UNIVERDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

CONTROL DE CALIDAD I

Modalidad: Online

Ing. Denis Jesús Aguilar Ortega

Campus: Puerto Cortés

No. Cuenta: 201620030064

Estudiante: Gloria Isabel Hernández Torres

Fecha: 08 de octubre del 2017

 INTRODUCCIÓN

El objetivo de esta investigación es aprender algunos métodos a seguir, para la

solución de problemas mediante el análisis de las mismo y utilizando para ello en
las guías clave del negocio. Procedimiento de la Investigación de campo sobre
temas como la competitividad de una empresa, calidad de la producción se
presenta síntesis evaluación de desempeño, lluvia de ideas. Ayudándonos a saber
cómo implementar estos métodos a diferentes problemas con una investigación
previa.
  Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una
empresa.

El mejoramiento de la satisfacción del cliente a través de la calidad de productos y

en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca
antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente
todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus
consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
La globalización y los nuevos pensamientos en el ámbito económico tienen
inevitables consecuencias en el mundo empresarial, en los mercados y en
el consumidor, estos factores hacen cada vez más competitivo los escenarios.

 Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

Calidad del producto

designa el conjunto de atributos o propiedades de un producto que nos permite

emitir un juicio de valor acerca de él en este sentido se habla de la nula, poca,
buena o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad, se
designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el
significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado
de los términos excelencia, perfección como ser sus atributos, tecnología,
funcionalidad, durabilidad.

Calidad en el servicio

Es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan

para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos,
ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el
producto o servicio que incluye tiempo de entrega, flexibilidad, disponibilidad,
respuestas técnicas.

Precio

Es el valor monetario que se le asigna a un producto o servicio al momento de

ofrecerlo a los consumidores y, por tanto, el valor monetario que los consumidores
deben pagar a cambio de obtenerlo que puede ser precio directo, descuentos,
ventas, términos de pago.

 Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y

que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América

Variables de competitividad.
1. Nivel educativo

2. Infraestructura.

3. Valor de la moneda

4. Inversion extranjera.

5. Tecnologia

6. Desempeño del gobierno

7. Gestión Gerencial

8. Mercado Laboral

9. Calidad de las instituciones.

10. Apertura.

La medición del índice para estos cinco países centroamericanos responde a una
iniciativa conjunta de INCAE, el Instituto de Harvard para el Desarrollo
Internacional (HIID) y el Banco Centroamericano de Integración Económica
(BCIE). Basado en este indicador, que resume más de 300 variables, Honduras
está en el lugar 56 del ranking, siendo superado por los demás países del istmo y
por la mayoría de los otros países analizados este año.

Este trabajo se centra en analizar qué significa el índice de competitividad global,

explicando su metodología y Aunque el resultado obtenido por Honduras y en
general por los países de América Central es pobre en relación con el grupo de
países analizado (los países de la región se ubican entre los lugares 35 al 56 de
58 países), estos mismos resultados son muy útiles para apuntar hacia aquellas
áreas donde se requiere acción en forma más urgente para mejorar la
competitividad de las economías y la sostenibilidad de sus procesos de desarrollo
económico.

 Haga un una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria

textil Hondureña.

Según mi investigación la industria de la maquila en Honduras se inicia con la

promulgación de la “Ley Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortés”, mediante
Decreto del Congreso Nacional, No. 356-76 del 19 de Julio de 1976. Luego en
1981 se emite el Decreto No. 37 del 20 de Diciembre, estableciendo el “Régimen
de Importación Temporal”.
Los resultados positivos obtenidos por los países del Medio Oriente (Corea,
Taiwán, Hong Kong, etc.) motivaron a los países latinoamericanos a emitir leyes
que promovieran las inversiones en la industria de la maquila, originándose una
competencia internacional para atraer inversiones extranjeras, a base de otorgar
las mejores facilidades y los mayores beneficios.

