DISEÑO DE UNA TIENDA ELECTRÓNICA

Tiendas electrónicas
Una tienda electrónica puede ser definida como un sitio que da a los visitantes la
oportunidad de comprar productos. Estos productos pueden ir desde una botella de vino
a un libro o incluso una película que el cliente puede bajarse inmediatamente de dicha
página. En otras palabras, las tiendas electrónicas están consideradas como una tienda
ordinaria, excepto en que no tienen una presencia física. Dan a los clientes la oportunidad
de visitarlas durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y desde cualquier lugar,
siempre que tengan un ordenador y conexión a Internet, naturalmente.

Generaciones de tiendas electrónicas

Las tiendas electrónicas no fueron desarrolladas de un día para otro, sino que siguieron
un desarrollo progresivo, a través del cuál se configuraron cuatro generaciones de
tiendas electrónicas:

 Primera Generación – Presencia Simple

La primera generación de tiendas electrónicas hizo su aparición al mismo tiempo que
el desarrollo del mundo de la Web. Las primeras compañías trataban de sacar partido
a todo lo que la red les ofrecía mediante páginas sencillas. A través de estas páginas
querían hacer crecer su reputación y conseguir nuevos clientes. Cuando descubrieron
que podía utilizar Internet para publicitar sus productos, comenzaron a invertir dinero con
el fin de hacer páginas mejores.

 Segunda Generación – La capacidad de hacer pedidos

La segunda generación de tiendas electrónicas permite a los consumidores hacer
pedidos de productos a través de las páginas web de la empresa. Esto puede hacerse
de la siguiente manera:

 Mientras los clientes navegan por la tienda, eligen los productos deseados y los
ponen en una cesta virtual. Cuando dejan la tienda electrónica, han hecho un pedido
de los productos que han puesto en la cesta.

 Este pedido es enviado entonces a través de correo electrónico a la empresa.

 Finalmente el sistema administrador recibe las órdenes, las imprime y las envía a
la sección de envíos.

 Tercera Generación – Combinación con los sistemas de información existentes La

tercera generación de tiendas electrónicas apareció en 1995 y trató de
encontrar una manera de que los pedidos se registrasen automáticamente en el
Sistema de Información. Con esto se intentaba ayudar a la empresa a
despachar los pedidos más rápida y eficazmente.

Como resultado, apareció un nuevo tipo de tienda electrónica. Las principales

características de esta generación son las siguientes:

 Publicidad electrónica
 Ofertas electrónicas y descuentos en productos
 Pedidos electrónicos
 Fijación de precios electrónica
 Envío físico de productos
 Envío a través de la red de productos (cuando ello es posible)
 Pagos electrónicos

 Cuarta Generación – Servicios Completos y Seguros

En 1996 surge un nuevo tipo de tienda electrónica. Los servicios de las tiendas
electrónicas se hacen más extensos e incluyen todos los servicios ofrecidos por las
teletiendas de generaciones anteriores junto con otros relacionados a aspectos de
seguridad y gestión del almacenamiento.

Algunos de los nuevos servicios son:

 Pagos electrónicos, carteras electrónicas

 Seguridad
 Gestión de almacenamiento
 Detección de productos
 Personalización del comportamiento de los clientes

Características y funciones de las tiendas electrónicas

Características

Las aplicaciones de comercio electrónico necesitan una plataforma en la red para

poder operar. Una tienda electrónica que usa una plataforma en la web específica
debe tener las siguientes características:

 Disponer de la interface apropiada, permitiendo un diseño y presentación

de almacén flexible.
 Disponer de las herramientas necesarias para el desarrollo,
administración y funcionalidad de las tiendas electrónicas.
Funciones de las tiendas electrónicas

 Para la empresa

Una tienda electrónica debe estar desarrollada de manera que tanto las necesidades
de la empresa como de los clientes queden satisfechas. Con el fin de asegurar una
administración y gestión efectivas, la empresa debe contar con las siguientes funciones:

 Desarrollo y administración de catálogos de productos

 Cálculo de gastos de transporte y embalaje
 Oportunidades de publicidad
 Producción de informes
 Observación de los clientes
 Cálculo de impuestos
 Herramientas para la instalación y gestión de las tiendas electrónicas

 Para los clientes

Las funciones que una tienda electrónica debe facilitar a sus clientes son las
siguientes:

 Registros on-line
 Navegación fácil en la tienda a través de la red
 Buscador de productos
 Cesta de la compra
 Uso de cupones de descuento
 Entorno amistoso
 Pagos electrónicos y cartera electrónica

Desarrollo de una tienda electrónica

El desarrollo de una tienda electrónica consta de varios pasos. Desde el comienzo hasta
el desarrollo, hay muchas cosas que deben tomarse en cuenta. En este capítulo,
describimos y analizamos los pasos y destacamos los aspectos críticos del proceso de
desarrollo.

