SISTEMAS DE

CALIDAD
MARTHA GABRIELA RÍOS NAVA

• BRENDA VIRIDIANA DE LEÓN SÁNCHEZ

14480123

• HUGO ALEJANDRO ROJAS ÁVILA

14480203

• VÍCTOR ALEJANDRO FLORES MORENO

14480208

• DULCE GUADALUPE LINARES NÚÑEZ 12581040

• ALFA AYLIN DIAZ TIENDA

• 14480099

• LUIS MIGUEL MENDEZ MARTY

• 14480030
 DR. KAORU ISHIKAWA
Profesor japonés de la
administración de
empresas, era experto en
el control de calidad, cuyo
aporte fue la
implementación de
sistemas de calidad
adecuados al valor del
proceso en la empresa, el
sistema de calidad de este
teórico incluía dos tipos:
gerencial y evolutivo.
 Definición de la calidad

“Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el mas
útil y siempre satisfactorio para el consumidor.”
 Ventajas del control de
calidad según el Dr. Ishikawa
 Da una verdadera garantía de calidad.
 Permite que las divisiones de diseño y manufactura
del producto se ajusten de manera eficiente y precisa
a los cambios en los gustos y actitudes de los
consumidores.
 Apoya al personal a investigar y tener la capacidad
de detectar datos falsos.
 APORTACIONES

 Desempeñó un papel
relevante en el movimiento
por la calidad en Japón
debido a sus actividades de
promoción, y su aporte en
ideas innovadoras para la
calidad. Se le reconoce como
uno de los creadores de los
círculos de calidad en Japón.
 Círculos de CC
 Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas
que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para
detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que
se suscitan en su área de trabajo.

IDEAS PRINCIPALES DE LOS CIRCULOS

• Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa .

• Respetar a cada miembro del equipo de trabajo y crear un
lugar de trabajo amable donde valga la pena estar.
• Ejercer capacidades humanas plenamente, y con el tiempo
aprovechar capacidades infinitas.
 10 factores que influyen:
1.-Autodesarrollo
2.-Servicio voluntario
3.-Actividades de grupo
4.-Participación de todos los empleados
5.-Utilización de técnicas de CC
6.-Actividades íntimamente relacionadas con el lugar de
trabajo
7.-Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
8.-Desarrollo mutuo
9.-Originalidad y creatividad
10.-Atencion a la creatividad, a los problemas y a la
mejora
 Sólo funciona sí…
 “El CC sólo tendrá éxito cuando los supervisores y los
trabajadores de línea asuman la responsabilidad por
el proceso”.

 “Las actividades de los círculos de calidad reflejan la

capacidad del presidente y de la gerencia media”.

 “Las actividades de los círculos de calidad que

respeten y le den a cada trabajador el lugar que les
corresponde, pueden tener éxito en cualquier parte
del mundo.”

 “Donde no haya círculos de CC, tampoco puede haber

actividades de CTC”.
 Diagrama Causa- efecto
 Es una herramienta que representa la relación entre un
efecto (problema) y todas las posibles causas que lo
ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o
Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el
esqueleto de un pescado.

Uso
 Se utiliza para clarificar las causas de un problema.
Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan
los resultados del trabajo, señalando con flechas la
relación causa – efecto entre ellas.
• El diagrama de causa y efecto también se denomina
diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo
empezó a usar de forma sistemática.
Pasos para elaborar un diagrama
causa-efecto
 En la cabeza colocaremos el área o
proceso del cual vayamos a identificar ÁREA O
PROCESO
sus riesgos . DE
INTERÉS

 En las espinas principales ubicaremos

las diferentes categorías de riesgos CATEGORÍAS
DE

(agrupamos por similitud). CAUSAS

 En las espinas menores que parten de

cada “espina – categoría” pondremos RIESGOS

los riesgos concretos o riesgos IND.

individuales que vayamos

identificando.
 MÉTODO DE LA 6M
Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:
 Métodos de trabajo
 Mano de obra
 Materiales
 Maquinaria
 Medición
 Medio ambiente
Frases del Dr. Kaoru Ishikawa
 “Mediante el control total de calidad con la participación de todos los
empleados, incluyendo el presidente, cualquier empresa puede crear
mejores productos (o servicios a menor costo), al tiempo que aumenta
sus ventas, mejora las utilidades y convierte la empresa en una
organización superior”.

 “El CTC deberá prolongarse por toda la existencia de la empresa. No

se puede apagar y encender a voluntad. Una vez comenzado el
movimiento tiene que promoverse y renovarse continuamente “ La
paciencia es una vitud”, dice un proverbio oriental. Conviene meditar
sobre el significado de este dicho al emprender actividades en materia
de CC.”

 “El siguiente proceso será nuestro cliente” El Dr. Ishikawa se valió de

este lema en los años 50’s para disipar una hostilidad que reinaba
entre los obreros de distintos procesos fabriles en una acería.
Publicaciones del Dr. Kaoru Ishikawa
 -¿Qué es el control de calidad?
 -Guía de control de calidad
 -”Herramientas del control de calidad”
 -”Desarrollo de la calidad”
Walter Shewhart

 Nació en New Canton, Illinois, USA el 18

de marzo de 1891 y estudió en las
universidades de Illinois y de California
en Berkeley hasta obtener la maestría y el
doctorado en física en 1917.

 Considerado por muchos como el

verdadero padre de la calidad, aunque
algunos le nombran más bien "el abuelo",
ya que fue maestro de los otros dos
"padres": Deming y Juran.
Definición de la calidad
 Aportaciones
 Shewhart es el creador de los famosos gráficos de
control estadístico de procesos (CEP), paso inicial
hacia lo que él denominó la formulación de una base
científica para asegurar el control económico,
plasmada en su obra "Economic Control of Quality of
Manufactured Products" (Control Económico de la
Calidad de Productos Manufacturados), publicado en
1931.
 Control Estadístico de Procesos
 Son gráficos de control, que se basan en técnicas
estadísticas, permiten usar criterios objetivos para
distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia. Casi toda su potencia está en la
capacidad de monitorizar el centro del proceso y su
variación alrededor del centro.
 CICLO PDCA
 El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el
ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan,
do, check, act” esto es, planificar-hacer-verificar-actuar.

 Walter A. Shewhart fue el primero que habló del

concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method
From the Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo
que el ciclo atrae su estructura de la noción de que una
evaluación constante de prácticas empresariales, así
como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e
ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolución de un
proyecto con éxito.
 El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos
para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.

2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.

3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.

4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

PUBLICACIONES
 Preguntas

 ¿Qué es un círculo de control de calidad?

 ¿Qué es el diagrama causa-efecto?
 ¿De qué otras maneras se le conoce al diagrama
causa-efecto?
 Fue el creador de los gráficos de control estadístico
del proceso:
 Menciona al menos dos pasos por el que se compone
el ciclo PDCA para el mejoramiento o cambio:
 ¿Cuál es la definición del Dr Walter Shewhart de
Calidad?
 BIBLIOGRAFÍA
 http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm

 https://jrvargas.files.wordpress.com/2011/02/que_es_el_
control_total_de_la_calidad_-_kauro_ishikawa.pdf

 http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/kaoru-
ishikawa.html

 http://maestrosquality.blogspot.mx/p/blog-page_681.html

 http://www.calidad.com.mx/articulos/11.htm