Caso practico

En este caso, Trata de una empresa, en la que existe el conflicto, y como los
empleados en ella tratan de solucionarlo.
“Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa.”
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.
Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan
la encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma
anónima, y que los resultados de estas encuestas serán enviados a la dirección de
la prensa para solucionar el problema.
Y así fue.
“Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.”
En lo personal creo que la empresa antes que nada, tenía una muy mala
organización en la empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los que
realizan las actividades. Y si el personal no se encuentra satisfecho en el área
laboral, este afecta su trabajo, sus actividad y eso a su vez perjudica a la empresa.
Este problema no solo se debe a eso, si no también al comportamiento que tiene la
empresa hacia el trabajador. Como es posible que la empresa no maneje los
valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho
menos el ser honestos.
Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se cumplan las
metas establecidas y el único resultado obtenido será la pérdida o el cierre de la
empresa. Solo si no cambia o busca soluciones para detener el conflicto, porque
conflictos hay muchos pero lo correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones.
Solución:
1.- Identifica las barreras de comunicación que se presentan
Las barreras de comunicación que se presentan en este caso son barreras de
comunicación administrativas y barreras de comunicación psicológicas ya que en el
primero que es;
Administrativas ya que por falta de una buena planeación y presupuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente y una mala comunicación
entre los directivos de la alta gerencia y recursos humanos.
En las barreras psicológicas se debe a la situación psicológica particular del emisor
o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor que en este caso fue el rechazo de la alta gerencia.
2.- Problemática detectada
La mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con lo establecido
hacia sus trabajadores. Al ver los resultados de la encuesta.
3.- Descripción de cómo lograr la comunicación asertiva.
Antes que nada buscar la forma de dialogar con la alta gerencia para poder llegar a
un acuerdo y poder dialogar para saber el motivo principal de su disgusto del
resultado de las encuestas y hacerles ver que si sigue una alta rotación de puestos
esto generara a futuro un descontrol en la organización misma que afectara a la
empresa a la hora de entregar sus productos ya que no llegaran en tiempo y forma
a su destino por la falta de trabajadores que generara la alta rotación de puestos.
Después de hacerles ver esto poder llegar a un acuerdo entre ellos para poder hacer
una junta general con los directivos de la alta gerencia y tomar a un porta voz de los
trabajadores con las cualidades necesarias de una comunicación asertiva y poder
llegar a acuerdos entre la alta gerencia y el representante de los trabajadores.
Una vez llegado a un acuerdo poner todos y cada uno de esos acuerdos en un
escrito donde tanto la alta gerencia como el representante de los trabajadores
puedan hacerse responsables de sus acuerdos en caso de haber un
incumplimiento.
Poner a prueba los acuerdos y darles seguimiento continuo.