Protocolo.

Unidad 1, Capítulo 2: Paso 2 –

Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Presentado por:

Elizabeth Torres Pacheco Código: 52482640

Geraldine Diaz Código: 98103156211

Claudia Ximena Lombana Código: 27255266

Miriam del Socorro Usuga Codigo: 22638841

Tutor:

Richard Gustavo Ardila

Grupo:

80007 - 42

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

Escuela de ciencias sociales, artes y humanidades.

Programa de psicología.

Octubre 18, 2017

Protocolo. 2

Tabla de Contenido.

Introducción. 3

Objetivos. 4

Objetivo General. 4

Objetivos específicos. 4

Consolidación de los análisis realizados. 5

Elizabeth Torres 5

Geraldine Diaz. 6

Claudia Ximena Lombana 7

Miriam Usugua 8

Estrategias para mejorar la Comunicación 10

Recomendaciones Finales. 13

Conclusiones. 15

Referencias Bibliográficas. 16
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Introducción.

En esta unidad podemos establecer lo que significa protocolo la cual es una herramienta

fundamental que sirve de guía frente a las reglas establecidas por la sociedad, que busca el

cumplimiento y conocimiento.

Podremos hacer una inmersión en las diferentes definiciones que se nos presentan de los tipos

de comunicación que permiten un mayor entendimiento de las actividades diarias realizadas, la

comunicación oral y escrita, forman parte de esta importante metodología, cuya función principal

radica en trasmitir el mensaje por medio de un emisor a un receptor.

Para adquirir conocimientos relacionados, debemos elaborar un mapa mental que contenga los

conceptos, las características y las herramientas claves que se deben tener en cuenta en los

procesos de comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás, especialmente en los

entornos laborales, así mismo se debe realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el

que se trabaja, actividad laboral que desempeña y un análisis crítico, sobre el tipo de

comunicación existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral

actual, lo que le permitirá en primera medida conocer el campo de aplicación de nuevas

metodologías para transmitir un correcto mensaje y lograr construir conocimiento.

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Objetivos.

Objetivo General.

 Reconocer los conceptos de Programación Neurolingüística, con el fin de fortalecer la

comunicación en los ambientes laborales y en las relaciones interpersonales que vivenciamos

diariamente.

Objetivos específicos.

 Comprender en que consiste la Programación Neurolingüística, sus beneficios y en cómo se

aplica en nuestro entorno laboral.

 Analizar el entorno laboral y el tipo de comunicación que existente.

 Proponer estrategias que permitan una comunicación asertiva.

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Consolidación de los análisis realizados.

Elizabeth Torres

Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad laboral que

desempeña:

La empresa en la que laboro se llama MERQUELLANTAS S.A es una organización que da

soluciones de rodamiento; es un aliado estratégico de negocios rentables, busca el crecimiento de

sus clientes internos, externos, accionistas y proveedores; brindando tecnología de punta y

marcas líderes en el mercado.

Es una empresa dedicada a la distribución de llantas de todas las referencias, aparte incluye en

los centros donde están ubicadas las principales, servicios como montaje, rotación, alineamiento

y balanceo.

Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones interpersonales

que identifica en su ambiente laboral actual:

En esta empresa se puede evidenciar todos los tipos de comunicación, pero los que más

predominan es la Comunicación Oral y Comunicación Escrita. Esto permite que día a día se

establezcan unos lineamientos claros en el momento de efectuar cualquier servicio ya que es

importante entregar una información veraz y eficiente a los clientes y el rendimiento de las

actividades serán primordiales. Las IP, las redes sociales por E-Mail, el chat corporativo,

WhatsApp y las conversaciones personalizadas se convierten en la forma más práctica para la

comunicación asertiva dentro de los empleados.

El clima Organizacional es fundamental en el rendimiento y ambiente laboral que pueda tener

una empresa, por ello se establecen diferentes actividades para fortalecer y respetar las relaciones
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interpersonales, con esto lo que busca la empresa que siempre por medio del diálogo y una buena

comunicación haya una buena relación entre sus empleados.

Geraldine Diaz.

Descripción del lugar en el que trabaja y actividad laboral que desempeña.

Actualmente pertenezco a la Red de E-monitores de la UNAD realizando apoyo a los

estudiantes desde el rol de E-Monitora de permanencia estudiantil apoyando igualmente a la

consejería académica y atención a aspirantes del CEAD Girardot.

El CEAD es un lugar el cual estudiantes y aspirantes suelen asistir con regularidad

especialmente en fechas de inducción e inmersión. Es un lugar amplio con un equipo humano y

capacitado para brindar apoyo y acompañamiento a quienes lo requieran.

Análisis y síntesis.

