Asignatura Web 2.

0 y Web Semántica

Taller: Ecosistema Digital

Tipo de Taller: Individual Extraclase

Nombre: Ecosistema Digital Tiendas D1

Descripción de la actividad:
Construir el ecosistema digital aplicable al caso de las tiendas D1 integrando los elementos
vistos en clase.

Finalidad:
Identificar de forma práctica los elementos clave en la definición de ecosistemas digitales.

Criterios de evaluación:

 Claridad del ecosistema (50%):

Integrado, coherente y estructurado de acuerdo al objetivo de negocio.

 Viabilidad (40%):
Aterrizado, ejecutable en los tiempos definidos, rentable.

 Completitud (10%):
Integra todas las características solicitadas.

Especificaciones:

Las características de esta entrega son:

 Documento en formato Word o PDF con una extensión máxima de 2 folios/páginas.
 Debe contener el ecosistema del caso reflejando:
o Visión estratégica.
o Infraestructura tecnológica y logística.
o Visión de seguimiento.

Esquema de Calificación:

Numérico Descripción
0.0 - 1.0 No aplica el criterio
1.5 - 2.0 Cumplimiento del criterio de forma mínima
2.5 – 3.0 Cumplimiento del criterio de forma parcial
3.5 – 4.0 Cumplimiento del criterio de forma aceptable
4.5 – 5.0 Aplica el criterio de forma óptima
Información de Caso:

BRIEF TIENDAS D1

D1 se dedica a la venta de productos al detal usando como atractivo de mercado los precios
bajos, resaltando la diversidad de productos extranjeros y marcas propias como productos
de buena calidad, los bajos precios todos los días y la cercanía que tienen los puntos de venta
con el usuario como fuertes diferenciales de mercado.

Antecedentes:

La marca no cuenta con un plan estratégico de comunicación, no invierte en ningún tipo de

publicidad y prefiere llegar por medio del voz a voz a sus clientes potenciales.
Las tiendas cuentan con una página web básica, esta cuenta la historia de la empresa, ubica
las tiendas en el país y presenta espacio para realizar quejas y reclamos, además cuenta con
una página de Facebook, iniciada en 2012 y Twitter, iniciada en 2009, aunque la empresa no
responde a los comentarios de sus clientes ni actualizan dicha página.

Situacion Actual en Internet:

Aunque actualmente no desarrolla ningún tipo de publicidad digital, la marca presenta en

algunas redes información básica sobre la empresa, además de horarios y productos.
Aun así, no hay ningún tipo de desarrollo en web, actualmente se encuentra activa su página
de internet, pero esta página está diseñada para reducir todo tipo de logística como
herramientas de compra online y transporte por lo que se reduce únicamente a dar
información básica al cliente.

Percepcion de Marca:

La marca no tiene una buena comunicación con sus clientes vía internet dado que su contacto
por medio de la publicidad digital es casi nula, por lo general su principal objetivo es entregar
buenos precios, esto genera que los clientes satisfechos publiquen comentarios positivos en
la página oficial de Facebook sobre el servicio que se les brinda y los productos que se les
ofrece, por otro lado los clientes insatisfechos también comentan sus experiencias y al no
obtener ningún tipo de respuesta se genera falta de credibilidad y confianza.
La marca debe ser percibida como una marca de alta calidad, que proporciona a sus clientes
productos confiables a bajos precios.

Competencia:

Sus principales competidores son los supermercados de Colombia que cuentan con una gran
cantidad de sucursales, así como también las pequeñas tiendas de barrio que ofrecen cercanía
a los hogares, tales como:
SURTIMAX: Como cadena de descuentos.
Marca del Grupo Éxito
Cercanía con los hogares (omnicanal)
Aproximadamente 155 almacenes en Colombia y con alrededor de 2.500 empleados.
Ubicados en las principales ciudades del país como Bogotá, Barranquilla, Cartagena,
Manizales, Medellín y Villavicencio.

Estrategias de ahorro permanente:

Martes 30% descuento en frutas y verduras.
Jueves de 1.000 con más de 300 productos a solo $1.000.
Sábados 30% de descuento de marca propia.
Sábados de carnes rojas con 20% descuento, si paga con Tarjeta Éxito.

TIENDAS DE BARRIO
Cercanía con los hogares
Economía
Venta unitaria
Crédito (fiar)
Cercanía y servicio al cliente

Posicionamiento:

D1 cuenta con una estrategia de posicionamiento de precios bajos, es decir que esta
posicionada como una marca que ofrece beneficios en compras, economía, alta calidad en
los productos y fuerte política de ahorro para sus clientes.

Necesidad Actual:

La principal necesidad es desarrollar una estrategia que permita la comunicación de doble

vía, elimine la falta de información y genere credibilidad en la marca.

Objetivos:

 Construir un ecosistema digital que facilite persuadir los clientes actuales y

potenciales para que se mantengan en contacto con los cambios de la marca, los
productos o promociones.
 Mejorar el posicionamiento digital de la marca frente a la competencia.
 Aumentar el tráfico en las tiendas o puntos de venta.

Grupo Objetivo:

Hombres y mujeres entre 20 y 60 años, pertenecientes a clase social baja, media o alta, de
educación secundaria, técnica o universitaria. El mercado potencial está compuesto por
personas que viven dentro de ambientes familiares, parejas recién casadas, solteros, unión
libre, parejas jóvenes y madres o padres cabeza de familia; especialmente personas que
gusten de probar marcas nuevas y tengan como prioridad al ahorro a la hora de hacer
compras y prefieran realizar compras en tiendas cercanas a sus hogares en lugar de hacer
viajes y filas largas en un supermercado.
Comunicación Actual:

Voz a voz en los consumidores, uso de plataformas digitales como Facebook y Twitter,
además de página web desde 2009.