FA C U L D A D E G & P

B A C H A R E L A D O E M A D M IN IST R A Ç Ã O D E E M P R E S A S

JA IL M A S A N T O S D A S IL V A G U E R R A

JE S S IC A F E R N A N D A D E A B R E U

JO S IA N E M O U R A

Y A R A C R IS T IN A G A Z IR O

C O A C H IN G :

A I M P O R T Â N C I A D O P R O C E S S O D E C O A C H IN G P A R A O D E S E N V O L -
V IM E N T O D E C O M P E T Ê N C IA S D O S L ÍD E R E S

P E D E R N E IR A S
2016
 JA IL M A S A N T O S D A S IL V A G U E R R A

JE S S IC A F E R N A N D A D E A B R E U

JO S IA N E M O U R A

Y A R A C R IS T IN A G A Z IR O

C O A C H IN G :

A I M P O R T Â N C I A D O P R O C E S S O D E C O A C H IN G P A R A O D E S E N V O L -
V IM E N T O D E C O M P E T Ê N C IA S D O S L ÍD E R E S

T ra b a lh o d e C o n c lu s ã o d e C u rs o a p re s e n ta d o p a ra
o b te n ç ã o do g ra u de B a c h a re l e m A d m in is tra ç ã o
d e E m p re s a s p e la F a c u ld a d e G & P .

D o c e n t e o r i e n t a d o r a : E s p e c i a li s t a L u í z a F r a n ç a B a r b a n

P E D E R N E IR A S
2016
 JA IL M A S A N T O S D A S IL V A G U E R R A

JE S S IC A F E R N A N D A D E A B R E U

JO S IA N E M O U R A

Y A R A C R IS T IN A G A Z IR O

C O A C H IN G :
A IM P O R T Â N C IA D O P R O C E S S O D E C O A C H IN G P A R A O D E S E N V O L V IM E N T O D E
C O M P E T Ê N C IA S D O S L Í D E R E S

T rab alh o de C o n clu são de C u rso aprov ado com n o ta

_ _ _ c o m o req u isito p arcial p ara a o b te n çã o d o g rau d e

B ach arel em A d m in istraç ão de E m p re sa s ten d o sid o

ju lg ad o p ela B a n c a E x am in a d o ra fo rm ad a p elo s d o c e n -
tes:

____________________________________________________________

D o c e n te O rie n ta d ora : E s pe c ialista L u íz a F ra n ç a B a rb a n

____________________________________________________________

D o c e n te C o n v id a d o : T ia g o A u g u sto M ello n i

____________________________________________________________

C o o r d e n a d o r a d e C u r s o : D r a . L e t íc i a C o l a r e s V i le l a

P e d e r n e i ra s , _ _ _ _ d e d e z e m b r o d e 2 0 1 6 .
 A G R A D E C IM E N T O S

A g r a d e ç o a D e u s p o r t e r m e g u i a d o d u r a n t e t o d o e s s e p e rí o d o . O b r i g a d a S e n h o r .
A o m e u filh o , q u e m e sm o pe q u e n o p o d e c o m pre e n d e r, a o se u m o d o , q u e m in h a a u -
s ê n c i a f o i im p o rt a n t e p a r a m i m e m u it o m a i s p a ra e l e . T e a m o f il h o .
A o s m e u s p a i s p o r t o d o a p o i o d u r a n t e e s s a t r a j e t ó r i a , p o is s e m e l e s e u n ã o te r i a c o n -
c l u í d o e ss a c a m i n h a d a , e , t a m b é m a o m e u e s p o s o . S o u g ra t a p o r t u d o .
A t o d o s m e u s fa m il i a r e s p e l a f o r ç a , m e s m o q u a n d o c o n s i d e re i n ã o t e r m a i s .
A s m i n h a s c o m p a n h e i r a s d e st e t ra b a l h o d e c o n c l u sã o d e c u r s o , p o i s j u n t a s a l c a n ç a m o s
n o sso s o b jetiv o s.
A o r i e n t a d o r a d e s t a p e s q u is a p e l a p a c i ê n c i a e g r a n d e a p r e n d i z a g e m p ro p orc io n a da a-
tra v é s d o pre se nte e stu d o .
A t o d a s a s a m i z a d e s c o n q u i s t a d a s d u ra n t e e s s e s q u a tr o a n o s q u e m a r c a r a m a histó ria
d a m in h a vid a .
A t o d o s o s p r o f e ss o r e s , a F G P e t o d a s u a e q u i p e q u e d i re t a e i n d i re t a m e n t e c o n t ri b u í -
r a m c o m e s s a r e a li z a ç ã o .
M e u s s i n c e r o s a g r a d e c im e n t o s a t o d o s .
T e r m i n o u m a e t a p a d a m i n h a v i d a q u e i n i c i a u m a n o v a p e r s p e c ti v a .

J a ilm a S a n tos D a S ilv a G u er r a

 H o je v iv o u m a rea lida d e q u e p a re ce u m s o n h o , m a s f o i p r e c i s o m u i t a d e t e rm i n a ç ã o ,
e s f o r ç o e p a c i ê n c i a p a r a c h e g a r a t é a q u i e s o z i n h a n a d a d i s s o c o n s e g u i r ia c o n q u i s t a r .
P rim eiram e n te a g ra d eç o a D e u s, p o is sem e l e n a d a s o u e a m e u s p a i s M a rc o e R o s e ,
q u e s ã o o s m e u s m a i o r e s e x e m p l o s e q u e m e a p o i a r a m , m e i n c e n ti v a r a m e m e d e ram fo rças
n e ssa c a m in h a d a .
A o m e u n o iv o E d so n p or to d o a m o r, c o m pre e n sã o e p a c iê nc ia q u e te v e c o m ig o p e la
a u s ê n c i a . A p r o f e s s o ra L u i z a B a r b a n , q u e n o s o r i e n t o u e d e d i c o u o s e u t e m p o p a r a n o s a j u d a r
e m c a d a e t a p a d e s t e tr a b a l h o .
A g ra d e ç o ta m b ém a s m i n h a s a m i g a s J o s i a n e , J a i lm a , e Y a r a , p o r t o d o a p o i o , c u m p l i -
c i d a d e e p a c i ê n c i a , p o i s e s s a c a m i n h a d a n ã o s e s e ri a a m e s m a s e m v o c ê s .
“ Q u e to d o o m e u ser lo u ve a o S e n h or, e q u e e u n ã o e sq u e ç a ne n h u m a da s su as b ê n -
ç ã o s ” ( S a lm o 1 0 3 : 2 )

J é ssic a F e r n a n d a A b r e u
 G o s t a r i a d e a g r a d e c e r p r im e i ra m e n t e a D e u s p o r t e r c h e g a d o a t é a q u i , p o i s t e n h o c e r -
t e z a q u e a fé q u e t e n h o p o r e l e é o q u e m e f o r t a l e c e t o d o s o s d i a s .
A g r a d e ç o a m i n h a m ã e p o r q u e e u a a m o m u i t o e e l a s e m p re m e i n c e n ti v o u e m e a p o i -
o u p a r a n ã o d e s i s ti r n a m i n h a c a m i n h a d a . A o m e u p a i q u e m e s m o n ã o e s t a n d o a o m e u l a d o
s e i q u e e st a ri a m u i t o o r g u l h o s o , e q u e l á d o c é u , t e n h o c e rt e z a q u e e l e o l h a p o r m i m .
A o m e u n o i v o W e l l i n g t o n p o r t o d a a d e d i c a ç ã o e c a r i n h o q u e te v e e a i n d a t e m c o m i g o ,
t e a m o m u it o . E m e s p e c i a l a m i n h a m a d r i n h a R e n a t a , a s m i n h a s a m i g a s d o g r u p o d e T C C p o r
t o d a a d e d i c a ç ã o q u e j u n t a s t i v e m o s p a r a re a li z a r o n o s s o tr a b a l h o . E a g r a d e ç o ta m b é m as
m i n h a s a m i g a s d e c l a s s e , p o is j u n t a s p a s s a m o s o s m e l h o r e s m o m e n t o s .
A n o ssa o rie nta d o ra L uiz a q u e n o s d e u to d o a p oio q u e p re cisam o s e a o s pro fesso re s
p e l o a p r e n d i z a d o e tr o c a s d e i n f o r m a ç õ e s q u e t i v e m o s , p o i s f o r a m f u n d a m e n ta i s p a r a r e a li z a -
ç ã o d o n o s s o tr a b a l h o .
E q u e e s te tr a b a l h o d e c o n c l u s ã o d e c u r s o s e j a a p e n a s u m c o m e ç o d e u m a l o n g a t ra j e -
tó ria q ue a in d a irei re aliza r em m i n h a v i d a . O b ri g a d a a t o d o s , e q u e D e u s c o n t i n u e a a b e n ç o -
ando cada um de nós.

J o sia n e M o u r a
 P rim eiram e n te a g ra d e ç o a D eus p o r esta c o n q uista em m in h a v id a , p or ter g u ia d o
m e u s p a s s o s a c a d a d i a e t e r c o n c e d i d o t o d a f o rç a n e c e s s á ri a p a r a e u v e n c e r a c a d a o b s t á c u l o ,
s e m E l e n ã o t e ri a c o n s e g u i d o e s t a v it ó r i a !
A g r a d e ç o a o s m e u s p a i s V i l m a e J o ã o , q u e s e m p r e m e a p o i a r a m e a c r e d it a r a m e m m i -
n h a c a p a c i d a d e , p o r t o d o s o s c o n s e l h o s e a u x íl i o s . A m o m u i t o v o c ê s !
A o m e u n o i v o , p o r t o d o c a r i n h o , p a c i ê n c i a e p o r e s t a r a o m e u la d o m e a p o i a n d o e c u i -
d a n d o d e m im n o s m o m e n t o s m a i s d if í c e i s q u e e n f r e n te i .
T a m b é m a s m i n h a s c o m p a n h e i r a s d e s t e t r a b a l h o q u e e n f r e n ta r a m e s t e d e s a fi o c o m i g o .
A o s m e u s c o l e g a s d e s a l a e t o d o s o s p r o f e s s o re s q u e o f e r e c e r a m to d o se u c o n h ec im e n to e
d e d i c a ç ã o p a r a e s t a f o rm a ç ã o . E m e s p e c i a l a n o s s a o ri e n t a d o r a p r o f e s s o r a L u i z a , q u e d e d i c o u
s e u te m p o e c u id a d o c o n os c o , p a ra q u e e s te tra b alh o fo ss e re aliza d o .
“ P o is e u , o S e n h o r, te u D e u s, e u te se g u ro p e la tu a m ã o e te dig o : N a d a tem a s, e u v e -
n h o e m t e u a u x í li o ” . ( Is a í a s 4 1 : 1 3 )

Y a r a C r istin a G a zir o
 “ T en te u m a, d u as, trê s v e ze s e se p o ssív el te n te a q u arta, a q u in ta e
q u an ta s v ez es fo r n ece ss ário . S ó n ã o d e sista n as p rim eiras ten tativ as ,

a p ersistê n cia é am ig a d a co n q u i sta. S e v o cê q u er c h e g ar o n d e a m ai o -

r i a n ã o c h e g a , f a ç a o q u e a m a i o r i a n ã o f a z .” – B i l l G a t e s
 R E SU M O

O p r e s e n t e tr a b a l h o t e v e c o m o o b j e t i v o a p r e s e n ta r o p r o c e s s o d e c o a c h i n g c o m o f o r m a

d e a p o i a r e a l a v a n c a r a s c o m p e tê n c i a s d a l i d e r a n ç a . P a r a o c u p a r u m a p o s i ç ã o d e li d e r a n ç a n ã o

b a s t a d e l e g a r t a re f a s , d a r o r d e n s e e s p e ra r q u e s e j a m c um p rida s atra v é s d o u so da a u torid a d e .

O l í d e r d e h o j e p r e c i s a t r a b a l h a r e m e q u i p e e e s ta r c i e n t e q u e é n e c e s s á r i o e n t e n d e r , r e s p e it a r ,

o u v i r , c o m p a r ti l h a r s u g e s t õ e s e c o n h e c i m e n t o , e t a m b é m q u e se u p a p el é fu n da m e nta l, p ois é

a t r a v é s d e l e q u e a o r g a n i z a ç ã o p o d e r á te r s u c e s s o o u fr a c a s s o . A s s im e le pre cisa d e se n v olv e r

um c o n ju n to d e c o m p etê n cia s n e c e s sá rias p a ra u m a g e stã o , o c h a m a d o C H A (c o n h e c im e n to ,

h a b i l i d a d e s e a ti t u d e ) . A t u a l m e n t e , a s i n f o r m a ç õ e s t ê m e v o l u í d o ra p i d a m e n t e e , c o m a m e s m a

v e lo c id a d e , o ser h u m a n o v e m se ntin d o a n e c essid a de d e a c o m p a n h ar e ssa s m u da n ç a s, e n c o n -

t r a r s e n ti d o n o q u e f a z e c o m p r e e n d e r q u e n ã o é a p e n a s u m re c u rso p a ra a o rg a niz a ç ã o q u e

t r a b a l h a . D e s ta m a n e ir a , o lí d e r p r e c i s a d e s e n v o l v e r o c o n h e c i m e n t o c o n t í n u o e e s t a r p r e p a r a -

d o p a r a n o v a s s i t u a ç õ e s q u e r e q u e re m n o v a s h a b il i d a d e s c o m p o r t a m e n t a i s . D i a n te d e s t a r e a l i -

d a d e p e r c e b e u -s e a n e c e s s i d a d e d e u m a f e r r a m e n ta q u e a p o i a s s e o s l í d e r e s e m su a s g e s tõ e s e

n o d e s e n v o l v im e n t o d e s u a s c o m p e t ê n c i a s . P a r a is s o , f o i p r e c i s o c o n h e c e r o c o n c e i t o , o p r o -

c e s s o d e c o a c h i n g e i d e n ti f ic a r s u a im p o r t â n c i a e o s b e n e f íc i o s q u e e s s a té c n i c a p r o p o r c i o n a

p a r a o l í d e r , s e u s li d e r a d o s e t o d a a o r g a n i z a ç ã o . T a m b é m f o i n e c e s s á r io a v a l ia r c o m o o s lí d e -

r e s d a o r g a n i z a ç ã o p e s q u is a d a , d e s e m p e n h a m s u a s a t i v i d a d e s , a t r a v é s d a a n á l is e d e c o m p e -

t ê n c i a s c o m u m q u e s t i o n á ri o o b j e t i v o . O s r e s u l t a d o s d e m o n s tr a r a m q u e e x i s t e m la c u n a s ( d e f i -

c i ê n c i a s ) n o d e s e m p e n h o d a s li d e r a n ç a s , q u e i n d i c a m a n e c e s s i d a d e d o d e s e n v o l v im e n t o d e

c o m p e t ê n c i a s d e c a d a lí d e r . C o m b a s e n o s r e s u l ta d o s o b t i d o s f o i p o s s í v e l a p re s e n t a r o p r o c e s -

s o d e c o a c h i n g p a r a d e s e n v o l v e r a s c o m p e t ê n c i a s n e c e s s á r ia s d e u m l í d e r c o a c h .

P A L A V R A S - C H A V E : L i d e r a n ç a . L í d e r . D e s e n v o l v im e n t o . C o m p e t ê n c i a s . C o a c h i n g .
 A B STR A C T

T h is s tu d y h a s th e p u r p os e o f p r e s e ntin g th e c o a c hin g p r o c e ss a s a w a y fo r th e le a d e r -

s h i p s u p p o r t a n d d e v e l o p m e n t . T o h o l d a l e a d i n g p o s it i o n , it i s n o t e n o u g h o n l y d e l e g a t e t a s k ,

g i v e o r d e r s a n d w a it t h e m t o b e d o n e b y u s i n g a u t h o r it y . T o d a y 's l e a d e r s n e e d t o p a r t i c i p a t e

i n a t e a m w o r k a n d t o b e a w a r e o f i t i s n e c e s s a r y t o u n d e r s t a n d , r e s p e c t , l is t e n , s h a r e s u g g e s -

t i o n s a n d k n o w l e d g e , a s w e ll , k n o w t h a t it s r o l e i s f u n d a m e n t a l f o r t h e s u c c e s s o r f a i l u r e o f

t h e o r g a n i z a t i o n . I n t h i s w a y , t h e l e a d e r h a s t o d e v e l o p a w h o l e o f n e c e s s a r y r e s p o n s i b il it i e s

f o r m a n a g e m e n t , t h e K K A ( k n o w l e d g e , a b i li t y a n d a tt i t u d e ) . N o w a d a y s , t h e i n f o r m a t i o n h a s

u n d e r g o n e a v e r y f a s t e v o l u t i o n , i n t h e s a m e w a y , p e o p l e h a v e f e l t t h e n e e d t o f o ll o w a l l t h o s e

c h a n g e s , fi n d o u t a m e a n i n g f o r w h a t t h e y d o a n d u n d e r s t a n d t h e y a r e n o t o n l y r e s o u r c e s f o r

t h e c o m p a n y . B e c a u s e o f t h i s , t h e l e a d e r m u s t e v o l v e i n a c o n ti n u o u s l e a r n i n g a n d b e p r e -

p a r e d f o r t h e s it u a ti o n s w h i c h r e q u i r e n e w b e h a v i o u r a l a b i li ti e s . A c c o r d i n g t o t h i s r e a l it y , i t

w a s n o t i c e d t h e n e c e s s i t y o f a t o o l t o s u p p o r t t h e l e a d e r s i n t h e ir m a n a g e m e n t a n d i m p r o v e -

m e n t o f t h e i r d u ti e s . I n o r d e r t o d o t h a t , t h e y h a d t o k n o w t h e c o n c e p t , t h e c o a c h i n g p r o c e s s

a n d i d e n ti f y it s i m p o r t a n c e a n d t h e b e n e f it s t h a t t h is te c h n i q u e b r i n g s t o t h e l e a d e r , t o t h e

h e a d e d a n d a ll th e o r g a niz atio n . A ls o , it w a s in dis p e n s a ble to v alu e h o w th e le a d e rs o f th e

s e a r c h e d c o m p a n y d e v e l o p t h e i r a c t i v i t ie s t h r o u g h t h e a n a l y s i s o f c o m p e t e n c e , d o n e a f t e r a n

o b j e c ti v e q u e s ti o n n a i r e . T h e r e s u lt s d e m o n s t r a te th a t the re are gaps (d eficie n c ies) in th e

le a d e r s hip p e rfo r m a n c e , w h ic h in dic a te th e us e fuln e s s p r o g r e ss o n e a c h le a d er . B a s e d o n th e

o b t a i n e d r e s u lt s , i t i s p o s s i b l e t o p r e s e n t t h e c o a c h i n g p r o c e s s t o i m p r o v e t h e f u n d a m e n t a l

c o m p e te n c e s o f a c o ac h le a d er.