La comunicación intrapersonal es fundamental para el desarrollo y culminación de los

objetivos propuesto, desde los E-monitores es más accesible la comunicación con los compañeros

estudiantes ya que somos observados como un igual y mano amiga. Algo no muy diferente con

los tutore ya que son personas que se caracterizan por ser cálidas y amables donde es evidente

que los procesos y actividades de interacción son inclusivas que procuran animar su ambiente

laboral en conjunto de estudiantes, compañeros y externos logrando así generar empatía y

confianza.

La comunicación Oral, No verbal y escrita, son fundamentales para el proceso de interacción.

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La comunicación oral se requiere para comunicar información clara y concisa evitando

posibles dudas o distorsión de la información del mensaje al igual que emplear adecuadamente

las características y funciones; Se llegan a cumplir las distintas clases de comunicación

(Inmediata, individual y colectiva), como por ejemplo foros, reuniones, seguimiento,

convivencias, entre otros.

En lo no verbal se procura que el receptor se encuentre satisfecho con la información y el trato

por parte del emisor, teniendo como principal elemento la escucha activa.

La comunicación escrita; de igual forma es fundamental especialmente por el manejo de las

TIC en conjunto de la web 2.0. Nuevamente, el manejo del mensaje y el cómo es recibido juega

un papel importante en lo que se quiere comunicar permitiendo la gestión adecuada.

Claudia Ximena Lombana

Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad laboral que

desempeña:

Nombre de la empresa:

Centro Pedagógico Siglo XXI

Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones interpersonales

que identifica en su ambiente laboral actual:

Institución Educativa Siglo XXI, es un colegio donde se puede observar buena convivencia y

relaciones interpersonales favorables. Tanto en estudiantes como docentes y directivos, se puede

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apreciar buena comunicación. Se brindan espacios de saber escuchar al otro, destacando en gran

manera valores como el respeto, la tolerancia, la igualdad.

Con los padres de familia también se puede apreciar comunicación asertiva y además se han

creado espacios de comunicación con las escuelas de padres, donde hay participación activa y se

nutre con la exposición de los diferentes puntos de vista.

Las directivas también están en constante comunicación oral y escrita con todo el personal que

labora en la institución.

Las docentes tienen buena comunicación con los estudiantes lo que favorece en gran manera el

aprendizaje, a la vez ayuda a la resolución de conflictos.

Se trabaja con los estudiantes las normas de cortesía, la tolerancia y la comunicación asertiva,

como una estrategia para fortalecer las buenas relaciones sociales.

Miriam Usugua

Descripción del lugar en el que trabaja

Actividad laboral que desempeña.

Actualmente trabajo como administradora de la plaza de mercado, sirvo como apoyo para los

comerciantes en diferentes situaciones que se presentan a diario, se atienden quejas de diferentes

empresas trasportadoras, ya que acá funciona el terminal de trasporte.

Siempre debo tener una sonrisa y una palabra amable para con todos, ya que a mi Oficina

llegan constantemente personas buscando información o soluciones a sus inquietudes y

necesidades, las cuales debo resolver y hacer que el comerciante o el ciudadano se valla
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satisfecho con la información trasmitida. Este cargo pertenece a la dependencia de la secretaria

de gobierno.

Síntesis y análisis

Debemos tener una buena comunicación intrapersonal para poder llevar acabo nuestro

proyecto y culminar nuestras metas, en mi caso me reúno cada mes con los comerciantes para

darle información de lo sucedido durante el mes, las actividades que se han hecho y las que se

van a llevar acabo, escuchar sus inquietudes y sugerencias y tratar de darle la solución requerida.

En mi trabajo se respira un ambiente de cordialidad y respeto aunque a veces suceden cosas

no gratas, pero toca ser muy conciliador y tratar de que cada situación sea solucionada de la

mejor manera y que el área de trabajo siga en buena armonía y compañerismo par el bien de

todos.
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Estrategias para mejorar la Comunicación

En cuanto a las estrategias para mejorar la comunicación existente con base en los

parámetros de la comunicación con PNL, es importante que cuanto mejores sean las habilidades

comunicativas que posea, mejores serán sus relaciones con los demás. En el mundo laboral, la

comunicación es un elemento clave, es parte fundamenta en cualquier entorno y por lo tanto se

hace necesario ponerla en práctica y tratar de cada que vez esta sea de una forma asertiva y con

respeto.

Hay que poner en práctica la escucha activa, es decir entender lo que la otra persona nos habla

y entender lo que quieren. Esto permite mejorar las relaciones interpersonales porque la otra

persona se sentirá escuchada, valorado y comprendido, lo cual genera productividad en el campo

laboral.

Ser muy observador para poder entablar alternativas que tengan algún beneficio para el

interlocutor.

Hay que corregir los errores con un esfuerzo consiente cuando vamos a comunicarnos, ya que

esto facilitara que las demás personas nos entiendan mejor cuando nos estemos comunicado

verbalmente.

Es importante que todos los que hacen parte de la organización, sepan que tareas deben

desarrollar y como deben desempeñarlas. Sin embargo, muchas veces esto no es así y se originan

tensiones y conflictos que afectan negativamente al clima laboral y las relaciones entre los

miembros del equipo.

“Comunicación sencilla y clara” – evitar confundir el receptor con términos complejos donde

pueden distorsionar el mensaje y generar dudas.

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Procurar estar atento en la comunicación no verbal (Del emisor y el receptor). No solo implica

una escucha activa, también abarca el movimiento ocular. Es importante mantener contacto

visual en la comunicación oral.

El manejo de gramática, signos de puntuación y ortografía en los mensajes escritos, aplicando

normas de netiqueta en la comunicación por medios virtuales.

Integración en pausas activas donde las personas compartan en un entorno diferente al de su

trabajo evitando los posibles agentes estresores.

Comunicación de intención positiva.

Asegurar que el mensaje llegue con precisión especialmente en ambientes con barreras.

(Ruido, distracciones, etc…)

Siempre se debe mantener una buena imagen, no solo en lo que respecta al aspecto estético,

sino también al hecho de cuidar algunos detalles en la relación con los demás. Ser agradable,

simpático, colaborador, y saber expresar sentimientos de afecto, son una excelente carta de

presentación personal.

Al momento de la búsqueda de argumentos “pesados”, lo mejor es ejercitar la propia

creatividad para logra así sostener discursos coherentes y sólidos. En algunas personas esto se da

de manera natural; otras, en cambio, se deberá ejercitar y practicar. Lo esencial para lograrlo es

confiar en uno mismo, en que somos capaces de transmitir seguridad a quienes lo están

escuchando y crear un ambiente ideal para exponer las propuestas.

Debemos buscar el momento oportuno. Si estamos decididos, no importará esperar un día más

o unas horas más para expresarnos. Un mal momento puede echar a perder todo lo planificado, y

remontarlos será mucho más complicado que simplemente esperar el momento propicio.
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Cuando creamos que llegó, ya sea para discutir algún tema o conversar, debemos hablar

siempre con firmeza, aun cuando sintamos que el ambiente se está poniendo tenso. Lo más

importante es que demos una imagen de seguridad y convencimiento de lo que estamos

comunicando, y no dejarse intimidar por la posible agresividad del interlocutor.

Obviamente que debemos conocer muy bien la diferencia entre discutir algún tema y pelear. Si

notamos que la situación ya se pone extremadamente tensa y un poco agresiva, es mejor poner

distancia y esperar a que las “aguas se calmen” para volver a plantear la situación. No debemos

dejarnos amedrentar ante un primer intento fallido.

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Recomendaciones Finales.

La programación Neuro Lingüística es un instrumento de comunicación dentro de la dinámica

organizacional, siendo las personas el recurso más importante de toda organización.

La importancia radica en saber escuchar, hablar y actuar porque importa más el cómo se dice

que el qué se dice. De acuerdo a lo anterior se tiene que los conflictos están presentes en todas las

empresas sean familiares o empresariales, y las herramientas que nos ofrece el PNL nos ayuda a

hacer más llevaderos los conflictos que puedan presentarse.

Conocerse a sí mismo y conocer a los demás, esto nos ayuda a desarrollar mejor la

comunicación y tener una reprogramación de actitudes, lo que es útil y aplicable en todo campo

de acción. No juzgar a los demás.

Es importante que los miembros de un equipo tomen conciencia de su propio estilo de

comunicación y que identifiquen los patrones de relación interpersonal presentes en el equipo de

trabajo, para así desarrollar algunas destrezas de comunicación aplicables en su ámbito de

trabajo; todo a partir de una mejora en las relaciones interpersonales.

Es importe que los jefes en las organizaciones hagan un plan de acuerdo a los estándares que

se manejen para mejorar la comunicación. Aquí podemos recomendar que se construyan canales

por departamentos, pueden ser por medio de juntas para compartir información importante, que
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cada uno necesita de los demás para realizar su trabajo. Todo esto es con el fin de que pueda

existir una interacción entre todos los equipos de trabajo y así poder unificar la información.

Se podría sugerir también como un buzón de ideas o comentarios en donde los empleados

puedan compartir la información y así los canales sean más fáciles de manera escrita a manera

verbal.

.
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Conclusiones.

 El ser humano es social por naturaleza, es por ello que la comunicación es fundamental para

su desarrollo y para ello contamos con distintas formas de comunicar, entre ellas la

comunicación no verbal la cual manejamos de una manera consiente e inconsciente.

 La comunicación e interacción con las personas de nuestro entorno nos permite aprender y

reconocerlo con apropiación de la Programación Neurolingüística llegando a la eficacia.

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Referencias Bibliográficas.

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=co

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Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado

De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00=co

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Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=co

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Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/9638