Actualmente la industria de la maquila genera más de 150,000 puestos de trabajo

y mediante el Programa Presidencial Honduras 20/20 tiene contemplado generar
600 mil empleos en los próximos cinco años, de los cuales se estima 200 mil
serán dentro del rubro textil. Por lo anterior, resulta evidente la importancia y el
impacto positivo de la industria textil en la economía nacional.

En materia de inversión, el Gobierno de Honduras ofrece importantes beneficios

en el sector textil, esto permite que sus costos de mano de obra y logística se
encuentren entre los más bajos de la región centroamericana obteniendo
excelentes resultados por lo cual nos sentimos muy orgullosos y en general y
personal esperamos que el gobierno siga dando su apoyo a esta industria.

 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Pasos de mejora continua

1. Seleccionar el proceso o tema a mejorar. Para seleccionar el tema a tratar nos

podemos basar en argumentos económicos, de seguridad laboral, ergonómicos o
de mejora del clima social.

2. Crear un equipo y asignar responsabilidades y recursos

3. Recoger toda la información necesaria relacionada con el tema seleccionado.

Medir el proceso actual. Identifique los indicadores claves para poder compararlos
posteriormente.

4. Analizar las alternativas y diseñar un nuevo método

5. Implantar el nuevo método.

6. Comprobar los resultados. Compararlos con los iníciales.

7. Crear sistemas que garantice el mantenimiento del nuevo método.

El hecho de incorporar la mejora continua en la gestión de nuestra organización,

además de los beneficios directos, nos aporta un beneficio mayor si cabe. Este es
el fomento de la gestión participativa. Los trabajadores necesitan reconocimiento
por su labor y hacerlos participar en mejoras de los procesos les da una
motivación muy importante.

Por otro lado, no se olvide de establecer algún sistema de recompensas. No

necesariamente deben ser económicas. Ejemplos de recompensas: Un jamón y
unas botellas de vino para el equipo que ha generado la mejor idea, un importe
económico equivalente a un determinado porcentaje del ahorro conseguido
destinado a comprar elementos para el propio puesto de trabajo, etc. La mejor
idea del año puede ganar un fin de semana en algún lugar con encanto.

Los costos en la empresa implican:

La planificación de costos destinados a maximizar el margen entre ingresos y

costos.

La reducción sistemática de costos.

La planeación de la inversión por parte de la alta gerencia.

La mejor manera de reducir los costos en la empresa es mediante la detección,

prevención y eliminación sistemática del uso excesivo de recursos. Para reducir
los costos, deben ejecutarse en forma simultánea siete actividades, de las cuales
el mejoramiento de la calidad ocupa el lugar más importante, y las otras seis
actividades deben ser consideradas como parte de la calidad del proceso. Las
actividades a las que hacemos mención son:

1. Mejoramiento de la calidad.

2. Mejoramiento de la productividad.

3. Reducción de inventarios.

4. Acortamiento de las líneas de producción.

5. Reducción del tiempo ocioso de las máquinas y equipos.

6. Reducción del espacio utilizado.

7. Reducción del tiempo total del ciclo.

Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso
a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.

Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.(Se le

pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

Compra de computadora.

Presupuesto

Marca Memoria

Precio Disco Duro

Tamaño Color

2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluación
del desempeño).

-Poca accesibilidad

-Falta de equipamiento a los jugadores

-Carencia de promociones

--Jugadores malos

--Pobre infraestrura

-Largas filas

-Mala atención para comprar boletos

-Inseguridad

-Delincuencia

-Poca publicidad
3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

-Por fallas externas

-Por fallas internas

-Por evaluación

-Por prevención

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).

Motivos reprobar Física y matemáticas

Aburrimiento a veces Poco (6) Mucho (8) con frecuencia (2)

Complejidad si (10 Bastante (10) suficiente (2)

Tiempo insuficiente (10) corto (10) suficiente (2)

Tutorías sin presupuesto (4) Buenas (10) Innecesarias (6)

Catedráticos poca explicación (8) ambiguos (6) Intransigentes (6)

Aptitud negativa (8) Regular(8) Buena (8)Concentración mala influencias( 6)

Buena (10) Regular (6)Ocio mucho (6) poca (6) bastante (8)

Calificación suma de 58 68 46

Puntos y porcentaje: (58/80) x100=72.5%

(68/80) x100=85%

(46/80) x100=57.5%

5.-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I

1. ¿Cuales son las 4 revoluciones de la información y que cambios provocaron?