K E Y -W O R D S : L e a d e rsh ip . L e a d e r. D e v e lop m e n t. C o m p e te n c e . C o a c h in g .
 L IST A D E IL U S T R A Ç Õ E S

G r á f i c o 1 – R e s u lt a d o d a s c o m p e t ê n c i a s ................................ ................................ ................. 3 3

 L IST A D E A B R E V IA T U R A S E SIG L A S

A pud C ita d o p o r

C H A C o n h e c i m e n t o , H a b i l i d a d e s e A ti t u d e .

Q I Q u o c i e n t e d e I n t e li g ê n c ia

SP S ã o P a u lo

TC C T ra b a lh o d e C o n c lu sã o d e C u rso
 SU M Á R IO

1 I N T R O D U Ç Ã O ......................................................................................................... 1 4

2 L I D E R A N Ç A N A A T U A L I D A D E .......................................................................... 1 6

3 G E S T Ã O P O R C O M P E T Ê N C I A S ......................................................................... 1 9

4 C O A C H I N G ................................................................................................................ 2 1

4 .1 C O N C E I T O ................................................................................................................. 2 1

5 A I M P O R T Â N C I A E O S B E N E F Í C I O S D O P R O C E S S O D E C O A C H I N G ..... 2 3

6 L Í D E R C O A C H ......................................................................................................... 2 7

6 .1 C O M P E T Ê N C I A S D O L Í D E R C O A C H .................................................................... 2 8

6 .1 .1 T r a b a l h o e m e q u i p e ..................................................................................................... 2 8

6 .1 .2 D e s e n v o l v i m e n t o d e p e ss o a s ....................................................................................... 2 9

6 .1 .3 A u t o c o n h e c i m e n t o ....................................................................................................... 2 9

6 .1 .4 I n t e li g ê n c i a E m o c i o n a l ................................ ................................ ................................ 3 0

6 .1 .5 C o m u n i c a ç ã o ............................................................................................................... 3 0

6 .1 .6 F e e d b a c k ..................................................................................................................... 3 1

7 M E T O D O L O G I A ..................................................................................................... 3 2

8 A N Á L I S E D O S R E S U L T A D O S .............................................................................. 3 3

9 C O N C L U S Ã O ........................................................................................................... 3 5

R E F E R Ê N C I A S ........................................................................................................ 3 7

A P Ê N D I C E ................................................................................................................ 4 0
 14

1 IN T R O D U Ç Ã O

O líd e r tem p a pe l fu n d a m en tal d e ntro d a o rg a niz a ç ã o , d e sd e influ e n cia r, in spirar, d e -

s e n v o l v e r p e s s o a s n a d ir e ç ã o d e u m o b je t i v o e r e s u l ta d o s c o m u n s , m i n im i z a r p r o b l e m a s e m

r e l a ç ã o à c o m u n i c a ç ã o e f e e d b a c k , e n g a ja m e n t o a e q u i p e a e x t r a i r o m á x im o d e c a d a m e m b r o ,

p a r a a l c a n ç a r p le n a m e n t e a s m e t a s d a o r g a n i z a ç ã o o n d e e s t á i n s e ri d o .

A tu a lm e nte v iv e-se n a era d o c o n h e cim e nto , q u e se c ara c teriz a pe lo a v a n ç o e m u d a n -

ç a s c o n s t a n t e s d a s c o m u n i c a ç õ e s e t e c n o l o g i a s . D i a n t e d e s t e c e n á r i o d e m u i ta s i n f o rm a ç õ e s ,

tra n sform aç õ e s e g lo b aliz aç ã o , ele v a d a d em a n d a d e tr a b a l h o , p e r c e b e u - s e q u e o lí d e r t e m

a p r e s e n ta d o l a c u n a s n o d e s e n v o l v i m e n t o d e p e s s o a s , o c a s i o n a d a s p e l a a u s ê n c i a d e c o m p e t ê n -

c i a s d e li d e r a n ç a . A s s im , n o t o u -s e q u e p o d e h a v e r a n e c e s s i d a d e d e d e s e n v o l v i m e n t o d e g e s -

t ã o d e c o m p e t ê n c ia s n o l í d e r a t u a l , p a ra f a c il it a r s u a i n t e r a ç ã o n a s a t i v i d a d e s p r o p o s t a s e m s e u

d ia a d ia e n o re lac io n am e n to c om to d o s os e n v o lvid o s.

O o b j e t i v o g e r a l d e st e t ra b a l h o é a p r e se n t a r o p r o c e s s o d e c o a c h i n g c o m o f e r r a m e n t a

d e d e s e n v o l v i m e n t o d a s c o m p e tê n c i a s d a li d e r a n ç a , p r o c e s s o e s t e q u e p a r a M a t t a ( 2 0 1 3 ) é

c a r a c t e r i z a d o p o r u m p l a n o d e a ç ã o q u e c o n té m i n í c i o , m e i o e fi m , u s a d o d e f o rm a e s t r a t é g i c a

p a r a o b t e r m e l h o r e s r e s u l t a d o s e a u m e n t o d e p e rf o rm a n c e d o i n d i v í d u o q u e e s t a d e n tr o d e s s e

p ro cesso .

P a r a a t e n d e r o o b j e ti v o d e s t e tr a b a l h o , o s o b j e t i v o s e s p e c í fi c o s tr a ç a d o s f o r a m : C o n -

t e x t u a l i z a r a i m p o rt â n c ia d o p a p e l d a l i d e r a n ç a ; M a p e a r a s c o m p e tê n c i a s d o s lí d e r e s a t u a is e

c o m p a rar c o m a s c o m p e t ê n c ia s d o lí d e r c o a c h ; A p r e s e n t a r o p r o c e s s o d e c o a c h i n g c o m o f e r -

r a m e n ta d e d e s e n v o l v i m e n t o d a s c o m p e t ê n c ia s d e l i d e r a n ç a . C o m o i n t u it o d e o b t e r m e l h o r e s

r e s u lt a d o s e a p o ia r o d e s e n v o l v im e n t o d a s c om p etê n c ias d a s li d e r a n ç a s , f o i e l a b o ra d o um

q u e s t i o n á r i o o b j e ti v o p a r a c o l e t a r o s d a d o s n e c e ss á ri o s p a ra o e st u d o . E st e i n s t r u m e n t o f o i

a p lic a d o e m u m a m ic ro em p re sa m e talú rg ica n a c id a d e d e P e de rn eita s/S P , c om p o s ta p o r q u i n -

z e c o l a b o r a d o r e s q u e p o s s u i t r ê s lí d e r e s d e d i f e r e n t e s s e t o r e s , s ã o e l e s : o d i r e t o r e s ó c i o d a

e m p re sa , a g ere n te ge ra l e o s u p e r v is o r d e p r o d u ç ã o . T o d o s o s e n t r e v i s t a d o s d e s e n v o l v e m

p a p e l d e líd e r n o se u c o tidia n o , e n fre ntam d ific uld a d e s n o g e re n cia m e nto d e p e sso a s e n ã o

tê m nenhum c o n h e cim e nto s o b re o te m a c o a c hin g , s e u p ro c e ss o e b e n e fício s , o q u e ta m b é m

c a r a c t e r i z a a p e s q u is a c o m o e x p l o r a t ó ri a .

O tra b a lh o fo i estrutu ra d o e m o i t o c a p í t u l o s: o p ri m e i r o , I n t r o d u ç ã o ; o se g u n d o , L i d e -

r a n ç a n a a t u a li d a d e ; o t e r c e i r o , G e s t ã o p o r c o m p e tê n c i a s ; o q u arto , C o a c h in g; o q u into , A

i m p o rt â n c ia e o s b e n e f í c i o s d o p r o c e s s o d e c o a c h i n g ; o s e x t o , L í d e r C o a c h ; o s é t im o , M e t o -

d o l o g i a ; o o i ta v o A n á l i s e d o s r e s u l t a d o s e o n o n o C o n c l u s ã o .
 15

P o r t a n t o , d i a n t e d e s s e c e n á r i o q u e m u d a r a p i d a m e n t e , v e r i fi c a -s e a im p o r t â n c i a d o p a -

p e l d o lí d e r , d e s e u d e s e n v o l v i m e n t o c o n tí n u o e ta m b ém d e s u as c o m pe tê n cia s p ara a s sim

d e se n v o lv e r pe sso a s.

A s s i m , é p o s s í v e l d e m o n s t r a r à o r g a n iz a ç ã o q u e p a r a o m e l h o r d e s e n v o l v im e n t o d a l i -

d e ra n ç a , o p ro c e sso d e c o a c h in g é e sse n cia l, in o va d o r e p o ssu i u m g r a n d e d if e r e n c i a l p a r a o

a l c a n c e d e u m a m e l h o r e q u i p e e r e s u lt a d o s o r g a n i z a c i o n a is .
 16

2 L ID E R A N Ç A N A A T U A L ID A D E

S e g u n d o B e r g a m i n i ( 1 9 9 4 ) , o t e m a l i d e r a n ç a é d e g r a n d e i n t e re s s e t a n t o p a r a o s l í d e -

r e s c o m o p a r a o s l i d e ra d o s e , r e tr a t a c o n c e i t o s d i s t i n t o s p a ra d if e r e n t e s p e s s o a s , p o r is s o , o s

p e s q u i s a d o r e s p a s s a ra m a c o n c e it u a r a l i d e r a n ç a l e v a n d o e m c o n s i d e ra ç ã o o a s p e c t o i n d i v i d u -

a l d e c a d a líd e r.

C om t o d a v a ri e d a d e d e a s p e c t o s s o b o s q u a i s s e e s t u d o u l i d e r a n ç a , a l g u n s p e s q u i s a d o -

r e s im p o rt a r a m - s e e m i d e n ti f i c a r c a r a c t e r í s t i c a s q u e s e j a m m o tiv a d as d e su a eficá c ia , o utro s

s e p r e o c u p a ra m e m i n v e s t i g a r o q u e o lí d e r f a z , p a r a d e l im it a r d i f e r e n t e s t i p o s d e li d e r a n ç a .

D e aco rd o co m C h ia v e n ato (2 0 0 0 ), a lide ra n ç a fa z -se n e c e s sá ria e m to d os o s d e p arta -

m e n to s e tip os d e o rg a n iz a çã o e , é e sse n c ia l p ara a q u e le q u e p o ssu i o c a rg o d e líde r, c o n h e c e r

a n a t u r e z a h u m a n a d e s a b e r c o n d u z í -l a s .

O t e r m o l i d e r a n ç a é d e fi n i d o p o r v á r i o s a u t o re s , e n t r e e l e s H u n t e r ( 2 0 0 4 ) a f i rm a q u e

l i d e r a n ç a é a h a b i l i d a d e d e i n fl u e n c ia r a s p e s s o a s p a r a t r a b a l h a r e m e n t u s i a s t ic a m e n t e , v i s a m

a t i n g ir o s o b je ti v o s e m p r o l d e t o d o s o s e n v o l v i d o s .

N a s te o rias inic iais a lid e ra n ç a era c o n sid e ra d a c om o ina ta , o u se ja , o líd er já na s c ia

c o m o d o m d e l i d e r a r , e m c o n t r a p a r ti d a , o s t e ó ri c o s d a c o n ti n g ê n c i a a c r e d it a m q u e a s c a r a c t e -

r í s ti c a s d a l i d e r a n ç a p o d e m s e r d e s e n v o l v i d a s . A p a r ti r d e s s e n o v o e n f o q u e , q u a l q u e r u m p o d e

d e s e n v o l v a r a h a b i li d a d e d e l i d e ra n ç a e , f o i a p a r ti r d e s t a p r e m is s a q u e s u r g i r a m p r o g ra m a s d e

d e s e n v o l v im e n t o e t r e i n a m e n t o d e l i d e r a n ç a , s e n d o a s s im u t i li z a d o n a s o r g a n i z a ç õ e s d o m u n -

d o to d o .

M a r q u e s ( 2 0 1 2 ) d i z q u e a li d e r a n ç a e s t á r e l a c i o n a d a a o am b ie nte e m pre sarial, m a s

q u e e s s a h a b il i d a d e v a i a lé m d e s t e a m b i e n te , p o d e - s e e n c o n t r á - l a t a m b é m em gru p o s so cia is,

n o c o n t e x t o f a m i l ia r , n o a m b i e n t e n o q u a l o i n d i v í d u o f a z p a r t e .

E s s a h a b i li d a d e p r o p o r c i o n a m o t i v a ç ã o p a r a e q u i p e e , q u a n d o d e s e n v o l v i d a , a p ri m o -

r a d a e c a p a c it a d a d e f o r m a p o s i ti v a , i n s t i g a o s li d e ra d o s a c o n t ri b u í re m com o m á xim o d e si

p a r a o a l c a n c e d o s o b je t i v o s e m e t a s d o g r u p o .

O p a p e l d o l í d e r é i m p o rt a n t e q u a n d o o a s s u n t o é o a l c a n c e d e m e t a s e o b t e n ç ã o d e r e -

s u l t a d o s , p o r i s s o , é n e c e s s á ri o q u e e l e d e s e n v o l v a e s tr a té g i a s q u e d e s p e r t e m o in tere sse d e

t o d o s d a e q u i p e . E l e p r e c i s a c o n h e c e r e r e s p e it a r a s n e c e s s i d a d e s d e c a d a m e m b r o d a e q u i p e ,

p r o c u r a r a t e n d e r e s s a s n e c e s s i d a d e s , t e r c o n h e c im e n t o e c o n s c i ê n c i a q u e a s p e s s o a s s ã o d i f e -

r e n t e s e t e m m o t i v a ç õ e s d if e r e n t e s q u e d is t i n g u e m s e u s c o m p o rt a m e n t o s , o q u e f a r á t o d a d i f e -

r e n ç a n o e n g a ja m e n t o d a e q u i p e .

A l i d e r a n ç a é u m a d e c is ã o q u e u m a p e s s o a a o s e t o r n a r l í d e r a s s u m e , j u n t o a e l a v e m
 17

v á r i o s d e s a fi o s , c o m o c o n d u z ir e d i r e c i o n a r s e u s l i d e r a d o s p a r a a ti n g ir e m o s m e sm o s o b jet i-

v o s d e m a n e ir a a d e q u a d a , s e m t e r q u e f i c a r im p o n d o o s e u p o d e r d e a u t o ri d a d e a t o d o o m o -

m e n t o . P a r a d e s e n v o l v e r u m a li d e r a n ç a d e a c o r d o c o m e s t e s c o n c e i t o s é n e c e s s á ri o t e r h a b il i -

d a d e , o u s e j a , c a p a c i d a d e d e e s t a r n a q u e l a p o s i ç ã o . O l í d e r p r e c i s a t e r v o n ta d e d e m o s t r a r q u e

s a b e p a r a o s e u g r u p o , p ô r e m a ç ã o s u a s i n t e n ç õ e s c o m o lí d e r , p a r a m o ti v a r o s s e u s li d e r a d o s

e ser um m o d e l o n a g e s t ã o o n d e li d e r a . Q u e m e sc o l h e s e r l í d e r d e v e e st a r p re p a r a d o p a r a t o -

d o s a s s i t u a ç õ e s , r e p r e s e n t a d o s p e l o s b ô n u s c o m o e x e m p l o , a s p r o m o ç õ e s e o r e c o n h e c im e n t o

o u o s ô n u s q u e sã o o s d esa fios e a s c o bra n ç a s .

S e g u n d o Ju n io r (2 0 1 4 ), c om a c h e g a d a d a e r a d o c o n h e c im e n t o , a li d e r a n ç a , d e f o r m a

g e r a l , c o m e ç o u a te r o u tr o o l h a r p a r a a s p e s s o a s , o n d e a s o r g a n i z a ç õ e s p a s s a m a b u s c a r lí d e r e s

com c o m p e t ê n c i a d i f e re n c i a d a t a i s c o m o , f l e x i b il i d a d e , t r a b a l h o e m e q u i p e , e n f im a q u ele q u e

v a lo rize a p rátic a d o fe e d b a c k .

