a la nueva era
d. Orientación al consumidor
Pregunta 9
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado
A través del análisis objetivo de los factores controlados por la
empresa, es decir, las fortalezas y debilidades , se puede ver
qué aspectos se deben potenciar y cuáles se deben neutralizar o
eliminar.

Contexto.
En el video, Ole no estuvo de acuerdo con el ahorro que
Gottfried quiso hacerle a la compañía. Ole solo creía en la
calidad de la excelencia para sus productos.

Base.

Si usted estuviera realizando un análisis interno a la compañía,

ésta acción sería una:
Seleccione una:
a. Estrategia
b. Fortaleza
c. Acción de mejora.
d. Debilidad.
Pregunta 10
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad
realizando la compra de cierto tangible o intangible utilizando una actividad
económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de
un producto y además alguien que subministre dicha prestación.

Contexto
Todos los productos generados por la empresa tienen una característica y
clasificación específica.

Base
De acuerdo a esta clasificación, un producto intangible también es conocido como:

Seleccione una:
a. Productos populares
b. Productos especializados
c. Servicios
d. Productos perecederos

Pregunta 1
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

Enunciado
"La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”
Philip Kotler,
Contexto
La satisfacción del cliente es la medida en como éste siente que
la empresa le está cumpliendo o superando sus expectativas
Base
La evolución del mercadeo nos ha llevado por diversas etapas,
y cuando hablamos de la actual etapa, es cuando hablamos de:
Seleccione una:
a. Orientación al mercado
b. Orientación al consumidor
c. Orientación a la producción
d. Orientación a las venas
e. Ninguna de las anteriores

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Statement
The current concept of marketing is based on the consumers
needs and these are the production guide.
Context
The way to conceiving the Exchange activity has gone through
different orientations in its evolution, up to the current
marketing concept, in this way, its included not only the
people’s need also included those society needs, This evolution
has been determined, largely by the level market competition
and we can say : "The greater the degree of current
competition, the greater the possibility to applying the concept
of marketing"
Base:
For an effective application of the marketing concept to an
organization is required.
Seleccione una:
a. Knowledge the needs and satisfying them
b. Information system and a marketing department.
c. Specialized personnel and information system.
d. A department and know needs.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
Todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen
de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad. En ese sentido, se clasifican Productos de consumo,
Productos de negocios y productos según su duración y tangibilidad.

Contexto
Dentro de esta clasificación de los productos tenemos los productos
catalogados como perecederos,

Base
Los productos perecederos son aquellos que:

Seleccione una:
a. Se descomponen o se dañan con el tiempo
b. Son los que duran mucho tiempo
c. Se conocen como servicios
d. Pertenecen a la canasta familiar.
Pregunta 4
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado.
Tras la adopción de la nueva Recomendación de la OIT sobre la
transición de la economía informal a la economía formal, OIT
Noticias analiza algunas de las buenas prácticas que inspiraron
esta histórica norma del trabajo.

Contexto.
La OIT (2015), publica un análisis denominado “Hacia la
formalización: cómo una norma de la OIT ayuda a salir de la
economía informal” y en donde establece que; “la economía
informal es enorme: absorbe más de la mitad de la fuerza de
trabajo del mundo y comprende a más de 90 por ciento de las
pequeñas y medianas empresas, una cifra que sin embargo no
cuenta a un gran número de micro empresas en los países en
desarrollo.
Como consecuencia, millones de trabajadores y unidades
económicas en todo el mundo padecen condiciones de trabajo
deficientes y carecen de derechos en el trabajo. El empleo de
baja calidad, una protección social inadecuada y baja
productividad son algunos de los obstáculos que enfrentan los
trabajadores y las empresas cuando caen en la trampa de la
economía informal”.

Base.
Teniendo en cuenta el análisis que expone la OIT, podemos
afirmar que la informalidad conlleva a:
Seleccione una:
a. Limitar el crecimiento económico.
b. Creación de nuevas empresas.
c. Evasión de pago de impuestos.
d. Disminuir la competitividad empresarial.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
La calidad de un producto o servicio se fundamenta en la
percepción que el cliente tiene de éste, es la idea que tienen el
consumidor conforme a que dicho producto o servicio tiene la
capacidad para satisfacer sus necesidades de la mejor manera.

Contexto
El estímulo visual ayuda a fijar la idea de calidad en los clientes,
por eso las empresas invierten mucho dinero en desarrollar
productos que generen un impacto muy positivo en los clientes
no solo internamente sino en su imagen exterior lo que incluye
la imagen de la marca y los empaques.