1. El invento de la escritura
El Libro

La Imprenta

El Internet

Ha modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los

usuarios, así como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del
mundo.

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.

El invento de la maquinaria Textil genero incrementos de gran escala en la

productividad, también el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar
personas y mercancías.

3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidades las personas.

“La calidad de la actuación de un individuo parte de su confiabilidad personal”

quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el ámbito
personal como laboral proviene de la seguridad que tenga en sí misma.

4. ¿Como ayuda a mejorar el tener una visión personal?

Todos tenemos metas y objetivos que nos hacemos fijado para mejorar nuestra
vida pero toda meta debe tener una visión personal, ese decir ¿Cómo deseo
verme en 10 años? La visión personal es intrínseco en la mayoría de los seres
humanos, quien no la ha fomentado cae en mediocridad y en el conformismo.

5. ¿Cuales son algunos de los factores personales que más influyen en que el
individuo no alcance su visión personal?

La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y

las creencias personales que de “no puedo” o “no soy digno”.

8. ¿Cuales son los tres factores que determinan la competitividad de una

organización?

1. Calidad del Producto

2. Calidad en el Servicio

3. Precio
9. ¿Cual es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el
punto tradicional actual como actual?

Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran objetivos
antagónicos, en el sentido de que se podían mejorar cualquiera de los tres soleen
detrimento de los otros dos. Actualmente, el tiempo de entrega está
estrechamente relacionado a la coordinación y eficacia con que se realiza el
proceso, y finalmente califica la competitividad.

10. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien

laborarlo por primera vez.

Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
japoneses. Se le denomina Reacción en Cadena debido a que esmerarse en
mejorar los procesos se entrelazan con la disminución de costos de producción,
costos de venta, costos logísticos.

11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de calidad)

Reproceso, desperdicios y retrasos en la producción

Pagar por elaborar malos productos.

Se tiene problemas con los proveedores.

Clientes insatisfechos.

Más servicios de garantías

Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa

Paros y fallas en el proceso

Mas capacitaciones y presión a los trabajadores

12. Formule con sus palabras una definición de Competitividad.

La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces de

brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se
vendan, brindar buenas logísticas y distribución en comparación a las demás
empresas que estén dentro del mismo rubio.

13. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se

utiliza la ecuación de valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique
el significado de cada uno de los componentes de la misma.

Atributos del producto+ imagen relaciones

Valor=

Precio

Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro.

14. De acuerdo a la ecuación del valor, señales las 4 formas de maximizar el valor
para el cliente

1. Reducir el precio del producto

2. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.

3. Mejorar la imagen de la empresa.

4. Trabajar por una atención y por unas relaciones más adeudadas con el mundo
que interactúan con la empresa.

15. La productividad la constituyen la eficiencia, la eficacia, haga una definición

general de productividad y explique sus dos componentes antes señalado.

Productividad es las cantidades productos contenidos y los recursos utilizados

para lograr las producciones los mismos con eficacia y eficiencia.

Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o

requisitos de calidad implica utilizar los recuraos para el logro de los objetivos
logrado.

Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados

16. Comente. ¿Que son costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden

utilizase como medidas de desempeño del sistema de calidad. Se clasifican de la
siguiente manera.

1. Costo para asegurar la calidad

De prevención

De evaluación

2. Costos de no calidad

Por faltas de empleo

 CONCLUSIONES

La calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos finales, sino

que debe estar presente a lo largo de todo el proceso de producción, incluyendo la
fabricación. Es cometido del Departamento de Calidad de cada organización el
aseguramiento de la calidad como parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad y resultando
clave para asegurar la eficiencia de la producción. La calidad a lo largo de todo el
proceso de producción que tenga lugar en una organización métodos a seguir, para
la solución de problemas mediante el análisis de las mismo y utilizando para ello en las
guías clave del negocio.