C o m o u m d o s p r i n c i p a i s a g e n t e s d e tr a n s f o r m a ç ã o , o s l í d e r e s d e v e m t e r o p r o p ó s it o d e

m a x im iz ar a a p re n diz a g em e i n c e n ti v a r s u a e q u i p e a s e tr a n s f o r m a r e m em s ere s p e n sa n te s

p a r a q u e c o n s i g a m t e r d i s c e r n i m e n t o d e s u a s p r ó p ri a s i d e i a s e a ti t u d e s . A e r a d o c o n h e c im e n -

t o t r a z g r a n d e b e n e fí c i o à l i d e r a n ç a , u m d ele s é a c a p a c ida d e d e s e a u to d e se n v o lv ere m , to r-

n a n d o - o s c a d a v e z m a is c a p a c i t a d o s p a r a e x e r c e r s e u p a p e l .

D e aco rd o com A b reu (2 0 0 0) com a s m u da n ç a s q ue e stã o a c o n te ce n d o n a s o rg a niz a -

ç õ e s e n a so cie d a d e e , c o m o a v a n ç o d a t e c n o l o g i a d a i n f o rm a ç ã o , t e m - s e q u e r e p e n s a r s o b r e

a f o r m a d e l i d e r a r . O lí d e r , n a a t u a li d a d e , d e v e r á s e r u m s o l u c i o n a d o r d e p r o b l e m a s e , t e r á q u e

s e r a q u e l e q u e , a j u d a r á a s u a e q u i p e a a lc a n ç a r o s o b j e t i v o s c o m a u t o n o m i a , p a r a q u e a c r i a t i -

v i d a d e e o t a l e n t o d o s li d e r a d o s a f l o r e m .

P a ra V ila ç a ; A ra újo (2 0 1 3 ) o a v a n ç o te c n o ló gic o e o s m o d o s d e c o m u n ica ç ã o tê m

c o n t r i b u í d o s i g n i f ic a ti v a m e n t e n a f o r m a d e p r o d u z i r e d e s e r e l a c i o n a r n a s o r g a n iz a ç õ e s . O

q u e a n te s era c o n sid e ra d o um d if e r e n c i a l c o m p e t it i v o ( o p r o d u z ir m a i s ) , h o j e f o i i n c o r p o r a d o

à u t i li z a ç ã o d o c o n h e c im e n t o p a r a a m e l h o ri a e g a n h o d e c o m p e t i ti v i d a d e .

P a r a A l b r e c h t ( 2 0 0 4 ) a e r a d o c o n h e c i m e n t o s e d i f e re d o c o n c e i t o d e e r a d a i n f o r m a -

ç ã o , j á q u e o s e g u n d o e s t á r e la c i o n a d o a d a d o s e i n f o r m a ç õ e s . P a r a o s lí d e r e s , o p r i m e i r o c o n -

c e i t o é o d e m a i o r f o r ç a , p o is d e n a d a a d i a n t a t e r d a d o s e i n f o r m a ç õ e s e n ã o s a b e r t ra n s f o rm á -

l o s e m c o n h e c im e n t o p a r a s e r e m u ti li z a d o s p a r a o s u c e s s o d a o r g a n i z a ç ã o .

O a u to r ta m bé m d e s t a c a q u e é p r e c i s o e s c o l h e r q u a l c a m i n h o s e g u ir , o d e f i c a r p a r a

trá s dia n te d e s ta a tu alid a d e e a c eitar o q u e é dito p o r e s p ec ialista s em te c n o l o g i a , o u a p r o v e i -

t a r e s s a n o v a o p o rt u n i d a d e p a r a m u d a r d e a t it u d e , e n g a ja r -s e e f a z e r o u s o d a c ri a ti v i d a d e e d e

t o d a s a s i n f o rm a ç õ e s d is p o n í v e i s p a r a a p e r fe i ç o a r s u a r e l a ç ã o c o m s u a e q u i p e , c o n t r i b u i r p a r a
 18

o a v a n ç o d a o r g a n iz a ç ã o e q u e b r a r p a r a d i g m a s .

S e g u n d o C l a r o ( 2 0 1 3 ) a n ti g a m e n t e n ã o e r a e x i g i d o q u e u m lí d e r ti v e s s e a c a p a c i d a d e

d e t o m a r d e c i s õ e s , p o is o m u n d o e r a m a is s i m p l e s e n ã o t i n h a m u it a s i n f o r m a ç õ e s , o q u e c a d a

u m s a b i a j á e r a o s u f i c i e n t e , m a s is s o a o s p o u c o s f o i e v o l u i n d o e , p o d e -s e d i z e r q u e é d e v i d o à

e r a d o c o n h e c im e n t o , o n d e a s i n f o r m a ç õ e s s ã o p r o c e s s a d a s e m se g u n d o s, ju n to à s n o v a s te c -

n o lo g ia s q u e nã o p a ram d e e v o luir.

N a a tu a lid a d e , um lí d e r d e v e a p r e s e n t a r u m d e s e n v o l v i m e n t o c o n tí n u o p a r a s e r u m

p r o f i ss i o n a l d i fe r e n c i a d o n o m e r c a d o . A b u sc a p elo c o n h e cim e nto o s aju d a m m u it o n a h o r a

d e to m ar d e c isõe s.

A s e m p re s a s b u sc a m li d e ra n ç a s q u e , a l é m d o c o n h e cim e nto , saib a m m otiv ar, influ e n -

c ia r e trein a r p e ss o a s , q u e te n h a m c a pa c id a d e e p o te n cia l p ara d e s e n v olv e r s u a e q u ip e .

P a r a Q u i n c o z e s ( 2 0 0 9 ) é n e c e s s á r i o q u e o l í d e r a t u a l v a l o ri z e s e u s li d e r a d o s , p a r a n ã o

c o n s i d e r á - l o s s o m e n t e c o m o r e c u r s o s , m a s s im , c o m o t a l e n t o s d a o r g a n i z a ç ã o . É i n d is p e n s á -

v e l q u e n e s t a a t u a l i d a d e i n o v a d o r a , o lí d e r d e s p e rt e e m s u a e q u i p e o i n t e r e s s e d e s e t o r n a r e m

p e n s a d o r e s i n d e p e n d e n t e s , a u t o c rí t ic o s a p o n t o d e c o n t r i b u í r e m p a ra o a lc a n c e d o s r e s u l t a d o s

e sp e ra d o s p ela e m pre sa .
 19

3 G E ST Ã O PO R C O M PE T Ê N C IA S

P a r a M e n d e s ( 2 0 1 3 ) a g e s t ã o p o r c o m p e tê n c i a s b a s e i a - s e e m a n a li s a r , d e s e n v o l v e r e

p re p a ra r p esso a s p ara a e x e c u ç ã o d e ativid a d e s. C o m p etê n c ia é um c o n j u n t o d e c o n h e c im e n -

t o s , h a b i li d a d e s e a t i t u d e s , é a c a p a c i d a d e té c n i c a e c o m p o rt a m e n t a l q u e u m a p e s s o a p o s s u i .

D e ste m o d o , p a ra g ere n c iar a s c o m pe tê n cia s d e u m in d ivíd u o é p re ciso o b se rv ar se u s c om p o r-

t a m e n t o s , a v a l i a r e d e s e n v o l v e r a t r a v é s d e p r e p a ra ç ã o e a p re n d i z a g e m .

O a u t o r a f ir m a q u e a g e s t ã o p o r c o m p e tê n c i a s p e rm it e q u e a s o r g a n i z a ç õ e s e x p l o r e m

r a p i d a m e n t e o s p o n t o s fr a c o s e f o rt e s d e s e u s c o la b o r a d o r e s , a s s im , t o r n a - s e p o s s í v e l o d e s e n -

v o l v i m e n t o d e c o m p e t ê n c i a s n e c e s s á ri a s p a ra a t i n g i r o s o b j e ti v o s . O s p r i n c i p a is b e n e fí c i o s

q u e a g e s t ã o p o r c o m p e t ê n c i a s p o s s i b i li t a s ã o o a u m e n t o d a m o ti v a ç ã o e d a p r o d u ti v i d a d e e a

a d e q u a ç ã o d o s fu n c io n ários. A fa se d a g e stã o p o r c om p e tê n cia s p o d e ser re sum id a e m q u atro s

e ta p a s, se n d o:

a ) M a p e a m e n t o : d e fi n e a s c o m p e t ê n c i a s e s s e n c i a i s p a r a t e r c o m p e ti ti v i d a d e , e a d e q u a -

ç ã o d o s c o la b ora d o re s.

b ) A v a l i a ç ã o : p r o c e s s o d e a n á l is e d e i n f o rm a ç õ e s s o b re o r e s u l ta d o d e u m c o l a b o r a d o r

p a ra a o rg a niz a ç ã o .

c ) D e s e n v o l v im e n t o : p o s s i b il it a a a p r e n d i z a g e m e tr e i n a m e n t o d a s c o m p e t ê n c i a s .

d ) M o n i t o r a m e n t o : a n a li s a o s e f e it o s q u e o p r o c e s s o d e d e s e n v o l v i m e n t o g e r o u .

S e g u n d o N o v a e s ( 2 0 1 5 ) , g e s t ã o p o r c o m p e t ê n c i a s é u m m e i o e f ic a z d e d e s e n v o l v e r t a -

l e n t o s n a o r g a n i z a ç ã o , p o i s , a tr a v é s d e s t a g e s tã o , a s p e s s o a s s ã o orie nta d a s á c o n d uta s q u e

l e v a r ã o a e m p re s a a a t i n g i r s e u s o b je t i v o s d e m a n e ir a e f i c a z , t o r n a n d o - s e c o m p e t it i v a , b e m

c o m o a ju d a a de finir su a á re a pre d o m in a n te n o m e rc a d o .

C o n f o r m e j á c it a d o , a s c o m p e t ê n c i a s s ã o u m c o n j u n t o d e h a b il i d a d e s d e u m a p e s s o a ,

a o m e sm o tem p o es tá re la cio n a d a c o m se u s v a l o r e s e c re n ç a s q u e , i n t e r fe r e m em su a s d ec i-

sões e r e l a c i o n a m e n t o s . E s ta s c o m p e tê n cia s sã o c l a s s if i c a d a s com o h u m a n a s ( p e rt e n c e ao

in d iv id u o) o u o r g a n i z a c i o n a i s ( p e rt e n c e à o r g a n iz a ç ã o ) , o n d e o c o n ju nto de c om p e tê nc ia s

p r o f i s s i o n a i s p r o p i c i a a s c o m p e tê n c i a s d a o r g a n i z a ç ã o , o u s e ja , s e m a c om p e tê nc ia p rofiss i o -

n a l n ã o h a v e rá c o m p etê n c ia org a n iza c io n al.

N o v a e s ( 2 0 1 5 ) a f ir m a q u e a o d e f i n i r o p e rf il d e c o m p e tê n c i a s i n d i v i d u a i s d o s o c u p a n -

t e s d e c a d a c a r g o , a e m p r e s a j á d e t e rm i n a r á s u a s p e rs p e c ti v a s e m r e la ç ã o à s p o s t u r a s , c o m p o r -

t a m e n t o s , c o n h e c i m e n t o s e a s h a b i l i d a d e s n e c e s s á r i a s n o p r o f is s i o n a l , p a r a e x e c u t a r s u a a ti v i -

d a d e d e f o rm a e fi c a z .

E s t e m o d e l o d e g e s tã o d e m a n d a r e c u r s o s , t re i n a m e n t o s e i n v e s t im e n t o s q u e t r a r á b e n e -
 20

f í c i o s á l o n g o p r a z o , u m a v e z q u e o t r e i n a m e n t o d e s e n v o l v e a s c o m p e t ê n c ia s d o s c o la b o r a d o -

r e s , e s u a p r o d u t i v i d a d e c o m q u a li d a d e p a ra a t e n d e r a s e x p e c t a t i v a s d a o r g a n iz a ç ã o .

S e g u n d o P ra tes (2 0 1 4), g estã o p o r c o m p etê n c ia é c o n sid era d o um pro g ram a siste m at i-

z a d o , q u e d e f i n e o s p e r fi s d e c a d a p r o f is s i o n a l d e n t r o d a s o r g a n i z a ç õ e s , e a s s im a u m e n ta a

p ro d u tivid a d e e a a d e q ua ç ã o d o n e g o cio .

P o d e - s e d i z e r q u e e s t a s c o m p e t ê n c i a s e st ã o a t ri b u í d a s n o q u e c h a m a m o s d e C H A , o n -

d e s ã o c l a s s i fi c a d a s c o m o : C o n h e c im e n t o , H a b i li d a d e e A t it u d e s . A s c a r a c t e r í s t i c a s d e l e s ã o

n o c o n h e c im e n t o e h a b i li d a d e s , o s a s p e c t o s t é c n ic o s , e n a a t it u d e o s a s p e c t o s c o m p o r t a m e n -

t a i s , q u e e s tã o r e l a c i o n a d o s a c a d a i n d i v i d u o . P a r a e s c l a r e c e r m e l h o r a s d i f e r e n ç a s e n tr e e l e s

c l a s s i f i c a - s e o c o n h e c i m e n t o c o m o o s a b e r , a h a b il i d a d e c o m o s a b e r f a z e r e , a a t it u d e o q u e r e r

fazer.

A t r a v é s d a g e s t ã o p o d e m - s e i d e n t if i c a r o s p o n to s f o r t e s ( e x c e l ê n c i a s ) e s u p r ir a s l a c u -

n a s e x i s te n t e s , f a z e n d o c o m q u e o c o n h e cim e nto seja a g re g a d o . A g e stã o é in te gra d a p o r u m

c o n j u n t o d e t e m a s o r g a n iz a c i o n a i s q u e c a ra c t e r i z a m o m a p e a m e n t o d o s c o m p o rt a m e n t o s , d a

r e m u n e ra ç ã o , d a s e le ç ã o , d o d e se n v o lvim e nto d a a v a li a ç ã o d e d e s e m p e n h o e, do p la n o d e

d e s e n v o l v im e n t o p o r c o m p e t ê n c i a s .
 21

4 C O A C H IN G

4 .1 C O N C E IT O

F e r r e ir a ( 2 0 1 1 ) a f i rm a q u e o c o a c h i n g s u r g i u n o a n o d e 1 5 0 0 , n a E u r o p a , c o m o f o r m a

d e d e s c r e v e r o s c o n d u t o r e s d e c a r r u a g e n s . E s t e s p r o fi s si o n a i s q u e l e v a v a m se us p a ssa g eiro s

p a r a o l u g a r d e s e ja d o .

Foi em 1 8 5 0 q u e o t e r m o c o a c h i n g f o i a tr i b u í d o a o s p r o f e s s o r e s d e u n i v e r s i d a d e , p o i s

e l e s e ra m r e s p o n s á v e i s e m a j u d a r o s e s t u d a n t e s c o m te s t e s , e x a m e s e p r e p a r a ç õ e s .

J á e m 1 9 5 0 , f o i a p r i m e i ra v e z q u e o c o a c h i n g f o i u t il i z a d o c o m o u m a f e r r a m e n t a p a r a

g e re n c iar p e ssoa s c om t é c n i c a s d e d e s e n v o l v im e n t o h u m a n o , q u e c o n s i d e r a a s c a p a c i d a d e s

d o s i n d i v í d u o s , a s s o c i a n d o o m e s m o a o s i s te m a d e m e l h o r i a c o n tí n u a . N e s t a m e s m a é p o c a , o

c o a c h i n g f o i u s a d o n a E u r o p a e n o s E s t a d o s U n i d o s , p a ra o t r e i n a m e n t o e d e s e n v o l v im e n t o d e

a tleta s.

S e g u n d o F e r r e ir a ( 2 0 1 1 ) , e m N o v a I o r q u e , n o a n o d e 1 9 6 0 , o c o a c h i n g d e v i d a ( li f e

c o a c h i n g ) f o i u s a d o e m u m p r o g r a m a e d u c a c i o n a l , s e n d o a p ri m o ra d o c o m a u t i li z a ç ã o d e t é c -

n i c a s p a r a r e s o l v e r p r o b l e m a s e c o n f li t o s . N e s t e m o m e n t o , a f u n ç ã o d o c o a c h i n g s e m o s t r a

m a i s p r o f u n d a d o q u e n a d é c a d a d e 8 0 , q u a n d o c o m e ç a g a n h a r p o t ê n c ia d e n tr o d o s m e i o s

o r g a n i z a c i o n a is . A p a rt ir d a í , o c o a c h i n g a p a r e c e c o m o u m a f e rr a m e n t a d e d e s e n v o l v im e n t o

p e s s o a l e p r o fi s si o n a l , o n d e o s p r o j e t o s d e l i d e r a n ç a i n t e g r a m o c o n c e i t o d e c o a c h i n g e x e c u t i -

v o , u s a d o p o r lí d e r e s d e g r a n d e s e m p r e s a s , a t é o s d ia s a t u a i s .

N o B r a s i l , o c o a c h i n g s u r g i u n a d é c a d a d e 7 0 , n o m e i o e s p o rt i v o . E m s e g u i d a e d e s e n -

v o l v e u n o a m b i e n te o r g a n i z a c i o n a l , a i n d a c o m o s i g n i fi c a d o d e c o n d u z ir p e s s o a s a o d e s t i n o

d e s e j a d o . O s u c e s s o d o c o a c h i n g re s u lt a d a c a p a c i d a d e e m a l a v a n c a r p e r f o rm a n c e e d e t e rm i -

n a r m e ta s .