Base
¿Cuál de los siguientes enunciados no es un objetivo típico del
envase?:
Seleccione una:
a. Proteger el producto y diferenciarlo.
b. Disminuir el número de reclamaciones.
c. Ayudar al canal de distribución.
d. Adaptarse a los nuevos hábitos de compra y consumo.
Pregunta 6
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
En el contexto de una empresa, la gestión de información es
fundamental para la toma de decisiones. Entonces, una decisión
puede ser descrita como la respuesta a un problema o la
elección entre distintas alternativas para conseguir unos
objetivos.
Contexto
Una de esas fuentes de información para la empresa es la
investigación de mercados, que se puede definir como como la
recopilación y el análisis de información proveniente del
mercado, que se realiza de forma sistemática, para poder tomar
decisiones.
Base
La investigación de mercados es una etapa muy importante para
el desarrollo de un negocio, tanto que se considera que la
investigación de mercados es la columna vertebral de:
Seleccione una:
a. Cualquier estrategia de negocio
b. De la gerencia de ventas
c. Del departamento de ventas
d. Del departamento de mercadeo

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de
carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”.
Contexto
Las necesidades son subjetivas a la persona, pues no
necesariamente son la carencia de algo, sino la “sensación de
carencia”. Y precisamente ahí está la importancia que tiene la
implementación de un mercadeo eficiente para una empresa,
basándose en el conocimiento de su consumidor, sus
necesidades y las variables que a través de la propuesta de
valor puede satisfacer.
Base
A través del Mercadeo, las necesidades de los consumidores:
Seleccione una:
a. Se reconocen y satisfacen
b. Se crean y generan
c. Se crean e identifican
d. Se generan y satisfacen
e. Todas las anteriores

Pregunta 8
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
El conjunto de actividades interactuantes que realiza la empresa con el fin de constituirse en
la respuesta ideal y más oportuna para satisfacer las necesidades del cliente se denomina
como Mercadeo
Contexto
Las empresas realizan una actividad muy importante en el desarrollo de la sociedad. Toda
empresa cuya actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña,
requieren del marketing
Base
Las empresas deben ser capaces de descubrir en su entorno nuevas oportunidades para sus
negocios. Uno de los métodos utilizados para identificar estos nuevos negocios o ideas, es:
Seleccione una:
a. Vender más barato
b. Vender productos populares
c. Diversificar sus productos
d. Realizar promociones permanentemente
e. Ninguna de las anteriores afirmaciones

Pregunta 9
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado
Como clientes siempre nos sentimos bien si nuestras expectativas han sido cumplidas a
cabalidad
Contexto
La misión que deben tener todas las empresas es que con el diseño de sus estrategias
busquen que las expectativas que se crearon de algún producto sean satisfechas en su
totalidad.
Base
Estas expectativas solo se cumplen cuando

Seleccione una:
a. La compañía ofrece un producto o servicio innovador
b. Cuando hay coherencia entre lo que se ofrece y lo que los clientes buscan
c. Cuando los productos tienen un precio bajo
d. Cuando el vendedor le da descuentos a los clientes

Pregunta 10
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Enunciado.
Las empresas existen para generar dinero, pero más que eso,
hay que analizar el impacto que la empresa produce en el aire,
en la tierra, en el agua; además de que esto sea un ejercicio de
responsabilidad social ahora es una herramienta de
competitividad.

Contexto.
Tradicionalmente la mercadotecnia se limitó al área
económico/empresarial, pero a partir de la década de los
sesenta se empieza a plantear una ampliación de tales límites.
Según Hunt, uno de los autores que más ha contribuido al
desarrollo científico de la disciplina, la primera definición que se
dio de la mercadotecnia que no se refería únicamente a las
actividades empresariales fue la del Departamento de
Mercadotecnia de la Universidad de Ohio, en 1965. En esta
definición se considera a la mercadotecnia como un “proceso
social”.
Kotler y Levy, a continuación, se manifestaron a favor de una
ampliación del concepto de mercadotecnia, a fin de incluir
organizaciones distintas de las empresas. En un artículo escrito
en 1969, resaltan el hecho de que hay otras organizaciones sin
fines de lucro que tiene productos y clientes y realizan
actividades análogas a las llevadas a cabo en las empresas. Dos
años más tarde, en 1971, kotler y Zaltman introducen y definen
el concepto de mercadotecnia social, cuya finalidad es influir en
la aceptación de ideas sociales.
A partir de las propuestas anteriores, se han ido manifestando
en los últimos años dos vías de ampliación. Por una parte, se ha
ampliado el alcance de la mercadotecnia a fin de incluir
organizaciones distintas de las empresas. Por otra, se han
planteado las dimensiones sociales de la mercadotecnia, tanto
para incluir la promoción de causas sociales (lo que ha dado
origen a la denominada “mercadotecnia social”), como para
considerar la responsabilidad social derivada de la práctica de la
mercadotecnia.

Base.
Contar con la clasificación de empresa socialmente responsable
se ha convertido en requisito para:
Seleccione una:
a. Competir en mercados internacionales.
b. Que existan más regulaciones sobre este tema.
c. Respetar estándares del marketing
d. Que exista una conciliación de los intereses y procesos de la
actividad empresarial