Proceso de implantación

La implantación de una aplicación de comercio electrónico conlleva lo siguiente:

 Diseño del proyecto

 Análisis y diseño de la aplicación
 Desarrollo e integración de software
 Desarrollo de contenidos
 Testado y Formación
 Utilización
 Operatividad a largo plazo
En la figura que sigue podemos ver los pasos generales de cómo se construye una
aplicación de comercio electrónico. Es importante ver que después de cada paso, una
lazada nos lleva de nuevo al orden previo con el fin de hacer mejoras y ajustes necesarios
antes de un nuevo paso.

Diseño del Proyecto

El diseño de un sistema de ordenador, como cualquier otro diseño de ingeniería, implica
ciencia y arte. La ciencia nos ayuda a utilizar las tecnologías apropiadas, a entender los
diferentes problemas que pueden surgir y a preparar el sistema para su utilización. Sin
embargo, cuando diseñamos un sistema complejo, se requiere un cierto grado de
perspicacia, experiencia e incluso buen gusto. El principio general que se aplica es
“cuanto mayor cuidado se ponga en el diseño del sistema, menos problemas se tendrán
en el futuro”.

 Comprensión de los requerimientos del cliente

 Plan de evolución
 Opciones abiertas
 Realización
 Fiabilidad
 Gestión de transacciones
 Gestión del sistema
 Seguridad

 La comprensión de los clientes es un proceso complejo que afecta en gran

medida al diseño del proyecto. Los clientes no siempre pueden detallar lo que
quieren, pero pueden distinguir un buen producto o servicio cuando lo ven.
Internet es un nuevo campo con nuevas e imprevistas oportunidades y el
entendimiento de los clientes es la clave para satisfacerlos. Con el fin de
comprender a los clientes, deberíamos hacer preguntas tales como ¿Qué
importancia tiene la comodidad? ¿Está el cliente dispuesto a pagar y cuánto?
¿Qué inconvenientes estarían los clientes dispuestos a tolerar como intercambio
a ciertos servicios?

 Si un sistema informático va a ser utilizado durante un largo periodo de tiempo,

 deberíamos planear cuidadosamente con el fin de incorporar cambios tecnológico y
evolucionar en el tiempo. La potencia del procesador, la capacidad de almacenaje
o densidad de memoria está doblándose cada 18 a 24 meses. Además la red de
banda integrada está aumentando y abaratándose. Planear esta evolución nos
ayudará a beneficiarnos de los cambios y a mantener nuestro sistema actualizado
durante un largo periodo de tiempo. Esta regla se aplica no sólo en hardware, sino
también en software.
 El diseño de un sistema está muy relacionado con las preguntas que nos
hacemos. A menudo, encontramos que algunas decisiones limitan
nuestras opciones más que otras. Por lo tanto, tenemos que tener en mente
que los gastos que realicemos deben merecer la pena. Además, la
flexibilidad en el diseño inicial habitualmente implica pequeños costes extra y el
gasto aumenta dramáticamente ya que nuestro sistema se queda viejo porque parte
de la empresa se construyó en base a él (esto es habitual en sistemas legales). Un
ejemplo típico son los mecanismos de pago. Supón que decides utilizar
un módulo de sólo tarjetas de crédito porque hoy día es una buena opción y muy
utilizada. ¿Qué ocurre si mañana las tarjetas de crédito se sustituyen por dinero
electrónico? ¿Podrá el sistema adaptarse a este cambio? Probablemente no. Una
buena solución puede ser construir módulos más genéricos de pago y añadir
un módulo de tarjetas de crédito. Más tarde, esto requeriría añadir un módulo
de dinero electrónico y así, no tendríamos que rediseñar por completo el sistema de
pagos.
 En términos sencillos, la pregunta es ¿cuánto puede crecer el sistema para
proveer más servicios?. Hay muchos servicios a tener en cuenta, como velocidad
CPU, servidor de usuarios, número de usuarios conectados simultáneamente, etc.
Tener una lista de prioridades clara para el sistema ayuda a definir su coste de
realización y mantenimiento y facilita elementos de compensación cuando se
necesitan. Otros aspectos importantes son los siguientes: ¿qué velocidad puede
alcanzar mi sistema? ¿tendrá que apagarse durante el proceso de expansión?

Para muchos sistemas, una ejecución pobre es un inconveniente, lo cuál, sin embargo
puede soportarse. Pero en los sistemas de comercio por Internet, una ejecución pobre
puede ser más que un inconveniente, puede ser una razón para que los clientes
abandonen. Clientes a través de internet insatisfechos, probablemente no volverán. Esto
daña la empresa y le da ventaja a la competencia.

La ejecución puede medirse de muchas formas pero las más comunes son aquellas que
examinan la tardanza y la capacidad de proceso.

La tardanza mide el tiempo necesario para completar una operación y la capacidad de

proceso mide las operaciones completadas en un tiempo determinado. En otras palabras:
¿Cuánto tiempo tarda en descargar una página web y cuántas páginas pueden
descargarse en una hora? A pesar de que estas dos variables pueden parecer lo
mismo, la tardanza tiene que ver con la experiencia del cliente de la web mientras que la
capacidad de proceso tiene que ver con la capacidad del sistema de llevar a cabo
requerimientos. Es muy importante establecer objetivos relacionados con estas
variables por anticipado, controlarlos sistemáticamente y ajustar el sistema
adecuadamente.

 Todo tipo de sistemas necesita ser seguro y de igual manera los sistemas de
comercio por Internet. El objetivo es evitar una situación embarazosa
públicamente. Esto ocurre debido a la naturaleza anónima del sistema. En un
mundo real, si el teléfono de la tienda de al lado no responde, puedes ir en
persona, además la empresa no depende enteramente del teléfono. Pero en
Internet, si el sistema no funciona la empresa no funciona. Y el usuario no tiene
 forma más fácil de averiguar si es algo temporal o permanente. Recientemente
Yahoo sufrió un “rechazo del servicio” (la página aparecía como fuera de orden)
durante algunos días, y fueron solamente la “marca comercial” y su tamaño los
que se salvaron. Pocas páginas tienen el poder de conservar su página estando
fuera de servicio durante varios días.

Pero incluso en los casos donde sólo algunos componentes son los que no
funcionan, la empresa puede resultar dañada. ¡Cómo sería una página donde no
se completan las operaciones de pago o incluso si se completan con errores! La
fiabilidad es un factor demasiado importante y no puede haber negligencias porque
está directamente unido a la confianza del cliente. Por lo tanto los operadores deben
siempre supervisarlo.

Análisis y Diseño de las aplicaciones

El análisis y diseño de las aplicaciones consta de los siguientes pasos:

Análisis del proceso de la empresa y modelado: analizar, documentar y entender la

forma en que funciona la empresa es el primer paso para el diseño de la aplicación.
Todos los procesos deberían ser cuidadosamente estructurados, analizados e incluso
reinventados antes de proceder a la fase de desarrollo. Hay varias herramientas para
ayudarle en ese análisis: herramientas CASE, diagramas de volumen de trabajo y
lenguajes como UML que le ayudarán a identificar y diseñar los diferentes componentes
de la aplicación.

Diagrama E-R y Esquema de datos: Estas dos nociones hacen referencia a la forma en
que se organizan los datos en la empresa. Después de construir el diagrama E-R y el
Esquema de datos, se puede fácilmente proceder al desarrollo de la base de datos.

Desarrollo del Software

El desarrollo del Software consiste en los siguientes pasos:

Desarrollo de los componentes de la aplicación: En esta fase y después de que todo

el análisis se haya completado, se desarrollan los distintos componentes de la aplicación.
Cada componente puede completarse en un proceso o parte de un proceso. Hoy día
se utilizan soluciones integradas, por lo tanto no se necesita mucho para desarrollar el
software. La mayoría de los procesos ya están desarrollados en componentes.

Componentes integrados: Después de que se hayan desarrollado todos los

componentes, se han integrado progresivamente con el uso de interfaces, por lo tanto se
completa el círculo comercial.

Integración con otros sistemas: En la mayoría de los casos, todos los sistemas
corporativos necesitan ser integrados con el fin de trabajar eficazmente. En esta etapa y
después de que todos los componentes se hayan integrado, se desarrollan las conexiones
con otros sistemas (legales, ERP, etc).