D e aco rd o co m M arq u e s (2 0 1 2), c o a c h in g é um a ferram e n ta q ue tem ganhado espaço

n o B r a s i l , p e l a s e m p r e s a s e i n s ti t u i ç õ e s , p o i s é u ti l iz a d a p a r a a l c a n ç a r d e t e r m i n a d o s o b j e t i v o s .

O a u to r a in d a e n fatiz a q ue c o a c h in g é u m pro c e sso de d e sc o b erta e a u to c o n h ec im e n to dir e -

c io n a d o p a ra a vid a p rofiss io n a l e p e s s o al d o in div íd u o .

E s t e p r o c e s s o é r e a l i z a d o p e l o f a c il it a d o r p a r a a u x il i a r s e u c l i e n t e ( C o a c h e e ) a c o n h e -

c e r a s i m e s m o , e a s sim , a ju d á-lo a d e s e n v o lve r s u a s p e rs p ec tiva s n o â m b ito p rofiss io n al e

p e sso a l, c om o e s t a b e l e c i m e n t o d e m e t a s e o b je t i v o s a s e re m a ti n g i d o s d e m a n e i r a e f i c a z ,

l e v a n d o - o s a m e l h o r q u a li d a d e d e v i d a .

E s te p ro c e ss o tem c o m o m i s s ã o p r i n c i p a l a j u d a r a s p e s s o a s , e s u a m a n e i r a d e a u x il i á -
 22

l a s é p o r i n t e rm é d i o d a u n i ã o , c o m p r e e n s ã o e e n t e n d i m e n t o , p a r a a s s im , f i c a r e m a v o n ta d e

p a r a e s ta b e l e c e r u m a p a r c e ri a , le v a n d o - a s a o c r e s c i m e n t o p e s s o a l .

P a ra F ra n ça (2 0 1 3), c o a c hin g é u m p ro c e ss o q u e a p o ia e aju d a p e s s o a s ta nto n a v id a

p r o f i s s i o n a l c o m o n a v i d a p e s s o a l , a e l e v a r s e u d e s e n v o l v im e n t o e a u t o c o n h e c im e n t o , p a r a

a p r i m o r a r s e u d e s e m p e n h o n a r e a l i z a ç ã o d o q u e f o i a p r e n d i d o . E s t e p r o c e s s o é c o n s t it u í d o p o r

d u a s p a r t e s o c o a c h q u e f o r n e c e t o d o o a p o i o , o u s e j a , u m p r o f i s s i o n a l e s p e c i a li s ta n a á r e a , e o

c o a c h e e q u e é q u e m re c e b e to d o o a p re n diz a d o , q u e é o clie nte .

P a r a B e n t o ( 2 0 1 4 ) , o p r o c e s s o é u m a p a r c e ri a c ri a d a e n tr e o c o a c h q u e é o f a c i li t a d o r e

o c o a c h e e n o c a s o o c li e n te , p a r a q u e e l e c o n s i g a e n x e r g a r s e u p o te n c i a l m á x i m o , e a t i n j a s e u s

o b j e t i v o s d e m a n e i r a c l a ra .

P a r a a ti n g i r o r e s u l t a d o e s p e r a d o , o c o a c h b u s c a d a r o s e u m e l h o r e s o l i c i t a a o c li e n t e

q u e faça o m esm o . C om o u so d o s m e lh ore s m é to d o s e té c nic a s, fa z c om q u e o c o a c h ee d e s-

c u b r a s u a m e l h o r v e r s ã o . E s t e p r o c e s s o p r o v o c a n o c li e n t e u m a m u d a n ç a i n t e l e c t u a l e c o m -

p o r t a m e n t a l , o f a z e n d o o c o a c h e e d e s c o b r ir s e u s p o n t o s f o rt e s e f ra c o s , b e m com o seu s p o n -

t o s a s e re m m e l h o ra d o s , p r o m o v e n d o o a u t o c o n h e c im e n t o e t r a z e n d o r e s u l t a d o s p a r a s u a v i d a .

O p a p e l d o c o a c h é o u v i r e j a m a i s j u l g a r , p o i s e l e a c re d i ta q u e a s p e s s o a s o f e r e c e m o

m e l h o r e q u e p o r t r á s d e c a d a c o m p o r t a m e n t o e x i st e u m a b o a i n t e n ç ã o , m e sm o q u e o re t o r n o

n o m o m e n t o n ã o s e ja o e s p e ra d o .

O a u t o r r e s u m e q u e o p r o c e s s o , v a i m u it o m a i s a l é m d a s f e rr a m e n t a s , p r o c e s s o s e c i -

ê n c i a , tr a t a - s e d a m a n e ir a e m q u e s e v i v e t o r n a n d o - s e u m a p e s s o a m e l h o r a c a d a d i a .

M a rq u e s (2 0 1 2 ) a rg u m e nta q ue c o a c hin g é um p r o c e s s o q u e le v a o i n d i v í d u o a o a u t o -

c o n h e c i m e n t o e a d e s c o b e r ta d e s e u s p o t e n c i a i s e m t o d a s a s á re a s q u e e n v o l v e m su a v id a .

N e s s e p r o c e s s o , o c o a c h , o r i e n ta o c o a c h e e , a a n a l i s a r s u a s a ç õ e s e a t it u d e s a tr a v é s d o a u t o -

q u e s t i o n a m e n t o e a s s i m i d e n t if i c a o q u e e l e t e m d e b o m e o q u e p o d e s e r m e l h o ra d o .

Á p a r t ir d e s s e a u t o c o n h e c im e n t o o c o a c h e e , c o m o a u x íl i o d o c o a c h e c o m a p rátic a

d o p r o c e s s o d e c o a c h i n g , d e s e n v o l v e s u a s p e r s p e c t i v a s d e v i d a e e s t a b e le c e m e t a s e o b j e t i v o s

a se re m a lc a n ç a d os.

E s s e p r o c e s s o b u s c a a s m e l h o ri a s q u e a m b a s a s p a rt e s n e c e s s it a m p a ra se re m dese n-

v o lv id a s , c o m o as m u d a n ça s , e straté g ias e m e ta s , fo c a d o em solu ç õ e s e o rie nta ç õ es p a ra a l-

c a n ç a re m os m elh o re s re sulta d o s .
 23

5 A IM P O R T Â N C IA E O S B E N E F ÍC IO S D O P R O C E SS O D E C O A C H IN G

S e g u n d o O l i v e ir a ( 2 0 0 6 ) , a p a la v r a c o a c h i n g te m orig em d a p ala v ra c o ac h e e , q u e tra -

d u z i d a s i g n i f i c a c a r r u a g e m . E s t e v e íc u l o tr a n s m i ti a s e g u r a n ç a n a é p o c a e m q u e e r a u t il i z a d o e

c o n d u z ia a s p esso a s d e um l u g a r a o u tr o d e s e ja d o .

O p ro c e s s o de c o a c hin g , a ss im c o m o a ca rru a ge m te m a m e sm a fu nç ã o , p ois c o n d u z

s e u s c l ie n t e s d e d e t e rm i n a d o p o n t o A o u s i t u a ç ã o e m q u e s e e n c o n t r a , a o p o n t o B c h a m a d o d e

e sta d o d e seja d o o u o q u al p rete n d e a lca n ç a r.

N e s t e p r o c e s s o é f u n d a m e n t a l e s t a b e l e c e r m e t a s , o b j e ti v o s , tr a ç a r o c a m i n h o a s e r s e -

g u i d o , v e r if i c a r o s r e c u r s o s a s e r e m u ti li z a d o s e t a m b é m d is p o n í v e i s . P a r a i s t o é n e c e s s á r i o à

t r o c a d e e x p e r i ê n c i a e n t r e o c o a c h e e , q u e d e v e e x p o r o n d e d e s e ja c h e g a r e c o m o f a r á , e o f a c i -

lita d or c o a c h , q u e o orie nta rá d ura n te to d o p ro c esso .

O c o a c h in g é u m c a m in h o q u e p ro p o rc io n a a u m e n to d a p e rform a n c e p rofis sio n al e i n -

d i v i d u a l e q u e l e v a o c li e n t e d o e s t a d o a t u a l a o e s t a d o d e s e j a d o . A o l o n g o d e s s e p r o c e s s o o

i n d i v í d u o s e t o r n a c a p a z d e p e r c e b e r o q u e é p r e c i s o m e l h o r a r , q u a i s q u a li d a d e s q u e p o d e m

s e r u ti l iz a d a s e m tais m u d a nç a s . P o d e - se d iz er q u e n o p ro c e ss o d e c o a c h in g , a e v o lu ç ã o d o

c l i e n t e é c o n tí n u a a t é o a l c a n c e d o s re s u lt a d o s d e s e j a d o s .

O l i v e i r a ( 2 0 0 6 ) a r g u m e n t a q u e o p r o c e s s o d e c o a c h i n g d e n tr o d e u m a o r g a n i z a ç ã o d e -

v e s e r u t il i z a d o e a p l ic a d o e m c a d a u m d o s c o l a b o r a d o r e s , a t é a ti n g i r a o r g a n i z a ç ã o c o m o u m

t o d o e , a p r e s e n t a b e n e fí c i o s p a r a c a d a u m d e l e s . P a r a o p r o c e s s o i n d i v i d u a l d e c o a c h i n g a p r e -

s e n t a b e n e f í c i o s c o m o p r o d u ti v i d a d e , c r ia ti v i d a d e , c o n f ia n ç a e c l a r e z a e m sua s m e ta s , b e m

com o f o rt a le c im e n t o d e v a l o re s e t a m b é m u m a m e l h o r ia n a q u a l i d a d e d e v i d a . D e n t r o das

o r g a n i z a ç õ e s p r o p o rc i o n a a v a l o ri z a ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s , m e l h o r i a n o t r a b a l h o e m e q u ip e ,

l i d e r a n ç a c o n s c i e n t e s e l i d e r a d o s r e s p o n s á v e is , a i n d a u m a um e n to n a pro d u tivid a d e , m a io r

e n g a j a m e n t o e a l a v a n c a g e m d a p e rf o r m a n c e d a s p e ss o a s .

A t r a v é s d e s te s b e n e fí c i o s é p o s s í v e l p e r c e b e r a im p o rt â n c ia d o p r o c e s s o d e c o a c h i n g ,

p o i s o f o c o e s t á n a m e l h o r a d o s r e s u lt a d o s e n a s a ti s f a ç ã o d o c l i e n te . O c o a c h te m a s p e rg u n -

t a s p o d e r o s a s c o m o a p o i o , o c o a c h e e t e m a s r e s p o s t a s , p o r é m , é n e c e s s á r i o c ri a r u m a m b i e n t e

e m q u e e l e s e s i n t a s e g u r o p a r a p a r a r e a n a li s a r .

O c o a c h i n g e s e u p r o c e s s o s ã o c o n s i d e r a d o s u m a n o v a f e r r a m e n t a d e d e s e n v o l v im e n t o

h u m a n o e o rg a niz a c io na l.

P a ra M a rq u e s (2 0 1 2 ), c o a c hin g é u m p ro c esso q u e tem c o m o p r i o ri d a d e a u m e n t a r o

d e s e m p e n h o d e u m a p e s s o a , g r u p o o u o r g a n i z a ç ã o e , q u e t r a z b e n e f í c i o s a tr a v é s d e s u a a p l i -

c a ç ã o r e a li z a d a p e l a s f o rm a s d e m e t o d o l o g ia , f e r r a m e n t a s e t é c n i c a s u ti li z a d a s p e l o coach
 24

q u e a s a p li c a d e m o d o d i n â m i c o n o c o a c h e e .

A g ra n d e v a nta g e m d o c o a c h i n g é a p o i a r o i n d i v í d u o n o p l a n e ja m e n t o , f o c o e p r á t i c a s

d a s a ç õ e s p a r a c o n c r e ti z a r o q u e i d e a li z a . P o r i s s o , é n e c e s s á r i o q u e o c o a c h a c o m p a n h e o

c o a c h e e d u r a n te t o d o o p r o c e s s o e j u n t o s e s t a b e l e ç a m tare fa s pa ra se u d ese n v o lvim e nto .

O p r o c e s s o d e c o a c h i n g g e r a s a ti s f a ç ã o p e s s o a l e p r o f i s s i o n a l , m e l h o r i a n a q u a l i d a d e

d e v i d a , r e d u ç ã o d e e s t r e s s e e m a i o r e q u i lí b r i o e m o c i o n a l , a l é m d e b e n e fi c ia r o s r e l a c i o n a -

m e n t o s i n t e r p e s s o a i s e a c o m u n i c a ç ã o e n tr e o s e n v o l v i d o s .

C o m t o d o s o s b e n e f í c i o s q u e e s t e p r o c e s s o p r o p o r c i o n a é p o s s í v e l p e rc e b e r s u a im p o r -

t â n c i a ta n t o p a r a o i n d i v í d u o q u a n t o p a r a a o r g a n i z a ç ã o , p o is c o m a a te n çã o n e c e ssária a o s

s e u s m e m b r o s , e l e s p o d e rã o s e d e s e n v o l v e r p r o f i ss i o n a l m e n t e e a s si m , a p r e s e n t a r e m m a io r

d e s e m p e n h o , a u t o c o n h e c im e n t o , s e n s o c r i ti c o , p e r f o rm a n c e , p r o d u t i v i d a d e e re s u lt a d o .

P a r a G u i m a r ã e s ( 2 0 1 4 ) , o p r o c e s s o d e c o a c h i n g é u m i n s tr u m e n t o d e d e s e n v o l v im e n t o

h u m a n o , q u e t e m i n t e r e ss a d o a s o r g a n i z a ç õ e s e p e s s o a s , e ss e p r o c e s s o é u m re c u r s o f a v o r á v e l

q u e e s t im u l a o a u t o c o n h e c i m e n t o e a u t o d e s e n v o l v i m e n t o , q u e t o r n a -s e u m a o p o r t u n i d a d e p a r a

q u e a p es s o a p os s a c om p ree n d e r a si m e s m a e a o s o utro s e pro m o v er o d e s e n v o lvim e nto d o

i n d i v í d u o p a r a a m u d a n ç a d e d e n t r o p a ra f o r a .

E s t e p r o c e s s o i n i c i a - s e a tr a v é s d a i d e n t if i c a ç ã o d a s n e c e s s i d a d e s d e d e s e n v o l v im e n t o

q u e o c o a c h e e l e v a n t a n a p r i m e ir a s e s s ã o , p a r a c ri a r u m a m b i e n te f a c il i ta d o r p a r a q u e o c e n á -

r i o p o s s a s e r p r e p a r a d o p e l a p r ó p ri a p e s s o a . E s s a c o m u n ic a ç ã o é p r e s e r v a d a p e l a c o n f i d e n c i a -

l i d a d e , a s s im , c ri a m -s e e s t r u t u r a s s ó l i d a s p a r a q u e o i n d i v í d u o p o s s a t e r n o v o s a p r e n d iz a d o s .

O p ro c e sso tem i n í c i o , m e i o e fi m d efin id os p e lo c o a c h e o c o a c h e e , se n d o d ese n v o l-

v id o e m e n c o n t r o s s e m a n a i s , q u i n z e n a i s o u m e n s a is , s e g u n d o u m a m e t o d o l o g i a j á t e s t a d a e

a p r o v a d a p a r a a s s e g u r a r o s r e s u lt a d o s d e s e j a d o s , c o m d u ração d e 1 0 a 1 2 sessões d e 6 0 a 9 0

m i n u t o s c a d a q u e p o d e m s e r r e a li z a d a s d e n t r o o u f o r a d a o r g a n i z a ç ã o .

S e g u n d o M a lt a ( 2 0 1 3 ) , o p r o c e s s o d e c o a c h i n g p a s s a p o r a l g u m a s e t a p a s , d e s c r it a s a

s e g u i r:

a ) I d e n ti fi c a ç ã o d a s it u a ç ã o a t u a l: e s s a p r im e i ra e t a p a b u s c a t r a z e r m a i s c o m p r e e n s ã o

s o b r e q u e m a p e s s o a é , p a r a q u e s e j a c a p a z d e e s c la r e c e r a o n d e s e q u e r c h e g a r .

b ) D e fin iç ã o d e o b jetiv o s: e ta p a em q u e h á o r e c o n h e c im e n t o d a s c o m p e t ê n c i a s e s -

s e n c i a is p a r a a l c a n ç a r o s o b j e ti v o s e d e s e n v o l v e r a s m e t a s m e n s u r á v e is , c o m p r a z o p a ra s e r

r e a l iz a d a .

c ) I n t e r v e n ç õ e s té c n i c a s : n e s t a e t a p a o c o a c h s e c o m p r o m e t e a c r ia r u m am b ie nte fa -

v o r á v e l , p a r a q u e a s m u d a n ç a s t r a g a m n o v o s c o m p o r t a m e n t o s , i d e n ti f i c a ç ã o d e c r e n ç a s e p o s -

s i b il i ta r a s t o m a d a s d e d e c is õ e s m a i s a s s e rt i v a s .
 25

d ) A v a l i a ç ã o : e s s a e t a p a c o n s i s t e n a a v a li a ç ã o d e c o m o o p r o c e s s o e s t á s e n d o d e s e n -

v o lv id o , feito e m c o n j u n t o p e l o c o a c h e c o a c h e e , c o m f o c o s e m p r e n o a p r im o r a m e n t o c o n t í -

nuo.

