 Es una herramienta de gestión

 Traduce la estrategia de la empresa por medio

de indicadores.

 Identificalo que se debe de monitorear para

comunicar en todos los niveles de la empresa
(si alcanza las estrategias por acciones ).

 Esla principal herramienta metodológica que

traduce la estrategia en un conjunto de
medidas de la actuación para un sistema de
gestión y medición.
 induceuna serie de resultados que favorecen
la administración de la compañía.

¿ CÓMO SE VA A LOGAR ?
 implementar la metodología y la aplicación
para monitorear
 analizar los indicadores obtenidos.
 Alineación de los empleados hacia la visión de la
empresa.

 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y

su cumplimiento.

 Redefinición de la estrategia en base a resultados.

 Traducción de la visión y estrategias en acción.

 Integración de información de diversas áreas de

negocio.

 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

 • Antecedente mas reconocido surgido en Francia.
• Presentaba indicadores financieros y no financieros
(controlar los procesos )
• En base a su experiencia, seleccionar aquellos que
Tableau de bord consideraban más importantes para su trabajo.

• Son de las empresas que fueron pioneras en la

construcción de modelos de seguimiento y control de
objetivos basados en indicadores.
General • un conjunto de indicadores que proporcionan, a la
Electric alta dirección, una visión comprensiva del negocio"
y Citibank
 Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a
balancear, de una forma integrada y
estratégica, el progreso actual y suministra
la dirección futura de su empresa, para
ayudarle a convertir la visión en acción por
medio de un conjunto coherente de
indicadores, agrupados en 4 diferentes
perspectivas, a través de las cuales se
puede ver el negocio en su totalidad.
  Equilibrio entre
Balance entre los indicadores de
externos relacionados resultados,
con accionistas y  los cuales ven los
clientes, y los internos esfuerzos
de los procesos: (principalmente
económicos) impulsando
 Capacitación
la acción futura.
 Innovación
 capacitación
 Crecimiento
 Innovación
 aprendizaje
 Perspectiva financiera

Balanced Scorecard
Perspectivas del

Perspectiva del cliente

Perspectiva procesos
internos

Perspectiva de
formación y
crecimiento
Perspectiva
financiera
 son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor
añadido económico.

 todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto,

culminan en la mejor actuación financiera.

Perspectiva del
cliente
 Se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el
servicio o producto.

 Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo

 proporciona unos rendimientos financieros futuros de categoría

superior.
 Perspectiva procesos
internos
 procesos que se deben de llevar a cabo de una forma perfecta,
influyendo a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formación
y crecimiento

 Se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a

largo plazo.

 Lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas

y clima organizacional.

 son intangibles, ya que son identificadores relacionados con

capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e
instalaciones, tecnología
Relaciones causa-efecto a través de las 4 perspectivas
del BSC.
 Abarcarcasi la totalidad de los indicadores
necesarios para monitorear la empresa,
vinculando las distintas perspectivas.
 crear la infraestructura necesaria para crecer en las
otras perspectivas.

• Cada una de las medidas forma parte de la

cadena de relaciones causa-efecto que dan
significado a la estrategia en la unidad de
negocio.
Visión:
Se refiere a una imagen que la organización
plantea a largo plazo sobre cómo espera que
sea su futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra.
La mezcla balanceada entre
indicadores de resultados e indicadores
de actuación es lo que permitirá
comunicar la forma de conseguir los
resultados y, al mismo tiempo, el
camino para lograrlo.
a) Modelo de control y
seguimiento: En caso de que la
visión, estrategias e indicadores
estén perfectamente definidos y
acordados.
Consiste en corregir las desviaciones para
alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback
de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y
reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la
teoría planteada en un inicio, y su posible
adecuación.
 Obtener claridad y consenso alrededor de la
estrategia.
 Alcanzar enfoque.
 Desarrollar liderazgo.
 Intervención estratégica.
 Educar a la organización.
 Fijar metas estratégicas .
 Alinear programas e inversiones .
 Para enlazarlo al sistema de incentivos.
 Mejorar el sistema de indicadores actuales
1. Recopilación manual de indicadores.
2. Recopilación desde un sistema de Business
Intelligence (BI).
3. Recopilación desde un sistema Business
Process Management (BPM).
4. Recopilación desde un sistema Business
Process Control (BPC)
 G:\-Balanced_Scorecard_Traducido.mp4
Utilización de la metologia BSC, en la empresa “Enjoy
your Trip”
En el departamento de Instalación de Servicios Técnicos.

Visión
Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la
Instalación en un centro de preferencias para visitantes
Nacionales e Internacionales con reconocido prestigio en
el sector.
Misión
Garantizar el estado correcto de las Instalaciones que
permita brindar un servicio al cliente con la máxima
calidad, a partir del cuidado del medio ambiente, la salud
y de forma sostenible, garantizando un ahorro
considerable de los portadores energéticos.
 Cuidado del medio ambiente y la
salud.
 Ahorro de los portadores
energéticos.
• Crecimiento
• Disminución de los Costos
de Operación
Perspect Objetiv Unidad 1 2 3 4 5…
iva o de
medida
Aprendiz Relación de 17 21 24 22 15
las horas
aje y hombre 20 horas
Crecimie extras por mes
totales, lo
nto cual
Sostenib permite
conocer
le dos datos
1.
relacionado
s con el
compromis
o del
personal
2. Estado
de los
trabajadore
s
30

25

20

15

10

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo