UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES

NOMBRES Y APELLIDOS : KAREN MILAGROS VÁSQUEZ ALARCÓN

CÓDIGO : G08144J

NOMBRE DEL TUTOR : YAMILY GÓMEZ DELGADO

PERIODO DE INTERNADO :I
MES AL QUE CORRESPONDE : SETIEMBRE – TEMA 5
NOMBRE DEL TEMA : COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SUS
TECNICAS
PERIODO : 2017-II

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SUS TECNICAS

I. CONCEPTO

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere

decir 'afirmación de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse
que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de

desarrollar. Es la capacidad de comunicar adecuadamente nuestro
punto de vista y nuestras necesidades emocionales a los demás de
manera adecuada, madura, respetuosa y efectiva.

Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y

pensó que algunas personas la poseían y otras no, exactamente igual
que ocurre con la tacañería, la extroversión, la amabilidad, la apatía.
La asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento.

Tradicionalmente se ha aceptado que la

asertividad: “es la expresión de los derechos y
sentimientos personales”, se ha encontrado que
casi todo el mundo puede ser asertivo en algunas
situaciones y absolutamente ineficaz en otra.
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Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no

lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que
otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.

La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de

todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites
en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las
posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos
y sea más sencillo abordar los conflictos.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y

concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un
criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que
queremos.

No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas

asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho
más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo. Por lo regular,
las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos. Esto
no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas,
ni que quienes lo son, tengan el cielo ganado.

Ser asertivo significa que al menos, cuando se tiene una visión clara
del mundo y del camino que queremos recorrer, y además contamos
con la habilidad de comunicarlo de forma adecuada, el éxito formará
parte de nuestras vidas indefectiblemente.

Ser asertivo es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender

nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
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Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se

quiere, lo que se piensa o se siente sin incomodar, agredir o herir los
sentimientos de la otra persona, haciendo respetar nuestros derechos
y valores, pero respetando los de los demás. Uno de los valores que
promueve la asertividad, es el respeto.

La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste

en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los
demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee
derechos básicos o derechos asertivos.

II. FACTORES QUE DETERMINAN LA COMUNICACIÓN

ASERTIVIDAD

La comunicación asertiva está determinada por las personas, el

mensaje y el contexto, cada uno de los cuales se desarrollarán a
continuación:

 Las personas:

Con su historia personal, la autoestima, la manera de relacionarse

e interactuar con otros influye en la forma como se transmiten y
reciben los mensajes.

 El mensaje:

Este debe reflejar la intención o el deseo del emisor, el mensaje

debe ser claro y conciso evitando dar rodeos para su comunicación,
debe estar desprovisto de ironías y mensajes cifrados. Los niños
poseen una comprensión literal del contexto y del mensaje que
reciben; por ello este debe ser claro real y muy preciso.
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 El contexto:

Un factor importante en la comunicación asertiva es el contexto,

este alude a las condiciones que rodean el acto de la comunicación
como es el lugar, el momento, las circunstancias emocionales de
las personas que reciben la comunicación.

III. TECNICAS

 Disco Rayado: Expresar el propio punto de vista mediante una

frase corta, clara y precisa, y repetirla una y otra vez,
independientemente de lo que nos diga el otro, con tranquilidad y
sin reaccionar a las provocaciones.

 Banco de Niebla: Mostrarse de acuerdo en lo posible. En lugar de

defender la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

 Aplazamiento Asertivo: Aplazar la respuesta a una pregunta o

situación comprometedora hecha en un momento de tensión,
hasta sentirse más tranquilo y ser capaz de responder
asertivamente.

 Cambiar el foco de atención: Consiste en no caer en la tentación

de las provocaciones y desplazar el foco de atención hacia el
análisis de lo que está ocurriendo entre los participantes en la
comunicación.

 Enfado que desarma: Cuando el interlocutor se encuentra muy

enfadado y, por lo tanto, poco dispuesto a una auténtica
conversación, conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y
tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.
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 Acuerdo Asertivo: Se reconoce el error cometido y expresado por

el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error
y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una
persona.

 Aserción Negativa: Consiste en reconocer el error propio, sin

necesidad de dar excusas ni pedir perdón por él.

 Autorrevelación: Proporcionar información sobre los propios

sentimientos e ideas. Para ello, se suelen utilizar ‘mensajes yo’ que
encuadran la revelación en el esquema de conducta del sujeto y no
en el de la persona que escucha.

 Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa: Realizar preguntas

al interlocutor cuando este nos importa y nos está realizando una
crítica o creemos que nos intenta manipular. Las preguntas
pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de
la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las
provocaciones.

Es interesante aplicar las técnicas de la comunicación asertiva,

sobre todo porque nos permiten sopesar la situación de una forma
más objetiva, eliminando prejuicios o actitudes impulsivas que no
aportan nada y pueden echar a perder una relación, tanto personal
como laboral, crear mal ambiente y además no solucionar el
problema, que debería ser nuestro objetivo principal. Normalmente
se pueden emplear varias técnicas juntas.

IV. RECOMENDACIONES

 Utilizar frases en primera persona: En vez de decir "estás

equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este
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modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o

despreciando la opinión de la otra persona.

 Practicar el decir no: Tal vez piensas que para negarte a hacer algo
tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no
eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte
más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o
no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo
como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc.

 Cuidado con tu lenguaje corporal: Tu cuerpo dice mucho más que

tus palabras. Si tus palabras dicen no, pero tu cuerpo muestra una
actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo
hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los
ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad,
sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo
unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.

 Cuidado con tus emociones: Si un tema te irrita demasiado y te

entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional
exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a
decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.
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V. BIBLIOGRAFIA

 Smith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones

de bolsillo, 2003.
 Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestión 2000, ISBN 84-8088-867-
9
 Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga sí cuando quiera decir no.
Ediciones Grijalbo. 2003.
 Asertividad: el arte de decir "no" y algo más Artículo sobre Asertividad
 Besant, Annie. El Bhagavad Gita. Editorial Kier, 1984.
 McCrone, Walter. Asertivity ground. Editorial Noel, 1992
 Bach, Eva y Anna Forés. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008).
ISBN 84-96981-11-8
 Riso, Walter. El derecho a decir No.
 Fabra, Maria Lluïsa. Asertividad para muchas mujeres y algunos
hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-84-8063-977-4
 Fabra, Maria Lluïsa. Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas.
Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-84-9921-069-8
 Castanyer, Olga. La asertividad. Expresión de una sana autoestima.
Bilbao: Descleé de Brouwer, 1996. 348 pp.
 Lic. Pablo Nachtigall - Psicólogo & Terapeuta en Bioenergética
Transpersonal
 Publicadas por Lic.Pablo Nachtigall
 De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195
páginas. Fabra I Sales, Maria Lluïsa. Asertividad. Octaedro. 2009.
 es.wikipedia.org/wiki/Asertividad