P a r a M a y a r i n ( 2 0 1 5 ) , o p r o c e s s o d e c o a c h i n g p e rm i te q u e o c o a c h e e f o q u e n a q u i l o

q u e o l e v a r á a t e r m e l h o r e s re s u lt a d o s e s e r c a p a z d e d e fi n i r c o m o a g i r e r e a g ir a o s p r o b le m a s .

C om a f e r r a m e n t a , o c l i e n t e p o d e e x p l o r a r d e f o r m a p o s it i v a t o d o s o s p o n t o s q u e a b ra n g e s u a

c a r r e i r a e s u a v i d a p e s s o a l , p r o p o r c i o n a r m a i o r p r o d u ti v i d a d e , a u t o s s a ti s fa ç ã o e a u t o r e a li z a -

ção.

N a e x e c u ç ã o , o u t r a c o n t ri b u i ç ã o i m p o rt a n te é q u e a f e r r a m e n t a p o s s i b i l it a a o i n d i v í d u o

m é to d o s q u e o aju d a m n o c o n t r o l e d e s u a s a ti v i d a d e s , q u e f a rã o a d i fe r e n ç a n o s r e s u l t a d o s ,

a ju d a n d o tam b é m n o d ese n v o lvim e nto d e form a efic a z .

E m p r e s a s q u e c o n t r a t a m o tr a b a l h o d e c o a c h e s d e s p e rt a m n o s lí d e re s , m a i s h a b il i d a d e

i n t e r p e s s o a l , c o m a g i li d a d e n a s t o m a d a s d e d e c i s õ e s , c a p a c i d a d e d e a n á li s e d a s o p o r t u n i d a d e s

e a o m e sm o tem p o d e s e n v o lve n d o to d a a e q uip e .

S e g u n d o B o t t a ( 2 0 1 4 ) , o p r o c e s s o d e c o a c h i n g e s tá e m e v i d e n c ia n o m e rc a d o , p o i s a

p r o c u r a c re s c e u m u i t o , a s s im , d e i x a c l a r o a s u a i m p o rt â n c i a t a n t o n a v i d a p e s s o a l , c o m o n a

v id a p rofiss io n al, aju d a n d o n a s tom a d a s d e d e cis õ e s e b us c a n d o n o v as form as d e e n fre nta r

m o m e n t o s d e d if i c u l d a d e s e m q u a l q u e r ti p o d e a m b i e n te .

E sse p ro cesso faz com q u e a s p e ss o a s b u s q u em a lg o q u e p ossa d e se n v olv e r su a c a p a -

c i d a d e d e r e i n v e n t a r e e n c o n t r a r n o v a s r e s p o s t a s a o q u e p r o c u r a m , c o n tr i b u i n d o p a r a q u e s e

t o r n e m m e l h o r e s n o q u e f a z e m , a g i n d o d e m o d o e f ic a z e c o e r e n t e c o m t o d o s o s ti p o s d e s it u a -

ç õ e s , s e m p r e d e i x a n d o t u d o b e m c l a r o e m re l a ç ã o a o p l a n e j a d o .

O c o a c h in g ta m b ém é fu n d a m e n tal p a ra a q u ele s q u e q u e rem s a ir d a s u a z o n a d e c o n -

f o r t o e b u s c a r a l g o n o v o . E l e a b r a n g e t o d a s a s á r e a s d a v i d a e f o r t a l e c e a a u t o c o n fi a n ç a e m o -

t i v a ç ã o . C o m t o d a s e s s a s c a r a c t e rí s ti c a s e b e n e f í c i o s q u e o p r o c e s s o t r a z , a s p e s s o a s c o n c l u e m

q u e e s s e ti p o d e m é t o d o é c a d a v e z m a is i m p o r t a n t e p a ra p r o fi s s io n a i s e p e s s o a s q u e q u e r e m

b u s c a r a l g o n o v o , m a is c o n h e c i m e n t o e a p r e n d i z a d o e m s u a v i d a .

S e g u n d o T o n i o l ( 2 0 1 5 ) , p a r a a u x i li á -l o s n e s t e p r o c e s s o o c o a c h e o c o a c h e e , f a z e m

u s o d e f e r r a m e n ta s , t é c n i c a s e d o c o n h e c i m e n t o d e v á ri a s c i ê n c i a s , t a is c o m o : a d m i n i s t r a ç ã o ,

p s i c o l o g i a p o s i t i v a , f ís i c a q u â n t i c a , n e u r o l o g i a e n t r e o u t r a s , p a r a q u e a t i n j a m o s re sulta d o s

d e se ja d o s em t o d a s a s á r e a s , o r a e m s u a v i d a p e s s o a l , a f e t i v a , p r o fi s si o n a l , f i n a n c e i r a e f a m i -

lia r.

O p r o c e s s o d e c o a c h i n g u t il i z a a t é 1 2 s e s s õ e s , n a q u a l t r a b a l h a o a u t o c o n h e c im e n t o ,

v a l o r e s , s u c e s s o s , c r e n ç a s f a c il it a d o r a s e l i m i t a n t e s . I d e n t if i c a a s n e c e s s i d a d e s e p r o b l e m a s d o
 26

c l i e n t e , f a z e n d o m u i t a s p e r g u n t a s r e l a c i o n a d a s a s u a h i s t ó ri a d e v i d a . D e s t a m a n e ir a , o c o a c h

e s t im u l a o c o a c h e e a c o n s e g u i r s u a s p r ó p r i a s r e s p o s t a s e p e n s a r e m p o s s í v e is s o l u ç õ e s p a r a

s e u c a s o . C o n d u z e l e a a t i n g i r s e u d e s e j o , e a c o n q u i s t a r o s r e s u lt a d o s e s p e r a d o s d e m a n e i r a

s a tisfa tória e rá p id a , c om o a u x íl i o d e m a i s d e 1 0 0 f e r ra m e n t a s , u ti li z a d a s d e a c o r d o c o m a

s u a n e c e s sid a d e .

E ste m éto d o traz in ú m e ro s b e n efício s c o m o , m e lh or ia n a q ua lida d e d e v id a , m a is dis-

p o siç ã o , re d u ç ã o d o e st r e ss e , m e l h o r g e r e n c i a m e n t o d o t e m p o , m e l h o ri a n o r e l a c i o n a m e n t o

i n t e r p e s s o a l , p l a n e ja m e n t o , v i s ã o e s t r a t é g i c a , f o c o n o s o b j e ti v o s , a u m e n t o d a f l e x i b il i d a d e ,

p e r c e p ç ã o e c r i a t i v id a d e .

N o B r a s i l é u m a c i ê n c i a n o v a , q u e t r a z u m a v is ã o c l a r a d e p o n t o s e s p e c íf i c o s , d e m o n s -

t r a n d o s e u s p o n t o s f o rt e s , a o m e s m o t e m p o a j u d a n d o a d e s e n v o l v e r s u a s c o m p e t ê n c ia s e v a l o -

r e s , p a r a o b t e r a u t o c o n fi a n ç a e c o n s e g u ir a l c a n ç a r s u a s m e t a s d e m o d o a s s e r t i v o .
 27

6 L ÍD E R C O A C H

R u g g i e r o ( 2 0 0 9 ) , a fi rm a q u e o l í d e r C o a c h é a q u e l e q u e e n s i n a s e u s l i d e r a d o s , c o m o

o b j e t i v o d e m e l h o r a r a p e r f o rm a n c e e o d e s e n v o l v i m e n t o d e h a b il i d a d e s d o g r u p o o u de u m

i n d i v í d u o , n a b u s c a d e m e l h o re s r e s u l ta d o s .

S e g u n d o M a r q u e s ( 2 0 1 2 ) , o c h a m a d o L í d e r C o a c h t e m u m p e r fi l q u e i n s p i r a a s p e s s o -

a s q u e e s t ã o a o s e u r e d o r e , b u s c a a t r a v é s d e s e u p r o fi s s i o n a l is m o d e i x a r o s c o l a b o r a d o r e s

s e m p r e e n g a j a d o s p a r a q u e a l a v a n q u e m m e l h o r e s r e s u lt a d o s .

O L íd e r C o a c h te m n o v a s i d e i a s e s o l u ç õ e s , n ã o te m m e d o d e a rr i s c a r e p r o c u r a f a z e r

s e m p r e m a i s e o m e l h o r p o s s í v e l . É p r o a ti v o , i n t e r a g e c o m s u a e q u i p e n ã o a p e n a s d e l e g a n d o

f u n ç õ e s , m a s t a m b é m t r a b a l h a e m c o n j u n t o a e l e s p a r a a ti n g ir o s o b j e t i v o s e m e ta s e m c o m u m .

E l e v i s a o b e m - e s t a r d a e q u i p e e d a e m p r e s a , a c r e d it a n a m e l h o ri a e a p e r f e i ç o a m e n t o d e q u a l -

q u e r tip o de p ro c e ss o e m p rol d a o rga n iz a çã o .

É i n d i s p e n s á v e l q u e o lí d e r s e a p r o f u n d e n o a u t o c o n h e c im e n t o e c r i e u m a m bie n te d e

r e s p e it o e c o n fi a n ç a j u n t o à e q u i p e . A v e r d a d e ir a l i d e r a n ç a d e v e s e r c o n q u i s t a d a , p o r is s o , é

d e g r a n d e i m p o rt â n c i a q u e o l í d e r e n t e n d a q u a l o s e u p a p e l n a o r g a n i z a ç ã o . P a r a q u e o l í d e r

c o a c h c o n q u i s t e o s r e s u l ta d o s e s p e r a d o s , e l e d e v e p ri m e i r a m e n t e c o n h e c e r a s i m e s m o .

A lé m d e c o n h e c e r o q u e q u e r, o líd e r c o a c h c o n se g u e e n g a ja r to d o s d a e q u ip e n o

m e s m o o b j e ti v o , t e n d o b e m d e fi n i d o p a r a s i o q u e a s p e s s o a s d e v e m alc a n ç ar, c o m isso , se

e s f o r ç a n o d e s e n v o l v i m e n t o e o s d i r e c i o n a c o m o r i e n t a ç õ e s e p r á ti c a s .

C r u z ( 2 0 1 0 ) a fi rm a q u e n a l i d e r a n ç a c o a c h i n g o s lí d e r e s s ã o fa c il i ta d o r e s d o p r o c e s s o

d e a p re n d iz a g em d e s e u s li d e r a d o s , o s o ri e n ta n d o d e m o d o q u e p o s s a m d e s c o b r ir s e u s p r ó -

p r i o s p o te n c i a i s , e l e s e m p r e u ti li z a o d iá l o g o e a p r á ti c a d o f e e d b a c k .

A a u t o r a a f i rm a a i n d a q u e o lí d e r c o a c h t e m c o m o c a ra c t e r í st i c a d i r e c i o n a r s e u s l i d e -

r a d o s a o s e g m e n t o d o m e s m o o b j e t i v o . E l e u t il i z a t é c n i c a s e m é t o d o s q u e b u s c a m d e s p e r ta r o

e n g a j a m e n t o , r e c o n h e c i m e n t o d e t o d o s d e s u a e q u i p e e , a s s im , d e s e n v o l v e r a s c o m p e t ê n c i a s e

h a b ilida d e s d e c a d a um .

P a r a A b d a l l a h ( 2 0 1 3 ), o l í d e r c o a c h a s s u m e a r e s p o n s a b i li d a d e p e l o d e s e n v o l v im e n t o

e a c r i a ç ã o d e s u a e q u i p e d e s e n v o l v e r c o m p e tê n c i a s f a z p a r t e d e s e u d i a - a - d ia , d i r e c i o n a n d o o

tim e p ara q u e te n h am um a u m e nto d e p e rform a n c e atra v és d o re c o n h e cim e nto d o q u e c a d a

u m fa z d e m e lh or.

P a r a q u e o l í d e r c o a c h a l c a n c e s e u s o b j e t i v o s n a e m p re s a , e l e d e v e r e c o n h e c e r a s d i f e -

ren ças d e cad a u m e , e x p l o r a r o q u e h á , d e m e l h o r e c o n h e c e r a s c a p a c i d a d e s e a tr i b u t o s d e

c a d a i n t e g r a n t e d o t im e , a s s i m , o b t e r á c o m o re s u lt a d o u m a e q u i p e m a i s f o r te e c o m p l e t a .
 28

É im p o rta nte q u e o líd er o fe re ça fe e d b a c k s c o nsta nte m e nte , p a ra a s sim a um e n tar o

c o m p r o m e t im e n t o e d e s e n v o l v i m e n t o d e c a d a p e s s o a , p a r a s a b e r p re c i s a m e n te o s p o n t o s e m

d e s t a q u e q u e d e v e s e r t r a b a l h a d o . P o d e - s e i n d ic a r c o m o a ç õ e s d o L í d e r C o a c h :

a ) F o r m a ç ã o d e u m a m b i e n t e q u e m e l h o r a a p e r f o r m a n c e e o s r e s u lt a d o s ,

b ) A u x ilia o lid era d o a tom a r de c isõ es e d a r o m e lh or d e si,

c) Faz com q u e o l i d e ra d o s e j a r e s p o n s á v e l p e l a s m e t a s e d e s a fi o s d e fi n i d o s p a r a s i

m esm o.

É f u n d a m e n t a l q u e o c o a c h t e n h a t r a n q u il i d a d e e e n t e n d a o te m p o c e r t o d e c a d a l i d e -

r a d o , p a r a q u e e l e s c r e s ç a m e c o n q u is t e m s e u s r e s u l t a d o s , p o rt a n t o , o lí d e r t e m q u e c o n f i a r n o

l i d e r a d o , r e s p e i t a r s u a c a p a c i d a d e e r e c o n h e c e r s u a t o t a l r e s p o n s a b i li d a d e p e l o r e s u l t a d o f i n a l .

A l i d e r a n ç a c o a c h , q u a n d o e x e r c i d a d e f o r m a a p r o p r ia d a , g e r a ó t im o s r e s u l t a d o s , e s -

t i m u l a o c a p it a l i n te l e c t u a l e é u m d i f e r e n c i a l p a ra e st e c e n á r i o d e m u d a n ç a s c o n s t a n t e s q u e

e n v o l v e m a s o r g a n iz a ç õ e s .

6 .1 C O M P E T Ê N C IA S D O L ÍD E R C O A C H

E s t e s u b c a p ít u l o ir á t ra t a r d a s c o m p e t ê n c i a s d o l í d e r c o a c h , m a is r e l e v a n t e s e d e s t a -

c a d a s p e l a s a u t o ra s d e s t e tr a b a l h o d e c o n c l u s ã o d e c u r s o .

6 .1 .1 T ra b a lh o e m e q u ip e

S e g u n d o M a rq u e s (2 0 1 2), o tra b alh o em e q u i p e é a l g o m u i t o s i g n if i c a t i v o e e f i c a z p a -

r a a s o r g a n i z a ç õ e s , d e s d e q u e , s e j a o ri e n t a d a d a m a n e ir a c e rt a . O t r a b a l h o e m c o n j u n t o e s t á n a

d e l e g a ç ã o d e r e s p o n s a b il i d a d e s , o n d e c a d a c o l a b o r a d o r p o d e d e s e n v o l v e r a s t a re f a s q u e l h e

fo ra m d esig n a d as.

L i d e r a n ç a e tr a b a l h o e m e q u i p e e s t ã o d i r e ta m e n t e u n i d o s , o n d e o l í d e r c o n d u z e é o

re sp o n sá v el p e lo d e se n v o lvim e nto d e su a e q u ip e c o m o o b je tiv o d e e x p lora r o m e lh or d e su a s

c o m p e t ê n c i a s e c o n h e c im e n t o .

A l g u m a s d a s v a n t a g e n s e m tr a b a l h a r e m e q u i p e s ã o o s r e s u l t a d o s s a t is f a t ó r i o s , r e l a ç ã o

c o n s t r u t i v a e i n te r p e s s o a l , p o i s o tr a b a l h o e m e q u ip e g e ra m elh o r re sulta d o d o q u e q u a n d o o

t r a b a l h o é r e a l i z a d o i n d i v i d u a lm e n t e .

O i d e a l é q u e o l í d e r p a r t i c i p e e e s ti m u le a c o l a b o r a ç ã o e o d e s e n v o l v i m e n t o d e c a d a

m e m b r o d e s u a e q u i p e n a s a ç õ e s e d e c i s õ e s , p o i s , q u a n d o e le s p a r ti c i p a m e c o n t ri b u e m com
 29

su a s id eia s e o pin iõ es, se to rn am m ais c om p ro m e tid os e resp o n sá v eis p ela s m e ta s e o b jetiv o s

d a o rg a n iz a çã o .

