VISION MISIÓN

Formamos profesionales competentes y

Ser referente de calidad en formación tecnológica a
emprendedores que responden a las necesidades del
nivel nacional, reconocidos por nuestra excelencia
mercado; cultivando la integridad, innovación, trabajo
académica y vocación de servicio.
en equipo, calidad y productividad superior.

CARRERA PROFESIONAL
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

I. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. MODULO
Gestión de aplicaciones para Internet y producción
multimedia
1.2. UNIDAD DIDÁCTICA Animación de Gráficos (Gestión de Servicios de TI)
1.3. DOCENTE Daniel Herrera Villarruel
1.4. SEMESTRE V
1.5. HORAS DE CLASE SEMANALES 04
1.6. CRÉDITOS 03
1.7. FECHA DE INICIO 02/01/2017
1.8. FECHA DE FINALIZACIÓN 28/04/2017
1.9. PERIODO ACADÉMICO 2017-2
1.10. COORDINADOR(A) ACADÉMICA Ing. Manuel Aguirre Castro
1.11. SUBDIRECCIÓN Lic. Alejandrina Aliaga Torres
1.12. DIRECTORA Lic. Narda Ybañez Flores

II. SUMILLA
La UD Gestión De Servicios De TICs está orientada a la formación Técnico profesional, es de naturaleza
teórico-práctica, se orienta a capacitar al estudiante a establecer la gestión de servicios de Tecnología de
Información, basado en el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases del ciclo
de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones.
Su contenido está organizado en 3 elementos de la Capacidad Terminal de la UD que son las siguientes:
Elemento 1: Gestión por Proceso de Negocio
Elemento 2: Estrategia, Diseño y Transición de Servicios de TI
Elemento 3: Operación y mejora continua de Servicios de TI
Los requisitos para llevar la UD son:
Informática, Administración de Redes, Organización y Administración del soporte técnico, Análisis y diseño de
sistemas, Metodología de desarrollo de software, taller de programación distribuida, taller de programación
concurrente

III. COMPETENCIAS
Competencia general de la carrera
Unidad de Competencia Capacidad terminal
profesional
Planificar, implementar y gestionar Establecer la gestión de servicios
el uso de las Tecnologías de de Tecnología de Información,
Diseñar, desarrollar, administrar,
Información y Comunicación de basado en el modelo ITIL
gestionar e implementar
una organización, a partir del respetando los procesos que
productos multimedia y
análisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de
aplicaciones para Internet involucra cada una de las fases
teniendo en cuenta los del ciclo de vida con el objetivo
calidad, seguridad y ética
requerimientos del cliente. de generar valor en las
profesional propiciando el trabajo
en equipo organizaciones

1
IV. MATRIZ DE LOGRO DE APRENDIZAJES
CAPACIDAD TERMINAL
Establecer la gestión de servicios de Tecnología de Información, basado en el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases del
ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones
ELEMENTO DE LA CONTENIDO HORAS
PRODUCTO SESIÓN DE APRENDIZAJE
CAPACIDAD PROCEDIMIENTO CONCEPTUAL LECTIVAS
Introducción
Genera una estructura de Gestión Introducción a los proceso de una
por procesos, apoyado de una empresa. Nº 01
04
herramienta informática de Procesos de negocio
diagramación y modelado. Importancia de los servicios y el papel de
las TIC’s en las organizaciones.
Desarrollar el Comprende los paradigmas de
enfoque basado Paradigma de gestión por procesos. N°02
gestión de procesos, componentes
en procesos y Definición de procesos, componentes y Conceptos de la Gestión Basada 04
y formularios de la gestión por Informe de
estándares formulación de la gestión por procesos en Procesos
procesos. los Procesos
vigentes enfocado
Elabora macroprocesos de una de una
a la mejora de Macroprocesos empresa
N°03
empresa 04
una empresa Procesos de una empresa Gestión Basada en Procesos 1
Mapeo de los procesos de una Procesos de una empresa N°04
04
empresa Gestión Basada en Procesos 2
Construcción de documentación basado N°05
Mapeo de los procesos de una
en una plataforma BPMN Informe de Propuesta de Gestión 04
empresa
Caso de estudio Basada en Procesos
Gestión de portafolio
Propone un informe de estrategia Gestión de Demanda Nº06
Generar una 04
de servicio Gestión Financiera Estrategia de servicio de TI
propuesta de Caso de estudio
servicio Gestión de Capacidad
tecnológico, Propone un informe de diseño de Gestión de disponibilidad N°07
basado en la Informe de 04
servicio Gestión de Seguridad las Diseño de servicio de TI de TI
Estrategia Caso de estudio estrategias,
empresarial, Gestión de Continuidad diseño y
respetando la Complementa el informe de diseño N°08
Gestión de Catálogo transición de 04
fase de Diseño y de servicio los servicios Diseño de servicio de TI
Gestión de proveedores
Transición para de TI
Activos y Configuración
su posterior
Cambios
ejecución en la Propone un informe de transición N°09
Versiones y lanzamiento. 04
etapa de de servicio Transición de servicio de TI
Gestión del conocimiento
operación.
Caso de estudio
Complementa el informe de Soporte y planificación de transición N°10 04