Desarrollo Frontal
El primer punto de contacto de la gente que hace negocios por Internet es el contenido,
ejemplo: información, catálogos, folletos, etc disponibles en la página web. El contenido
necesita se diseñado, formateado y presentado apropiadamente, para resultar atractivo,
interesante y agradable a los clientes. Esta fase pasa por los siguientes pasos:
Diseño de la conexión de usuario: la conexión de usuario tiene que ver con la forma
en que la gente se relaciona con la página. Diseñar una conexión adecuada es como
seleccionar el conjunto de palabras adecuadas, tono de voz, mensajes de comunicación
no verbal, etc, para comunicarnos con los clientes y juega un papel importante para atraer
al cliente pero también para mantenerlo. Esto tiene que ver con el marketing, como
todo lo relacionado con la presentación, y por lo tanto se lleva a cabo desde el
departamento de marketing.

Contenidos y desarrollo de la web: No tiene ningún sentido tener un sistema perfecto

si no tienen ningún contenido o información que ofrecer. Hay varias tecnologías para
crear y presentar contenidos. Tecnologías tales como HTML, XML, VRML, ASP, JSP,
etc. Con las presentes tecnologías una puede presentar en Internet no sólo textos o
imágenes estáticas sino también vídeos y audios. Esto es lo que llamamos Multimedia.

A pesar de que la creación de contenidos y su edición es de nuevo una función que

habitualmente hace el departamento de marketing, hay varios aspectos a considerar.
Estos aspectos son los relativos al formato y contenidos de una página web (no olvidar
que un usuario ve menos de una media de una página al día), convertir el contenido de
una forma a otra (ej. de impreso a digital), gestión del contenido y decisión del entorno de
aplicación para albergar el contenido.

Operatividad a largo plazo

A pesar de que desarrollar y lanzar una aplicación en Internet es un proceso complejo e
intenso, representa solamente la mitad del esfuerzo necesario para llevar a cabo con
éxito actividades de Comercio electrónico. La otra mitad es asegurar la operatividad a
largo plazo del sistema. La funcionalidad a largo plazo conlleva los siguientes aspectos:

Mantenimiento: esto implica varios procesos relacionados tanto con el hardware como
con el software. La mayor operación de mantenimiento es la copia de seguridad. Los
sistemas pueden sufrir fallos en algún componente de su hardware (ej. un fallo en el
disco duro) o pueden tener problemas en el software. También los sistemas de las
empresas pueden sufrir ataques de sus competidores, piratas informáticos u otros
grupos. Las empresas están, por lo tanto, obligadas a tomar todas las medidas de
seguridad necesarias para asegurarse la operatividad del sistema y para proteger toda
la información que les han confiado los asociados, proveedores y clientes. El
mantenimiento de una página web conlleva analizar el tráfico y entrar en los archivos.
Este análisis puede aportar mucha información importante sobre cómo se utiliza el
sistema, revelar posibles fallos y baja utilización del sistema y puede ayudar a entender
y mejorar el desarrollo de un sistema de seguridad. Otras funciones de mantenimiento
incluyen la eliminación de vínculos muertos (vínculos que ya no tienen validez) y rediseño
periódico y actualización.

Actualización/Reformas y mejoras: Además de actualizar su contenido, el sistema

necesita reformas. Se producen nuevas versiones de sistemas de aplicación software y
se deberían realizar ciertas mejoras para ir acorde con los desarrollos tecnológicos y
mantener la seguridad. Sin embargo, cada reforma debería revisarse cuidadosamente
para prevenir cualquier problema que pudiese surgir durante o después de dicha reforma.
También, las mejoras en los servicios ofertados deberían ser seguidas para mantener la
competitividad. Pero cuando se realizan cambios, se debería también realizar una nueva
fase de test para asegurarse de que todo resulta tal y como los operadores planearon.
Ejercicio
 Visitar varias páginas de tiendas electrónicas para identificar su manera de operar.

En documento en WORD, desarrolla los siguientes puntos siendo claro con respecto a lo que
se pide.
 Decidir la categoría de la tienda que quieres crear. Decide las características y
operatividad de tu tienda electrónica. Poner un título y otras propiedades a tu tienda.
 Decidir qué tipo de productos vas a ofertar. Diseñar departamentos, crear categorías
de productos y decidir qué productos comerciarás. Poner precio a los productos.
 Decidir la forma de pedido, entrega y pago de tus productos.
 Decidir después de investigar, dónde publicar, promover y anunciar tu tienda.
 Crea un diagrama de costos de tu tienda, es decir determina los recursos que
utilizaras para el desarrollo de tu tienda y cuanto saldrá tu proyecto, realiza un
calendario de actividades y los recursos a utilizar.