6 .1 .2 D e s e n v o lv im e n to d e p e ss o a s

P a ra G ira rd i (2 0 1 3), o p ro c e sso d e d e se n v o lvim e nto d e p e sso a s c ara c teriz a -se e m de-

s e n v o l v e r a s c o m p e t ê n c i a s e a m p l i a r o c o n h e c i m e n t o d o s i n d i v í d u o s . E s t e p r o c e s s o é r e a li z a -

d o a t r a v é s d o t r e i n a m e n t o : a t i v i d a d e s s i s t ê m i c a s , e m c u rt o p r a z o , q u e b u s c a o b t e r h a b i li d a d e s ,

a t i t u d e s e m e l h o r i a d e d e s e m p e n h o d o i n d i v i d u o ; D e s e n v o l v im e n t o : p r o c e s s o c o m m aio r d u -

r a ç ã o , p a r a a p e r f e i ç o a r e c a p a c it a r a i n d a m a i s o i n d i v i d u o n o d e s e m p e n h o d e s u a s a t i v i d a d e s e

a e d u c a ç ã o c o r p o r a t i v a , c a r a c t e ri z a d a p e l o d e s e n v o l v im e n t o e a e d u c a ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s

a tra v é s de u m c e ntro d e a pre n d iz a ge m n a org a n iz a çã o .

A t r a v é s d e s t e p r o c e s s o é p o s s í v e l q u a li f ic a r , a p e r f e i ç o a r e a u m e n t a r o p o te n c i a l d o s

c o l a b o r a d o r e s d e m o d o c o n t í n u o , a s s im c o m o d e s p e rt a r o a u t o c o n h e c i m e n t o d o s m e s m o s . O

a u t o r r e s s a lt a a i n d a q u e , p a ra q u e e s t e p r o c e s s o d e a p r e n d i z a g e m a p r e s e n t e r e s u l t a d o s p o s it i -

v o s , é i m p o rt a n t e o e n v o l v im e n t o d o s i n d i v í d u o s e d a o r g a n i z a ç ã o , p o is e s t e e n v o l v im e n t o

p ro p o rc io n a c o n h e cim e nto p ara am b a s a s p a r te s , c a r a c t e r ís ti c a s da c h am a d a a p re n diz a g e m

o r g a n i z a c i o n a l , q u e b e n e fi c i a à t o d o s .

6 .1 .3 A u to c o n h e c im e nto

S e g u n d o C o r r ê a ( 2 0 1 5 ) , o a u t o c o n h e c i m e n t o é d e fi n i d o c o m o o c o n h e cim e nto d e si

p ró p rio . Q u a n d o um a p e s so a s e c o n he c e m e lh o r , e la c o n s e g u e te r um c o n tr o l e m a i o r e m suas

e m o ç õ e s , s e j a e l a p o s it i v a o u n ã o .

P o r m e i o d e l e v o c ê c o n s e g u e e n x e r g a r se u s l i m i t e s e v a l o re s , se u s i n t e r e s s e s e d e s e j o s

em to d a s a s o c asiõ e s. C o m um bom a u t o c o n h e c im e n t o , c a d a i n d i v i d u o é c a p a z d e s e s e n t i r

m a is se g uro e m s u a s t o m a d a s d e d e c i s õ e s , s e j a n o tr a b a l h o o u n a v i d a p e s s o a l , t o r n a n d o - s e

a ssim fu n d am e n tal p a ra q u e c a d a um c o n sig a d e se n v o lv e r o a m or p o r s i pró p rio e a s sim , fo r-

t a l e c e r s u a a u t o e s ti m a e d e s e n v o l v e r s u a s h a b il i d a d e s e c o m p e t ê n c i a s .

P a r a s e a u t o c o n h e c e r é p r e c is o a n a li s a r a l g u n s f a to r e s ta i s c o m o : p o n t o s f o r t e s e f r a c o s .

N e s t a f a s e d e v e m s e r l i st a d o s o s p o n t o s f o r t e s ( q u a l i d a d e s e t a l e n t o s ) e o s p o n t o s fr a c o s c o m o

( d e f e it o s e c a r a c t e rí s t i c a s q u e n ã o t e a g r a d a m ) . N a m a i o ri a d o s c a s o s , a s p e s s o a s p r e f e r e m

f a l a r d o s p o n t o s f ra c o s p o r a c h a r e m q u e s ã o m a i s fá c e is d e s e r e m e n c o n t ra d o s , m a s e st ã o e n -

g a n a d o s p o r q u e p a r a o s e u a u t o c o n h e c im e n t o f l u i r é p r e c i s o e s ta r c i e n te d e q u e m v oc ê rea l-
 30

m e n t e é , e a s s im e s t a r e m u m e q u il í b r i o p a r a s a b e r a p r o v e i t a r o s d o i s l a d o s , s ó a s s i m o in div í-

d u o s a b e r á e e n t e n d e r á c o m o e s s e s p o n t o s v ã o a j u d á - l o a i n v e s t i r n o s e u a u t o c o n h e c im e n t o .

A tra v é s d e sse p ro ce sso d e a u to c o n h ec im e n to c o n se g u e -se d e se n v olv e r m uitas v a n ta -

g e n s , c o m o d e i x a r s u a v i d a m a i s c l a r a , i d e n ti fi c a r s e u s p o n t o s f o r te s e f r a c o s p a r a q u e p o s s a

s e r m e l h o ra d o , s a b e r e n c o n t r a r s u a s a u t o m o ti v a ç ã o , o u s e j a , s e t o r n a r u m a p e s s o a s c a d a v e z

m a is e v olu íd a e m s e u a uto c o n h e cim e nto p e s s o al e p rofiss io n al.

6 .1 .4 I n t e li g ê n c i a E m o c i o n a l

S e g u n d o M a r q u e s ( 2 0 1 4 ) , a s p e s s o a s q u e s a b e m li d a r e re c o n h e c e r s u a s e m o ç õ e s j u n t o

com o s e u c o m p o rt a m e n t o t ê m um d i f e r e n c i a l m u i t o g r a n d e , p o i s a l g u n s e s p e c i a li s ta s a c re d i -

t a m q u e e l a s e j a m a i s im p o rt a n t e d o q u e o Q u o c i e n t e d e I n t e l i g ê n c i a , c h a m a d o d e ( Q I ) .

A In te ligê n c ia em o c io na l é m u ito im p orta nte ta nto p a ra a v id a n o tra b alh o , c o m o n a

v i d a p e s s o a l e f a m i li a r . E l a é v is t a c o m o u m a c a r a c t e r í s t i c a q u e d i f e r e n c ia a s p e s s o a s , e l e v a n -

d o o s e u n í v e l d e p e r f o rm a n c e e c o n t r o l e p a r a s a b e r a g ir d e a c o r d o c o m a s it u a ç ã o e o m o -

m e n to .

S e g u n d o M a rq u e s (2 0 1 4 a p u d G o le m a n , 1 9 9 5 ), a in telig ê n cia e m o cio n a l tem a c a p a c i-

d a d e d e m o t i v a r , d e i d e n ti fi c a r o s p r ó p r i o s s e n ti m e n t o s e o s d o s o u tr o s p a ra q u e a s s im cada

u m c o n s ig a g erir b em e s s as e m o ç õ es d e n tro si m e sm o e d e tu d o o q u e e ste ja e n v olv id o . Q u e m

a b r a n g e a e s s a c o m p e t ê n c i a c o n s e g u e r e s u l t a d o s im e d ia t o s , p o i s s a b e m c om o a gir, c o m o se r

h á b i l e m c o n t r o l a r s e u s s e n t i m e n t o s e a ç õ e s . A i n t e l i g ê n c i a e m o c i o n a l p e rm it e q u e a s p e s s o a s

s e j a m m a i s f o c a d a s e c o n f i a n t e s e m s e u s o b j e t i v o s , a c re d it a n d o e m s u a s c a p a c i d a d e s e h a b il i -

d a d e s e u s a n d o - a s a s e u fa v o r , s e j a n o a m b i e n te d e tr a b a l h o o u p e s s o a l .

6 .1 .5 C o m u n ic a ç ã o

P a r a D i a s ( 2 0 1 6 ) a c o m u n i c a ç ã o é u m a c o m p e tê n c i a e s s e n c i a l p a r a a q u e l e s q u e o c u -

pam c a r g o s d e li d e r a n ç a , p o i s é r e s p o n s a b il i d a d e d o l í d e r , o r i e n t a r e c o n d u z i r s u a e q u i p e d e n -

tro d a o rg a niz a ç ã o .

É d e c o n h e c i m e n t o d e t o d o p r o f i s s i o n a l , a n e c e s s i d a d e d e d e s e n v o l v e r e s t a h a b il i d a d e .

A b o a c o m u n ic a ç ã o é um a c o n diç ã o fu n d am e n tal p a ra um a v ida m elh o r, u m tra b alh o m elh o r e

m a i s p r o d u ti v o . A l é m d i s s o , c a b e a o l í d e r e s t im u l a r , d i re c i o n a r , m o t i v a r e i d e n t if i c a r a s h a b i -

l i d a d e s d e c a d a s u b o r d i n a d o , p a r a t ra z e r u m m e l h o r r e s u lt a d o p a r a a e m p r e s a e p a ra o g r u p o .

O d e s e n v o l v i m e n t o d a c o m u n i c a ç ã o p e rm it e a o l í d e r d e s c o b r i r o u tr a s h a b il i d a d e s c o -
 31

m o c o m u n ic a r -s e c o m m a is c l a r e z a , a s s e r ti v i d a d e e a p e rf e i ç o a r a e s c u t a d e n tr o d a o r g a n i z a ç ã o .

P a r a d e s e n v o l v e r e s ta h a b i li d a d e é n e c e s s á ri o c o n h e c e r o s a s p e c t o s b á s i c o s d e c a d a f u n ç ã o ,

t r e i n a r o t o m d e v o z , a p re n d e r a o u v i r , e m a n t e r s e m p r e a c a l m a e s e r e n i d a d e .

C o m a i m p l e m e n t a ç ã o d e s t a m e d i d a , a e m p r e s a t e r á c o m o r e s u lt a d o a r e d u ç ã o d o s r u í -

d o s d e c o m u n ic a ç ã o q u e p o d e r i a e x i s ti r e t e r u m f l u x o d e t r a b a l h o a s s e rt i v o .

6 .1 .6 Feedback

M e d e i r o s ( 2 0 1 0 ) r e l a t a q u e f e e d b a c k s i g n i f ic a d a r r e t o r n o . F e e d b a c k é u m m odo de

a v a l i a ç ã o e f ic a z q u e le v a a p e s s o a a r e p e n s a r n a m a n e i ra c o m o c o n d u z s e u tr a b a l h o , e s t e t e r -

m o é m u it o c o n h e c i d o n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l , s e n d o a p li c a d o n a e q u i p e u m a v e z a o a n o ,

q u a n d o o s g e sto re s fa z em a A v a lia çã o d e D e sem p e n h o c om o s c o la b ora d o re s (m om e nto e m

q u e é a l i n h a d o a s e x p e c t a ti v a s d e t r a b a l h o e a m b a s a s p a rt e s e n v o l v i d a s ) .

E n t r e t a n t o , o u s o c o r re t o d o f e e d b a c k d e v e s e r c o n t í n u o n a s a ti v i d a d e s d o l í d e r , p a r a

um m e l h o r d e s e n v o l v im e n t o d a s p e s s o a s , p r o p o n d o m e l h o r i a s o u a t é m e s m o r e s s a l t a n d o u m

t r a b a l h o b e m f e it o p e l o c o l a b o r a d o r . T a m b é m é f u n d a m e n t a l q u e o g e s t o r s a i b a a p li c a r , r e c e -

b e r e e n f re n t a r o s r e s u l t a d o s p o s it i v o s e n e g a ti v o s q u e e s s a p r á t i c a p o d e a p r e s e n t a r .

O o b j e t i v o d o f e e d b a c k n ã o é a m e a ç a r o u i n i b ir o c o m p o r t a m e n t o d o s c o l a b o r a d o r e s ,

m a s s i m , d i r e c i o n a r , d i s c u t ir , a l i n h a r d e t e r m i n a d o s p r o b l e m a s e d e i x a r c l a r o o q u e é e s p e r a d o

d o c o l a b o r a d o r , o u a t é m e s m o r e s s a lt a r a l g u m a a t it u d e c o r r e t a o u s e u b o m c o m p o r t a m e n t o . O

fe e d b a c k ta m b ém s e f a z im p o r t a n t e p a r a m a n t e r a a u t o c o n f i a n ç a e a u t o e s ti m a d o s c o la b o r a -

d o res, sen d o um p a r â m e t r o p a r a i d e n ti f i c a r e m se estã o n o c a m in h o c erto em su a a tu a ç ã o p r o -

fis sio n a l.

É i m p o rt a n te r e s s a lt a r q u e e x i s t e m d i v e rs a s c o m p e t ê n c i a s q u e p o d e m s e r c o n c e i t u a d a s

p o r d i f e r e n t e s a u t o r e s . T o d a s e s t a s h a b i li d a d e s q u a n d o u t il i z a d a s a g r e g a m n o d e se m p e n h o d a

l i d e r a n ç a c o a c h i n g e , s ã o u m d i f e r e n c i a l p a ra o l í d e r q u e e s t á d ia n t e d e s t a a t u a li d a d e .
 32

7 M E T O D O L O G IA

A m e to d o lo gia u ti l iz a d a te ve c o m o fin alid a d e c o n c e it u a r c o a c hin g , se u pro cesso ,

i m p o rt â n c ia e b e n e fí c i o s d ia n t e d a n e c e s s i d a d e d e d e s e n v o l v e r a s c o m p e t ê n c ia s n e c e s s á r i a s

p a ra o e x e rcíc io d a lide ra n ç a c o a ch in g .

A s f o r m a s d e p e s q u is a s u t i li z a d a s f o r a m q u a n ti t a t i v a s o n d e o s r e s u lt a d o s f o r a m ana-

l i s a d o s e d e m o n s t r a d o s d e f o r m a e s ta t ís ti c a , e t a m b é m d e s c ri ti v a , p o i s , o s f a t o s e p r o b le m a s

e n c o n tra d o s fora m o b s e rva d o s e re g istra d o s , s em i n t e r f e rê n c i a n a a t i v i d a d e e x e r c i d a p e l o s

líd e res.

O m e i o u t i l iz a d o p a r a c o l e ta r o s d a d o s f o i a f o r m u l a ç ã o d e u m q u e s t i o n á r i o o b j e t i v o ,

c o m p o sto p or seis q u estõ e s q u e c o n c eitu a va m as seis c om p e tê nc ia s, c o n sid era d a s m ais rel e -

v a n t e s p e l a s a u t o r a s d e s te tr a b a lh o e , c a d a e n t re v i s t a d o d e v e r i a a v a l i a r s e u c o n h e c i m e n t o e

u s o e m r e l a ç ã o à s e s t a s c o m p e t ê n c i a s . E s t a e n tr e v i s t a , d e c a r a c t e rí s ti c a e s tr u t u ra d a , f o i a p li c a -

d a p r e s e n c i a lm e n t e , p o r u m a d a s a u t o ra s q u e tr a b a l h a n a o r g a n i z a ç ã o .

O q u e s t i o n á r i o a p l i c a d o n o s t r ê s lí d e r e s p o d e s e r v i s u a l i z a d o n o s a p ê n d i c e s A , B e C ,

q u e c o m p õ e m este tra b alh o .

A p e s q u i s a b i b l i o g r á fi c a u t il i z a d a c o n s ti t u i - s e c o m l i v r o s , s i t e s , li v r o s d i g it a is , r e v i s -

t a s e a rt i g o s d i g it a is q u e s e r v i r a m c o m o a p o i o p a ra a r e a l i z a ç ã o d a p r e s e n t e p e s q u i s a .
 33

8 A N Á L ISE D O S R E SU L T A D O S

C o m o p re se n te e stu d o n o ta-se o q u a n to é fu n d a m e nta l o d e se n v o lvim e nto d a s c o m p e -

t ê n c i a s d o s lí d e r e s c o m o f o r m a d e a l a v a n c a r o d e s e m p e n h o d e s u a s g e s t õ e s .

Em b u s c a d e m i n i m i z a r a s i t u a ç ã o p r o b l e m a , o u s e j a , a d e f i c iê n c i a d e g e s t ã o c o m

c o m p e t ê n c i a s e a p ti d õ e s n e c e s s á ri a s p a r a u m lí d e r , f o i p r e c i s o a n a li s a r s e o s tr ê s lí d e r e s d a

o r g a n i z a ç ã o p e s q u i s a d a ( u m a m i c r o e m p r e s a m e t a l ú r g i c a l o c a li z a d a n a c i d a d e d e P e d e r n e i -

r a s / S P ) , s e n d o e l e s : o p r o p ri e t á r i o , a g e r e n t e g e r a l e o s u p e r v i s o r d e p r o d u ç ã o , a p r e s e n t a v a m

a s c o m p e t ê n c i a s d e u m l í d e r c o a c h e s e a s u t il iz a v a m d i a ri a m e n t e .

A s c o m p e t ê n c i a s a v a li a d a s n e s t e tr a b a l h o fora m : A u to c o n h e cim e nto , In telig ê n cia E-

m o c io n al, C o m u n ic a ç ã o e fe e d b ac k , T ra b a lh o e m e q uip e e D e se n v o lv im e n to d e p e sso a s. E s-

s a s c o m p e t ê n c ia s a p o i a m o lí d e r p a r a o d e s e n v o l v im e n t o d e u m a m e l h o r g e s t ã o d e p e s s o a s .

O s r e s u l t a d o s o b ti d o s f o r a m c o l e t a d o s p o r m e i o d a a p l i c a ç ã o d e u m q u e s t i o n á r i o o b j e -

t i v o c o m p o s t o p o r s e i s q u e s t õ e s a lt e r n a t i v a s , e c a d a u m a c o n c e i t u o u u m a c o m p e t ê n c i a d o l í -

d e r c o a c h . C a d a lí d e r d e v e r i a s e a u t o a v a li a r , t a m b é m i n d i c a r s e ti n h a m c o n h e c im e n t o d e s t a s

c o m p e t ê n c i a s e s e a s u ti li z a v a m n o d e s e m p e n h o d e s u a l i d e r a n ç a .