2
 transición de servicio Validación y pruebas del servicio Transición de servicio de TI
Evaluación
Caso de estudio
Eventos Nº 11
Propone un informe de operación Requerimientos Introducción a la Fase de
04
de servicio Problemas Operación Servicios de TI
Accesos
Implementar una N°12
estructura Complementa el informe de Implementac Operación de servicio
Requerimientos del Centro de Servicio 04
Organizacional y operación de servicio ión del de TI
de plataforma de Centro de Centro de Servicio
servicio para la Entiende y ejecuta el proceso de Servicios
(Servicedesk
N°13
Administración de implementación de un centro de Elementos del centro de servicio 04
) Centro de Servicio
las Operaciones y servicio
mejora continua Planes de N°14
Configura el centro de sevicio Función centro de servicio mejora 04
de los Servicios Centro de Servicio
de TI. N°15
Los 7 pasos de mejora Fase de Mejora continua de los
Propone mejoras de servicio Gestión de medidas servicios de TI para el negocio. 04
Gestión de reportes Implementación de los Informes de
servicios de TI.
REFORZAMIENTO SEMANA N° 16 02
CONSOLIDACION DE LA EVALUACION DEL 3° CRITERIO SEMANA N° 17 02
CONSOLIDACIÓN FINAL DE REGISTRO SEMANA N° 18 --
EVALUACION DE RECUPERACION SEMANA N° 19 --

* Participación de un profesional relacionado a la Unidad Didáctica en una sesión teórico-Práctico de 45 minutos.

3
V. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
5.1. Estrategias
Aprendizaje basado en proyectos
Es una metodología docente basada en el estudiante como protagonista de su propio aprendizaje. En esta
metodología, el aprendizaje de conocimientos tiene la misma importancia que la adquisición de
habilidades y actitudes
Aprendizaje colaborativo
El aprendizaje cooperativo es un enfoque de enseñanza en el cual se procura utilizar al máximo
actividades en las cuales es necesaria la ayuda entre estudiantes, ya sea en pares o grupos pequeños,
dentro de un contexto enseñanza-aprendizaje
Aprendizaje Autónomo
Se refiere a la capacidad de aprender por uno mismo. Diversos autores, a lo largo del tiempo se han
referido a éste por medio de términos como autoaprendizaje, estudio autodirigido, aprendizaje
autorregulado, estudio independiente entre otros.

VI. EVALUACIÓN
 La Escala de calificación es vigesimal, y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos
la fracción 0.5 ó más se considera como una unidad a favor del estudiante.
 El estudiante que en la evaluación de la Capacidad Terminal programada de la Unidad Didáctica obtenga
nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación
programado por el docente.
 El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en
la capacidad terminal de la Unidad Didáctica desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica.
 El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número mayor al 30% del total de horas
programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación

VII. MATRIZ DE EVALUACIÓN:

CRITERIO DE EVALUACIÓN
Desarrolla el enfoque basado
en procesos BPMN e ISO.
Genera una propuesta de
servicio tecnológico, basado en
la Estrategia empresarial,
respetando la fase de Diseño y
Transición para su posterior
operación.
Implementa una estructura
Organizacional y de plataforma
para la Administración de las
Operaciones y mejora continua
de los Servicios de TI
VALOR
INTEGRIDAD
CALIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
INNOVACIÓN
INSTRUMENTO DE
PESO INDICADORES DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
Presenta la estructura de procesos de
forma clara y sustentable. Lista de cotejo
30%
Propone mejoras en la gestión por Evaluación Escrita
procesos en un caso práctico
Propone y sustenta las estrategias de
servicio de TI en un caso práctico
Propone y sustenta el Diseño de servicio Lista de cotejo
30%
de TI en un caso práctico Evaluación Escrita
Propone y sustenta la transición de
servicio de TI en un caso práctico
Implementa un centro de servicios de TI
de acuerdo a las necesidades de la
Evaluación Escrita
40% empresa
Lista de cotejo
Propone mejoras en el proceso de la
Gestión de Servicios de TI
INSTRUMENTO DE
INDICADORES BÁSICOS ACTITUDINALES
EVALUACIÓN
1. Es honesto con sus
compañeros frente a
situaciones problemáticas.
2. Presenta sus trabajos
asignados con calidad en el Ficha de
contenido y en la forma observación
3. Participa activamente en los
trabajos en equipo
4. Se destaca aportando ideas o
haciéndolas realidad.

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VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN (Sistema APA)
8.1. Referencias Bibliográficas
Código de ubicación
Autor (Fecha de publicación) Título. Lugar de la publicación Editorial.
CENDOC
Gestión por procesos / Pérez Fernández Velasco, José 658.5 / P45 2010 UC
Antonio.
Fundamentos de ITIL V3 /B / Bon, Jan Van 004/B73 UC

8.2. Bibliografía Complementaria

Código de ubicación
Autor (Fecha de publicación) Título. Lugar de la publicación Editorial.
CENDOC
Klosterboer, Larry Implementing ITIL configuration
658.403 / K63 2008
management /2008

8.3. Fuentes electrónicas (Artículos de revista, prensa y otros)

Bizagi elearning
http://elearning.bizagi.com/
ITIL® Foundation: Curso online gratuito
El curso ITIL® Foundation nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto
de Mejores Prácticas de ITIL®, también conocido como Information Technologies
Infraestructure Library
http://itilv3.osiatis.es/

Huancayo, enero de 2017

Docente Responsable Coordinador

Sub Dirección