N o a p ê n d ic e A e n c o n t r a - s e a a u t o a v a li a ç ã o d o p r o p r i e t á r i o d a o r g a n i z a ç ã o s o b r e a s

c o m p e t ê n c i a s e , o r e s u l t a d o m o s t ra q u e o m e s m o n ã o a p r e s e n t a i n t e l i g ê n c i a e m o c i o n a l , f a l ta a

p r á t i c a d e c o m u n i c a ç ã o , f e e d b a c k e d e s e n v o l v im e n t o d e p e s s o a s . Q u a n d o q u e s t i o n a d o s o b r e

s e u a u t o c o n h e c im e n t o o e n t r e v is t a d o d iz s e a u t o c o n h e c e r , m a s n ã o u ti li z a d e s t a c o m p e t ê n c i a

p a ra d e se m p e n h ar su a s a tivid a d e s. T a m b ém é p e rc e p tíve l q u e o tra b a lh o e m e q u ipe n e m se m -

p r e f a z p a r t e d e s u a g e s tã o .

C o n fo rm e o a p ê n d ice B , a s c o m p e tê nc ia s em i n t e li g ê n c i a e m o c i o n a l , o a u t o c o n h e c i -

m e n t o , t ra b a l h a r e m e q u i p e , a p r á ti c a d a c o m u n i c a ç ã o e f e e d b a c k , s ã o d o c o n h e c i m e n t o d a

l í d e r q u e o c u p a o c a r g o d e g e r ê n c i a d a o r g a n iz a ç ã o , m a s n a m a i o ri a d a s r e s p o s t a s , a e n t r e v i s -

ta d a relata n ã o e x e rcita r e s s as c om p e tê n ci a s . J á o pro c e ss o d e d es e n v o lvim e nto d e pesso as

n ã o é e x e r c i d o e m n e n h u m m o m e n t o e m s u a li d e ra n ç a .

Q u a n d o a p l i c a d o o q u e s ti o n á ri o c o m o s u p e rvis o r d e p ro d uç ã o , c o m o é p o s sív e l v er i-

f i c a r n o a p ê n d i c e C , e s t e l í d e r a v a l i a n ã o t e r i n t e li g ê n c ia e m o c i o n a l , n ã o u ti li z a r o f e e d b a c k

com s u a e q u i p e , a s s i m c o m o , n ã o p r o m o v e o d e s e n v o l v i m e n t o d e p e s s o a s . E le a i n d a c o n s i d e -

r a a u t o s e c o n h e c e r , m a s n ã o e x e r c it a s e u a u t o c o n h e c im e n t o , d o m e s m o m o d o q u e p e r c e b e a

i m p o rt â n c ia d a c o m u n i c a ç ã o e m s e u tr a b a l h o , p o r é m , n ã o é c o l o c a d o e m p rá t ic a . Q u a n d o o

a s s u n t o é t r a b a l h o e m e q u i p e , o e n t r e v is t a d o a r g u m e n t a q u e u ti li z a e s t e m é t o d o d e m o d o s a ti s -

f a t ó ri o .
 34

D e m o d o g e r a l p e r c e b e -s e q u e c a d a l í d e r t e m c o n h e c i m e n t o d e a l g u m a s c o m p e tê n c i a s ,

d e o u t r a s n ã o , e n a m a i o r ia d a s v e z e s n ã o u ti l iz a e s s a s c o m p e t ê n c i a s e m s u a s a t i v i d a d e s .

P o r t a n t o , o s r e s u lt a d o s d e m o n s tr a m q u e h á l a c u n a s ( d e fi c i ê n c i a s) n o d e s e m p e n h o d a

g e s tã o d e c a d a líd er e , q u e e xis te a n e c e s sid a d e d e d es e n v o lv er a lg um a s d e sta s c om p e tê n cia s e

o u t r a s p re c i s a m s e r a p ri m o ra d a s p a r a q u e o s m e s m o s a u m e n te m s u a s p e r f o r m a n c e s .

A p a r t i r d e s t a a n á li s e é p o s s í v e l a p r e s e n t a r o p r o c e s s o d e c o a c h i n g e s u g e ri r s u a a p l i -

c a b i li d a d e , a tr a v é s d e u m f a c il it a d o r c o a c h , c o m o f o rm a d e p r e e n c h e r e s ta s l a c u n a s c o m as

c o m p e t ê n c i a s d e u m lí d e r c o a c h .

U t i l i z a r a l i d e r a n ç a c o a c h e a s c o m p e t ê n c i a s d e s t e l í d e r é a u m e n ta r a c a p a c i d a d e e m

g e re n c iar p e ss o a s c om o u s o d e m o d o p o s i ti v o d e s u a s a p ti d õ e s , a s s im c om o o bte r um dife -

r e n c i a l c o m p e t it i v o .

M e d i a n te a s c o m p e t ê n c i a s d o s li d e r e s d a e m p re s a p e s q u i s a d a , o G r á fi c o 1 , d e m o n s t r a

a p o r c e n t a g e m d e c a d a c o m p e t ê n c i a a v a li a d a .

G rá fico 1 : R e su lta d o s d a s c o m p etên cia s

R e s u l t a d o s d a s co m p e t ê n c i a s

Ex c e l e n t e - t e n h o e ex e r c it o co m ex c e lê n c ia Bo m - ten h o e ex e r c it o sa t i s f a t o r i a m e n t e

Sa t i s f a t ó r i o - t e n h o , m a s n ã o ex e r c it o In s u f i c i e n t e - n ã o ten h o

De s e n v o l v i m e n t o de pe s s o a s
10 0 %

Fe e d b a c k
33 %
67 %

In t e l i g ê n c i a e m o c i o n a l
33 %
67 %

Co m u n ic a ç ã o
67 %
33 %

Au t o c o n h e c im e n t o 33 %
67 %

Tra b a l h o em eq u i p e 67 %
33 %

F o n te: E la b o r a d o p ela s a u to ra s
 35

9 C O N C L U SÃ O

P o r m e i o d e s t a p e s q u i s a f o i p o s s í v e l i d e n t if i c a r a i m p o r tâ n c i a d o d e s e n v o l v i m e n t o d o s

l í d e r e s n o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l . O l í d e r é o e l o e n t re o s l i d e r a d o s e a a lt a a d m i n i s t r a ç ã o d a

o rg a n iz a ç ã o .

A n o s a t r á s , a l i d e r a n ç a ti n h a c o m o m a i o r c a r a c t e r ís ti c a o u s o d o c a r g o p o r m eio da

i m p o s i ç ã o e a u t o r i d a d e p a r a c o n s e g u i r r e s u l ta d o s d o s c o la b o r a d o r e s . E s t e s c o l a b o r a d o r e s s e

se n tiam d e s m o t i v a d o s p o r s e u s c h e f e s , o q u e i n t e rf e r ia n a p r o d u t i v i d a d e e n o t r a b a l h o e m e-

q u ip e .

O l í d e r a t u a l a l a v a n c a s u a g e s t ã o q u a n d o f a z o u s o d e s u a s c o m p e t ê n c i a s , a p ti d õ e s e

h a b i l i d a d e s p a r a d e s p e rt a r e m c a d a li d e r a d o s e u p o t e n c ia l m á x i m o e s e u i n te r e s s e e m a li n h a r

s e u s o b j e ti v o s p r o f i s s i o n a i s a o s o r g a n i z a c i o n a i s . P o rt a n t o , o l í d e r c o a c h é o e s t il o d e li d e r a n ç a

q u e s e a li n h a a t o d o s e s t e s a s p e c t o s .

O u t r o f a t o a n a li s a d o , q u e f a z p a rt e d o c e n á ri o a t u a l t a m b é m d e f i n i d o c o m o E r a d o C o -

n h e c i m e n t o , o n d e a s i n f o r m a ç õ e s e s t ã o d is p o n í v e i s c o m m a i o r f a c il i d a d e d e v i d o à s n o v a s

t e c n o l o g i a s e e s t a s i n f o rm a ç õ e s s ã o a t u a li z a d a s r a p i d a m e n te , e x i g e d o lí d e r m a i o r f l e x i b i li d a -

d e p a r a t r a b a l h a r c o m t a n t a s m u d a n ç a s e a o m e s m o t e m p o f a z e r o u s o d o q u e b e n e fi c i a t o d o s

o s e n v o l v i d o s ( lí d e r , l i d e r a d o s e o r g a n i z a ç ã o ) .

C om e ste s d a d o s e c o m o r e s u l t a d o d o q u e s ti o n á ri o a p l i c a d o n o s l í d e r e s d a o r g a n i z a -

ç ã o p e s q u i s a d a é p o s s í v e l c o n c l u i r q u e e s t e s l í d e r e s tê m r e l a ç ã o c o m o p r o b l e m a a n a l i s a d o , o u

se ja , a p rese n tam l a c u n a s n o d e s e n v o l v im e n t o d e p e s s o a s , o c a s i o n a d a s p e l a a u s ê n c i a d e c o m -

p e tê n c ias em s ua s lid era n ç a s , o q u e d e m o ns tr a q u e h á a n e c e ss id a d e d e d es e n v o lvim e nto e

a p rim ora m e nto d e c om p etê n c ias p a ra q u e p o ssam te r m a i o r d e s e m p e n h o e m su a s a tivid a d e s

d iá rias.

E ste s fa tos ta m bé m in dic a m q u e a o rg a niz a ç ã o p o d e se r im p a cta d a e m s u a e straté g ia ,

n a p r o j e ç ã o d o s e u n e g ó c i o e r e s u l ta r a p e r d a d e c o m p e ti ti v i d a d e n o m e r c a d o , c a s o n ã o i n v i s t a

n o d e s e n v o l v im e n t o d a s li d e r a n ç a s .

L i d e r a r d e f o r m a e fe t i v a , c o m ferram e n ta s d e a p oio p a ra a g e stã o , c a p a cita n d o p ara o

a t i n g im e n to d o s r e s u l t a d o s , é u m d i f e r e n c i a l p a ra u m a e m p r e s a q u e q u e r s e m a n t e r n o m e r c a -

do.

O s re su lta d o s tam b é m d e ixa m v i sí v e l q u e o s l í d e re s n ã o a p r e s e n t a m a s c o m p e tê n c i a s

d o l í d e r c o a c h , o q u e i n d i c a q u e n ã o p o d e m e x e rc e r u m a l i d e r a n ç a d o t i p o c o a c h i n g .

A p a r t i r d o s e s t u d o s re a li z a d o s s o b r e o p r o c e s s o d e c o a c h i n g e o s b e n e f í c i o s q u e s e u

u s o c o m o f e r r a m e n ta d e a p o i o p o d e p r o p o r c i o n a r , c o n c l u i - s e q u e é p o s s í v e l a p r e s e n t a r p a r a a
 36

o r g a n i z a ç ã o o p r o c e s s o d e c o a c h i n g , p o i s o s r e s u lt a d o s d e m o n s t r a r a m q u e o s l í d e re s e n t r e v i s -

ta d o s p o ssu em d e f i c i ê n c ia s e m su a s c om p e tê n cia s q u e p o d e m e p rec isam se r ala v a n c a d a s.

M a s a a p li c a ç ã o d e s t a té c n i c a s ó p o d e s e r r e a li z a d a a t r a v é s d e u m p rofiss io n al d e c o a c h , já

q u e e s t a p e s q u i s a p r i o ri z a o c o n h e c i m e n t o s o b re o p r o c e ss o e s u a i m p o rt â n c i a e b e n e fí c i o s .

P a ra o líde r q u e b u sc a a la va n c a r s ua p e rform a n ce e o b ter re s ulta d os m aio re s e m seu

tra b a lh o e d e se n v olv e r su a e q uip e , o p ro c e sso d e c o a c h in g é u m d i fe r e n c i a l p a r a s e u d e se m -

p e n h o e p a r a a o r g a n i z a ç ã o q u e e l e e s t á i n s e ri d o .

D e ix a r d e se r a p e n a s u m lí d e r e p a s s a r a u t i li z a r a s c o m p e t ê n c i a s d o lí d e r c o a c h é a -

g r e g a r v a l o r à p r o f i s s ã o c o m u m a li d e r a n ç a i n o v a d o r a .

A s s i m , s u g e r e - s e p a r a p r ó x im a s p e s q u i s a s a c o m p a r a ç ã o d o d e s e m p e n h o d o s l í d e r e s e

d o s r e s u lt a d o s o r g a n i z a c i o n a i s a n t e s e a p ó s a a p l i c a b i li d a d e d o p r o c e s s o d e c o a c h i n g .
 37

R E F E R Ê N C IA S

A B D A L L A H , A r i a n e . C o m o i d e n t i f ic a r u m lí d e r c o a c h . É P O C A N E G Ó C I O S , 2 0 1 3 . D i s -
p o n í v e l e m : < h tt p :/ / e p o c a n e g o c i o s .g l o b o .c o m / I n s p i r a c a o / C a r re i ra / n o ti c ia / 2 0 1 3 / 0 9 / c o m o -
i d e n t if i c a r - u m - li d e r- c o a c h .h t m l > . A c e sso e m : 0 4 ju l. 2 0 1 6 .

A L B R E C H T , K A R L – U m m o d e l o d e i n t e l i g ê n c i a o r g a n i z a c i o n a l . R e v i s ta H S M M anag-
m e n t 4 4 m a i o -j u n h o , 2 0 0 4 . D i s p o n í v e l e m :
< h t t p :/ / c o rr e t o r e s d e s e g u r o s .c o m .b r / n e w n e w / s e r v ic o s _ e s p e c i a is / o u t r a s m a t e r i a s / m o d e l o _ i n t e li g
e n c i a _ o r g a n i z a c i o n a l .p d f > . A c e s s o e m : 0 5 j u l . 2 0 1 6 .

A SSA D , N ancy. L í d e r e s e g e s t o r e s a c o m p e t ê n c i a n a c o m u n ic a ç ã o e n o c o m p o r t a m e n t o
v e r b a l. C a t h o , 2 0 1 1 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .c a t h o .b r / c a r r e i r a -
s u c e s s o / c o l u n is t a s / n a n c y -a s s a d / l i d e r e s - e - g e s t o r e s - a -c o m p e t e n c i a - n a - c o m u n i c a o - e - n o -
c o m p o r ta m e n t o - v e r b a l > . A c e s s o e m : 0 4 s e t . 2 0 1 6

B E R G A M I N , C e c í l i a W h it a k e r . L i d e r a n ç a : a a d m i n i s t r a ç ã o d o s e n ti d o . D i s p o n í v e l e m :
< h t t p :/ / w e b c a c h e .g o o g l e u s e rc o n t e n t .c o m / s e a rc h ? q = c a c h e : 0 O s y o W c p Q v k J : b i b l i o te c a d i g i -
t a l .f g v .b r / o j s /i n d e x .p h p /r a e / a r ti c l e / d o w n l o a d / 3 8 2 7 4 / 3 6 9 8 9 + & c d = 1 & h l = p t -
B R & c t= c ln k & gl= B R > . A c e sso e m : 1 1 jul. 2 0 1 6 .

B O T T A , T a n i a . A i m p o r t â n c i a d o c o a c h i n g n a f o r m a ç ã o d a c a r r e i r a . R e v is t a M e l h o r ,
2 0 1 4 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .r e v i s t a m e l h o r .c o m .b r /a - im p o rt a n c i a - d o - c o a c h i n g - n a -
fo rm a ca o -d a -ca rreira/> . A c e sso e m : 1 3 jul. 2 0 1 6

C H I A V E N A T O , I D A L B E R T O . I n t r o d u ç ã o a T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç ã o . E d it o r a
C am pus, 2000.

C L A R O , M A R C E L A . O s S e g r e d o s d o L í d e r C o a c h : Q u a t r o c h a v e s p a r a li d e r a r p e s s o a s e
o b t e r r e s u lt a d o s e x t r a o r d i n á r i o s . E d i t o r a T r e v is a n , 2 0 1 3 .

C O R R E A , E d u a rd o . A u to c o n h e c im e n to : q u e m é v o c ê ? 2 0 1 5 . D ispo n ív el e m :
< h t t p :/ / c o a c h e d u a r d o c o rr e a .c o m .b r / b l o g / a u t o c o n h e c i m e n t o - q u e m - e - v o c e / # > . A c e s s o e m : 0 3
se t. 2 0 1 6

C R U Z , A N A P A U L A S . E s t i l o c o a c h i n g d e l i d e r a n ç a . A d m i n i st r a d o r e s - O p o rt a l d a A d m i -
n i s t ra ç ã o , 2 0 1 0 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .a d m i n i s t r a d o r e s .c o m .b r /a r ti g o s / n e g o c i o s / e s t il o -
c o a c h i n g - d e - li d e r a n c a / 4 4 8 9 6 / > . A c e s s o e m : 0 7 j u l . 2 0 1 6 .

F E R R E IR A , D o u g la s. H istó ria d o C o a c hin g . D isp o n íve l em : <

h t t p s : / /c o a c h i n g s p .w o r d p r e s s .c o m / 2 0 1 1 / 0 7 / 1 4 / h i s t o ri a - d o -c o a c h i n g / > . A c e s s o e m : 0 6 j u l .
2016.

G I R A R D I , D a n t e M a r c i a n o . O c o m p a r t il h a m e n t o d o s p r o c e s s o s d e r e c u r s o s h u m a n o s :
u m a C o n t r i b u i ç ã o p a r a a G e s t ã o d o C o n h e c i m e n t o O r g a n i z a c i o n a l . F l o ri a n ó p o li s : U F S C ,
2 0 1 3 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / b t d .e g c .u fs c .b r / w p -c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 1 0 / 0 6 / D a n t e - G i r a r d i .p d f > .
A c e sso e m : 0 3 se t. 2 0 1 6

H U N T E R , J A M E S C . O m o n g e e o e x e c u t i v o : U m a h is t o ri a s o b re a e s s ê n c i a d a l i d e r a n ç a .
E d ito ra S e xta n te , 2 0 0 4 .
 38

IN S T IT U T O B R A S IL E IR O D E C O A C H IN G . M o tiv a ç ã o n o tr a b a lh o e m e q u ip e . D isp o ní-

v e l e m : < h t t p : // w w w .i b c c o a c h i n g .c o m .b r / p o rt a l/ li d e r a n c a - e -m o ti v a c a o / m o ti v a c a o - t ra b a l h o -
e m - e q u ip e / # > . A c e s s o e m : 1 5 a g o . 2 0 1 6

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . I n t e li g ê n c i a e m o c i o n a l: U s e a s e u f a v o r . D i s p o n í v e l e m : <
h t t p :/ / w w w .i b c c o a c h i n g .c o m .b r/ p o rt a l/ c o a c h i n g - e - p s i c o l o g i a /i n t e l i g e n c i a - e m o c i o n a l-
fa v o r/# > . A c e sso em : 0 2 se t. 2 0 1 6

M A R Q U E S , J o s é R . L e a d e r C o a c h : C o a c h i n g c o m o f i l o s o f i a d e v i d a . 1 ª e d iç ã o . E d i t o r a S e r
M a is, 2 0 1 2 .

M E N D E S , R i c a r d o . G e s t ã o p o r c o m p e t ê n c i a s : O q u e é ? P o r q u e u ti li z a r . G E S T Ã O P O R
C O M P E T Ê N C I A S , 2 0 1 3 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .g e s t a o p o r c o m p e t e n c i a s .c o m .b r/ a r ti g o -
re c u rs o s- h u m a n os /g e sta o - p or - c om p e te n cia s -o -q u e - e/> . A c e s s o e m : 1 5 a g o . 2 0 1 6

N O V A E S , D a n y . G e stã o p o r c o m p etê n c ia s . R H P O R T A L . D isp o n ív e l em :

< h t t p :/ / w w w .r h p o r t a l .c o m .b r/ a rt i g o s / r h / g e s t o - p o r -c o m p e t e n c i a s > A c e s s o e m : 0 4 s e t . 2 0 1 6

O L IV E IR A , E d so n M . C o a c h in g : M a n u a l d o c lie nte 2 0 0 6 . D isp o nív e l em :

< w w w .t s .u c r .a c .c r/ b i n a r i o s/ p e l a / p l- 0 0 0 > A c e s s o e m : 1 4 j u l . 2 0 1 6 .

P R A T E S , W l a d e m i r R i b e ir o . G e s t ã o p o r c o m p e t ê n c i a s . A D M I N C O N C U R S O S , 2 0 1 4 . D i s -
p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .a d m i n c o n c u rs o s .c o m .b r / 2 0 1 4 / 0 6 / g e s t a o - p o r - c o m p e t e n c i a s .h t m l > .
A c e sso e m : 1 1 se t. 2 0 1 6

R H .c o m .b r . D i s p o n í v e l e m : h t t p : // w w w .r h .c o m .b r / p o rt a l/ li d e r a c a / e n t r e v i s t a / 3 8 9 3 /l i d e r a r - n a -
e r a - d o - c o n h e c im e n t o .h t m l A c e s s o e m : 2 6 m a i . 2 0 1 6 .

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . D isp o n ív e l em :
h t t p :/ / w w w .r h .c o m .b r/ p o r ta l /l i d e r a n c a / b l o g _ a l b e rt o _ r u g g ie r o / 6 3 7 9 / li d e r a n c a - c o a c h - c o n s tr u -
i n d o - e q u i p e s - p o d e r o s a s .h t m l A c e s s o e m : 0 5 j u l . 2 0 1 6 .

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . D isp o n ív e l em :
h t t p :/ / w w w .r h .c o m .b r/ p o r ta l / d e s e n v o l v i m e n t o / a r ti g o / 9 0 6 0 / a l g u m a s - c o n s i d e r a c o e s - s o b r e - o -
p r o c e s s o - d e - c o a c h i n g .h tm l A c e s s o e m : 1 2 j u l . 2 0 1 6

S B G C – S o c i e d a d e B r a s i l e ir a d e G e s tã o d e C o n h e c i m e n t o , 2 0 0 9 . D i s p o n í v e l e m :
< h t t p :/ / w w w .s b g c .b r / s b g c / p a p e r s - a rt i g o s - e r a - d o - c o n h e c i m e n t o - u m - n o v o - o l h a r- s o b r e -
lid e ra nc a > . A c e sso e m : 1 3 jul. 2 0 1 6 .

S L A C – S o c i e d a d e L a t i n a A m e ri c a n a d e C o a c h i n g , 2 0 1 3 . D i s p o n í v e l e m : <
h t t p :/ / w w w .s l a c o a c h i n g .c o m .b r/ o - q u e - e - c o a c h i n g > . A c e sso em : 0 2 ju l. 2 0 1 6 .

S O C I A I S E H U M A N A S , 2 0 0 0 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .p e r i o d i c o s .u f s m .b r / s o c i a i s h u -
m a n a s / a r ti c l e / v i e w / 1 1 9 4 / 7 0 8 > A c e s s o e m 2 6 m a i . 2 0 1 6 .

T B C O A C H I N G , 2 0 1 4 . D i s p o n í v e l e m : < h tt p :/ / w w w .t b c o a c h i n g .c o m .b r/ v e r /c o a c h i n g > . A -
c e sso e m : 0 4 jul. 2 0 1 6 .
 39

T O N IO L , T e lm a . C o a c h in g , a a r te d e g e rir c o m p ete n c ias . P u b lica d o e m : R E V IS T A A -

T E N Ç Ã O . A n o X X X III, n º 3 7 6 , A g o sto / 2 0 1 5 , p 3 4 -3 5 .

V I L A Ç A , D é b o r a B . G . O .; A R A Ú J O , A n n a C . A i n f l u ê n c i a d a g e s t ã o d o c o n h e c i m e n t o n a
lid e r a n ç a . U n iv ers id a d e E sta d u al d a P a raíb a , 2 0 1 3 . D is p o nív e l em :
< w w w .s i m p o i .f g v s p .b r / a r q u i v o / 2 0 1 3 / a r ti g o s / E 2 0 1 3 _ T 0 0 4 6 7 _ P C N 3 4 7 6 0 .p d f > . A c e s s o e m :
0 2 ju l. 2 0 1 6 .
 40

A P Ê N D IC E
 41

A P Ê N D IC E A

Q u e s t i o n á ri o a p li c a d o a o p r o p r i e t á ri o d a e m p r e s a

1 - I n t e li g ê n c i a e m o c i o n a l é a c a p a c i d a d e d e i d e n t if i c a r o s n o s s o s p r ó p r i o s s e n t i m e n t o s e

o s d o s o u tr o s, d e n o s m o tiv a rm o s, e d e g e r ir b em a s e m o ç õ e s d e n tr o d e n ó s e n o ssos r e l a -

c i o n a m e n t o s . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e - s e d i z e r q u e o s e u g r a u d e i n t e li g ê n c ia e m o c i o n a l

e n c o n tra-se c o m o:

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

2 - A u t o c o n h e c i m e n t o é o c o n h e c im e n t o d e s i p r ó p r i o , a p r á tic a d e se c o n h e c er m e lh o r

fa z co m q u e um a p e sso a te n h a c o n tr ole so b re su a s em o ç õ e s e a ç õ e s. C om b a se n e sse c o n -

c e i t o p o d e - s e d iz e r q u e o s e u g r a u d e a u t o c o n h e c i m e n t o e n c o n tr a - s e c o m o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

3 - T r a b a lh o e m e q u ip e é q u a n d o u m g r u p o d e p e sso a s , tr a b a lh a m u n id a s p a r a r e so lv e r

um p r o b le m a , e m b u s c a d e a t i n g i r o s o b j e t iv o s e m c o m u m . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e -

se d iz e r q ue o tra ba lh o d a sua e q u ip e e n c o ntra -se c om o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( x ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia
 42

4 - C o m u n i c a ç ã o é a a ç ã o d e t r a n s m i ti r u m a i n f o r m a ç ã o a t r a v é s d o e m is s o r ( p e s s o a q u e

t r a n s m it e ) p a r a u m r e c e p tor (p esso a q u e in te r p re ta r á a m e nsa g e m ). P o d e n d o se r e sta

c o m u n i c a ç ã o d e e s c r it a , v e r b a l , e x p r e s s ã o c o r p o r a l e n t r e o u t r a s . C o m b a se n e s t a d e fi n i -

ç ã o p o d e -se diz e r q u e sua c o m u nic a ç ã o c om se u s su b o rd in a d os é :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

5- F eedback é um r e t o r n o d a d o a o i n d i v í d u o d e f o r m a c l a r a e o b j e ti v a s o b r e d e t e r m i n a -

d a in fo r m a ç ã o o u c o m p o r ta m e n to q u e p e r m ite s e r a ju sta d o s o u o m e lh o r a m e n to d a p e r -

f o r m a n c e . C o m b a s e n e st e c o n c e i t o p o d e -s e d i z e r q u e s e u f e e d b a c k é :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

6- O P r o c e s s o d e D e s e n v o l v im e n t o d e P e s s o a s é c o m p o s t o p e l o t r e i n a m e n t o , d e s e n v o l v i -

m e n t o e e d u c a ç ã o c o r p o r a ti v a , e t e m a f u n ç ã o d e m a n t e r e a m p li a r a q u a l if i c a ç ã o d o s

p r o fis sio n a is d a o r g a n iz a ç ã o . C o m b a se n a s info rm aç õ e s e re la cio n a d a s a o d e sem p e n h o d e

su a a tivid a d e , v o c ê c o nsid era :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia
 43

A P Ê N D IC E B

Q u e s t i o n á ri o a p li c a d o à g e r e n t e d a e m p re s a

1 - I n t e li g ê n c i a e m o c i o n a l é a c a p a c i d a d e d e i d e n ti f i c a r o s n o s s o s p r ó p r i o s s e n t im e n t o s e

o s d o s o u tr o s, d e n o s m o tiv a rm o s, e d e g e r ir b em a s e m o ç õ e s d e n tr o d e n ó s e n o ssos r e l a -

c i o n a m e n t o s . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e - s e d i z e r q u e o s e u g r a u d e i n t e li g ê n c ia e m o c i o n a l

e n c o n tra-se c o m o:

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

2 - A u t o c o n h e c i m e n t o é o c o n h e c im e n t o d e s i p r ó p r i o , a p r á t i c a d e s e c o n h e c e r m e l h o r

fa z co m q u e um a p e sso a te n h a c o n tr ole so b re su a s em o ç õ e s e a ç õ e s. C om b a se n e sse c o n -

c e i t o p o d e - s e d iz e r q u e o s e u g r a u d e a u t o c o n h e c i m e n t o e n c o n tr a - s e c o m o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( x ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

3 - T r a b a lh o e m e q u ip e é q u a n d o u m g r u p o d e p e sso a s, tr a b a lh a m u n id a s p a r a r e so lv e r

um p r o b le m a , e m b u s c a d e a t i n g i r o s o b j e t iv o s e m c o m u m . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e -

se d iz e r q ue o tra ba lh o d a sua e q u ip e e n c o ntra -se c om o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia
 44

4 - C o m u n i c a ç ã o é a a ç ã o d e t r a n s m i ti r u m a i n f o r m a ç ã o a t r a v é s d o e m is s o r ( p e s s o a q u e

t r a n s m it e ) p a r a u m r e c e p tor (p esso a q u e in te r p re ta r á a m e nsa g e m ). P o d e n d o se r e sta

c o m u n i c a ç ã o d e e s c r it a , v e r b a l , e x p r e s s ã o c o r p o r a l e n t r e o u t r a s . C o m b a se n e s t a d e fi n i -

ç ã o p o d e -se diz e r q u e sua c o m u nic a ç ã o c om se u s su b o rd in a d os é :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

5- F eedback é um r e t o r n o d a d o a o i n d i v í d u o d e f o r m a c l a r a e o b j e ti v a s o b r e d e t e r m i n a -

d a in fo r m a ç ã o o u c o m p o r ta m e n to q u e p e r m ite s e r a ju sta d o s o u o m e lh o r a m e n to d a p e r -

f o r m a n c e . C o m b a s e n e st e c o n c e i t o p o d e -s e d i z e r q u e s e u f e e d b a c k é :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

6- O P r o c e s s o d e D e s e n v o l v im e n t o d e P e s s o a s é c o m p o s t o p e l o t r e i n a m e n t o , d e s e n v o l v i -

m e n t o e e d u c a ç ã o c o r p o r a ti v a , e t e m a f u n ç ã o d e m a n t e r e a m p li a r a q u a l if i c a ç ã o d o s

p r o fis sio n a is d a o r g a n iz a ç ã o . C o m b a se n a s info rm aç õ e s e re la cio n a d a s a o d e sem p e n h o d e

su a a tivid a d e , v o c ê c o nsid era :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia
 45

A P Ê N D IC E C

Q u e s t i o n á ri o a p li c a d o a o s u p e r v is o r d a e m p r e s a

1 - I n t e li g ê n c i a e m o c i o n a l é a c a p a c i d a d e d e i d e n ti f i c a r o s n o s s o s p r ó p r i o s s e n t im e n t o s e

o s d o s o u tr o s, d e n o s m o tiv a rm o s, e d e g e r ir b em a s e m o ç õ e s d e n tr o d e n ó s e n o ssos r e l a -

c i o n a m e n t o s . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e - s e d i z e r q u e o s e u g r a u d e i n t e li g ê n c ia e m o c i o n a l

e n c o n tra-se c o m o:

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

2 - A u t o c o n h e c i m e n t o é o c o n h e c im e n t o d e s i p r ó p r i o , a p r á t i c a d e s e c o n h e c e r m e l h o r

fa z co m q u e um a p e sso a te n h a c o n tr ole so b re su a s em o ç õ e s e a ç õ e s. C om b a se n e sse c o n -

c e i t o p o d e - s e d iz e r q u e o s e u g r a u d e a u t o c o n h e c i m e n t o e n c o n tr a - s e c o m o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

3 - T r a b a lh o e m e q u ip e é q u a n d o u m g r u p o d e p e sso a s, tr a b a lh a m u n id a s p a r a r e so lv e r

um p r o b le m a , e m b u s c a d e a t i n g i r o s o b j e t iv o s e m c o m u m . A t r a v é s d e s s e c o n c e it o p o d e -

se d iz e r q ue o tra ba lh o d a sua e q u ip e e n c o ntra -se c om o :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( x ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia
 46

4 - C o m u n i c a ç ã o é a a ç ã o d e t r a n s m i ti r u m a i n f o r m a ç ã o a t r a v é s d o e m is s o r ( p e s s o a q u e

t r a n s m it e ) p a r a u m r e c e p tor (p esso a q u e in te r p re ta r á a m e nsa g e m ). P o d e n d o se r e sta

c o m u n i c a ç ã o d e e s c r it a , v e r b a l , e x p r e s s ã o c o r p o r a l e n t r e o u t r a s . C o m b a se n e s t a d e fi n i -

ç ã o p o d e -se diz e r q u e sua c o m u nic a ç ã o c om se u s su b o rd in a d os é :

In su ficie nte ( ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( x ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

5- F eedback é um r e t o r n o d a d o a o i n d i v í d u o d e f o r m a c l a r a e o b j e ti v a s o b r e d e t e r m i n a -

d a in fo r m a ç ã o o u c o m p o r ta m e n to q u e p e r m ite s e r a ju sta d o s o u o m e lh o r a m e n to d a p e r -

f o r m a n c e . C o m b a s e n e st e c o n c e i t o p o d e -s e d i z e r q u e s e u f e e d b a c k é :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia

6- O P r o c e s s o d e D e s e n v o l v im e n t o d e P e s s o a s é c o m p o s t o p e l o t r e i n a m e n t o , d e s e n v o l v i -

m e n t o e e d u c a ç ã o c o r p o r a ti v a , e t e m a f u n ç ã o d e m a n t e r e a m p li a r a q u a l if i c a ç ã o d o s

p r o fis sio n a is d a o r g a n iz a ç ã o . C o m b a se n a s info rm aç õ e s e re la cio n a d a s a o d e sem p e n h o d e

su a a tivid a d e , v o c ê c o nsid era :

In su ficie nte (x ) n ã o te n h o

S a t i s fa t ó ri o ( ) t e n h o , m a s n ã o e x e r c it o

B om ( ) t e n h o e e x e r c i t o s a t is f a t o r i a m e n te

E x c e le n te ( ) te n h o e e x e rcito c om e x c elê n c ia